病人满意度调查表分析

病人满意度调查表分析

为深入开展创建群众满意的乡镇卫生院，院办公室在本

月底深入门诊、内儿科病区、外妇病区向就诊患者发放了病

人满意度调查表共计80份收回70份，各项服务项目调查情

况如下：

一、统计

、分析：从收回表可以看出，大部分病人对医院诊疗工

作基本满意，其中入院对接诊医生的态度有3个不满意；知

道主管医生是谁有9人不知道；对主管医生态度有2人不满意；对医生的医疗技术有1人不满意；对医生的用药有2人不满意；医生是否

能及时耐心帮您解决问题有1人不满意；

您知道责任护士是谁吗，有4人不知道；在住院期间是否有医生护士索要红包，有4人反映有；收费窗口服务态度不满意有2人；等候检查时间有3人不满意。在病人对医院的工作及科室意见或建议中有2人提出对开水供应不满意，有3

人提出门诊输液室卫生太差，各有1人提出医生和护士太少，病人等候就诊时间太长。

三、整改措施：

1.强化”三基三严”培训与考核。通过自学、集中学习、院内授

课.、指导等形式，着重加强理论与技能的学习。加大医护人员的考核力度，持续开展业务学习、技能操作等考核活动，积极创造条件为职工提供继续教育、进修深造等机会，完善梯队建设

2.加强投诉处理力度，把病人满意度纳入绩效考核；

3.加强十四项核心制度学习和执行；

4.加强行风建设，强化职工医德医风教育，继续深化学习卫生行风

“九不准”并制定措施及落实方案、检查与督查。

5.加强病区管理，充分利用专家资源，努力提高医疗服务

质量。