店长角色认知[1]
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
店长的角色认知与定位
学习导航通过学习本课程,你将能够:●认知店长的角色定位;●学会拥有良好的心态;●掌握培训店员的技巧；●理解店长的主要职责。
店长的角色认知与定位一、店长必备的六项能力作为店长，应该具备经营能力、管理能力、传递能力、协调能力、担责能力和培训能力。
1。
经营能力店长最主要的工作是把店铺经营好。
店长的经营能力主要体现在两个方面:第一,要有全局概念，将店铺的方方面面都考虑周详；第二，要有高度，即站在整个店铺的角度考虑如何把店铺的工作做好。
2.管理能力在日常店铺管理中，店铺管理往往是比较薄弱的环节。
店铺的日常管理内容主要包括产品销售、店铺管理、员工激励训练等，作为店长，需要做好这方面的管理工作，发挥“印钞机”的传递复制功能。
3。
传递能力店长身负上传下达的职责,要严格执行公司上级和老板的指令，同时也不能忽视对店员的管理,要把方法传递给店员，教店员如何把工作做好。
这就要求店长具备良好的传递能力和很强的沟通能力。
4.协调能力作为店长，不仅要把自己的工作做好，还要协调店员、导购人员，共同把店铺的日常工作做好,这就要求店长必须具备很强的协调能力。
【案例】不欢而散的晚会一家店铺里，店长正在给店员开晚会，总结一天的工作。
店长说:“今天一天下来，我们的销售业绩很勉强.我看了一下，其中85%是我自己完成的,你们到底在做什么?不仅如此，早上也是我第一个到现场的,店铺整理整洁也是我带头做的，销售也是我冲在前面……”店长讲了很多，但是店员始终没有流露出信服的神情。
最后店长也觉得无趣，不得不挥手让大家散了。
在这则案例中，店长的讲话表面上是在分析销售业绩不好的原因,其实通篇谈话都是在责备下属工作不到位，容易引发下属的逆反情绪,侧面反映出这位店长管理、协调工作没有执行到位.5。
担责能力“担责”就是承担责任.店长作为店铺的“最高行政长官"，自然是第一责任人,应该具备承担各种责任的能力，要勇于在第一时间站出来承担负责.例如，在店铺日常经营中，经常会出现导购人员与顾客发生冲突的局面，这时必然涉及店铺给客户赔礼道歉的问题。
店长角色认知及工作职责
优秀的团队管理能力
店长需要具备优秀的团队管理 能力，能够激发员工的积极性 和创造力，提高团队整体绩效 。
良好的客户服务能力
店长需要具备良好的客户服务 能力，能够为顾客提供优质的 服务体验，提高顾客满意度和
忠诚度。
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店长工作职责
店铺运营管理
制定店铺运营策略
根据市场趋势和公司目标 ，制定店铺运营策略，包 括销售计划、库存管理、 价格策略等。
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场地与设施管理
店长需要确保店铺内的设施、设备和场地处于良好的使用状态，保 证顾客的购物体验。
员工排班与考勤管理
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合理安排员工工作
根据店铺的客流量和员工能力，店长需要合理安 排员工的工作时间和任务，确保店铺的各项工作 得以顺利进行。
考勤记录与考核
店长需要负责员工的考勤记录，严格执行公司的 考勤制度，并对员工的工作表现进行考核和评估 。
详细描述
店长需要关注客户需求和反馈，及时解决客户问题，提高客 户满意度。同时，要积极拓展新客户渠道，包括线上和线下 渠道，通过多种方式吸引潜在客户，增加销售额和市场份额 。
竞争对手分析及对策制定
总结词
店长需要具备竞争对手分析及对策制定能力，以应对市场竞争和挑战，保持店铺竞争优势。
详细描述
店长需要对竞争对手进行深入分析，了解其产品、服务、营销策略等方面的情况，根据市场需求和店 铺特点，制定相应的竞争策略和措施。同时，要及时调整和优化策略，以应对市场竞争和变化。
员工培训与发展
店长需要组织员工参加培训，提升员工的专业技 能和服务水平，促进员工的个人发展。
库存管理与成本控制
库存盘点与补充
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店长需要定期进行库存盘点，确保库存的准确性和完整性，并
店长角色认知及工作职责
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口碑营销
通过消费者口碑传播，扩大品牌影响力，吸引更 多潜在消费者。
THANKS
谢谢您的观看
问题并提出改进措施。
营销策略制定与执行
市场调研与分析
了解目标客户的需求和消费习惯，为 营销策略的制定提供依据。
营销策略制定
根据市场调研结果，制定有针对性的 营销策略和推广计划。
营销活动执行
组织并实施各种营销活动，如促销、 会员制度、线上线下活动等，提高品 牌知名度和销售额。
营销效果评估
对营销活动的效果进行评估和分析， 总结经验教训，持续优化营销策略。
店长应具备的素质和能力
店长需要具备优秀的领导和管理能力 ，能够激发员工的积极性和创造力， 提高团队的凝聚力和执行力。
店长需要具备优秀的人际交往能力， 能够与供应商、客户和其他利益相关 者建立良好的关系，维护商店的声誉 和利益。
店长需要具备敏锐的市场洞察力和商 业思维，能够制定合理的经营计划和 管理决策，应对市场变化和竞争压力 。
。
团队建设
营造积极的团队氛围， 促进员工之间的沟通与 协作，提高团队凝聚力
。
商品管理
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商品规划
根据市场需求和店铺定位，制 定合理的商品采购和陈列计划
。
库存管理
确保商品库存的准确性和安全 性，避免积压和缺货现象。
陈列与展示
通过合理的陈列和展示方式， 提高商品的吸引力和销售量。
价格与促销策略
店铺布局与陈列
合理规划店铺空间，确保商品陈 列整齐、美观，便于顾客选购。
运营数据分析
定期收集并分析店铺运营数据， 评估运营效果，提出改进建化建议
根据销售数据、市场需求和商品特性 ，制定合理的库存计划。
店长角色认知
店长角色的定义与职责作用店长：销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
职责与作用：上传下达、标榜、指南针、执法者（公平、公正）店长的角色：1.代言人2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训师7.控制者8.分析者1.代言人：店长需与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。
店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
2.执行者：店长对公司的某些决策尚存异议或者建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。
所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。
3.激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它直接影响到员工工作的质量，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心、和进取心。
4.协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧。
如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。
这些是店长不可忽视的，因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
5.指挥者：店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的产品在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6.培训师：员工的工作水平高低与否，关系到门店经营的好坏。
所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
7.控制者：为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制，其重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。
8.分析者：店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
店长角色认知
前言 在你成为领导之前，你的成功与自己有
关； 当你成为领导之后，你的成就与别人有
关；
店长的角色认知
店长是店铺的核心人物，是领头羊，同时也是 一名优秀的导购。 店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施是 布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构 成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一 位光顾的客户，故事讲的好不好，顾客爱不爱听 全凭店长的组织、策划和安排带动。Leabharlann 只注意别人的缺失，不关心别人优点的店长
谢谢大家！
要有目标和追求 不会或不愿意培育下属的店长
管理工作
全凭店长的组织、策划和安排带动。
学会关心他人 合作伙伴 联系员
在你成为领导之前，你的成功与自己有关；
7、公司政策的执行者
学会和别人一起分享快乐 温和诚恳，人和为贵，有耐心，不喜欢冲突与紧张，善于倾听，喜欢团队，持续性强，规律性强
猫头鹰的特征
条理分明、喜欢计划，非常在乎游戏 规则，经常提出疑问，讲究细节，在规 则明确的环境中有很好的表现。
店长的七大角色
1、企业的代言人 2、门店的经营者 3、团队经营的领导者 4、日常工作的管理者
5、培训员工的教导者（教练） 6、业绩计划的推动者 7、公司政策的执行者
需要进行有效管理的五个领域
需要进行有效管理的五个领域
合作伙伴 联系员
学会和各种人愉快相处 只注意别人的缺失，不关心别人优点的店长
具有权威性，自信心强，独立，不喜欢
学会和别人一起分享快乐
常和别人保持合作，并从中获得乐趣 常和别人保持合作，并从中获得乐趣
温和诚恳，人和为贵，有耐心，不喜欢冲突与紧张，善于倾听，喜欢团队，持续性强，规律性强
合作伙伴 联系员
店长岗位认知
店长岗位认知店长是商店或者零售店中负责管理店铺日常运营的人员。
店长在店铺中是一个非常重要的角色，他们需要负责店铺的管理、员工的培训和监督、货物的采购和销售、顾客服务等多方面工作。
下面我们就来谈谈店长这个岗位，包括他们的职责、特点以及应具备的能力。
店长的职责主要包括以下几个方面：店铺管理：店长需要负责店铺的整体管理，包括维持店铺的日常运营、保持店内的整洁和秩序、确保员工的工作效率和服务质量等。
员工管理：店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工们能够按照规定的标准和程序开展工作。
同时，他们需要协助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。
货物管理：店长需要负责货物的采购、库存管理和陈列，确保店内的商品能够随时满足顾客的需求。
销售和顾客服务：店长需要监督销售工作，制定销售策略和目标，并确保员工能够达成销售指标。
同时，他们还需要确保员工提供优质的顾客服务，处理好顾客的投诉和建议。
财务管理：店长需要负责店铺的财务管理工作，包括财务记录的整理和报表的编制、成本的控制和利润的分析等。
店长这个岗位具有以下几个特点：1. 多面性。
店长需要处理的问题涉及到店铺管理的方方面面，因此需要具备多方面的知识和技能。
2. 专业性。
店长需要对零售行业有一定的了解，包括货物采购和销售、市场分析、顾客服务等方面的知识。
3. 管理性。
店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、员工培训和激励、资源的合理配置等方面的能力。
4. 抗压性。
店长在工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此需要有较强的应变能力和抗压能力。
店长这个岗位要求具备以下几种能力：1. 管理能力。
店长需要具备良好的管理能力，包括对员工和资源的有效管理、对店铺日常运营的有效管理等。
2. 沟通能力。
店长需要和员工、供应商、顾客等多方面的人员进行有效的沟通，因此需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
3. 抗压能力。
店长在工作中经常会面临各种挑战和压力，因此需要有较强的抗压能力和应变能力。
店长角色认知
临时会
6.其他管理---资产 报表 培训 公共关系
店长管理的重点——人的管理 1、监督检查零售点人员仪容仪表、服务礼仪； 2、合理安排零售点营业员排班，监督查核零售点营业员考勤情况，安排人员调 度支援；监督检查各区域人员交接； 3、组织人员做好店内日常工作，安排人员用餐，协调店内所有人员之间的关系； 4、对营业员进行关键步骤考核和绩效评估； 5、负责零售点营业员招聘事宜，对新进营业员进行入职培训，定期对老营业员 进行销售技巧培训，并培养优秀营业员作为人才储备； 6、根据公司下发的营业指标制定详细的月销售指标分配零售点每天每人的销售 计划呈公司主管核准； 7、负责零售点客怨的处理，按照“一修二换三退”的原则进行处理。
案例
沃尔玛的山姆大叔喜欢在每周六早上7：30公司工作会议开始前， 亲自带领常会的几百位高级主管、门店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学
的啦啦操。他喜欢亲自带头呼口号、做操或者干一些更疯狂的事情，并乐此
不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强公司内部的凝聚力，促使员工 们更好的工作。 山姆大叔就是沃尔玛的灵魂，他从小镇山的一间小店铺做起，做好了 一个店长应该做的所有事情，还带领他的员工在全世界范围内开创了将近 5000家的大型超市，拥有140万个“合伙人”，使沃尔玛成为了全球最大的零 售企业。
店长管理的重点——营业管理
1、分时段跟踪营业员业绩的完成情况。 2、监督执行公司规定的统一销售价格和促销价格； 3、监督核查各区域商品、标签、广宣品及道具的陈列布置，音乐播放，体现公 司企业文化，突出经营特色，促进商品销售； 4、监督核查零售点内5S管理的执行情况，管理零售点气氛，维护零售点形象， 为顾客提供清洁整齐舒适的购物环境。（注：5S为：整理、整顿、清扫、清洁、 纪律）； 5、根据零售点日常营业状况及时向上级主管提出提升零售点业绩的改进意见； 6、执行公司每期促销方案； 7、完成每日销售指标，参与销售，支援服务。
店长角色认知
情景二：
某天早晨商场已经开业，这时候只见小红急匆匆的从远处跑来，原 来今天早晨她迟到了，身为店长的你看到了，于是找小红谈话，原来是 早晨她的宝宝突然生病了，但是小红想到今天专柜正好赶上有活动人手 肯定不够，于是把宝宝交给了老公，自己匆匆的来上班，在你得知这个 事情之后，由于公司有规定，迟到要罚款，于是你做了一个罚款5元的 决定。这个事情被小芳知道，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么 你罚我10元，罚小红5元，不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻 有重。哼”。这件事情在店里也传开了，本来就不是很团结的几个人， 现在更是三个一群，五个一伙，彼此之间互相猜忌，销售也随之大幅度 下降。
店长应具备那些条件？
分组讨论
店长的必备条件
身体的要求：
店长应是年轻力壮者，必须身体健康，能承受长期的紧 张工作带来的压力。
店长的必备条件
技能要求
➢ 切实执行的技能 ➢ 优良的商品销售技能 ➢ 良好人际关系处理技能 ➢ 拥有教导下属的技能 ➢ 自我成长的技能
店长的必备条件
性格要求
➢ 有开朗的性格 ➢ 有积极的性格 ➢ 有包容力 ➢ 有忍耐力
激励的重要性
消极的人生观会影响整个人生
* 坚持就是胜利
* 社会需要明确目标的人
受到激励而获得成功
* 运用激励的语言 * 激励发挥人的能量
有效的团队励
目标激励 数据激励 领导行为激励 奖励激励
激励问卷调查
祝大家 开心快乐
感 谢
感 谢
阅阅
读读
更受下属爱戴的名副其实的金牌店长
店长的理解-自我提升(基础)
---自我提升
2021
2023
*
你的定位？
#O1
#2022
*
1.店长的角色认知
O1
目录
O2
主要工作要点
O3
数据分析
店长角色认知
*
第一章
店长岗位职责：—之角色定位
*
角色定位：店长是一个店铺的核心人物,是各项制度和决策的执行者，作为店长的左右手，必须是能统领全店、有系统的思考分析及解决问题的能力，日常负责店铺销售、人员、货品及运作管理，建立优秀团队提升店铺营运水平。
客流量
定义
单位时间内从店铺门口经过人员的数量
总结提升
1.判断店铺所处是否是黄金旺铺 2.分析店铺区域的顾客消费层次
整改行动
1.确定货品档次 2.调整营销策略,强化售前服务及VIP客户管理
管理意义：
进店率
管理意义： 1.考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等的关键KPI. 2.总结提升:分析(1.门头宽度 2.门头装修 3 .橱窗设计﹑明亮度 4.橱窗位置 5.导购站位) 3. 1).售前服务 2).VIP服务 3)广告 4调整导购站位5.橱窗主题设计6.橱窗灯光明亮
UPT (连带率）
=
总销售商品件数
100%
销售单总单数
管理意义： 1.是考量销售商品件数多少的关键数据， 2.与销售额有直接关联。
平均客单价
定义
总销售额/购物小票数
总结提升
1.分析是否组合订货 2.是否掌握附加推销技术 3.黄金陈列区是否陈列高价位商品
整改行动
1.货品组合订货 2.组合关联性陈列 3.学习附加推销技术 4.向顾客推荐高价位货品意识
价位设定 强调价格带与价位线组合
店长角色认知篇
• • • • •
1给员工一点亲情 2给员工一点微笑 3给员工多给一点倾听 4给员工一点奖励 5给员工一点称赞
批评员工要讲究方法
• 日本一家机器制造厂的老板发现装配工人 在生产过程中，对一些剩余的小零件总是 不太珍惜，常常随手丢弃，他多次提醒也 不见效，一天，老板突然走到工厂装配区 的厂房中间，将一筒硬币抛向空中，任其 洒落在各个角落，然后一言不发地踱回了 自己的办公室。工人们见状，莫名其妙， 一边纷纷捡拾散落在地上的硬币，一边对 老板铺内部纠纷，排解不良情绪
• 店内的人际关系，无论对店铺的运 作，或是在员工的心理需求方面都 非常重要。即使是销售上有分工， 如果员工之间能互相合作，也将很 好的完成自己所负责的销售工作， 因此人际关系具有重要的意义
• 1、及时发现问题，排解不良情绪：“面对不满 的员工，应该要表现出体凉和深切关心的态度， 让员工感觉到可以畅所欲言的气氛，通过共同的 话题，解决下属的情绪”。 • 2、善于创造沟通的时机，化解矛盾：面对激愤 的员工，双方进行沟通时，一定要非常冷静。如 果带情感用事的成分沟通，将防碍谈话的进行。 因此，为仰制员工感情的高涨，有时也需要适当 的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。 • 3、加强了解，保持良好关系：了解自己店铺人 员的个性和相互之间的关系，（例如生活上的了 解、情感上的沟通、亲人的问候等）调整意见与 利弊关系的对立，促进相互的理解与宽容。
店长的定义
①店铺最高管理者，负责对店铺的人、财、货、场的管理 ②团队的领导者，带领团队完成店铺目标（盈利）
③企业文化信息传递的纽带
④公司销售政策的执行者和具体操作者； ⑤企业产品的代言人。
店长角色的定位
• 店长对自己的角色这样认识，“店就像一 个家，店长就是这个家的家长。要操心这 个家的一切人员、货品、卫生、陈列……方 方面面的都要照顾到，任何一个小节的细 节考虑不到，就有可能给工作不良的影响； 准确认识店长所扮演的角色，是演绎好个 人职业舞台上所选择的角色的重要性。
店长角色认知及职责
店长角色认知及职责随着商业竞争的日益激烈，店铺的经营管理越发严谨和复杂。
在这种环境下，店长这一职位显得尤为重要。
店长是一家店铺的领导者，负责整体的经营管理和团队的协调。
在这篇文章中，我们将探讨店长的角色认知和职责，以期更好地了解和认识这一职位。
一、店长的角色认知1. 领导者店长是一家店铺的领导者，他需要发挥领导力，引领团队朝着共同的目标努力。
他需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地管理团队，激励员工，提高团队的凝聚力和士气。
2. 经营者店长是一家店铺的经营者，他需要具备商业敏感度和商业洞察力，能够准确地把握市场动态，制定合适的经营策略，并有效地落实执行。
他需要关注店铺的经营状况，及时调整经营策略，确保店铺的运营和销售目标的实现。
3. 管理者店长是一家店铺的管理者，他需要有效地管理店铺的各项工作，包括人员管理、货品管理、财务管理等。
他需要制定合理的工作流程和规范，确保店铺的运营效率和管理质量。
4. 营销者店长是一家店铺的营销者，他需要具备一定的营销能力，能够制定和实施有效的营销策略，提升店铺的知名度和影响力，增加店铺的销售额和盈利能力。
二、店长的职责1. 制定经营计划店长需要制定全面的经营计划，包括销售目标、采购计划、促销计划等，确保店铺的经营有章可循、有的放矢。
2. 管理团队店长需要有效地管理店铺的团队，包括招聘、培训、考核等，确保团队的稳定和高效运转。
3. 负责店铺货品管理店长需要对店铺的货品进行合理的库存管理和销售管理，确保货品的品质，降低库存压力，提高货品周转率。
4. 控制成本店长需要控制店铺的成本，并严格执行财务预算，确保店铺的经营成本在可控范围内。
5. 营销促销店长需要制定并实施有效的营销促销策略，提高店铺的知名度和影响力，增加店铺的销售额和盈利能力。
6. 客户服务店长需要关注客户满意度，确保店铺提供优质的产品和服务，提升客户忠诚度。
7. 危机处理店长需要处理店铺经营中的各种危机和问题，包括突发事件、客户投诉等，确保店铺的正常经营。
店长岗位认知
店长岗位认知一、店长岗位的定义和职责店长是商场或零售店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长需要全面了解店铺的经营状况，制定并执行销售目标和策略，管理店铺员工，确保店铺的运营效益和顾客满意度。
店长的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定经营计划：根据市场需求和店铺的定位，制定年度、季度和月度的经营计划，明确销售目标和策略。
2. 管理店铺团队：招聘、培训和管理店铺员工，确保团队的工作效率和稳定性。
3. 控制成本和库存：监控店铺的运营成本和库存水平，合理控制采购和进货，避免过度滞销和库存积压。
4. 提升销售业绩：制定并执行各项促销活动和营销策略，提升店铺的销售额和利润。
5. 维护顾客关系：关注顾客需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。
6. 监督店铺运营：确保店铺的正常运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。
二、店长岗位的重要性和挑战店长作为店铺的管理者，承担着重要的责任和挑战。
店长的工作直接影响着店铺的经营状况和竞争力，对于店铺的成功与否起着决定性的作用。
1. 经营决策的关键人物：店长需要根据市场需求和店铺状况制定经营策略，决定哪些产品进货，如何定价以及如何推广销售。
合理的经营决策可以提高店铺的销售额和利润。
2. 团队管理的核心角色：店长需要管理店铺的员工团队，包括招聘、培训、考核和激励。
优秀的团队管理可以提高员工的工作效率和积极性，从而推动店铺的发展。
3. 顾客关系的维护者：店长需要关注顾客的需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。
良好的顾客关系可以增加顾客的回头率和口碑传播，带动店铺的销售增长。
4. 店铺运营的监督者：店长需要监督店铺的运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。
合理的店铺运营可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
店长岗位的挑战主要包括但不限于以下几个方面：1. 市场竞争压力：如今零售行业竞争激烈，店长需要不断提升店铺的竞争力，抓住市场机遇，应对竞争挑战。
店长岗位认知
店长岗位认知一、店长岗位的定义和职责店长是负责管理和运营一家商店的高级管理者。
店长承担着监督和指导员工工作、确保销售目标实现、管理库存和货品陈列、维护顾客关系等多项职责。
店长需要具备良好的人际沟通能力、团队管理能力、销售技巧和商业洞察力，以确保商店的顺利运营和盈利。
二、店长岗位的重要性店长是商店的重要管理者，对于商店的运营和发展起着关键作用。
店长负责制定销售策略和目标，协调各个部门的工作，保证商店的正常运营。
店长还需要与供应商、顾客、员工等各方进行有效沟通，建立良好的合作关系。
店长的能力和决策对商店的业绩和形象有着直接影响，因此店长岗位的重要性不可忽视。
三、店长岗位的技能要求1. 管理能力：店长需要具备良好的管理能力，能够合理安排员工的工作任务，协调各个部门的工作，确保顾客的需求得到满足。
同时，店长还需要有效管理商店的库存和货品，合理安排陈列，保持商店的整洁和有序。
2. 销售技巧：店长需要具备一定的销售技巧，能够通过有效的销售策略和推广活动提升销售业绩。
店长还需要了解市场需求和竞争状况，及时调整销售策略，把握商机，实现销售目标。
3. 人际沟通能力：店长需要与员工、顾客、供应商等各方进行有效沟通，建立良好的合作关系。
店长需要倾听员工和顾客的意见和建议，解决问题，提升服务质量。
店长还需要与供应商进行合作，保证货品的质量和供应的及时性。
4. 商业洞察力：店长需要具备一定的商业洞察力，了解市场趋势和竞争状况，把握商机，制定合理的销售策略。
店长还需要根据销售数据和顾客反馈进行分析，及时调整经营策略，提升商店的竞争力。
四、店长岗位的挑战和机遇店长岗位面临着许多挑战，如员工管理、销售压力、竞争激烈等。
店长需要具备应对挑战的能力，灵活应变，善于解决问题。
同时，店长岗位也带来了许多机遇，如提升个人管理能力和销售技巧的机会，发展自己的职业生涯。
五、店长岗位的发展前景店长岗位是零售行业中的重要管理岗位，具有广阔的发展前景。
店长角色认知
店长的角色认知店长角色作职责,帮助初级店长学会如何做一名好店长。
一、店长与导购的区别以及店长的工作职责一）店长与导购的区别是什么？二）店长的工作职责是什么？三）店长业绩成败灵魂二、店长应具备的核心技巧一）目标管理力二）店员教导力三）团队领导力四）主动沟通力三、分析了优秀店长必备能力和店长店长角色认知一家店的店长，基本上是从一名优秀的导购经过层层筛选而来。
优秀导购——店长的角色转变1、我需要具备什么样的能力？2、我需要做哪些工作？3、我需要怎么样才能做好店长这份工作？4、我应该如何做好它？...........总结：作为一名新上任的店长，角色转换，明确自己的工作职责，是非常重要的。
一、店长与导购的区别以及店长的工作职责一）店长与导购的区别导购店长主要的角色执行者（要我做）管理者（我要做）打交道的对象顾客、店长店员、顾客、商场人员、区长、公司财务、人事、市场（以身作则，在导购的眼里，你就是公司）最重要的工作职责个人销售业绩整个团队销售业绩（现场跟进、推动销售）总结：1、导购是做别人让我做的事情，店长是进行计划、组织、执行和监控的，做我要做的事情。
2、店长接触的人员广泛，对于导购来说店长就是公司，店长的言行直接影响了导购对公司的看法和评价。
所以身为店长，我们要以身作则，同时还要具备沟通和协调的能力，处理各个层面的关系。
3、做为一名导购，我只要做好自己的销售业绩，想方设法的把衣服卖出去；但是作为一名店长，我是要纵观全局的，如何做现场跟进，如何推动销售，才是我真正要做的事情。
二）店长的工作职责经营者、代表着、执行者、管理者、领导者、教导者经营者：负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动代表者：代表公司和所有商场的沟通和协调代表公司与顾客沟通教导者：负责新进店员的培训现场教导及辅导店员，提升他们的能力领导者：关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志执行者：遵守公司的各项规定，执行公司的政策店长参与店铺销售，陈列、补货、盘点的各项具体工作管理者：负责所管重点店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员工作进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理负责完成盘点、账簿制作、商品调换货安排负责店内的货品补充、商品陈列及维护安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施协助区长分析销售报告及原因，同时了解周边品牌的销售情况指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作督促店员做好售货服务及顾客投诉处理三）店长业绩成败灵魂①主熟有道——领导者的观念，现在的终端就是店长的小翻版，店长要以身作则。
店长角色认知与胜任素质能力提升
我们是公司企业文化落地的执行者 › 我们是绩效落地、战略落地的操盘手 › 60余种管理工具的实操者 › 我们是变革的先锋
“是司令、是政委、也是战士！”
我们是谁？
团队
T Together
E A
AEcvheireyvbeody慧能：1+1=无穷大
M More 我的团队！
我们是谁？—对上级
公示目标从自己开始 跟踪团队目标
43
四、时间管理
自我管理：要事为先
决不能为小事牺牲大事。 致力影响范围，改进产出与产能的(P/PC)平衡。 致力于大事而不是急事。 致力于重大关系的重大目标。 对大事说 YES，对小事说 NO。 致力于第二象限。 周计划，日执行。
优先管理策略
重要
M2
重要，非紧急
灾难区！
几乎都生活在社会 的中下层面，他们 能安稳地生活与工 作，但都没有什么 特别的成绩 。
60% 目标模糊 27% 没有目标
25年来几乎都不曾更改 过自己的人生目标。他 们都朝着同一个方向不 懈地努力，现在，他们 几乎都成了社会各界的 顶尖成功人士，他们中 不乏白手创业者、行业 领袖、社会精英 。
几乎都生活在社会的最 底层，他们的生活都过 得很不如意，常常失业。 靠社会救济，并且常常 都在抱怨他人，抱怨社 会，抱怨世界。
店
长
角色认知与胜任素质能力提升
APR
课程内容
店长角色认知 店长职业心智修炼
店长胜任素质能力提升
2
第一篇 店长角色认知
本篇重点 认识角色，读懂角色 店长的角色境界 店长的角色认知 重塑观念
3
你要认识你自己
—苏格拉底
给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。
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队成员
低落。
3. 鼓励店员参与，分工合 3. 放任店员，致形成各
作完成任务
自为政。
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店长角色认知[1]
店员指导力
要求标准
避免事项
1. 重视店员成长，用心 1. 担心店员能力太强，
指导他们
阻挡其学习机会
2. 与店员分享信息与知 识，鼓励其思考及行
动
2. 控制信息流通，采取 愚民政策
3. 善于授权让店员历练 3. 对店员没信心也没有
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店长角色认知[1]
控制者
为了保证店面的实际作业，店长必须 对店面经营的日常应运与管理业务进行有 力的、实质性的控制。其控制的重点是： 人员的控制、产品控制、现金控制、信息 控制等。
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店长角色认知[1]
分析者
店长应始终保持着理性，善于收集 门店日常销售总额、销售产品、客流情 况、库存产品、市场动态及竞品信息等， 并进行有效的分析，从而促进销售。
• 积极的态度
• 让我们想想有没有其它办法 • 我会选择不同的方法 • 我可以控制自已的情绪 • 我会做一个有创意的演示来说服他
们 • 我会选择一个合适的回答 • 我选择 • 我宁愿 • 我会．．．．
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店长角色认知[1]
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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自以为是型
• 认定自己是最专业的，不让下属参与 • 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 • 过份讲求效率而不跟下属开会
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店长角色认知[1]
全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检查 • 没有团队精神的重要典型
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店长角色认知[1]
任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
店长角色认知[1]
目标管理力
要求标准
1. 设定符合公司利益的 目标
避免事项
1. 目标模糊、不明确
2. 将目标量化分解
2. 缺乏衡量目标之方法
3. 针对目标事前规划与 3. 照章行事，未能主动
追踪执行
评估可能的障碍
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店长角色认知[1]
主动沟通力
要求标准
1. 预见问题主动沟通
避免事项
1. 被动或拒绝沟通
店长角色认知[1]
店长角色的定义与职责作用
• 店长－－销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
• 职责与作用－－上传下达、标榜、指南针、执法 者。
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店长角色认知[1]
二.店长的角色
1.代言人 3.激励者 5.指挥者 7.控制者
2.执行者 4.协调者 6.培训师 8.分析者
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店长角色认知[1]
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事， 它将直接影响到员工工作的质量。店长应时 时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成 良好的工作态度，让全店员工人人都具有强 烈的使命感，责任心和进取心。
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店长角色认知[1]
协调者
店长应具有处理好各种问题的耐心 与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通， 与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。 因此，店长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方法，协 调好各种关系。
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店长角色认知[1]
指挥者
店长必须负起总指挥的责任，安排好 各班次人员的工作安排。将最好的产品， 在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺 激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现 目标。
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店长角色认知[1]
培训师
员工的工作水平高低与否，关系到店 面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充 实自己的销售经验及相关技能，更要不断 地对所属员工进行岗位培训。
店长角色认知
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2020/11/13
店长角色认知[1]
关闭手机
心态归零
精神饱满
课堂要求
积极参与
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店长角色认知[1]
一.店长定位
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店长角色认知[1]
• 去上海 去北京 • 两张车票 两种人
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店长角色认知[1]
观念
行为
结果
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店长角色认知[1]
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店长角色认知[1]
店长应具备的核心技能
目标管理力
店员指导力
核心 技能
主动沟通力
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团队领导力
店长角色认知[1]
什么是目标管理
意义：
透过目标及标准之规划、执行、考核、改善店铺经营的绩 效成果，并关注店员能力与心态之发展。
目标设定
绩效改善
沟通与激励
绩效考核
行动展开
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2. 兼顾对方感受及问题 2. 流于表面沟通，未触
核心来沟通
及问题核心
3. 善用沟通化解冲突
3. 隐藏真正意图，作出 不利合作的举动
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店长角色认知[1]
团队领导力
要求标准
避免事项
1. 管理公平公正，能以身 1. 领导者不能以身作则，
作则
管理不公正
2. 努力积极进取，激励团 2. 不能激励店员，士气
能力
培养，很少授权给他
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店长角色认知[1]
三.店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
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店长角色认知[1]
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
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店长角色认知[1]
店长角色认知[1]
代言人
店长需与顾客、社会有关部门建立联系； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益 的代表者，是店面员工需要的代言人。店 长代表此商店的经营与管理，对门店的营 运必须了如指掌，才能在实际工作中做好 安排与管理，发挥最大实效。
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店长角色认知[1]
执行者
店长对公司的某些决策尚存异议或有建 设性意见，也应当通过正常的渠道向公司 相关部门提出，不可在下属员工面前表现 出对总部决策的不满情绪或无能为力的态 度。所以，店长在店面必须成为重要的中 间管理者，才能强化门店的营运与管理， 确保企业店面经营目标的实现。
2020/11/13
店长角色认知[1]
• 店长与店员的区别
• 店长的自我定位
• 店长的角色转换的基 本方法
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店长角色认知[1]
店员与店长的差异
主要的角色 打交道的对象 最重要的工作职责
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店员 执行者 顾客、同事
个人销售业绩
店长 管理者
顾客、店员、区域主
管、公司同仁及领导、
市场
...
整个店铺团队的 销售业绩
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店长角色认知[1]
店长常出现的6个错误
• 试图使用自己的权威 • 迁就店员 • 事必躬亲 • 试图改变店里的一些习惯 • 偏袒和自己要好的人 • 只考虑公司的要求，忽略店员的需求
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店长角色认知[1]
态度决定一切
• 消极的态度
• 我无能为力 • 我一贯如此 • 他使我无法忍受 • 他们不会同意的 • 我不得不这样做 • 我不能 • 我必须 • 如果．．．．