调查问卷的制作流程
网络调查问卷的流程
网络调查问卷的流程Process of Online Survey QuestionnaireThe process of creating and administering an online survey questionnaire involves several key steps. Here's a general outline:Define Survey Objectives: Clearly identify the purpose and goals of the survey. This helps in designing the questionnaire effectively.Design Questionnaire: Create a questionnaire that includes relevant questions, taking into account the target audience and survey objectives. Ensure questions are clear, concise, and unbiased.Choose Survey Platform: Select an online survey platform or tool that meets your needs. Consider factors like ease of use, customization options, and data analysis capabilities.Build Survey: Use the chosen platform to create the survey, including question types, formatting, and any necessary instructions.Test Survey: Conduct a pilot test with a small group to identify any issues or improvements needed in the questionnaire or survey flow.Launch Survey: Promote the survey and invite respondents to participate. Use various channels like social media, email, or website to reach your target audience.Collect Data: Monitor survey responses and ensure data is being collected accurately.Analyze Results: Analyze the collected data using statistical tools or the survey platform's analysis features. Draw insights and conclusions based on the findings.Report and Act: Prepare a report summarizing the survey results and present it to relevant stakeholders. Use the insights to make informed decisions or take necessary actions.网络调查问卷的流程网络调查问卷的制作和发布涉及多个关键步骤。
制作调查问卷的一般方法!8
制作调查问卷的一般方法如何设计调查问卷如何设计调查问卷理论篇上如何设计调查问卷理论篇下其他调查问卷设计范例如何设计调查问卷理论篇上如何设计调查问卷问卷又称调查表或询问表，它是调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。
1．问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。
主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。
第二部分：正文。
这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。
第三部分：附录。
这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。
2．问卷的功能①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。
②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。
③统一的问卷还便于资料的统计和整理。
3．问卷设计的原则①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
②所问问题是被访对象所了解的。
③在询问问题时不要转弯抹角。
④注意询问语句的措辞和语气在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：a问题要提得清楚、明确、具体。
b要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果c避免用引导性问题或带有暗示性的问题。
诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。
d避免提问使人尴尬的问题。
e对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。
f需要理解他们所说的一切。
利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。
为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。
g不要对任何答案作出负面反应。
如果答案使你不高兴，不要显露出来。
如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。
这正是你为什么要做调查的原因。
4．调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式：（1）封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。
问卷调查实施步骤
问卷调查实施步骤篇一:调查问卷实施方案调查问卷执行方案一、工作思路:本次调查问卷实行联合制卷调查，小组讨论分析，专人负责整理，将从家长态度、学生行为习惯、心理、文化背景等方面分析入手，针对信息反馈提出应对策略和方案。
二、调查对象:本次调查涉及到本校学生及其学生家长。
三、实施步骤:1、群策群力，讨论制卷，指定出相应的问卷调查表。
2、分工合作，进行问卷调查。
3、集体讨论，理性分析问卷结果。
4、专人撰写问卷调查研究报告.四、调查工作流程及时间安排:2011年12月27日—2012年1月3日具体工作时间安排12月27-29日调查工作的前期准备阶段，主要完成调查问卷的设计执行方案的制定调查团队的建立调查人员和督导1的招聘和培训等。
12月30-31日实施阶段，开始调查访问和调查问卷的回收等。
1月1-3资料整理、撰写调查报告阶段，对调查问卷取得的数据整理、统计分析及调查问卷报告的撰写等。
五、工作人员构架及分工1、实施和协调。
2、调查问卷的设计和执行计划的制定。
3、调研员和督导的培训。
4、调查报告撰写。
督导员:1、调查人员工作的督导。
2、调查问卷的发放和回收。
3、调查问卷的整理和统计。
4、小礼品的采购。
六、注意事项:1、在外出实施调查过程中全体人员要注意安全。
2、要注重行为礼貌和公司形象。
3、要注重调查问卷的访问质量。
4、出现问题要及时沟通和汇报。
七、费用预算:八、附件:2消费者调查问卷篇二:调查问卷实施方案关于开展计划生育政策调查问卷的计划一、调查目的:通过本次问卷调查，了解我镇广大育龄群众对计划生育政策的知晓程度，知道享有的计划生育权利，要承担的计划生育责任。
二、调查对象:本次调查涉及到新婚育妇女，哺乳期妇女，需要落实手术的对象。
三、实施步骤:1、群策群力，讨论制卷，指定出相应的问卷调查表。
2、分工合作，进行问卷调查。
3、集体讨论，理性分析问卷结果。
4、专人撰写问卷调查研究报告.四、调查工作流程及时间安排:2013年10月10日—2014年7月10日具体工作时间安排13月10-29日调查工作的前期准备阶段，主要完成调查问卷的设计执行方案的制定调查团队的建立。
问卷星制作流程
问卷星制作流程
以下是问卷星制作流程的简要步骤：
1. 注册问卷星账号或登录账号。
2. 在问卷星网站上新建一个问卷。
可以根据需要选择不同类型的问卷，比如调查问卷、意见反馈问卷、考试问卷等等。
3. 设定问卷的基本信息，比如问卷的标题、说明、开始时间、截止时间等等。
4. 设计问卷的问题。
可以根据需要添加不同类型的问题，比如单选题、多选题、填空题、排序题等等。
还可以为每道问题添加答案选项和其他相关信息。
5. 设计问卷的页面布局。
可以自定义问卷页面的颜色和样式，添加自己的logo 或背景图片等等。
6. 配置问卷的逻辑跳转。
根据需要，可以设置问题的跳转规则，即根据用户的回答跳转到不同的下一页或者直接显示问卷结束页面。
7. 预览问卷并进行测试。
可以在预览模式下查看问卷的效果，并测试问卷的各项功能是否正常。
8. 发布问卷并收集数据。
当问卷制作完成后，可以发布问卷并开始收集数据。
可以将问卷分享给受访者，或嵌入到自己的网站中。
同时，可以实时查看问卷数据分析结果，包括回答统计、图表分析等等。
9. 统计问卷数据并导出报告。
当问卷数据收集完毕后，可以对问卷数据进行分析和统计，并生成相应的数据报告和图表，以便更好地理解受访者的反馈意见。
同时，还可以将数据导出到Excel或其他格式的文件中，以便进一步分析。
调查问卷制作流程
调查问卷制作流程一、调查问卷制作前的准备工作1.明确调查目的在制作调查问卷之前，必须先明确调查的目的和目标。
只有明确了调查目的，才能更好地设计问卷内容和问题。
2.确定受访人群在制作问卷之前，必须确定受访人群。
不同人群对问题的理解和回答方式不同，因此需要根据受访人群的特点来设计问卷。
3.设计问题在设计问题时，需要考虑问题的精准度、可操作性、客观性、统计性等因素。
同时，还要注意避免引导性问题和主观性问题。
4.确定问卷形式根据调查目的和受访人群的特点，可以选择不同形式的问卷，如纸质问卷、电子问卷、面对面访谈等。
二、制作调查问卷1.确定题目和排版格式首先要确定题目和排版格式。
题目应该简洁明了，排版格式要清晰简洁。
2.编写说明文字和提示语在编写说明文字时，应该尽可能地详细说明调查目的、方法和保密措施等内容。
提示语需要简单易懂，并且能够引导被访者正确回答问题。
3.制定问题和选项在设计问题时，需要考虑问题的类型、难易程度、答案类型等因素。
同时，还要注意避免引导性问题和主观性问题。
选项要尽可能地全面、准确、客观。
4.测试问卷在正式投放之前，必须对问卷进行测试。
测试可以帮助发现问卷中存在的问题和不足，及时进行修改和完善。
三、调查问卷投放1.选择调查方式根据受访人群的特点和需求，可以选择不同的调查方式，如纸质调查、电子调查等。
2.确定样本规模样本规模是指参与调查的人数。
样本规模应该根据受访人群的特点和需求来确定。
3.制定调查计划制定调查计划是为了保证调查顺利进行。
需要确定时间、地点、受访对象等信息，并严格按照计划进行。
4.收集数据并统计分析在收集数据时，需要确保数据的准确性和完整性。
收集完数据后，需要对数据进行统计分析，并得出结论。
四、问卷反馈与改进1.分析结果并得出结论在分析结果时，需要将数据与目标进行比较，并得出结论。
同时，还需要分析调查过程中的问题和不足，为下次调查做好准备。
2.反馈结果在得出结论后，需要将结果反馈给相关人员。
调查问卷实施方案（参考）
调查问卷实施方案调查问卷实施方案篇一：调查问卷实施方案调查问卷执行方案一、工作思路：本次调查问卷实行联合制卷调查，小组讨论分析，专人负责整理，将从家长态度、学生行为习惯、心理、文化背景等方面分析入手，针对信息反馈提出应对策略和方案。
二、调查对象：本次调查涉及到本校学生及其学生家长。
三、实施步骤：1、群策群力，讨论制卷，指定出相应的问卷调查表。
2、分工合作，进行问卷调查。
3、集体讨论，理性分析问卷结果。
4、专人撰写问卷调查研究报告.四、调查工作流程及时间安排：201X年12月27日—201X年1月3日具体工作时间安排 12月27-29日调查工作的前期准备阶段，主要完成调查问卷的设计执行方案的制定调查团队的建立调查人员和督导的招聘和培训等。
12月30-31日实施阶段，开始调查访问和调查问卷的回收等。
1月1-3资料整理、撰写调查报告阶段，对调查问卷取得的数据整理、统计分析及调查问卷报告的撰写等。
五、工作人员构架及分工1、实施和协调。
2、调查问卷的设计和执行计划的制定。
3、调研员和督导的培训。
4、调查报告撰写。
督导员：1、调查人员工作的督导。
2、调查问卷的发放和回收。
3、调查问卷的整理和统计。
4、小礼品的采购。
六、注意事项：1、在外出实施调查过程中全体人员要注意安全。
2、要注重行为礼貌和公司形象。
3、要注重调查问卷的访问质量。
4、出现问题要及时沟通和汇报。
七、费用预算：八、附件：消费者调查问卷篇二：调查问卷实施方案关于开展计划生育政策调查问卷的计划一、调查目的：通过本次问卷调查，了解我镇广大育龄群众对计划生育政策的知晓程度，知道享有的计划生育权利，要承担的计划生育责任。
二、调查对象：本次调查涉及到新婚育妇女，哺乳期妇女，需要落实手术的对象。
制作问卷调查表的步骤
制作问卷调查表的步骤制作问卷调查表的步骤在现代社会中，问卷调查成为了一种常见的调研方法和工具。
无论是学术研究、商业调查还是社会调查，制作一个高质量的问卷调查表是确保数据收集可靠和分析准确的关键步骤之一。
本文将介绍制作问卷调查表的几个关键步骤，帮助你了解如何设计和构建一份高质量的问卷调查表。
1. 确定调查目的和研究问题。
在制作问卷调查表之前，首先需要明确你的调查目的和要回答的研究问题。
明确的目的和问题将指导你在后续步骤中选择适当的调查题目和设计合适的问卷结构。
2. 确定目标受众。
明确你的调查受众是谁，并根据受众的特点来调整问卷的形式和内容。
考虑受众的芳龄、职业、教育背景等因素，以及他们可能对调查主题的兴趣和了解程度。
这些信息可以帮助你在设计过程中选择适当的语言和问题形式。
3. 构建问卷结构。
问卷结构的合理性和连贯性非常重要。
基本的问卷结构通常包括开头、主体和结尾三部分。
开头部分通常是问卷的介绍和目的说明；主体部分包含各种题目和问题；结尾部分则通常包括对受众的感谢和通信方式。
构建问卷结构时要注意逻辑的清晰和问题的顺序合理。
4. 编写具体问题。
在设计问题时，要确保问题清晰、具体和明确。
避免使用模糊或不具体的术语，以免引起受访者的困惑或误解。
问题的类型也需要考虑。
常见的问题类型包括单选题、多选题、开放式问题和评分题等。
根据你的调查目的和问题来选择合适的问题类型。
5. 进行试验和修订。
在正式发布和分发问卷之前，进行试验和修订是非常重要的一步。
通过给一些志愿者进行测试来评估问卷的可行性和有效性。
通过试验，你可以了解受众对问题的理解和回答的准确性。
根据试验结果，针对问题适时进行修订和改进。
6. 设定完成时间和渠道。
在制作问卷调查表的最后阶段，需要设定合适的完成时间和选择适当的分发渠道。
根据受众的特点和问卷的调查目的选择合适的分发方式，如在线调查平台、纸质邮寄、面对面访谈等。
并确保给受众足够的完成时间。
总结回顾：制作问卷调查表是一项需要仔细思考和深入研究的任务。
小白学调查：问卷设计的基本流程
小白学调查：问卷设计的基本流程原创作者：胡婧炜我们经常用“天马行空”、“不拘章法”来形容写作之人才思敏捷，文风新颖，气势豪放。
不过，对于设计和编写问卷来说，“天马行空”、“不拘章法”并不是什么褒义词。
很多时候我们有诸多想法喷涌而出，于是巴不得大笔一挥，一气呵成，迅速投产。
但这种有如江湖游侠快意恩仇般的感觉经常只是一时之快，等到实地执行或看到数据的那一刻，往往要追悔莫及。
要想修成武林高手，我们还是乖乖地从下面的套路走起吧。
第一步：明确研究的目标做事情要目标明确，设计问卷也一样。
我们首先要明确自己在调查中想要了解什么。
这时候要注意，我们想要了解的问题一定是具体的问题。
以诸如我们想了解“新型冠状病毒疫情下的中国社会”的主题为例，这样一个宽泛的主题会让问卷设计无从做起。
只有研究问题足够具体时，将主题设为我们关心“新型冠状病毒肺炎疫情对中国人的心理健康（或是诸如企业运营、家庭关系等方面）的影响”——这时候我们的问卷设计才能聚焦到我们想要测量的概念与变量。
我们还需要进一步明确研究的对象：是感染过新冠病毒的人还是没有感染过新冠病毒的人？是个人还是企业主？是城里人还是农村人？在问卷中，我们首先需要对不符合条件的人群进行筛选。
同时，确定了研究对象，也有助于我们找到合适的方法触达我们的研究对象，并采用合理的方式提问。
比如如果我们的研究对象是低学历的人群，我们在问卷的遣词用句上应尽量做到通俗易懂。
第二步：理清研究概念当明确了研究的问题后，我们则可以进一步列出我们所需要测量的概念。
如果我们关心新型冠状病毒肺炎疫情对企业运营的影响，那我们需要理清从哪些方面去衡量企业的运营，它可以涉及到人员复工、资金运转、客户维系、供应链影响等诸多方面。
可以看到，研究概念往往是抽象的，我们需要进一步把这些抽象的概念转化为可测量的指标。
举一个很简单的例子：当我们想了解受访者的社会经济地位时，我们不可能直接提问受访者的社会经济地位是什么。
常规的做法是，我们通过测量受访者的受教育程度、职业、收入等一些具体的指标，来衡量他们的社会经济地位。
调查问卷的设置步骤
优秀的问卷调查模板是怎样的调查问卷设计步骤与技术问卷设计步骤问卷设计技术决定每个问题的措辞问题的类型询问形式态度测量表法评价问卷的标准小结【开篇案例】撰写一份优秀问卷的要点A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。
如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。
乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。
虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。
这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。
比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Prefer red Provid er Organi zatio n）。
如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。
另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PP O很可能是可接受的。
（2）要具体。
含糊的提问得到含糊的答案。
例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。
（3）不要过头。
当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。
例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。
（4）确保问题易于回答。
要求过高的问题也会导致拒答或猜想。
例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。
你正在让应答者做一次相当大的计算工作。
调查问卷的制作流程
调查问卷的制作流程1：把握调研的目的和内容问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和内容,这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。
这同时也就是方案设计的第一步.着手进行问卷设计时,首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。
为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设,将问题具体化、条理化和操作化,即变成一系列可以测量的变量或指标。
2：搜集有关研究课题的资料搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材;其三是形成对目标总体的清楚概念.在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。
我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。
调查对象的群体差异越大,就越难设计一个适合整个群体的问卷.3：确定调查方法的类型按调查方式分，问卷可分为:自填问卷和访问问卷.自填问卷是由被访者自己填答的问卷。
访问问卷是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。
自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。
发送间卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。
而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。
这几种调查形式的特点是:访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高,费时长,这种间卷的回收率一般要求在90%以上；寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制,因此可信性与有效性都较低。
而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。
一般来讲，邮寄问卷的回收率在50％左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67％以上.4：确定每个问答题的内容一旦决定了访问方法的类型,下一步就是确定每个问答题的内容:每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。
针对每个问题,我们应反问：(1）这个问题有必要吗？（2）是需要几个问答题还是只需要一个就行了？我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献,或服务于某些特定的目的。
游客调查问卷流程
4、【反馈内容确认】
客人填写完调查问卷后，仔细查看有无“一般、不满意”的部门和服务，需询问清楚原因
1、如果客人在打“一般、不满意”的部分没有写明原因，可主动问清楚，并帮助客人填上。
2、如出现对某部门、个人的表扬或投诉要问清楚发生的时间、地点、事件的经过、当事人的样貌特征等。
清楚明白出现的问题在哪里并有利于加强和改进
5、【表示感谢或歉意】
对客人提出的意见和建议表示感谢，表示我们会进行反馈和改进的决心，并希望客人今后还能够经常光临
1、如果没有一般和不满意的评价，要感谢客人对我们的赞扬，同时要表明今后我们会做得更好。
2、如果客人有意见，不满意我们的硬件设备、服务态度、效率，要诚恳的向客人致歉并表示要查明原因。
对客人为我们提出的表扬或意见表示重视和感激
6、【反馈上级】
对于客人提出较为严重的意见和敏感信息及时报告上级领导
1、需将客人填写的问卷交给上级，并详细的进行叙述。
2、根据客人反映的意见情况由上级领导决定是否进行回复。
3、有必要时，此问卷内容要进行保密。
及时反馈上级有利于领导及时了解问题的根源并进行解决
工作流程名称：游客调查问卷流程
工作项承担：营销公司人员工作项目数：7项
工作项目
(做什么)
工作流程内容
（怎么做）
标准或要求
（做到什么程度）
注释
（为什么做）
1、【确认征询对象】
可在退房时对团队负责人或成员、散客进行意见征询
1、以在大堂等待退房的客人作为征询意见的目标。
2、调查问卷做到每天每团至少一张。
直观了解客户需要，从而清楚产品情况，以便改进
7、【上交质检】
调查问卷怎么写
调查问卷怎么写引言调查问卷是一种常见的数据收集工具，可以帮助研究者获取目标群体的意见、看法和态度。
一个好的调查问卷可以提供有关特定主题的详细信息，以支持决策和研究结论。
本文将介绍如何撰写一份有效的调查问卷。
步骤一：确定调查目标和受众在开始编写调查问卷之前，您需要明确调查的目标和受众。
确定调查目标有助于您设计合适的问题，而受众的特点则决定了问卷的语言风格和问卷的长度。
步骤二：选择合适的问题类型在设计调查问卷时，您需要选择合适的问题类型来收集所需的信息。
以下是一些常见的问题类型：1.开放性问题：被调查者可以自由回答，提供详细的意见和观点。
2.选择题：被调查者从给定的选项中选择一个或多个答案。
3.排序题：被调查者按照特定的标准对选项进行排序。
4.量表题：被调查者根据某种评价标准进行评分，例如满意度、重要性等。
选择合适的问题类型可以使问卷更易于回答，并帮助您收集到准确的数据。
步骤三：编写明确的问题在撰写调查问卷问题时，确保问题清晰明确，避免造成歧义。
以下是一些建议：1.避免使用复杂的术语或专业名词，以免被调查者误解。
2.使用简洁的语句提问，避免使用过长的句子。
3.写下具体的问题，而不是笼统的问题。
例如，“您对我们的产品满意吗？”可以改为“请从1-10分评价您对我们的产品的满意程度，其中1表示非常不满意，10表示非常满意。
”4.使用中性的语言，避免偏见或引导被调查者。
步骤四：设计合理的问卷流程问卷的流程设计对于获得准确的数据至关重要。
以下是一些设计问卷流程的建议：1.开始问卷时，使用简短的自我介绍，解释调查目的，并保证被调查者的信息将保密。
2.在设计问题顺序时，从一些简单和非敏感的问题开始，逐渐过渡到复杂和敏感的问题。
3.使用逻辑顺序，使被调查者可以顺利地回答问题。
4.对于选择题，尽量使用矩阵题格的方式呈现，使被调查者更容易理解。
步骤五：考虑问卷长度和时间问卷的长度和时间对于被调查者的参与度非常重要。
以下是一些建议：1.尽量保持问卷的长度在合理范围内，以免被调查者疲劳或失去兴趣。
消费者调查问卷的设计关注点和流程
消费者调查消费者研究(Consumer Research)，也称消费者市场研究，是市场调研领域应用最多，同时也是消费品市场研究的一个最基础、主要的组成部分，它是消费品生产企业，特别是民用消费品生产企业经常实施的一项市场调研。
消费者市场研究是指在对市场环境(政治、法律、社会、文化、技术)、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
尚普咨询(S&P Consulting)的消费者研究包括消费者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面。
消费者需求研究通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。
在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。
消费行为与态度研究通过研究不同群体的消费者对某一类产品(或场所)的消费心理、消费行为、消费需求、消费动机、消费决策过程以及信息获取渠道等，可以作为企业产品市场定位以及营销决策的重要依据。
我们的消费者研究模型可以帮助企业深入了解自己的消费者，为产品定位、需求分析和确立核心竞争力奠定基础。
客户满意度研究客户满意度研究，又称CSR(Consumer Satisfaction Research)，它是近年来一种新兴的调查技术。
这种调查的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。
通常，该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等。
满意度研究是尚普咨询擅长的研究领域之一，至今已经完成了近百项满意度的专项研究，并建立了属于自己的满意度研究模型。
调查问卷设计的原则及程序
调查问卷设计的原则及程序问卷调查时用过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，问卷即应该简明扼要的提出关键性的问题，又应该设计的让被访者容易接受、配合回答，因此,问卷设计的很关键的,格罗贝斯给大家介绍下调查问卷设计的原则及程序（一）调查问卷设计的原则1.目的性原则问卷调查时通过向被调查者询问相关问题进行调查的，所以，询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。
这就要求在问卷设计时，重点突出，避免可有可无的问题，并把主题分解的更详细，即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答。
2。
可接受性原则调查表的设计容易让被调查者接受。
被调查者参加调查时自由的，可以合作,也可以拒绝。
因此，希望得到合作就成为设计问卷中一个十分重要的问题.在问卷导语中,将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。
问卷用于要亲切、温和,提问部分要自然、有礼貌和有趣味，必要时可以采用一些物质鼓励，并代被调查者保密，以消除心里压力，使被调查者自愿参与、认真填好问卷。
3.顺序性原则顺序性原则是指在设计问卷时，要讲究问卷的排列顺序,使问卷条理清楚，顺理成章，以提高回答问题的效果。
问卷中的问题一般可按下列顺序排列。
①.容易回答的问答放在前面,较难回答的问题放在中间,敏感性问题放在后面，关于个人情况的事实性问题放在末尾。
②.封闭性问题放在前面,开放性问题放在后面。
这是有意封闭性问题已由设计者列出备选的全部答案,较易回答，而开放性问题需要被访者花费一些时间考虑，放在前面易使被访者产生畏难情绪。
③.要注意问题的逻辑顺序，如可按时间顺序、类别顺序等合理排列.4.简明性原则再设计问卷时，所设计的内容要简明扼要。
简明性原则主要体现在以下几个方面。
①.调查内容要见面。
没有价值或无关紧要的问题不要列入，同时要避免出现重复，力求以最少的项目设计必要的、完成的信息资料。
②.调查时间要简短，问题和整个文件都不宜过长.一般问卷应控制在20分钟内③.问卷设计的形式要简明易懂、易读。
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调查问卷的制作流程1：把握调研的目的和容问卷设计的第一步就是要把握调研的目的和容，这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。
这同时也就是方案设计的第一步。
着手进行问卷设计时，首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和容。
为此需要认真讨论调研的目的、主题和理论假设，将问题具体化、条理化和操作化，即变成一系列可以测量的变量或指标。
2：搜集有关研究课题的资料搜集有关资料的目的主要有三个：其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。
在搜集资料时对个别调查对象进行访问，可以帮助了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等。
我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇。
调查对象的群体差异越大，就越难设计一个适合整个群体的问卷。
3：确定调查方法的类型按调查方式分，问卷可分为：自填问卷和访问问卷。
自填问卷是由被访者自己填答的问卷。
访问问卷是访问员通过来访被采访音．由访问员填答的问卷。
自填式问卷由于发送的方式不同而又分为发送问卷和邮寄问卷两类。
发送间卷是由调查员直接将问卷送到被访问音手中，并由调查员直接回收的调查形式。
而邮寄问卷是由调查单位直接邮寄结被访者，被访者自己填答后，再邮寄回调查单位的调查形式。
这几种调查形式的特点是：访问问卷的回收率最高，填答的结果也最可靠，但是成本高，费时长，这种间卷的回收率一般要求在90%以上；寄间卷，回收串低，调查过程不能进行控制，因此可信性与有效性都较低。
而且由于回收率低．会导致样本出现偏差，影响样本对总体的报断。
一般来讲，邮寄问卷的回收率在50%左右就可以了；发送式自填问卷的优缺点介于上述两者之间，回收率要求在67%以上。
4：确定每个问答题的容一旦决定了访问方法的类型，下一步就是确定每个问答题的容：每个问答题应包括什么，以及由此组成的问卷应该问什么，是否全面与切中要害。
针对每个问题，我们应反问：（1)这个问题有必要吗？(2)是需要几个问答题还是只需要一个就行了？我们的原则是，问卷中的每一个问答题都应对所需的信息有所贡献，或服务于某些特定的目的。
如果从一个问答题得不到可以满意的使用数据，那么这个问答题就应该取消。
当然有些时候，还可以“故意”问一些与所需信息没有直接联系的问答题。
比如说在问卷的开头问一些中性的问答题，可以让被调查者乐于介入并建立友善的关系，特别是当问卷的主题是敏感的或有争议的。
有些时候“填充”一些问题来掩饰调查的目的或项目的资助（或委托）单位。
在确定每个问答题的容时，调研者不应假设被调查者能够对所有的问答题都能提供准确或合理的答案，也不应假定他一定会愿意问答每一个知晓的问题。
对于被调查者“不能答”或“不愿答”的问答题，调研者应当想法避免这些情况的发生。
鼓励被调查者提供他们不愿提供信息的方法，有如下几种：(1)将敏感的问题放在问卷的最后。
此时，被调查者的戒备心理已大大减弱，愿意提供信息。
(2)给问答题加上一个“序言”，说明有关问题（尤其是敏感问题）的背景和共性——克服被调查者担心自己行为不符合社会规的心理。
(3)利用“第三者”技术来提问答题，即从旁人的角度涉入问题5：决定问答题的结构一般来说，调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题。
开放性问题，又称为无结构的问答题，被调查者用他们自己的语言自由回答，不具体提供选择答案的问题。
开放性问题可以让被调查者充分地表达自己的看法和理由，并且比较深入，有时还可获得研究者始料未及的答案。
它的缺点有：搜集到的资料中无用信息较多，难以统计分析，面访时调查员的记录直接影响到调查结果，并且由于回答费事，可能遭到拒答。
因此，开放性问题在探索性调研中是很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。
封闭性问答题，又称有结构的问答题，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。
封闭性问题的优点包括以下几个方面：(1) 答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；(2) 回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；(3) 问题的含义比较清楚。
因为所提供的答案有助于理解题意，这样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。
封闭性问题也存在一些缺点：(1) 回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；(2) 可能产生“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择答案可能与该答案的排列位置有关。
研究表明，对述性答案被调查者趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。
而对一组数字（数量或价格则趋向于取中间位置的。
为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列的顺序都不同。
6.决定问题的措词无论哪种问卷，问题的措辞与语言十分重要。
语言与措辞要求简洁、易懂、不会误解，在语言各个方面都有要求。
5个“应该”：(1)问题应该针对单一论题。
调研吝必须立足于特定的论题，如“您通常几点上班?”是一个不明确的问题。
这到底是指你何时离家还是在办公地点何时正式开始工作?问题应改为“通常情况下你几点离家去上班?”(2)问题应该简短。
无论采取何种收集模式，不必要的和多余的单词应该被剔除。
这一要求在设计口头提问时尤其重要(如通过进行调研)。
以下就是一个复杂的问题，“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不像你刚把冰箱买回来时的制冰效果那样好，于是打算去修理一下，遇到这些情况，你脑子里会有一些什么顾虑?”简短的问题应该是“若你的制冰机运转不正常，你会怎样解决?”(3)问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。
所有的应答者应对问题理解一致。
例如，对问题“你有几个孩子?”可以有各种各样的解释方式。
有的应答者认为仅仅是居住家里的孩子，然而，另一个可能会把上次结婚所生的孩子也包括进去。
这个问题应改为：“你有几个18岁以下并居住在家里的孩子?”(4)问题应该使用应答者的核心词汇。
核心词汇就是应答者每天与其他人进行交流的日常语言词汇，但其中并不包括侄语和行语，比如：“你认为商店提供的额外奖金是吸引你去的原因吗？”这一问题的前提应是对应管音知道什么是额外奖金并能把它和商店的吸引力联系起来。
所以，问题可以改为：“赠送一个免费礼品是你上次去乡村服装店的原因吗？”(5)若可能，问题应该使用简单句。
简单句之所以受到欢迎是因为它只有单一的主语和谓语。
然而复合句和复杂句却可能有多个主语、谓语、宾语和状语等。
句子越复杂，应答者出错的潜在可能性就大。
例如，“如果你正在寻找一辆让管家使用的、主要用来接送孩子们去学校、祷告和去朋友家的车，你和你的妻子会如何评价你们试用的一辆车的安全性？”若回答“是”，接着问“伤们对安全性的要：很低、一般、很高还是非常高。
7.安排问题的顺序问卷中问题的顺序一般按下列规则排列：(1)容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后，困窘性问题放后面，个人资料的事实性问题放卷尾。
(2)封闭式问题放前面，自由式问题放后面。
由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织，放在前面会引起应答者的厌烦情绪。
(3)要注意问题的逻辑顺序，按时间顺序、类别顺序等合理排列。
8.确定格式和排版问卷可分为结构式、开放式、半结构式3种基本类型。
1．结构式。
通常也称为封闭式或闭口式。
这种问卷的答案是研究者在问卷上早已确定的，由回卷者认真选择一个回答划上圈或打上勾就可以了。
2．开放式。
也称之为开口式。
这种问卷不设置固定的答案，让回卷者自由发挥。
3．半结构式。
这种问卷介乎于结构式和开放式两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让回卷者自由发挥的，吸取了两者的长处。
这类问卷在实际调查中运用还是比较广泛的。
问卷表的一般结构有标题、说明、主体、编码号、致语和实验记录等6项（1）标题每份问卷都有一个研究主题。
研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。
如“中国互联网发展状况及趋势调查”这个标题，把调查对象和调查中心容和盘托出，十分鲜明。
我们在这里提这个常识性问题并不是多此一举，在实际工作中，有的同志不注意问卷的标题，要么没有标题，要么列一个放之四海而通用的标题。
（2）说明问卷前面应有一个说明。
这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时写上调查单位名称和年月。
问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。
引言应包括调查的目的、意义、主要容、调查的组织单位、调查结果的使用者、措施等。
其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，使其对调查给予积极支持和合作。
引言一般放在问卷的开头，篇幅宜小不宜大。
访问式问卷的开头一般非常简短；自填式问卷的开头可以长一些，但一般以不超过两、三百字为佳。
（3）主体这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。
问题和答案是问卷的主体。
从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。
从容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。
（4）编码号并不是所有问卷都需要的项目。
在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号容。
也就是在问卷主题容的右边留一片空白编上顺序1，2，3……的(中间用一条竖线分开)，用以填写答案的代码。
整个问卷有多少种答案，就要有多少个编码号。
如果一个问题有一个答案，就占用一个编码号，如果一个问题有3种答案，则需要占用3个编码号。
答案的代码由研究考核对后填写在编码号右边的横线上。
（5）致语为了表示对调查对象真诚合作的协议，研究者应当在问卷的的末端写上感的话，如果前面的说明应经有表示感的话语，那末端可不用。
（6）实验记录其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查，校订的问题，格式和要求都比较灵活，调查访问员和校查者均在上面签写和日期以上问卷的基本项目，是要求比较完整的问卷所应有的结构容。
但通常使用的如征询意见及一般调查问卷可以简单些，有一个标题，主题容和致语及调查研究单位就行了。
9.拟定问卷的初稿和预调查10.制成正式问卷。