民航运输专业导论 PPT课件
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《民航货物运输》项目二精品PPT课件
20 任务二 熟悉集装器
2.2 集装器识别代码
在集装器的面板及四周，可以看到诸如AVE50010FM、PAP22330CA等代码，这是由集装器注册与否、类型、 尺寸、外形、与飞机的匹配等因素编制而成的集装器识别代码。集装器在投入使用前，必须在国际航协进行代码注 册。集装箱的识别代码一般标识在集装箱的两个侧面，集装板的识别代码一般标识在四个角的边框上。按照国际航 协规定，集装器的识别代码由以下三部分组成。
（一）第一部分
第一部分是集装器三字代码，由三个英文字母组成。其中，第一个字母表示集装器的类型，如表1所示；第二个 字母表示集装器的底板尺寸，如表2所示；第三个字母表示集装器的顶部外形或适配性，如表3所示。
表1 集装器类型代码一览表
字母代码
集装器英文型号
集装器中文型号
A＋
Certified Aircraft Container
N
Certified Aircraft Pallet Net
适航审定的集装板网套
P
Certified Aircraft Pallet
适航审定的集装板∕有证书集装板
R
Thermal Certified Aircraft Container
适航审定的保温集装箱∕有热制造证书集装箱
U＋
Non-structural Igloo
（一）按机身宽度划分；（二）按用途划分；（三）按载货类型划分。
5
任务一 认识航空货运飞机
1.1 飞机的分类
（一）按机身宽度划分
按机身宽度划分，飞机可分为窄体飞机和宽体飞机。
1. 窄体飞机 什么是窄体飞机：
窄体飞机（Narrow-body Aircraft）的机身宽约3m，客舱旅客座位之间只有一 条通道，下货舱一般只能装载散装货物，因此通常称之为“散货舱”；不能装运集装 货物，可将货物直接装入飞机腹舱。
航空运输知识介绍PPT
BJS TYO
YVR
NYC
LON
客运分部基础课程
国际旅客运输方向代码
SA（VIA SOUTH ATLANTIC）表示跨越南大西洋的航线，专指南大西洋子
区和东南亚之间跨越约翰内斯堡的航线
RIO
HKG
TS（Trans Siberia）表示2区和3区之间存在着欧洲和日本/韩国/中国台湾之间的不经停
航段的航线
国内干线 国内支线
航线
国内航 线
国际航 线
航线的起讫点、 经停点不在同 一个国家境内
客运分部基础课程
Part 2
『 目
录 』
大气层与飞行环境
〖〖〖 客影影 机响响 与起航 大降行 气的的 层特特 的殊殊 关天天 系气气 〗〗〗
客运分部基础课程
客机与大气层的关系
大气层
对流层 （变温层）
平流层 （同温层）
温哥华的当地时为10月29日20:00
计算
货机航班NW904,12月10日15:15从香 港出发，航班将于第二天01:25到达纽 约。请计算航班的全程运输时间
在换算表中： 香港当地时=MGT+8 纽约当地时=GMT-5
NW904,香港-纽约：30:2507:15=23小时10分
客运分部基础课程
Part 4
日本 韩国 朝鲜
东亚子区
东南亚子区
文莱 蒙古 俄罗斯(乌 拉尔山以东部分) 5个 斯坦 关岛
密克罗尼西亚 中国
客运分部基础课程
全球航空区划分
东半球
西半球
包括二区和三区
客运分部基础课程
只包括一区
国际旅客运输方向代码
AT（Atlantic）表示跨越大西洋的航线
【精品】航空运输分析PPT课件
四、国际航空货物运输当事人
国际航空货物运输当事人： 发货人
收货人 承运人：指航空公司 代理人：指航空货运公司 地面运输公司
（一）航空公司
航空公司自身拥有飞行器并借以从事 航空运输活动，它的主要业务是把货物 和旅客从某地机场用飞机运到另一地机 场。
多数航空公司有定期航班，有些则无 定期航班。
（二）航空货运公司
• 适用等级货物运价的货物： 1动物、活动物的集装箱和笼子。 2贵重物品。 3尸体或骨灰。 4报纸、杂志、期刊、盲人和聋哑人专用
设备和书籍等出版物。 5作为货物托运的行李。
其中1～3项通常在普通货物运价基础上增加 一定百分比；4～5项通常在普通货物运价的基 础上减少一定百分比。
（三）普通货物运价
普通货物运价又称一般货物运价，是应用最为广泛 的一种运价。当一批货物不能适用等级货物运价，也 不属于指定商品时，就应该选择普通货物运价。普通 货物运价的数额随运输量的增加而降低。
• 受气候条件限制。因飞行条件要求很高 （保证安全），航空运输在一定程度上受 到气候条件的限制，从而影响运输的准点 性与正常性。
• 可达性差。
（三）航空运输服务的功能
• 中长途旅客运输，这是航空运输的主要 收入来源。 • 鲜活易腐等特种货物，以及价值较高或 紧急物资的运输。
第二节 国际航空货物运输业务流程 及运费
航空货物进口业务主要单证
三、航空运价
（一）运价的基本概念 1、运价率（RATES）：承运人为运输货物规定
的单位重量（或体积）收取的费用称为运价率。
2、运费（TRANSPORTATION CHARGES） 根据适用运价率所得的发货人或收货人应当支 付的每批货物质量。
• 计算出来的运费总额都不得低于起码运费，否则 以起码运费计收。
《民航旅客运输》全套课件 PPT
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
1. ICAO的成立 ICAO是国际民用航空公约的产物，1947年4月4日， 国际民用航空公约生效，国际民用航空组织正式成 立。
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
2. ICAO的组织机构 ICAO由大会、理事会和秘书处三级框架组成。
第二章 现代运输业及航空运输
运输系统
水上 运输
公路 运输
铁路 运输
航空 运输
运输系统
管道 运输
第二章 现代运输业及航空运输
运输业的特征
不具有实务形态
具有不可存储性 各种运输方式的可替代性
产品：位移
第二章 现代运输业及航空运输
航空运输的特点
成本高
安全舒适
速度快 受气候条件限制
国际性
第三章 民用航空运输管理体制
一、世界民用航空运输业的发展 民用航空全球性战略联盟
☆ 1993年，美国西北航空公司与荷兰皇家航空公司结成世 界航空界首个全球性联盟；
☆ 1997年，德国汉莎航空、美国联合航空、瑞典斯堪的纳 维亚航空、加拿大航空、泰国国际航空组成了当时世界上 最大的航空公司联盟，并最终发展为“寰宇一家”；
☆ 航空公司联盟促进了航空公司在技术支持、航班服务、 旅客转机及售票等方面的一体化服务规范，形成世界范围 内统一的基础标准和服务标准。
二、中国民用航空运输管理机构 中国民用航空局（CAAC)
1. CAAC的职能（略）
国际航空运输——经济和法律（公平和主权）
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
1. ICAO的成立 ICAO是国际民用航空公约的产物，1947年4月4日， 国际民用航空公约生效，国际民用航空组织正式成 立。
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
2. ICAO的组织机构 ICAO由大会、理事会和秘书处三级框架组成。
第二章 现代运输业及航空运输
运输系统
水上 运输
公路 运输
铁路 运输
航空 运输
运输系统
管道 运输
第二章 现代运输业及航空运输
运输业的特征
不具有实务形态
具有不可存储性 各种运输方式的可替代性
产品：位移
第二章 现代运输业及航空运输
航空运输的特点
成本高
安全舒适
速度快 受气候条件限制
国际性
第三章 民用航空运输管理体制
一、世界民用航空运输业的发展 民用航空全球性战略联盟
☆ 1993年，美国西北航空公司与荷兰皇家航空公司结成世 界航空界首个全球性联盟；
☆ 1997年，德国汉莎航空、美国联合航空、瑞典斯堪的纳 维亚航空、加拿大航空、泰国国际航空组成了当时世界上 最大的航空公司联盟，并最终发展为“寰宇一家”；
☆ 航空公司联盟促进了航空公司在技术支持、航班服务、 旅客转机及售票等方面的一体化服务规范，形成世界范围 内统一的基础标准和服务标准。
二、中国民用航空运输管理机构 中国民用航空局（CAAC)
1. CAAC的职能（略）
国际航空运输——经济和法律（公平和主权）
第三章 民用航空运输管理体制
一、国际民用航空运输管理机构 国际民用航空组织（IACO）
第五模块航空运输(PPT)
这样看来，航空运输是很危险的， 为什么老是会说平安性高呢？
• 〔1〕熟悉(shúxī)我国航空运输网 • 〔2〕能利用航空线网开展物流活动 • 〔3〕熟悉我国的航空运输布局 • 〔4〕熟悉我国的航空公司及代码
第四页，共四十三页。
知识 树 (zhī shi)
第二十八页，共四十三页。
航空公司概况(gàikuàng)
• 目前拥有独立航班运营代码的航空集团或公司共 24个，其中国营控股公司(kònɡ ɡǔ ɡōnɡ sī)16个，上市公司6 个，中〔港〕外合资公司5个，民营公司7个。
•
我国〔不含港澳〕有7家航空公司进入全球旅客
周转量前100位，其中南航、国航进入全球前20位。
任务 分解 (rèn wu)
航班(hánɡ bān)公司代
码
航空公司 概况
(gàikuàng)
任务分解
航空港
航空公 司标志
第二十四页，共四十三页。
航空运输之
航空公司及航空港
第二十五页，共四十三页。
航空公司
航空公司自身拥有飞行器并借以从事航空运输活动， 它的主要业务是把货物和旅客从某地机场用飞机(fēijī)运到 另一地机场。
航空运输效劳(xiào 的特点 láo)
〔一〕航空运输的主要(zhǔyào)优点
航空运输的主要(zhǔyào)优点有六个方面。
第十八页，共四十三页。
〔二〕航空运输的缺点(quēdiǎn)
• 载运能力低、单位运输本钱(běn 高。因 qián) 飞机的机舱容积和载重能力较小。除此之 外，机械维护及保养本钱(běn qián)也很高。
第十二页，共四十三页。
包机 运输 (bāo jī)
•
包机运输〔Chartered Carrier transport〕是
• 〔1〕熟悉(shúxī)我国航空运输网 • 〔2〕能利用航空线网开展物流活动 • 〔3〕熟悉我国的航空运输布局 • 〔4〕熟悉我国的航空公司及代码
第四页，共四十三页。
知识 树 (zhī shi)
第二十八页，共四十三页。
航空公司概况(gàikuàng)
• 目前拥有独立航班运营代码的航空集团或公司共 24个，其中国营控股公司(kònɡ ɡǔ ɡōnɡ sī)16个，上市公司6 个，中〔港〕外合资公司5个，民营公司7个。
•
我国〔不含港澳〕有7家航空公司进入全球旅客
周转量前100位，其中南航、国航进入全球前20位。
任务 分解 (rèn wu)
航班(hánɡ bān)公司代
码
航空公司 概况
(gàikuàng)
任务分解
航空港
航空公 司标志
第二十四页，共四十三页。
航空运输之
航空公司及航空港
第二十五页，共四十三页。
航空公司
航空公司自身拥有飞行器并借以从事航空运输活动， 它的主要业务是把货物和旅客从某地机场用飞机(fēijī)运到 另一地机场。
航空运输效劳(xiào 的特点 láo)
〔一〕航空运输的主要(zhǔyào)优点
航空运输的主要(zhǔyào)优点有六个方面。
第十八页，共四十三页。
〔二〕航空运输的缺点(quēdiǎn)
• 载运能力低、单位运输本钱(běn 高。因 qián) 飞机的机舱容积和载重能力较小。除此之 外，机械维护及保养本钱(běn qián)也很高。
第十二页，共四十三页。
包机 运输 (bāo jī)
•
包机运输〔Chartered Carrier transport〕是
第五章航空运输ppt课件
Ⅰ类机场——枢纽机场 Ⅱ类机场——干线机场 Ⅲ类机场——次干线机场 Ⅳ类机场——支线机场
通信与导航系统
通信设备 高频通信设备 甚高频通信设备 选择呼叫系统
导航设备 导航台——设臵在航线上的某些特定点、终端区 和机场。引导飞机进入空中走廊的出、入口，或 到某一相应的导航点以确定新的航向。 监视设备 雷达
航空公司
发货人、收货人、承运人、代理人、地面运 输公司。
航空货 运公司
航空货物运输的当事人及责任
航空公司
自身拥有飞机用从事航空运输活动，把货物与旅客 从某一机场运到另一机场。
从事的业务
定期航班，包机航班
国内主要航空公司及其代码
航空货运公司
航空货运公司（货运代理）从事的业务
揽货、接受、报关、定舱 接货、报关、交付、送货上门等
航空货物运价和费用
运价的基本概念
运价率：承运人为运输货物规定的单位重量（或
体积）收取的费用称为运价率。 运费：根据适用运价率所得的发货人或收货人应 当支付的每批货物的运输费用称为运费。
计费质量
计费质量就是据以计算运费的货物质量。
航空公司规定计费质量按实际质量和体积质 量两者之中较高的一种统计。
终点和经停点； 是空中运输与地面运输的转接点
机场的类别 航线的性质划分
国际航线机场（国际机场） 国内航线机场
作用划分
枢纽机场：国内、国际航线密集的机场——北京、上海、 广州 干线机场：直辖市、省会、自治区首府等 支线机场：本省区内航线或临近省内支线
按机场所在城市的性质、地位划分
航空运输的主要优点
航空运输的缺点
载运能力低。 运输成本高。 受气候影响大。 可达性差。 机械维护及保养成本也很高。
第五章航空运输ppt课件
第三节 航空货物运输工作组织
航空货物运输的任务
承运人按照货运单上标注的发运日期和航班要求，
组织运力将承运的货物运达目的地。
航空货物运输的过程
货物收集、进港、运送、到港和交货等一系列的
生产活动阶段组成。
航空货运市场的特征：
运输方向性 对象广泛性
销售集中性
激烈竞争性
其中1～3项通常在普通货物运价基础上增加一定 百分比；4～5项通常在普通货物运价的基础上减少 一定百分比。
普通货物运价
普通货物运价又称一般货物运价，是应用最为广
泛的一种运价。当一批货物不能适用等级货物运价，
也不属于指定商品时，就应该选择普通货物运价。普
通货物运价的数额随运输量的增加而降低。
普通货物运价分类如下： 1 45公斤（100磅）以下，运价类别代号为N。 2 45公斤以上（含45公斤），运价类别代号为Q。 3 45公斤以上可分为100公斤、300公斤、500公斤、 1000公斤、2000公斤等多个计费质量分界点，但运价类 别代号仍以Q表示。
声明价值附加费=（货物价值-货物毛重×20美元/
公斤）×声明价值费费率
航空货物运价和费用
运价的基本概念
运价率：承运人为运输货物规定的单位重量（或
体积）收取的费用称为运价率。 运费：根据适用运价率所得的发货人或收货人应 当支付的每批货物的运输费用称为运费。
计费质量
计费质量就是据以计算运费的货物质量。
航空公司规定计费质量按实际质量和体积质 量两者之中较高的一种统计。
航空货运市场分析
急快件货物运输市场 易腐货物运输市场
常规货物运输市场——时间性要求、不宜颠簸或
容易受损的精密仪器设备和价值与体积之比较大 的贵重物品。
航空货运---运费计算 ppt课件
ppt课件
12
一、货物计费重量练习题
1、一件货物毛重70KG，体积长宽高为96CM*85CM*77CM，
则该物体的计费重量为
A：104 B：105 C：109
D：129
2、一票航空货物，两件，A件：长宽高分别时96CM、78CM、 83CM，毛重76KG；B件：圆柱形，直径42CM，高63CM， 毛重12KG，计费重量是 KGS
ppt课件
16
目前航空公司使用的运价大多是协议运价，但在协 议运价中又根据不同的协议方式进行细分，列表如下。
协议定价
长期 协议
短期 协议
自由销售
包板（舱） 返还
死包板（舱） 软包板（舱） 销售量返还 销售额返还
ppt课件
17
ppt课件
18
公布直达运价 （Published
through rates ）
概
B：只要两点之间有公布直达运价，就会建
念
立相应的最底运费。
ppt课件
11
7、航空运价、货币进整——半数进位法
货物航空运价及运费的货币进整，因货币的币种不同 而不同.TACT将各国货币的进整单位的规则公布在TACT Rules 中.详细规则可参考TACT Rules5.7.1中“CURRENCY TABLE”
概
有关的其他费用。（不包括向托运人额外收
念
取的其他费用：如地面运输费）。
3、其他费用：由承运人、代理人或其他 部门收取的与航空货物运输有关的费用。 如地面运输p费pt课、件 保管费。
6
4、计费重量:（CHARGEABLE WEIGHT）用以计算
货物航空运费的重量,货物的计费重量或者是货物
第
的毛重，或者是货物的体积重量，或者是货物较
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一、货物计费重量练习题
1、一件货物毛重70KG，体积长宽高为96CM*85CM*77CM，
则该物体的计费重量为
A：104 B：105 C：109
D：129
2、一票航空货物，两件，A件：长宽高分别时96CM、78CM、 83CM，毛重76KG；B件：圆柱形，直径42CM，高63CM， 毛重12KG，计费重量是 KGS
ppt课件
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目前航空公司使用的运价大多是协议运价，但在协 议运价中又根据不同的协议方式进行细分，列表如下。
协议定价
长期 协议
短期 协议
自由销售
包板（舱） 返还
死包板（舱） 软包板（舱） 销售量返还 销售额返还
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ppt课件
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公布直达运价 （Published
through rates ）
概
B：只要两点之间有公布直达运价，就会建
念
立相应的最底运费。
ppt课件
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7、航空运价、货币进整——半数进位法
货物航空运价及运费的货币进整，因货币的币种不同 而不同.TACT将各国货币的进整单位的规则公布在TACT Rules 中.详细规则可参考TACT Rules5.7.1中“CURRENCY TABLE”
概
有关的其他费用。（不包括向托运人额外收
念
取的其他费用：如地面运输费）。
3、其他费用：由承运人、代理人或其他 部门收取的与航空货物运输有关的费用。 如地面运输p费pt课、件 保管费。
6
4、计费重量:（CHARGEABLE WEIGHT）用以计算
货物航空运费的重量,货物的计费重量或者是货物
第
的毛重，或者是货物的体积重量，或者是货物较
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2019/10/21
何谓SWOT
SWOT分析法又称为态势分析法。 早 在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学 教授提出来的，它是一种能够较客观而准 确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
SWOT Analysis Chart
STRENGTHS 优势
WEAKNESSES 劣势
OPPORTUNITIES 机会
• 岗位要求 • 1.良好的英语交流能力。 • 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 • 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 • 4.相貌端正，身体健康。
2019/10/21
我想干什么 我能干什么 我应该干什么
19
自我认知
• 个性特征 • 气质、性格、个性倾向 • 个性是否与理想的职业相符 • 兴趣爱好 • 能力匹配程度
如何提高自身职业素养
主讲：何道刚 2014.09.25
职业素养 的内容
民航运输 岗位素养
大学生职业素养
职业人生规划 专业能力提升 提升自我竞争力
民航运输 专业就业 方向前景
如何培养 自身职业
素养
2
职业素养的内容
• 能力素质 • 理念素质 • 专业素养 • 健康素质 • 社会交往和适应素质 • 学习创新素质
2019/资源的能力 • 时间管理能力 • 资金财务管理能力 • 人力管理能力 • 人际关系能力 • 获取信息并利用信息的能力 • 综合系统分析能力 • 运用特种技术能力
2019/10/21
• 道德 • 修养 • 责任心 • 价值观
理念素质
2019/10/21
2019/10/21
艾美酒店
• 岗位职责 • 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 • 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 • 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所
有活动。 • 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 • 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 • 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 • 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 • 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 • 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
THREATS 威胁
优势 内部因素 劣势
SWOT
机会 威胁 外部因素
• 基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析 • 就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、
劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来， 并依照矩阵形式排列 • 用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加 以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通 常带有一定的决策性。
2019/10/21
专业知识积累
• 学习专业知识，扎实基础，专业技能 • 关注行业动向 • 思考行业问题
2019/10/21
实践锻炼
• 专业实习实践 • 校内外活动 团队合作 人际交往
2019/10/21
自我修养
• 修身齐家治国平天下 • 学识 博闻强识 专业外知识拓展 • 爱好 培养并坚持你的爱好 • 礼仪 社交 商务礼仪
结合外部环境和自身条件
确定方向并为之奋斗
16
南航地服人员招聘
• 四、招聘条件 • （一）机务岗位 • 1.基本条件 • （1）年龄要求：35 周岁以下。 • （2）学历要求：大专(含)以上学历。 • （3）英语要求：大专学历需取得英语国家A级（含）以上证书；本科学历需
取得国家大学英语四级（含）以上证书；研究生学历需取得国家大学英语六 级（含）以上证书。 • （4）身体要求：身体健康，无恶性传染病或重大疑难杂症等疾病，符合南航 入职体检标准。
2019/10/21
2019/10/21
• 截至2013年底，我国共有颁证运输机场 193个，比上年增加10个。
2019/10/21
• 国内外航空业、旅游业的持续稳定发展， 必将为民航专业的毕业生提供更加广阔的 就业空间
2019/10/21
如何提高职业素养
目标 自省规划
对主客观条件 测定、分析、总结
民航运输专业就业方向和前景
• 就业方向 • 从事民航运输类岗位中的地面服务、销售、
安检等各项工作，包括值机、引导、行李 服务， VIP服务，以及民航客票销售、航空 客货安检、航空货运货代，机场商店销售、 机场酒店服务等相关服务业工作。
2019/10/21
就业前景
• 2013年，全行业完成旅客运输量35397万人 次，比上年增加3461万人次，增长10.8%。
专业素养
• 专业基础 • 专业技能 • 专业理论 • 组织管理能力
2019/10/21
• 身体 • 心理
健康素质
职业倾向性测试 自我心理调节能力
2019/10/21
社会交往和适应素质
• "人脉"积累 • 适应环境 • 主动融入”圈子“
2019/10/21
学习创新素质
• 终身学习
• 学习能力
• 信息能力
2019/10/21
SWOT分析法
2019/10/21
• 运用SWOT分析方法，可以对研究对象所 处的情景进行全面、系统、准确的研究， 从而根据研究结果制定相应的发展战略、 计划以及对策等。
2019/10/21
自学能力
时间管理 制定计划 、调整 自我管理 自我约束
2019/10/21
短期目标
中期目标
长期目标
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SWOT分析法
• SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，
• 又称为态势分析法或优劣势分析法，用来 确定企业自身的竞争优势（strength）、 竞争劣势（weakness）、机会 (opportunity)和威胁（threat），从而将 公司的战略与公司内部资源、外部环境有 机地结合起来。
• 创新意识
创新精神
创新能力
2019/10/21
民航运输相关岗位素养
• 服务意识 • 自我修养 • 专业素养 • 团队意识 • 语言能力
主动服务，服务的专业化、 标准化
绅士、淑女：以绅士和淑 女的态度服务绅士和淑女
专业领域知识、理论、技能 中文表达与沟通 外语团听队说协读作写，组织协调，管队管理
2019/10/21
何谓SWOT
SWOT分析法又称为态势分析法。 早 在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学 教授提出来的，它是一种能够较客观而准 确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
SWOT Analysis Chart
STRENGTHS 优势
WEAKNESSES 劣势
OPPORTUNITIES 机会
• 岗位要求 • 1.良好的英语交流能力。 • 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 • 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 • 4.相貌端正，身体健康。
2019/10/21
我想干什么 我能干什么 我应该干什么
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自我认知
• 个性特征 • 气质、性格、个性倾向 • 个性是否与理想的职业相符 • 兴趣爱好 • 能力匹配程度
如何提高自身职业素养
主讲：何道刚 2014.09.25
职业素养 的内容
民航运输 岗位素养
大学生职业素养
职业人生规划 专业能力提升 提升自我竞争力
民航运输 专业就业 方向前景
如何培养 自身职业
素养
2
职业素养的内容
• 能力素质 • 理念素质 • 专业素养 • 健康素质 • 社会交往和适应素质 • 学习创新素质
2019/资源的能力 • 时间管理能力 • 资金财务管理能力 • 人力管理能力 • 人际关系能力 • 获取信息并利用信息的能力 • 综合系统分析能力 • 运用特种技术能力
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• 道德 • 修养 • 责任心 • 价值观
理念素质
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艾美酒店
• 岗位职责 • 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 • 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 • 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所
有活动。 • 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 • 5.熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 • 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 • 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 • 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 • 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
THREATS 威胁
优势 内部因素 劣势
SWOT
机会 威胁 外部因素
• 基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析 • 就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、
劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来， 并依照矩阵形式排列 • 用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加 以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通 常带有一定的决策性。
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专业知识积累
• 学习专业知识，扎实基础，专业技能 • 关注行业动向 • 思考行业问题
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实践锻炼
• 专业实习实践 • 校内外活动 团队合作 人际交往
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自我修养
• 修身齐家治国平天下 • 学识 博闻强识 专业外知识拓展 • 爱好 培养并坚持你的爱好 • 礼仪 社交 商务礼仪
结合外部环境和自身条件
确定方向并为之奋斗
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南航地服人员招聘
• 四、招聘条件 • （一）机务岗位 • 1.基本条件 • （1）年龄要求：35 周岁以下。 • （2）学历要求：大专(含)以上学历。 • （3）英语要求：大专学历需取得英语国家A级（含）以上证书；本科学历需
取得国家大学英语四级（含）以上证书；研究生学历需取得国家大学英语六 级（含）以上证书。 • （4）身体要求：身体健康，无恶性传染病或重大疑难杂症等疾病，符合南航 入职体检标准。
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• 截至2013年底，我国共有颁证运输机场 193个，比上年增加10个。
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• 国内外航空业、旅游业的持续稳定发展， 必将为民航专业的毕业生提供更加广阔的 就业空间
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如何提高职业素养
目标 自省规划
对主客观条件 测定、分析、总结
民航运输专业就业方向和前景
• 就业方向 • 从事民航运输类岗位中的地面服务、销售、
安检等各项工作，包括值机、引导、行李 服务， VIP服务，以及民航客票销售、航空 客货安检、航空货运货代，机场商店销售、 机场酒店服务等相关服务业工作。
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就业前景
• 2013年，全行业完成旅客运输量35397万人 次，比上年增加3461万人次，增长10.8%。
专业素养
• 专业基础 • 专业技能 • 专业理论 • 组织管理能力
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• 身体 • 心理
健康素质
职业倾向性测试 自我心理调节能力
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社会交往和适应素质
• "人脉"积累 • 适应环境 • 主动融入”圈子“
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学习创新素质
• 终身学习
• 学习能力
• 信息能力
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SWOT分析法
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• 运用SWOT分析方法，可以对研究对象所 处的情景进行全面、系统、准确的研究， 从而根据研究结果制定相应的发展战略、 计划以及对策等。
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自学能力
时间管理 制定计划 、调整 自我管理 自我约束
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短期目标
中期目标
长期目标
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SWOT分析法
• SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法，
• 又称为态势分析法或优劣势分析法，用来 确定企业自身的竞争优势（strength）、 竞争劣势（weakness）、机会 (opportunity)和威胁（threat），从而将 公司的战略与公司内部资源、外部环境有 机地结合起来。
• 创新意识
创新精神
创新能力
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民航运输相关岗位素养
• 服务意识 • 自我修养 • 专业素养 • 团队意识 • 语言能力
主动服务，服务的专业化、 标准化
绅士、淑女：以绅士和淑 女的态度服务绅士和淑女
专业领域知识、理论、技能 中文表达与沟通 外语团听队说协读作写，组织协调，管队管理
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