送水公司信息化方案

备用资料桶装水配送连锁管理解决方案2008-9-22 作者：前言计算机与网络信息技术的发展，使得世界进入数字化及信息共享的时代，桶装水企业的数字化、信息化程度会有越来越高的要求。

以高速的网络为基础，将所有的客户信息整合在一起，已成为桶装水企业的发展趋势。

在桶装水企业信息化、数字化的建设中，走在时代的前列的桶装水企业，将在桶装水行业的市场竞争力、配送能力、对终端客户的掌控能力、以及服务方面提高到一个新的高度。

为了更好的建设信息化、数字化、时代化的桶装水企业，很多饮用水有限公司提出了进行全面的企业信息化系统建设的目标。

我们有幸能提供这一份建议和解决方案，希望能为这一目标的实现作出一份努力。

1.2. 青云装水配送管理系统的行业优势从90年代初桶装水行业的兴起，桶装水行业经历了10年的风雨坎坷。

当时桶装水很多企业设备简陋，企业管理松懈。

致使桶装水行业汲汲可危。

黑桶现象、逃票现象、服务投诉。

桶装水种种黑幕相继暴光，很多消费者对桶装水失去信心，重新回到了烧自来水的年代，每一个经营桶装水人都为之痛心，恶性竞争造成恶性循环很多企业很难走出这个怪圈，于是每个桶装水企业都在寻找一条适合自己的发展之路，客户是桶装水企业的命脉，是企业的利润的源泉，抓住客户也就抓住了企业的生命线，因此如何提高自己的产品质量、提高企业对客户的服务质量已被所有的桶装水企业提到了议事日程里。

产品质量提高了，然而如何为客户提供更好的服务，如何掌握客户信息，如何把握市场动态又成了桶装水企业的一大难题。

随着计算机性能的迅速提高以及宽带网络的快速发展，桶装水配送管理系统终于可以建立在被多数桶装水企业接受的水平上。

但进口的此类系统软件价格昂贵，而且不适合中国的国情，大多数桶装水企业难以承受。

针对这种状况，青云软件有限公司开发、设计了既具备国际先进水平又适合我国国情的“青云桶装水配送管理系统”，通过长时间的推广应用，业已成为中国桶装水配送管理软件的领跑者。

专业人员和行业经验方面（1）公司设有桶装水管理软件事业部，专门从事桶装水行业配送系统的软件开发及实施业务，包括：市场调研、需求分析、设计、开发、实施、技术服务等。

已经培养起一支经过用户检验的、有较高专业水平的市场、开发和维护服务队伍。

（2）行业经验丰富。

公司在多年的行业的开发、实施中，十分注意向用户学习先进的处理方法和管理经验，集众家所长，丰富了专业知识，完善了青云桶装配送管理系统，积累了丰富的行业经验，形成了一套完整的、面向不同规模桶装水企业的全面解决方案。

使我们始终处于行业的领先位置。

（3）系统用户数占有率在业内名列前茅，拥有行业中最多的网络用户。

产品实用性、针对性强，能为用户解决问题，深得用户信赖。

系统实用、可靠，包含来电管理、订货管理、调度管理、回单处理、回款管理、费用管理、包装管理、水票管理、经营分析、基础信息、系统维护等模块，在已经实施的用户中得到普遍使用，极大满足了用户客户的管理、配送和处理上的要求，提升了桶装水配送企业的管理能力。

1、产品日趋成熟、完善。

产品包含了桶装水在配送应用中的所有需求，行业特点十分明显。

并且在V2.7版本上已经完全成熟，能够满足用户提出的需求。

2、产品功能的优化。

具有客户个性化的特点优势。

对于直接应用于桶装水配送管理系统而言，有着很强的个性化要求，青云桶装水配送管理系统具有中国最广大用户的应用经验，拥有较好的系统构架及通用的管理模块。

3、强调整体的解决方案。

在整个桶装水企业的系统建设当中，全面的考虑桶装水企业的信息化建设，为桶装水企业的长远的建设做好基础，避免重复、无效建设，为桶装水企业切实作好规划。

服务标准化公司长期以来一直致力于在提供优质产品的同时，提供最优质的服务。

一向秉承“质量第一，用户至上”的质量思想，秉承“超越自我,追求卓越”的创业精神，为用户提供优质服务。

服务网络全国化公司在全国设有总部机构1处，在沈阳设有一个全国销售服务平台，20多个省级市均有代理商，建起了稳定、有效、多层次的营销、服务、支持管理体系。

公司大力发展全国各地合作伙伴，建立了稳定、多层次的营销服务体系。

全国所有省会城市和主要地市的营销、服务网点正在逐步形成。

服务手段多样化除传统的服务方式，如电话、传真、信函、上门服务等，公司独特的虚拟门对门服务已成功的经过了一年的考验，这一体系使远程支持与服务不再是一句空话，目前已经有数百家企业在接受这一安全、快捷、实时、高效的服务模式，使青云软件成为中国桶装水配送软件行业软件实施成功率最高的企业。

技术服务本地化在全国范围已有健全的行销服务网络，尤其是遍布全国的授权技术支持中心和授权培训中心可以为提供强有力的保障和支持，能够做到现场即时响应，实时实地解决问题。

优越的地理位置保证了服务的及时到位。

长期合作基础* 跟踪新技术，与新老用户保持着良好的合作关系，能够随行业的发展不断完善完善现有的系统体系，不断推出新产品，每当有新的技术和创新的管理模式产生，我们能在第一时间得到信息，并及时提供解决方案。

* 公司有雄厚的维护和二次开发实力。

我们可以根据用户的需求对现有系统做适当修改完善，对用户新开展的业务或需求上的变更，可以提供二次开发。

* 公司良好的信誉、雄厚的实力和长期发展规划使用户的投资有可靠的保证，使系统的建设有延续性，减少投资的风险。

第二章系统需求分析2.1. 需求分析当前，随着桶装水配销行业的快速发展和竞争的不断加剧，桶装水配送管理模式也在悄悄的变化：企业逐渐由传统的代理或分站独立经营式管理向同城一个管理中心+若干专职配送站的现代城市配送方式发展。

传统的加盟商／直营水站直销模式在二三级市场或许还会适用，但这些传统的模式在有条件的一级市场带来了物流周转缓慢、管理漏洞多、客户响应不及时、管理费用高昂以及竞争风险性加大等弊端，由于信息分布于各配送站或代理商而形成一个个信息孤岛，从而无法使桶装水销售企业获得深度的资源整合，降低了企业的竞争力；信息技术和物流研究的发展，使有条件进行规模化经营、规范化发展的大城市中的大型桶装水配送企业进行集中管理+分布配送成为可能，随着市场竞争的日趋激烈，充分利用上述技术，减少管理漏洞、提高工作效率、降低服务成本等等都成为桶装水销售企业经营不断创新的必由之路。

从图可见集团式桶装水配送管理型中有三个关部分：（1）保证客户呼叫中心的客户订单信息迅速、准确地传递到各配送分站；（2）保证各配送分站在接到订单后的配送员排（分站物流）、回单情况（信息流）、结算情况（资金流）准确地反馈到呼叫中心和业务中心（3）业务中心实时对各分站的库存情况进行监控，以便及时给配送中心下达补货指令，从而加快桶装水的周转速度。

青云桶装水配送管理系统凭借其深厚的行业背景、多年在桶装水销售行业的实践以及优秀的物流和软件团队优势，设计出一套符合中国国情的桶装水销售集团式管理解决方案，结合本公司的青云桶装水配送软件的实践，使之成为中国桶装水集团式管理软件的终结者。

第三章系统解决方案3.1. 青云桶装水配送管理系统连锁版基于INTERNET的业务流程：通过下图所示的业务流程，集团式管理可实现对远程配送分站（水店）的集中调度和控制：（1）将各配送分站的座席人员和管理人员集中到公司总部，减小了人员配置量，而专业的呼叫中心人员又提升了企业的形像；（2）各配送分站（水店）的配送状态、销售信息、结算信息、库存信息及时反馈到总部，可以大大提高公司对全市各配送分站的资金流、物流、信息流的掌握，有助于企业的总体决策；（3）将分站的库存、职员、水票、订水户等信息集中于集团中心管理，也有助于准确的绩效考核和工资核算，并保证企业最基本的订水客户资源的安全性。

（4）基于此网络系统，可以最低限度地头减少水、桶、商品在各物流环节的闲置和浪费，还可以很好地实现在外水票分布统计、水票伪控制、客户消费行为分析等功能。

（5）为企业发挥客户资源和配送运力（运输车辆及送水员）最大化发展提供了有力的保证，企业可以向专业化（除自身经营的水这一单一的商品）、多样化同城配送销售打下了基础，为企业发掘出新的利润源泉。

（6）可以根据客户的需求，为水站的独立经营分流业务留有接口，一方面满足原有的客户原有的订货习惯，另一方面将原有的订货习惯融入到集中管理的模式中。

（7）满足桶装水的配送网络向多品种（如米、面、油、乳品以及其它商品）的城市配送企业方向发展，充分挖掘原有的客户资源，发挥桶装水网络的最大优势，把原有的客户群体挖掘出更多的利润。

3.2. 功能设计及方案青云桶装水配送系统连锁版秉承严谨易用的风格，软件采用C/S和B/S相结合的设计方案，C/S部分采用全图形界面设计，使学习和操作易学易用；B/S部分简化设计，配送分站管理更加得心应手。

1、系统功能特色：1) 呼叫中心座席人员快速录入客户编码、增加客户资料、或直接根据客户的来电号码识别客户的身份，以便座席人员对其身份的快速确认，也可以根据客户提供的编号或其它信息信息进行模糊查询；2) 软件根据客户的地址自动将订货信息分配到所属的配送分站，其中时间没有延迟，大大缩短了信息沟通和配送的时间，提高了客户的满意度；3）跟踪送桶装水预订、配送、出库、结算的全过程，记录相关信息，供检索和统计；4）业务中心实时记录并统计汇总各配送分站以及所有客户持有押金空桶数、欠空桶数、欠款（桶）数、水票持有量等信息5）记录并统计各配送分站水、桶、票、废桶、废票、饮水机等物品的出入库和当前库存量6）系统对换水、报废等特殊事件也作了相应处理，保证库存信息与实际库存的一致性7）记录和统计分店的现金收支数据，可查询统计任一时间段各科目的收支和期初期未数8）统计任一时间段的送水工送水情况，自动计算送水员计件工资9）统计任一时间段任一客户的购水情况，并能打印出送水明细，以备与客户对帐10）针对水票的营销提供更多的手段，并引入水票销售过程中的打折、集团售票、水票的条码管理，支持一次性水票或循环水票的管理模式。

青云桶装水配送管理系统连锁版针对水票的管理是青云软件总结多家大型桶装水配送中心的管理模式所得，彻底解决桶装水配送企业业务灵活性和财务严谨性之间的矛盾，为桶装水企业快速驱入快车道提供了保证。

2. 主要模块功能软件包括的模块分为：呼叫中心子系统，业务中心子系统、库存管理子系统、配送分站管理子系统、财务中心子系统、客户投诉受理子系统、决策支持子系统与系统维护子系统等八个子模块。

1）呼叫中心子系统a、快速录入客户编码、客户资料、打印送水卡信息，快速模糊查询客户信息b、电话预定时快速查找客户，调出该客户全面的信息，生成客户预定记录；系统同时也支持周期性定时提醒当天待送水客户c、对客户进行区片编码，对预定客户进行合理最佳的配送调度d、跟踪送水预订、配送、补录、结算的全过程，记录相关信息，供检索和统计e、支持在线调查功能，可在结记录客户的消费习惯、购买力等信息，并搜集客户的反愦信息，为企业的决策建立了一个“顺风耳”。