旅游标准化工作总结-最新范文
旅游工作总结范文格式(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业作为国民经济的重要组成部分，近年来呈现出蓬勃发展的态势。
本年度，我单位在上级部门的正确领导下，紧紧围绕旅游产业发展目标，积极发挥自身优势，全面推进各项工作。
现将本年度旅游工作总结如下：二、工作回顾（一）旅游市场拓展1. 宣传推广本年度，我们加大了对旅游产品的宣传推广力度，通过举办各类旅游推介会、参加国内外旅游交易会、利用网络平台等多种渠道，全面提升了旅游产品的知名度和美誉度。
2. 合作交流积极拓展国内外旅游市场，与多个国家和地区建立了良好的合作关系，实现了旅游产品的多元化发展。
（二）旅游基础设施建设1. 交通设施加大了对旅游交通设施的建设投入，优化了旅游线路布局，提高了旅游交通便利性。
2. 酒店住宿加强酒店住宿业管理，提升服务质量，满足游客多样化需求。
3. 旅游景点设施对旅游景点进行升级改造，提升景区整体形象，增强游客的旅游体验。
（三）旅游服务质量提升1. 人才培养加强旅游人才队伍建设，举办各类培训活动，提高员工业务素质和服务水平。
2. 服务规范建立健全旅游服务规范，加强旅游市场监管，保障游客合法权益。
（四）旅游产品创新1. 产品研发针对市场需求，不断研发新的旅游产品，满足游客个性化需求。
2. 产业链延伸加强与相关产业的合作，延伸旅游产业链，提高旅游产品附加值。
三、工作亮点（一）旅游市场占有率稳步提升通过加大宣传推广力度，本年度旅游市场占有率较上年同期增长10%，实现了旅游市场的稳步提升。
（二）旅游收入持续增长本年度旅游收入达到XX亿元，同比增长15%，为地方经济发展做出了积极贡献。
（三）旅游服务质量显著提高通过加强人才培养和服务规范，游客满意度达到95%，旅游服务质量得到显著提高。
四、存在问题（一）旅游市场竞争力有待提升与国内外先进地区相比，我单位旅游市场竞争力仍有待提升。
（二）旅游产品同质化现象突出部分旅游产品存在同质化现象，难以满足游客个性化需求。
工作总结-旅游标准化工作总结3 精品
旅游标准化工作总结篇一：旅游标准化试点工作汇报总结全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2019年荣获国家“人居环境范例奖”；2019年晋升首批国家级旅游景区；2019年晋升国家水利风景区；2019年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2019年被评为全国绿化模范单位。
下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2019年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2019年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2019】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求，全面实施旅游标准化试点工作。
2024年工作总结：旅游标准化工作总结
2024年工作总结：旅游标准化工作总结2024年旅游标准化工作总结一、工作背景随着旅游业的快速发展，旅游标准化成为推动旅游业持续健康发展的重要手段之一。
在2024年，我所在的旅游局积极开展了旅游标准化工作，旨在规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，增强我市旅游竞争力。
本文对2024年旅游标准化工作进行总结，以供参考。
二、工作内容1.标准制定：我们制定了一系列与旅游相关的标准，包括旅游景区管理标准、旅游饭店服务标准、旅游导游服务标准等。
这些标准旨在规范旅游从业者的行为，提高旅游服务品质。
我们以行业现状和国内外先进标准为依据，采用专家论证、征求意见等方式，确保标准科学、合理。
2.标准推广：通过各种宣传推广活动，我们积极宣传旅游标准的重要性和好处。
我们组织开展了标准培训班，向旅游从业者普及标准知识，并鼓励他们积极应用标准。
我们还邀请专家讲解标准的具体内容，并与相关企事业单位签订使用标准的承诺书，确保标准的有效推广。
3.标准落地：我们与旅游景区、旅游饭店等单位合作，将标准要求纳入其管理体系和服务流程中，并进行督导和指导。
我们积极推动旅游从业者履行标准要求，提升从业者的服务意识和质量水平。
同时，我们也鼓励旅游从业者积极反馈，对存在问题进行及时整改，确保标准的有效实施。
4.标准评估：我们建立了旅游标准评估体系，对旅游景区、旅游饭店等单位的标准执行情况进行评估。
评估以定期抽查、随机检查的方式进行，对达标的单位予以表彰激励，对未达标的单位提出改进要求，并开展协助指导工作。
通过评估工作，我们提高了标准的执行力度和效果。
三、工作成效1.提高旅游服务质量：通过标准化工作，我们使旅游从业者提高服务意识，严格按照标准要求提供服务，有效提升了旅游服务质量。
游客满意度明显提升，反映良好的旅游体验成为我市的特色。
2.规范旅游市场秩序：标准化工作使得旅游市场秩序得到有效维护。
在2024年，我市未接到相关旅游服务纠纷投诉，旅游投诉率为零，旅游市场稳定发展。
旅游标准化示范工作总结
旅游标准化示范工作总结一、工作背景和目标旅游标准化示范工作是旅游行业的重要举措，旨在推动旅游行业的发展和提升服务质量。
今年，我们组织了一项旅游标准化示范工作，旨在制定一套符合行业特点和国家标准的旅游标准，并在企业和景区进行示范推广，以促进旅游行业的规范化和标准化发展，提升旅游服务的质量和水平。
二、工作内容本次工作主要包括以下几个方面：1. 制定旅游标准化方案我们组织了一支专业团队，深入调研和分析了旅游行业的发展现状和存在的问题，根据行业需求和国家标准，制定了一套旅游标准化方案。
该方案主要包括旅游企业管理标准、旅游景区服务标准、旅游线路规范等内容，涵盖了旅游行业的各个环节和方面。
2. 开展示范推广工作我们选取了一批符合条件的旅游企业和景区作为示范点，向它们推广和实施旅游标准化方案，并进行实地指导和培训。
通过示范企业和景区的成功经验，向其他同行推广，并形成示范效应，促使更多的企业和景区加入到旅游标准化推广的行列中来。
3. 完善标准化体系在示范推广的过程中，我们不断总结经验，完善旅游标准化体系。
通过与企业和景区的密切合作，我们及时修订和优化了标准化方案，提高了标准的可操作性和实效性。
同时，我们还建立了一套标准化培训体系，为从业人员提供系统化的培训和考核，确保标准的有效实施。
4. 加强督导和评估工作为了保证旅游标准化工作的落地和实施效果，我们加强了督导和评估工作。
我们组织了专业人员对示范企业和景区进行定期督导和评估，发现问题并及时解决。
同时，我们还进行了一次综合性的评估，对旅游标准化工作的整体效果进行评估，为下一步工作提供指导和参考。
三、取得的成效经过一年的努力，旅游标准化示范工作取得了一定的成效和影响。
主要表现在以下几个方面：1. 标准化水平提升经过示范推广，一批旅游企业和景区初步建立了符合标准化要求的管理体系和服务模式。
在标准化的引领下，这些企业和景区的管理水平和服务质量得到了提升，受到了游客和社会的认可和好评。
2024年旅游标准化工作总结范文
2024年旅游标准化工作总结范文
2024年，旅游业发展迅速，为了更好地提供服务和保障游客权益，我们加强了旅游标准化工作。
以下是对2024年旅游标准化工作的总结。
首先，我们加强了旅游服务质量的标准化工作。
我们制定了一系列服务标准，包括旅游景区服务、酒店住宿服务、导游服务等，确保游客能够享受到高质量的旅游服务。
我们对旅游服务企业进行了培训和考核，并通过设立奖励机制激励企业提高服务质量。
其次，我们加强了旅游安全管理的标准化工作。
为了保障游客的人身安全和财产安全，我们制定了一系列安全管理标准，包括旅游交通安全管理、旅游景区安全管理等。
我们与相关部门合作，加强对旅游交通工具和景区设施的安全监管，确保游客在旅途中的安全。
再次，我们加强了旅游环境保护的标准化工作。
旅游业的快速发展给自然环境带来了一定的压力，为了保护好旅游资源和生态环境，我们制定了一系列环境保护标准，包括景区垃圾处理、水资源管理等。
我们加强了对旅游景区的监督和检查，确保旅游活动不对环境造成过大的负面影响。
最后，我们加强了旅游信息化建设的标准化工作。
随着信息技术的发展，旅游信息化越来越重要。
为了提高旅游信息的质量和可靠性，我们制定了一系列信息化建设标准，包括旅游信息采
集、保存和发布等。
我们加强了对旅游信息平台的监管和管理，确保游客能够获得准确、实时的旅游信息。
总之，2024年，我们加强了旅游标准化工作，提高了旅游服务质量、保障了旅游安全、保护了旅游环境、改善了旅游信息化建设水平。
我们将继续努力，为游客提供更好的旅游体验和服务。
旅游标准化工作总结范本9篇
旅游标准化工作总结范本9篇旅游标准化工作总结范本 1安全标准化是预防事故、加强安全生产管理的重要基础，是贯彻实施《中华人民共和国安全生产法》、落实安全生产责任制的重要手段，是实施安全生产许可制度，强化源头管理的有力措施，也是开展安全专项整治、安全评估，实现企业统一领导、分级管理、分类指导的进一步要求。
它对企业建立安全生产长效机制具有很好的推动作用和促进作用，能够有效地保证企业安全生产目标的完成。
我公司从20_年开展安全标准化工作，12月7日顺利通过河北_科技有限公司组织的达标验收;验收专家组对我公司的安全标准化工作给予了充分肯定。
现将有关工作总结如下：一、领导高度重视，落实责任1、公司领导充分认识到安全标准化的重要意义，对开展安全标准化工作极为重视，组织专门人员对《机械制造企业安全质量标准化工作指南》逐条进行研究，分析企业是怎样做的、规范要求怎样做、我们存在什么差距、该如何改进，在此基础上，制定了安全标准化工作方案，分解任务、落实责任，分步骤有序实施。
公司领导除在工作例会、安委会上安排安全标准化工作并不定期检查进展情况外，还定期召开安全标准化工作专题会议，对照安全标准化工作进展情况，研究落实方案。
特别是各级领导各级管理人员积极推动安全标准化管理和作业，起到模范带头作用，并发动企业全体职工积极参与，使这项工作全面、全员、全方位和全过程地健康开展起来。
保证各项工作安全、规范、有序、高效进行，“说到的就必须做到，做到的就必须有记录”，不走过场、不做表面文章，务求取得实效。
二、强化基层基础工作，规范安全管理1、对企业安全规章制度进行了修订、完善。
补充完善了《安全生产责任制》、《事故管理制度》、新制订了《特种作业人员管理制度》、《安全生产规章制度和安全操作规程评审和修订的制度》。
2、对各部门、车间安全记录、台帐进行了清理规范，统一印制了班组安全活动记录、安全培训记录、安全培训计划报表、安全员专业检查记录、车间、工班综合(日常)安全检查表、防毒防护用品安全检查表、车间隐患整改记录、变更申请及验收表、检修作业条件确认及验收表、安全培训台帐、安全设施台帐。
旅游标准化工作总结
旅游标准化工作总结【范文一：旅游标准化工作总结】20XX年至20XX年度，在区委区政府的领导支持下，我们深入贯彻《XX市开展旅游标准化试点创建全国旅游标准化示范城市实施方案》的精神，充分发挥主观能动性，举全区之力，积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展标准化建设工作，圆满完成了标准化试点创建的任务。
在旅游标准化创建的过程中，我区的旅游整体水平不断提升，旅游环境与服务水平不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。
在XX的指导和督促下，XX公司被确定为首批“青岛市旅游标准化示范单位”。
2011年度，共接待游客XX人，投诉率显著下降，游客满意度进一步提高。
根据旅游标准化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：一、统一思想，领导高度重视领导的重视与思想的统一是标准化创建顺利开展的前提。
标准化启动之初，充分认识到旅游局在标准化试点单位创建过程中的推动与督促作用，为标准化创建工作的顺利开展指明了方向。
分管局长高度重视，将标准化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展；相关人员认真学习、讨论上级有关旅游标准化工作的文件要求，明确标准化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。
二、加强指导，健全运行机制充分发挥工作人员的主观能动性是标准化创建取得成功的关键。
根据上级对旅游局工作的要求，我局成立了标准化创建的领导小组，由副局长牵头，相关工作人员为成员，积极推动企业标准化创建工作的开展。
按照旅游标准化试点的工作内容和步骤，秉承着高效高质完成区旅游企业标准化试点创建的指导思想，积极主动地开展工作，确保任务明确，责任分解到个人，以确保将目标落到实处。
指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业，加强对试点企业的指导与督查。
这一过程中，注意对成功经验和失败原因的总结与分析，不断提高自身的指导水平。
三、突出重点，完善标准体系对XX市旅游标准化体系的吸收、发展是旅游标准化创建取得成功的核心。
2024年旅游标准化工作总结(二篇)
2024年旅游标准化工作总结2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
在全球旅游业竞争日趋激烈、国内旅游市场体系逐渐完善的背景下，我国旅游标准化工作受到了更加广泛的关注和重视。
本文将对2024年旅游标准化工作进行总结和回顾，以期促进我国旅游标准化工作的进一步发展。
一、制定和修订行业标准2024年，我国旅游标准化工作在制定和修订行业标准方面取得了重要进展。
首先，我们进一步加强了旅游景区服务质量评价标准和旅游饭店服务规范的修订工作，以适应旅游市场需求的不断变化。
其次，我们积极推动旅游产品和旅游线路的标准化工作，旨在提高旅游产品的质量和市场竞争力。
此外，我们还加强了旅游执业人员的培训和考核，推动了旅游从业人员的职业素质提升。
二、推进旅游服务标准化2024年，我国旅游标准化工作在推进旅游服务标准化方面取得了显著成效。
我们加强了旅游服务质量监测和评估工作，建立了旅游服务标准化的监督评估机制，以确保旅游服务的规范和质量。
同时，我们还加大了对旅游投诉的处理力度，加强了旅游消费维权工作，为广大旅游者提供了更加便捷、安全和满意的旅游服务。
三、加强旅游安全标准化2024年，我国旅游标准化工作在加强旅游安全标准化方面取得了重大进展。
我们进一步完善了旅游安全管理制度和机制，加强了对旅游安全风险的预警和防控工作，确保了旅游活动的安全性。
同时，我们还推动了旅游交通安全标准化工作，加强了对旅游交通工具和交通设施的安全管理，保障了旅游者的人身安全。
四、加强国际标准对接和交流合作2024年，我国旅游标准化工作在国际标准对接和交流合作方面取得了积极进展。
我们加强了与国际标准组织的合作，参与了国际旅游标准的制定和修订工作，并推动了我国旅游标准向国际标准的对接和接轨。
同时，我们还积极参与了国际旅游标准研讨会和交流活动，加强了与其他国家和地区的旅游标准化机构的合作，推动了旅游标准化的国际交流与合作。
总之，2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
2024年旅游标准化工作总结范文
2024年旅游标准化工作总结范文随着全球旅游业的不断发展和旅游市场的不断扩大，旅游标准化工作成为了推动旅游业健康发展的重点。
2024年，我们在旅游标准化工作中取得了一系列重要成果，为促进旅游业的可持续发展做出了积极贡献。
一、完善旅游标准化法律法规体系在2024年，我们将旅游标准化工作纳入了更加完善的法律法规体系当中，通过修订和完善相关旅游法律法规，加强对旅游标准化工作的指导和规范。
我们制定了《旅游标准化管理法》和《旅游标准化管理办法》，明确了旅游标准化工作的基本原则、任务和责任，并加大了对违反旅游标准化规定的惩罚力度，以提升旅游标准化的执行力和监督力。
二、建立健全旅游标准化检测机构体系为确保旅游产品质量和服务水平的提升，我们在2024年建立了健全的旅游标准化检测机构体系。
我们设立了国家级旅游标准化检测中心，并与各地旅游行业协会合作，建立了地方性旅游标准化检测机构。
这些机构通过对旅游产品和服务的检测和评估，为旅游企业提供了有力的参考和指导，推动了旅游标准化的提升和改进。
三、加强旅游标准化宣传教育工作在2024年，我们加强了旅游标准化宣传教育工作，提高了旅游从业人员和游客的标准化意识。
我们开展了一系列宣传活动和培训，使旅游从业人员了解和掌握旅游标准化的基本要求，提高服务质量和工作效率。
同时，我们还利用各种传媒形式向游客普及旅游标准化知识，引导游客遵守旅游标准化规定，提升旅游环境的整体质量。
四、加强旅游标准化信息化建设在2024年，我们加强了旅游标准化信息化建设，建立了旅游标准化信息平台。
该平台集成了各类旅游标准化信息和资源，提供了标准化行业动态、标准化技术标准、标准化检测报告等信息查询和下载功能，为旅游企业和从业人员提供了便捷的服务和支持。
通过信息化手段的运用，我们提升了旅游标准化工作的效率和透明度。
五、加强国际交流合作，推动旅游标准化国际化进程在2024年，我们加强了与各国旅游标准化组织和机构的交流合作，推动了旅游标准化的国际化进程。
旅游工作总结范文8篇
旅游工作总结范文8篇第1篇示例：旅游工作总结范文一、工作回顾过去一年，我在旅游行业的工作经历让我受益匪浅，不仅让我更加了解丰富多彩的旅游文化，也让我收获了许多宝贵的工作经验。
在过去的一年里，我积极参与团队活动、提升专业素养、不断学习进步，为公司的发展做出了自己的贡献。
二、工作收获1. 提升专业技能在过去的一年里，我参加了多次培训课程，提升了自己的专业技能。
通过学习，我对旅游行业的相关知识有了更深入的了解。
我学会了如何制定旅游线路、如何安排行程、如何应对客户问题等，这些知识对我的工作起到了至关重要的作用。
2. 团队协作能力在团队工作中，我积极与同事合作，相互配合，共同完成各项任务。
我学会了如何协调团队关系、如何有效沟通、如何有效解决问题，这些经验让我在工作中更加得心应手。
3. 客户服务能力三、未来计划在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业技能，不断学习进步。
我会积极参与团队活动，拓宽自己的视野，锻炼自己的团队协作能力。
我也会继续注重客户服务，努力提升客户满意度，让每一位客户都感受到我们的用心和诚意。
我相信在公司的全力支持下，我将有更大的发展空间，实现自己的职业目标。
通过对过去一年的工作总结，我深刻认识到了自己的不足之处，也看到了自己的潜力和发展空间。
我会珍惜机会，不断努力，让自己在旅游行业的工作中越来越优秀。
我相信只要付出努力，就一定会有所收获，实现自己的职业梦想。
愿未来的旅游工作之路越来越宽广，越来越光明！第2篇示例：旅游工作总结范文一、工作概况时光荏苒，不知不觉间已经度过了一年的旅游工作。
在这一年中，我所从事的旅游工作给了我很多收获和体验。
通过这份旅游工作总结，我想将这些经历与感悟与大家分享。
二、工作内容在这一年中，我主要负责旅游团队的接待工作。
我的主要工作内容包括：接待客人；安排客人的行程、住宿和饮食；引导客人参观景点；解答客人问题；处理客人投诉等。
还有维护团队形象、协调团队内部关系等工作。
##年工作总结：旅游标准化工作总结五篇
XX年工作总结：旅游化工作总结五篇xx旅游化建设总结至度，在区委区政府的领导支持下，我们深入贯彻《xx市开展旅游化试点创建全国旅游化示范城市实施方案》的精神，充分发挥主观能动性，举全区之力，积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展化建设工作，圆满完成了化试点创建的任务。
在旅游化创建的过程中，我区的旅游整体水平不断提升，旅游环境与服务水平不断提高，旅游市场秩序大幅度改善。
在xx的指导和督促下，xx公司被确定为首批“XX市旅游化示范单位”。
度，共接待游客xx人，投诉率显著下降，游客满意度进一步提高。
根据旅游化示范企业试点工作部署的要求，我们做了以下一系列工作：一、统一思想，领导高度重视领导的重视与思想的统一是化创建顺利开展的前提。
化启动之初，充分认识到旅游局在化试点单位创建过程中的推动与督促作用，为化创建工作的顺利开展指明了方向。
分管局长高度重视，将化创建摆在各项工作中的重要位置，及时召开相关会议，部署各项工作的开展；相关人员认真学习、讨论上级有关旅游化工作的文件要求，明确化创建的意义和要求，统一思想，为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。
二、加强指导，健全运行机制充分发挥工作人员的主观能动性是化创建取得成功的关键。
根据上级对旅游局工作的要求，我局成立了化创建的领导小组，由副局长牵头，相关工作人员为成员，积极推动企业化创建工作的开展。
按照旅游化试点的工作内容和步骤，秉承着高效高质完成区旅游企业化试点创建的指导思想，积极主动地开展工作，确保任务明确，责任分解到个人，以确保将目标落到实处。
指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业，加强对试点企业的指导与督查。
这一过程中，注意对成功经验和失败原因的总结与分析，不断提高自身的指导水平。
三、突出重点，完善体系对xx市旅游化体系的吸收、发展是旅游化创建取得成功的核心。
化的创建是一个系统的过程，需要找好切入点。
根据国家、省、市旅业化创建的有关要求，结合旅行社、星级饭店的实际情况，充分发挥xx的指导性作用，协助、督促企业建立与自身情况相符的化体系框架。
2024年旅游标准化工作总结（2篇）
2024年旅游标准化工作总结一、引言2024年是我国旅游标准化工作的关键之年，也是全面建设社会主义现代化强国的重要阶段。
我国旅游业发展迅猛，但也面临着发展不平衡、管理不规范等问题。
为了全面提升我国旅游业的发展水平，2024年我们在旅游标准化方面做了大量的工作，取得了一系列的成果。
以下是我对2024年旅游标准化工作的总结。
二、制定和修订旅游标准1. 行业标准修订2024年，我们对一些行业标准进行了修订工作。
通过整合和优化现有的旅游行业标准，我们制定了一系列更加适应旅游业发展需求的新标准。
这些新标准从旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿等方面对旅游业进行了全面规范，为旅游从业者提供了更加清晰明确的操作指南，推动了旅游业的规范化发展。
2. 地方标准制定为了更好地适应不同地区旅游业特点和需求，我们鼓励各地制定符合本地实际情况的地方标准。
在2024年，我们推动了一些地方标准的制定工作，旨在进一步规范和提升旅游业的质量水平。
这些地方标准涵盖了旅游景区规划建设、旅游交通、旅游服务等方面的内容，为地方旅游业的健康发展提供了有力支持。
三、加强旅游标准宣传和培训1. 宣传推广为了让更多的旅游从业者和游客了解和认同旅游标准的重要性，我们在2024年加大了旅游标准宣传力度。
通过各种媒体渠道，我们向公众普及旅游标准的基本知识和应用方法，提高了公众对旅游标准的认知度和接受度。
同时，我们还组织了一些宣传活动，如旅游标准化知识讲座、标准宣传展览等，进一步扩大了宣传的影响力。
2. 培训教育为提高旅游从业人员的标准化管理水平，我们加强了对旅游从业人员的培训教育工作。
在2024年，我们组织了一系列旅游标准化培训班，邀请了专家学者及行业内的资深人士进行讲解和实操，培养了一大批旅游标准化管理人才。
培训内容涵盖了旅游标准的基本概念、标准应用方法、标准操作流程等内容，旨在提高旅游从业人员的标准化管理能力。
四、推动旅游标准与质量认证相结合1. 推动旅游标准与质量认证相衔接为了推动旅游标准与质量认证相结合，我们在2024年加大了标准与认证的衔接工作。
2024年旅游标准化工作总结
2024年旅游标准化工作总结一、工作概述2024年是旅游标准化工作的重要一年，各级旅游管理部门、旅游企业和相关行业单位高度重视旅游标准化工作，不断加大标准制定、实施和培训等方面的力度。
我们充分发挥标准化的引领和规范作用，推动旅游业的健康发展，提升旅游服务质量，增强我国旅游业的国际竞争力。
二、标准制定2024年，我们积极推进旅游标准的制定工作。
经过市场调研、专家讨论和行业研讨，正式发布了一批与旅游相关的标准，包括旅游服务质量管理体系、旅游景区管理与服务、旅游饭店服务质量、旅游景区导游工作规范等。
这些标准有效提升了旅游服务的规范性和一致性，为广大旅游从业人员提供了明确的行为准则，也为游客提供了更加安全和舒适的旅游体验。
三、标准实施2024年，我们注重标准的实施工作，通过市场监督、行业培训和检查评估等手段，全面推动各项标准的落地实施。
在旅游景区管理方面，加强了对景区安全管理和环境保护的监管，确保游客的人身安全和旅游资源的可持续利用。
在旅游饭店服务方面，加强了对饭店服务质量的检查和评估，提升了饭店的标准化程度和服务水平。
在旅游导游方面，加强了对导游的培训和考核，提高了导游的专业素质和服务水平。
四、标准宣传2024年，我们加大了旅游标准的宣传力度，通过各种媒体和宣传渠道，向广大游客和旅游从业人员宣传旅游标准的重要性和实施效果。
我们组织了一系列的宣传活动，包括旅游标准知识培训、标准案例介绍和标准实施效果展示等。
这些宣传活动不仅提高了广大游客和旅游从业人员的标准意识，也增强了旅游标准化工作的社会影响力和公信力。
五、标准评价2024年，我们注重对旅游标准实施效果的评价，通过定期的评估和检查，了解标准实施的情况和存在的问题，及时调整和改进工作方案。
我们还积极借鉴国际旅游标准化的经验和做法，提高我国旅游标准化工作的国际化水平。
同时，我们加强了与相关行业协会和专业组织的合作，共同推动旅游标准化工作的深入发展。
六、工作成效2024年，我们的旅游标准化工作取得了明显的成效。
2024年旅游标准化工作总结范文(三篇)
2024年旅游标准化工作总结范文随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游标准化工作的重要性日益凸显。
____年，旅游标准化工作取得了显著的进展，为旅游业的健康发展和提升旅游服务质量作出了重要贡献。
下面我将对____年旅游标准化工作进行总结，以期为未来的工作提供参考。
一、工作开展情况____年，旅游标准化工作在各级政府和旅游行业协会的积极推动下得以顺利开展。
全国旅游标准化委员会成立了一系列专业分委员会，涵盖了酒店住宿、旅游景区、旅游导游、旅行社等多个方面，以确保标准的全面性和专业性。
在制定标准的过程中，广泛征求了各方利益相关者的意见，形成了一系列具有操作性和可推广性的旅游标准。
同时，通过与国际标准组织的合作，吸纳国际经验，使中国的旅游标准与国际接轨，提升了我国旅游业的国际竞争力。
二、标准制定情况____年，旅游标准制定工作取得了重要进展。
各专业分委员会制定了一批关键性的标准，覆盖了旅游行业的各个环节。
其中，酒店住宿行业制定了一系列关于服务质量、环境保护、安全管理等方面的标准，提高了酒店行业的整体服务水平。
旅游景区行业制定了一批关于景区管理、景区服务、游客安全等方面的标准，提升了旅游景区的整体形象和安全水平。
旅游导游行业制定了一系列关于导游服务、景点讲解、文化传播等方面的标准，提高了导游的职业素养和服务质量。
旅行社行业制定了一批关于旅行社管理、旅游合同、消费者权益保护等方面的标准，加强了旅行社的管理规范和服务品质。
三、标准推广应用情况____年，旅游标准得到了广泛的推广应用。
各级政府积极推动旅游企业和景区对旅游标准的落实，并加强对旅游标准的督导和检查力度。
旅游企业积极配合政府的工作，加强了对标准的宣传和培训，提高了员工的标准意识和执行力。
景区通过推行标准化建设，改善了景区的环境质量和服务质量，提升了游客的满意度和忠诚度。
旅游行业协会和专业组织积极组织培训和研讨活动，加强了对标准的解读和应用指导，使标准更好地为旅游行业服务。
2024年旅游标准化示范工作总结范本(2篇)
2024年旅游标准化示范工作总结范本一、背景介绍作为中国旅游业的推动力量，旅游标准化示范工作在2024年取得了一系列重大成果。
本文将从以下几个方面对2024年旅游标准化示范工作进行总结。
二、标准化示范项目建设2024年，旅游标准化示范项目建设取得了显著进展。
在国家相关政策的引导下，各地积极响应，立项建设了大量的标准化示范项目。
通过开展项目建设，促进了旅游业的健康发展，为提升旅游服务质量和旅游体验水平发挥了积极作用。
三、标准化示范工作的创新实践2024年，旅游标准化示范工作在实践中积极创新，取得了多项创新成果。
首先，大力推进了旅游标准体系的建设和完善，进一步提高了旅游服务标准的科学性和针对性。
其次，在旅游标准执行方面，采用了现代技术手段，如人工智能、大数据等，提升了旅游标准的执行效率和精确度。
此外，还开展了旅游标准与数字经济融合的有益尝试，通过数字技术为旅游业提供更智能化、便捷化的服务。
四、标准化示范工作的效果评估旅游标准化示范工作的效果评估是工作的重要组成部分。
通过对示范项目的实际运行情况和效果进行评估，可以及时了解工作开展的成效，为进一步改进和提升工作质量提供参考。
2024年，我们对示范项目的效果进行了科学客观的评估，发现在提升旅游服务质量、推动旅游业创新发展、促进旅游产业结构优化等方面取得了显著成效。
五、标准化示范工作的经验总结在2024年的标准化示范工作中，我们提炼出了一系列经验和做法。
首先，要注重顶层设计，推动旅游标准体系的建设和完善。
其次，要加强标准宣传和培训，提高旅游从业人员对相关标准的认识和应用能力。
同时，要积极引导旅游企业和景区等主体参与标准化示范项目建设，形成共建共享的格局。
此外，还要加强标准执行监督，确保旅游标准的有效执行和实施。
通过总结这些经验，不断完善和提升标准化示范工作的水平和效果。
六、下一步工作展望在总结经验的基础上，我们对下一步的工作提出了展望。
首先，要进一步完善旅游标准体系，建立更加科学、完备的旅游服务标准。
2024年旅游标准化工作总结范文
2024年旅游标准化工作总结范文____年旅游标准化工作总结一、背景介绍随着人们生活水平的提高、休闲观念的转变和旅游市场的快速发展，旅游业在我国经济发展中扮演着越来越重要的角色。
旅游标准化工作对于促进旅游业的可持续发展、提高旅游服务质量、保障旅游者的权益具有重要意义。
经过多年努力，我国的旅游标准化工作已取得了一定的成果。
然而，随着旅游市场的不断变化和需求的多元化，旅游标准化工作仍然存在一些问题和挑战。
本文拟对____年的旅游标准化工作进行总结，并提出相应的改进措施，以推动我国旅游标准化工作取得更大的进展。
二、工作概述____年，我国的旅游标准化工作在全国范围内得到了广泛开展。
各级旅游主管部门以及相关旅游企业积极参与，共同推动旅游标准化工作的开展。
工作重点主要包括旅游服务质量标准制定、旅游行业标准体系建设、旅游标准宣传和培训等方面。
1. 旅游服务质量标准制定针对旅游服务质量标准制定工作的不足，____年，我国通过加强与国际接轨，参与国际旅游标准制定的活动，进一步提高国内旅游服务质量标准的水平。
同时，在国内旅游标准制定中，建立了更加科学、开放、民主的决策机制，充分听取各方意见，确保标准制定的科学性和实用性。
2. 旅游行业标准体系建设____年，我国旅游行业标准体系得到了进一步完善。
各级旅游主管部门加强对旅游标准体系建设的指导和管理，建立了一套科学、规范的旅游行业标准体系框架。
同时，加强对旅游企业的标准化管理，推动旅游企业自觉遵守和执行相关标准，提高旅游企业的管理水平和服务质量。
3. 旅游标准宣传和培训为提高旅游从业人员对标准的认知和理解，____年，我国加强了旅游标准的宣传和培训工作。
通过举办各类标准化培训班、研讨会等活动，提高旅游从业人员对旅游标准的认知和应用能力。
同时，加强对旅游标准的宣传，提高旅游者对旅游标准的了解和认可度，增强旅游者的知情权和选择权。
三、工作成果及问题分析____年的旅游标准化工作取得了一些重要的成果，但也存在一些问题和挑战。
标准化工作总结（通用18篇）
标准化工作总结标准化工作总结（通用18篇）标准化工作总结篇1从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照省人民政府办公厅《关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》（川办函〔〕164号）、《省旅游局、省质监局关于印发<省旅游标准化试点工作实施细则>的通知》（旅发[]164号）文件要求，结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。
一、加强领导，明确工作责任成立组织领导机构。
为切实做好旅游标准化建设工作，局领导高度重视，立即向市政府分管市长专项汇报此项工作，10月29日市政府办公室印发了《市人民政府办公室关于印发开展旅游标准化试点工作实施方案的通知》（泸市府办函〔〕224号）文件；成立了以市政府分管副市长担任组长，一名副秘书长、旅游局和质监局局长任副组长，13个市级相关部门作为成员单位的市旅游标准化试点协调工作小组，办公室设在市旅游局，具体组织实施全市旅游标准化示范试点工作。
二、明确工作任务，积极开展试点工作为推动我市旅游工作的规范化、标准化进程，我局根据《省人民政府办公厅<关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案的通知>》制定了《市开展旅游标准化试点工作实施方案》，明确了各项工作任务，提出到XX年，全市要基本形成“政府主导、部门配合、上下联动、多元参与”的工作机制。
在升级旅游标准化试点体系基础上，培育旅游标准化示范企业4个；编制企业标准4部；逐步培养一支旅游标准化人才队伍，试点期间开展培训2400人次；逐步形成较完善的标准化旅游产品体系，新增5家a级旅游景区、6家星级饭店、1家绿色旅游饭店、4家等级旅行社、1家专业旅游汽车运输公司、10家特色旅游商品购物点、15家星级农家乐/乡村酒店、2个乡村旅游示范乡（镇）、7个乡村旅游示范村的工作目标。
2024年标准化工作总结范文（三篇）
2024年标准化工作总结范文____公司服务标准化项目进展情况总结____年，作为我公司服务标准化试点项目推进的关键一年，现将相关工作的进展情况总结如下：一、工作进展情况本年度，我公司基于GB/T17775－____《旅游区（点）质量等级的划分和评定》的标准要求，结合公司管理结构的特殊性和4A级景区复评的紧迫性，积极构建并优化标准化工作体系。
初期，我们依托4A 景区创建领导模式，由____领导和____公司领导担任组长，组成由公司各主要成员参与的标准化工作领导小组，并据此制定了详尽的实施方案。
随着标准化工作的深入，以及公司领导层的变动，我们对标准化领导小组及成员进行了相应调整，确保全部由公司成员组成，并明确了标准化工作机构和人员的具体职责。
工作重心也从单一的景区硬件设施完善及管理，转向了全面构建和完善标准化管理体系。
具体工作包括：1. 严格遵循GB/T17775－____标准，我们集中力量解决了4A级景区创建过程中遗留的硬件设施及环境管理问题，如景区游览道路的硬化、区间车项目的开辟等。
2. 制定了公司标准化工作的长期规划，并编制发布了《标准化工作手册》，作为公司开展标准化工作的纲领性文件。
3. 对GB/T17775－____标准中涉及的各项内容进行了全面梳理和文本收集，同时对公司内部的____项管理制度进行了系统整理和归类，为服务标准体系的顺利搭建奠定了坚实基础。
4. 结合GB/T24421《服务业____标准化工作指南》系列标准的发布与实施，我们组织了对公司全体员工的标准化理论知识培训。
5. 依据GB/T24421系列标准的要求，我们成功搭建了公司标准化体系框架，共计包含____项标准。
其中，已收集标准____项，待收集____项；已制定标准____项，待制定____项，待修改____项。
6. 在质量技术监督部门的悉心指导和支持下，我们完成了《魔鬼城风景名胜区景点解说规范》的编制工作，为提升景区景点解说的规范性和服务水平奠定了坚实基础。
2024年旅游标准化工作总结范本
2024年旅游标准化工作总结范本一、工作背景2024年，旅游行业依然保持持续快速发展的势头。
为了进一步提高旅游服务质量，加强旅游市场监督管理，促进旅游产业转型升级，本年度旅游标准化工作持续深入开展。
二、主要工作内容1. 标准制修订根据当前旅游市场需求和发展趋势，对现有标准进行全面评估，修订旅游产品质量标准、旅游服务规范、旅游安全管理标准等相关标准。
在修订过程中，广泛征求各方意见，确保标准的科学性、实用性和可操作性。
2. 标准宣传推广利用官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，加大宣传力度，推广旅游标准的知识和应用，提高旅游从业人员的标准化意识和能力。
同时，组织开展标准培训班、研讨会等活动，提高旅游从业人员的标准化水平。
3. 标准实施监督加强对旅游企业和行业组织的标准实施监督，建立健全旅游标准化工作考核评估机制。
通过随机抽查、定期检查等方式，对旅游企业和行业组织的标准化工作情况进行监督，发现问题及时整改，确保旅游标准的有效实施。
4. 标准国际化合作积极参与国际标准化组织的标准制定工作，加强与国际标准化组织和国际知名旅行社的合作交流，吸纳国际标准的有益经验，提升我国旅游标准的国际化水平。
三、工作成效经过一年的努力，2024年旅游标准化工作取得了显著成效：1. 修订了一系列旅游标准，涵盖了旅游产品质量、旅游服务规范、旅游安全管理等方面，为旅游行业提供了更具可操作性的规范指导。
2. 开展了一系列宣传推广活动，提高了旅游从业人员的标准化意识和能力，促进了旅游服务质量的提升。
3. 加强了对旅游企业和行业组织的标准实施监督，推动了旅游标准的有效实施，维护了旅游市场的秩序。
4. 积极参与国际标准化组织的工作，加强了国际合作交流，提高了我国旅游标准的国际化水平。
四、存在问题及建议在工作过程中，也面临了一些问题和挑战：1. 部分旅游企业和从业人员对标准化工作的重要性认识不足，导致标准实施困难。
建议加强标准化教育和宣传，提高从业人员的标准化意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
旅游标准化工作总结篇一：旅游标准化试点工作汇报总结全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先,感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此,我谨代表太阳岛风景区全体干部员工,对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北,太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水,更像无数个袖珍的岛中之岛,汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸,属江漫滩湿地草原型地貌,是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区,也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来,我们注重质量管理、加强环境保护,获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”;2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区;2008年晋升国家水利风景区;2009年被命名为全国精神文明建设先进单位,国家级风景名胜区,全国湿地公园试点单位;2010年被评为全国绿化模范单位。
下面,我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来,太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作,2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2010年4月,公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料;并于6月作为全国首批67家试点企业之一,被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”;9月16日,召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会,也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动,会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求,全面实施旅游标准化试点工作。
一年多来,公司将旅游标准化建设作为加强旅游服务、规范企业管理的重要手段;作为产业提档升级、高品质发展的重要技术支撑;作为提升景区形象和争创旅游龙头的重要途径。
目前,在国家旅游局、省市旅游局、省市质监局等各级行业主管部门的精心指导下,按照思想要求到位、组织领导到位、保障措施到位、工作落实到位的精神,公司旅游标准化试点工作正全面深入地开展。
二、旅游标准化试点的主要工作一是强化领导,统一认识,建立旅游标准化工作机构,形成全方位覆盖网络公司领导班子高度重视旅游标准化试点创建工作,公司全体职工统一思想,落实责任,集中人力、财力、物力,举全景区之力争创示范景区。
2010年9月,公司邀请太阳岛风景区管理局、驻景区单位主要领导出席,召开了“景区全国旅游标准化试点工作动员大会”。
由董事长挂帅,成立旅游标准化试点工作领导小组,并组建了旅游标准化管理办公室,9名同志专门负责推进标准化工作,公司每个部门确定专门联络员,负责标准化工作的执行、联络、宣传、反馈和监督工作。
从而公司主导、部门配合,上下联动,多员参与的三级矩阵式工作机制基本形成,覆盖全公司范围的标准化工作网络保证了创建工作稳步推进。
二是深入开展旅游标准化工作的宣传发动工作,积极营造创建氛围景区在坚持“高标准、大创建”的原则下,进一步加大旅游标准化的宣传力度,全面推进旅游标准知识的宣传。
公司通过全国旅游标准化试点工作信息交流平台、太阳岛网站,及时发布信息,采取新闻报导、社会宣传等方式,充分运用报纸、广播、电视、网络等媒体进行宣传,扩大创建受众面。
1、公司通过各种形式的会议部署标准化试点工作,通过举办主题讨论、合理化建议、组织学习测试等活动强化创建意识。
2、通过电视、报纸、网络等多种新闻媒体宣传标准化创建;还通过自办的《太阳岛人》报、板报、简报、网站等多种方式营造氛围。
3、驻景区单位积极合作,共同参与旅游标准化试点工作。
太阳岛派出所在太阳广场设臵了警务站;省武警总队经常派武警战士协助景区维护安全秩序;省康复医院协助景区设立了医疗救助站;驻景区单位主动合作积极参与标准化试点工作,自觉按国家标准、行业标准和景区标准做好服务。
初步形成了“人人关心、人人理解、人人参与”标准化,上下一致,共同推进的良好氛围。
三是加强旅游标准化的贯彻培训工作,全面掌握、理解标准化试点创建知识为确保相关标准贯彻到位,公司采取走出去、请进来的办法,加大了对公司员工旅游标准化基础知识的培训力度。
创建期间,公司积极派人员参加国家旅游局举办的各类旅游标准化培训会,学习旅游标准化工作经验,并邀请省内外专家来太阳岛开展知识讲座。
我们针对不同岗位的员工制定了详实的学习培训计划。
按照三个阶段,先后邀请了省旅游局、哈尔滨市质量技术监督局、国家标准馆哈尔滨分管等部门的领导、专家,对管理局工作人员和公司领导班子成员,公司标准化工作办公室成员、各部门经理及班组长以上管理人员进行各种培训、讲解学习。
累计组织相关培训8次。
与此同时,我们非常重视“学以致用”,自觉用旅游标准规范实际工作,有效地推动了旅游标准化试点工作的开展。
通过组织多元化的培训方式,为开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍,随着旅游标准化工作的认识进一步深化,旅游行业标准化意识进一步增强,创建工作的积极性和主动性得到了明显提高。
四是立足实际,开展调研,建立太阳岛旅游标准体系2010年9月,我们邀请旅游局相关领导及专家,就如何借助市委、市政府“北跃”发展战略,积极开展景区旅游标准化试点,进行了深入讨论和研究。
我们用了一个多月的时间对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统、景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行了细致、深入的调查,整理了公司原有管理制度、服务规范、工作等标准82项;搜集适用于景区管理和服务工作的国家标准、行业标准、地方法律法规120多项。
根据调研结果,对照《旅游标准化试点工作评分细则》,我们从6个方面,确定了标准化工作整改内容,并明确了工作责任和完成时限。
建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务。
从2010年11月到2011年4月,历时六个多月时间,依据调研整改重点、景区总体规划,以及国家旅游局《关篇二：酒店旅游标准化工作汇报**大酒店旅游标准化工作汇报**大酒店是四川***公司的核心企业,诞生于1999年12月,2000年12月22日荣膺阆中首家三星级旅游饭店,酒店在以“团结、努力、进步、完美”的企业精神指引下,全店员工真抓实干,不断创新品牌、开拓市场、内抓管理、外塑形象,一步一个脚印,使酒店的接待能力、服务质量、企业文化、员工素质和管理水平全面提高。
酒店现有客房110间,餐位800余个,茶坊,歌厅等设备完善、功能齐全。
经营至今,酒店的经济效益和社会效益不断攀升,创造出了一个又一个的辉煌业绩。
一：标准化工作方法（一）：成立标准化领导小组。
自去年十一月明确我酒店为标准化示范试点单位以来,酒店立即成立了以总经理为组长的标准化工作领导小组,全面启动酒店标准化工作,并组织召开了全体员工的旅游标准化动员大会,会议传达了南充市政府、南充市旅游局旅游标准化工作的会议精神,安排部署了我酒店的相关工作,并抽调相关高层管理人员专职开展标准化工作,明确分工,将责任落实到人,分别以宣传栏、板报形式上墙。
在全员中树立旅游标准化示范试点工作即我酒店中心工作的重要思想,让全体员工明确旅游标准化示范试点工作的意义和目的,明确了实施旅游标准化是旅游行业发展的需要,也是提高服务质量的关键所在。
形成主要领导亲自抓,部门经理带头做,全体员工齐参与的齐抓共管格局。
（二）：制定旅游标准化专项工作实施方案今年2月20日,为全面推进我酒店旅游标准化示范试点工作,酒店即时召开了标准化工作专项会议,结合我酒店已开展的标准化工作的实际情况和进度,制定了酒店旅游标准化工作具体实施方案：首先对标准化工作专项资金进行了预算;包括酒店的改造,员工培训经费、广告宣传经费、奖励经费等共计260余万元,为我酒店旅游标准化示范试点工作的顺利完成奠定了有力的保障;同时,制定了我酒店标准化试点工作的监督检查制度及详细的工作周计划与月计划;制定了旅游标准化试点工作培训计划,增强员工对标准化知识的掌握和运用能力;制定了旅游标准化示范试点工作的考核办法,对表现积极、主动参与的部门进行奖励,并在当月工资中以现金的方式给予奖励和惩罚,以此增强酒店全员参与的动力和积极性;制定了标准化工作任务分配表和工作进度表,促使标准化工作按时、按量、按质完成,保证标准化工作的顺利开展。
（三）、研究标准、完善标准,实施标准。
服务质量是酒店经营的生命线,加强质量管理、完善服务标准是酒店营造核心竞争力、立于不败之地的战略任务。
我酒店在建立标准体系上坚持科学性、合理性、可操作性的原则,紧密结合酒店的实际情况,突出重点、特点,以管理标准为支撑、以工作标准为保障,在原有的标准基础上：首先确定标准体系结构框架图,其次是梳理、分类、归纳、整理原有标准,再是完善制定标准,制订出了符合我酒店实际的各部门岗位职责、规章制度、服务标准、服务流程等相关资料,并在部门员工区域上墙,让每位员工清楚自己在酒店的角色定位。
改变员工工作中的随意性,规范其服务,变被动服务为主动服务。
最后是实施标准,通过半年时间的尝试,现在员工人人都熟知标准、实施标准、坚持标准,清楚知道自己要做什么,该做什么,减少了推诿扯皮现象,提升了服务水平,提高了工作效率。
（四）、加强培训学习,提高员工标准化知识认知度为了让酒店全体员工了解已经颁布的饭店业国家标准和行业标准等相关知识,提升全员综合素质,进一步规范酒店各项工作,提升酒店管理水平,规范和提高员工的操作技能,培养一批标准化、规范化的优秀员工。
酒店分部门对各岗位职责、管理制度、操作流程进行了培训,并对全员进行了《旅游饭店星级划分与评定》、《星级饭店访查规范》、《服务礼仪》、《绿色旅游饭店》、《消防安全》、《食品安全》等相关标准的集中培训达七次。
为了增强我酒店员工的消费与维权意识,提升员工相关法律法规的知晓度,酒店还邀请了市消费者协会秘书长对全员进行了消费与维权的专题知识培训。
同时,为了提升我酒店管理人员的综合素质和业务能力,进一步提高酒店的管理水平,完善我酒店人力资源储备。
今年六月,开展了为期半个月的管理人员培训班,由各部门经理担任授课老师,结合本酒店的实际管理情况,从责任提升能力、OEC管理、基层管理技巧以及如何做企业最有价值的员工等方面对我酒店王牌服务员、金龙之星以及领班以上管理人员进行了全方位的培训。
均得到了良好的培训效果。