XX企业客户关系管理策划书.doc

XX企业客户关系管理策划书1 目录

一、鲜芋仙企业概况........................................................................................................ ... - 1 -

1.企业概况........................................................................................................ .................... - 1 -

2.客户关系管理与鲜芋仙企业的战略发展目标................................................................ - 1 -

二、鲜芋仙企业客户关系管理存在的问题....................................................................... - 2 -

1.对客户关系管理的内涵认识不够全面............................................................................ - 2 -

2.鲜芋仙企业的客户忠诚度水平有待提高........................................................................ - 2 -

3.大客户关系管理有待落实和深化.................................................................................... - 3 -

4.各类数据缺乏不能有效支持决策.................................................................................... - 4 -

5.现行组织架构未能有效支持流程化的管控模

式............................................................ - 4 -

三、鲜芋仙客户关系管理框架策略................................................................................... - 4 -

1.鲜芋仙企业客户关系管理策略框架................................................................................ - 4 -

2.鲜芋仙企业的关系营销.................................................................................................... - 6 -

3.鲜芋仙企业客户的经营管理模式.................................................................................... - 6 -

四、鲜芋仙客户价值管理................................................................................................... - 7 -

1. 客户感知价值管理........................................................................................................ .. - 7 -

2.客户满意管理........................................................................................................ .......... - 10 -

五、鲜芋仙客户关系价值管理....................................................................................... - 10 -

1.客户的生命周期管理...................................................................................................... - 10 -

2.客户忠诚........................................................................................................ .................. - 11 -

六、鲜芋仙客户关系开发管理......................................................................................... - 12 -

1.收集处理客户信息........................................................................................................ .. - 12 -

2.进行客户分级及管理...................................................................................................... - 15 -

3.以客户细分和差异化服务增强大客户的忠诚度........................................................ - 17 -

4.获取潜在客户........................................................................................................ .......... - 18 -

5.流失客户的赢回........................................................................................................ ...... - 18 -