顺丰速运(快递)内部资源分析报告

顺丰公司内部资源分析

（一）公司资源分析

顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立.总部设在深圳.是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

自成立以来.顺丰始终专注于服务质量的提升.不断满足市场的需求.在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构.建立服务客户的全国性网络.同时.也积极拓展国际件服务.目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。

长期以来.顺丰不断投入资金加强公司的基础建设.积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备.不断提升作业自动化水平.实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作.促进了快递网络的不断优化.确保了服务质量的稳步提升.奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

1. 顺丰速运的网点覆盖

嘉义、台南、高雄等主要城市。

顺丰在澳门

2008年在澳门特别行政区设立营业网点.覆盖了澳门的全部区域。

顺丰在新加坡

2010年顺丰在新加坡设立营业网点.覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。

顺丰在韩国

2011年顺丰在韩国设立营业网点.覆盖了韩国全境。

顺丰在马来西亚

2011年顺丰在马来西亚设立营业网点.覆盖了马来西亚

全境。

顺丰在日本

2011年顺丰在日本设立营业网点.覆盖了日本全境。

顺丰在美国

2012年顺丰在美国设立营业网点.覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。

2. 运输资源

一年365天.一天24小时.从黑龙江到深圳.从上海到新疆.连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。

此外.顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。2008年.顺丰合资成立了顺丰航空公司.拥有15架专机（包括2架自有货机）.日执行30个航段.全网设有45个航空组.签约多家航空公司400余条航线.每日800个以上的常用航班。包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。除了自购的全货机.顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。08年顺丰集团航空快件运输量16.5万吨.同比2007年增长47.3%。其中包机载量6.95万吨.机腹舱载量9.55万吨。自2004年迄今的4年间.顺丰集团航空业务增长幅度年均高达70%。

图：顺丰运输车辆

图：顺丰航空全货机机队

顺丰航空目前拥有以波音757和737机型为主的全货机机队.以每年平均新增2-3 架自有货机的速度逐步扩充专机数量。继2012年8月28日顺丰航空有限公司第八架自有全货机顺利到场投入运营后.9月28日21时30分.又一架自有全货机飞抵深圳宝安国际机场.正式加入顺丰机队。此架飞机是顺丰机队的首架波音737-400飞机.至此自有机队规模达到9架。2012年11月20日.顺丰新增第27架全货机.顺丰全货机规模不断壮大。（数据来源：顺丰速运官网和顺丰微博快讯）

左图：顺丰公司员工庆祝顺丰航空第九架全货机抵达深圳

右图：顺丰航空自有专机

3.仓储配送

顺丰依托自身强大的运输配送资源及网络资源.现代化的仓储配送服务提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。

（1）仓储服务内容

收货管理出货管理库存管理增值服务信息服务卸货订单拣货库存预警条码打印报表服务

货物验收货物再包补货管理贴标服务系统对接

装

破损处理复核称重库存盘点发票打印账号管理

出库扫描库位管理包装服务订单管理

装货发车流通加工查询沟通与投诉受理

退换货管

质检服务

理

图：顺丰仓库样例

（2）仓储服务网络

目前全国已建成并投入使用仓库14个.包括北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、重庆、福州、嘉兴、青岛、南京、温州、长沙、厦门.服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。

图：顺丰仓储服务网络重点城市（3）顺丰的一站式供应链物流解决方案

（4）零售物流解决方案

4.顺丰合作便利店——自寄自取零售实体店新尝试

“顺丰试水新合作模式.以此拓展经营渠道.这是本土快递业尝试借助第三方网络渠道合作发展的新阶段。”在深圳、广州便利店试点后.顺丰将这种经营模式推广到其他地区。与零售企业的联手.不仅可实现人力资源的整合、降低成本.同时还可扩大网络.增加小包裹市场份额。不过就目前来看.这种合作只是顺丰速递扩大寄收件网络的起步.直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。

顺丰在深圳开出20多家以“顺丰”为品牌的便利店.除终端收件功能外.还增加了日用品等零售业务。这是继网上商城外.以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。“增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户.所有业务还是以快递为中心。”现在.此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。

合作便利店

快件自寄自取

自寄：随时寄递快件.节省等待上门时间；

自取：就近地点存放.取件时间由您决定。

服务更便捷

简单的流程.优惠的价格；

更有保价增值服务.从此寄件便捷又轻松。

地址保密

无须告诉寄方您的具体收件地址.只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。

贴心简讯提醒

快件抵达您附近便利店的第一天.您将会收到由顺丰发送的取件简讯.通知您领取快件的便利店地址等。

快件寄递限制要求

托寄物内容：外包装良好的非易碎快件。

体积重量：提供1KG、2KG、3KG、5KG重量与便利箱/袋/封的绑定服务。业务类型：顺丰标准快递产品。

附加业务：除保价外.暂不提供其他附加业务。

付款方式：寄付现结或到付。

寄件流程

您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件.寄件时请按店员引导完成运单填写动作。

取件流程

您收到简讯通知后.请在指定的时间内.携带身份证或其他有效证件至便利店领取您的快件。