移动家集客方案建议书
移动公司市场部推广亲友包销售方案
移动公司市场部推广亲友包销售方案尊敬的临时市场部经理，我非常高兴能给您分享我们即将推出的亲友包销售方案。
这个方案旨在提高移动公司的市场份额，并通过现有客户的推荐增加新客户。
市场概况：在当今移动通信市场竞争激烈的背景下，移动公司需要制定一项切实可行的推广方案。
根据最新的市场研究，约80％的消费者在购买移动通信服务时倾向于听从朋友和家人的建议。
因此，亲友推广计划是一个非常有效的推广策略，可以利用客户的信任和影响力来吸引新客户。
方案细节：亲友包销售方案是通过现有客户向他们的亲朋好友推荐移动公司的服务来实现销售增长的一种策略。
具体细节如下：1. 优惠套餐：为了激励现有客户进行推荐，我们将提供特别的亲友套餐优惠。
这些套餐将提供更多的分钟数、短信包和流量，以及优惠的价格。
与普通套餐相比，亲友套餐的价格将有显著降低。
2. 推广奖励：为了激励现有客户推荐朋友和家人购买我们的亲友套餐，我们将提供推广奖励计划。
客户将在成功推荐一名新客户时获得一些奖励，包括一定数量的免费通话时间、短信奖励或其他特殊福利。
3. 强化宣传：我们将利用各种市场渠道，包括社交媒体、广告、宣传册和电视广告来支持该方案的推广。
我们将强调亲友套餐的优势和推广奖励计划，以及现有客户所享受到的优质服务和无缝连接等。
4. 专门培训销售团队：为了确保销售团队在推广亲友包销售时能够有效地进行沟通和销售，我们将提供专门的培训课程。
培训将着重于如何有效地沟通套餐的优势，并解答潜在客户可能提出的问题。
5. 跟踪和奖励：为了对销售团队的表现进行监测，并给予适当的奖励，我们将使用数据跟踪和分析工具来记录和分析销售数据。
我们将设置销售目标，并为销售团队制定奖励计划。
预计效果：通过这个亲友包销售方案，我们预计能够在短期内获得显著的增长。
由于亲友推荐在消费者决策中的重要性，该方案将有助于借助现有客户的影响力，吸引更多新客户。
此外，这个推广方案也将带来以下几个长期效果：1. 增加市场份额：通过扩大现有客户的影响力和推荐，我们将能够吸引更多潜在新客户，并在市场中增加我们的份额。
提升移动集客、家客业务发展的方案设计分析
（1）紧抓重点产品一要狠抓集团专线发展，提升端到端服务保障能力，努力扩大专线和商企宽带规模。二要加快物联网发展，以物联卡、2/4G模组为重点，以“One NET”平台为依托，开展“平台+通道+终端+应用”组合营销，有效拓展车联网、人员管理、位置应用等细分市场。三要针对不同市场需求开展IDC、移动云差异化营销，主推互联网大带宽收费、高标准机房设施和随需定制的云计算服务及基于IDC和移动云的整体解决方案。四要加快IMS融合通信产品发展以及与宽带的捆绑销售，提升基础语音市场份额。五要深度运营“和教育”，持续丰富服务内容，推动资源平台与“和教育”平台整合，提升服务品质。
（3）紧跟客户需求一要加强政企产品管理，积极培育和推广移动办公、工作手机、视频监控、会议助理等新产品，丰富产品体系，全方位满足客户需求。二要借助“和智汇”平台发展中小微企业客户，三季度末至少上线10项政企产品，实现在线注册、在线支付等功能。三要加强集客项目售前能力储备，提高项目端到端支撑能力和响应速度，提升客户感知。四要强化集客经理服务标准和规定动作实施，持续优化ESOP、大数据等支撑系统功能，促进“集客营销支撑平台”应用推广。五要加强施工队伍管理，提高工程质量，树立移动信息化服务品牌；持续优化投诉预处理系统，加强数据一致性管理，不断提高投诉处理效率。
在服务指出方面，要从政企客户专线入手，围绕资源管理、售后服务保障和投诉处理方面，不断优化集客支撑手段，提高集客专线监控能力，提升服务支撑水平，成为行业服务的标杆。持续优化流程，加强跨省专线开通流程的落地管理，电路扩容、缩容、停闭禁止使用线下流程。继续夯实资源数据质量，要求入网验收必须进行告警验证，保证新入网专线100%纳入监控。不断提升专线售后服务能力，加强线上投诉渠道应用，要求客户经理受理客户投诉后通过10086-8进行投诉归口管理。提升客户满意度，要求投诉回访满意度达到90%以上。提升故障处理能力，集客专线跨专业端到端监控，实现传输干线、本地网核心汇聚层故障与集客五大场景告警的跨专业告警关联，要求集客专线业务可用率达到99%。继续开展专线组网问题整治，要求重要集客专线（AAA、跨省、跨市，104家等）双路由达标率100%，对从基站接入的重要专线进行迁改，避免因物业纠纷、断电等原因导致专线业务中断。提升重要客户保障等级，确保AAA专线故障2小时恢复、同一专线故障重复次数≤2次/年；重要专线告警分析，针对重要保障客户（农信社、铁路局、武警等）开展预防性维护和倒换演练。
中国移动集团客户专线项目建设管理要求
中国移动集团客户专线项目建设管理要求（2016版）第一章总则第一条为指导各省、自治区、直辖市公司（以下简称“省公司”）和政企客户分公司（以下简称“政企分公司”）对集团客户专线（以下简称“集客专线”）接入项目的管理，明确中国移动省际骨干传送网、省内骨干传送网和城域传送网对集客专线业务发展的支撑流程，提高集客专线支撑效率，促进集客专线业务健康、规模发展，特制定本管理要求。
第二条集客专线是指政企分公司以及省公司与客户签约的数据专线、互联网专线、语音专线、MPLS VPN专线，技术实现方式包括WDM/OTN、PTN、PON、SDH/MSTP等。
第三条集客专线项目是指：为实现集团客户A端到Z端传输通道的建立或资源厚覆盖，新建传送网相关资源所立项目。
其中，集客专线末端接入项目（以下简称“末端接入项目”）是指：就近分纤点或基站等其他业务节点延伸至客户侧的光缆、局前井至楼宇的引接管线、楼宇内综合布线、设备及相关传输配套等资源所立的项目。
第四条省际传送网是指由集团公司组织建设的中国移动省际骨干传送网；省内传送网是指包含省内骨干传送网、城域传送网和管线在内的省内建设的传送网络。
第二章组织管理第五条总部计划建设部（以下简称“总部计划部”）作为中国移动传送网建设的归口管理部门，具有如下职责：（一）负责审批省公司和政企分公司上报的年度集客专线末端接入项目规模及投资；（二）负责将集客专线需求纳入全年建设计划，其中总部计划部负责双跨类专线省际骨干传送网建设，省公司负责集客专线相关的省内传送网建设。
（三）负责发起《中国移动省际骨干传送网支撑集团客户专线业务发展项目建设绿色通道流程》（以下简称“省际项目建设绿色通道流程”），完成紧急需求的网络资源建设。
第六条总部网络部作为省际骨干传送网资源归口部门，具有如下职责：（一）负责双跨类专线省际骨干传送网资源核查和电路的调度工作。
（二）完成省际骨干传送网资源管理，定期进行省际骨干传送网资源分析，并及时向总部计划部提交省际骨干传送网新建资源需求。
移动集客维护工作计划
移动集客维护工作计划1. 引言移动集客维护是一个持续的过程，旨在确保移动应用程序的质量和稳定性，以吸引和保留用户。
本文档旨在为移动集客团队制定一个详细的工作计划，以确保高效而有效地维护移动应用程序。
2. 目标移动集客维护工作的主要目标是：•提供高质量的维护服务，解决用户反馈的问题和咨询。
•不断优化移动应用程序的用户体验，以保留现有用户并吸引新用户。
•跟踪应用程序的性能和稳定性指标，及时调整和改进。
3. 工作计划移动集客维护工作计划根据任务的优先级和工作量进行了详细的规划和安排，以确保工作的高效和有序进行。
3.1 问题反馈处理问题反馈是移动应用程序维护工作的重要组成部分。
我们将清楚地定义问题反馈的来源，以便及时处理和解决用户遇到的问题。
•收集用户反馈：通过应用内的反馈功能、社交媒体和用户调查等渠道，积极收集用户反馈。
•整理问题反馈：将收集到的问题反馈进行分类、整理和记录，建立问题反馈数据库。
•优先级分级：根据问题的紧急程度和影响范围，对问题进行优先级分级。
•问题解决：分配适当的开发资源进行问题的解决和修复，确保问题得到及时处理。
3.2 用户体验优化用户体验是用户满意度和活跃度的关键因素之一。
通过持续的用户体验优化工作，我们可以增加用户留存和增长。
•用户行为分析：利用工具和数据分析技术，对用户在应用中的行为进行跟踪和分析，识别用户痛点和改进机会。
•用户界面改进：根据用户行为分析的结果，对应用的用户界面进行优化和改进，提升用户体验。
•功能优化：根据用户反馈和市场需求，不断地优化应用的功能，提升用户的满意度和使用体验。
3.3 性能监控与调优应用程序的性能和稳定性对用户体验至关重要。
通过监控和调优应用程序的性能，我们可以提升用户满意度和应用的整体稳定性。
•性能监控指标定义：明确应用程序的性能指标，如响应时间、页面加载速度等，并建立监控系统进行实时跟踪。
•性能问题分析：当性能指标异常时，快速定位和分析性能问题，及时采取措施进行优化。
中国移动客户拓展方案
政策法规的变化可能会影响中国移动的业务发展和市场 地位。
竞争风险
01
竞争对手的策略
随着通信市场的开放和竞争的加剧， 竞争对手的策略可能会对中国移动的 市场地位构成威胁。
02
技术进步
如果不能跟上技术进步的步伐，可能 会被市场淘汰。
03
价格战
在市场竞争中，竞争对手可能会采取 价格战的手段来争夺市场份额，这可 能会对中国移动的盈利能力构成威胁 。
3
市场结构
中国移动市场呈现出高度竞争的格局，竞争对 手包括中国电信、中国联通等。
客户拓展的必要性
保持市场份额
01
通过客户拓展，保持在中国移动市场的份额，防止竞争对手抢
占客户。
提高客户黏性
02
通过提供更好的服务和产品，增加客户对移动通信服务的依赖
性，提高客户黏性。
增加收入
03
客户拓展有助于增加移动通信服务的用户数量，从而提高公司
网络广告投放
根据目标用户的特征，在网络上投放针对性的广 告，提高品牌知名度和曝光率。
内容营销
通过撰写博客、制作视频等形式，发布有价值的 内容，吸引潜在用户的关注和信任。
客户忠诚度提升
积分兑换
推出积分兑换活动，让用户可以通过消费、参与活动等方式获得 积分，并用积分兑换奖品或优惠。
个性化服务
根据用户的需求和偏好，提供个性化的服务和解决方案，提高用 户满意度和忠诚度。
执行风险
营销策略不当
如果营销策略不当，可能会导致营销费用的浪费 ，甚至无法达到预期的市场效果。
产品质量问题
如果产品质量出现问题，可能会导致客户流失和 品牌形象受损。
内部管理问题
内部管理问题可能会导致员工士气低落，进而影 响公司业绩。
南京移动集团客户接入解决方案
南京移动集团客户接入解决方案中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司2009－1目录1.集团客户需求分析 (4)1.1集团客户通信需求分析 (4)1.2集团客户用户行为分析 (4)1.3集团网客户现网场景分析 (5)1.3.1新增集团客户 (5)1.3.2虚拟Centrex或自建PBX集团客户 (5)2 集团客户语音接入解决方案 (6)2.1新增集团客户接入方案 (6)2.1.1新增集团网IP-PBX+XPON解决方案 (6)2.1.2新增集团网解决方案 (6)2.2集团客户跨接解决方案 (9)2.2.1 跨接直线用户 (9)3.2.2 跨接虚拟网用户 (11)2.2.3 跨接集团网PBX (14)2.3S OFT C O集团网虚拟PBX解决方案 (16)2.4S OFT C O系统功能列表 (18)3.集团网号码资源及编号方案 (20)3.1集团固话号码资源 (20)3.2综合VPMN编号方案 (20)3.4集团网网络侧数据配置 (21)3.4.1在前置机上设置的呼叫路由数据 (21)3.4.2在（与前置机相连的）GMSC/SSP上设置的呼叫路由数据 (21)3.5集团网计费方案 (22)3.5.1 IP PBX分机内部通话 (22)3.5.2 IP PBX分机与其他的通话 (22)3.6S OFT C O集团网解决方案优势 (22)3.7S OFT C O集中网管解决方案 (23)3.8S OFT C O集团网解决方案与IMS解决方案 (24)1.集团客户需求分析1.1集团客户通信需求分析以企业级VoIP为代表的融合业务，越来越受到集团客户的青睐。
因此，企业希望将话音通信系统完全集成到集团内部的数据网络中，建立能够连接分布在全球各地办公场所和员工的统一话音和数据网络，在一个网络上提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式，不同的终端在拨号方式上能统一。
这样就可以达到开源节流的目的，不仅节省了企业的日常通信费用、设备投资和维护成本，还可提高沟通效率和劳动生产率。
北京移动集团客户业务运营管理体系建议书-PPT精选文档
执行
支撑系统
考评体系
目标评测
考核
Leading Technology Advisor in the Asia-pacific Rim
11
这一项目所涉及的咨询范畴和内容
这一项目，我们需要清晰刻画项目的视角， …… 1. 是集团客户部视角，还是运营管理部视角，这牵扯到管理的幅度与范畴。 2. 同样也需要明确这一项目所涉及的业务范畴，是否涉及集团客户部所属的完整 的组织、岗位、职能、流程，以及管理规章与制度。 3. 或者，仅涉及业务运营流程和制度、而不涉及管理流程和制度 4. 最终确定范畴、内容、咨询周期
1制定部门 考核计划
人力资源部
3表现记录 和评价
网络部 业务支撑中心 网管中心 应多中心
Leading Technology Advisor in the Asia-pacific Rim
18
举例来说，某省公司影响集团客户业务上台阶的两大障碍
1、虽对集团客户业务有重要性认知，但 由于集团客户业务规模处于发展初期，短 期发展和长期发展的矛盾观念依然存在
集团客户服务领域不断扩大
- 客户群体范围不断扩大
• 主要包括集团成员、单个企业和集 团客户以及行业客户
- 业务服务种类不断丰富
• 语音及其增值服务、针对特定需求 的信息化服务以及整体性综合性信息 化服务
- 收入规模不断扩大
• 研究数据显示，中国集团客户电信 市场业务收入规模将从2019年的6248亿 元，增长到2019年的8512亿元
15
售前、售中、售后环节对业务环节标准化均有 较高的要求
售前服务 售中服务 售后服务
目前的情况
客户传达的需求散落在运营 商的各种渠道中，未能有效 汇总、统一提炼，反馈给产 品开发部门； 营销渠道单一，大部分依靠 客户经理和业务推广人员进 行宣传，业务信息传递不够 有效、准确和统一。
上海移动集团客户方案
集团客户
处于市场生命周期的成 长期，客户满意度的驱 动因素尚在变化之中， 满意度模型的稳定性相 对较低
个人客户
处于市场生命周期的成 熟期，客户满意度驱动 因素较稳定，满意度模 型相对较稳定
引入期
学习改变命运,知 识创造未来
成长期
成熟期
衰退期
上海移动集团客户方案
集团客户满意度管理工作探索：已开展的主要工作
完善业 务支撑
学习改变命运,知 识创造未来
试点建设（3-5月）
– 业务咨询，简单业务办理 ，投诉、故障处理（受理 ）等基础服务
– 在线业务推荐等主动营销 服务
– 广州、深圳、东莞、佛山 分公司
– 由客服区域中心负责处理客 户来话
– 市公司提供集团业务信息/ 知识支撑，跟进处理区域中 心传递的集团业务工单
上海移动集团客户方案
交流内容
一、集团客户服务管理 二、集团业务渠道建设 三、客户经理队伍建设 四、集团产品营销推广
学习改变命运,知 识创造未来
上海移动集团客户方案
围绕规模拓展与快速销售的整体目标，集团业务渠道建设工作 是集团客户服务营销渠道体系建设工作中的重要内容
集团客户服务和信息化拓展＝市场拓展：发展捆绑客户、提高 业务量和范围
重点开展了以下5方面的工作。
1.跨部门协同，组织资源开展工作
2.搭建业务流程，纳入公司热线整体运营体系
3.完善运营支撑，提升热线运营成效
4.建设IVR服务模块，提升集团热线服务价值
5.探索渠道协同，进一步提升服务营销能力
学习改变命运,知 识创造未来
上海移动集团客户方案
1、跨部门协同，组织资源开展建设工作
集团业 务代理
学习改变命运,知 识创造未来
移动集客年度工作计划
移动集客年度工作计划一、引言移动集客是指利用移动互联网的特性和优势，通过各种手段吸引用户、留住用户、转化用户，从而提升企业的销售额和品牌影响力。
随着手机用户的爆发式增长，移动集客成为了企业发展的重要手段。
本文通过分析行业现状和企业自身情况，制定了一份移动集客的年度工作计划，希望能够为企业的发展做出贡献。
二、目标设定1. 提升用户数量：通过移动集客手段，将公司的注册用户数量从当前的100万提升至200万。
2. 提升用户活跃度：将月活跃用户从当前的50万提升至100万。
3. 提升用户转化率：将用户转化率从当前的10%提升至15%。
4. 提升用户复购率：将用户复购率从当前的20%提升至30%。
5. 提升用户粘性：将用户的平均停留时长从当前的3分钟提升至5分钟。
三、策略制定1. 市场调研：通过市场调研，了解目标用户的特征和需求，以便更好地制定集客策略和推广内容。
2. 创新活动：组织创新的移动集客活动，例如线上抽奖、优惠券发放等，引导用户参与并提升活跃度。
3. 数据分析：建立有效的数据分析机制，通过对用户行为进行分析，找出用户的兴趣点和消费喜好，为运营活动提供指导。
4. 社交化推广：利用社交媒体平台，例如微信、微博等，开展社交化推广活动，增加用户粘性和品牌曝光度。
5. 营销合作：与其他企业、网红等进行合作，通过互相引流、互送流量等合作方式，提升用户数量和转化率。
6. 用户关怀：建立用户关怀体系，实施个性化的用户关怀活动，提升用户满意度和复购率。
7. 品牌塑造：通过品牌塑造和口碑传播，提升品牌影响力，吸引更多用户进行下载和使用。
8. 用户体验：优化产品的用户体验，提升产品的易用性和用户满意度，从而促进用户的留存和转化。
四、详细工作计划1. 第一季度工作计划- 进行市场调研，了解目标用户的特征和需求。
- 开展创新活动，例如线上抽奖等，吸引用户的参与。
- 搭建数据分析平台，建立数据分析机制，对用户行为进行深入分析。
移动家集客方案建议书
竭诚为您提供优质文档/双击可除移动家集客方案建议书篇一：门店集客活动的提案门店集客活动的提案案由：门店集客活动情况：由于门店的客流量有限，而且每天的来店内的顾客，也不见得都想去购买，所以把顾客有效的分批合理化的引导，是能成功销售的第一要素。
分析：我初步把来到店里的顾客分为4类，1，潜在的客户顾客。
2，感兴趣的顾客。
3，认识到自身的问题，想去咨询的顾客。
4，准备要购买的顾客。
他们的心理主要有:1，这是什么？你是谁？2，谁需要它？为什么？3，如果没有它会怎样？我的选择是什么？为什么我要选择你？所以必须要将人群种类，心理把握住，就会大大提升销售量。
建议活动：做一个定期专家免费会诊的活动，突出免费的中心，在诊断的时候不要总推销自己的商品，要适当深入否则事半功倍，在会诊过程中通过谈话来确定客户的种类，只要是进店的顾客就要给与一个热情的款待，不管是哪一种类的顾客，都可以成为最终的客户所以不可分级处理顾客。
在激烈的市场竞争中，客流量对门店来说意味着人气，更事关销售额和绩效。
而影响客流量的因素还有有以下方面：一、门店的直观吸引力。
一个门店，如果说门面非常的破旧，灯光昏暗，卖场乱七八糟，和周边的夫妻店装修没有两样，对于顾客来讲就觉得在哪里买东西都可以，又何必到我们的店来呢？况且，形象上的赏心悦目本身就具备强烈的视觉冲击力，对于顾客来讲有直接的引导效果。
有的门店因为开店时间较长再加上督导不力有此现象。
二、商品陈列的方式、店面布局有问题。
如果商品配置陈列不合适，顾客进来找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在问题，给顾客购物造成麻烦及不方便，那么顾客第二次再来的机会就很少了。
哪些商品在布局在哪些地方应该放在什么位置，这个是在布局的时候首先要考虑的问题。
并且，门店产生营业以后，门店的责任就是随时要提供消费习惯、顾客意见等信息给公司参考，便于公司做出方案及时调整。
此是影响门店客流量的一个非常重要的因素，督导部门应该在巡店的时候引起高度重视。
2024年移动公司亲友包营销方案范文(二篇)
2024年移动公司亲友包营销方案范文____年移动公司亲友包营销方案摘要：随着科技的不断发展，移动通信行业已经成为现代人生活中不可或缺的一部分。
为了发展和壮大移动通信业务，移动公司需要采取有效的营销策略来吸引新客户并留住现有客户。
本文将介绍____年移动公司的亲友包营销方案，以展示如何利用亲友包服务来增加用户黏性和用户数。
第一部分：引言1.1 背景移动通信行业是一个竞争激烈的市场，用户对于手机的依赖度越来越高，但是用户也越来越注重价格和服务的质量。
亲友包是移动公司推出的一项服务，可以让用户在家庭或者朋友之间共享流量和通话时长，节省用户的花费。
通过提供亲友包服务，移动公司能够增加用户的黏性，并吸引新用户加入。
1.2 目标移动公司的目标是在____年实现用户数的增长，并提高用户的黏性。
通过推出亲友包服务，我们希望吸引更多的用户加入，并留住现有用户，同时增加用户的平均消费。
第二部分：亲友包服务介绍2.1 亲友包服务的定义亲友包是一项移动通信服务，允许用户将流量和通话时长共享给家人和朋友。
用户可以在一个账号下控制多个用户的使用情况，并可以根据需要随时调整共享比例。
2.2 亲友包服务的优势亲友包服务有以下几个优势：- 流量和通话时长共享：用户可以将自己的流量和通话时长共享给家人和朋友，提高使用效率。
- 节省用户花费：亲友包服务能够降低用户的通信费用，用户可以在不增加额外费用的情况下享受更多的服务。
- 灵活的共享比例：用户可以根据实际情况随时调整共享比例，满足不同用户的使用需求。
- 安全可靠：亲友包服务通过密码保护用户账号，确保共享的流量和通话时长只用于授权用户。
第三部分：亲友包营销策略3.1 市场调研在推出亲友包服务之前，移动公司需要进行市场调研来了解用户需求和竞争情况。
通过调研可以确定亲友包服务的合适定价和特点，以及如何有效地推广和营销。
3.2 定价策略根据市场调研的结果，移动公司可以采取以下定价策略：- 基础费用+附加费用：用户需要支付一个固定的基础费用，然后根据共享的用户数和使用量收取额外的费用。
集客活动方案
第1篇
集客活动方案
一、方案背景
随着市场竞争的加剧，企业品牌知名度的提升和客户群体的拓展成为当务之急。为提高企业市场占有率，增加客户粘性，我司计划开展一系列集客活动，以吸引潜在客户，提升企业品牌形象，扩大市场份额。
二、活动目标
1.提高企业品牌知名度，增强品牌影响力；
2.拓展潜在客户群体，提高市场占有率；
3.增强客户粘性，提高客户满意度；
4.提升企业销售额，实现业绩增长。
三、活动对象
1.目标客户：年龄在20-45岁之间，具有一定的消费能力，关注健康、时尚、品质生活的消费者；
2.潜在客户：符合目标客户特征，但尚未了解或购买过我司产品的人群。
四、活动时间
本次集客活动为期3个月，自2023年1月1日至2023年3月31日。
1.合规性：确保活动内容符合国家法律法规，避免侵权、违规等问题；
2.安全性：加强活动现场的安全措施，确保参与者的人身安全；
3.售后服务：加强售后服务，及时解决消费者问题，提高客户满意度；
4.活动延期或取消：如遇不可抗力因素，提前制定活动延期或取消的预案。
十、总结
本次集客活动将有助于提升企业品牌知名度，拓展潜在客户，增强客户粘性，推动业绩增长。通过线上线下相结合的方式，实现活动目标。同时，注重风险预防，确保活动的合规、安全、有效进行。活动结束后，将对活动效果进行评估，为今后类似活动提供参考和改进方向。
1.合规性：确保活动内容符合国家法律法规，避免侵权、违规等问题；
2.安全性：确保活动期间消费者的人身安全，提前做好应急预案；
3.售后服务：加强售后服务，及时解决消费者问题，提高客户满意度；
4.活动延期：如遇不可抗力因素，提前做好活动延期或取消的预案。
移动集客年度工作计划
移动集客年度工作计划一、背景移动集客是指通过移动端渠道获取和吸引用户，实现用户转化和增长。
随着移动互联网的快速发展，移动集客已经成为许多企业获取用户和提升品牌的重要手段。
在这个竞争日益激烈的市场环境下，如何利用移动集客工具有效获取用户，提升用户留存和付费转化，成为了企业们需要面对的重要挑战。
二、目标通过移动集客工作，帮助企业提升用户获取和用户留存率，提升品牌知名度和市场份额。
三、工作内容1. 数据分析与用户画像首先，我们需要对现有用户数据进行分析，了解用户的特征、行为和偏好，建立用户画像。
通过分析用户的地域、年龄、性别、消费习惯等特征，制定对应的移动集客策略，更精准地找到目标用户。
2. 内容创意与推广在移动端推广中，内容创意非常重要。
我们需要根据用户画像和用户需求，精心设计文案、图片、视频等内容，在社交平台、移动应用内进行推广。
同时结合多种营销工具，例如微信小程序、抖音短视频等，提升推广效果。
3. 社交媒体运营社交媒体是移动集客的主要渠道之一，我们需要在各大社交平台建立品牌账号，并定期发布有价值的内容和活动，吸引粉丝关注并参与互动。
通过社交媒体的影响力，提升品牌曝光度和用户粘性。
4. 移动广告投放移动广告是移动集客的重要手段之一，通过在移动端进行精准广告投放，可以有效吸引目标用户。
我们需要根据用户画像和用户行为数据，选择合适的广告投放平台和形式，优化广告投放效果。
5. 数据监测与优化在移动集客过程中，需要对各项活动进行数据监测与分析，及时发现问题并进行调整和优化。
通过A/B测试、渠道分析等方法，不断提升移动集客效果，实现用户获取和用户留存率的提升。
四、工作措施1. 确定目标市场和目标用户群，制定用户画像。
2. 设计移动集客的内容创意和推广方案，包括文案、图片、视频等内容的制作和发布。
3. 建立社交媒体账号，并进行定期的内容发布与互动。
4. 选择合适的移动广告投放平台，制定广告投放方案。
5. 建立数据监测与分析的系统，对移动集客活动进行监测与优化。
推荐-中国移动集团客户解决方案 精品
2020/10第/2105页
1.3 会议通
会议通是中国移动利用先进的无 线通信网和互联网，面向电话会 议使用者提供的服务，向广大用 户提供多用途、高效的指挥、调 度、会议等通信服务。会议召集 方可方便地通过移动手机或上网 PC进行主持，参加者只需拥有手 机或固定电话即可参加会议。
的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市） 设有全资子公司，并在香港、纽约上市。
2020/10/第203页
中国移动通信有限公司介绍
• 经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围 广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网 络，网络规模和客户规模列全球第一 。
• 中国移动通信是中国Байду номын сангаас信业的国有重要骨干企业，于2000年4月20 日正式成立。
• 注册资本为518亿元人民币，现有总资产超过4000亿元人民币 。 • 拥有海外上市企业的控股公司。
➢ 在全国31个省（自治区、直辖市）设有全资的移动通信子公司。 ➢ 全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股在境外上市
• 丰富的特色业务及服务优势
• 中国移动将行业应用信息化建设作为工作重点之一 • 针对不同行业特点，提供特色行业解决方案与业务产品包
2020/10/第209页
集团客户解决方案目录
中国移动通信有限公司介绍 集团客户信息化需求分析 中国移动优势所在 集团客户信息化解决方案
2020/10第/2100页
集团客户信息化话音解决方案
• 除提供基本语音业务外，还提供移动上网、短信、彩信、IP电 话、传真、互联网接入、信息点播、手机钱包、移动定位等多 种业务，业务种类日趋丰富，目标市场不断拓展。
移动家客宽带IT建设方案交流
来显
宽带
iTV
FTTH光接入管道
协同要求
服务定单1
产品服务定单项
电话 来显 宽带 iTV
接入管道
服务定单2 CDMA
1、服务开通完整承接客户定单。实现订单处理过 程统一管控，服务开通进行订单分解，使订单处理 流程不再受制于BSS的订单处理逻辑
2、通过产品服务设计，解耦前端产品与资源的紧 耦合。通过服务设计生成后端的产品服务，决定后 续开通流程。
资源数据分析平台
规划库
在线设计
• 有需求分析
电
平台支撑
信
• 通过规划库 统一管控需
求
• 有在线设计 支撑
规划需 求分析
工程设 计
• 无需求分析
移 平台 动 • 靠手工管控
• 正在推进在 线设计支撑
场景化录入系统 智能验收系统
• 有快速录入、 自动采集支 撑
• 15分钟内小 型光网入库
• 有一体化化 的智能支撑 手段
3、服务定单承载多产品服务，可通过一张服务定 单启动多产品服务流程进行资源配置、施工、激活。 例如实现固网产品的多产品服务同时施工。
4、基于接入管道开通流程协同。开通系统里的各 种协同控制的本质就是产品共资源，这部分共用的 承载资源我们抽象为接入管道。开通过程中在同一 管道上的产品统一合单开通。先完成承载层的开通， 再完成应用层的开通
移动家客宽带IT支撑 建设方案交流
目录
1 电信系统建设情况介绍 2 移动家客业务IT建设方案 3 移动家客IT建设关键点
中国电信OSS规范及系统建设历程
摸清家底
边探索边开发
集中化和融合
业 省务 分支 系撑 统系
统
设 备 资 源
移动综合接入平台方案建议1
移动综合接入平台方案建议1移动集团专线大客户发展建议书瑞斯康达科技发展股份有限公司2013年5月目录第一部分移动未来业务发展的趋势和前景如何？ (7)第二部分移动宏伟的全业务蓝图是否存在瓶颈？ (10)一湖北移动大客户市场分析 (10)二移动集团客户专线业务的特点、优势及瓶颈 (12)（一）集团客户专线的特点 (12)（二）移动针对集团客户专线业务发展的优势 (15)（三）移动发展集团客户专线的瓶颈及问题 (17)第三部分集团客户专线业务瓶颈会移动带来哪些严重的影响？ (19)一集团大客户专线对移动的重要性 (19)二移动集团大客户发展不利带来的负面影响 (21)三移动集团大客户市场现状的改变刻不容缓 (22)第四部分如何提高移动集团客户市场的竞争力，降低客户流失率？ (24)一湖北移动急需一个大客户接入平台建立核心竞争优势 (24)二通过大客户接入平台建立前端市场竞争优势 (25)三大客户接入平台建立中端网络建设的竞争优势 (28)四大客户接入平台建立的后端维护核心竞争力 (30)第五部分大客户接入平台如何进行建设？ . 32 一垂直分层，实现双网接入 (32)二水平分区，实现“接入一片，精品一片” (34)三网格划分价值区间，部署大客户接入平台抢占高价值区间 (34)四网格化部署应辐射商务楼宇、商住楼宇、商业街、工业园等三维价值区间 (37)五网格化部署与网格化维护相契合 (38)第六部分大客户接入平台建设的投资评估分析 (42)第七部分大客户接入平台下专线业务接入模型如何统一？ (45)一移动专线业务的划分 (45)（一）客户级别与业务的网络服务级别 (45)（二）网络服务分级来源 (46)（三）业务的网络服务级别定义.. 47 二大客户接入平台建设下的接入模式 . 47 （一）基于SDH承载网接入模式.. 47（二）基于PTN传送网的接入模式52 第八部分大客户接入平台的设备指标及功能要求 (62)第一部分移动未来业务发展的趋势和前景如何？随着近几年信息化的大发展及网络的成熟应用，带来了移动营运商业务种类爆发式的增长，由原来以品牌为基础，解决基本通信业务需求的语音业务、短信业务等等9种基本业务及7种补充业务，迅速增长为目前129种基于多媒体化、多用化、互联网化的业务种类。
家集客一体化移动运维支撑工作思路汇报
11
工作思路 The work of thinking
售中
2.增加家客流程APP：实现家集客业务开通、拆机、移机等流程 的受理，达到家客开通流程的闭环。 3.增加家客流程APP：实现验收资料电子化，验收手续电子签单 的模式完成验收工作，为施工单位、客户经理和客户减少现场签 字确认环节的麻烦。同时能够对项目建设情况进行满意度调查， 相关负责人参与对项目实施各环节进行满意度调查和评分，可作 为相关责任单位及第三方施工单位的考核依据。
9
工作思路 The work of thinking
售前
3.增加人性化查询功能：能方便查询到该单位类型（如A\B\C类 型）、规模（如物理人数、V网络人数）、已开通的业务（如集 团专线、彩铃、彩印）、集团单位关键人（姓名、职务、联系电 话）等信息，方便客户经理随时了解客户单位相关情况，随时能 推广业务。 4.增加自定义录入功能：增加提供客户经理对意向集家客的资料 收集及录入工具，能为后期建设规划提供依据。
项目网络支撑及IDC运营支撑，承担“一点响应，全网服务”的一体
化网络服务支撑职能。
过渡页
TRANSITION PAGE
Chapter.2
现状分析
6
售前环节
• 客户经理在与客户洽谈 业务时无法实时了解该 单位相关信息，导致客 户经理在业务推广、项 目实施、时限承诺上存 在顾虑 。
现状分析
Situation analysis
Chapter.5
支撑需求
19
支撑需求
Support demand
1、申请能以衡阳分公司为试点进行此项工作的开展。 2、申请能牵头协调开发厂家配合试点工作的开展。
20
省公司曾总点评
这次会议次充分了解到衡阳分公司的第一需求。 省公司应用下阶段将不断使用和完善。鼓励各分公司结合省公司现有平台提
中国移动集客部工作总结及计划
中国移动集客部工作总结及计划篇一：移动集客部员工工作总结工作总结我是20XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。
回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。
其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。
正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。
经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。
特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。
其中有中国移动20XX年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。
其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。
我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇二：集客维护20XX年工作总结及20XX年工作计划20XX年工作总结20XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在20XX年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。
顺利地完成了全年的各项任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
移动家集客方案建议书篇一：家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。
2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。
3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。
4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。
5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。
6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。
7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。
8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。
9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。
目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。
铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。
XX年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。
9、管理支持化体系不统一、落后，代维信息不能及时反应出来；10、应急方案措施不统一，一旦出现紧急事件，支撑不能及时到位。
目前，为了更好的做好家客/集客代维工作，统一由一家入围公司进行代维管理，我们应该做到一下五个统一，代维维护界面划分：一、家客维护界面：二、集客维护界面：维护费用结算：代维要求一、驻点及相关人员要求：设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时有人值班；出故障时应第一时间安排人现场处理。
小区家客每增加300个用户应配置一人；集客代维每增加30线应配置一人。
二、硬件要求：每4个维护人员配备1俩维护车辆，专业维护工具一人一套，光源光功率计一套，红光源一套，冲击电锤一套，备品备件管理：认证培训管理：代维相关流程一、工程验收：二、故障处理：三、客户开通：四、投诉受理：代维维护要求一、业务开通：二、故障处理：三、资源管理：四、日常巡检及测试：五、投诉处理：代维考核篇二：移动集客经理日常工作指导建议(第一稿5月7日) 集客责任人日常工作指导建议XX年5月目录一、岗位职责 (3)二、工作目标 (3)三、核心工作流程 (4)四、核心工作开展方法 (6)五、例行工作规范……………………………………………………………… (7)前言为更好有效开展集客各项工作，提高业务效率，特编撰该工作指导建议。
本建议根据老集客经理多年工作经验总结而成，可供我XX分公司各集客责任人（这里指的是经营部经理、集团客户中心客户经理）学习参考。
一、岗位职责XX分公司集客责任人职责：在XX分公司领导下、省公司集团客户部业务指导下，在集客中心主任带动下，围绕着各项集客经营指标，结合经营部开展关于集团客户的售前接洽、售中协助督促开通、售后服务（含客户回款、故障申报、客户维系、二次营销等工作），积极协同对口移动公司，开展协同业务发展（尤其移动专线叠加铁通语音业务），各项工作完成由分匹指标完成进度进行评判。
二、工作目标1、直接目标：保存量、促增量。
2、间接目标：通过积极进行日常走访、故障处理跟踪等服务好在网客户，加强移动协同、重视10050信息、兼顾渠道建设获取增量业务信元。
三、核心工作流程发展增量业务是集客责任人的核心工作，一切工作均围绕此内容开展。
增量业务可由两个工作面展开，即自有客户业务营销、协同业务营销。
1、纵向工作面流程--自有客户营销发展流程（1）业务售前（业务信元获取、客户接洽、业务需求详细了解、业务方案撰写、客户二次会面接洽递方案以及协议模板、发接入资源调查表单；资费申请表、调整方案以及协议落实协议签署、发项目立项书；专线开通单）。
（2）业务售中合同签署流程（会签）、项目立项、专线开通单，协调督促XX分公司维护中心递交接入方案给网运部，协调督促网运部递交项目方案给建设部，协调督促建设部下建设单给工程公司，协调督促工程公司完成接入工程，协调督促网支中心对项目进行开通。
业务开通后，最后需要与客户进行确认并写开通回执单，以及打印发票进行回款。
（3）业务售后填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节，售后环节主要有：客户日常走访（按客户等级进行划分上门、电话等方式走访）、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。
2、横向工作面流程—协同业务发展流程（主要责任人为集客中心主任与客户经理）（1）业务售前确定对口移动单位、对口责任人、对口业务。
以对进行日常沟通为主的业务协同工作，例如每周上门走访、每天电话沟通等。
也可通过铁通内部前期协同人的引荐，实现对相关更多移动客户行业负责人的沟通联系。
以及提前上报资费申请。
（2）业务售中（针对叠加语音业务，如协同移动自有业务仅做代签协议即可）合同签署流程（会签）、项目立项，发协同客户资料协调督促集团客户部对移动发线路协同单，协调督促网运部下方案给建设部，督促协调建设部进行设备采购（交换机以及电话）和下方案给网支中心，督促网支中心对项目进行开通。
业务开通后，最后需要与客户进行确认并写开通回执单，以及打印发票进行回款。
另涉及移动代收款需要及时递交缴款报销。
（3）业务售后填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节，售后环节主要有：协同移动对客户进行日常走访（按客户等级进行划分上门、电话等方式走访）、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。
篇三：方案建议书1. 项目背景及目标1.1 项目背景随着网络带宽的不断增长，通过网络访问非本地的计算服务（包括数据处理、存储和信息服务等）的条件越来越成熟，于是就有了今天我们称作“云计算”的技术。
云计算是一个全新的网络概念，是下一代互联网的发展趋势。
云计算环境下的教学设计和应用是现代技术研究的一个热点。
如何掌握云计算的核心架构及技术及结合移动南方基地现有的云计算实验室软硬件环境完成对该技术及架构的内容学习.因此对云计算的不同框架的培训及学习就显得尤其重要和迫切。
1.2 项目目标在移动南方基地现有的云计算实验室软硬件环境下完成对OpenStack和Hadoop两大云计算的架构学习和核心技术掌握，达到能够熟练对两大云计算管理平台的管理,维护及优化.是我们这个项目的核心目标。
我们将结合实际的环境及需求方的实际情况和需求设计完善的学习及培训计划，采用理论与实践并行的方法让学员们深入的了解并掌握这两大框架下的技术，达到熟练运用的程度。
云计算到底是什么？云计算发展的内在动力是什么？主流云计算方案的技术原理是什么？如何运用云计算技术？如何着手云计算技术研发？云计算带来什么样的机会？企业如何向云计算转型？云计算向什么方向发展？同时将协助需求方将该两项内容深入优化并转化为需求方内部的精品课程,为后续南方基地的云计算实验室积累丰富的经验。
同时了解云计算领域的最新资讯及信息，开拓团队成员的视野，提高其创新性。
2. 总体方案2.1 项目需求理解南方基地公众服务云基础建设已完成两期，后续仍将在工程建设的基础上拓展公众云产品，因此为了更好的管理云计算平台及为后续的拓展打下扎实的技术基础，更好的向Paas服务战略方向的转移。
需要对南方基地现有的两大主要云计算框架平台OpenStack及Hadoop进行系统的培训及实际操作能力的培养。
主要针对该两大平台系统的技术原理进行培训，同时结合南方基地现有的软硬件环境进行有效的实际操作提升实操的能力及平台管理和优化水平。
2.2 项目思路项目整体思路主要分为四大模块，从云计算的理论模块开始引入到中间的实施操作，以及最后的操作手册的形成以及完成相应的交付物。
具体分为以下四大模块.? 项目课程需求及现场设施环境调研通过对南方基地现有的云计算软硬件环境,需求方人员的实际需求,结合网管支撑中心云计算业务实施现状及发展路径为需求方量身定制符合需求方切身需求的课程,邀请云计算领域专家对OpenStack和Hadoop两大云计算框架平台进行定制交流，制定完整，系统的课程。
? 项目课程实施及现场支持服务针对两大平台的管理员岗位，邀请领域专家采用面授、实操、研讨相结合的方式进行授课，执行课程设计方案。
同时我们将提供现场的支持服务，配合专家进行云计算课程的全方位，立体的进行.? 项目课程评价与内化邀请专家提供专业的评价方法和测试方案，保证需求方学习人员对云计算的知识点学习和掌握，同时也在实际操作能力方面进行全方们的评测，确保学习人员理论，实际操作能力都达到优秀的水平。
能够独力，熟练的完成对两大云计算平台的管理,优化，维护等操作.? 应用手册制作及交付物交接在系统的理论课程学习及实际操作实施积累之后对该两大平台课程进行沉淀和积累，完成对操作手册,管理手册等的编写，同时我们将提供整个项目过程中的学习文档(包括各种形式,不局限于PPT)2.3 项目关键从上述的项目整体思路我们可以知道整个项目的各个模块都是影响项目是否成功并符合需求方的切实需求的关键。
因此对每个模块都需要做到切实符合需求，同时提供及时的现场技术支持服务才能将项目完成。
项目关键点除上述各阶段的项目产生成果，我们也会相应的对各个阶段的实际情况进行补充，如下基于企业对目标人群的职责定位，结合工作流程，研讨梳理目标人群工作任务清单。
基于学习目标，梳理分析对应的学习及测评内容。
能力类型知识能力要点 ? 云计算架构知识? 云计算存储管理? 虚拟化? 集群管理知识? 数据中心技能 ? 云计算平台管理技能? 云计算平台优化技能? 云计算平台运维技能? 云计算平台部署技能素质? 平台管理能力? 平台优化(本文来自：小草范文网:移动家集客方案建议书)能力? 平台运维能力? 平台部署,操作能力? 综合故障解决能力学习内容 ? 学习云计算架构知识 ? 学习云计算存储管理 ? 学习虚拟化原理及技术 ? 学习集群管理知识 ? 学习数据中心 ? 学习云计算平台管理 ? 学习云计算平台优化 ? 学习云计算平台运维 ? 学习云计算平台部署 ? 平台管理能力提升至优秀 ? 平台优化能力提升至优秀 ? 平台运维能力提升至优秀 ? 平台部署,操作能力提升至优秀? 综合故障解决能力提升至优秀。