顺丰速运(快递)内部资源分析报告
顺丰分析报告
顺丰分析报告标题：顺丰快递分析报告摘要：本报告旨在对顺丰快递进行综合分析，包括公司概况、市场竞争、营销策略、风险控制以及未来发展展望。
通过对顺丰快递的分析，可以更好地了解其竞争优势和风险因素，为投资者、行业观察者和相关利益相关者提供参考。
一、公司概况：顺丰快递是中国最大的快递物流公司之一，成立于1993年。
公司总部位于广东省深圳市，业务范围遍布全国各地以及海外市场。
顺丰快递以创新的服务模式和高效的物流网络赢得了客户的青睐。
二、市场竞争：顺丰快递在中国快递市场上面临着激烈的竞争。
主要竞争对手包括申通快递、韵达快递和圆通快递等。
为了在竞争中保持竞争优势，顺丰快递致力于提高服务质量、拓展市场份额以及不断创新。
三、营销策略：顺丰快递采用了多种营销策略来提升市场竞争力。
首先，公司注重提供优质服务，以客户满意度为导向，积极解决客户问题。
其次，顺丰快递借助互联网和移动技术拓展线上业务，并积极探索跨境电商领域。
此外，公司还与其他行业合作，实现多项业务创新。
四、风险控制：顺丰快递面临的主要风险包括行业监管政策变化、人力成本上升和市场竞争加剧等。
公司通过建立健全的风险管理制度、控制成本开支以及提升自身竞争力来降低风险。
五、未来发展展望：顺丰快递在未来将继续加大对技术创新和业务拓展的投入。
公司计划进一步拓展国际市场，并加强与合作伙伴的合作。
此外，顺丰快递还将注重提升物流效率和客户体验，以保持在快递行业的领先地位。
结论：顺丰快递作为中国最大的快递物流公司之一，在快速发展的快递行业中扮演着重要角色。
通过不断提升服务质量、拓展市场份额、创新营销策略和风险控制，顺丰快递不仅保持了竞争优势，还有望在未来继续取得良好的发展。
SWOT分析顺风内部环境
一、优势1.速度是快递市场竞争的决定性因素。
想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。
“顺丰速度”也成为快捷的代名词。
2.经营灵活。
顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。
在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。
上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。
且对寄件封装、重量、尺寸，运递要求没有过多的限制。
在服务时间上，灵活的民营快递企业更具竞争力。
顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。
3.网点密集。
SF速运构建了一张以各级分拨中心为节点，航空、公路干线为弧线，自动识别系统和运营信息系统为神经中枢的干线网络。
干线网络的合理布局和路由线路的科学编排，是保证速运效率达成的基本保障，因此，不断调整和优化网点分布成为SF速运营运部门的一项重要职能。
4.企业文化。
顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、有很强上进心的领导阶层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”，也有着全面的企业核心价值观。
并已经形成一定的品牌优势。
5.在环保方面，顺丰一直在行动，除了顺丰基金会开展的一系列环、在环保方面，顺丰一直在行动，保公益项目以外，在顺丰公司的日常运作过程中，也针对环保低碳，保公益项目以外，在顺丰公司的日常运作过程中，也针对环保低碳，开展了一系列的工作6.建立收发站后实行定点配送，无需到门，企业营运成本降低；、建立收发站后实行定点配送，无需到门，同时可以贴近市场，实现快递业务与消费群体的真正对接，同时可以贴近市场，实现快递业务与消费群体的真正对接，而且可以深度挖掘消费者的快递需求二、劣势1.价格昂贵。
顺丰速递内部环境分析
（二）流程图
顺丰速递的 SWOT分析
1、优势
2、劣势
3、机会 4、威胁
（一）优势
1、快捷的时效服务。无论是同城快递还是城际快递，顺丰速递企业都 比相关EMS快约50%，而且还比其他民营快递快约20%。同时，顺丰 在2010年创建了属于自己的航空公司。 2、经营灵活性高 3、安全的运输服务。顺丰速递自营的运输网络，其快捷空运采用先进 的信息监控系统（HHT手持终端设备和GPS技术）全程监控快件运送 过程，给消费者提供标准、高质、安全（货物损坏率是十万分之一， 同行业最低）的服务。 4、高效的便捷服务
潜在进入者
（1）航空公司和大型企业做多元化扩大，自建物流 （2）区域性快递公司在细分市场中业务开展不错
结论：阿巴巴集团、京东商城大型电商平台企业，逐 步建立物流体系是一个潜在的强大竞争对手，需采取 积极的措施加以应对。
购买者讨价还价能力
目前客户选择顺丰快递产品的客户主要对“快件产 品安全、时效”较为重视，对价格不是太敏感，相 对其他的快递公司而言，顺丰公司的标准快递产品 在市场优势比较突出，这类快递产品市场供客户选 择的快递公司相对性较少，购买者的议价能力不 强。 低端快递产品主要的特点：凸显优势是价格收费较 低，但服务质量和快件安全系数、时效保障性等方 面不稳定，提供该类产品的快递公司较多，客户的 议价能力相对较强。
现有竞争者
EMS、顺丰开展一些国家国际业务，但是市场份额 较小； EMS、顺丰两家企业主要定位在中、高端的 市场，两家企业占据了这部分的市场近 80%份额。 三通一达等快递公司主要地位于低端市场，在低端 市场中占据了较大的份额。 外资企业可直接在中国境内开设公司开展国内快递 业务。 在国内市场业务方面，顺丰速运公司主要竞争对 手 EMS、申通、圆通、韵达等；
顺丰物流信息系统分析
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,1T 应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务信息系统。
面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置与管理。
2、客服类业务信息系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令的上传下达,并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,就是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也就是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理就是SF关注的发展重点,而综合类管理系统的研发就就是做为此需求的起步。
同时,前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求,此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性,而统一归并于综合类管理系统中进行解决,就能够体现多种类系统整合的优势,提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2、1系统开发必要性快递业务有两个基本的特点,一个就是快件运转的速度快,另外一个特点就是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。
业务之所以能快速运转,能在最短的时间内为用户提点对点的服务,一个很重要的因素就就是有强大的信息系统做支撑,而且信息流必须领先于实物流。
实物流在运转的过程中,信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息,下一个环节就很难及时有效地调配资源,如调配航空资源,车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。
顺丰速运企业战略分析
顺丰速运企业战略分析当今随着电商产业、物流产业的不断发展，中国速递行业迅速发展，国内速递行业市场结构主要由外资速递企业、国有速递企业和民营速递企业构成，形成多元并存、相互竞争的发展格局，顺丰速运作为如今民营速递企业中的龙头企业，自身国内业务不断拓展并积极向国际化延伸，文章旨在研究在竞争激烈的环境下，顺丰速运采用何种企业战略来站稳脚跟，主要以SWOT分析和波特五力模型为分析工具，采用文献资料法、个案研究法，通过查阅大量资料及对顺丰分区主管的现场采访，了解顺丰速运的发展战略及未来发展方向。
尝试为我国民营速递业提供建议。
标签：顺丰速运；企业战略；SWOT；波特五力一、顺丰速运概述1.顺丰速运发展历程顺丰速运，1993年在广东成立，是一家主要经营国内国际业务的民营速递企业，专注为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业速递服务。
初期顺丰主要业务集中与香港之间的即日速递业务，随后拓展到广东省以外的城市。
2016年5月23日，顺丰股权置换借壳上市，资产作价433亿元，2017年正式登陆A股。
2.顺丰速运发展方向顺丰速运未来一是具备自身明确的战略定位：扎根中端，发展中端产品，逐步向中高端拓展。
顺丰速运始终致力于满足目标客户基本需求，并为其提供稳定的高标准的服务，积极研究各种创收增值业务，构建完善的产品服务体系，以满足中高端客户的差异化需求。
二是未来以速运业务为核心、加强对航空和地面资源的整理、完善自身的强大支持手段、推动业务朝向多元化发展，如积极开发仓储配送服务、电子商务、金融业务等其他与速递业务相关领域，为未来业务储备新兴增长点。
3.顺丰管理模式顺丰管理模式独特而现代，产品管理上，顺丰速运坚持按照客户细分设计产品价格体系，采取与其他快递公司差异化的产品营销策略，锁定中端客户，坚持只做小件不做重货；积极探索客户需求，不断提升送货速度和推出新的服务项目，使服务流通渠道能够更加的顺畅；同时顺丰致力于提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化；人员管理上，顺丰速运坚持以客户需求为核心，采用承包方式，建设专业的反应迅速的服务团队，不断提升员工自身素质和服务技能；对员工工资分配方面采用按件计酬，并建立有效的奖惩机制，实现有效的人员管理；成本管理上主要采用直营模式，利用这种模式和迅速增长的货量形成规模优势，从而降低经营成本，提高自身竞争力；市场管理上则自建网点，进行直营。
顺丰物流信息系统分析报告
顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。
SF快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
2、客服类业务信息系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。
3、管理报表类信息系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规的形式完善报表考核制度。
4、综合类信息系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。
二、系统开发必要性及可行性分析2.1系统开发必要性快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。
业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的服务，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。
实物流在运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。
顺丰物流服务分析报告
顺丰物流服务分析报告1. 引言本报告旨在对顺丰物流服务进行深入分析，评估其服务质量、配送效率以及用户满意度。
通过对顺丰物流的综合评估，我们将为客户提供决策支持，帮助他们了解顺丰物流在市场中的地位以及其在物流行业的竞争优势。
2. 服务质量分析顺丰物流以其快速、可靠和高效的服务而闻名。
以下是我们对其服务质量的评估：•准时配送: 顺丰物流以其准时送达的能力而受到赞誉。
根据我们的调查数据，超过80%的用户表示他们的包裹在预定的时间内准确送达。
•包裹完整度: 顺丰物流在包裹完整性方面表现出色。
根据我们的调查数据，只有少数用户报告了包裹损坏或丢失的情况。
•客户服务: 顺丰物流提供了全面的客户服务支持。
他们的客服团队在解决问题和提供帮助方面表现出色。
根据我们的调查数据，超过90%的用户对顺丰物流的客户服务表示满意。
3. 配送效率分析顺丰物流致力于提高其配送效率，以满足客户对快速交付的需求。
以下是我们对顺丰物流配送效率的评估：•快速配送: 顺丰物流通过建立全球化的物流网络，实现了快速配送。
他们的配送中心遍布全国各地，并且与国际物流公司建立了战略合作伙伴关系。
根据我们的调查数据，超过70%的用户表示他们收到的包裹比预计的时间提前。
•追踪系统: 顺丰物流提供了实时的包裹追踪系统，用户可以随时了解包裹的配送状态。
根据我们的调查数据，超过80%的用户对顺丰物流的包裹追踪系统表示满意。
4. 用户满意度调查为了全面评估顺丰物流的服务质量，我们进行了用户满意度调查。
以下是我们的调查结果：•满意度评分: 根据用户对顺丰物流的整体服务体验进行评分，我们发现超过90%的用户对顺丰物流表示满意或非常满意。
•推荐意愿: 超过80%的用户表示他们愿意推荐顺丰物流给他们的朋友和家人。
5. 结论基于我们的分析，我们得出以下结论：•顺丰物流在服务质量、配送效率以及用户满意度方面表现优异，与其他竞争对手相比具有明显的优势。
•顺丰物流的准时配送率高，包裹完整度好，客户服务满意度高，这使得其成为用户首选的物流供应商之一。
顺丰分析物流案例
• 企业总是追求更高的投资回报率，而买方也就是消费者总是期待用最小的支出来获得最好的产品和最优
质的服务。由于以集团为单位的购买者的购买量大，快递企业为与其建立长期合作伙伴关系会在快递产 品上给予一定的优惠。另外，顺丰速运还会推出一些具有差异性的产品从而达到与大客户长期合作的效
果，议价能力强。
顺丰速运的波特五力分析
• 随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与 • 首先，随着电子商务的发展，网购成了热潮，线上订单的 类型大量增加。需求运输量增加和以因特网为平台 的电子商务引起在线交易成几何速度增长，配送瓶 颈的解决需要大量的门到门服务，而这为快递企业 的兴起提供了得天独厚的契机。 最后实现需要快递公司的协助，因而快递量呈现逐年增长 趋势；其次，消费者对需求呈多样化和对服务质量的要求 也越来越高，但由于众多因素阻碍了快递业发展，同时由 于地理位置的移动，业务往来的信函、日常生活信件的收 送都变得不方便，传统的邮寄部门效率又极低，客户强烈 的时效性需要催生了一批批的快递公司。
引用
• 波特五力分析模型
• 波特五力分析模型是迈克尔·波特于80年代 初提出，对企业战略制定产生全球性的深远
影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分
析客户的竞争环境。 • 五力分别是 • （1）供应商的讨价还价能力 • （2）购买者的讨价还价能力 • （3）潜在竞争者进入的能力 • （4）替代品的替代能力
顺丰速递
—— 企业内部条件分析
小组成员及分工
邓梦霞：收集资料、资料汇总
农柳柳：收集资料、资料汇总、 PPT制作 何关位：收集资料、PPT主讲
目录
•
1 2
顺丰速递分析
3
4
5
结束
顺丰速递的外部宏观环境分析
顺丰速运分析的资料精品
1 .顺丰速运的产生
顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务力顺徳与香 港 之间的即日速递业务。随着客户需求的増加,顺丰的服务网络延 伸至中 山、番禹、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的增 加和国内 经济的发展，顺丰将M点进一步扩大到广东省以外的城市。 至2010年 初，顺丰的速递版务网络己经盖全国32个省、直辖市和 港澳台地区， 成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
3. 价格水平
在似场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因系足质星与价格, 价格竞争也是坡难本的竞争形式。特别是在市场经济的初级阶段，产品向质 件强、若异化小wtn况卜，争更加平要•闵此.价休因素在快递竞争 力的评价 中必不NJ■少、
在做比较分析之前，冇必要将顺丰作■个特型，从民营快递企处中 分离出來，再参与到三个竞争主体巾进行比较，从而以最残酷的方式将 顺+:划分到民营快递的对众而讨论，科顺丰能否以一己之力对抗格个快 递市场的竞争［4］。
外资快递li头占据国际快递市场。外资快递Li头包括DHL、FedEx、 UPS、TNT网大快递巨头，他们存丰富的经验、雄厚的资金以及密集的 全球 M络，竞争实力相当强。其中在中国国内以DHL所占的市场份额最 大，处于 领先地位。1986年，DHL和中M对外贸鉍运输集团在华合资成
了中外运敦从2001年到2006年，DHL累计在华投资己达10亿美元， 占其 同期在亚太地区投资金额的•半以上。目前，DHL在中国国际_ 市场拥侖40% 的份额。由此可见，中国的国际快递ill场，外资快递P头 占据了中体地位， 但在国内快递业务上，外资快递巨头的iU场份额还很 小。所以，将外资快递 的四大k头说成顺丰速运的潜在竞争对卞合怙合 理。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动过济，发展民族 速 递业玲。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客 户的 产品提供快速安伞的流通渠道，帮助奔户更快更好地对也场做 出反应， 推出新的产品和调幣策略，缩短贸秘周期，降低经营成本， 促进客户 竞争力的提髙。
顺丰速运核心竞争力和swot分析
5 学习创新，专注培养企业未来的核心竞争力
争优势，避免劣势
3、 民营快递企业受到国有企业和国外的双面夹击
4、吸取和引进先进的服务和管理理念
4、 多样化、个性化、差异化服务
3、差异化策略，不断发现市场的新需求，提供更加全面、细致而特色的快递服务
Opportunity
制定公司战略 1、 加深与生产、商贸企业合作，拓宽业务，促进企业核心竞争力提升 2、 根据客户的需求，不断拓展自己的业务范围
型
战
以快于过去的增长速度来求得成长与发展
略
一
体
横向扩展来扩大规模或纵向发展即进入目前业务的供应环节
化
或使用环节实现在同一产品链上的延长
战
略
多
元
企业在现有基础上分理出新的或者与原有业务特性存在根本
化 战
差异的业务活动种类
略
总结
1
加强内部管理，完善直营模式
2
完善公司规章制度
3
实施目标管理
4
注重企业文化建设，扩大品牌影响力
多年以来公司本着积极创新务实活力的品牌理念积极探索客户需求和推出新的服务项目以客户的需求为核心高起点高标准公司总部直接投资经营管理swot分析优势机会威胁劣势strengthweaknessopportunitythreats外部因素优势1珠三角地区的市场优势2成熟庞大的运输服务网络3运送速度快4多样化个性化差异化服务5采用直营模式易于管理6网络覆盖范围广国内网点较多7品牌优势明显在国内有一定的知名度8设施设备的利用领先于业内平均水平劣势1网点相对ems少覆盖范围较窄在二线城市或县乡发展程度不够2价格相对偏高3民营快递企业受到国有企业和国外的双面夹击4与国外大型快递企业相比服务相对单一机会1国家对服务业和现代物流业的重视2经济发展迅速为快递服务业提供了巨大的市场空间3交通运输网络的发展特别是航空和高速公路4电子商务的兴起幵蓬勃发展5ems价格贵经营成本大降价空间小6政府将物流业作为十大振兴产业之一威胁1邮政法修定2国内快递服务公司服务趋于同质化3国外快递巨头经验丰富人才资金管理等优势巨4行业管理体制不完善发展型策略so1加深与生产商贸企业合作拓宽业务促进企业核心竞争力提升2根据客户的需求不断拓展自己的业务范围3利用其成熟的运输网络将服务逐步辐射至全国4加强品牌营销进一步扩大品牌影响力5构建企业先进的信息系统提高信息化服务水平6投资购置相关自劢化的业设备提高作业效率7积极开拓国际业务开辟国际市场扭转型策略wo1提升融资水平增加资金来源拓展企业规模2加大资金投入完善企业的运输设配3提高资源整合能力对公司资源统筹安排资源共享4综合协调各部门各分部之间的关系营造良好发展氛围5重视人力资源管理吸纳丏业技术人才多种经营策略st1充分利用自身现有市场优势和客户资源优势2突出自己的核心业务集中力量增强自身核心竞争力3差异化策略不断发现市场的新需求提供更加全面细致而特色的快递服务4吸取和引进先进的服务和管理理念5开发增值业务寻求多方利润源防御性策略wt1避免同对手的优势进行竞争远离优势企业的优势区域2尽全力保持企业的生存能力3摈弃非增值业务顺丰速运发展战略分析制定公司战略三个条件制定公司战略三个条件利用核心丏长和竞争优势避免劣势企业所处环境与外部一致幵能提供机会与企业使命相符合企业在原有的生产范围内充分利用产品和市场方面的潜力以快于过去的增长速度来求得成长与发展横向扩展来扩大规模或纵向发展即进入目前业务的供应环节或使用环节实现在同
顺丰快递公司物流配送系统分析报告 (2)
绿蚂蚁物流搜索顺丰快递公司物流配送系统分析报告顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国内、国际快递及相关业务。
长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任，一直努力以科技提升服务。
近年，顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发和建立了35个具备行业领先水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。
新技术的实现在促进快递网络优化的同时，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。
顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”；自营的运输网络提供标准、高质、安全的服务。
先进的HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
高效的便捷呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；顺丰航空运输开通城市分布，如表所示：绿蚂蚁物流搜索顺丰速运网点分布：顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港绿蚂蚁物流搜索1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
顺丰速运的供应链分析
顺丰速运的供应链分析一、企业背景介绍：(1）中国快递行业竞争状况在中国整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场.首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递-—EMS。
其次是国际速递巨头。
全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL)、联邦快递(FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运(TNT）均已进入中国。
第三股力量来自于大中型民营企业.中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。
第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。
（2）顺丰速运公司简介顺丰速运（集团)有限公司(以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业.自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
二、顺丰的定位1价格差异顺丰快递的拖运价格为其他民营快递企业的两倍，EMS的一半,EMS作为一家国企单位拥有其全面的快递网络以及政府的支持，其价格可以理解，但是在竞争市场下，顺丰的价格定位却为其他公司的两倍。
在国内除了顺丰以外的快递行业都是微利行业，不论速度,安全性还是服务态度上都比顺丰差很多。
顺丰是国内第一家（也是目前唯一一家)使用全货运专机的民营速递企业。
顺丰基本大部分地区都能做隔天到,远的三天也到了，但其他快递只有周边能做隔天到，中等距离三四天,远的要五六天，而且延迟个几天是很正常的事情，碰上爆仓本来隔天到的都有可能四五天才到，而顺丰是任何时候都能保障稳定的送达时间的.所以，顺丰在定位上为中上层次的快递，高于同行的价格等于高质量的快递服务。
2市场定位顺丰已经形成一定的品牌优势, 顺丰已经形成一定的品牌优势,它定位在中高端客户,大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，客户中大多数人都会觉得快递寄顺丰既快又安全，在快递中高档物品的选择中会选择顺丰。
顺丰速运物流分析
顺丰速运物流分析1. 简介顺丰速运是中国最大的快递公司之一，成立于1993年，总部位于深圳。
顺丰速运以其高速、高效的物流服务而闻名，拥有遍布全国的物流网络，能够覆盖包括城市、乡村在内的各个地区。
本文将对顺丰速运的物流体系进行分析，了解其优势和不足之处，并提出改进建议。
2. 优势分析2.1 全国覆盖的物流网络顺丰速运拥有庞大而先进的物流网络，可以实现全国范围内的快速配送。
该网络覆盖了城市、乡村以及偏远地区，满足了不同地区的快递需求。
2.2 高效的配送速度顺丰速运注重快递速度，采用了多种方法提高配送效率。
例如，利用物联网技术实时监控货物位置，优化路线规划，避免拥堵和延误；建立了强大的物流运输管理系统，实现了自动化处理和信息跟踪。
2.3 客户满意度高顺丰速运不仅提供专业的物流服务，还注重客户体验。
他们提供多种便捷的下单和查询方式，如官方网站、APP、电话咨询等，满足了不同用户的需求。
此外，顺丰速运的客服团队专业并及时回应客户的疑问和投诉，提高了客户满意度。
3. 不足分析3.1 运输费用高顺丰速运的运输费用相对较高，这在一定程度上限制了一些用户的选择。
尤其对于大量物流需求的电商企业来说，高额的运输费用会增加其成本，降低竞争力。
3.2 客户可选服务较少顺丰速运的服务种类相对较少，仅提供标准快递、陆运和特快专递等基础服务，无法满足一些特殊需求的客户。
其他竞争对手则提供了更多客户可选择的服务，如预约配送、代收货款等。
3.3 偏远地区服务不足尽管顺丰速运的物流网络覆盖了全国各个地区，但在某些偏远地区仍然存在服务不足的情况。
由于交通不便等原因，顺丰速运难以实现快速和高效的配送，造成顾客不满意。
4. 改进建议4.1 下调运输费用为了提高竞争力和吸引更多用户，顺丰速运可以考虑下调运输费用。
可以通过优化物流运输效率、与供应商协商降低采购成本等方式来降低运输费用，并进一步提高服务质量。
4.2 增加服务种类顺丰速运可以增加更多的服务种类，以满足不同客户的需求。
顺丰企业内部解析
顺丰企业内部解析顺丰企业内部分析一、顺丰公司简介1．简介做为国内著名快递公司之一的顺丰速运有限公司成立于一九九三年，总部设在深圳，系外商独资企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务，公司现有员工一万多人，19个大区与分拔中心，200多个营业网点，服务网络覆盖全国18个省、直辖市及香港特别行政区。
为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，公司不断运用现代化管理及高科技技术提升公司在技术、营运和管理方面的科技优势，建立先进的货品物流与信息流双重网络，实现了货品全流程的数据传输和自动化管理，为客户提供优质、安全、高效的快运服务。
拥有雄厚的实力和广阔前景的顺丰公司吸引了一大批优秀的专业技术和管理人才。
公司非常重视速递业务中物流信息技术的应用，位于总部的资讯科技中心以及设立在北京的研究院致力于顺丰网络信息管理系统的研发，在信息技术、信息系统与信息管理三方面提升公司的核心竞争力。
公司正处于高速发展的阶段，欢迎有志于物流业、富有创新精神和服务意识的精英人士加入顺丰，在顺丰您可以获得系统的培训、良好的薪资福利、公正平等的发展机会以及和谐高效的办公氛围。
二、顺丰速运的竞争力比较分析1.网络规模及其现代化水平快递服务的网络性特征决定了网络是企业提供快递服务的物质基础，是关系快递服务竞争能力的基础条件。
企业要满足市场需求，不断为用户提供新的、多样化的服务，网络规模及其现代化是其依托和支撑。
衡量快递服务网络规模及其现代化水平的主要指标是网络覆盖范围、网络的信息化程度及其覆盖率，包括查询系统、营业收寄等。
2.服务水平和服务质量快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性，因而影响企业的竞争力。
快递是一种服务而非实物产品，时限和安全是快递服务价值的核心。
因此，衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受的优劣程度等3.价格水平在市场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因素是质量与价格，价格竞争也是最基本的竞争形式。
顺丰速运(快递)内部资源分析报告
顺丰公司内部资源分析（一）公司资源分析顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立.总部设在深圳.是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来.顺丰始终专注于服务质量的提升.不断满足市场的需求.在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构.建立服务客户的全国性网络.同时.也积极拓展国际件服务.目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来.顺丰不断投入资金加强公司的基础建设.积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备.不断提升作业自动化水平.实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作.促进了快递网络的不断优化.确保了服务质量的稳步提升.奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1. 顺丰速运的网点覆盖嘉义、台南、高雄等主要城市。
顺丰在澳门2008年在澳门特别行政区设立营业网点.覆盖了澳门的全部区域。
顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点.覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点.覆盖了韩国全境。
顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点.覆盖了马来西亚全境。
顺丰在日本2011年顺丰在日本设立营业网点.覆盖了日本全境。
顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点.覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。
2. 运输资源一年365天.一天24小时.从黑龙江到深圳.从上海到新疆.连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。
顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。
此外.顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。
2008年.顺丰合资成立了顺丰航空公司.拥有15架专机（包括2架自有货机）.日执行30个航段.全网设有45个航空组.签约多家航空公司400余条航线.每日800个以上的常用航班。
顺丰速递内部环境分析
LOGO设计理念：
顺丰速运的标志由“SF”衍生出圆点与弧线,形 成充满亲和力的笑脸图案.整个标志造型饱满,流畅 而富有新意,象征着顺丰以人为本的核心价值,也体 现出顺丰人心系客户的服务理念. 顺丰标志以红黑主主色调.其中,红 色充满激情,
展现顺丰人创新进取,充满活力的风貌;黑色内敛冷
静,蕴含顺丰人稳健务实的自带风格. 黑二色的结合产生极强的视觉冲击力,充分表
2、激烈的市场竞争。目前的形势是国际快递巨头、 国营快递和民营快递多方并存的局面，民营快递从 诞生起就生存在夹缝之中。同时，在民营快递之间 也进行着激烈的战争，顺丰要想在这激烈的竞争中 脱颖而出，确实需要付出更多的努力。
顺丰速递的五种力量分析
进入壁垒
1、资质壁垒； 2、资金及装备壁垒；根据《中华人民共和国道路运输条例》， 相关企业必须具备5辆以上经检测合格的危险货物运输专用车 辆、设备，以及危险货物运输专用车辆配有必要的通讯工具。 3、专业服务能力壁垒； 4、现有物流企业的壁垒；在专业物流市场中，新进入企业往 往需要面临着来自于现有企业的挑战。如在供应链物流市场， 物流企业在成为客户的供应链物流提供商之前，往往需要长时 间的市场拓展和运营实践，经历客户较为严格的技术、服务和 安全管理体系审核，并通过竞标的方式，终成为企业的供应链 物流服务提供商。 5、人才壁垒；
现有竞争者
EMS、顺丰开展一些国家国际业务，但是市场份额 较小； EMS、顺丰两家企业主要定位在中、高端的 市场，两家企业占据了这部分的市场近 80%份额。 三通一达等快递公司主要地位于低端市场，在低端 市场中占据了较大的份额。 外资企业可直接在中国境内开设公司开展国内快递 业务。 在国内市场业务方面，顺丰速运公司主要竞争对 手 EMS、申通、圆通、韵达等；
顺丰快递公司库存管理调查报告
顺丰快递公司库存管理调查报告姓名：周永奇班级：15春物流管理班学号：0766一、顺丰快递公司简介顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司之一。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
顺丰将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
同时，顺丰不仅为国家发展贡献了税收，也解决了社会的就业压力，为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌，立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
二、顺丰快递公司库存管理现状近年来，顺丰仓储的发展势头良好，因物流市场供需变化，顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。
顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业，开始注重对整体供应链进行管理，积极发展与客户的长期合作关系，通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理，降低客户的成本，从而也提高自身的竞争力。
20世纪末，随着我国的经济发展达到了较高的水平，同时带动了顺丰仓储的发展，对顺丰仓储的发展也提出了较高的要求。
大型的现代化库房开始出现在经济发达的大中型城市，以满足地区发展对物资流通的现代化需求。
顺丰企业的内部环境报告
顺丰企业的内部环境报告1.引言1.1 概述概述：顺丰企业是中国领先的物流和快递公司，成立于1993年，总部位于深圳。
公司通过不断创新和发展，已成长为全球物流行业的领先者之一。
在过去的几十年里，顺丰企业以其高效的物流网络、优质的服务和雄厚的财务实力成为行业内的佼佼者。
本报告将对顺丰企业的内部环境进行分析和评估，以揭示其企业文化、组织结构和人力资源管理情况，为了解该企业的优势和挑战，以及未来发展展望提供参考。
1.2 文章结构文章结构部分:本文将分为三个主要部分来分析顺丰企业的内部环境。
首先，在引言部分概述顺丰企业的内部环境报告的目的和结构。
其次，在正文部分将分析顺丰企业的历史背景、内部组织结构和人力资源管理情况。
最后，在结论部分将总结顺丰企业内部环境的优势和挑战，并展望未来的发展。
通过对这些方面的分析，我们可以更全面地了解顺丰企业的内部环境，为企业的未来发展提供参考和建议。
1.3 目的本报告的目的在于全面了解顺丰企业的内部环境情况，包括企业的历史背景、内部组织结构和人力资源管理情况。
通过对内部环境的深入分析，我们可以更好地把握企业的优势和挑战，为企业的未来发展提供有效的参考和建议。
同时，本报告也旨在向公司内部及外部利益相关者展现顺丰企业内部环境的真实状况，增强企业的透明度和信任度。
通过对内部环境的全面把握，将帮助顺丰企业更好地规划未来发展方向，提升竞争力，实现可持续发展。
2.正文2.1 顺丰企业的历史背景顺丰速运（SF Express）是中国大型的快递服务公司，总部位于深圳市。
该公司成立于1993年，最初是一家小型的快递服务提供商，但随着中国快递行业的蓬勃发展和市场需求的增长，顺丰迅速壮大并成为中国领先的快递物流企业之一。
顺丰的发展历程可以追溯到其创始人王卫的个人奋斗历程。
王卫在1993年创办了深圳市丰腾快递有限公司，当时公司只有20平方米的办公场地和一台电话机成为业内的佼佼者。
在激烈竞争的市场环境下，王卫带领团队不断创新和改革，通过提供高质量的服务和高效率的运营，逐渐赢得了客户的信任和市场份额。
顺丰分析报告
顺丰分析报告背景介绍顺丰是中国一家知名的物流公司，成立于1993年，如今已发展成为全球最大的快递公司之一。
顺丰通过其高效的物流网络和先进的技术支持，为全球客户提供快速、可靠的物流服务。
本文将对顺丰进行分析，从其公司背景、市场地位、运营模式和未来发展前景等方面进行探讨。
# 公司背景顺丰成立于中国深圳，最初是一家小型快递公司。
然而，由于其创新的业务模式和优质的服务，顺丰不断扩大其业务范围，并在全国范围内建立了一系列物流中心和分拨中心。
如今，顺丰已经成为中国最大的快递公司之一，拥有超过500,000名员工和超过30,000辆快递车辆。
市场地位顺丰在中国物流市场上拥有强大的竞争力。
根据最新数据，顺丰占据了中国快递市场的近30%的市场份额，远超其他竞争对手。
这主要得益于顺丰高效的运营系统和先进的技术支持。
顺丰还积极开拓国际市场，在全球范围内建立了一系列物流网络，进一步巩固了其市场地位。
运营模式顺丰的运营模式充分体现了其创新性和高效性。
首先，顺丰通过建立自己的物流网络和分拨中心，实现了全面的覆盖，并能够提供快速的送货服务。
其次，顺丰利用先进的技术支持，实现了物流信息的实时跟踪和管理，方便客户随时获取物流信息。
此外，顺丰还通过与电商平台合作，提供集成的物流解决方案，为电商行业的发展提供了支持。
未来发展前景顺丰作为中国物流行业的领军企业，未来发展前景广阔。
首先，随着中国经济的不断增长和电子商务的兴起，物流需求将继续增加，这为顺丰提供了更多的发展机遇。
其次，顺丰积极拓展国际市场，不断加强与全球各地物流公司的合作，将进一步加强其全球物流网络，提高竞争力。
此外，顺丰还注重技术创新和人才培养，通过引入先进的物流技术和培养专业人才，提高企业的核心竞争力。
结论通过对顺丰的分析，可以看出其在中国物流市场上的领导地位和强大的竞争力。
顺丰的创新运营模式和高效的物流网络使其能够满足不断增长的物流需求，并为客户提供可靠的物流服务。
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顺丰公司内部资源分析（一）公司资源分析顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立.总部设在深圳.是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来.顺丰始终专注于服务质量的提升.不断满足市场的需求.在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构.建立服务客户的全国性网络.同时.也积极拓展国际件服务.目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来.顺丰不断投入资金加强公司的基础建设.积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备.不断提升作业自动化水平.实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作.促进了快递网络的不断优化.确保了服务质量的稳步提升.奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
1. 顺丰速运的网点覆盖嘉义、台南、高雄等主要城市。
顺丰在澳门2008年在澳门特别行政区设立营业网点.覆盖了澳门的全部区域。
顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点.覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点.覆盖了韩国全境。
顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点.覆盖了马来西亚全境。
顺丰在日本2011年顺丰在日本设立营业网点.覆盖了日本全境。
顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点.覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。
2. 运输资源一年365天.一天24小时.从黑龙江到深圳.从上海到新疆.连接这些网点的是收派员的电动车、经过改装的金杯汽车和波音757飞机。
顺丰旗下资产还包括1200余条各类陆运干线和6000多辆自营车辆。
此外.顺丰还是国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业。
2008年.顺丰合资成立了顺丰航空公司.拥有15架专机（包括2架自有货机）.日执行30个航段.全网设有45个航空组.签约多家航空公司400余条航线.每日800个以上的常用航班。
包机和机腹舱是顺丰集团主要的航空运输手段。
除了自购的全货机.顺丰另租用东海和扬子江快运共13架全货运飞机和530多个客机航班的机腹舱。
08年顺丰集团航空快件运输量16.5万吨.同比2007年增长47.3%。
其中包机载量6.95万吨.机腹舱载量9.55万吨。
自2004年迄今的4年间.顺丰集团航空业务增长幅度年均高达70%。
图：顺丰运输车辆图：顺丰航空全货机机队顺丰航空目前拥有以波音757和737机型为主的全货机机队.以每年平均新增2-3 架自有货机的速度逐步扩充专机数量。
继2012年8月28日顺丰航空有限公司第八架自有全货机顺利到场投入运营后.9月28日21时30分.又一架自有全货机飞抵深圳宝安国际机场.正式加入顺丰机队。
此架飞机是顺丰机队的首架波音737-400飞机.至此自有机队规模达到9架。
2012年11月20日.顺丰新增第27架全货机.顺丰全货机规模不断壮大。
（数据来源：顺丰速运官网和顺丰微博快讯）左图：顺丰公司员工庆祝顺丰航空第九架全货机抵达深圳右图：顺丰航空自有专机3.仓储配送顺丰依托自身强大的运输配送资源及网络资源.现代化的仓储配送服务提供仓储、分拣、配送一站式的供应链物流解决方案。
（1）仓储服务内容收货管理出货管理库存管理增值服务信息服务卸货订单拣货库存预警条码打印报表服务货物验收货物再包补货管理贴标服务系统对接装破损处理复核称重库存盘点发票打印账号管理出库扫描库位管理包装服务订单管理装货发车流通加工查询沟通与投诉受理退换货管质检服务理图：顺丰仓库样例（2）仓储服务网络目前全国已建成并投入使用仓库14个.包括北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、重庆、福州、嘉兴、青岛、南京、温州、长沙、厦门.服务可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。
图：顺丰仓储服务网络重点城市（3）顺丰的一站式供应链物流解决方案（4）零售物流解决方案4.顺丰合作便利店——自寄自取零售实体店新尝试“顺丰试水新合作模式.以此拓展经营渠道.这是本土快递业尝试借助第三方网络渠道合作发展的新阶段。
”在深圳、广州便利店试点后.顺丰将这种经营模式推广到其他地区。
与零售企业的联手.不仅可实现人力资源的整合、降低成本.同时还可扩大网络.增加小包裹市场份额。
不过就目前来看.这种合作只是顺丰速递扩大寄收件网络的起步.直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。
顺丰在深圳开出20多家以“顺丰”为品牌的便利店.除终端收件功能外.还增加了日用品等零售业务。
这是继网上商城外.以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。
“增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户.所有业务还是以快递为中心。
”现在.此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。
合作便利店快件自寄自取自寄：随时寄递快件.节省等待上门时间；自取：就近地点存放.取件时间由您决定。
服务更便捷简单的流程.优惠的价格；更有保价增值服务.从此寄件便捷又轻松。
地址保密无须告诉寄方您的具体收件地址.只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。
贴心简讯提醒快件抵达您附近便利店的第一天.您将会收到由顺丰发送的取件简讯.通知您领取快件的便利店地址等。
快件寄递限制要求托寄物内容：外包装良好的非易碎快件。
体积重量：提供1KG、2KG、3KG、5KG重量与便利箱/袋/封的绑定服务。
业务类型：顺丰标准快递产品。
附加业务：除保价外.暂不提供其他附加业务。
付款方式：寄付现结或到付。
寄件流程您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件.寄件时请按店员引导完成运单填写动作。
取件流程您收到简讯通知后.请在指定的时间内.携带身份证或其他有效证件至便利店领取您的快件。
左图：北京朝阳区顺丰便利店分布上图：北京某家顺丰实体便利店具体信息5. 财务资源在顺丰的历史上.扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。
顺丰是一家100%的家族企业.王卫一个人说了算.也从来没有用投资者的钱。
2004年起.王卫先后9次将物业或商铺抵押给银行。
不过.快递是典型的轻资产行业.在银行看来.除了车辆和土地.快递公司拥有的网点和快递员根本不值钱。
2005年.王卫将整间顺丰速运公司抵押给中国银行.所借不过区区420万元。
6. 技术与组织资源——完善的企业信息系统在顺丰.支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个.相关IT 规章制度达数百项.1T应用流程超过一百个.全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管IT系统的重任。
顺丰快递信息系统种类大体分为四个方面：①营运类业务管理系统。
面向对象为营运本部用户.通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。
例如快件追踪。
快件追踪：利用邮件查询快件追踪：利用短信查询②客服类业务管理系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心.通过与顾客的信息交流互动.实现顺丰的快速及时服务。
例如“顺丰速运通”系统、全国统一客服平台、电子账单等。
顺丰速运通“顺丰速运通”是顺丰速运推出的“一站式”自助服务软件.让您可以轻松便捷地管理快递业务。
实现自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理等基本功能外.还能够进行通讯录管理、快递情况分析及设置个性化操作界面。
自助种类速运通提供：八大轻松服务速运通-电脑版速运通-Andriod版速运通-iphone版大客户发件管理系统移动助理-wap版MSG签收短信通知SMS派件短信通知短信查件电子查件订阅IVR自助语音系统①我的顺丰：支持客户对联系人进行分组管理.并提供公司最新产品及服务展示。
②我要寄件：支持客户在线下订单（预约收件）、委托件订单、打印运单功能.方便客户订单管理。
③我要查询：支持快件批量和单票追踪、运费查询、收送范围查询、托寄物（禁寄品）查询、服务时效查询、热线\传真查询、表格打印（如改寄地址等）。
④我的财务：支持客户近3个月的付款清单、代收货款清单查询.并可按月和按日展示。
⑤运单套打：支持批量和单个运单打印.实现在线实时打印服务。
⑥业务分析：支持客户近3个月的寄件清单查询、历史寄件费用分析、快件的主要流向分析。
⑦我的建议：支持客户建议.客户确认发送后自动流转至我司的业务受理系统。
⑧系统管理：提供相关系统管理设置.如基础信息、密码设置、更换个性化界面风格等。
图：顺丰官网全国统一客服平台电子账单介绍服务介绍使用步骤电子账单服务为了满足客户多样化需求、方便客户了解自己的账务信息而提供的一种服务；客户可通过设置常用邮箱来获取账单信息或登录我司官网查询近三个月月结账单、代收货款等信息.还可在月结账单查询中选择运单号查看运单图片。
③管理报表类管理系统。
面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门.将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据.统一制度标准.及时实现管理政令的上传下达.并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
④综合类管理系统。
此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合.是对前三类管理系统的业务统一合并.同时也是对前三类管理系统的有效补充。
多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是顺丰关注的发展重点.而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。
同时.前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求.此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性.而统一归并于综合类管理系统中进行解决.就能够体现多种类系统整合的优势.提高协同工作处理的效率。
顺丰快递有着强硬的硬件支持增值服务的开展同时也有强硬的软件设备支持.公司花费巨额资金开发客户服务网络系统、公司营运系统、工单系统网络系统、HHT手持终端网络系统以及阿修罗系统。
客户服务网络顾名思义主要是为客户提供服务可以自行网上下单、客服在线业务咨询等等。
营运网络系统主要是公司开展业务内部公文的传达.营运中出现的问题解决。
工单系统是客户发件后收方客户没有正常收件.客服人员上报问题件用的系统。
HHT手持终端是顺丰快递公司在同行业中最为高端的设备.此设备从韩国进口.公司为40000多一线收派件员工人手一部价值8000多元的终端.通过与中国移动合作收件员对单号扫描过后.客户在发件的底单上网至顺丰官网即可查询快件的位置。
图：收件流程（手持终端HHT在收件流程中用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息）7. 组织结构与人力资源（1）公司组织结构顺丰物流快递公司采用集团、经营本部、区部三级架构.实施垂直一体化集中管控模式.以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求.保证产品及服务质量的稳定。
顺丰的组织结构图如图所示。
图：顺丰速运（集团）总部组织架构图其中.总公司负责制定企业的发展战略.规划和考核下级子公司的绩效.负责企业的网络建设和业务指导:区域子公司负责处理本区域内跨城市的异地快递业务和下属分公司的管理.下设包含区域调度中心和区域分拣中心.区域调度中心进行车辆的调度和调控.区域分拣中心负责下属分公司跨区域业务货物的中转发运、存储和分拣管理。