壁挂炉售后培训教材系统

页次

售后培训教材

第1页共32页售后培训教材

编制：

核稿：

批准：

签名：

页次

售后培训教材

第2页共32页

服务工程师认证目标和方案

目标:

一,熟悉公司配件申请流程,对CRM系统配件管理功能要熟悉,会通过CRM系统正确申请配件.熟悉系统盘点功能,知道如何去操作.对销货仓要了解会查询

该仓库,清楚什么样的情况下配件会进入销仓.知道如何去查询库存情况,清楚配件押金的可用余额是怎么行成的,在出现那些操做后押金会发生变化.知道如何去设置安全库存.

二,熟悉公司配件核销流程,能通过CRM系统正确核销配件,清楚能核销的配件是如何形成的,在那些情况下不能生成可核销配件,退配件时需注意的事项.

三,熟悉各种机型的构造,能熟练认出各个部位的零配件.能利用爆炸图熟练的查询配件.

方案:

1,讲解公司配件申请流程,配件销核流程, 配件时需注意的事项.

2,讲安全库存的作用,如何正确设置安全库存.

3,对CRM系统的配件管理功能进行分类讲解:

配件申请功能

配件核销功能

销货仓

库存查询（包括发货明细的查询）

可用余额的

4,演示各项功能,实践指导

5,讲一下如何查询爆炸图,在查清名称后如何查询料号

页次

售后培训教材

第3页共32页

6对于一些已经改进的配件进行区分, 对于部分停用的配件在申请时所需要注意的事项进行讲解.

培训教材:

配件发放核销流程．

pdf

配件申请,核销应用方面主要是通过CRM系统演示,讲解来完成

配件管理　

配件管理的功能有两个：（1）配件申请；（2）配件核销　

点击主菜单配件管理，打开以下窗口：　

配件申请　

１．点击上图中的功能菜单配件申请，打开画面如下图所示：　

页次

售后培训教材

第4页共32页

这里显示的都是还没有收货确认的单据。见红方框中的状态。　

２．如上图中的菜单有：查询、查看、新建、修改、删除和结束领料单申请，现简单分析如下：　

查询　

输入查询的条件后，点击“查询”按钮，符合条件的记录就会显示出来，如将上图中的单据状态改成“全部”，再点击，则弹出下图所示：　

还可以根据“单号”及“申请日期”来查询。　

查看

勾选要查看记录左边的方框，再单击“查看”按钮，或者直接点击“申请号”，可查看其详细内容，如下图：

页次

售后培训教材

第5页共32页

在此可以进行收货确认，根据实际收货的数量，修改红圈中的数字，然后点击即可。单据状态为“总部已出库”或“中心已出库”时，网点可以进行收货确认。

查看完毕，单击“返回”按钮返回。

新建　

（1）单击“新建”按钮，弹出新建窗口如下：

页次

售后培训教材

第6页共32页

在此窗口可以进行配件申请。上图中的货运方式可以选择“普通”或者“快递”，“收货人”、“联系

方式”、“地址”都可以填写及修改（如果有固定的联系人及电话等，可以要求总部设定固定要显示的

内容），“备注”可以填写一些必要的信息。　

（２）上图中，点击，如下图所示：　

再点击“增加”，可以再新建一行。　

在方框中打钩，然后点击，即可删除显示出来的一行。　

（３）上图中在“明细信息”栏中，点击“配件编码”下方的空白表格处，它会弹出一个配件选择窗口，如下图所示：　

页次

售后培训教材

第7页共32页

查询配件有三种方法：　

①点击中的数字，可以进行翻页。　

②在输入配件料号，然后点击查询。　

③在输入配件名称，可以进行模糊查询，如：

输入“风压”后点击查询，弹出：　

页次

售后培训教材

第8页共32页

找到要选择的配件后，在前面的方框中打钩，然后点击，即可。　

（4）在第（2）步的图中，若在“明细信息”栏中，点击“机型”下方的空白表格处，它会弹出一个机型选择窗口，如下图所示：　

查询机型的方法与上述相同。　

页次

售后培训教材

第9页共32页

可以根据需要选择机型，通常可以不选。　

（5）配件输入完成后，单击“保存”或“保存返回”按钮来保存数据，若选择的是“保存”按钮并且

保存成功，则会显示“插入成功”的提示语，如下图所示：

当一张配件申请单保存成功后若未返回，则可继续录入下一张配件申请单，全部录入完成后可单击“返回”按钮，返回界面可以看到刚才新建的界面，下图所示：

此时红圈中的两张配件申请单，正是刚才申请的，状态是“未处理”，表示中心或总部还未审核。

修改　

状态是“未处理”的单据可以进行修改。　

勾选要修改的，然后单击“修改”按钮，打开修改窗口如下：　

页次

售后培训教材

第10页共32页

在上图所示的窗口中逐项修改完后单击“保存”或“保存返回”按钮即可。

删除　

勾选要删除的配件申请单，然后单击“删除”按钮即可。

结束领料单申请　

配件核销　

１．点击左边功能菜单下的“配件核销”按钮，可打开画面如下：　

2. 如上图中，此菜单有：查询、查看、新建、修改和删除功能，现简单分析如下：　

查询　

输入查询的条件后，点击“查询”按钮，符合条件的记录就会显示出来，如下图所示：