互联网政务服务的发展历程概述(PPT55页)
合集下载
互联网+政务服务 ppt课件
益民服务、高效物流、电子商务、便捷交通、绿色生态
和人工智能11大重点领域。
今年国家已经在互联网+行动专项中对于互联网+益 民服务专项对于信息惠民试点城市给予了支持
2020/12/27
今年总理政府工作报告新词频出，传递了我国新的发展思路
• 国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议政府工作报告。 中“互联网+政务服务” 等新词频出，这些新词传递了我国 新一年的发展思路，新词、新提法引来强烈反响，催人奋进， 鼓舞人心。
创新能力 信息整合能力 业务协同能力 公共服务能力 决策能力 安全保障能力 绩效评估能力
2、通过信息惠民，使不同基础和不同水平的城市，在城市发展中实现“后发 优势”和“弯道超车”，为城市打造以“市民体验”和“智能化服务”的“富 民惠民、宜居宜业”城市新形象，打造信息惠民示范城市的愿景。
2020/12/27
• 网民总数达7亿，手机超越电脑成为第一大上网终端；世界互联网企业 前10强，中国企业占4席；互联网新形势瞬息万变，新业态方兴未艾， 新现象纷繁复杂……自从1994年我国正式接入国际互联网以来，短短20 多年，网络和信息化事业已发生翻天覆地变化。
• 在这样的历史时期，在这样的关键节点，习近平总书记亲自主持召开网 络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，意义重大、影响深远。
• 在实现信息惠民建设中力促体制机制和政策制度创新。其中 一个最基本的共同点就是要用好互联网这个大平台，用广大 群众喜闻乐见的互联网思维，通过互联网，注重通过以推动 跨层级、跨部门信息共享和业务协同为抓手，推进公共服务 资源的整合，强化多部门联合监管和协同服务，促进公共服 务的多方协同合作、资源共享、制度对接，为解决制约信息 20惠20/1民2/2服7 务的关键问题积累了可贵的成功经验。
和人工智能11大重点领域。
今年国家已经在互联网+行动专项中对于互联网+益 民服务专项对于信息惠民试点城市给予了支持
2020/12/27
今年总理政府工作报告新词频出，传递了我国新的发展思路
• 国务院总理李克强在十二届全国人大四次会议政府工作报告。 中“互联网+政务服务” 等新词频出，这些新词传递了我国 新一年的发展思路，新词、新提法引来强烈反响，催人奋进， 鼓舞人心。
创新能力 信息整合能力 业务协同能力 公共服务能力 决策能力 安全保障能力 绩效评估能力
2、通过信息惠民，使不同基础和不同水平的城市，在城市发展中实现“后发 优势”和“弯道超车”，为城市打造以“市民体验”和“智能化服务”的“富 民惠民、宜居宜业”城市新形象，打造信息惠民示范城市的愿景。
2020/12/27
• 网民总数达7亿，手机超越电脑成为第一大上网终端；世界互联网企业 前10强，中国企业占4席；互联网新形势瞬息万变，新业态方兴未艾， 新现象纷繁复杂……自从1994年我国正式接入国际互联网以来，短短20 多年，网络和信息化事业已发生翻天覆地变化。
• 在这样的历史时期，在这样的关键节点，习近平总书记亲自主持召开网 络安全和信息化工作座谈会并发表重要讲话，意义重大、影响深远。
• 在实现信息惠民建设中力促体制机制和政策制度创新。其中 一个最基本的共同点就是要用好互联网这个大平台，用广大 群众喜闻乐见的互联网思维，通过互联网，注重通过以推动 跨层级、跨部门信息共享和业务协同为抓手，推进公共服务 资源的整合，强化多部门联合监管和协同服务，促进公共服 务的多方协同合作、资源共享、制度对接，为解决制约信息 20惠20/1民2/2服7 务的关键问题积累了可贵的成功经验。
互联网+政务服务 PPT课件
“一窗”受理
◆整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统。 实现与人口、法人、空间地理、电子证照、社会信用等基础 信息库和业务信息库的联通，逐步推进各级共享交换平台对 接，支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区 域互通和协同 共享。实现相关审批数据、结果同步推送和协同办理。推进 与电子监察系统对接。 ◆构建网上网下一体化政务服务体系。实现对各级政务服 务 事项从受理、审批到出件的全流程监督管理。拓展自助服务、 社区代办、邮政快递等服务渠道。
互联网+政务服务
什么是互联网+政务服务
内涵
推进互联网与政府部门公共服务的深度融合，创新政府部门的公共服务模式
手段
以部门联网、信息共享和数据交换实现行政事项跨部门、跨地区、跨层级办理，让数据多跑 路，群众少跑腿。
目标
通过互联网提供在线公共服务，提高公共服务效率，降低公共服务成本
举措
“互联网+政务服务”是互联网时代的公共服务模式，是构建服务型政府的重要举措
◆在试点城市内部基本实现“三个一”
2017年工作任务
◆跨省电子证照流转交换与网上身份认证体系全面投入应用， 各省（区、市）政府基本建成数据共享交换平台、政务服务 信息系统和线上线下一体化服务体系。
◆基于信息资源互通共享，初步实现各试点城市间政务服务 跨区域、跨层级、跨部门“三个一”，基本公共服务 事项 80%以上可在网上办理。
5月9日 全国推进“放管服”改革电视电话会议
要依托各级政府的“互联网+政府服务”，打造政府服务“一 张网”，力争年内实现各类服务事项预约、申报、办理、查询等全 流程网上运行。
国家“互联网+政务服务”政策
◆2015年7月，国务院出台《关于积极推进“互联网+”行 动的指导意见》。 ◆11个重点领域：创业创新、协同制造、现代农业、智慧能 源、普惠金融、益民服务、高效物流、电子政务、便捷交通、 绿色生态、人工智能。
互联网政务服务工作总结PPT
建立跨部门协作机制
明确各部门在政务服务中的职责和协作方式，确保政务服务事项能 够顺畅流转。
推进信息共享
加强政务信息资源的整合和共享，打破信息壁垒，提高政务服务效 率。
加强业务协同
推动政务服务事项跨部门、跨地区的业务协同，实现政务服务事项 的全流程在线办理。
06
未来工作计划与展望
拓展更多在线办理事项
建设政务数据共享交换平台，实现政务数据跨部门、 跨地区共享。
开放政府数据资源
推动政府数据资源向社会开放，促进数据创新应用和 产业发展。
加强数据安全保护
完善数据安全管理制度和技术措施，确保政务数据安 全和隐私保护。
智能客服与自助服务
推广智能客服
应用人工智能和自然语言处理技术， 提供智能客服服务，提高咨询回复效
系统兼容性问题
针对不同浏览器、操作系统和设备进行适配测试，确保平台在各种 环境下都能正常运行。
功能迭代与更新
根据业务需求和技术发展趋势，持续进行功能迭代和更新，保持平台 竞争力。
数据安全与隐私保护问题
1 2
数据加密与传输安全
采用SSL/TLS等加密技术，保障数据传输过程中 的安全性。
敏感信息保护
对敏感信息进行脱敏处理，防止泄露和滥用。
互联网政务服务工作总结
目录
• 引言 • 工作完成情况 • 工作亮点与创新点 • 工作中遇到的问题及解决方案 • 经验教训与改进措施 • 未来工作计划与展望
01
引言
互联网政务服务背景
01
02
03
信息化时代
随着信息化时代的到来， 互联网已成为人们获取信 息、办理事务的重要渠道 。
政府转型
政府逐步向服务型政府转 变，提高政务服务水平成 为重要任务。
明确各部门在政务服务中的职责和协作方式，确保政务服务事项能 够顺畅流转。
推进信息共享
加强政务信息资源的整合和共享，打破信息壁垒，提高政务服务效 率。
加强业务协同
推动政务服务事项跨部门、跨地区的业务协同，实现政务服务事项 的全流程在线办理。
06
未来工作计划与展望
拓展更多在线办理事项
建设政务数据共享交换平台，实现政务数据跨部门、 跨地区共享。
开放政府数据资源
推动政府数据资源向社会开放，促进数据创新应用和 产业发展。
加强数据安全保护
完善数据安全管理制度和技术措施，确保政务数据安 全和隐私保护。
智能客服与自助服务
推广智能客服
应用人工智能和自然语言处理技术， 提供智能客服服务，提高咨询回复效
系统兼容性问题
针对不同浏览器、操作系统和设备进行适配测试，确保平台在各种 环境下都能正常运行。
功能迭代与更新
根据业务需求和技术发展趋势，持续进行功能迭代和更新，保持平台 竞争力。
数据安全与隐私保护问题
1 2
数据加密与传输安全
采用SSL/TLS等加密技术，保障数据传输过程中 的安全性。
敏感信息保护
对敏感信息进行脱敏处理，防止泄露和滥用。
互联网政务服务工作总结
目录
• 引言 • 工作完成情况 • 工作亮点与创新点 • 工作中遇到的问题及解决方案 • 经验教训与改进措施 • 未来工作计划与展望
01
引言
互联网政务服务背景
01
02
03
信息化时代
随着信息化时代的到来， 互联网已成为人们获取信 息、办理事务的重要渠道 。
政府转型
政府逐步向服务型政府转 变，提高政务服务水平成 为重要任务。
互联网+政务服务PPT课件
“一窗”受理
◆建立政务服务事项优化管理机制。对延伸到基层特别是街 镇、村/社区的政务服务事项进行统一规范，最大限度精简 办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。探索建立涉及多 部门的政务服务事项协同办理机制 ◆升级政务服务大厅功能，整合构建综合服务窗口。推动服 务事项分级进驻，采取“前台综合受理、后台分类审批、统 一窗口出件”的服务模式，实现一站式服务。建立健全首问 负贵、一次性告知、并联办理、限时办结等制度。
“一窗”受理
◆整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统。 实现与人口、法人、空间地理、电子证照、社会信用等基础 信息库和业务信息库的联通，逐步推进各级共享交换平台对 接，支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区 域互通和协同 共享。实现相关审批数据、结果同步推送和协同办理。推进 与电子监察系统对接。 ◆构建网上网下一体化政务服务体系。实现对各级政务服 务 事项从受理、审批到出件的全流程监督管理。拓展自助服务、 社区代办、邮政快递等服务渠道。
一网”通办
◆以大数据创新网络服务模式。有效整合政务服务数据资 源， 运用大数据技术开展跨领域、跨渠道的综合分析，了解服务 需求，优化资源配置，丰富服务内容，做好个性化精准推送 服务，变被动为主动。
2016年工作任务
◆各试点城市开展证照梳理、电子证照库建设及相关标准体 系建立等工作，研究形成与现有系统衔接过渡机制； 基本建 成电子证照库，完成与制证系统和业务系统的对接，实现电 子证照和纸质证照同步签发；建成统一的综合政务服务窗口、 数据共享交换平台和政务服务信息系统，完成自有政务服务 流程的梳理、简化和标准化，形成政务服务事项目录：建成 统一身份认证体系，实现政务服务多渠道的统一认证。
“一号”申请
◆建立居民电子证照目录。全面梳理涉及群众办事的政务服 务事项，逐项梳理基本流程和办事依据，简化无谓证明和繁 琐手续。推行证件、证照、证明等电子化，形成电子证照目 录。 ◆建设电子证照库。在城区、街道、社区统一应用，并逐 步 向农村延伸，实现基础证照信息的多元采集、互通共享、多 方利用。推进制证系统、业务办理系统与电子证照库对接联 通，做到电子与纸质证照同步签发，实现 “一次生成、多 方复用，一库管理、互认共享”
互联网政务服务ppt课件
《政务信息资源共享管理暂行办法》
该办法规范了政务信息资源的共享和管理，促进了互联网政务服务的信息互通和协同办 理。
02
互联网政务服务体系 建设
总体架构设计
顶层设计
制定互联网政务服务总体 规划和标准规范，明确建 设目标、任务分工和实施 路径。
架构组成
包括基础设施层、数据资 源层、应用支撑层、业务 应用层和用户服务层等五 个层次。
级的数据共享。
数据分析与挖掘
02
运用数据挖掘技术，分析政务服务需求、服务质量和效率等方
面的问题，为政策制定提供科学依据。
风险预警与监控
03
利用大数据技术对政务服务过程中的风险进行预警和监控，提
高政府应对突发事件的能力。
5G时代下的智
5G网络覆盖
加快5G网络在政务服务领域 的覆盖，提供高速、稳定的网
线上线下融合服务模式
线上服务
提供网上办事大厅、移动APP、 微信公众号等多种线上服务渠道
，方便企业和群众办事。
线下服务
优化实体政务大厅布局和窗口设 置，提供一站式、综合性服务。
线上线下融合
通过线上线下互动，实现政务服 务事项“一网通办”、“只进一
扇门”、“最多跑一次”。
03
各类互联网政务服务 应用举例
数据安全与隐私保护问题剖析
数据泄露风险
政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，一旦泄露将造成严重后 果。
隐私保护挑战
如何在提供便捷服务的同时，确保个人隐私不受侵犯。
法律法规遵守
政务服务需严格遵守国家相关法律法规，确保数据安全与合规。
提高用户体验和满意度策略部署
1 2
优化界面设计
提供简洁、直观的操作界面，降低用户学习成本 。
该办法规范了政务信息资源的共享和管理，促进了互联网政务服务的信息互通和协同办 理。
02
互联网政务服务体系 建设
总体架构设计
顶层设计
制定互联网政务服务总体 规划和标准规范，明确建 设目标、任务分工和实施 路径。
架构组成
包括基础设施层、数据资 源层、应用支撑层、业务 应用层和用户服务层等五 个层次。
级的数据共享。
数据分析与挖掘
02
运用数据挖掘技术，分析政务服务需求、服务质量和效率等方
面的问题，为政策制定提供科学依据。
风险预警与监控
03
利用大数据技术对政务服务过程中的风险进行预警和监控，提
高政府应对突发事件的能力。
5G时代下的智
5G网络覆盖
加快5G网络在政务服务领域 的覆盖，提供高速、稳定的网
线上线下融合服务模式
线上服务
提供网上办事大厅、移动APP、 微信公众号等多种线上服务渠道
，方便企业和群众办事。
线下服务
优化实体政务大厅布局和窗口设 置，提供一站式、综合性服务。
线上线下融合
通过线上线下互动，实现政务服 务事项“一网通办”、“只进一
扇门”、“最多跑一次”。
03
各类互联网政务服务 应用举例
数据安全与隐私保护问题剖析
数据泄露风险
政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，一旦泄露将造成严重后 果。
隐私保护挑战
如何在提供便捷服务的同时，确保个人隐私不受侵犯。
法律法规遵守
政务服务需严格遵守国家相关法律法规，确保数据安全与合规。
提高用户体验和满意度策略部署
1 2
优化界面设计
提供简洁、直观的操作界面，降低用户学习成本 。
互联网政务服务ppt模板
实施方案指引
2018
推动“一张网”升级融合，建成覆盖五 级的“互联网+政务服务”体系。简化 优化服务流程，数据共享应用，提高服
务效率和决策水平
落实工作
2016
实施方案通知
《国务院办公厅关于印发政务信息系统 整合共享实施方案的通知》（国办发
〔2017〕39号）
2017
深化“互联网+政务服务”
大力推进“互联网+政务服务”，实现 部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、
文字内容
请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
文字内容
请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
18%
33%
文字内容
请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
食
您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中
住
您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中
行
您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中选 择粘贴，并选择只保留文字。 您的内容打在这里，或者通过 复制您的文本后，在此框中
5 互联网+政务服务
Internet & government service微信公众号/源自程序文字说明APP
文字说明
移动端
文字说明
6 互联网+政务服务
Internet & government service
文字内容
请替换文字内容，修改文字内容， 也可以直接复制你的内容到此。
互联网政务服务的发展历程概述
互联网政务服务的发展历程概述互联网政务服务是指政府利用互联网技术进行行政管理和公共服务的方式。
它为政府提供了更快捷、便利和高效的服务方式，并促进了政务公开、透明度和参与度的提升。
互联网政务服务的发展历程可以追溯到上世纪90年代末，以下将概述其发展历程。
2000年代初，互联网政务服务处于起步阶段。
政府机构开始尝试利用互联网平台提供行政信息、办理政务手续等服务。
这一阶段主要是政府网站的建设，政府机构逐渐意识到互联网的重要性，并在网站上发布政策法规、行政执法信息等。
2003年，我国明确提出了“电子政务”战略，推动政府信息化建设。
这一战略将互联网技术与政务服务相结合，旨在提高政府效能、优化政府服务。
这一时期，政府网站得到了快速发展，政府机构开始利用互联网平台提供在线申办、网上支付、办事指南等服务，使公民和企业可以通过互联网便捷地办理政务手续。
2008年，我国推出了“放管服”改革，进一步推动了互联网政务服务的发展。
政府机构积极开展政务服务的线上化和智能化改革，通过建设和完善网上政务服务平台，实现了政务服务的数字化、在线化和一体化。
公民和企业可以通过互联网平台一站式办理多个政务手续，无需频繁跑腿，从而节约了时间和精力。
2013年，我国颁布了《互联网＋行动计划》，提出了发展“互联网＋政务服务”的目标。
政府机构开始注重利用大数据、云计算、物联网等新兴技术推动互联网政务服务的创新发展，打破信息孤岛，提供全流程、全环节的政务服务。
同时，政府加强了信息安全保护工作，加强了数据管理和隐私保护，确保公民和企业在使用互联网政务服务时的安全和信任。
2018年，我国提出了“数字中国”战略，推动数字化、网络化和智能化建设。
在此背景下，互联网政务服务进入了新的阶段。
政府机构开始探索利用人工智能、区块链等新兴技术提升互联网政务服务的能力和水平，进一步优化和提升了政务服务的质量和效率。
公民和企业可以通过移动互联网、智能终端等多种渠道随时随地办理政务手续，享受更加便捷和高效的服务。
互联网政务服务的发展历程概述PPT(55张)
电子证照生成
电子证照共享
电子证照应用
证照信息获取：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
电子证照制作：电子 证照共享服务系统
证照信息查询：电子 证照目录
证照数据共享：电子 证照信息共享平台
电子证照应用：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
➢ 电子证照技术特征
✓ 防篡改 ✓ 防伪造 ✓ 可验证
3、三个“一”目标
“一窗”受理
改革创新政务服务模式
建立政务服务事项优化管理机制 升级政务大厅功能，整合构建综合服务窗口 整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统 构建网上网下一体化政务服务体系
3、三个“一”目标
“一网”通办
畅通政务服务方式渠道
构建群众办事统一身份认证体系 构建便民服务“一张网” 以大数据创新网办服务新模式
互联网政务服务的发展历程概述PPT(5 5张)培 训课件 培训讲 义培训 教材工 作汇报 课件PP T
➢ 难点和解决方法
难点
电子证照在各部门之间的认同以及合法性地位。 电子证照的应用与推广。
解决
国家层面将推动电子证照的法规与相关标准，福建等地已经实施推广，必然是趋势。 规划推动电子证照在行政审批、公共服务、市场监管、招投标领域的全面应用。
一号申请 一窗受理 一网通办
归集办事过程中 所需”证明”信息
4、带来三大变化
解决 “办证多、 办证难”
后续流程交互、协同审 批等任务交给政务大厅
实现公共服务网络“统一 账号接入、服务无缝切换”
减少 部门间 “推诿扯皮”
解决 不同渠道间 切换、衔接
难题
第二部分 建设过程中的难点和重点
重点解决的 问题
1 信息开放共享问题 2 服务方式转变问题 3 网上办理效率问题 4 业务流程优化问题
电子政务发展历程
电子政务发展历程
电子政务发展历程可以从互联网技术的发展和应用的角度来进行概述。
1990年代，随着互联网的普及，电子政务逐渐得到推动。
政
府开始构建自己的网站，提供行政服务和信息发布。
这些网站主要以信息传递为主，提供政策法规、政府机构、领导人介绍等基本信息。
2000年代初，电子政务逐渐向在线服务转变。
政府网站开始
提供在线办事服务，如在线申请、预约办理等。
同时，政府开始探索在线支付等便利的电子服务方式，方便民众办理各类政务事务。
2000年代中期，随着电子政务的发展，政府开始构建统一的
政务服务平台。
通过整合各部门的信息系统和数据资源，实现不同服务的在线集成。
这样，民众只需在一个平台上就能办理多个政务服务，提高了行政效率。
2010年以后，电子政务的发展进一步加快。
政府开始提供更
多的在线服务，如在线申报、在线咨询等。
同时，政府还开始推动政务数据的开放，提供更多的政府数据供公众使用和利用。
近年来，随着人工智能、大数据和云计算等新技术的应用，电子政务进一步升级。
政府开始探索智能化的政务服务，引入人工智能技术提供在线咨询和智能推荐等服务。
同时，政府还通过大数据分析挖掘潜在的行政效率提升和政策创新方向。
总的来说，电子政务发展历程经历了信息传递到在线服务再到智能化服务的演进。
随着技术的不断创新和应用，电子政务将继续推动政府服务的便利化、透明化和智能化的发展。
电子政务PPT课件第3部分电子政务发展与实践
率。
数据驱动决策
政府将更加注重数据收集和分 析，以数据为依据制定政策。
移动化服务
随着移动互联网的发展，电子 政务将提供更加便捷的移动化 服务。
跨部门协同
加强部门间的信息共享和协同 工作，提高政府整体运作效率
。
02
电子政务实践案例
国内电子政务实践案例
案例1
北京市政务服务APP“北京通”
案例2
上海市“一网通办”政务服务平台
电子政务将与各行各业进行跨界融合，创 新服务模式和业务形态，为公民提供更加 便捷、高效的服务体验。
全球化视野下的合作与竞争
数据驱动的决策支持
在全球化的背景下，各国电子政务的发展 将呈现出合作与竞争并存的态势，推动全 球电子政务的共同进步。
大数据技术的应用将为电子政务提供强大 的决策支持功能，帮助政府更好地了解社 情民意，制定科学合理的政策措施。
案例3
广东省“数字政府”建设
案例4
浙江省“国家计划
案例3
美国的联邦政府云服务计划
案例2
英国的政府数字化战略
案例4
德国的电子政务建设
电子政务实践案例的启示
启示1
以用户需求为导向，提升政务服务质 量和效率
启示2
加强数据整合与共享，打破信息孤岛
启示3
政策引导
政府应出台相关政策，引导和规范电子政务 的伦理实践。
公众参与和监督
鼓励公众参与电子政务的监督，通过公众的 反馈来不断优化电子政务的实践。
技术手段强化
采用先进的技术手段，如加密技术、身份认 证等，来确保电子政务的安全和公正。
感谢您的观看
THANKS
电子政务PPT课件第3部分 电子政务发展与实践
数据驱动决策
政府将更加注重数据收集和分 析，以数据为依据制定政策。
移动化服务
随着移动互联网的发展，电子 政务将提供更加便捷的移动化 服务。
跨部门协同
加强部门间的信息共享和协同 工作，提高政府整体运作效率
。
02
电子政务实践案例
国内电子政务实践案例
案例1
北京市政务服务APP“北京通”
案例2
上海市“一网通办”政务服务平台
电子政务将与各行各业进行跨界融合，创 新服务模式和业务形态，为公民提供更加 便捷、高效的服务体验。
全球化视野下的合作与竞争
数据驱动的决策支持
在全球化的背景下，各国电子政务的发展 将呈现出合作与竞争并存的态势，推动全 球电子政务的共同进步。
大数据技术的应用将为电子政务提供强大 的决策支持功能，帮助政府更好地了解社 情民意，制定科学合理的政策措施。
案例3
广东省“数字政府”建设
案例4
浙江省“国家计划
案例3
美国的联邦政府云服务计划
案例2
英国的政府数字化战略
案例4
德国的电子政务建设
电子政务实践案例的启示
启示1
以用户需求为导向，提升政务服务质 量和效率
启示2
加强数据整合与共享，打破信息孤岛
启示3
政策引导
政府应出台相关政策，引导和规范电子政务 的伦理实践。
公众参与和监督
鼓励公众参与电子政务的监督，通过公众的 反馈来不断优化电子政务的实践。
技术手段强化
采用先进的技术手段，如加密技术、身份认 证等，来确保电子政务的安全和公正。
感谢您的观看
THANKS
电子政务PPT课件第3部分 电子政务发展与实践
互联网 政务服务解决方案PPT课件
政务问答 在线查询 网上受理 市长信箱
畅游城市 印象城市 旅游攻略 旅游资讯
政务服务 政务办事、证件办理 资讯服务 政府相关资讯动态 公共服务 一卡通、水电煤缴费等 专题服务 接入特色产业，旅游等 特色应用 智慧社区、智慧教育
互联网+政务服务体系建设思路
自然人
IOS
Android 政务App
法人
实体大厅 PC端 呼叫热线 自助终端
安全管理
三员分立
数据密级控制
SSL访问
完善日志
三员分立的系统安全管理方式 支持数据和人员的密级设置，不允许
高密数据流向低密人员 支持SSL方式进行访问操作，在访问
协议传输方面进行安全控制；完善的 日志记录及审计方式
.
13
产业 发展
城市 交通
…
基础架构运维
虚拟化
自动化配置
……
服务器
存储
网络
……
运运 营维 管管 理理 平平 台台
以人为本的业务流程
自然人
用户端
实体大厅
访问办事清单（事项库）
政务APP
PC端门户
法人
自助终端
呼叫热线
事项库
我要看
我要查
我要办
我要问
我要评
我的
鉴权系统
自然人鉴权
法人鉴权
办
我
事
结
果
政务服务管理平台
《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（ 国发[2016]55号） ——指导思想、原则、计划，优化再造政务服务， 夯实支撑基础
《国务院关于印发“十三五”国家信息化规划的通知》（国 发〔2016〕73号） ——提出“互联网+政务服务”行动
电子政务中国互联网发展课件
电子政务中国互联网发 展课件
2020/11/28
电子政务中国互联网发展课件
一、互联网发展历程
v 1、互联网的起源
v 1969年 美国 Internet的诞生：ARPAnet
v 1991年 美国政府宣布Internet向社会公众开放
v 1992年 美国政府提出“信息高速公路”
v 1993年 万维网 WWW技术出现，万维网在
v 该网于1994年8月开始建设，1995年 2月完成与国际互联网和国内公用数据 网络的互联，是目前国内覆盖面最广、 向社会公众开放并提供互联网接入和 信息服务的互联网。 中国电信网址为：
电子政务中国互NET)
v 中国科技网是在中关村地区教育与科研示 范网和中国科学院计算机网络的基础上建设 和发展起来的覆盖全国范围的大型计算机网 络，是我国最早建设并获国家承认的具有国 际信道出口的中国四大互联网络之一。主要 为科技界、科技管理部门、政府部门和高新 技术企业服务。中国科学院计算机网络信息 中心是中国科技网的网络管理运行中心。
电子政务中国互联网发展课件
v CERNET也是我国开展远程教育的重要平 台。CERNET的建设，缩小了与国外先进 国家在信息领域的差距，也为我国计算机 信息网络建设，起到了积极的示范作用。 中国教育和科研计算机网网址为：
电子政务中国互联网发展课件
4.中国金桥信息网(CHINAGBN)
v CERNET全国网络中心设在清华大学，地 区网络中心和地区主结点分别设在清华大 学、北京大学、北京邮电大学、上海交通 大学、西安交通大学、华中科技大学、华 南理工大学、电子科技大学、东南大学、 东北大学等10所高校，负责地区网的运行 管理和规划建设。CERNET省级结点设在 36个城市的38所大学，分布于全国除台湾 省外的所有省、市、自治区。CERNET还 是中国开展下一代互联网研究的试验网络， 它以现有的网络设施和技术力量为依托， 建立了全国规模的IPV6试验床。
2020/11/28
电子政务中国互联网发展课件
一、互联网发展历程
v 1、互联网的起源
v 1969年 美国 Internet的诞生：ARPAnet
v 1991年 美国政府宣布Internet向社会公众开放
v 1992年 美国政府提出“信息高速公路”
v 1993年 万维网 WWW技术出现，万维网在
v 该网于1994年8月开始建设，1995年 2月完成与国际互联网和国内公用数据 网络的互联，是目前国内覆盖面最广、 向社会公众开放并提供互联网接入和 信息服务的互联网。 中国电信网址为：
电子政务中国互NET)
v 中国科技网是在中关村地区教育与科研示 范网和中国科学院计算机网络的基础上建设 和发展起来的覆盖全国范围的大型计算机网 络，是我国最早建设并获国家承认的具有国 际信道出口的中国四大互联网络之一。主要 为科技界、科技管理部门、政府部门和高新 技术企业服务。中国科学院计算机网络信息 中心是中国科技网的网络管理运行中心。
电子政务中国互联网发展课件
v CERNET也是我国开展远程教育的重要平 台。CERNET的建设，缩小了与国外先进 国家在信息领域的差距，也为我国计算机 信息网络建设，起到了积极的示范作用。 中国教育和科研计算机网网址为：
电子政务中国互联网发展课件
4.中国金桥信息网(CHINAGBN)
v CERNET全国网络中心设在清华大学，地 区网络中心和地区主结点分别设在清华大 学、北京大学、北京邮电大学、上海交通 大学、西安交通大学、华中科技大学、华 南理工大学、电子科技大学、东南大学、 东北大学等10所高校，负责地区网的运行 管理和规划建设。CERNET省级结点设在 36个城市的38所大学，分布于全国除台湾 省外的所有省、市、自治区。CERNET还 是中国开展下一代互联网研究的试验网络， 它以现有的网络设施和技术力量为依托， 建立了全国规模的IPV6试验床。
互联网+政务服务体系培训讲座PPT课件
1 互联网+ 政府服务政策解读
互联网+政府服务政策解读
《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开展信息 惠民试点实施方案的通知》（国办发〔2016〕23号）
——提出“一号、一网、一窗”试点方案
《国务院关于印发政务信息 资源共享管理暂行办法的通 知》（国发〔2016〕51号）
技术创新要求
《2018政府工作报告》 ——深入推进“互联网+ 政务服务”
《国家发展改革委 中央 网信办关于印发《政务信 息资源目录编制指南（试 行）》的通知》（发改高 技〔2017〕1272号） ——政务资源目录编制指 南试行，指导落实目录编
制工作
2 互联网+ 政府服务分析和理解
互联网+政府服务的分析和理解
优化政务服务办理 流程深化并联审批 加强事中事后监管
事项信息库动态更 新机制 业务协作工 作机制
3 互联网 + 政府服务 建设原则及模型
互联网+政府服务的分析和理解
互联网+政务服务建设原则 平台
服务事项
共享数据
统一申请 统工 证照库
统一受理 统工 工 份ID
集中办理 统工 基础信息
统一反馈
法人
实体大厅 PC端 呼叫热线 自助终端
标
准 规 范 与 管 理 制
安 全 管 理 平 台
度
应用 整合 平台
政 业务 平台
务 平 技术 台 平台
DAAS
基础PAAS IAAS
户籍 出入境
公安
统一 用户
统一 登录
帮扶
救助
优抚
民政
统一 用户
统一 登录
中国互联网行业发展历史概述(共 31张PPT)
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。
我国电子政务的发展历程 ppt
*总之，我国政务必走信息化之路，这是大势所趋，历史的
必然，不管有多少困难，只要我们坚持不懈，勇于探索，
前途是光明的。
-
9
The end!
-
10
*6.吸引私人部门与非政府机构参与电子政务的
建设，确保电子政务顺利发展。
*7.加强电子政务的软环境建设，制定相应的政
* 策法规，保护网络安全。
问题分析与解决
-
7
*第一，按照建设服务型政府的目标，在利用门户、网络为公
众提供网上办事方面，将受到进一步的关注。
* 第二，强化顶层设计，推动跨部门、跨系统的协同应用。
*发展我国电子政务的意义
-
2
Hale Waihona Puke *我国的信息化建设大概从1982年中央
提出应对新技术革命的挑战算起。 2008年国务院进行了机构改革，之后 全国各级地方政府也相继开展了政府 机构改革，一大批新的领导干部走上 了电子政务管理岗位。2011年，许多 地方开展了“十二五”电子政务规划 工作，微博成为政民沟通新的渠道。
所谓顶层设计就是一级政府对各个部门对外服务的事项进行统一的规划和设计按照轻重缓急划分成不同的模块梳理好流程统一搭建平台从而最大限度地防止电子政务建设中的风险
*我国电子政务的发展历程
小组成员： 杜翠翠 孙嘉敏 黎凡宁 魏培
-
1
*首先，提高政府运作效率，降低运作
成本。其次，加强监管、促进政务公 开。第三，改善公众服务、提升政府 形象。第四，促进政府改革。
* 我国电子政务建设发展中存在的问题
-
6
*1.加强宣传，突破误区。 *2.统一规划，加强领导。 *3.以发展电子政务、实现“电子政府”为目标，
电子政务中国互联网发展课件
❖ 成立以来，中国联通的整体实力不断增强。经营的 电信业务由成立之初的移动电话(GSM)和无线寻呼 发展到目前的移动电话(包括GSM和CDMA)、长途 电话、本地电话、数据通信(包括因特网业务和IP电 话)、电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业 务。
6.中国卫星集团互联网(CSNET)
❖
中国卫星通信集团公司(英文简称ChinaSat)成立于 1985年，是国内首家运营卫星通信广播业务的国 有企业，隶属于中华人民共和国信息产业部。
❖ 中国移动已发展成为世界上网络规模和用户规模 最大的移动通信运营公司，拥有“全球通”、 “神州行”两大知名产品品牌，网号“139、138、 137、136、135”已家喻户晓。
❖
中国移动主要经营集团公司及其有关企业由国 家投资形成的全部国有资产和国有股权。目前， 中国移动的GSM网已经与63个国家的116个移动 通信网开通了国际漫游业务。
二、中国互联网发展现状
❖一）我国Internet单位分类 ❖1. 国际联网互联单位 是指拥有互联网络和国际出入口的运营商，使用过 加工用电信网提供的出入口信道进行国际联网。互 联单位管理上采用有数量限制的许可证管理，并需 经国务院批准。
❖最初我国的互联单位只有中国公用计算机互联网、 中国金桥信息网、中国教育和科研计算机网与中国 科学技术网4家。
公司创办十几年来，企业发展已初具规模，具备 了全面承担国内各种卫星通信广播业务的能力。现 拥有“中星6号”、“中星 8号”两颗卫星。其中 “中星6号”已在轨运营。
❖
公司现广泛服务于民航售票、海洋预报、地震监 测、金融咨询、期货证券、话音通信以及无线寻呼 和高速数据全国联网等业务，并具有总承大型卫星 通信系统工程的综合实力。
图2.1 中国网民人数增长情况
6.中国卫星集团互联网(CSNET)
❖
中国卫星通信集团公司(英文简称ChinaSat)成立于 1985年，是国内首家运营卫星通信广播业务的国 有企业，隶属于中华人民共和国信息产业部。
❖ 中国移动已发展成为世界上网络规模和用户规模 最大的移动通信运营公司，拥有“全球通”、 “神州行”两大知名产品品牌，网号“139、138、 137、136、135”已家喻户晓。
❖
中国移动主要经营集团公司及其有关企业由国 家投资形成的全部国有资产和国有股权。目前， 中国移动的GSM网已经与63个国家的116个移动 通信网开通了国际漫游业务。
二、中国互联网发展现状
❖一）我国Internet单位分类 ❖1. 国际联网互联单位 是指拥有互联网络和国际出入口的运营商，使用过 加工用电信网提供的出入口信道进行国际联网。互 联单位管理上采用有数量限制的许可证管理，并需 经国务院批准。
❖最初我国的互联单位只有中国公用计算机互联网、 中国金桥信息网、中国教育和科研计算机网与中国 科学技术网4家。
公司创办十几年来，企业发展已初具规模，具备 了全面承担国内各种卫星通信广播业务的能力。现 拥有“中星6号”、“中星 8号”两颗卫星。其中 “中星6号”已在轨运营。
❖
公司现广泛服务于民航售票、海洋预报、地震监 测、金融咨询、期货证券、话音通信以及无线寻呼 和高速数据全国联网等业务，并具有总承大型卫星 通信系统工程的综合实力。
图2.1 中国网民人数增长情况
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、带来三大变化
解决 “办证多、 办证难”
后续流程交互、协同审 批等任务交给政务大厅
实现公共服务网络“统一 账号接入、服务无缝切换”
减少 部门间 “推诿扯皮”
解决 不同渠道间 切换、衔接
难题
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
第二部分 建设过程中的难点和重点
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
第一部分 互联网+政务服务的发展历程
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
本质
1、互联网思维下的政务服务
核心
服务数据化
服务在线化
通过“鲜活”数据和在线 服务提升政府服务质量
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
么应用？
数据开放 融合服务
科学梳理 数据资源
大数据 平台
一、信息开放共享
建设统一 的基础数
据库
利用大数 据辅助决 策分析
建立数据 共享交换
机制
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
数据开放 融合服务
政务服务办理过程的数据应用
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
电子证照生成
电子证照共享
电子证照应用
证照信息获取：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
电子证照制作：电子 证照共享服务系统
证照信息查询：电子 证照目录
证照数据共享：电子 证照信息共享平台
电子证照应用：部门 OA系统、业务系统 和行政审批系统
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
减少中间环节
使得服务 均等化、扁平化、便捷化
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
2、“互联网+政务服务”发展背景
产业发展方面 "互联网+"时代，所有的产业都将与互联网接轨
技术导向方面 云计算、大数据、移动互联网都是目前的趋势引领
网民更为年轻化，对服务的个性、新颖等属性的追求较高，"如何吸引他们"是
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
3、三个“一”目标
“一窗”受理
改革创新政务服务模式
建立政务服务事项优化管理机制 升级政务大厅功能，整合构建综合服务窗口 整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统 构建网上网下一体化政务服务体系
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
➢ 电子证照技术特征
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
✓ 防篡改 ✓ 防伪造 ✓ 可验证
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
➢ 电子证照在亳州项目中的应用
亳州市电子证照 涉及32个部门，共
248种证照类目。 生成一千五百多万张
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
重点解决的 问题
1 信息开放共享问题 2 服务方式转变问题 3 网上办理效率问题 4 业务流程优化问题
5 标准规范缺失问题
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
1 政务大数据中心
大数据在政务 服务领域有什
4
行为分析
示例：新生儿出生服务
各类政策信息的推送
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
数据开放 融合服务
政务服务的持续改进
办事人群分析
80后、90挑大梁
改进：可以扩展各类丰富的服务渠道，
关注与社交、网络，提供新颖的服务方式。
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
电子证照。
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
➢ 难点和解决方法
难点
电子证照在各部门之间的认同以及合法性地位。 电子证照的应用与推广。
解决
国家层面将推动电子证照的法规与相关标准，福建等地已经实施推广，必然是趋势。 规划推动电子证照在行政审批、公共服务、市场监管、招投标领域的全面应用。
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
数据开放 融合服务
政务服务的持续改进
改进：
1、窗口、人员设置的合理性 2、研究提升部门服务效能 3、重点项目的服务推进
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
2 电子证照共享服务
一、信息开放共享
电子证照是指遵循相关安全和技术规范的可信任的、数字形态的证照，一般包括电子证照和电子批文。 电子证照是政务大数据中心的重要组成部分和应用载体，是实现“一号”申请的关键。
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
数据开放 融合服务
跨领域、跨渠道的综合分析
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
ห้องสมุดไป่ตู้
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
数据开放 融合服务
用户需求分析，精准化推送
1
融合账单
2
搜索服务
出生证、疫苗接种卡、户口本办理主动推送
ID
3
主动服务
个性化医保服务
3、三个“一”目标
“一网”通办
畅通政务服务方式渠道
构建群众办事统一身份认证体系 构建便民服务“一张网” 以大数据创新网办服务新模式
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
一号申请 一窗受理 一网通办
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
归集办事过程中 所需”证明”信息
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
3、三个“一”目标
“一号”申请
简化优于群众办事流程
以公民身份证号码作为唯一标识
建立居民电子证照目录 建设电子证照库 建立跨区域电子证照互通共享机制 研究建立电子证照法规与相关标准
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)
用户习惯方面 需要关注和解决的问题。用户对于政府提供的服务不仅仅满足于信息的发布和
公开，更加追求指导性、实操性的服务，希望提供一办到底的解决方案 从李克强总理“互联网+政务服务”的提出到政府工作报告中“大力推行’互
政府转型方面 联网+’，
《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开 展信息惠民试点实施方案的通知》（国办发〔2016〕23号）；
互联网政务服务的发展历程概述(PPT 55页)