物业品质部
2024年物业公司品质部工作计划范本（五篇）
2024年物业公司品质部工作计划范本为提升物业整体工作质量，更有效地为公司的持续发展培育杰出人才，____年度，品质培训部将基于上一年度的工作基础，以公司发展为立足点，创新工作模式，深化并拓宽工作领域。
具体____年度工作计划如下：（一）持续优化质量环境管理体系我们将组织所有品质管理人员（包括物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参与标准体系的培训，深入研讨。
依据ISO9001和ISO14001体系标准，我们将强化质量管理，以提升物业服务的品质。
（二）推进优秀工作计划我们将着重推进物业处的优秀工作计划，适时提供必要的指导和支持。
同时，将分批组织创优项目员工参观物业管理的优秀示范项目，以增进理解，为顺利进行的创优工作创造有利条件。
（三）经理级绩效考核我们将根据各物业处和职能部门的具体情况，修订并完善考核标准和体系，明确考核人员、方法和时间，以实现考核工作的制度化和规范化。
（四）品质检查每月将采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合的方式，通过作业记录和工作巡查记录，对发现的问题进行根本原因分析，确保彻底整改，消除潜在风险。
（五）满意度调查在上半年和下半年各进行一次业主满意度调查，通过数据分析识别物业服务存在的问题。
我们将整理业主提出的问题和建议，对需要改进的地方进行积极整改，对有待提升的服务进行进一步规范。
（六）经理级以上级别考察我们将组织经理级及以上员工参观行业领先企业，学习其先进的管理模式和管理经验，促使员工提升认识，发现自身差距，主动查找并改进不足，以不断提升物业服务与管理水平。
（七）物业全员知识竞赛我们将完善物业试题库，并分发给各物业处进行自我学习。
计划在下半年举行一次全体员工参与的物业知识竞赛，以增强员工的学习意识，普及物业专业知识，从而提升物业团队的专业素养。
2024年物业公司品质部工作计划范本（二）为提升物业整体工作质量，更有效地为公司的持续发展培育杰出人才，____年，品质培训部将基于上一年度的工作基础，以公司发展为立足点，创新工作模式，深化和拓宽工作领域。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司质量管理的核心部门，负责确保公司提供的物业服务达到既定的标准和要求，提升业主满意度，维护公司的良好形象。
（一）品质监督1、定期对各项目的物业服务进行检查和评估，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施设备维护、客户服务等方面。
2、对物业服务中的关键环节和重点区域进行重点监控，确保服务质量的稳定性和可靠性。
（二）品质改进1、根据检查和评估结果，分析服务质量存在的问题和不足，提出改进措施和建议。
2、跟踪改进措施的实施情况，评估改进效果，确保服务质量得到持续提升。
（三）标准制定1、参与制定和完善公司的物业服务标准和规范，确保服务标准的科学性、合理性和可操作性。
2、根据行业发展和业主需求的变化，及时修订和更新服务标准，保持公司服务的竞争力。
（四）培训与指导1、组织开展物业服务相关的培训和指导工作，提高员工的服务意识和服务技能。
2、为各项目提供服务质量方面的技术支持和咨询，协助解决服务中的疑难问题。
（五）投诉处理1、受理业主对物业服务质量的投诉，及时进行调查和处理，反馈处理结果，确保业主的合理诉求得到满足。
2、分析投诉原因，总结经验教训，提出预防措施，避免同类问题的再次发生。
二、品质检查的流程与标准（一）品质检查的计划制定1、品质部根据公司的年度工作计划和服务质量目标，制定品质检查的年度计划和月度计划。
2、检查计划应明确检查的项目、时间、频率、检查人员等内容。
（二）品质检查的实施1、检查人员按照检查计划和相关标准，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式进行检查。
2、检查过程中应认真填写检查记录，详细记录检查中发现的问题和情况。
（三）品质检查的结果评估1、检查结束后，检查人员对检查结果进行评估和分析，确定问题的性质和严重程度。
2、根据评估结果，对各项目的服务质量进行评分和排名。
（四）品质检查的报告编制1、品质部根据检查结果和评估分析，编制品质检查报告。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司中负责监督、评估和提升服务品质的重要部门。
其主要职责包括：1、制定和完善物业服务品质标准及相关规章制度，确保服务的规范化和标准化。
2、对物业公司各部门、各项目的服务工作进行日常监督和检查，发现问题及时提出整改意见。
3、收集业主的意见和建议，分析服务中的不足之处，为改进服务提供依据。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
5、参与物业公司新项目的策划和接管验收工作，提出品质方面的建议和意见。
6、定期对物业服务品质进行评估和总结，向公司管理层汇报品质管理工作的进展情况。
品质部拥有以下权限：1、有权要求各部门、各项目提供与品质管理相关的文件、资料和数据。
2、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
3、有权对表现优秀的部门和个人提出表彰和奖励建议。
二、品质检查工作流程1、制定检查计划品质部根据公司的服务范围和工作重点，制定年度、季度和月度的品质检查计划。
检查计划应明确检查的项目、时间、频率和人员安排等。
2、实施检查（1）品质检查人员按照检查计划，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式对各部门、各项目进行检查。
（2）检查内容包括但不限于服务态度、工作流程执行情况、设施设备维护状况、环境卫生等方面。
3、记录问题在检查过程中，品质检查人员应将发现的问题详细记录下来，包括问题的描述、发生的地点、责任人等信息。
4、提出整改意见针对发现的问题，品质检查人员应及时与相关部门和人员沟通，分析问题产生的原因，提出具体的整改意见和建议，并明确整改期限。
5、跟踪整改品质部应定期对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
对于未按时完成整改或整改效果不理想的，应再次提出整改要求，并加大监督力度。
三、品质培训与考核1、品质培训（1）品质部根据公司的发展战略和员工的实际需求，制定品质培训计划。
（2）培训内容包括品质管理知识、服务标准、工作流程、沟通技巧等方面。
物业品质部工作手册
物业品质部工作手册第一章，物业品质部概述。
1.1 物业品质部职责。
物业品质部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责监督和管理物业项目的品质和服务水平。
物业品质部需要确保物业项目的设施设备运行正常，环境卫生良好，服务态度亲和，为业主和居民提供优质的生活环境。
1.2 物业品质部组织架构。
物业品质部通常由部门经理、副经理、主管和专业技术人员组成。
部门经理负责部门的整体管理和协调工作，副经理负责协助部门经理处理日常事务，主管负责具体的品质管理工作，专业技术人员负责设施设备的维护和保养。
第二章，品质管理流程。
2.1 品质管理目标。
物业品质部的核心目标是提升物业项目的品质和服务水平，为业主和居民创造舒适、安全、便利的居住环境。
2.2 品质管理流程。
品质管理流程包括品质检查、问题整改、品质评估和品质改进四个环节。
品质检查是通过定期巡检和抽查，发现物业项目存在的问题和隐患；问题整改是针对发现的问题和隐患，制定整改方案并跟踪整改进度；品质评估是对整改后的效果进行评估，确定品质水平；品质改进是根据评估结果，制定改进措施，持续提升品质水平。
第三章，品质管理工具。
3.1 品质检查表。
品质检查表是品质管理的基本工具，通过设立检查项目和标准，对物业项目的各个方面进行全面、系统的检查，发现问题和隐患。
3.2 整改台账。
整改台账是记录问题整改的工具，包括问题描述、整改方案、责任人、整改期限和整改进度等信息，用于跟踪和管理问题整改的进度。
3.3 评估报告。
评估报告是品质管理的结果呈现，包括品质水平评定和改进建议，为品质改进提供依据和方向。
第四章，品质管理要点。
4.1 设施设备管理。
物业品质部需要重点关注物业项目的设施设备管理，包括设备的维护保养、故障处理和更新改造等工作，确保设施设备的正常运行。
4.2 环境卫生管理。
物业品质部需要加强对物业项目环境卫生的管理，包括垃圾清运、绿化养护、卫生防疫等工作，营造整洁、美观的生活环境。
2024物业公司品质部工作计划标准范本（3篇）
2024物业公司品质部工作计划标准范本品质培训部____年各项工作有条不紊进行。
现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。
物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。
先后与____个物业处经理、____个职能部门经理负责人签订了责任状。
签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。
统计显示，____年度仅发生一起工伤事故。
责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。
（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。
通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。
利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。
（四）项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改____多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项____余项。
2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾____人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。
3.创优资料规范围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料____余套。
物业管理品质部职责范文(5篇)
物业管理品质部职责范文一、部门概述物业管理品质部是物业管理公司中的重要职能部门之一，主要负责监督、管理和提升物业管理服务的品质水平。
通过建立完善的品质管理体系，推进物业管理服务的标准化、规范化和专业化，提供高质量的物业管理服务，满足业主和居民的需求，提升物业价值和客户满意度。
二、部门职责1. 建立品质管理体系物业管理品质部负责制定和推广物业管理服务的品质标准和规范，建立起完整的品质管理体系。
通过制定管理程序、工作指南和操作手册，规范物业管理服务的各个环节和流程，确保工作的及时性、准确性和可靠性。
同时，建立和完善相关的考核评估体系，对各项服务指标进行监控和评估，及时发现和解决问题，不断提升服务品质和效果。
2. 监督和检查物业管理品质部负责对物业管理服务的质量进行监督和检查。
通过定期的巡检和抽查，对物业管理服务的实施情况进行监控和评估。
针对存在的问题和不足，及时进行改进和纠正，确保服务符合标准和要求。
同时，密切关注客户和业主的意见和反馈，建立起有效的信息反馈机制，及时解决投诉和意见，提升客户满意度和口碑。
3. 培训和提升物业管理品质部负责培训和提升物业管理服务团队的能力和素质。
通过组织内部培训和外部职业培训，提升员工的专业知识和技能，增强员工的服务意识和责任感。
同时，加强对物业管理服务团队的日常管理和指导，定期组织例会和座谈会，交流经验和技巧，提升工作效率和服务品质。
4. 开展品质改进活动物业管理品质部负责组织和推动物业管理服务的品质改进活动。
通过定期的品质评估和质量巡检，发现工作中存在的问题和不足，并提出改进方案和措施。
同时，加强对物业管理服务供应商的管理和监督，确保外部服务和资源的品质和效果。
通过组织和参与各项改进活动，推进物业管理服务的持续改善，提升服务品质和用户体验。
5. 建立客户关系管理体系物业管理品质部负责建立和维护客户关系管理体系。
通过定期的客户满意度调查和反馈收集，了解客户的需求和期望，及时处理和解决客户的问题和投诉。
物业管理品质部职责(4篇)
物业管理品质部职责1、在分管领导的指导下全面负责物业部工作;2、根据部门工作计划目标，监督物业管理的全过程，及时掌握下属各物业项目的运行、质量管理、安全生产管理等工作动态，保障物业服务品质;3、统筹安排重大活动配合保障工作，全面提高管理水平;4、及时解决管理中出现的问题，持续改进管理服务制度体系;5、及时处置物业部各类突发事件，确保部门工作有序运行;6、负责协调物业部与各有关单位之间的关系，建立良好沟通机制;7、关注客户需求，及时响应相关诉求，保持与其良好关系，不断提升客户满意度;8、对本部门员工的工作进行监督、培训及指导，负责绩效指标的设立与考核，帮助员工提升工作技能和综合素质;9、完成上级交办的其他工作。
物业管理品质部职责（二）1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，协调管理第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理紧急及突发事件;5、负责协调楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修;6、负责监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持园区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理品质部职责（三）1.负责公司物业部服务中心的全面工作，具备良好的物业管理，工民建，水、电、暖、空调等基础知识;____具备协调解决公司工程问题及维修人员技术提升的能力，建立相应管理动作流程;3、合理安排分配工程人员完成计划内外工作;4、具备合理计划各类工程费用的能力;5、执行力、规划能力强，富有团队合作和敬业精神。
6、根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向甲方提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;7、指导检查公司物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化、维修等量化管理运作流程。
物业公司品质部工作职责
物业公司品质部工作职责
物业公司品质部的工作职责包括以下几个方面：
1. 品质管理：负责建立和维护物业公司的品质管理体系，制定品质标准和流程，并监督执行情况。
通过持续改进和质量控制，确保物业服务的稳定性和可靠性。
2. 客户投诉处理：负责处理客户的投诉和建议，并及时跟进解决方案。
进行投诉的分析和统计，提供有效的反馈和改进措施，以提升客户满意度和口碑。
3. 运营质量监控：对物业运营过程进行监控和评估，包括设备设施的维护保养、保洁服务、安全管理等方面。
定期进行检查和抽查，发现问题及时纠正，并制定相应的改进计划。
4. 数据分析与报告：对物业运营过程中产生的数据进行分析和整理，评估服务的品质和效率。
制作相关报告和分析，向管理层提供决策支持和改进建议。
5. 培训和评估：负责组织和实施物业服务人员的培训，包括服务技巧、安全意识、沟通技巧等方面。
定期进行绩效评估，根据评估结果制定个人培训计划，提升员工的服务品质和专业素养。
6. 供应商管理：负责对物业服务供应商的选择、评估和管理。
与供应商建立合作关系，并定期进行评估和绩效考核，确保供应商提供的服务符合品质标准和要求。
7. 与相关部门协作：与物业管理部门、维修部门、市场部门等其他部门密切合作，协调解决品质相关的问题。
共同制定和实施品质改进措施，提高整体运营效能。
总之，物业公司品质部的工作职责是保证物业服务的品质和效率，提供优质的服务和满足客户需求。
通过监控和改进，达到持续提升物业服务品质的目标。
物业品质部岗位职责
物业品质部岗位职责
物业品质部（Property Quality Department）是负责监督和控制物业项目的品质管理部门。
岗位职责包括：
1. 品质管理策划：制定物业项目的品质管理策略和标准，确保项目按照标准进行施工和装修。
2. 品质验收管理：制定并执行物业项目的验收标准，对项目各阶段进行品质验收，确保项目质量符合标准。
3. 品质监控：监控物业项目施工和装修过程中的品质控制，及时发现和解决施工质量问题，确保工程质量。
4. 品质问题处理：对物业项目中出现的品质问题进行调查和分析，制定并实施相应的整改措施，确保问题得到解决。
5. 品质培训和教育：组织和开展物业项目品质管理的培训和教育活动，提升员工的品质意识和管理能力。
6. 品质报告和评估：定期编制物业项目的品质报告，对项目的品质状况进行评估和分析，提出改进建议。
7. 品质改进：跟踪和评估物业项目的品质改进情况，制定改进计划，推动改进项目的实施。
8. 品牌形象维护：保护和维护物业项目的品牌形象，提升项目的品质和价值。
总之，物业品质部的岗位职责是确保物业项目的施工、装修和管理工作符合品质标准，提高项目的品质和竞争力。
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物业品质部职责内容(五篇)
物业品质部职责内容1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。
2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系。
物业品质部职责内容（二）物业品质部（Quality Department）是负责管理和确保物业服务质量的部门。
下面是物业品质部的职责内容：1. 制定品质标准：物业品质部负责制定物业服务的品质标准，以确保服务的一致性和高品质。
他们会分析市场需求和客户要求，并与各相关部门合作，制定适应性强的品质标准。
2. 招募和培训员工：物业品质部负责招募和培训物业服务团队的员工。
他们会参与员工的招聘流程，确保招聘到具备相关技能和经验的人才。
此外，他们还会制定培训计划，培养员工的业务知识和服务技能，以提升服务质量。
3. 监督服务执行：物业品质部定期监督和审核物业服务的执行情况。
他们会进行巡查和抽查，检查工作人员的工作流程和服务质量。
如果发现问题，他们会及时采取纠正措施，确保服务符合标准，并及时反馈给相关部门。
4. 客户投诉处理：物业品质部负责处理客户的投诉和反馈，解决他们在使用物业服务过程中遇到的问题。
他们会建立投诉处理机制，并及时跟进和解决客户反馈。
此外，他们还会根据客户投诉的情况，进行整体分析和改进措施的制定，以提高客户满意度。
5. 收集和分析数据：物业品质部负责收集和分析与物业服务品质相关的数据。
他们会通过分析数据，了解服务的问题和瓶颈，并提供给相关部门改进的建议。
物业品质部的工作职责（5篇）
物业品质部的工作职责1、熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施及各类管线走向分布，了解设备的性能和使用情况。
2、负责道路、车辆出入警示标识、公共部分小型土建维修，无安全隐患的雨污水管维护、更换。
3、排水排污设备、消防设施设备的维修、养护。
4、弱电智能系统设施设备、车辆管理系统的维修、养护。
5、负责公共照明、景观照明，产权归属物业的路灯线路检修、照明更换。
6、负责配套公共设施设备的维修，严格按照安全操作规程检修作业，防止各类因操作不当引起的事故7、爱护工具，在每次使用后，必须对领用工具的性能、机具配件等进行核查，如有损坏，要查明原因划清责任，报上级处理。
物业品质部的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 监督物业管理服务：负责监督物业管理公司的运作，确保其按照合同要求提供高质量的物业管理服务，包括设施维护、安全管理、卫生清洁等。
2. 检查维修保养工作：负责监督物业维修保养工作的执行情况，包括修缮和保养建筑物、设备设施等，保证其正常运作和良好外观。
3. 解决投诉和纠纷：负责处理住户的投诉和纠纷，与相关部门合作解决问题，确保住户的权益得到保护和满足。
4. 定期检查设施设备：负责定期检查物业设施设备的状况，预防和解决可能存在的问题，确保其正常运行和安全性。
5. 检查及改进服务质量：负责对物业管理公司的服务质量进行评估和监督，提供有关改进服务质量的建议和方案，不断提升物业管理的品质和效率。
6. 管理协议和合同：负责管理物业管理公司与服务供应商之间的协议和合同，确保其合法有效，并监督其履行情况。
7. 沟通协调工作：负责与住户、业主委员会、相关部门和服务供应商等进行沟通和协调，解决问题和改进工作流程。
8. 制定品质标准和流程：负责制定物业品质部门的标准和流程，确保物业管理工作符合相关的法规和规范，提供准确、高效的服务。
物业品质部的工作职责（3）物业品质部是负责物业管理的一个部门，他们的工作职责主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量管理：负责监督和管理物业服务的质量，保障物业服务达到一定的标准，提供高质量的物业管理服务。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度物业公司品质部是一个负责管理公司服务质量的重要部门。
它的主要职责是制定和执行一系列管理制度，以确保客户满意度和服务品质的持续提升。
本文将重点探讨物业公司品质部的相关管理制度，包括质量评估、投诉处理、员工培训等方面。
一、质量评估为了提高服务品质，物业公司品质部制定了一套全面的质量评估制度。
该制度通过定期对物业服务进行评估和监督，检查各项服务指标的执行情况。
质量评估的重点包括以下几个方面：1.保持环境卫生物业公司负责管理和维护小区或商业区的公共环境。
品质部定期检查环境卫生情况，评估清洁工作的质量，并指导相关人员做好清洁工作。
2.设施设备维护物业公司负责小区或商业区的设施设备维护工作。
品质部通过定期巡检和维修记录，评估设施设备维护的情况，并要求及时修复和更换老化设备，确保设备的可靠运行。
3.安全管理物业公司负责小区或商业区的安全管理工作。
品质部会对保安人员的巡检情况进行评估，检查安全设施的完好度，并进行安全隐患排查和整改。
二、投诉处理物业公司品质部还负责处理客户的投诉。
通过建立有效的投诉处理制度，及时响应客户的意见和建议，以解决客户的问题，提高客户满意度。
1.投诉受理品质部设立专门的投诉受理窗口，接收客户的投诉，并确保投诉信息的准确记录和及时转达。
2.调查与处理品质部会对每个投诉案件进行调查和处理。
调查包括与相关部门和人员的沟通，了解事情的经过和原因。
根据调查结果，品质部将制定相应的处理措施，并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
3.反馈与改进对于投诉案件的处理结果，品质部会向客户做出详细的反馈，并提供解决方案。
同时，品质部会将投诉案件的处理经验和教训总结起来，为公司的服务质量改进提供参考。
三、员工培训为了提升服务质量，物业公司品质部还制定了一系列员工培训计划，以提高员工的专业知识和服务技能。
1.新员工培训品质部会为新入职的员工制定培训计划，包括物业管理知识、服务礼仪和沟通技巧等方面的培训。
物业品质部岗位职责(共7篇)
物业品质部岗位职责〔共7篇〕第1篇：物业品质部岗位职责物业品质部岗位职责【篇1：物业品质管理部各岗位职责】德信诚培训网物业品质管理部各岗位职责一、体系建立1.负责组织公司质量管理体系的建立、施行、监视管理和持续改良；2.负责质量管理体系的内审及配合进展管理评审；3.负责信息管理，并进展物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供根据；4.负责及时搜集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反应市场信息。
二、质量监控1．绩效管理：管理并组织施行公司员工的业绩考核工作，跟踪、催促各部门的各类工作方案拟制、审批、施行及落实情况，并组织方案完成情况的评价；2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、催促公司各部门的落实情况，及时总结并向执行总经理汇报。
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度根底资料的搜集、分析^p ，并提出改进意见和建议。
4.负责定期搜集各种管理指数并施行分析^p ，提交分析^p 报告。
三、技术管理与监控1．负责物业工程的可行性研究与效劳定位；2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；3.负责公司各效劳技术在施行过程中的监视，组织优化工作；4.负责公司重大技术更新的组织工作；5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监视、评价；6.从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评价。
更多免费资料下载请进：好好学习社区【篇2：物业品质管理部职责】xx物业品质管理部职责一、体系建立1.负责组织公司质量管理体系的建立、施行、监视管理和持续改良；2.负责质量管理体系的内审及配合进展管理评审；3.负责信息管理，并进展物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供根据；4.负责及时搜集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的管理信息、文字资料，及时传递及反应市场信息。
2024年物业公司品质部年度工作计划（六篇）
2024年物业公司品质部年度工作计划随着新年的临近，我们对品质工作的责任重大，致力于全面完成各项任务，保持品质的持续提升。
基于此，我们制定以下工作计划以确保目标的实现。
明确工作规划工作计划的设定是引导我们行动的方向，确保工作的每一个环节得到妥善处理。
我们认识到，学习是我们的使命，放弃学习即意味着放弃进步。
学习应被视为贯穿职业生涯始终的终身任务和实践行为。
作为品质管理者，我们对消费者负有责任，必须以高度的责任感对待产品要求，确保符合国家检测标准，以实现公司与社会的共赢。
产前样品标准我们将严谨地审核产前样品，确保批量生产前的样品得到批准并符合标准，仅供工厂进行大批量生产。
在生产前，还需制作产前样，即封样，制作封样时，所有主要材料都必须使用正确的物料。
品质与货期管理我们将通过文字和语言与客户有效沟通，预测并满足其加工需求，同时考虑生产能力及物料供应情况，以优化生产及交货安排。
我们将进行全面的品质检验，出具检验报告书及整改意见，并经加工厂负责人确认后，分别留存工厂和公司一份。
尾期检验标准1. 确保面料和辅料品质符合公司要求，大货需得到公司确认或通过权威认证机构的检验报告。
2. 款式配色需准确无误。
3. 尺寸误差需在允许范围内。
4. 做工需精细。
5. 产品需保持干净、整洁，具有良好的销售外观；包装需美观，配比需准确，纸箱大小需适中。
常规工作规范我们将细致地进行检查工作，记录并评价，以便找出并改正自身的不足，确保品质管理的有效性。
同时，我们要树立服务意识，做好品质部门的得力助手。
工作原则我们需要深入理解产品的特性，包括原材料、设计和质量，以便更好地与生产团队沟通。
我们将以谦逊和专注的态度做好每一天的工作，无论顺境还是逆境，都将持续学习，不断提升。
品质沟通与分析1. 沟通技巧：具备出色的表达能力，能有效地与客户和加工商沟通，以实现更快速、更优质的决策。
2. 分析能力：准确评估加工厂的能力，确保生产进度与订单交货期保持一致，避免提前或延误。
2024年物业公司品质部年度工作计划（3篇）
2024年物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部2024年度工作计划一、背景介绍随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，物业服务对于社区居民的生活质量和舒适度起着至关重要的作用。
为了适应市场竞争的日益激烈和不断变化的客户需求，物业公司品质部在2024年度将聚焦提升服务质量，加强客户满意度管理，推动品质卓越发展，提供更加优质的物业服务。
二、工作目标1. 提高物业服务质量，实现客户满意度的持续提升。
2. 加强品质管理，建立健全的内部管理体系。
3. 持续推进品质卓越发展，提升物业公司核心竞争力。
三、工作计划1. 强化服务质量管理- 优化服务流程，建立科学高效的服务标准，确保服务的规范化和标准化。
- 定期开展服务培训，提高员工专业素质和服务意识。
- 建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，改进服务不足之处。
2. 完善客户满意度管理- 设立客户满意度调查指标，定期进行客户满意度调查，掌握客户需求与反馈。
- 根据客户反馈，制定改进措施并及时落实。
- 加强客户关系管理，定期开展客户座谈会，了解客户需求，提供个性化定制服务。
3. 提升品质管理水平- 制定品质管理目标和指标体系，建立品质管理考核体系。
- 完善内部管理制度和规章制度，加强对重要工作环节的控制和监督。
- 建立品质管理档案，定期进行品质管理评估，及时发现问题并改进。
4. 加强卓越发展推进- 进一步完善物业公司品质部的组织结构，优化人员配置，提高工作效率。
- 加强与其他部门的合作与沟通，推动全公司品质卓越发展。
- 建立品质管理示范项目，推广经验和成功做法。
5. 加强团队建设- 制定员工培训计划，提高员工技能和业务水平。
- 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力。
- 建立激励机制，奖励在品质改进和提升中作出突出贡献的员工。
四、工作措施1. 成立专职的品质团队，负责组织实施品质管理工作。
2. 开展内部培训和外部学习，提高团队成员的专业水平和综合素质。
物业品质部工作总结6篇
物业品质部工作总结6篇篇1一、背景本年度，物业品质部在公司的领导下，紧紧围绕提升物业服务品质、提高客户满意度的工作目标，积极履行职责，全面推进各项工作任务。
本报告旨在全面回顾和总结本年度物业品质部的工作情况，梳理工作成果和经验教训，并提出改进建议，为未来的工作提供指导。
二、主要工作内容及成果1. 客户服务优化本年度，我们坚持以客户为中心的服务理念，通过加强员工培训、优化服务流程、完善服务标准等措施，提高了服务水平。
通过客户满意度调查，客户满意度得到了显著提升。
同时，针对客户反馈的问题和建议，我们建立了快速响应机制，及时处理各类服务需求，解决客户的合理诉求。
2. 品质监管工作加强日常品质巡查工作力度，确保物业服务品质符合公司及业主的要求。
我们制定了详细的品质巡查计划，对物业服务中的各项内容进行定期和不定期的检查。
发现问题及时整改，确保问题不遗留、不扩散。
同时，我们还建立了品质监管档案，记录每次巡查的情况和处理结果，为后续工作提供依据。
3. 物业设施维护管理本年度，我们加强了对物业设施的维护管理力度。
通过定期检修、维护保养等措施，确保了各类设施的正常运行。
同时，我们还建立了设施维护档案，记录每次维护的情况和结果。
对于重大设施问题，我们及时组织专家进行会诊，制定解决方案并予以实施。
通过这些措施，我们有效避免了设施故障带来的安全隐患和服务质量问题。
4. 安全管理强化安全是物业服务的基础。
本年度，我们加强了安全管理力度，制定了完善的安全管理制度和应急预案。
通过定期的安全检查，及时发现并消除安全隐患。
同时，我们还加强了与社区警务部门的合作，共同维护社区的安全稳定。
5. 团队建设与培训本年度，我们注重团队建设与培训。
通过组织各类培训课程和活动，提高了团队的专业素养和综合能力。
同时，我们还加强了内部沟通与合作，建立了良好的工作氛围。
通过团队建设活动，增强了团队的凝聚力和战斗力。
三、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需进一步提高。
2024年物业管理品质部职责（三篇）
2024年物业管理品质部职责1. 具备对物业管理职能及工作的领导、监察、审查、评估及修订的能力；2. 严格执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与相关各部门保持密切且良好的合作关系；3. 制定项目年度物业管理预算方案，并对第三方物业公司的服务品质、操作管理流程及财务运行情况进行协调与管理；4. 有效处理紧急及突发事件，确保事态得到妥善控制；5. 负责楼宇、设施、设备的验收工作，并对设备设施的维修进行协调；6. 监管项目资产（如车位、房屋等）的运行情况，确保其正常运作；7. 协调和管理绿化、保安等相关工作的实施与运营；8. 妥善处理租户、业主的投诉，维护园区环境卫生及治安秩序的稳定。
2024年物业管理品质部职责（二）1. 在分管领导的悉心指导下，全面承担并管理物业部的各项职责与事务；2. 紧密围绕部门工作计划与目标，严格监督物业管理的每一个环节，确保对下属各物业项目的运行状况、质量管理、安全生产管理等关键环节的及时掌控，以维护并提升物业服务的质量与水平；3. 对重大活动的配合保障工作进行周密规划与统筹安排，致力于全面提升部门的管理效能与水平；4. 针对管理中出现的各类问题，采取积极措施予以迅速解决，并持续优化管理服务制度体系，以推动管理水平的持续改进与提升；5. 高效应对并妥善处理物业部发生的各类突发事件，确保部门工作的平稳有序进行；6. 担任物业部与各相关单位之间的协调桥梁，积极构建并维护良好的沟通机制，以促进各方之间的顺畅合作与理解；7. 密切关注客户需求，对客户的合理诉求给予及时响应与妥善处理，努力维护并巩固与客户的良好关系，致力于不断提升客户满意度；8. 对本部门员工实施全面监督、系统培训及个性化指导，负责绩效指标的合理设立与公正考核，以激发员工的工作潜能，提升其工作技能与综合素质；9. 坚决完成上级交办的其他各项任务，确保各项工作的圆满完成。
2024年物业管理品质部职责（三）1. 全面负责公司物业部服务中心的运营与管理，具备扎实的物业管理知识，以及工民建、水电暖通、空调系统等领域的专业基础；2. 具备出色的协调能力，能有效解决公司工程难题，并推动维修人员的技术提升，同时建立并优化相应的管理流程和操作规范；3. 合理规划并调度工程人员，确保计划内及计划外工作的顺利执行与完成；4. 具备精准规划各类工程费用的能力，确保资源的高效利用与成本控制；5. 展现出卓越的执行力与规划能力，同时秉持团队合作精神与高度的职业敬业精神；6. 依据物业管理委托合同及相关法律法规与政策，组织并领导员工为甲方提供公共秩序维护、保洁服务、绿化养护以及房屋与设备设施的运行维护保养等全方位服务；7. 指导并监督公司物业部在清洁卫生、环境绿化与美化方面的工作，同时建立并完善清洁、绿化、维修等量化管理运作流程，确保各项工作的高效、有序进行。
物业公司品质部职责
物业公司品质部职责一、引言物业公司作为管理和提供综合性服务的机构，在社区、商业区、办公楼等各种建筑物中扮演着重要角色。
为了保证物业工作的高效运行，物业公司通常设有品质部门，负责监督和管理物业服务的品质。
本文将就物业公司品质部门的职责进行详细介绍。
二、制定和实施服务标准作为物业公司的品质部门，首要职责是制定和实施服务标准。
服务标准是指物业公司提供服务的基准和规范，包括服务内容、服务质量和服务流程等方面。
品质部门需要与其他相关部门合作，比如运营部门、技术部门等，共同制定服务标准，并确保标准的合理性和可行性。
同时，品质部门还需要定期评估和更新服务标准，以适应不断变化的客户需求和行业发展。
三、监督和评估物业服务品质部门还负责监督和评估物业服务的质量。
监督是指通过各种手段，如巡查、抽查、听取用户反馈等，对物业服务进行实时监控和检查。
评估是指对物业服务进行定期的综合评价，以确定服务质量的优劣，并提出改进意见和建议。
品质部门需要建立健全的监督和评估机制，确保物业服务的及时性、准确性和满意度。
四、处理客户投诉和纠纷品质部门还负责处理客户投诉和纠纷。
物业服务涉及的范围广泛，包括环境卫生、设施维护、安全管理等多个方面，难免会出现客户不满意的情况。
品质部门需要及时收集和处理客户的投诉，做到公正、客观、有效。
对于一些涉及法律问题的纠纷，品质部门需要与法务部门合作，制定处理方案，并协助解决问题。
五、培训和提升员工素质品质部门还负责培训和提升员工素质。
物业服务是一项综合性的工作，需要员工具备丰富的知识和技能。
品质部门需要制定培训计划，通过组织培训课程、举办现场演练等方式，提高员工的专业素养和服务意识。
同时，品质部门还需要制定评估机制，对员工的表现进行评估和激励，提高整个团队的工作效率和服务质量。
六、建立和维护合作伙伴关系品质部门还负责建立和维护与合作伙伴的关系。
物业公司通常需要与各种供应商、承包商和外包公司合作，共同提供物业服务。
物业公司品质部职责(5篇)
物业公司品质部职责1、全面、有效管理设备设施，保持设备设施良好运行。
2、配合政府及行业管理部门，确保电力、供水、供暖等正常运行，定期完成电力、防雷、消防等各项安全检测，使污水、排水达到环保要求。
3、对制定的操作规范及技术标准的实施进行监督、检查、考核。
4、能够了解各类设施设备运行情况，提出节能降耗的可行性计划。
5、负责公司大、中、小修计划的制定，推进计划按期按质完成。
6、对商户装修方案进行审核，对装修施工进行监管，做好装修过程中结构改造的管理。
负责项目设备设施的交接验收。
物业公司品质部职责（2）物业公司品质部主要职责包括以下几个方面：1. 质量控制：负责制定和执行物业公司的质量管理体系，确保物业服务的质量符合公司标准和客户要求。
这包括对物业设备的维护保养、保洁工作、安全管理等方面的监督和检查，以确保物业运营的顺利进行。
2. 投诉处理：处理客户或业主的投诉和意见反馈，跟踪解决问题，并采取相应的措施，确保投诉得到妥善处理并得到满意的解决。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对物业公司服务的评价，收集客户意见和建议，为改进服务提供参考依据。
4. 品质培训：负责组织和开展员工的品质培训，提高员工的服务意识和质量意识，确保员工能够按照标准执行工作，并提供高质量的服务。
5. 品质改进：根据客户反馈和管理层要求，提出品质改进的建议，制定改进计划并跟踪执行，持续改进物业服务的品质和效率。
6. 合规管理：负责监督物业运营的合规性，包括规范使用公共资源、执行相关法律法规、保护环境和社会责任等方面的工作。
确保物业运营符合法律法规和道德规范。
7. 文件管理：负责建立和管理相关的质量管理文件，包括工作标准、操作程序、报告和记录等，以确保相关文件的规范、完整和易于查阅。
总之，物业公司品质部的职责是确保物业服务的品质和客户满意度达到或超过预期，并通过持续改进和合规管理确保物业公司的良好声誉和可持续发展。
物业公司品质部职责（3）物业公司品质部是负责监督和管理物业公司的建筑、设施和服务质量的部门。
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物业品质部
目录
❖品质的概念 ❖加强对服务过程的控制 ❖重视预防性管理
❖持续改进服务质量
❖为何要进行质量管理体系检查
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物业品质部
持续改进服务品质
掌握质量改进的方法
循环检查 合理化建议 创新意识
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物业品质部
持续改进服务品质
重视数据信息的收集和分析
收集目的：
一句话分享
一言一行皆品质
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物业品质部
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/22
物业品质部
品质管理首先需要观念的转变— 全面的革命—顾客、管理者、公 司里的每一位员工的参与。
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物业品质部
目录
❖品质的概念
❖加强对服务过程的控制
❖重视预防性管理 ❖持续改进服务质量 ❖为何要进行质量管理体系检查
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物业品质部
加强对服务过程的控制
品质管理中的
一、手硬
品质控制中使用的检查和统计手段
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物业品质部
加强对服务过程的控制
ISO9000是物业管理最常用的品质 管理方法
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物业品质部
加强对服务过程的控制
何谓 ISO
ISO就是“国际标准化组织”
International Standard Organization，
简称ISO，成立于1947年2月23日，是世界上最
大的非政府性国际标准化组织。它与联合国的
一些组织保持密切联系，是联合国工业发展组
织的甲级咨询组织及贸易发展理事会综合级
（最高级）咨询组织，其工作范围涉及除电工
技术以外的其他各个技术领域，成立时只有包
括中国在内的25个国家参加。其中主要是欧洲
国家
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物业品质部
加强对服务过程的控制
ISO9000工作原理
❖服务作为一种特殊的产品形态，具有不同 于一般硬件产品的特性，其中重要的一点就 是“不可积存”，即服务提供与服务消费是 同时进行的，且受服务人员素质的影响很大。 因此对服务过程的控制难度一般比硬件产品 的控制难度要大。
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物业品质部
加强对服务过程的控制
加强现场巡查---作为一名管理人员，
物业品质部
重视预防性管理
哪些情况下要注意采取预防措施？
顾客意见调查报告中“急待改进的因素” 比较集中的顾客建议或服务需求 设备设施老化 公共配套设施及标识的设计、制作、安装 各类设备、治安事故隐患 拟定重要合同和体系文件中格式化协议 服务项目技术难度大，无确切把握保证服务质量 推出一项新服务项目和经营项目
大连世贸广场电梯事故（台风暴雨后的检测）
• ………
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物业品质部
为何要进行质量管理体系检查
改进
检查
管理就是PDCA ——戴明
计划
实施
PDCA解释： 全面质量管理活动的全部过 程，就是质量计划的制订和 组织实现的过程，这个过程 就是按照PDCA循环。
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物业品质部
为何要进行质量管理体系检查
在我们的管理服务工作中， 许多客户投诉、质量问题都 是由于在工作中缺乏预见性， 事先未能看出、或未能想到 可能会发生问题，可能会对 客户的生活产生影响造成的。
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物业品质部
重视预防性管理
ⅹⅹ ⅹ
ⅹ
√√√
√
规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！
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物业品质部
重视预防性管理
大部分员工不会做好你希望他做好 的工作，而会做好你告诉他会监控他 这项工作的工作。
前通用总裁杰克·韦尔奇
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物业品质部
结束语
❖员工在工作中往往会模仿管理人员的 工作方法、工作态度及为人处事方式。 ❖管理人员必须始终严格要求自己，养 成良好的工作习惯和踏实的工作作风。
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物业品质部
物业品质部
加强对服务过程的控制
强化员工的“自检”意识 ----
员工“自检”是过程控 制的一个重要组成部分。 管理人员一方面要加强 现场巡查，对服务过程 实施有效监督，另一方 面也要强化员工自我检 查、自我控制的意识。
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物业品质部
加强对服务过程的控制
强化员工的“自检”意识 ----
员工“自检”应做到： 判别自己的服务是否符合公司服务规范的要 求；
物业品质部
戴明
品质的概念 大师眼中的品质
品质必须从客户的观点出发加以考虑，改进品质 的一致性，使之更好的集中满足客户的需求，做 出超出客户期望的东西，才是真正的品质。
品质就是符合要求，客户的要求确定品质执行 的标准。
通俗的说，品质就是客户满意。
克劳士比ห้องสมุดไป่ตู้
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物业品质部
品质的概念
？？？
小组讨论： 1、客户对洗手间的品质要求有哪些？ 2、影响洗手间的品质有哪些因素？ 3、如何来保证洗手间的品质？
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物业品质部
品质的概念
一组固有特性满足要求的程度。
某项服务完成后，其特性是固有的，只有与要 求相比较，满足要求的程度才反映为质量的优 劣。
未满足要求 满足要求 超过要求
不合格服务 合格服务 优质服务
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物业品质部
品质的概念
一次性把事情做对 减少不必要的流程 保持好的工作习惯 精益求精 人员是最核心因素 方法有很多 贵在坚持
方
针：敢于尝试 勇于创新 管理制胜 追求卓越
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物业品质部
目录
❖ 品质的概念
❖ 加强对服务过程的控制 ❖ 重视预防性管理 ❖ 持续改进服务质量 ❖ 为何要进行质量管理体系检查
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物业品质部
品质的概念
请大家先思考一下?
什么是品质，用一个自己感触最深的事件来诠释。
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1.说我们要做的 2.做我们所说的 3.记录我们所做的
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物业品质部
加强对服务过程的控制
品质管理体系的理论说明
品质管理体系能够帮助公司增强顾客满意： 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这
些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为 顾客要求 顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由我们自 己确定。
物业品质部
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2020/11/22
物业品质部
企业文化
公 司 愿 景：依托苏州 面向江苏 服务全国
使
命：为客户提供一流的服务，为构建和谐社会贡献力量
核 心 价 值 观：海纳百川 德行天下
事 业 观：天道酬勤 地道酬善 人道酬诚 商道酬信 业道酬精
市场 为己任
观：以市场为导向 以客户为中心 以竞争为动力 以服务
决不能坐在办公室等下属 来汇报工作，而要尽量抽 出时间到服务工作现场去 巡查、指导，对不符合公 司服务规范的服务行为及 时予以纠正。
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物业品质部
加强对服务过程的控制
加强现场巡查 ---- 现场巡查要点：
❖人员状态：服务礼仪、服务态度、精神状态、工作责任心、 服务提供是否符合公司的服务标准
物业品质部
顺 向 检 查
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持续改进服务品质
工作流程
职责（质量规范） 协议文件 相关作业指导 记录并现场取证
逆 向 检 查
物业品质部
持续改进服务品质
检查表编写的内容要求
应具有可操作性：
查什么？根据各项目制定的工作流程，关键过程是否全部覆盖 到那里？ 即明确到哪个部门、管理处或服务区域； 找谁？应明确谈话对象； 怎么查？应明确检查工具或方法； 检查标准？ 扣分标准 检查记录（事实描述加拍照取证） 检查结果 整改期限 验证结果
❖房屋设施：完好性、可靠性、安全性
❖维修施工现场：安全性、合理性、可靠性
❖环境状况：清洁卫生、绿化养护、蚊虫消杀、噪音粉尘
❖公共秩序：治安秩序、停车与交通秩序、商户经营秩序
❖信息传递：通知通告是否规范、准确，重要信息是否及时 向顾客公布，小区广播是否清晰，顾客信息是否能及时反馈 到客服
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检查服务满足规范要求的情况 了解顾客对服务的感受 寻求服务质量改进的机会 识别误差、找出原因，防止不合格服务发 生 提高服务的效率和效果
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物业品质部
持续改进服务品质
重视数据信息的收集和分析
收集方法：
.利用各种方式主动与客户沟通 完善顾客信息收集渠道 内外部审核 业务诊断 现场巡查
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管理科学已经开发出几种统计工具和过程，用 于帮助企业了解经营的绩效，并了解企业的经
营状况是否正在改善
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物业品质部
加强对服务过程的控制
手软
强调良好的人际关系和沟通技巧，以便于使 品质概念成为现实
在任何企业中，员工和管理者的培训与发展 是品质活动成功与否的关键，因为每个人都 应当熟知并适应团队工作，授权和服务于顾 客
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物业品质部
品质的概念
品质是大家做出来的，不是检查出来的！
品质是一种习惯！
——戴明
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物业品质部
品质的概念
品质管理和观念转变
如果在公司内实施品质管理，我 们就要认识到许多传统的习惯需 要打破，公司运转的许多信条需 要改变。
重要的一条是大家都不要再说： 以前是怎样怎样的……
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物业品质部