壁挂炉售后培训教材系统
壁挂炉、采暖系统维修手册
壁挂炉、采暖系统维修手册一、基础知识培训二、主要部件介绍1）水路部分2）电路部分3）气路部分三、壁挂炉常见故障及排除方法一、基础知识培训壁挂炉简介家用燃气壁挂炉是一种以天然气、液化气、城市煤气为燃料，以户为单位的独立供热系统，可同时满足房间面积为50-300平方米住户内的供热及供应卫生热水需求的燃气具。
它具有单位热计量，独立调节的优点。
可以安装在厨房里、阳台上、地下室或阁楼上。
采暖时间可自由设定，随时开启，每个房间温度能在一定范围内随意调节。
燃烧的废气强制排出室外，所需新鲜空气能自动吸入。
十八大特点国内外功能与温控器功能集于一体，功能齐全强大，国际领先。
微电脑智能控制系统，自动检测运行状态，自动诊断并显示故障代码，让你使用无需费心。
大屏幕液晶显示热水的运行状态，有运行水温显示，故障代码及符号显示，人性化的人机界面使操作更加简便，还具有独特的控制装置和全面的安全保护装置。
整个冬季不需要再动任何部件即可全自动运行采暖和实现洗浴的自动转换。
洗浴时，只需打开热水龙头即可产生卫生热水,比例式调节方式,温度由微电脑自动控制，每分钟可产生250C温差的热水12升（24KW机）。
万次点火失败率小于3次。
使用寿命长，全部使用优质材料或著名品牌配件，并采取最新防垢设计，配件供应互换性好，便于维修。
口琴式炉排，采用二次空气预混燃烧，使燃烧更充分，提高热效率。
密闭式循环系统，克服楼房的跃层安装问题，使管路系统压力稳定，并能防止外界氧份侵入管道腐蚀锅炉或管路系统。
比例式无级变频燃烧，根据设定温度自动调节燃气供应量。
超低水流量保温运行，全球首创（仅限洗浴状态，此时其它品牌机型不能正常运行，费斯顿壁挂炉对水压低、高层楼房和水压不稳定的用户也可随心所“浴”）。
开机默认上次设置模式运行。
显示设置温度。
根据室/内外温度自动运行，模式自由切换。
旅行状态，更显您的尊高地位与品味每天8时段采暖模式运行设置功能。
超远距离无线遥控。
（可选用）具有20种安全保护装置，对每一个即使是很小的安全隐患都设有多重保护，全密封燃烧室，燃烧空气全部取自室外，废气全部排于室外，可以装于房间的任何位置。
A.O.SMITH壁挂炉培训课程—(壁挂炉销售技巧)—1.0
讲解内容：
A、说明CO报警器具有发明专利 B：讲解CO防护系统工作原理：100PPM时报警，150PPM时切断燃气阀 C：讲解CO防护系统两大特点：分离式安装，高位安装
讲解技巧：
A：要利用CO防护系统演示灯箱 B、类比汽车的安全气囊和ABS功能 C、引用当地的安全事故
4、地暖模式可调 目的：让客户知道地暖水温不能过高，否则会引起地面开裂等问题。 讲解内容：
1、告知客户，每年因为误操作，发生很多事故。地暖温度调的过高，管道损 坏，把楼下邻居都给淹了，损失巨大。 2、地面温度过高，对人体健康有损害。
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍 一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 5、IFS自动补水带防漏水功能 目的：让客户明白一旦系统漏水，后果不堪设想
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍
三、舒适篇
目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉既快又好 1、超宽域功率输出 目的：让客户明白输出范围大，能够满足客户不同时段的采暖和热水需求
讲解内容： A、分段燃烧功能 B、更低的最小输出功率完美匹配生活热水需求 C、结构上采用双层旋翼结构
讲解技巧：
通过15%-100%宽域调节、水流量计、智能控制中枢解决了壁挂炉了行业困 扰多年，生活用水温度不稳定的问题。
——产品培训与应用中心
第二章 壁挂炉产品介绍 一、安全篇
目的：让客户相信A.O.史密斯壁挂炉使用是安全的 2、防冻功能 目的：让客户明白A.O.史密斯壁挂炉具备高等级的防冻功能。
讲解内容： A：在通电、通气、通水时，独有的关机状态下依然能够防冻功能 B：两级防冻保护：安全、节能
壁挂炉培训资料
使用效果案例
总结词
通过分析使用效果案例，可以让学员更好地了解壁挂炉在不同使用场景下的实际 效果，以便更好地掌握使用技巧和节能方法。
详细描述
选取5个以上不同使用场景的使用效果案例进行讲解，包括但不限于舒适度、节 能性、维护保养等方面，同时对影响使用效果的因素进行分析和讲解。
故障排除案例
总结词
通过分析故障排除案例，可以让学员更好地掌握壁挂炉常见 故障的排除方法和技巧，以便在遇到问题时能够迅速解决。
保温性能的利用
利用壁挂炉的保温性能，降低热损失，提高能 源利用效率。
3
合理设置水温
根据实际需要合理设置水温，避免过高或过低 ，减少能源消耗。
壁挂炉的环保措施
使用清洁能源
01
使用天然气、太阳能等清洁能源代替煤炭等传统能源，减少污
染物排放。
选择低氮燃烧器
02
选择低氮燃烧器，降低氮氧化物排放量，减少对环境的影响。
详细描述
首先检查散热是否良好，确保散热片不被堵塞或覆盖。其次检查风机是否正 常工作，可以清洗或更换风机。另外，还需要检查水泵是否正常工作，避免 产生异常噪音。
壁挂炉水压异常
总结词
壁挂炉水压异常可能是由于管道漏水、水泵故障、水阀未开启等原因引起的。
详细描述
首先检查管道是否漏水，排除漏水问题。其次检查水泵是否正常工作，可以清洗 或更换水泵。另外，还需要检查水阀是否开启，确保水流畅通。如果以上方法都 不能解决问题，建议寻求专业维修人员的帮助。
04
壁挂炉的节能环保
节能环保的概念
节能环保的定义
节能环保是指通过采取先进的技术和措施，提高能源利用效 率，减少能源消耗和污染物排放，对于实现可持续发展、促进经济转型、提高人民生 活质量等方面具有重要意义。
壁挂炉培训资料
安装后应进行验收测试，确保 系统正常运行。
壁挂炉的调试步骤与注意事项
调试步骤 确保壁挂炉连接的供暖系统已充满水，并处于关闭状态；
打开壁挂炉的电源，启动循环泵；
壁挂炉的调试步骤与注意事项
等待系统压力达到额定值后，打开供 暖出水阀和回水阀；
根据实际情况调节壁挂炉的温度设定 和供暖模式。
壁挂炉的调试步骤与注意事项
无法启动
温度不稳定
了解可能导致壁挂炉无法启动的原因，如 电源问题、燃气阀门关闭等，并学会如何 排除故障。
了解可能导致壁挂炉温度不稳定的因素， 如水压不稳、热交换器堵塞等，并学会如 何调整和维护。
噪音过大
漏水或水压过高
了解可能导致壁挂炉噪音过大的原因，如 风机故障、燃烧器调整不当等，并学会如 何排除故障。
壁挂炉的安全使用年限一般为10年，超过使用年限应及时更换 ，以免因部件老化导致安全问题。
在可能接触到热水或蒸汽的部位，应安装温度传感器和安全阀 ，以防止烫伤和压力过高导致爆炸。
壁挂炉的环保知识及排放标准
01
02
03
减少氮氧化物排放
通过优化燃烧技术和使用 低氮燃烧器，减少氮氧化 物的排放，降低对环境的 影响。
注意事项
调试时应逐步升温，避免温度过高导致设备损坏或造成 安全隐患；
调试前应检查供暖系统和壁挂炉是否完好无损，确保不 存在安全隐患；
调试后应检查系统的运行状态，确保正常运行。
壁挂炉的安装与调试实例分析
实例一
分析
实例二
分析
某用户在安装壁挂炉时未按照 厂家提供的安装规范进行操作 ，导致泄漏和安全事故。
壁挂炉分类
根据燃烧方式和热效率的不同，壁挂炉可分为自然循环壁挂炉、强制循环壁挂 炉和冷凝式壁挂炉等。
壁挂炉售后人员培训课程及安全维修手册
壁挂炉售后人员培训课程及安全维修手册一、培训课程概述壁挂炉售后人员培训课程旨在提供对壁挂炉的安全维修和售后服务所需的知识和技能。
本课程将涵盖壁挂炉的基本原理、安装和维修方法，以及相关的安全注意事项。
通过本课程的学习，售后人员将能够熟练掌握壁挂炉的维修技术，确保用户的安全和设备的正常运行。
二、课程内容1. 壁挂炉基本原理- 壁挂炉的工作原理和热能转换过程；- 壁挂炉的主要组成部份及其功能；- 壁挂炉的工作模式和控制系统。
2. 壁挂炉安装要求- 壁挂炉的安装位置选择和准备工作；- 壁挂炉的安装步骤和注意事项；- 壁挂炉的管道连接和排气系统安装。
3. 壁挂炉常见故障排除- 壁挂炉常见故障类型和原因分析；- 壁挂炉故障排查的步骤和方法；- 壁挂炉故障维修的常见技术和注意事项。
4. 壁挂炉安全维修手册- 壁挂炉安全维修的基本原则和流程；- 壁挂炉维修工具和设备的使用方法；- 壁挂炉维修过程中的安全措施和应急处理方法。
5. 壁挂炉售后服务技巧- 售后人员的服务态度和沟通技巧；- 售后人员应具备的专业知识和技能；- 如何处理用户投诉和解决问题的方法。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式- 理论课程：通过讲座、演示和案例分析等方式进行；- 实践操作：通过摹拟维修和实际维修操作进行。
2. 培训时间安排- 理论课程：估计为期3天，每天6小时；- 实践操作：估计为期2天，每天6小时。
四、培训师资力量1. 培训师资- 培训师具备丰富的壁挂炉维修经验和相关资质；- 培训师熟悉壁挂炉的工作原理和常见故障排除方法；- 培训师具备良好的教学能力和沟通技巧。
2. 培训师资力量保障- 培训机构将确保培训师的数量和素质满足培训需求；- 培训机构将定期对培训师进行培训和考核，确保其专业水平。
五、培训后的考核与评估1. 培训考核- 培训结束后，将进行理论和实践的考核；- 理论考核包括选择题和简答题，实践考核包括维修操作和故障排除。
2. 培训评估- 培训结束后，将进行培训效果评估；- 培训机构将采集学员的反馈意见和建议，以不断改进培训质量。
壁挂炉故障维修培训课件
壁挂炉故障维修培训课件壁挂炉故障维修培训课件随着冬季的临近，壁挂炉成为了许多家庭取暖的首选。
然而，壁挂炉在使用过程中难免会出现一些故障。
为了帮助大家更好地理解和解决这些问题，本文将介绍一些常见的壁挂炉故障以及相应的维修方法。
首先，我们来讨论一下壁挂炉的启动问题。
当我们打开壁挂炉的开关后，如果发现炉子无法启动，可能是由于供电故障、燃气阀门关闭或燃气压力不足等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先检查电源是否正常，确保电源线连接牢固。
然后，检查燃气阀门是否打开，并确保燃气供应正常。
如果以上两个方面都没有问题，那么可能是燃气压力不足，需要调整燃气压力来解决。
另一个常见的问题是壁挂炉的加热效果不佳。
当我们使用壁挂炉取暖时，如果发现室内温度不升高或者升高速度过慢，可能是由于水压过低、水泵故障或者水路堵塞等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先检查壁挂炉的水压，确保水压在正常范围内。
然后，检查水泵是否正常运转，如果发现水泵故障，需要及时更换。
最后，检查水路是否存在堵塞，如果有，需要清洗水路以确保畅通。
除了以上两个问题，壁挂炉还可能出现其他一些故障，比如漏水、燃烧不完全等。
当我们发现壁挂炉漏水时，可能是由于密封件老化、管道破裂或者水路堵塞等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先检查密封件是否老化，如果是，需要及时更换。
然后，检查管道是否破裂，如果有，需要修复或更换。
最后，检查水路是否存在堵塞，如果有，需要清洗水路以确保畅通。
当我们发现壁挂炉燃烧不完全时，可能是由于燃烧器积碳、燃气阀门关闭或者燃气压力不足等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先清洗燃烧器，去除积碳。
然后，检查燃气阀门是否打开，并确保燃气供应正常。
如果以上两个方面都没有问题，那么可能是燃气压力不足，需要调整燃气压力来解决。
维修壁挂炉时，我们需要注意一些安全事项。
首先，确保壁挂炉断电，并关闭燃气阀门。
其次，使用专业的工具和设备进行维修，避免使用不当或不合适的工具。
壁挂炉培训(EB1产品使用维修篇)
零部件功能检测 模式
AutoTest
系统测试时对壁挂 炉各部件控制的程
序模式
查询模式Information
1、同时按下生活用水- 和生活用水+，6秒后进入查询模式。
2、生活用水- /+来切换步骤。
1、进入和退出检测模式 2、切换查询项目
3、同时按下生活用水- 和生活用水+，6秒后退出功能检测模式。
集成的外接循环泵控制器同时具备 系统外接水泵联动功能，简化系统控制 元件，提供更可靠、更便捷的使用体验。
系统自适应控制功能：会根据采暖系统的运 行参数，人性化判断所需的加热时间和功率，避 免水温剧烈波动造成能源浪费和系统组件寿命受 损，安全而舒适。
参数设置
全新控制平台
机器运行参数查 阅模式
Information
电动补水阀持续补水
膨胀水箱压力＜0.5bar F32 系统压力≥2.8bar
膨胀水箱内漏
二次板换内漏
F33
系统压力＜ 0.135bar
系统内没有水 压力传感器损坏
解决办法 清理风机 清理文丘里管 更换风压开关或风机 更换压力传感器 清除赃堵 清洗或更换自动补水阀 更换电动补水阀或PCB板 充气至1.2bar 更换膨胀水箱 更换二次板换 向系统内补水 更换压力传感器
燃气壁挂两用炉 —L1PB-EB1
Product Training & Application Center
产品培训与应用中心 2012.12
课程目标
产品介绍 参数设置 保养维修
产品介绍
外观
L1PB26 - EB1 特征号
输入功率26KW 采暖系统结构（密闭式） 强制给排气（平衡式） 两用炉
美的壁挂炉培训资料
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统 内部结构：
水路铜管： 水路铜管：水循环通道
真材实料，超厚铜管用料， 真材实料，超厚铜管用料，热效率 传导快！ 高，传导快！
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统 内部结构：
温控器：迅速升温时，从而使极限温度开关断开， 温控器：迅速升温时，从而使极限温度开关断开，关闭燃气阀
1.英国STRICK温控器； 2.寿命超10万次； 防止壁挂炉不受过热损坏
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统 内部结构：
热交换器：将燃烧后产生的高温烟气热能转换成系统水热能的热量交换部件。 热交换器：将燃烧后产生的高温烟气热能转换成系统水热能的热量交换部件。
主换热器有许多翅片，分布比较密， 主换热器有许多翅片，分布比较密， 增加了高温烟气与主换热器的换热 机会，同时采用五管四回程， 机会，同时采用五管四回程，在管 道内壁上有扰流片及扰流簧，使系 道内壁上有扰流片及扰流簧， 统水在管内形成紊流， 统水在管内形成紊流，提高换热效 率。
套管供暖原理平面示意
壁挂炉培训资料
工作原理： 工作原理：
板换供暖工作原理： 板换供暖工作原理：
板换供暖原理动画， 板换供暖原理动画， 请切换播放状态
板换供暖原理平面示意
壁挂炉培训资料
工作原理： 工作原理：
板换卫浴工作原理： 板换卫浴工作原理：
板换卫浴原理动画， 板换卫浴原理动画， 请切换播放状态
进气
壁挂炉培训资料
内部结构：燃烧系统 内部结构：
点火针： 点火针：点火以及反馈火焰信息
1.点燃燃气 点燃燃气 当火焰熄灭或不完全燃烧时， 2.当火焰熄灭或不完全燃烧时， 当火焰熄灭或不完全燃烧时 切断燃气， 切断燃气，确保壁挂炉燃烧安全
壁挂炉培训资料PPT课件
12 12
点火针 感应针
功能：用于引燃燃气和检测燃烧情况 是否正常
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创尔特壁挂炉目前均采用双极放电点火系统及独 立式火焰检测针。双极放电系统能有效的保证在燃气 通道正常时，机器能正常点火燃烧；检测火焰的目的 是为了防止残火和燃烧状态不正常，以保障机器安全 可靠的运行。
风机
功能： 以一定流速将烟气强制排出炉体，同时使燃烧室与
室外之间形成稳定压差；保证适量新鲜空气通过平衡 式烟管进入燃烧室内部；保证燃烧过程中一直都有足 够的氧气供应；燃烧室内保持微负压，烟气不会通过 家用锅炉壳体间的缝隙散入室内，避免因燃烧腔箱体 泄露引起的烟气中毒发生。
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风机在不同的结构中，运行的状态是不同的。选型的主要
1 壁挂炉基本知识 2 壁挂炉基本零部件 3 新款壁挂炉系列介绍 4 参数设置
1 1
2 2
工作原理：通过机器内部的水路换热系统，提高水体温度。产生的
热水输送到散热系统各个终端，实现供暖（洗浴）的目的！ 壁挂炉仅是供暖系统中的一部分，与散热器，地暖管等散热器材配 套使用，才能实现供暖功能。
3 3
散热片采暖：通过水路系统，将热水输送到房间不同区域的散热
30 30
三、板式换热壁挂炉的板式换热器，内部结构分为许多网格式的狭小夹缝（如下左图 示），此结构很容易使水垢附着在夹层的换热面上，随着使用时间的延长，机组热 水产率会不断下降；而套管式壁挂炉的热水流径截面为圆形大截面管道，相比较而 言，不易结垢。
板式换热器剖面图
套管式热交换器剖面图
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壁挂炉培训课程(壁挂炉基础知识)PPT课件
燃气热水高器温加烟热气水--原--理--：----释--放→热水量
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
1. 参数解 4读
1. 内部结 5 构201简9/1介2/1
低热值
高热值
1m³燃气完全燃烧后其 烟气被冷却至原始温度
烟气中的水蒸气 仍为蒸气状态时 放出的热量
烟气中的水蒸气以 凝结水状态排出时 所放出的热量
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
1. 参数解 4读
1. 内部结 5 构简介
强排式
热水器运行时,烟气通过 烟道被强制排到室外,但 燃烧时所需的氧气仍取 自室内
——产品培训与应7用中心
第一章 认识壁挂炉
1. 1
什么是 壁挂炉
平衡式
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
1. 参数解 4读
壁挂炉输出功率 （W）
生活热水温升 （℃)
备注:额定的生活热水流量是在标准状况下，温升为25℃时的流量
例：L1PB-26EB1，输出功率为23700W，自来水温度5℃，需要热 水42℃，能出多少水？
G=0.86Q/△T=0.86×23700/（42-5） =550.9L/h=9.18L/min
——产品培训与应20用中心
高热值：显热+潜热，一般比低热值高10% 冷凝技术：回收潜热，提高输出功率！
——产品培训与1应2 用中心
第一章 认识壁挂炉
1. 1
什么是 壁挂炉
V 按换热方式分(针对两用型壁挂炉)
1. 2
壁挂炉 的分类
壁挂炉
1. 3
工作原 理
壁挂炉培训讲义
壁挂炉培训讲义第一部分：壁挂炉的基本原理和结构1. 壁挂炉的工作原理- 壁挂炉是一种常见的采暖设备，其工作原理是利用燃气或柴油等能源燃烧产热，然后通过热交换器将热能传递给室内空气，起到取暖的作用。
2. 壁挂炉的结构- 壁挂炉通常由燃烧室、热交换器、排烟管道、控制系统等部分组成。
第二部分：壁挂炉的安装和维护1. 壁挂炉的安装- 壁挂炉的安装应由专业人员进行，保证安全可靠，确保热交换器、排烟管道等部件符合规范。
2. 壁挂炉的维护- 定期清洗燃烧室和热交换器，保持通风良好，定期清洁和更换过滤器，确保燃气管道和电路安全可靠。
第三部分：壁挂炉的使用和安全注意事项1. 正确使用壁挂炉- 确保燃烧室和排烟管道无阻塞，保持良好的通风，做好节能控制，避免短时间频繁开启和关闭壁挂炉。
2. 安全注意事项- 使用壁挂炉时，应确保燃气管道和电路安全可靠，预防泄露和漏电，避免使用劣质燃料，保证壁挂炉的正常运行。
第四部分：壁挂炉故障排除和维修1. 壁挂炉常见故障- 壁挂炉常见的故障包括排烟不畅、燃烧不稳、燃气泄漏等。
2. 故障排除和维修- 对于壁挂炉的故障，应及时联系专业维修人员进行处理，不得私自操作，确保安全。
结语- 壁挂炉是一种常见的取暖设备，正确使用和维护壁挂炉是保证其安全和效果的关键，希望大家能够认真学习并严格遵守相关规定。
第五部分：节能环保与壁挂炉的使用1. 节能环保- 壁挂炉是一种高效节能的取暖设备，但我们也需要在日常使用中注意一些节能环保的小细节，比如合理设置温度、定期清洁燃烧室和热交换器、避免短时间频繁的开启和关闭等，以减少能源浪费，保护环境。
2. 能耗监测- 壁挂炉使用者可以安装能耗监测设备，通过实时监测壁挂炉的使用情况，合理调整取暖设备的温度和使用时长，从而达到节能环保的效果。
第六部分：壁挂炉的更换和升级1. 更换壁挂炉- 当旧的壁挂炉出现严重故障，或者使用寿命已经较长时，需要考虑更换新的壁挂炉。
更换壁挂炉时，需要选择符合当地规范要求的壁挂炉，并且进行专业安装。
美的壁挂炉培训资料
内部结构：
壁挂炉的构成：燃烧系统 水路系统 控制系统
吸收燃烧系统产生的热量 完成供暖水 卫浴水加热
补水阀 水泵 排气阀 水压表 水压开 温控器……
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
水压开关：检测到水压，启动泵工作
意大利BITRON国际品牌，性能稳定，寿 命长； 世界上最好的水压开关！
8.防干烧保护——当 系统回水不畅时，自 动旁通管起作用，保 障通过主换热器的水 量，防止其干烧，延 长产品使用寿命。
9.采暖系统稳压保护—— 膨胀水箱可充分缓解采暖 水由于受热体积膨胀而产 生的压力升高，起到恒定 系统压力的作用。
10.熄火保护功能— —电离火焰控制装置， 当火焰熄灭时，切断 燃气供应并显示安全 保护代码，确保燃气 壁挂锅炉燃烧安全。
自动在短时间内排出系统 中的空气，使系统安全可 靠运行
显示采暖系统水压力， 并提示正常工作压力范围。 毛细管微传导技术，显示精度 可控制在0.2%以内
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
水路铜管：水循环通道
真材实料，超厚铜管用料，热效率 高，传导快！
壁挂炉培训资料
内部结构：水路系统
温控器：迅速升温时，从而使极限温度开关断开，关闭燃气阀
11.预吹扫功能——在 燃气点燃前，风机对炉 膛进行预吹扫，排出残 余气体防止点火爆燃甚 至爆炸。
12.后吹扫功能—— 当设备停止燃烧后， 风机对炉膛进行后吹 扫，排出残余气体防 止炉膛局部过热，延 长燃烧室内部件使用 寿命。
壁挂炉培训资料
多重保障 安全100%
13.防卡死保护—— 循环泵每停止工作 24小时，自动启动1 分钟。
板换机型
卫浴热水通过套管完成热交换
壁挂炉售后人员培训课程与安全维修手册
售后人员培训课程一、课程第一课：产品简介(用时1小时/授课课程）第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程) 第三课:了解产品结构、零部件（用时1日/自学课程）第四课：熟悉产品安装生产流程(用时2日/自学课程）第五课:产品结构原理（用时1小时/授课课程)第六课：产品操作使用(用时1小时/授课课程）第七课：掌握使用方法及操作（用时1日/自学课程)第八课：产品工作流程(用时2小时/授课课程）第九课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）第十课：特殊功能（用时1小时/授课课程）第十一课:人为故障实习（用时1日/自学课程）第十二课:产品安装（用时1小时/授课课程)第十三课：产品特点及优势（用时1小时/授课课程）二、考核第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）一、产品型号编制1、采暖热水器型号编制—2、代号：JN：表示用于供暖的热水器JL:表示用于供热水和供暖的热水器3、安装位置及给排气方式:D:自然排气式Q：强制排气式P：自然给排气式G:强制给排气式W：室外型4、主参数:主参数采用额定热负荷(KW）取整后的阿拉佰数字表示。
两用型热水器若采用两套独立燃烧系统并可同时运行,额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行,则采用最大热负荷表示。
5、特征序号由制造厂自行编制，位数不限.例：—L：燃气快速热水器(两用型）1P：安装方式24:额定热负荷24KWBV6：产品特征序号一、产品分类：可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类.1、按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器.2、按安装位置或排气方式分类：①、D，自然排气式（烟道式）,燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；②、Q，强制排气式（强排式）,燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；③、P，自然给排气式(平衡式），将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气;④、G，强制给排气式（强制平衡式）,将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气;⑤、室外型W，只可以安装在室外的热水器。
壁挂炉培训教材-零部件
2 .1工作原理——燃烧系统
6、燃气阀 功能：开启/关闭燃气供应通道，调节燃气流量。(中信燃气阀是直流阀，其他的 都是交流阀）
2 .1工作原理——燃烧系统
7 燃气阀工作原理_1
2 .1工作原理——燃烧系统
8 燃气阀工作原理_2
水压开关
风压差开关
型号：DTM10A
极限温度开关接口 版本：V2.0
接地线
拨码开关 设置工作 参数
显板接口
火线 零线
水流开关 接口风机控制Fra bibliotek水泵控制
三通阀控制
输出口（220V） 输出口（220V） 输出口（220V）
NTC、室内温 控器和燃气比 例调节阀接口
备用18V接口
2.6工作原理——电控系统(旧板)
水压低时， 水压开关断开
水压高时， 水压开关闭合
2.3工作原理——水路动力及安全系统
5、水压差/水压开关
水压差开关
2.4工作原理——其它部件
1、水压表 功能：显示系统管道内的水压力。 使用时，当水压表指针在红色区时，需要给系统补水。一般补到0.15MPa为宜。
2.4工作原理——其它部件
2、 补水阀 功能：给系统补水。 G20水路的补水阀在出水组件；FUGAS水路的补水阀在进水组件。
1.1 电控板识别
2.6工作原理——电控系统(旧板)
1.2 电控板与机型
电控板型 号
机型
DTM 08A B1
DTM10A C型
DTM13A B1之外所有B型
DTM03-1A B & C
DISEN
特价机
芯片
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页次售后培训教材第1页共32页售后培训教材编制：核稿：批准：签名：页次售后培训教材第2页共32页服务工程师认证目标和方案目标:一,熟悉公司配件申请流程,对CRM系统配件管理功能要熟悉,会通过CRM系统正确申请配件.熟悉系统盘点功能,知道如何去操作.对销货仓要了解会查询该仓库,清楚什么样的情况下配件会进入销仓.知道如何去查询库存情况,清楚配件押金的可用余额是怎么行成的,在出现那些操做后押金会发生变化.知道如何去设置安全库存.二,熟悉公司配件核销流程,能通过CRM系统正确核销配件,清楚能核销的配件是如何形成的,在那些情况下不能生成可核销配件,退配件时需注意的事项.三,熟悉各种机型的构造,能熟练认出各个部位的零配件.能利用爆炸图熟练的查询配件.方案:1,讲解公司配件申请流程,配件销核流程, 配件时需注意的事项.2,讲安全库存的作用,如何正确设置安全库存.3,对CRM系统的配件管理功能进行分类讲解:配件申请功能配件核销功能销货仓库存查询（包括发货明细的查询）可用余额的4,演示各项功能,实践指导5,讲一下如何查询爆炸图,在查清名称后如何查询料号页次售后培训教材第3页共32页6对于一些已经改进的配件进行区分, 对于部分停用的配件在申请时所需要注意的事项进行讲解.培训教材:配件发放核销流程．pdf配件申请,核销应用方面主要是通过CRM系统演示,讲解来完成配件管理 配件管理的功能有两个：（1）配件申请；（2）配件核销 点击主菜单配件管理，打开以下窗口： 配件申请 １．点击上图中的功能菜单配件申请，打开画面如下图所示： 页次售后培训教材第4页共32页这里显示的都是还没有收货确认的单据。
见红方框中的状态。
２．如上图中的菜单有：查询、查看、新建、修改、删除和结束领料单申请，现简单分析如下： 查询 输入查询的条件后，点击“查询”按钮，符合条件的记录就会显示出来，如将上图中的单据状态改成“全部”，再点击，则弹出下图所示： 还可以根据“单号”及“申请日期”来查询。
查看勾选要查看记录左边的方框，再单击“查看”按钮，或者直接点击“申请号”，可查看其详细内容，如下图：页次售后培训教材第5页共32页在此可以进行收货确认，根据实际收货的数量，修改红圈中的数字，然后点击即可。
单据状态为“总部已出库”或“中心已出库”时，网点可以进行收货确认。
查看完毕，单击“返回”按钮返回。
新建 （1）单击“新建”按钮，弹出新建窗口如下：页次售后培训教材第6页共32页在此窗口可以进行配件申请。
上图中的货运方式可以选择“普通”或者“快递”，“收货人”、“联系方式”、“地址”都可以填写及修改（如果有固定的联系人及电话等，可以要求总部设定固定要显示的内容），“备注”可以填写一些必要的信息。
（２）上图中，点击，如下图所示： 再点击“增加”，可以再新建一行。
在方框中打钩，然后点击，即可删除显示出来的一行。
（３）上图中在“明细信息”栏中，点击“配件编码”下方的空白表格处，它会弹出一个配件选择窗口，如下图所示： 页次售后培训教材第7页共32页查询配件有三种方法： ①点击中的数字，可以进行翻页。
②在输入配件料号，然后点击查询。
③在输入配件名称，可以进行模糊查询，如：输入“风压”后点击查询，弹出： 页次售后培训教材第8页共32页找到要选择的配件后，在前面的方框中打钩，然后点击，即可。
（4）在第（2）步的图中，若在“明细信息”栏中，点击“机型”下方的空白表格处，它会弹出一个机型选择窗口，如下图所示： 查询机型的方法与上述相同。
页次售后培训教材第9页共32页可以根据需要选择机型，通常可以不选。
（5）配件输入完成后，单击“保存”或“保存返回”按钮来保存数据，若选择的是“保存”按钮并且保存成功，则会显示“插入成功”的提示语，如下图所示：当一张配件申请单保存成功后若未返回，则可继续录入下一张配件申请单，全部录入完成后可单击“返回”按钮，返回界面可以看到刚才新建的界面，下图所示：此时红圈中的两张配件申请单，正是刚才申请的，状态是“未处理”，表示中心或总部还未审核。
修改 状态是“未处理”的单据可以进行修改。
勾选要修改的，然后单击“修改”按钮，打开修改窗口如下： 页次售后培训教材第10页共32页在上图所示的窗口中逐项修改完后单击“保存”或“保存返回”按钮即可。
删除 勾选要删除的配件申请单，然后单击“删除”按钮即可。
结束领料单申请 配件核销 １．点击左边功能菜单下的“配件核销”按钮，可打开画面如下： 2. 如上图中，此菜单有：查询、查看、新建、修改和删除功能，现简单分析如下： 查询 输入查询的条件后，点击“查询”按钮，符合条件的记录就会显示出来，如下图所示： 页次售后培训教材第11页共32页单据状态为“未处理”，表示中心还未“收货确认”。
查看 勾选要查看记录左边的方框，再单击“查看”按钮，可查看其详细内容，如下图：查看完毕，单击“返回”按钮返回。
新建 (1)单击“新建”按钮，弹出新建窗口如下：页次售后培训教材第12页共32页注意：红圈中可以选择“良品”和“不良品” (2) 核销良品时，点击，并按配件申请时选择配件的方法进行选择配件，如下图所示： 良品核销的前提条件是库存中此配件的库存量不能为零。
（3）核销不良品时,在第（1）步的图中选择不良品，弹出下图:页次售后培训教材第13页共32页红方框中不良品是录入服务报告单，并且是保内更换配件，才能在这产生。
核销时，可以减少数量，也可以删除某些配件。
删除或减少只是改变本次核销的配件种类及数量，不会改变总数量。
也就是说，这次未核销的配件，下次还可以核销。
（4）信息输入完成后，单击“保存”或“保存返回”按钮来保存数据，若选择的是“保存”按钮并且保存成功，则会显示“插入成功”的提示语，如下图所示：（5） 当一张配件核销单保存成功后若未返回，则可继续录入下一张单，全部录入完成后可单击“返回”按钮。
页次售后培训教材第14页共32页修改 勾选一条没有审核过的记录，单据状态为“未处理”然后单击“修改”按钮，打开修改窗口如下： 注意：此处的修改，只能删除或减少配件数量。
在上图所示的窗口中逐项修改完后单击“保存”或“保存返回”按钮即可。
删除 勾选要删除的记录后单击“删除”按钮即可。
页次售后培训教材第15页共32页配件库存查询 １．点击左边功能菜单下的“配件库存查询”按钮，可打开画面如下： 2. 点击上图中的“选择”按钮可以分别选择条件，然后进行点击，即可查要查的内容。
例如，点击“库存”对于“选择”按钮，可以弹出以下窗口： 页次售后培训教材第16页共32页仓库分为：良品、不良、在途良品、在途不良品，在要选择仓库前的方框中打钩，然后点击“”，可以选择到相应的仓库，如下图选择良品仓： 再点击上图中的，即可查出良品仓，下图所示： 页次售后培训教材第17页共32页查询其它库存的方法与此相同。
1.还可以查某一个配件在仓库中数量，点击“配件”旁的“选择”按钮，弹出以下窗口： 选择好要查询的配件后，点击，即可查到配件在仓库中的数量，下图所示： 页次售后培训教材第18页共32页发货明细的查询 发货明细的查询功能是便于网点查询自己在某一时期申请了多少配件.1,点击左边功能菜单下的“发货明细查询”按钮,可打开画面如下:在上图的查询年月份中输入你所想查询的时间 2, 点击“查询”可打开你所查询时间的所有申请配件的明细 页次售后培训教材第19页共32页3,核销明细的查询同发货明细的查询操做一样.4,销贷明细的查询同发上一样 盘点开单 盘点的目的是使系统上的库存配件种类及数量与实物相一致。
盘点开单就是查询出某个时刻的库存数量，并保存。
１．点击左边功能菜单下的“盘点开单”按钮，可打开画面如下： 2. 点击“仓库”边的，选择良品仓，然后点击，可以弹出以下窗口： 页次售后培训教材第20页共32页上图表示，此时良品仓中有这些配件数量。
2.点击上图中的，弹出以下窗口： 这里有“保存成功”提示，否则没有保存成功。
盘点入数 盘点入数是指在已经在盘点上添加一列实盘数，也就是输入实物盘点的数量。
１．点击左边功能菜单下的“盘点入数”按钮，可打开画面如下： 在这，选择进行过“盘点开单”的仓库，将实物盘点的数量进行输入。
1.直接点击查询，弹出以下窗口： 页次售后培训教材第21页共32页若选择选择选择良品仓（仓库选择方法同上），点击查询后弹出以下窗口：选择良品仓图中的第一张单盘点单，是否盘点入数显示为“否”，表示未入数；是否审核为“否”，表示总部未审核。
只有总部审核了，库存数据才发生变化。
3. 上图中，在盘点单号前的方框里打钩，然后点击页次售后培训教材第22页共32页在点击“保存返回”前，点击“导出EXCEL”，可以导出EXCEL格式的盘点单，便于对实物进行盘点。
下图所示：图中红方框内的“盘点入库数”需要按实盘数进行修改，并可以填写备注说明情况。
页次售后培训教材第23页共32页入数完毕之后，（1）点击，显示下图的“保存成功”提示，表示已经保存。
（2）若不确定，则点击,可以取消.4. 盘点入数保存成功后，点击查询，弹出下图： 图中红方框内，是否已盘点入数显示为“是”，表示盘点成功。
是否已审核显示为“否”，表示总部还未审核。
3.需要查询或导出任何一张盘点单时，可以在单号前方框内打钩，然后点击， 例如，（1）查看第一张盘点单（已经入数，总部未审核），弹出下图： 页次售后培训教材第24页共32页（2）查看第二张盘点单（已盘点入数，总部已审核），弹出下图： 页次售后培训教材第25页共32页导出EXCEL:盘点差异查询 页次售后培训教材第26页共32页１．点击左边功能菜单下的“盘点差异查询”按钮，可打开画面如下： 在此，可以先选择仓库，后点击查询，可以打开已经相应仓库的历史盘点单，盘点几次就有几张盘点单。
例如，选择“良品仓”，点击查询，弹出下图： 2. 选择其中一张单，并点击，或者直接点击单号如，则弹出以下窗口： 从图中可以看出盘点前后的库存差异， （1） 盘盈时，库存增加； （2） 盘亏时，库存减少，这部分要扣除押金，表示已经购买。
页次售后培训教材第27页共32页可用余额查询1.点击功能菜单“可用余额查询”，打开画面如下图所示： 2.点击上图中的，弹出下图： 在此可以查询到押金金额、可用余额、库存金额等等。
页次售后培训教材第28页共32页特别说明： （1） 公式：押金*信誉系数 + 调整金额 = 可用余额 + 库存金额 信誉额度 = 押金*信誉系数 实际金额 = 押金-库存金额（2） 押金，表示上CRM系统后缴纳的配件押金。
信誉系数，表示可以按几倍于配件押金的数额申请配件。
调整金额，表示根据政策情况可以多申请的配件额度，属于配件政策支持，不需要真正缴纳配件押金。