全国房地产销售礼仪培训课件.ppt
合集下载
房地产销售服务礼仪培训ppt课件
(二)迎接客户
(1)基本动作: 1、站立的仪态:挺胸收腹,一只手放在另一只手上。不能抖 腿,周身摇晃,否则很不雅观。 2、座时的仪态:先请客户坐下后,你才能坐下,不可粗鲁的 坐下,要端坐、不可瘫坐、不可抖腿,否则便会在客户面 前仪态尽失。
(二)迎接客户
3、正确的走路仪态:在顾客面前,走路一定不要弯 腰曲背无精打采,优美的走路姿势并非只限于模特或 演艺人士,你和客户的接触同样需要给人留下良好的 印象
客户服务人员是否懂得和运用现代商务活 动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身的素 质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水 平和经营管理境界。
房地产销售礼仪培训
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪 三、职业素养 四、客户抱怨投诉处理
一、礼仪概述
礼仪概述
什么是礼仪: 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须
一、房地产接待礼仪
(一)房地产销售人员形象要求
1、男 性 (4)眼神: 平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不
要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情
的无形导线。 (5)微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征 。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。
(二)迎接客户
(1)基本动作: (2)接待顺序: (3)接待注意事项:
(一)房地产销售人员形象要求
1、女 性 (1)公司有统一制服时必须穿工服上班 (2)服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异 服,不得穿拖鞋。 (3)装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、 涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发 不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少,最好不要超过三样, 首饰选配得当,不戴炫耀饰品。
送客道别类:请您慢走,欢迎下次光临,不买楼没关系,能认识您我
2024年度房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
房地产销售礼仪培训教材 PPT大纲
2024/2/3
1
目 录
2024/2/3
• 礼仪概述与重要性 • 基本职场礼仪规范 • 房地产销售专业礼仪 • 客户关系维护与沟通技巧 • 团队协作与同事间相处之道 • 总结回顾与展望未来
2
01 礼仪概述与重要 性
2024/2/3
3
礼仪定义及作用
2024/2/3
表达清晰明确
在向客户介绍产品或服务时,要 用简洁明了的语言阐述产品特点 、优势及适用场景等,确保客户 能够准确理解并产生购买意愿。
注重情感交流
在沟通过程中,要关注客户的情 感变化,用真诚、友善的态度与 客户建立情感联系,增强客户对
企业的认同感和归属感。
2024/2/3
17
处理客户投诉时礼仪原则
1 2
带看现场
带领客户参观样板房 或实地看房,解答客 户疑问。
谈判签约
与客户进行价格谈判 ,达成一致后签订购 房合同。
售后服务
提供售后服务,协助 客户办理相关手续, 解决客户问题。
2024/2/3
10
03 房地产销售专业 礼仪
2024/2/3
11
楼盘介绍时注意事项
01
02
03
04
了解客户需求
在介绍楼盘前,先了解客户的 购房需求、预算和偏好,以便
分享个人资源和信息,帮助同事解决问题 和克服困难。
相互支持
共同成长
在工作中相互支持,共同应对挑战和压力 。
珍惜团队成长机会,与同事共同成长和进步 。
2024/2/3
22
06 总结回顾与展望 未来
2024/2/3
23
关键知识点总结
2024/2/3
2024/2/3
1
目 录
2024/2/3
• 礼仪概述与重要性 • 基本职场礼仪规范 • 房地产销售专业礼仪 • 客户关系维护与沟通技巧 • 团队协作与同事间相处之道 • 总结回顾与展望未来
2
01 礼仪概述与重要 性
2024/2/3
3
礼仪定义及作用
2024/2/3
表达清晰明确
在向客户介绍产品或服务时,要 用简洁明了的语言阐述产品特点 、优势及适用场景等,确保客户 能够准确理解并产生购买意愿。
注重情感交流
在沟通过程中,要关注客户的情 感变化,用真诚、友善的态度与 客户建立情感联系,增强客户对
企业的认同感和归属感。
2024/2/3
17
处理客户投诉时礼仪原则
1 2
带看现场
带领客户参观样板房 或实地看房,解答客 户疑问。
谈判签约
与客户进行价格谈判 ,达成一致后签订购 房合同。
售后服务
提供售后服务,协助 客户办理相关手续, 解决客户问题。
2024/2/3
10
03 房地产销售专业 礼仪
2024/2/3
11
楼盘介绍时注意事项
01
02
03
04
了解客户需求
在介绍楼盘前,先了解客户的 购房需求、预算和偏好,以便
分享个人资源和信息,帮助同事解决问题 和克服困难。
相互支持
共同成长
在工作中相互支持,共同应对挑战和压力 。
珍惜团队成长机会,与同事共同成长和进步 。
2024/2/3
22
06 总结回顾与展望 未来
2024/2/3
23
关键知识点总结
2024/2/3
房产销售礼仪培训PPT课件
如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼 其职位,比如王总、钱经理等
未知姓氏前称呼“先生”或者“女士” 或“老师”;指第三者时不得讲“他”, 应称“那位先生”或者“那位女士”;
任何时候不准讲“喂”或说“不知道”, 可将不知道改为“我先问一下”;
语言礼仪
讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门
姿势、仪态
走姿 步伐适中,不要跑。工作时间,身体
不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、 驼背、耸肩、背手等。
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔 竿指客人或者指示方向;
抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯; 工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公
众区域不要大声讲话、谈笑及追逐; 在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作
无关的事情;
姿势、仪态
整理头发、衣服时请到洗手间或客人看 不到的地方;
当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自 已的形象;
手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着 时平放在桌面,不要把玩物件;
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点,不得用手指 或者笔竿指客人或者指示方向;
抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不 良习惯;
Thinking In Other People‘S Speeches,Growing Up In Your Own Story
讲师:XXXXXX XX年XX月XX日
销售过程的礼仪
禁止不雅动作,不做玩笔,摇腿等动作, 不良的小动作会给客人不舒服的感觉, 从而会降低其购买的意欲。
销售过程的礼仪
在销售过程中不应同其它同事讲与本项 目无关的事情,在销售过程中随意谈笑、 漫不经心的态度,会使客人联想到公司 纪律松散,从而会对本项目信心不足, 购买兴趣迅速消退。
未知姓氏前称呼“先生”或者“女士” 或“老师”;指第三者时不得讲“他”, 应称“那位先生”或者“那位女士”;
任何时候不准讲“喂”或说“不知道”, 可将不知道改为“我先问一下”;
语言礼仪
讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前须先敲门
姿势、仪态
走姿 步伐适中,不要跑。工作时间,身体
不得东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、 驼背、耸肩、背手等。
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点,不得用手指或者笔 竿指客人或者指示方向;
抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯; 工作时,不要在公众区域搭肩或挽手以及在公
众区域不要大声讲话、谈笑及追逐; 在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作
无关的事情;
姿势、仪态
整理头发、衣服时请到洗手间或客人看 不到的地方;
当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自 已的形象;
手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着 时平放在桌面,不要把玩物件;
姿势、仪态
当众不应耳语或指指点点,不得用手指 或者笔竿指客人或者指示方向;
抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不 良习惯;
Thinking In Other People‘S Speeches,Growing Up In Your Own Story
讲师:XXXXXX XX年XX月XX日
销售过程的礼仪
禁止不雅动作,不做玩笔,摇腿等动作, 不良的小动作会给客人不舒服的感觉, 从而会降低其购买的意欲。
销售过程的礼仪
在销售过程中不应同其它同事讲与本项 目无关的事情,在销售过程中随意谈笑、 漫不经心的态度,会使客人联想到公司 纪律松散,从而会对本项目信心不足, 购买兴趣迅速消退。
房地产销售礼仪培训课件
眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 女性不宜画过脓眼影。
耳朵:男女均不宜戴耳环。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子, 不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不 宜用深色或艳丽口红。
手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长 指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外 的戒指。
中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如:王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。
致意
点头:经常见面的人相遇时,可点头相 互致意,而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者,也可相 互点头致意。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微 微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 问候,如:您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只 要微笑点头示意即可。
称呼
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐, 称已婚女性为女士、夫人和太太。
客户服务人员常用的“说法”
表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、
“很高兴为您服务”等 当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、
“算不了什么”等 当你听不清客户问话时说“很对不起,我没听清楚,
请重复一遍好吗”等 送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎下次再
笑献给他们,那天是他们的需要。
说的好,不如做的好
实战修炼
耳朵:男女均不宜戴耳环。
胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子, 不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不 宜用深色或艳丽口红。
手:干净、指甲整齐、无污垢,不留长 指甲。不涂指甲油,不戴结婚戒指以外 的戒指。
中国特色:同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐(内地与北方)。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如:王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。
致意
点头:经常见面的人相遇时,可点头相 互致意,而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者,也可相 互点头致意。
介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微 微张开,指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 问候,如:您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时,除职位高者、长辈和女士外,应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立,被介绍人只 要微笑点头示意即可。
称呼
国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐, 称已婚女性为女士、夫人和太太。
客户服务人员常用的“说法”
表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等 当客户向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、
“很高兴为您服务”等 当客户向你道歉时说“没有什么”、“没关系”、
“算不了什么”等 当你听不清客户问话时说“很对不起,我没听清楚,
请重复一遍好吗”等 送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎下次再
笑献给他们,那天是他们的需要。
说的好,不如做的好
实战修炼
房地产礼仪完整培训ppt
招手:向远距离的人打招呼时;伸出右 手;右胳膊伸直高举;掌心朝着对方; 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
手势(2)
握手:手要洁净、干燥和 温暖。先问候再握手。伸
出右手;手掌呈垂直状态;
五指并用;握手3秒左右。
不要用左手握手。与多人
为表示格外尊重和亲密; 可以双手与对方握手。 要按顺序握手;不可越 过其他人正在相握的手
自我介绍
介绍的内容:公司名 您好!我是美仑房产的 称、职位、姓名。 置业顾问;我叫***。
给对方一个自我介绍 请问;我应该怎样称呼
的机会。
您呢?
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位 高者、长辈、女士。
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐;请 允许我向您介绍王某某总监。
介绍时不可单指指人;而应掌心朝上;拇指微微 张开;指尖向上。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如:王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。现在大都称先生、女士。
致意
点头:经常见面的人相遇时;可点头相 互致意;而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者;也可相 互点头致意。
点头的方式:面带微笑;头部微微向下 一点即可。
女性坐姿:双脚交叉或并拢;双手轻放于膝盖 上;嘴微闭;面带微笑;两眼凝视说话对象; 就坐交谈时双脚并拢微侧面向客户略倾斜。
行走
男士:抬头挺胸;步履稳健、自信。避 免八字步。
女士:背脊挺直;双脚平行前进;步履 轻柔自然;避免做作。可右肩背皮包; 手持文件夹置于臂膀间
手势 (1)
指引:需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时;食指以下靠拢;拇指向内 侧轻轻弯曲;指示方向。
鞠躬
手势(2)
握手:手要洁净、干燥和 温暖。先问候再握手。伸
出右手;手掌呈垂直状态;
五指并用;握手3秒左右。
不要用左手握手。与多人
为表示格外尊重和亲密; 可以双手与对方握手。 要按顺序握手;不可越 过其他人正在相握的手
自我介绍
介绍的内容:公司名 您好!我是美仑房产的 称、职位、姓名。 置业顾问;我叫***。
给对方一个自我介绍 请问;我应该怎样称呼
的机会。
您呢?
介绍他人
顺序:把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位 高者、长辈、女士。
国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐;请 允许我向您介绍王某某总监。
介绍时不可单指指人;而应掌心朝上;拇指微微 张开;指尖向上。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如:王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、 陈博士、曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。现在大都称先生、女士。
致意
点头:经常见面的人相遇时;可点头相 互致意;而不必用有声语言来问候。在 社交场合遇见仅有一面之交者;也可相 互点头致意。
点头的方式:面带微笑;头部微微向下 一点即可。
女性坐姿:双脚交叉或并拢;双手轻放于膝盖 上;嘴微闭;面带微笑;两眼凝视说话对象; 就坐交谈时双脚并拢微侧面向客户略倾斜。
行走
男士:抬头挺胸;步履稳健、自信。避 免八字步。
女士:背脊挺直;双脚平行前进;步履 轻柔自然;避免做作。可右肩背皮包; 手持文件夹置于臂膀间
手势 (1)
指引:需要用手指引某样物品或接引顾 客和客人时;食指以下靠拢;拇指向内 侧轻轻弯曲;指示方向。
鞠躬
房地产销售礼仪培训PPT课件
在送别客户时,可以邀请客户再次光临销售中心, 或者留下客户的联系方式以便后续跟进。
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时,要保持微笑和目光接触,让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后,要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品,保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时,首先要建立良好的关 系,包括尊重、信任和友善,这有助于
仪表规范:着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋,保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙,避免过于花哨 或暴露
仪表规范:着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士:干净利落的短发,避免长发或怪异发型
发型规范 女士:整洁的发型,避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
03
04
保持身体和面部清洁, 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
02
03
04
倾听原则
认真倾听客户的异议,理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见,不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议,提供清晰、 准确的解释,消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案,满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲,保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前,应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息,以 便为客户提供更加精准的服务。
ABCD
保持微笑和目光接触
送别客户时,要保持微笑和目光接触,让客户感 受到真诚和热情。
整理接待区域
送别客户后,要及时整理接待区域的桌椅、资料 等物品,保持整洁有序的环境。
04
沟通技巧与语言表达艺 术
有效沟通技巧
建立良好关系 在与客户沟通时,首先要建立良好的关 系,包括尊重、信任和友善,这有助于
仪表规范:着装、发型等
男士
西装、衬衫、领带、皮鞋,保持整 洁
女士
职业套装或连衣裙,避免过于花哨 或暴露
仪表规范:着装、发型等
避免佩戴过多或太夸张的饰品 男士:干净利落的短发,避免长发或怪异发型
发型规范 女士:整洁的发型,避免过于花哨或凌乱
保持良好个人卫生习惯
01
02
03
04
保持身体和面部清洁, 无异味
05
处理异议和投诉时礼仪 策略
处理异议原则和方法
01
02
03
04
倾听原则
认真倾听客户的异议,理解客 户的立场和观点。
尊重原则
尊重客户的意见,不要轻易打 断或贬低客户的异议。
解释原则
针对客户的异议,提供清晰、 准确的解释,消除误解。
解决原则
积极寻求解决方案,满足客户 的合理需求。
投诉处理流程优化建议
定期修剪指甲,保持手 部清洁
使用清新、淡雅的香水 或古龙水
避免在公共场合吸烟或 嚼口香糖等不雅行为
03
接待客户时礼仪规范
接待前准备工作
了解客户需求
准备接待环境
在接待客户前,应提前了解客户的购 房需求、预算、购房目的等信息,以 便为客户提供更加精准的服务。
房地产销售职业礼仪培训PPT
销售道具的合理运用,是专业化的象征!
24
三、接待礼仪 3、交谈礼仪 注意交谈中的细节处理
注意语速、语调
音量不要太大,你和客户彼此听到即可; 语速不要太快,保持中速,尤其遇到年纪 大的客户。
如现场比较吵
已经有销售员在介绍时,灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。
注意主要卖点的强调
根据客户节奏,强调项目卖点。
场景03
礼仪动作: 向客户致意,微笑或说:您好!
要点:见到客户的第一时间,起立、微笑问好 (不要臆断、猜测客户身份)
22
三、接待礼仪 3、交谈礼仪
主动寒暄,避免出现冷场现象。 1
注意观察客户表情,重视
对方的感觉。对客户感兴 2
趣的地方,进一步解说。
7 交谈中,把握重点。 6 以对方的交谈方式进行交谈。
完整内容型·下载即可使用
房地产销售职业礼仪
培训师:karmax
某某 karmax
01 微笑礼仪 02 个人形象礼仪 03 接待礼仪
房地产销售职业礼仪
目录
Contents
某某 karmax
01
微笑礼仪
房地产销售职业礼仪
PART
目录
Contents
一、微笑礼仪
1 微笑服务能带来良好的首因效应 2 微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 3 微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 4 微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
多问开放性的问题
实践性、个性化、理解性、主观性的问题
25
三、接待礼仪 4、观影礼仪
提前提醒客户,给客户以宏观概念:这个宣传片一共4分钟,一共有二个部分:第一 部分是区域历史发展;第二部分是我们的项目介绍。
24
三、接待礼仪 3、交谈礼仪 注意交谈中的细节处理
注意语速、语调
音量不要太大,你和客户彼此听到即可; 语速不要太快,保持中速,尤其遇到年纪 大的客户。
如现场比较吵
已经有销售员在介绍时,灵活处理销售流程。 可先带客户观看宣传片或参观样板区。
注意主要卖点的强调
根据客户节奏,强调项目卖点。
场景03
礼仪动作: 向客户致意,微笑或说:您好!
要点:见到客户的第一时间,起立、微笑问好 (不要臆断、猜测客户身份)
22
三、接待礼仪 3、交谈礼仪
主动寒暄,避免出现冷场现象。 1
注意观察客户表情,重视
对方的感觉。对客户感兴 2
趣的地方,进一步解说。
7 交谈中,把握重点。 6 以对方的交谈方式进行交谈。
完整内容型·下载即可使用
房地产销售职业礼仪
培训师:karmax
某某 karmax
01 微笑礼仪 02 个人形象礼仪 03 接待礼仪
房地产销售职业礼仪
目录
Contents
某某 karmax
01
微笑礼仪
房地产销售职业礼仪
PART
目录
Contents
一、微笑礼仪
1 微笑服务能带来良好的首因效应 2 微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 3 微笑服务能给服务工作带来便利,提高工作效率 4 微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
多问开放性的问题
实践性、个性化、理解性、主观性的问题
25
三、接待礼仪 4、观影礼仪
提前提醒客户,给客户以宏观概念:这个宣传片一共4分钟,一共有二个部分:第一 部分是区域历史发展;第二部分是我们的项目介绍。
房产公司销售礼仪培训(1)ppt课件
进入他人的房间或有人到您的办公室时,永远将最好的座位留给 客人或资历较深的经理。
客户接待
守时 •与客户约好的时间必需准时在商定地点守候 •对于客户的迟到应以浅笑表示没有关系 •假设本人因在外办事,能够稍有延误,不能准时赶到应商定地点, 应先致电客户,解释将会延迟到达。并请公司其他同事作相应接待
迎客 •商定的人到达时,假设正在打,应马上终了,并通知通话对方,等 这里的事情完了,在回。 •来访的是一群客人,事前应预备足够的座椅及说话空间。 •等客人坐下后再坐下。
客户接待
观赏 •被观赏区域应事先有所预备,坚持整齐与干净。 •带客观赏时,应自动给客户引见所观赏的内容,时时坚持浅笑,说 话明晰。 •来访者会特别感兴趣的事物,在引见中就当特别予以着重。 •预备一些精巧的印刷品,让访客带回去,加深印象。
道别 •假设客人不是本人开车来的,或行走不便,应自动之门口帮招计程 车。 •帮客人拿大衣,送他上车或撑伞。
掌握行业知识,了解客户
16 、最后,除了要具备以上几点外,良好的态度是 胜利销售员最应具备的。
…… 态度是动力源 使他能积极的面对一切 产生剧烈的任务兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人
谢谢
言语的运用
销售人员运用言语要做到亲和、规范。要留意因地制宜,针对区域 特点运用带有地方特征的言语,表达社区性的特点和优势,以拉近与客 户的间隔。
制止以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和言语与客户交谈。
在运用言语时,应尽能够做到
1、声音洪亮 2、防止口头禅 3、防止语速过慢 4、防止发音出错
来电接听
接听应在铃声响三声内接听,接听时确保不发出异响,惊扰对方。
衬衣下摆普通应束入裤腰或裙腰内,内衣不外露;不挽袖管、 挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。
客户接待
守时 •与客户约好的时间必需准时在商定地点守候 •对于客户的迟到应以浅笑表示没有关系 •假设本人因在外办事,能够稍有延误,不能准时赶到应商定地点, 应先致电客户,解释将会延迟到达。并请公司其他同事作相应接待
迎客 •商定的人到达时,假设正在打,应马上终了,并通知通话对方,等 这里的事情完了,在回。 •来访的是一群客人,事前应预备足够的座椅及说话空间。 •等客人坐下后再坐下。
客户接待
观赏 •被观赏区域应事先有所预备,坚持整齐与干净。 •带客观赏时,应自动给客户引见所观赏的内容,时时坚持浅笑,说 话明晰。 •来访者会特别感兴趣的事物,在引见中就当特别予以着重。 •预备一些精巧的印刷品,让访客带回去,加深印象。
道别 •假设客人不是本人开车来的,或行走不便,应自动之门口帮招计程 车。 •帮客人拿大衣,送他上车或撑伞。
掌握行业知识,了解客户
16 、最后,除了要具备以上几点外,良好的态度是 胜利销售员最应具备的。
…… 态度是动力源 使他能积极的面对一切 产生剧烈的任务兴趣 销售是一种职业 销售人员本身就是商人
谢谢
言语的运用
销售人员运用言语要做到亲和、规范。要留意因地制宜,针对区域 特点运用带有地方特征的言语,表达社区性的特点和优势,以拉近与客 户的间隔。
制止以生硬、不耐烦、不礼貌的口气和言语与客户交谈。
在运用言语时,应尽能够做到
1、声音洪亮 2、防止口头禅 3、防止语速过慢 4、防止发音出错
来电接听
接听应在铃声响三声内接听,接听时确保不发出异响,惊扰对方。
衬衣下摆普通应束入裤腰或裙腰内,内衣不外露;不挽袖管、 挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。
全国房地产销售礼仪培训课件
? 视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现 服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。
(三)接待客户
5、注视范围
? 注视对方的双眼。表示 自己对对方全神贯注, 一般以3-6秒时间为宜。
? 注视对方的面部。最好 是对方的眼鼻三角区, 而不要聚集于一处,以 散点柔视为宜。
? 注视对方的局部,在递 接物品时,应注视对方 的手部。
(一)房地产销售人员形象要求
2、男性
? (1)服装:男性必须穿西装打 领带,夏天穿浅色衬衣配深色 西裤。
? (2)皮鞋保持光亮。西装给人 一种庄重的感觉,西装的第一 纽扣需要扣住。
? (3)头发:头发最能表现一个 人的精神状态,专业的销售人 员头发需要精心的梳洗和处理。 头发要常修剪,发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领为度,
全国房地产销售礼仪
前言
公司员工是否懂得和运用现代 商务活动中的基本礼仪,不仅 反映出该员工自身的素质,而 且折射出该员工所在公司的企 业文化水平和经营管理境界。
目的:因为礼仪在人际交往中 具有不可忽视的作用,有时甚 至决定事情的最终结果。所以, 在现代社会,任何人都不能轻 视礼仪,都应学习礼仪、讲究 礼仪。
职业 素养
个人素养
企业文化
房地产销售礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪及服务标准 三、职业素养
一、礼仪概述
(一)什么是礼仪极其重要性
? 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而 必须共同遵守的最简单、最起码的道德 行为规范,礼仪的基本要求是尊重和关 。
(二)礼仪的作用
? 打开交际大门的钥匙 ? 追求事业成功的纽带 ? 良好社会秩序的基石 ? 改善社会风尚的良药 ? 塑造高尚人格的途径
(四)房地产售楼人员服务用语
(三)接待客户
5、注视范围
? 注视对方的双眼。表示 自己对对方全神贯注, 一般以3-6秒时间为宜。
? 注视对方的面部。最好 是对方的眼鼻三角区, 而不要聚集于一处,以 散点柔视为宜。
? 注视对方的局部,在递 接物品时,应注视对方 的手部。
(一)房地产销售人员形象要求
2、男性
? (1)服装:男性必须穿西装打 领带,夏天穿浅色衬衣配深色 西裤。
? (2)皮鞋保持光亮。西装给人 一种庄重的感觉,西装的第一 纽扣需要扣住。
? (3)头发:头发最能表现一个 人的精神状态,专业的销售人 员头发需要精心的梳洗和处理。 头发要常修剪,发脚长度以保 持不盖耳部和不触衣领为度,
全国房地产销售礼仪
前言
公司员工是否懂得和运用现代 商务活动中的基本礼仪,不仅 反映出该员工自身的素质,而 且折射出该员工所在公司的企 业文化水平和经营管理境界。
目的:因为礼仪在人际交往中 具有不可忽视的作用,有时甚 至决定事情的最终结果。所以, 在现代社会,任何人都不能轻 视礼仪,都应学习礼仪、讲究 礼仪。
职业 素养
个人素养
企业文化
房地产销售礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪及服务标准 三、职业素养
一、礼仪概述
(一)什么是礼仪极其重要性
? 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而 必须共同遵守的最简单、最起码的道德 行为规范,礼仪的基本要求是尊重和关 。
(二)礼仪的作用
? 打开交际大门的钥匙 ? 追求事业成功的纽带 ? 良好社会秩序的基石 ? 改善社会风尚的良药 ? 塑造高尚人格的途径
(四)房地产售楼人员服务用语
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
(二)个人修养
良好的个人修养是影响利益的根本要素,而 礼仪又能体现一个人的个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业态度。
(三)职业态度
适应—适应公司文化,工作方式 主动—主动承担工作 敬业—以工作为荣,设定高的工作目标 勤奋—努力工作,不断学习 有序—利落,有条不紊 高效—追求效率和效益
视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现 服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智。
(三)接待客户
5、注视范围
注视对方的双眼。表示 自己对对方全神贯注, 一般以3-6秒时间为宜。
注视对方的面部。最好 是对方的眼鼻三角区, 而不要聚集于一处,以 散点柔视为宜。
注视对方的局部,在递 接物品时,应注视对方 的手部。
(一)房地产销售人员形象要求
2、男性
(1)服装:男性必须穿西装打 领带,夏天穿浅色衬衣配深色 西裤。
(2)皮鞋保持光亮。西装给人 一种庄重的感觉,西装的第一 纽扣需要扣住。
(3)头发:头发最能表现一个 人的精神状态,专业的销售人 员头发需要精心的梳洗和处理 。头发要常修剪,发脚长度以 保持不盖耳部和不触衣领为度
感谢您的聆听
Thank you
9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020 3:54:53 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。2020/12/102020/12/102020/12/10Dec-2010-Dec-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/102020/12/102020/12/10Thursday, December 10, 2020 13、志不立,天下无可成之事。2020/12/102020/12/102020/12/102020/12/1012/10/2020
(四)房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类:您好、请进、欢迎光临。 友好询问类:谢谢,请问您怎么称呼?您想
看什么样的楼?不耽误您时间的话,我给您 介绍一下好吗?好的,没问题,我想听听您 的意见行吗? 招待介绍类:请您这边坐,请喝茶,请您看 看我们的资料,有什么不明白的请吩咐,哪 儿是我们的模型展示区。
(三)接待客户
3、接待手势
(1)指引:需要用手指 引某样物品或接引顾 客和客人时,食指以 下靠拢,拇指向内侧 轻轻弯曲,指示方向 。
(三)接待客户
3、接待手势
(2)握手:先问候再握 手。伸出右手,握手3 秒左右。不要用左手握 手。与多人握手时,遵 循先长后幼、先女后男 的原则。
(三)接待客户
4、眼神
房地产销售礼仪
一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪及服务标准 三、职业素养
一、礼仪概述
(一)什么是礼仪极其重要性
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而 必须共同遵守的最简单、最起码的道德 行为规范,礼仪的基本要求是尊重和关 心。
(二)礼仪的作用
打开交际大门的钥匙 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径
,不得留胡须。
(二)接听电话礼仪
1 、尽量在电话响三声之内接。
2 、接电话说“您好”声音为上
升
调,然后可以直接自
报家门。
3 、电话时间尽量控制在三分 钟 之内 。
4 、挂电话的时候最好有再见等 话语,避免莫名其妙的挂电话 。
(二)接听电话礼仪
5 、挂电话一般情况是等对方挂 电话后再挂电话;如果两个 人都在等对方先挂电话怎么 办?总不能一直等下去,这 时通话结束3秒后就可以挂 电话。
二、房地产接待礼仪及服务标准
二、房地产接待礼仪
有人认为,房地产接待人员,就是负责把客户引进 门,告知房产状况,楼盘信息等。这只是狭隘片面 的房产接待概念。实际上,房地产销售人员,在引 领客户进门的时候,要非常注意自己的仪表仪容, 言行举止。某方面没有做到位,都有可能把上门的 客户给送走。
二、房地产接待礼仪
(三)接待客户
(3)走路时姿势
① 挺胸收腹,平视前方,手 指并拢。
② 要稳健,不要左右摇摆, 东张西望。
③ 有节奏的步伐,走路声不 可太大。
(三)接待客户
2、名片交换礼仪
(1)递名片:名片事先 置于衬衣左侧口袋 或西装的内侧口袋 ,双手拿名片两角 恭敬递上,然后微 笑示意。
(三)接待客户
(2)收名片:双手接拿 ,认真过目,微笑示 意,然后放入西装的 内侧口袋或放入自己 名片夹的上端。
全国房地产销售礼仪
前言
公司员工是否懂得和运用现代 商务活动中的基本礼仪,不仅 反映出该员工自身的素质,而 且折射出该员工所在公司的企 业文化水平和经营管理境界。
目的:因为礼仪在人际交往中 具有不可忽视的作用,有时甚 至决定事情的最终结果。所以 ,在现代社会,任何人都不能 轻视礼仪,都应学习礼仪、讲 究礼仪。
6 、如果是座机,请轻放电话 ,否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
(三)接待客户
1、基本动作:
(1)站立的仪态: 挺胸收腹,一只手放 在另一只手上。不能 抖腿,周身摇晃,否 则很不雅观。
(三)接待客户
(2)座时的仪态: 先请客人坐下后, 你 才能坐下, 不可粗鲁 的坐下,要端坐、不可 瘫坐、不可抖腿,否则 便会在客户面前仪态尽 失
(四)房地产售楼人员服务用语
请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去, 不好意思,您的话我还没听明白,有什么意 见,请您多指教。
恭维赞扬类:象您这样的成功人士选择我们 的楼盘最合适了,您很有眼光。
送客道别类:请您慢走,欢迎下次光临,能 认识您很高兴,再见。
三、职业素养
(一)职业素养的概念
按职业的标准化、规 范化、制度化的要求 塑造自己。即在合适 的时间、合适的地点 ,用适合的方式,说 适合的话,做适合的 事。
(一)房地产销售人员形象要求 (二)接听电话礼仪 (三)接待客户 (四)房地产售楼人员服务用语
(一)房地产销售人员形象要求
1、女性
(1)公司有统一制服时 必须 穿工装上班
(2)服装:女性服装以 职业 化为准,大方得 体,不穿奇装异服。
(3)装饰:女员工要化 淡妆,不得浓妆艳抹,不 得留长指甲。忌用过多香 水或使用刺激性气味的香 水,头发不染夸张颜色。 佩戴首饰尽可能的少,最 好不要超过三样,首饰选 配得当,不带炫耀饰品。