移动家集客方案建议书

移动家集客方案建议书

篇一：家客、集客代维方案

移动家客/集客代维方案汇报

贵州有9个地州市的管辖区，分别是：

1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。

2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。

3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。

4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。

5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。

6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。

7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。

8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。

9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远

县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。

目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。

XX年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。

9、管理支持化体系不统一、落后，代维信息不能及时反应出来；10、应急方案措施不统一，一旦出现紧急事件，支撑不能及时到位。

目前，为了更好的做好家客/集客代维工作，统一由一家入围公司进行代维管理，我们应该做到一下五个统一，

代维维护界面划分：

一、家客维护界面：

二、集客维护界面：

维护费用结算：

代维要求

一、驻点及相关人员要求：设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时有人值班；出故障时应第一时间安排人现场处理。小区家客每增加300个用户应配置一人；集客代维每增加30线应配置一人。

二、硬件要求：每4个维护人员配备1俩维护车辆，专业维护工具一人一套，光源光功率计一套，红光源一套，冲击电锤一套，

备品备件管理：

认证培训管理：

代维相关流程

一、工程验收：

二、故障处理：

三、客户开通：

四、投诉受理：

代维维护要求

一、业务开通：

二、故障处理：

三、资源管理：

四、日常巡检及测试：

五、投诉处理：

代维考核

篇二：移动集客经理日常工作指导建议(第一稿5月7日) 集客责任人日常工作指导建议

XX年5月

目录

一、岗位职责 (3)

二、工作目标 (3)

三、核心工作流程 (4)

四、核心工作开展方法 (6)

五、例行工作规范………………………………………………………………

(7)

前言

为更好有效开展集客各项工作，提高业务效率，特编撰该工作指导建议。

本建议根据老集客经理多年工作经验总结而成，可供我XX分公司各集客责任人（这里指的是经营部经理、集团客户中心客户经理）学习参考。

一、岗位职责

XX分公司集客责任人职责：在XX分公司领导下、省公司集团客户部业务指导下，在集客中心主任带动下，围绕着各项集客经营指标，结合经营部开展关于集团客户的售前接洽、售中协助督促开通、售后服务（含客户回款、故障申报、客户维系、二次营销等工作），积极协同对口移动公司，开展协同业务发展（尤其移动专线叠加铁通语音业务），各项工作完成由分匹指标完成进度进行评判。

二、工作目标

1、直接目标：保存量、促增量。

2、间接目标：通过积极进行日常走访、故障处理跟踪等服务好在网客户，加强移动协同、重视10050信息、兼顾渠道建设获取增量业务信元。

三、核心工作流程

发展增量业务是集客责任人的核心工作，一切工作均围

绕此内容开展。增量业务可由两个工作面展开，即自有客户业务营销、协同业务营销。

1、纵向工作面流程--自有客户营销发展流程

（1）业务售前（业务信元获取、客户接洽、业务需求详细了解、业务方案撰写、客户二次会面接洽递方案以及协议模板、发接入资源调查表单；资费申请表、调整方案以及协议落实协议签署、发项目立项书；专线开通单）。

（2）业务售中

合同签署流程（会签）、项目立项、专线开通单，协调督促XX分公司维护中心递交接入方案给网运部，协调督促网运部递交项目方案给建设部，协调督促建设部下建设单给工程公司，协调督促工程公司完成接入工程，协调督促网支中心对项目进行开通。业务开通后，最后需要与客户进行确认并写开通回执单，以及打印发票进行回款。

（3）业务售后

填写开通回执单就意味业务进入售后服务环节，售后环节主要有：客户日常走访（按客户等级进行划分上门、电话等方式走访）、业务款项回收、故障处理、接入迁移、客户关键提出其它相关要求的协调等。

2、横向工作面流程—协同业务发展流程（主要责任人为集客中心主任与客户经理）

（1）业务售前