问题分析与解决培训
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如花觉得方案四的投入产出比比较小，因为花很多时间但可能效果并不好，而且如果别人帮忙介绍，那么 人情这件事也要想办法还，整个阵线就会变得比较长了。
相比之下，如花觉得方案一、方案二、方案三，都可以同时执行，但优先级为：方案二 》方案一 》方案 三（ 方案一更多的是心态的调整）
• 案例分析
执行方案：
制定详细的执行步骤，保证每一步都可以执行并尽量能有即时的反馈。 如花做了很多功课，找专业老师教自己如何化妆，如何搭配衣服，约会礼仪等等，也找了很多已婚的朋友 取经该怎么勾搭男生。如花还报了瑜伽班，改善自己的体型。后来，如花因为暗恋一个爱打羽毛球的男同 事而开始学打羽毛球，如花还几次主动约那个男生打球，关系慢慢地在升温……
对象 目的 人员 时间 地点 方法 数量
5W2H的内容
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索， 寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
WHAT?
是什么？目的是什么？做什么工作？
WHY? WHO? WHEN? WHERE? HOW?
• 案例分析
穷举方案：
如花就这样不停地分析着，最后把自己对男方外在的标准放宽了些：要求身高最好是175cm，不一定要现 房，有计划一起努力买一套属于自己的房子即可，对城市距离没有太多限制，戴不戴眼镜这个无所谓。 （此为方案一） 关于第1个因素，如花觉得自己以后遇到比较心仪的男生应该多留个心眼，旁侧敲击去打探一下这个人是 不是单身，如果是的话就可以特别关注，然后找机会多和他接触，多暗示。因为对怎么自然地进行接触不 是特别懂，如花决定学习一下这方面的知识，问问好友，上网查一些分享经验。（此为方案二） 关于第2个因素，如花认为在工作的时候也可以物色对象呀，看看有没有男同事比较合适的，多留个心眼 也是好的，办公室爱情现在也很正常，幸福是自己的。（此为方案三） 如花觉得还可以请求别人的帮助，比如让同事帮忙介绍，去参加相亲活动，网恋等等。（此为方案四）
年，如今已经29岁了。眼看着周围的同学一个个结了婚生了娃，自己 心里有些着急了，也想有个家，可连个男朋友也没有。这回不需要父 母的催促了，如花自己决定把这件事提到日程上来——先找个男朋友。
• 案例分析
确定影响因素：
1、遇到心仪的男生时自己没有主动去搭讪，比较内向； 2、工作太忙，经常加班，没时间想谈恋爱的事； 3、父母老是催，有点抵触； 4、大学里初恋分手时很受伤，有点不相信爱情了； 5、对男方的外在要求有点高，要求身高最好是180cm，最好在一线 6、城市有房无贷款，最好是自己老家的，最好是不戴眼镜的。
怎样改进 过去
HOW
怎样得到
怎样避免失败
人
发展
现在 未来
如何做
公司 组织
按性质分
执行对象
WHO
ຫໍສະໝຸດ Baidu
国家
执行者 受益者
相关主体对象
决策者
按层级分
影响者 管理者
特点
考虑因素 效率
风险
何时开始 何时结束
适宜时机
WHEN
5W2H
WHY
思考原因
过去 现在 未来
劣势 解决的问题 发展的优势
WHAT WHERE
目的
未来终极目的
工作汇报上可以使用 5W2H方法，既能节 约写报告时间又能减 少看报告的时间。
第二节 世界咖啡
• 世界咖啡会议定义 • 世界咖啡会议作用 • 世界咖啡会议流程
世界咖啡会议定义
不同背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发 表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。
世界咖啡会议定义
概述
现在 过去
根据
重点
现在
制定
未来
不断扩充
过去
制定
工作对象
现在
根据
未来
不断扩充
过去
制定
范围规则
现在
根据
目标结构
未来
不断扩充
体现关系
逻辑结构
范围 地点 切入点
总结
01
02
03
很多事情都可以采用 5W2H方法来思考问 题和解决问题。
有助于我们的思路清 晰并有条理，并可以 杜绝盲目的做事从而 提高工作效率。
问题分析与 解决方法
目 录 CONTENTS
01
5W2H
02
世界咖啡
03
六顶思考帽
04
案例应用
第一节 5W2H简介
• 5W2H的来源及应用 • 5W2H是什么？
5W2H是什么？
5W
5W2H
+
2H
WHAT(什么事？） WHY(为什么？） WHO(是谁？） WHEN(什么时间？） WHERE(什么地方？） HOW(怎么做？） HOW MUCH(多少？）
• 案例分析
确定因素优先级：
影响因素有很多，但是我们要抓主要矛盾，即优先处理与问题关联 性最大的影响因素。 如花发现自己找不到男朋友的因素有很多，于是进行了影响程度的 从大到小的排列：5>1>2>3>4。如花决定优先处理前三个影响因素。
• 案例分析
穷举方案：
关于第5个因素，如花进行了深入剖析。为什么要求男方身高是 180cm 呢？因为自己身高是165cm， 希望男生高一点，这样走在路上比较好看，比较养眼。 可是找男友又不是主要给别人看，重点是两个人过日子开心呀，所以可以放宽一些标准，175cm 以 上即可。为什么要求男方在一线城市有房无贷款呢？因为这样自己就可以少奋斗好几十年，不需要我 分担就不会影响我的生活品质啦！ 如花转念之间又觉得这种想法很自私，只为自己考虑，没有替对方着想。能遇到男方有房无房贷是福 分，没遇到也很正常，毕竟这样的男生数量少，为什么能落到自己的头上呢。如花决定放正心态，也 能接受无房的男生。为什么要求男方是自己老家的呢？因为这样节假日回家就比较方便，不需要两边 来回跑，这样很累，有孩子了之后双方父母都可以轮流照看，多好。其实看看自己周围就会发现跨省 份走到一起的案例也有很多，而且生活依然很幸福……
谢谢观看
THANK YOU
为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ 谁？由谁来做？有谁来承担？ 何时？什么时间做？什么时机最适宜？ 何处？在哪里做？从何处开始做？ 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
HOW MUCH？
多少？做到什么程度？数量多少？费用多少？
案例1
“王工，昨天下午测试结束的4个产品，挑两个参数好一点的，打包好， 上午10点前送到仓库，需要寄给客户做最终测试使用。”
1、陈述问题(白帽) 2、提出解决问题的方案(绿帽) 3、评估该方案的优点(黄帽) 4、列举该方案的缺点(黑帽) 5、对该方案进行直觉判断(红帽) 6、总结陈述，做出决策(蓝帽）
第四节
案例应用
• 案例分析 • 总结分享
• 案例分析
确定问题：剩女想一年内结婚 有位女生叫如花，本科毕业后，又在互联网公司专心努力工作了4
• 案例分析
分析方案：
方案一：的优点是可以使找对象的基数变大，更容易找到男朋友，缺点是可能会和自己心里理想的样子有 些落差。 方案二：的优点是在这个过程中，既能改善自己的内向情况还可以有很大机会找到心仪对象，缺点是对自 己心理突破的要求比较高。 方案三：的优点是既能满足工作强度大的现状也不耽误找男朋友，缺点是如果交往后关系处理不当容易影 响工作。 方法四：的优点是因为相亲双方的目的都很明确，所以更容易匹配上，缺点是因为相亲容易浪费时间；
What Why Who When Where How How Much
什么事情？ 什么原因？
是谁？ 什么时候？ 什么地点？ 如何去做？ 数量多少？
送产品 寄给客户做最终测试
王工 上午10点前
仓库 参数好一点的
4个
思维导图
量化程度
水平 现在费用 将来费用
数量 质量 成本
HOW MUCH
效率 风险
方法
第一项原则：明确会谈内容 第二项原则：创造热情友好的氛围 第三项原则：探索相关问题，鼓励每个人的投入/贡献 第五项原则：吸收多元文化，接受不同观点 第六项原则：共同审议不同的模式、观点和深层次的问题 第七项原则：收获、分享共同成果
世界咖啡会议作用
世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商 所有这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人 们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度的汇谈，并产 生更富于远见的洞察力。
组员分享别组观点，总结， 组长上台分享；
4
1
第三节
六顶思考帽
• 六顶思考帽定义 • 六顶思考帽作用
• 六顶思考帽定义
≤
一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。
六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中 无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有 创造性。
• 六顶思考帽作用
• 案例分析
选择方案：
根据分析结果选择方案，选择方案时主要考虑「投入产出比」和「影响性」。所谓的投入是指投入的资源 （包括人力，资金，时间等），需要考虑自己是否能拥有或能调用所需的资源。所谓的产出是指缩小目标 状态和现实之间的差距的效果，产出越大，效果越好。所谓的影响性是指对方案主角的长期影响和对主角 以外他人的影响，主要考虑这种影响是正面的还是负面的。
让集体的智慧呈现出来，并具有执行性。世界咖啡会议侧重 在知识分享、关系建立和价值创造，关键在于各种思想的连 接。
世界咖啡会议流程
组内分享
各组确定组长一名，进行第 一轮的探讨，分享，然后组 长总结；
组内成员轮换
本组除组长外轮换到其他组 别；
2
新组别分享
进行第二轮的探讨，分享， 然后组长总结；
3
组员回归
• 案例分析
检验方案
根据执行结果评估方案的有效性。判断方案有效性的方法会根据问题的不同而不同，有些可以主观判断， 有些可能需要客观的数据来判断。
• 好书推荐
为什么他们问完问题，答案就跟着出现？提出好问题是解决 问题的重要一步；
1、恢复原状型 2、防范潜在型 3、追求理想型
整体而言，这是一本专为商务人士设计，以提升分析问题 与解决问题能力的指南书。
相比之下，如花觉得方案一、方案二、方案三，都可以同时执行，但优先级为：方案二 》方案一 》方案 三（ 方案一更多的是心态的调整）
• 案例分析
执行方案：
制定详细的执行步骤，保证每一步都可以执行并尽量能有即时的反馈。 如花做了很多功课，找专业老师教自己如何化妆，如何搭配衣服，约会礼仪等等，也找了很多已婚的朋友 取经该怎么勾搭男生。如花还报了瑜伽班，改善自己的体型。后来，如花因为暗恋一个爱打羽毛球的男同 事而开始学打羽毛球，如花还几次主动约那个男生打球，关系慢慢地在升温……
对象 目的 人员 时间 地点 方法 数量
5W2H的内容
发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索， 寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
WHAT?
是什么？目的是什么？做什么工作？
WHY? WHO? WHEN? WHERE? HOW?
• 案例分析
穷举方案：
如花就这样不停地分析着，最后把自己对男方外在的标准放宽了些：要求身高最好是175cm，不一定要现 房，有计划一起努力买一套属于自己的房子即可，对城市距离没有太多限制，戴不戴眼镜这个无所谓。 （此为方案一） 关于第1个因素，如花觉得自己以后遇到比较心仪的男生应该多留个心眼，旁侧敲击去打探一下这个人是 不是单身，如果是的话就可以特别关注，然后找机会多和他接触，多暗示。因为对怎么自然地进行接触不 是特别懂，如花决定学习一下这方面的知识，问问好友，上网查一些分享经验。（此为方案二） 关于第2个因素，如花认为在工作的时候也可以物色对象呀，看看有没有男同事比较合适的，多留个心眼 也是好的，办公室爱情现在也很正常，幸福是自己的。（此为方案三） 如花觉得还可以请求别人的帮助，比如让同事帮忙介绍，去参加相亲活动，网恋等等。（此为方案四）
年，如今已经29岁了。眼看着周围的同学一个个结了婚生了娃，自己 心里有些着急了，也想有个家，可连个男朋友也没有。这回不需要父 母的催促了，如花自己决定把这件事提到日程上来——先找个男朋友。
• 案例分析
确定影响因素：
1、遇到心仪的男生时自己没有主动去搭讪，比较内向； 2、工作太忙，经常加班，没时间想谈恋爱的事； 3、父母老是催，有点抵触； 4、大学里初恋分手时很受伤，有点不相信爱情了； 5、对男方的外在要求有点高，要求身高最好是180cm，最好在一线 6、城市有房无贷款，最好是自己老家的，最好是不戴眼镜的。
怎样改进 过去
HOW
怎样得到
怎样避免失败
人
发展
现在 未来
如何做
公司 组织
按性质分
执行对象
WHO
ຫໍສະໝຸດ Baidu
国家
执行者 受益者
相关主体对象
决策者
按层级分
影响者 管理者
特点
考虑因素 效率
风险
何时开始 何时结束
适宜时机
WHEN
5W2H
WHY
思考原因
过去 现在 未来
劣势 解决的问题 发展的优势
WHAT WHERE
目的
未来终极目的
工作汇报上可以使用 5W2H方法，既能节 约写报告时间又能减 少看报告的时间。
第二节 世界咖啡
• 世界咖啡会议定义 • 世界咖啡会议作用 • 世界咖啡会议流程
世界咖啡会议定义
不同背景、不同职务、不同部门的一群人，针对数个主题，发 表各自的见解，互相意见碰撞，激发出意想不到的创新点子。
世界咖啡会议定义
概述
现在 过去
根据
重点
现在
制定
未来
不断扩充
过去
制定
工作对象
现在
根据
未来
不断扩充
过去
制定
范围规则
现在
根据
目标结构
未来
不断扩充
体现关系
逻辑结构
范围 地点 切入点
总结
01
02
03
很多事情都可以采用 5W2H方法来思考问 题和解决问题。
有助于我们的思路清 晰并有条理，并可以 杜绝盲目的做事从而 提高工作效率。
问题分析与 解决方法
目 录 CONTENTS
01
5W2H
02
世界咖啡
03
六顶思考帽
04
案例应用
第一节 5W2H简介
• 5W2H的来源及应用 • 5W2H是什么？
5W2H是什么？
5W
5W2H
+
2H
WHAT(什么事？） WHY(为什么？） WHO(是谁？） WHEN(什么时间？） WHERE(什么地方？） HOW(怎么做？） HOW MUCH(多少？）
• 案例分析
确定因素优先级：
影响因素有很多，但是我们要抓主要矛盾，即优先处理与问题关联 性最大的影响因素。 如花发现自己找不到男朋友的因素有很多，于是进行了影响程度的 从大到小的排列：5>1>2>3>4。如花决定优先处理前三个影响因素。
• 案例分析
穷举方案：
关于第5个因素，如花进行了深入剖析。为什么要求男方身高是 180cm 呢？因为自己身高是165cm， 希望男生高一点，这样走在路上比较好看，比较养眼。 可是找男友又不是主要给别人看，重点是两个人过日子开心呀，所以可以放宽一些标准，175cm 以 上即可。为什么要求男方在一线城市有房无贷款呢？因为这样自己就可以少奋斗好几十年，不需要我 分担就不会影响我的生活品质啦！ 如花转念之间又觉得这种想法很自私，只为自己考虑，没有替对方着想。能遇到男方有房无房贷是福 分，没遇到也很正常，毕竟这样的男生数量少，为什么能落到自己的头上呢。如花决定放正心态，也 能接受无房的男生。为什么要求男方是自己老家的呢？因为这样节假日回家就比较方便，不需要两边 来回跑，这样很累，有孩子了之后双方父母都可以轮流照看，多好。其实看看自己周围就会发现跨省 份走到一起的案例也有很多，而且生活依然很幸福……
谢谢观看
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为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ 谁？由谁来做？有谁来承担？ 何时？什么时间做？什么时机最适宜？ 何处？在哪里做？从何处开始做？ 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
HOW MUCH？
多少？做到什么程度？数量多少？费用多少？
案例1
“王工，昨天下午测试结束的4个产品，挑两个参数好一点的，打包好， 上午10点前送到仓库，需要寄给客户做最终测试使用。”
1、陈述问题(白帽) 2、提出解决问题的方案(绿帽) 3、评估该方案的优点(黄帽) 4、列举该方案的缺点(黑帽) 5、对该方案进行直觉判断(红帽) 6、总结陈述，做出决策(蓝帽）
第四节
案例应用
• 案例分析 • 总结分享
• 案例分析
确定问题：剩女想一年内结婚 有位女生叫如花，本科毕业后，又在互联网公司专心努力工作了4
• 案例分析
分析方案：
方案一：的优点是可以使找对象的基数变大，更容易找到男朋友，缺点是可能会和自己心里理想的样子有 些落差。 方案二：的优点是在这个过程中，既能改善自己的内向情况还可以有很大机会找到心仪对象，缺点是对自 己心理突破的要求比较高。 方案三：的优点是既能满足工作强度大的现状也不耽误找男朋友，缺点是如果交往后关系处理不当容易影 响工作。 方法四：的优点是因为相亲双方的目的都很明确，所以更容易匹配上，缺点是因为相亲容易浪费时间；
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什么事情？ 什么原因？
是谁？ 什么时候？ 什么地点？ 如何去做？ 数量多少？
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4个
思维导图
量化程度
水平 现在费用 将来费用
数量 质量 成本
HOW MUCH
效率 风险
方法
第一项原则：明确会谈内容 第二项原则：创造热情友好的氛围 第三项原则：探索相关问题，鼓励每个人的投入/贡献 第五项原则：吸收多元文化，接受不同观点 第六项原则：共同审议不同的模式、观点和深层次的问题 第七项原则：收获、分享共同成果
世界咖啡会议作用
世界咖啡让参与者从对个人风格、学习方式和情感智商 所有这些我们惯用的评判人的方式的关注中解放出来，使人 们能够用新的视角来看世界。让人们进行深度的汇谈，并产 生更富于远见的洞察力。
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4
1
第三节
六顶思考帽
• 六顶思考帽定义 • 六顶思考帽作用
• 六顶思考帽定义
≤
一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。
六顶思考帽，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中 无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有 创造性。
• 六顶思考帽作用
• 案例分析
选择方案：
根据分析结果选择方案，选择方案时主要考虑「投入产出比」和「影响性」。所谓的投入是指投入的资源 （包括人力，资金，时间等），需要考虑自己是否能拥有或能调用所需的资源。所谓的产出是指缩小目标 状态和现实之间的差距的效果，产出越大，效果越好。所谓的影响性是指对方案主角的长期影响和对主角 以外他人的影响，主要考虑这种影响是正面的还是负面的。
让集体的智慧呈现出来，并具有执行性。世界咖啡会议侧重 在知识分享、关系建立和价值创造，关键在于各种思想的连 接。
世界咖啡会议流程
组内分享
各组确定组长一名，进行第 一轮的探讨，分享，然后组 长总结；
组内成员轮换
本组除组长外轮换到其他组 别；
2
新组别分享
进行第二轮的探讨，分享， 然后组长总结；
3
组员回归
• 案例分析
检验方案
根据执行结果评估方案的有效性。判断方案有效性的方法会根据问题的不同而不同，有些可以主观判断， 有些可能需要客观的数据来判断。
• 好书推荐
为什么他们问完问题，答案就跟着出现？提出好问题是解决 问题的重要一步；
1、恢复原状型 2、防范潜在型 3、追求理想型
整体而言，这是一本专为商务人士设计，以提升分析问题 与解决问题能力的指南书。