浙江省高职高专院校导游服务技能大赛赛项规程
中等职业学校导游技能比武竞赛方案
中等职业学校导游技能比武竞赛方案一、赛事名称“中等职业学校导游技能比武竞赛”二、赛事宗旨本次比赛旨在促进中等职业学校上的导游专业学生通过此项比赛，展示自己的导游技能，交流经验，提高技能水平，培养其实际操作能力，并且为其日后从事导游工作提供更加广泛的实践机会。
三、比赛形式采用人际交往互动、演示讲解、案例模拟、现场对接等形式相结合的方式，重视技能操作和团队协作，突出实际性和针对性。
四、比赛时间本次比赛时间为两天，在选手比赛之前有一天的比赛培训。
五、比赛内容1.旅游技能测试：（1）旅游常识测试（2）旅游法律法规测试（3）景区知识测试（4）旅游人员服务礼仪测试2.语言表达能力测试（1）讲解一个景点或者一个历史事件（时间不超过5分钟，自备展示资料）。
（2）再现已经陆续游览的景点（以主观角度讲述，时间不超过5分钟，可以假设一些细节情况，如带游客探索人性，历史等等）。
3.文化遗产保护能力测试（1）参观一个待保护区域（古建筑、人文景观等等），酌情复现发生在这里的历史事件，详细讲解一些说明文化意义和保护价值的资料。
（2）制作一个以保护文化遗产为主题的宣传海报或者小册子（图片或者自己画出一些动作留给游客参与），宣传有效保护文化遗产的重要性。
4.实践操作能力测试（1）能够熟练掌握导游工作流程，能够自主成行并处理各种紧急事件。
（2）一张通过搜索阅读自己喜欢城市的历史和风土人情的路线图：制定出参加游客的游览路线和互动事件，可以加入一些创意和特色，扩展游客参与感和体验度。
6.团队协作能力测试（1）指定每个团队成员担任各责任角色，完成一次旅游接待性质的实践活动。
（2）比拼规划行程、接待游客、讲解风采、处理突发状况三大核心元素。
七、比赛评价标准评分标准采用100分制，评委将按各考核内容分别评分，总分数根据各考核内容占总分权重总和得出。
八、奖项设置1.一等奖3名，奖金各5000元人民币。
2.二等奖5名，奖金各3000元人民币。
3.三等奖10名，奖金各1000元人民币。
导游服务赛项竞赛规程
导游服务赛项竞赛规程导游服务赛项竞赛是一个旨在提高导游服务质量和水平的比赛活动。
该比赛旨在激励导游提供更优质的服务，增强他们的专业知识和技能，以满足不断增长的旅游需求。
一、参赛资格。
1. 参赛者必须持有合法的导游资格证书。
2. 参赛者必须在旅游行业从事导游工作至少3年，并且在过去一年内没有违反任何相关法规和规定。
3. 参赛者必须具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、比赛内容。
1. 参赛者将进行导游知识和技能的笔试和口试，包括历史文化知识、地理常识、语言表达能力等方面的考核。
2. 参赛者将进行导游服务实操环节，包括接待游客、讲解解说、应对突发情况等实际操作。
三、评分标准。
1. 笔试和口试环节将根据参赛者对相关知识的掌握程度、语言表达能力和逻辑思维能力进行评分。
2. 实操环节将根据参赛者的服务态度、讲解水平、应变能力和团队合作精神进行评分。
四、奖项设置。
1. 比赛将设置一、二、三等奖，同时设立最佳人气奖和最佳团队合作奖。
2. 获奖者将获得奖金和荣誉证书，并有机会参加更高级别的导游比赛。
五、比赛宗旨。
导游服务赛项竞赛旨在提高导游的专业水平和服务质量，激励导游提供更优质的服务，为游客提供更好的旅游体验。
希望通过比赛的形式，激发导游的学习热情，不断提升自身的综合素质，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
六、比赛组织。
1. 比赛由当地旅游局、导游协会等相关机构联合举办，确保比赛的公正、公开和专业性。
2. 比赛组织方将邀请相关专家学者和行业精英组成评审团，对参赛者进行全程评审和指导。
通过导游服务赛项竞赛，希望能够激发导游的学习热情，提高他们的专业水平和服务质量，为旅游行业的可持续发展贡献力量。
同时也为游客提供更优质的旅游体验，增强旅游目的地的吸引力和竞争力。
“导游服务”赛项规程
“导游服务”赛项规程一、赛项名称赛项名称：导游服务赛项组别：中职组二、赛项目的以导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流。
以赛促学，以赛促教，提升人才培养质量。
进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的交流平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台。
吸引行业企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，提高高职教育的社会认可度与影响力，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。
三、竞赛内容比赛内容包括四个部分，共两个环节：导游讲解、专业素质测试、才艺展示、文化知识测试，其中前三项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后一项作为独立环节完成。
导游讲解：选手在赛前根据选题范围准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为国家5A级旅游景区或世界遗产，用中文进行模拟导游讲解。
其中须含欢迎辞，欢迎辞包含问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语五部分内容。
PPT使用office2003版本，制作格式为ppt，PPT文件大小不超过20M。
PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。
比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息，所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。
专业素质测试：该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定，不公布题库。
时间为1分钟，1分钟时终止回答。
才艺运用：才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。
才艺展示不超过3分钟，可提供才艺背景音乐但不支持视频。
才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。
经选手示意后由工作人员开始播放音乐。
文化知识测试：考试形式为闭卷考试，考试时间为60分钟，题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。
题库量共1000题，其中判断题300题、单选题400题、多选题300题，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规。
赛前按规定时间公开题库。
文化知识测试即全体选手统一进行笔试，在1小时内用中文完成测试题目。
(2020年整理)全国导游大赛规程.doc
XXXX年全国职业院校技能大赛高职组导游服务赛项规程一、赛项名称赛项编号：G-081赛项名称：导游服务英3.19语翻译：Tour Guide Service赛项组别：高职组赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的通过竞赛，展示参赛选手的职业素养与操作技能；检验高职学生的导游基本功和才艺，促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，推进专业建设对接产业发展、人才培养过程深度校企合作；引领高等职业院校旅游管理专业建设和教学改革，提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。
三、竞赛内容与时间1、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。
（1）导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据所在省市旅游资源情况自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
（2）即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后，根据赛前公布的主题题库，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
（3）现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后，根据赛前公布的题库，由选手抽选题号进行回答。
题型为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
（4）文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。
题库于赛前公布。
题型为简答题，共20题。
（5）才艺展示：主要考察选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等等的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。
2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛-导游基础
2016年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛暨全国职业院校技能大赛选拔赛《导游文化基础知识》现场知识问答题库一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）1. 1979年9月世界旅游组织第三次代表大会正式把９月２７日定为世界旅游日。
答案：A2.截至2015年，经联合国教科文组织审核被批准列入《世界遗产名录》的中国世界遗产共有50项。
答案：B3. 2015年9月3日上午，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年大会在北京天安门广场隆重举行，以盛大阅兵仪式，同世界人民一道纪念这个伟大的日子。
答案：A4. 有“最美高铁”之称，国内首条时速300公里穿越山区的高速铁路是合福高铁。
答案：A5.迄今为止，浙江省共拥有国家5A级景区11个。
答案：B6. 中国地理纬度最南端的城市是三沙市。
答案：A7. 北宋科学家沈括的《梦溪笔谈》，被英国科技史学家李约瑟誉为”中国科学史上的里程碑。
答案：A8. 明徐宏祖的《徐霞客游记》是地理学名著，他也是世界上第一个研究岩溶地貌的人。
答案：A9. 西汉杰出的史学家司马迁写就中国第一部编年体史书《史记》，被誉为“史家之绝唱，无韵之《离骚》”。
答案：B10. “三清”是由“道”人格化的尊神，他们分别居于三清境，道德天尊（即老子）居于太清境。
答案：A11. 藏传佛教的派别中，宁玛派俗称“黄教”答案：B12. 佛教中被称为“大智菩萨”的是文殊菩萨。
答案：A13. 我国著名古桥洛阳桥有“二十四楼台二十四样”、“一里长桥一里市”之美称。
答案：B14. 龙泉青瓷在瓷器发展史上有“母亲瓷”之称。
答案：B15.无论皇家园林还是私家园林，以小见大、打破空间局限的最重要方法是添景。
答案：B16.《春秋》保存了世界上关于哈雷彗星的最早记录。
答案：A17.古时为表示君权“受命于天”，皇帝必须亲自去天坛祭天。
祭天在京城南郊，时间在冬至日。
答案：A18. 城中道路网不规则，没有森严城墙的古城是平遥古城。
导游服务技能竞赛规程评分标准3
附件32高职旅游专业类导游服务等二个项目技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容普通话导游服务和英语导游服务是两个独立的赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。
1.导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
2.即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
3.现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后，选手抽选题号进行回答。
题型为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
4.文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。
题型为简答题，共15题。
5.才艺展示：主要考察选手的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不限语种，不允许助演。
二、竞赛方式个人赛。
每个院校每赛项限报2名选手，每位选手限报1名指导教师。
每名选手独立完成所有赛项。
赛项流程：文化知识测试→导游讲解→即兴演讲→现场知识问答→才艺展示→公布竞赛总成绩。
具体分以下四个环节：环节一：文化知识测试，选手统一进行笔试考核。
该环节选手自带水笔答题。
环节二：导游讲解、即兴演讲、现场知识问答三项同场按序完成。
此环节普通话组、英语组在两个赛场同时进行。
由领队提前一天抽签决定选手出场顺序，按序编制比赛场次。
该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。
环节三：才艺展示，此环节普通话组、英语组选手在同一场地根据环节二的比赛场次错时进行。
该环节所需服装、道具自备，主办方提供音频播放、话筒及钢琴。
中职导游技能大赛比赛流程
中职导游技能大赛比赛流程英文回答：The National Vocational Skills Competition for Tour Guides is a biennial event that brings together the most talented and skilled tour guides from across the country. The competition is divided into two rounds: a preliminary round and a final round.In the preliminary round, competitors must complete a written exam and a practical exam. The written exam tests their knowledge of tourism theory, history, and geography. The practical exam tests their skills in guiding, including their ability to lead a tour group, answer questions, and handle difficult situations.The top competitors from the preliminary round advance to the final round. In the final round, competitors must complete a more challenging written exam and a more complex practical exam. The practical exam may include tasks suchas leading a tour of a historical site, conducting a walking tour of a city, or organizing a group activity.The winners of the National Vocational Skills Competition for Tour Guides are awarded medals and certificates. They also have the opportunity to represent their country in international tour guiding competitions.中文回答：全国中等职业学校导游技能大赛是一项竞技性团体比赛项目，每两年举办一次，由人力资源和社会保障部主办，选拔全国各省、直辖市、自治区的院校团代表队参加。
中职技能大赛导游服务赛项章程
中职技能大赛导游服务赛项章程标题：深度探讨中职技能大赛导游服务赛项章程导语：中职技能大赛导游服务赛项章程，是一个涵盖广泛、深度深刻的内容，紧密联系实际的主题。
如何全面了解并理解这个主题呢？本文将从多个角度进行讨论，帮助你更好地理解和应用中职技能大赛导游服务赛项章程。
一、什么是中职技能大赛导游服务赛项章程？中职技能大赛导游服务赛项章程，指的是在中职技能大赛中，对导游服务赛项所做的章程规定。
通过这个章程，可以全面了解导游服务赛项的要求和标准，同时也能够促进导游服务行业的发展。
二、对中职技能大赛导游服务赛项章程的深入评估1. 了解导游服务赛项的具体内容和要求在中职技能大赛导游服务赛项章程中，应该详细规定了导游服务的具体内容和要求，包括导游的基本知识、专业技能、服务技巧等方面的要求。
在这个章程中，应当包含针对不同类型导游的不同要求，如城市导游、文化遗产导游、生态环境导游等。
2. 了解导游服务赛项的考核方式和标准在章程中应当明确导游服务赛项的考核方式和标准，包括考试形式、评分标准等内容。
这能够帮助参赛者全面了解比赛的要求和考核内容，有利于参赛者的备考和培训。
3. 规范导游服务行业发展通过制定章程，可以规范导游服务行业的发展，促进行业的良性竞争和健康发展。
章程中的规定可以引导导游从业者提高自身素质和技能水平，提升整个行业的服务质量。
三、中职技能大赛导游服务赛项章程的个人观点和理解中职技能大赛导游服务赛项章程对于导游服务行业的发展至关重要。
它不仅能够规范赛事的进行，还可以促进导游服务行业的提升和发展。
在制定章程的过程中，需要考虑行业的实际情况和发展需求，使章程更贴合实际需求，更有利于行业的发展。
总结回顾：通过对中职技能大赛导游服务赛项章程的深度讨论和评估，我们对这一主题有了全面的认识。
章程的制定对于规范导游服务赛项，促进行业发展至关重要。
希望本文的分析能够帮助您更好地理解和应用这一主题。
结尾语：文章所述，就是作者对中职技能大赛导游服务赛项章程的个人观点和理解，希望能够为您带来启发和思考。
2024年导游技能大赛实施方案
2024年导游技能大赛实施方案1. 确定比赛的目的和目标：导游技能大赛的目的可以是提高导游的业务水平、推动导游行业的发展，以及促进旅游经济的增长等。
确立明确的目标有助于组织者明确比赛的重点和核心。
2. 设计比赛项目：根据导游的工作职责和技能要求，确定比赛涉及的项目。
可以考虑如导览解说、应急处理、客户沟通与服务、文化知识、专业知识等项目。
3. 制定评分标准：对于每个比赛项目，制定明确的评分标准，以便裁判对参赛选手的表现进行客观评判。
评分标准可以根据技术要求、实际操作能力、沟通能力、专业知识等方面进行设定。
4. 确定参赛资格和报名程序：确定参赛选手的资格要求，并明确报名的流程和要求。
参赛选手可以是从事旅游行业的导游员，也可以是相关专业院校的学生。
确保参赛选手具备相应的导游技能和背景。
5. 确定比赛阶段和赛程安排：比赛可以分为初赛、复赛和决赛等多个阶段进行。
根据参赛选手的数量和时间限制，制定比赛的赛程安排和时间表。
6. 确定比赛场地和设施：选择适合举办比赛的场地，并确保场地拥有必要的设施和装备。
比赛场地可以选择景区、旅游学院或专业会展中心等。
7. 配备专业裁判和评委：确保比赛的公正和专业性，组织一支由资深导游和相关专业人士组成的裁判和评委团队。
裁判和评委应具备丰富的导游知识和经验，并严格按照评分标准进行评判。
8. 确定奖项设置和奖励制度：根据比赛的成绩，设立相应的奖项和奖励制度，鼓励参赛选手积极参与和努力表现。
奖项可以包括冠军、亚军、季军和优秀奖等。
9. 宣传和推广：通过媒体渠道、社交媒体、校园宣传等方式，广泛宣传比赛，并吸引更多的参赛选手和观众。
同时，与旅游行业相关的企业和机构合作，共同推广比赛。
10. 组织比赛后的相关活动：在比赛结束之后，组织相关的庆功活动、经验交流会、颁奖典礼等，为参赛选手提供交流和学习的机会。
同时，及时总结本次比赛的经验和教训，为后续的比赛提供参考。
请注意，这只是一个大致的框架，具体的实施方案还需要根据实际情况进行细化和调整。
浙江省高职高专院校技能大赛
浙江省高职高专院校技能大赛浙江省高职高专院校技能大赛是一个旨在提高学生综合能力和实践技能的比赛活动。
通过参与比赛，学生可以展示和提升自己的专业技术水平，增加就业竞争力。
本文将就浙江省高职高专院校技能大赛的意义、赛事组织与管理、学生参与等方面进行阐述。
一、意义浙江省高职高专院校技能大赛对于学生的职业发展具有重要意义。
首先，比赛为学生提供了一个实践技能的平台，使他们在实际操作中熟悉和掌握专业知识与技术。
其次，比赛提供了一个与同行交流的机会，学生可以借此了解其他学校的优秀实践经验，学习他人的长处，不断提升自己的技术水平。
此外，比赛结果还能够作为学生就业时的重要参考，一方面可以增加自己的竞争力，另一方面也可以吸引用人单位的关注。
二、赛事组织与管理（1）组织机构浙江省高职高专院校技能大赛的组织机构设置严密，分为赛事组委会、赛事承办单位、考核专家组等。
赛事组委会负责整个比赛的筹划与组织工作，赛事承办单位负责具体的场地布置与赛事流程的安排，考核专家组由相关领域的专家组成，负责参赛选手的评分与评审。
（2）赛事环节赛事主要分为资格选拔赛、决赛两个环节。
资格选拔赛以校内预赛为主，选出每个学校的代表队参加决赛。
决赛根据不同专业设置不同的项目，通过实际操作、创新设计以及理论考核等方式对选手进行综合评价。
三、学生参与浙江省高职高专院校技能大赛是由院校自愿报名参赛的形式进行，学生可以根据自己的兴趣和专业特长选择参赛项目。
参与比赛，首先能够提高学生的学习兴趣和动力，有助于学生更加专注于专业知识的学习和实践技能的锻炼。
此外，比赛还能够培养学生的团队合作意识与沟通能力，通过与队友的合作，共同完成任务，学会与人合作共赢。
比赛结束后，学生可以获得参赛证书和获奖证书，这些对于学生的个人荣誉感和求职竞争力都有一定的影响。
综上所述，浙江省高职高专院校技能大赛对于学生的职业发展具有重要意义，通过参赛可以提高学生的综合能力和实践技能，增加就业竞争力。
“导游服务”赛项现场评分细则
2015年全国职业院校技能大赛高职组“导游服务”赛项现场评分细则一、评分标准制定原则本标准的制订遵循“公开、公平、科学”原则。
二、竞赛项目和分值设置赛项设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别。
赛项总分100分：导游讲解60分；即兴演讲10分；文化知识测试20分；才艺展示10分。
三、评分细则和标准（一）文化知识测试（20分）所有参赛选手在指定时间和地点统一闭卷笔试。
题型包括单项选择题40道、多项选择题30道、判断题30道，共100题.由裁判长指定阅卷人和核分人.评分标准：（1）选手考试时间为60分钟，监考人宣布“答题开始”计时开始,监考人宣布“答题结束”,所有选手须停止答题，起立离开考场。
（2)所有参赛选手都用中文答题。
（3）每题答对得1分,答错不得分,多选题错选、少选或多选均不得分。
（4）卷面总分为100分，所占比重为20%，选手最终得分为卷面分按20%折算后的分值.（二）导游讲解(60分)中英文项目组共设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分,分值保留至小数点后一位。
然后去掉一个最高分,一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分,选手最后得分保留至小数点后两位。
时间：5分钟，4分钟计时器提醒，不足4分钟扣2分，超时扣2分。
评分标准：1.讲解内容，满分10分[好］8。
0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。
［较好]6.0-8.0分：健康，完整、比较准确,重点比较突出，扣主题，与时俱进。
［一般]4.0—6。
0分：健康，基本完整、准确,基本扣主题。
2.内容结构，满分10分[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。
［较好]6。
0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明,详略比较得当，逻辑性比较强。
［一般]4。
0—6.0分:结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。
3。
文化内涵，满分10分［好]8.0—10.0分：文化内涵深厚。
导游服务技能大赛各项目评分标准
（1）沉着冷静，有条不紊。
20分
（2）应急问题处理得当，任务完成较好，游客满意度高。
总分100分
附件6
2023年广西导游服务技能大赛日程安排表
日期
项目
时间
内容/说明
6月18日
（周日）
报到
10:00-12:00
选手及领队、教练报到
领队会议
14:00-15:00
领队说明会、抽签
50进40晋级赛
15:00-16:00
（3）元素丰富，层次分明，结构合理，逻辑性强。
（4）推介角度新颖，表现形式丰富。
3
推介技巧
（1）吐字清晰，发音准确，语法正确。
40分
（2）音量、语速、节奏适中。
（3）讲解方法运用得当，通俗易懂，生动流畅。
4
推介效果
（1）感染力强，现场气氛好。
10分
（2）能激发观众对其家乡的向往，留下深刻印象。
总分100分
2
带团技能
（1）具备独立工作能力，组织协调能力强。
30分
（2）主动热情，紧扣团型，针对性服务适度到位。
（3）符合团队类型。
（4）做好安全提醒和预防。
3
服务规范
（1）熟悉带团流程和要求，导游服务符合规范。
20分
（2）现场把控能力强，团队运行流畅。
（3）牢记岗位责任，引导文明旅游，体现新时代导游风采。
4
（12位晋级选手）
6月21日
（周三）
选手展示
暨颁奖典礼
09:00-10:30
赛事各环节优秀选手进行风采展示
颁奖典礼
导游服务技能大赛各项目
评分标准
一、文化旅游推介
序号
2023导游技能大赛规程
2023导游技能大赛规程一、赛事概述导游技能大赛是为了提升导游行业整体素质，推动行业发展而举办的竞赛活动。
2023导游技能大赛将于X月X日在X市举行，全面测试参赛选手的导游知识、沟通能力和服务水平，旨在发现、培养和展示优秀的导游人才。
二、参赛资格1. 参赛选手必须是中国籍公民，年龄在18岁至40岁之间。
2. 参赛选手必须具备合法有效的导游员证书。
3. 所属单位需为合法注册的旅行社或相关机构。
三、比赛项目1. 口头解说技能参赛选手需要根据指定主题，进行现场的口头解说。
评委将综合考察选手的语言表达能力、信息传递能力和互动沟通能力。
2. 服务与礼仪技能参赛选手需在规定时间内为模拟游客提供导游服务，评委将评估选手的服务态度、专业技能和礼仪仪态。
3. 应急处理能力参赛选手需要面对突发情况进行应急处置，包括导游路线变更、交通意外等。
评委将考察选手的处事能力、应变能力和危机处理能力。
4. 导游知识测试参赛选手需参加书面导游知识测试，涉及旅游地理、历史文化、艺术知识等内容。
评委将通过成绩评定选手的导游知识掌握程度。
四、比赛流程1. 预赛预赛采用书面资料审核的方式，由评委根据选手提交的申请表和导游员证书进行初步筛选，确定晋级选手名单。
2. 复赛复赛内容包括口头解说技能、服务与礼仪技能和应急处理能力的考核项目。
评委根据表现打分，评选出进入决赛的选手。
3. 决赛决赛将进行导游知识测试和综合能力考察。
评委将全面评估最终选手的综合素质和技能水平，最终决出各项奖项的获得者。
五、评分标准评分将根据参赛选手在各项考核项目中的表现综合确定。
口头解说技能考核注重语言表达、信息传递和互动能力；服务与礼仪技能考核注重服务态度、专业技能和礼仪仪态；应急处理能力考核注重处事能力、应变能力和危机处理能力；导游知识测试注重对旅游地理、历史文化、艺术知识的掌握程度。
六、奖项设置1. 个人奖项- 优胜奖：根据参赛选手得分情况，评选出前10名获得者。
2023年导游技能大赛实施方案
2023年导游技能大赛实施方案一、赛事背景和目标导游技能大赛是为了提升导游服务质量，推动旅游行业发展而开展的一项竞技性赛事活动。
2023年导游技能大赛旨在通过比赛的方式，评选出一批优秀的导游人才，提高导游服务水平，增强旅游目的地的吸引力。
同时，通过举办比赛，推动旅游市场健康发展，提升大众对旅游行业的认知与支持度。
二、赛事组织架构1. 主办单位：由相关旅游主管部门（如旅游局）作为主办单位，负责整个比赛的组织实施。
2. 执行单位：由具有丰富的导游培训和评估经验的专业机构担任执行单位，负责赛事的具体筹备和实施。
三、赛事规模和时间1. 参赛人数：拟招募包括全国各地导游在内的300名参赛选手。
2. 时间安排：比赛将分为初赛、复赛和决赛三个阶段进行，预计用时3个月，分别安排在2023年2月至4月。
四、赛事内容1. 初赛：（1）笔试：参赛选手需要进行一场考试，测试其导游基本知识和业务能力。
（2）面试：参赛选手按照预设线路进行模拟导游实战演练，展示其导游服务能力。
2. 复赛：（1）导览解说：参赛选手按照主办单位提供的景区模拟情境，进行景点导览解说，评委根据选手的语言表达和专业知识等方面进行打分。
（2）问题回答：评委提问参赛选手各种与导游工作相关的问题，考察他们的应变能力和业务素养。
3. 决赛：（1）实地表演：参赛选手在指定景区进行导游服务实地表演，考察其现场应对能力和客户满意度。
（2）导览解说：选手需要根据自己的创意设计一条旅游线路，并进行导览解说，展示其创意和方案能力。
五、赛事评分与奖励1. 评分标准：参赛选手在每个阶段的评分以综合得分为准，综合得分包括答题内容、表达能力、专业素养和服务质量等方面的评估。
2. 奖项设立：（1）一等奖：1名，奖金XX万元、奖杯、证书；（2）二等奖：3名，奖金XX万元、奖杯、证书；（3）三等奖：5名，奖金XX万元、奖杯、证书；（4）优秀奖：10名，奖金XX万元、奖杯、证书；（5）其他奖项：根据比赛实际情况设立其他奖项。
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2017年浙江省高职高专院校导游服务技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项名称：导游服务英语翻译：Tour Guide Service赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的以旅游服务技能核心环节——导游服务技能为载体，通过竞赛，以赛促学，以赛带训，展示参赛选手的职业素养与能力；促进相关院校、教师的相互学习与交流；搭建教产合作交流平台，进一步促进行业与职业院校之间的交流；提升旅游职业教育尤其是高职院校导游人才培养的社会认可度与影响力，促进社会对导游职业的认同度。
三、竞赛内容与时间竞赛分普通话导游服务组和英语导游服务组，分别包括自选导游讲解、抽选导游讲解、导游综合知识测试和才艺展示四部分。
其中，自选导游讲解占50％；抽选导游讲解占15%；导游综合知识测试占25%；才艺展示占10％。
自选导游讲解：主要考查选手的导游讲解能力。
选手在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料（内容为本省4A级或以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、博物馆、名人故居、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目，但不得与赛前公布的抽选景点的非物质文化遗产名录相同），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。
抽选导游讲解：主要考查选手的旅游文化知识储备情况、现场讲解能力及应变能力。
该项目安排在自选导游讲解结束后，由选手现场抽签决定讲解内容（抽选范围为15个中国入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”的非遗项目），无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。
导游综合知识测试：主要考查选手的旅游业专业知识积累及综合运用能力。
该项目独立进行，参赛选手统一进行闭卷机考，在60分钟内完成200题测试题目。
每名选手的考题均由计算机系统随机从题库中抽取，每题的选项随机排列。
题型为不定项选择题。
才艺展示：主要考查选手歌舞或戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等等的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不允许助演。
表演所需乐器自带。
竞赛举办具体时间为:4月26-28日四、竞赛方式（一）竞赛采取个人比赛方式，以院校为单位组织参赛队，一个院校一支参赛队，每个参赛队可同时报两个组别，普通话导游服务组由3名选手组成，英语导游服务组由2名选手组成，男女不限，即每个参赛队最多可报5名选手分别参加两个组别的比赛。
指导教师人数不超过选手人数为限。
（二）赛项流程为：自选导游讲解→抽选导游讲解→导游综合知识测试→才艺展示。
具体分以下四个环节：环节一：自选导游讲解和抽选导游讲解两项同场按序完成。
此环节普通话组和英语组在两个赛场同时进行。
由领队提前一天抽签决定选手比赛场次，每场选手赛前抽签决定出场顺序。
该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。
环节二：导游综合知识测试，选手统一进行闭卷机考，于赛前抽签决定座次。
环节三：才艺展示，此环节普通话组和英语组选手在同一场地根据环节一的比赛场次错时进行，每场选手赛前抽签决定出场顺序。
该环节所需服装和道具自备，主办方提供音频播放及话筒。
环节四：公布竞赛总成绩。
（三）竞赛时间1.竞赛赛程（四）抽签时，按照赛事类别，分为“普通话”与“英语”两组抽签序列。
讲解与才艺展示两个比赛项目同序。
如，普通话组共n位选手，设n张序号签（A1-An）；英语组共m位选手，设m张序号签（B1-Bm）。
选手按序分场次进行比赛，具体每场比赛出场顺序在每场比赛前规定时间现场抽签决定。
五、竞赛试题竞赛抽选导游讲解范围将于大赛前规定时间在官方网站公布，共15个中国入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”的项目，含中英文双语，其中中文版适用普通话组，英文版适用英语组。
导游综合知识测试将建立试题库，于大赛前规定时间在官方网站公布，共1360题，涉及导游基础知识、导游业务、旅游政策法规等，均为中文试题。
才艺表演不规定试题，由选手根据竞赛内容规定的才艺范围选择才艺表演的内容和形式。
六、竞赛规则1. 参赛选手必须是浙江省内高职全日制旅游类专业的正式在籍学生；浙江省内本科院校中高职类旅游类专业全日制在籍学生；历年省级导游大赛获得一等奖选手除外。
2. 各院校代表队领队于领队会议上进行选手抽签。
3. 各参赛选手可于领队会议后由组委会安排熟悉场地。
4.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，并携带参赛用具。
选手迟到20分钟取消比赛资格。
5.导游讲解环节播放PPT的指导教师按规定时间到指定区域候场。
6.各队领队和指导教师，以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。
7.新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进行。
8.各类赛务人员必须统一佩戴由大赛组委会签发的相应证件，着装整齐。
9.各赛场除裁判、赛场配备的工作人员，其他人员未经允许不得进入赛场。
10.参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料、物品进入比赛场地，不得中途退场。
如出现违规、违纪、舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。
11.参赛选手在规定时间按序进入赛场候场，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。
现场安排倒计时提示。
12.比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。
13.“自选导游讲解-抽选导游讲解”环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。
现场工作人员同步进行计时。
14.自选导游讲解、抽选导游讲解与才艺展示成绩，由裁判员现场打分后去掉最高分和最低分，取平均分为选手最终成绩，及时公布。
导游综合知识测试成绩根据题库参考答案，由系统自动生成并即时显示，经裁判员确认后及时公布。
15.成绩判定过程中有任何疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。
七、竞赛环境（一）竞赛场地1. “导游综合知识测试”场地：在大赛指定的教室，选手独立座位。
2. “自选导游讲解-抽选导游讲解”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、评委席、导游比赛操作平台、观众席若干。
3.“才艺展示”场地：在同一个开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、耳麦(3个)、桌椅（4张）、话筒支架（1个）、评委席、导游比赛操作平台、观众席若干；选手自备才艺展示道具、参赛服装等。
（二）竞赛环境赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材，具体设备清单见表。
按照任务书要求用警示线和标识牌明确标识测试区域。
八、技术规范1、《中华人民共和国旅游法》2、《旅行社条例》（国务院令[2009]第550号）3、《导游人员管理条例》（国务院令[1999]第263号）4、LB/T 004—1997 旅行社国内旅游服务质量要求5、LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量九、技术平台导游比赛操作平台由承办方与专业信息技术公司共同研发。
（一）技术平台的整体框架本平台是一个基于.Net技术的应用系统，应用在一个相对独立的局域网中软件系统，而且使用的客户机相对数量是较少的，所以我们采用了 C/S(Client/Server，客户端/服务器)模式。
C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，让评分工作可以在客户端处理后再提交给服务器，以保证评分系统快速响应力，同时对数据服务器的要求也就相对简单或用主持机兼替。
软件开发我们使用.net 技术和C# 作为主要的开发工具，该工具不仅具有面向过程软件设计语言的过程控制机制，而且可视化程度高、与广泛运用的视窗系统结合紧密。
本系统分为四个功能区块端口，分别为大屏幕显示端、竞赛评分端、赛项管理和主持端。
具体分为导游考评所需要的自选导游讲解、才艺展示、抽选景点讲解和知识问答四部分组成，通过大屏幕予以实时显示，真正体现公平、公开和公正的考核原则。
本系统所有端口的通讯基于局域网数据库通讯，在千兆网络和高性能服务器的支持下能快速，准确，安全的进行数据通讯和储存，相对于传统的导游大赛软件，本系统有操作简便，功能整合全面，数据保密性高，可持续性高的特点。
1 比赛平台主要功能模块示意图十、评分标准（一）自选导游讲解（50分）普通话导游服务组和英文导游服务组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
然后去掉一个最高分和一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。
时间：4—5分钟，4分钟计时器提醒。
不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。
评分标准：（1）讲解内容，满分10分[好]8.0-10.0分：健康、完整、准确、重点突出、紧扣主题、与时俱进。
[较好]6.0-8.0分：健康、完整、比较准确、重点比较突出、扣主题、与时俱进。
[一般]4.0-6.0分：健康、基本完整、准确、基本扣题。
（2）内容结构，满分10分[好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。
[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。
[一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。
（3）文化内涵，满分10分[好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。
[较好]6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。
[一般]4.0-6.0分：文化内涵一般。
（4）讲解技巧，满分10分[好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力和亲和力。
[较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较好的感染力和亲和力。
[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力和亲和力。
（5）语音语调，满分10分[好]8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。
[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。
[一般]4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。
（二）抽选导游讲解（15分）普通话导游服务组和英文导游服务组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。
然后去掉一个最高分和一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手的最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。