病人满意度调查表分析
医院患者满意度调查与结果分析
医院患者满意度调查与结果分析经过调查，该医院的患者满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
不满意的原因主要集中在医患交流不够和服务态度不好等方面。
因此，医院必须加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系，以提高患者满意度。
为了建立健全的医院满意度考核体制，该医院委托第三方调查员进行了现场问卷调查和电话回访调查，并通过满意度测评体系进行考核。
现场问卷调查主要针对临床无病房科室和门诊医技的就诊患者，每个无病房科室调查15份，医技科室调查20份。
电话回访的调查对象为每个月出院的患者，每个科室至少回访5位病人，一个科室不少于15份。
同时，考核评分方法分为临床无病房科室、临床有病房科室、医技科室和麻醉手术四个部分，满意率越低，扣分越多，不满意率越高，扣分加大。
调查结果显示，该医院2017年1-5月份共开展患者满意度调查5290人次，其中出院患者满意度电话回访4056人次，调查覆盖全院46个有病房科室，145个临床诊疗组；门诊无病房科室及医技科室患者现场问卷调查1234人次。
根据调查结果，医院必须重视患者满意度，加强医患沟通交流，努力提高服务质量，进一步完善质量考核体系。
根据调查结果显示，1-5月份患者的总体满意度呈现较平稳的趋势，其中满意度为74.89%，基本满意度为20.99%，不满意度为2.46%。
然而，5月份的满意率有所下降，不满意率有所上升。
具体情况见图1.从科室满意度来看，门诊无病房科室的满意度相对其他科室略低，基本满意度较多。
有病房科室和无病房科室的不满意率相对较高，而麻醉手术的满意率最高，不满意率最低。
详见图2.在结果分析中，图3显示出调查存在的问题。
在1-5月份患者不满意原因中，医疗问题和护理问题占比较大，分别为64.58%和31.25%，而窗口后勤服务和医院层面所占比例较小，都为2.08%。
在医疗问题中，医生和患者之间的交流不够是最主要的原因，而护理质量不佳和护士服务态度不佳是护理不满意的主要原因。
门诊病人满意度调查与分析
１ ． １调查对象 ： 采用随机抽样的方式对泰州市某三级综合 医院 ２ ０ １ ２ 年７ ￣ ８ 月份的 门诊病人 。 １ ． ２调查方 法 ： 以《 三级综 合 医院评 审标 准 （ ２ Ｏ ｌ １ 年版） 》 中的 “ 门诊病 人对服务体会 与满意程度调查 表” 为样本 ， 自制 门诊 病人满意度调查 问卷 ，聘请大学生志愿者与 医院行 风办组成 行风调查小组 ， 进行“ 一对 一 ” 现 场 问卷 调 查 。问卷 由 ５个 Ｉ 级 维度 、 ３ ３个 Ⅱ级 维度构成 ， 涉及诊 疗过程 、 门诊员工 的服务态 度、 等候时间 、 门诊服务环境 、 患者安全 。满意度 量表采用李克 特量表 （ Ｌ ｉ ｋ ｅ ｒ ｔ ｓ ｃ ａ ｌ ｅ ） 量尺度 ５点测量法 ， 每个 问题 由“ 很不满 意、 不满意 、 一般 、 满意 、 很满意” 分别 给予 １ 、 ２ 、 ３ 、 ４ 、 ５的分数 。 分数越高表示满意程度越高。 Ｉ 级维度满意度为 Ⅱ级各维度 满意度总和除该 Ⅱ级维度个 数 ； １ １ 级 维度 满意度为该维度得 分较高 ， 分别为 ４ ． １ ９ 、 ４ ． １ ８ 、 ４ ． １ ５ 、 ４ ． １ １ ， 患者满意程度很高 ， 说 明 分总和除该项 总票数 。 该 医院在执行核对制度 的情况得到了患者的认可 ，患者安全 ２结 果 在一定程度上得到 了保证 ，表明患者对该院 门诊医务人员 的 ２ ． １ 共计发放 问卷 ８ ０ ０份 ，回收 ７ ８ １ 份 ，回收率 ９ ７ ． ６ ％。有效 信任度较高。等候时问的 Ⅱ级维度统计结果显示 ， 候诊及 等候 ７ ６ ６份 ， 有效率 ９ ８ ． １ ％。总满 意度为 ４ ． ０ ９ ， Ｉ 级维度中 ， 患者安 抽 血得分为 ４ ． ０ ０和 ４ ． 叭 ，这说明患者对医疗过程中等候 的时 全 的满意度为 ４ ． １ ３ 、 诊疗过 程的满意度为 ４ ． １ １ 、 门诊员工 服务 间长短的满意度 ，往往与病人迫切希望在最短 的时 间内得 到 态度 的满意度 为 ４ ． １ ０ 、 门诊 服务环境的满意度为 ４ ． ０ ６ 、 等候 时 最好 的检查 、 诊 断口 的心态相关 。患者满意有助于疗效 ， 易于接 间的满意度为 ４ ． ０ ３ 。见表 １ 。 受忠告 ， 会增加对 医务人员 的信任感和顺从 性 ， 增强对不 适和 表１ Ｉ 级 维 度 统 计 情 况 恐惧的耐受力 ， 增加对排 队等候的忍耐性 ， 从而 对医院产生 良 好印象。该 医院门诊在等候 时间上的满意度欠缺 ， 成 为影响该 医院 门诊患者满意度的最大因素 ， 在调查 中还发现 ， 患者对在 门诊 缴 费 窗 口等 候 时 间 过 长 表 示 不 满 意 （ 得分 ４ ． ０ ２ ） 。因 该 医 院门诊楼为 ８ ０年代建筑 ， 已无法增设 相关服务窗 １ ３， 医院在 就诊流程上也进行 了多次改进 ， 但 因门诊服务供小 于求 ， 目前 部分服务窗 口还不 能满足患者需求。 ３ ． ３相对处 于第 二位和第 三位 的诊疗过程 及门诊员 工服务态 度， 很大程度上决定 了患者对医院的满意程度 ， 医务人员 的言 行和态度对患者的影响较高 。从第 二位 的 Ⅱ级维度中可发现 ， ２ ． ３ Ｉ Ｉ 级维度 中首位 和末位得分情况 ， 其 中最高得分为护士核 患 者 认 为 满 意 的是 医 师倾 听患 者 陈述 （ 得分 ４ ． １ ７ ） 及 尊重 患 者 对 患者 姓 名 ４ ． １ ９ ， 最低为卫生间异味 ３ ． ９ ８ 。见 表 ２ 。 隐私（ 得分 ４ ． １ ４ ） ， 表 明患者对该 院门诊医生的认可度较高 。而 ３讨 论 在 调 查 中发 现 有 患 者 不 知 为何 要 做 化 验 检 查 ，医 师 对 此 没 有 ３ ． １ 本次调 查结果显示 ， 患者对该院 门诊医疗服务基本满意。５ 作任何交代 ， 医师与患者之间的沟通与告知方面仍有欠缺 。从 个Ｉ 级维度 的满意度均 １ ＞４ ． ０ ０ ； ３ ３ 个 Ⅱ级维度 中 ， ３ １ 个维度 的 第三位 的 Ⅱ级维度 中也发现 ，虽 然绝 大部 分患者对该院 门诊 满 意度 ＞ １４ ． ０ ０ ， 仅 ２个维 度 的满 意度 ≤４ ． ０ ０ ， 总满 意率 （ 很 满 员 工的服务 态度持 肯定 意见 ， 医师、 护士 、 收 费人员 、 医技人 意＋ 满意） ≥９ ０ ％， 符 合《 三 级综合 医院评 审标准 （ ２ ０ １ １ 年版 ） 》 员、 药 师的服务态度得分较均衡 ， 分别为 ４ ． １ ３ 、 ４ ． １ ｌ 、 ４ ． １ ０ 、 ４ ． １ ０ 、 中要求 ， 但个别指标还存在一定的差距。医院要保持和提高门 ４ ． ０ ８ ， 这说 明要得到较 高的满意度 ， 需全体 门诊员工共 同努力。 诊患者满意度 ， 是一个长期 、 系统的工作和过程。 从这两项 的 Ⅱ级维度统计情况表明 ，医务工作人员 的一 言一 ３ ． ２本次调查结果显示 ， ５个 Ｉ 级维度 中患者满 意度排首位 的 行 ， 都能直接影响患者的心理状态 ， 从而影 响患者对 医院信任 是患者安全 ， 末位为等候 时间。患者安全的 Ⅱ级维度统计结果 感 。表明医患沟通也是影 响门诊病人对 医院满意度的因素之 显示 ， 护士 、 医师 、 药师及 医技人 员等在对患者 信息的核对 得 医院应 在医务人员加强与病人交流方面引起高度重视。
病人满意度调查分析及整改措施范文
病人满意度调查分析及整改措施范文随着医疗改革的深入推进，医疗机构的服务质量越来越受到关注。
病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，得到了广泛的应用。
通过对病人满意度调查数据的分析，可以了解病人在就医过程中的需求和期望，发现医疗服务中的不足，为医院改进服务提供依据。
本文将对某医院病人满意度调查结果进行分析，并提出相应的整改措施。
一、调查背景与方法本次调查在某医院的门诊和住院部门进行，采用问卷调查的方式，共发放500份问卷，有效回收450份。
问卷内容包括病人对医疗服务的总体满意度、对医生和护士的专业技能和态度的满意度、对医疗设施和环境的满意度、对医疗服务流程的满意度等方面。
数据采用SPSS软件进行统计分析。
二、调查结果与分析1. 总体满意度调查结果显示，总体满意度得分为85.2分，表明病人对医院的医疗服务总体上较为满意。
但仍有5.6%的病人表示不太满意或非常不满意，这部分病人的意见值得关注和改进。
2. 医生和护士的专业技能和态度在医生和护士的专业技能方面，满意度得分为90.8分，表明病人对医生和护士的专业水平较高。
但在医生和护士的态度方面，满意度得分为87.4分，有4.2%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于部分医护人员在服务过程中缺乏耐心和关爱，需要加强服务态度的培训。
3. 医疗设施和环境在医疗设施方面，满意度得分为88.6分，表明病人对医院的医疗设施较为满意。
但在环境方面，满意度得分为84.7分，有8.3%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于医院环境嘈杂、床位紧张等问题。
4. 医疗服务流程在医疗服务流程方面，满意度得分为86.2分，表明病人对医院的服务流程较为满意。
但仍有8.8%的病人表示不太满意或非常不满意。
分析原因可能在于挂号、缴费等环节存在排队时间长、手续繁琐等问题。
三、整改措施针对调查结果，医院应采取以下整改措施：1. 提高医疗服务质量加强医护人员专业技能培训，确保医疗安全。
住院患者满意度调查分析及对策
住院患者满意度调查分析及对策摘要】目的了解患者对护理工作的满意程度,及时发现并改进工作中存在的问题,探讨促进患者满意度提高的方法。
方法采用本院设计的患者满意度调查表对2011年10月～2012年3月住院患者随机进行满意度调查。
结果患者对护理工作总体满意度达96.3%。
结论健康教育、基础护理及病区管理仍是临床护理中的薄弱环节,需进一步加强。
【关键词】住院患者满意度调查分析对策患者满意度(PS)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过对住院患者进行满意度调查，找出护理服务质量中的薄弱环节和关键指标，制定改进措施，有利于提高我院护理服务质量。
2011年10月～2012年3月,我院采用自制的《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行调查分析，现报告如下。
1 资料与方法1.1临床资料全院23个临床科室,每个科室随机抽取10例住院5天以上的患者进行问卷调查。
对不能答卷的患者,则由家属代替答卷。
1.2调查方法采用由护理部设计的《住院患者满意度调查表》，调查内容包括入院告知、护士的仪表举止、服务态度、主动巡视、及时帮助、操作技术、健康教育、病区管理、基础护理、护士长的管理等20项内容。
另外,还调查最满意护士和建议两项开放性问题。
评价的方式以满意、不满意统计,然后计算各科的平均满意度和全院满意度。
为真实反映调查结果,直接由护理部工作人员发放问卷,对反映问题患者的信息保密,以确保问卷的真实性。
整个调查过程中始终贯穿人文关怀,体现护士的综合素质。
2011年10月～2012年3月，共发放问卷1380份,收回1380份,收回率100%。
2 结果共发调查表1380份，总项数27600项，其中表示满意26600项，不满意1000项，满意度为96.3%。
调查的结果显示：入院接待、主动巡视、病区管理、基础护理、健康教育是影响患者满意度的主要因素。
3 讨论3.1 对住院患者进行满意度调查的必要性患者满意度调查已经成为评价医院治疗结果和医疗服务质量的重要指标，越来越受到卫生管理人员的重视[2]。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意66项，本季度住院患者平均满意度为92.90%。
三、存在的问题：1、外科：不知晓责任护士姓名，不知道所用药物作用注意事项，个别护士态度语气生硬，护理穿刺技术需加强，床头卡未及时更换。
2、针康科（治未病科）：不知晓责任护士姓名，报销政策宣传不到位，不知道所用药物作用注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，未作饮食及活动知识介绍。
患者住院（肩周炎）只做中医理疗未输液，治疗效果不明显。
3、住院内科（脾胃病科）：不知晓责任护士姓名，护理技术操作未解释操作目的及注意事项，不知道所用药物作用注意事项，巡视病房不及时，艾灸时巡视不及时（被子烧坏）。
4、门诊：一人对服务态度较满意，一人认为诊断收费较合理，一人认为收费一般。
医生与患者够听不到位，有投诉。
5、老年病科：厕所有异味，未介绍所用药物情况及注意事项，护士巡视病房不到位，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护理操作解释不全面，夏天被子太厚，病房不干净整洁。
6、综合科：未介绍所用药物及注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护士巡视病房不到位，输液等候时间过长，护理操作解释不全面，病房不干净整洁，门诊注射布局流程不合理。
四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，及时巡视病房，发现病情变化及安全隐患及时处理，；3、科室护士长加强监管力度，加强清洁工管理，确保病房干净整洁。
住院患者满意度调查结果总结与分析
x医院x科11月份住院患者满意度统计表11月x科住院患者满意度调查结果与分析为落实优质护理服务工作，进一步提高优质护理工作质量，了解患者住院体验，提高患者满意度，达到优质护理服务工作目标，对科室当日出院或次日出院的患者实行每月多次的满意度调查，并于患者出院后四周内进行出院患者电话随访，现将调查及随访结果总结如下。
一、住院患者体验与满意度（一）调查方法及结果1、监测工具采用护理部制定的住院患者护理服务体验与满意度调查问卷。
2、样本量以随机抽样方式对病区内住院患者（于出院前一日或当日调查）采取二维码扫描以及书面问卷的方式参与问卷调查，本月共调查52名患者，发送成功的有52名，有效问卷100%。
3、“总体满意度”调查结果“总体满意度”是住院患者群体基于个人感知的汇总所推测的医院以及科室护理服务与管理状态，是患者视觉的护理服务以及管理的整体反应。
本月调查针对不同的患者或家属扫描二维码的方式进行调查，现场提交。
以确保调查结果的可靠性和真实性。
调查结果显示，本月患者的总体满意度为97.12%，较上月上升1.03%。
见图1。
图1 11月份总体满意度与上月比较4、各项指标满意度调查结果本月分别从16个方面调查患者对护理服务的满意度，采用得分百分比的方式计算，调查结果见图2。
图2 11月份16项指指标满意度排序5、各项指标满意度与上月比较见图3图3 各项指标满意度与上月比较6、结论本月满意度与上月相比，总体满意度较上个月有所上升，各项目满意度中有2个项目与上月保持一致，其余项目中有7个项目有所上升，上升幅度较大的是“倾听安慰、病情观察、健康指导”，可能与病房病人总数较前下降、病情较重引起了责任护士重点关注有关，希望下一月继续保持；有6个项目不升反降，说明整改低效，其中“特殊饮食、病房安静、厕所清洁”下降幅度最大，作为下月整改的重点，特别是“病房安静”作为下月整改的重中之重。
（二）问题分析整改与效果1、存在主要问题（调查排名，最后三项问题）及意见（1）问题：①特殊饮食；②病房安静；③厕所清洁（2）意见：①蚊虫较多；②实习护士业务水平还需提高。
病人满意度调查表分析
病人满意度调查表分析
为深入开展创建群众满意的乡镇卫生院，院办公室在本月底深入门诊、内儿科病区、外妇病区向就诊患者发放了病人满意度调查表共计80份收回70份，各项服务项目调查情况如下:
一、统计
二、分析：从收回表可以看出，大部分病人对医院诊疗工作基本满意，其中入院对接诊医生的态度有3个不满意；知道主管医生是谁有9人不知道；对主管医生态度有2人不满意；对医生的医疗技术有1人不满意；对医生的用药有2人不满意；医生是否能及时耐心帮您解决问题有1人不满意；
您知道责任护士是谁吗，有4人不知道；在住院期间是否有医生护士索要红包,有4人反映有;收费窗口服务态度不满意有2人；等候检查时间有3人不满意。
在病人对医院的工作及科室意见或建议中有2人提出对开水供应不满意,有3人提出门诊输液室卫生太差，各有1人提出医生和护士太少，病人等候就诊时间太长。
三、整改措施：
1.强化”三基三严”培训与考核。
通过自学、集中学习、
院内授课.、指导等形式，着重加强理论与技能的学习。
加大医护人员的考核力度,持续开展业务学习、技能操作等考核活动,积极创造条件为职工提供继续教育、进修深造等机会，完善梯队建设
2.加强投诉处理力度，把病人满意度纳入绩效考核；
3.加强十四项核心制度学习和执行；
4.加强行风建设，强化职工医德医风教育，继续深化学习
卫生行风“九不准”并制定措施及落实方案、检查与督查。
5.加强病区管理，充分利用专家资源，努力提高医疗服务
质量。
想方设法引进成熟型人才。
打报告给卫生局招聘护士2—5
人.。
病人满意度调查表
病人满意度调查表调查目的本调查旨在了解病人对医院服务的满意度，以便我们能够针对问题进行改进，提供更好的医疗服务。
调查方法为了收集尽可能多的病人反馈意见，我们将使用以下调查方法：1.面对面访谈：由专门训练的调查员向病人提问，以了解他们对医院服务的满意程度。
2.问卷调查：通过分发问卷给病人，让他们自行填写反馈意见和评分。
调查内容为了全面了解病人对医院服务的满意度，我们将涵盖以下方面：1.环境舒适度：对医院的整体环境、清洁度和氛围的评价。
2.服务态度：对医护人员的专业态度、沟通能力和人际关系的评价。
3.医疗技术：对医生和护士的医疗技术水平、诊断准确性和手术操作的评价。
4.用药安全：对医院用药管理的满意度，包括准确开药、药品质量及用药指导等方面的评价。
5.医疗设施：对医院设施设备的现代化程度、设备维护和功能完善的评价。
6.医疗费用：对医院费用的合理性和透明度的评价。
调查结果分析通过收集病人的调查结果，我们将进行统计和分析，以便获取以下信息：1.满意度评分的平均值、中位数和标准差，用以衡量医院服务的整体水平。
2.各个评价方面的得分情况，以了解病人对不同服务项目的满意程度。
3.根据调查结果，识别出病人最满意和最不满意的方面，并进一步分析原因。
改进措施针对调查结果中反馈的问题和不满意的方面，我们将采取以下改进措施，以提高病人的满意度：1.提供员工培训课程，加强医护人员的沟通技巧和服务态度。
2.定期维护和更新医疗设施，确保设备的可靠性和完善性。
3.加强用药管理，推行严格的用药指导和监管制度，提高用药安全性。
4.优化医疗费用结构，提供合理和透明的收费服务。
结论通过这份病人满意度调查表的实施和分析，我们将能够更好地了解病人的需求和期望，从而对医院服务进行持续改进，提供更优质的医疗服务，提高病人的满意度。
同时，我们也欢迎病人随时提供反馈意见，以便我们能及时改进和优化。
谢谢您参与本次调查！。
住院病人满意度调查分析总结
住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。
为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。
一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。
二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。
一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。
三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。
五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。
据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。
（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。
但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。
2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。
这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。
3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。
但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。
4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。
但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。
病人满意度调查分析及整改措施
2021年病人满意度调查分析及整改措施2021年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院效劳总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的效劳态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费工程和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：1、提高医院的总体效劳水平和医务人员效劳的总体素质，改善效劳态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风标准，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。
2、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有考前须知，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大工程的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。
3、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。
同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
4、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。
5、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反应，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
6、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。
同时做好平安防范、医院秩序维护、消防等工作。
季度患者满意度调查分析报告
满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。
二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。
患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。
本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。
一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。
2、病房插座无电。
（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。
（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。
（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。
1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。
（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。
（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。
（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。
（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。
（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。
（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。
病人满意度调查总结病人满意度分析及整改
病人满意度调查总结病人满意度分析^p 及整改病人满意度调查总结目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。
方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析^p 总结。
结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。
结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【【关键词】：^p 】患者满意度；护理质量；护理措施患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。
通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1 临床资料1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以__年1～__年5月共1 845份问卷为资料进行分析^p 。
1.2 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。
内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。
每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。
1.3 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。
调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。
2 讨论2.1 影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。
(完整版)病人满意度调查表统计
为深入开展创建群众满意的门诊，总办公室在本月底深入各单位门诊向就诊患者发放了病人满意度调查表，各项服务项目调查情况如下：
一、莲济门诊共发放10份收回5份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
1
0
2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
5
0
4
1
0
10、您对接送是否满意？有什么好的建议和想法？
5
0
0
11、您对本门诊最满意的医务工作人员是谁？
12、您对本门诊最不满意的医务工作人员是？
六、四村门诊共发放10份收回4份
服务项目
满意
基本 满意
不满意
满意度
1、您对药房工作人员的服务效率和服务态度是否满意？
4
0
0
2、您对就诊医生的服务态度是否满意？
4
0
0
3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
3
1
0
4、您对护士的服务态度是否满意？
4
0
0
5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺、头皮针等）是否满意？
4
0
0
6、您对B超、检验工作人员的服务态度是否满意？
2
1没填
1
7、您对护士巡视病房和护士对您的沟通是否满意？
3
0
1没填
8、您对本门诊收费是否满意？
0
3
1没填
9、您对本门诊就医环境和卫生情况是否满意？
6
1
1没填
3、您对就诊医生的诊疗技术是否满意？
5
3
0
4、您对护士的服务态度是否满意？
手术室患者满意度调查表总结
手术室患者满意度调查表总结本月共发出问卷30张，收回25张。
一、本月住院患者调查项目及结果：1、入院时，护士主动为您介绍病区环境、病房设施（如使用呼叫器等）为100%。
2、入院时，护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。
3、入院时，护士主动为您介绍安全注意事项（如财物保管、禁烟、禁用电器等）为100%。
4、在你住院期间，护士长主动介绍自己、征求意见为100%。
5、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度为100%。
6、当您有疑问或有困难时，护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。
7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。
8、护士向您讲解检查、治疗（注射、给药）等相关知识及注意事项为100%9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况，并给予相应的指导为88%。
10、在您住院期间，护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。
11、护士定时整理床单位，维持您床单位的整洁为96%。
12、您对护士的穿刺操作技术的总体评价为96%。
13、在为您进行隐私部位治疗或护理时，能提供适当的遮挡为100%。
14、在您行动不便时，护士能主动协助您进行功能锻炼、下床活动等为96%。
15、当您不能自主翻身时，护士能指导和协助您床上翻身及有效咳嗽等为96%。
16、当您生活不能自理时，护士能协助您做好个人卫生（如清洁口腔、洗脸、擦浴、会阴清洁等）为96%。
17、您所在病房环境是否安静、整洁为84%。
18、认识您的责任护士为92%。
二、最满意的护士：谭玉芳5票陈洪4票周艳娇9票吴风1票廖礼平1票刘炎香1票医生刘艳红1票全科都满意11票。
三、最不满意护士无四、患者对我科的意见和建议：1、病房环境太差、太挤、周围噪声太大休息受影响，厕所不好，建议病房配电视机。
2、本医院实行的医疗卡就诊，许多医生和护士不够熟悉。
3、本病区医生和护士对病人和气，服务值得敬佩、肯定。
五、整改措施1、护士长将病友的意见和建议如实反映给各主管部门。
住院患者满意度调查分析报告（优秀范文五篇）
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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。
现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。
针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。
二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。
四、对于我们的服务总体评价满意。
五、对于我们的结算方式总体评价满意。
六、业务员接听电话语气总体评价满意。
七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。
八、对公司的配合度比较满意。
在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。
第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。
通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。
顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。
随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。
病人满意度情况调查表
病人满意度情况调查表背景为了提高医疗服务质量和满足病人需求，我们决定进行一项病人满意度情况调查。
该调查旨在了解病人对医疗系统的满意程度以及提出改进建议。
调查内容我们将根据以下几个方面对病人满意度进行评估：1. 医疗服务质量：包括医生和护士的专业水平、诊断准确性、治疗效果等方面。
2. 沟通与信息提供：评估医疗团队与病人之间的沟通方式、信息传递的及时性与准确性。
3. 环境设施与卫生状况：调查医院环境设施的舒适度和卫生状况。
4. 病人权益保障：了解医院对病人权益保护的措施和服务。
调查方法我们将通过以下方式进行病人满意度调查：1. 问卷调查：设计并发放病人满意度调查问卷，要求病人对各个方面进行评分，并留下宝贵意见和建议。
2. 个别访谈：选取部分病人进行个别访谈，深入了解他们对医疗服务的满意度和改进建议。
调查结果分析通过对病人满意度调查结果的统计和分析，我们将得到以下信息：1. 各个方面的满意度得分：以评分为指标，分析各个方面的满意度得分，找出存在问题的方面。
2. 病人的意见和建议：整理病人在调查中留下的意见和建议，看到哪些方面需要改进。
改进措施针对调查结果中发现的问题和病人的意见建议，我们将采取以下改进措施：1. 提高医疗服务质量：加强医务人员的专业培训和技能提升，提高诊断和治疗水平。
2. 加强沟通与信息提供：改进医患沟通方式，提供更及时准确的信息给病人。
3. 提升环境设施与卫生状况：改善医院环境设施的舒适度和维护卫生状况。
4. 加强病人权益保障：制定更完善的病人权益保障措施，提供更全面的服务。
总结本次病人满意度情况调查将为我们了解病人对医疗服务的满意程度，以及找出改进建议提供了重要的参考。
通过改进措施的实施，我们将努力提高医疗服务质量，满足病人的需求。
感谢各位病人积极参与调查，帮助我们提升医疗服务质量。
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病人满意度调查表分析
为深入开展创建群众满意的乡镇卫生院，院办公室在本
月底深入门诊、内儿科病区、外妇病区向就诊患者发放了病
人满意度调查表共计80份收回70份，各项服务项目调查情
况如下：
一、统计
、分析：从收回表可以看出，大部分病人对医院诊疗工
作基本满意，其中入院对接诊医生的态度有3个不满意；知
道主管医生是谁有9人不知道；对主管医生态度有2人不满意；对医生的医疗技术有1人不满意；对医生的用药有2人不满意；医生是否
能及时耐心帮您解决问题有1人不满意；
您知道责任护士是谁吗，有4人不知道；在住院期间是否有医生护士索要红包，有4人反映有；收费窗口服务态度不满意有2人；等候检查时间有3人不满意。
在病人对医院的工作及科室意见或建议中有2人提出对开水供应不满意，有3
人提出门诊输液室卫生太差，各有1人提出医生和护士太少，病人等候就诊时间太长。
三、整改措施：
1.强化”三基三严”培训与考核。
通过自学、集中学习、院内授
课.、指导等形式，着重加强理论与技能的学习。
加大医护人员的考核力度，持续开展业务学习、技能操作等考核活动，积极创造条件为职工提供继续教育、进修深造等机会，完善梯队建设
2.加强投诉处理力度，把病人满意度纳入绩效考核；
3.加强十四项核心制度学习和执行；
4.加强行风建设，强化职工医德医风教育，继续深化学习卫生行风
“九不准”并制定措施及落实方案、检查与督查。
5.加强病区管理，充分利用专家资源，努力提高医疗服务
质量。