个案工作各阶段的工作重点
社会工作师考试 中级实务第5章个案工作方法
（二）理性情绪治疗模式的特点
明确辅导要求 检查非理性信念 与非理性信念辩论 学会理性生活方式 巩固辅导效果
四、任务中心模式的内容和特点
（一）内容（多选）
基本假设——介入焦点为服务对象提供简单有效 的服务上，在有限的时间里实现目标。 治疗技巧——把沟通视为交流的工具。有效的沟 通行动必须具备两个要素和达到五种功能。 两个要素：有系统、有反应。 五种功能包括：探究、组织、意识水平的提升、 鼓励、方向引导。
2014.23 小林母亲：“我家小林失业几个月了，谢谢您多 次给他介绍工作，可是这孩子每次都不去，天天躲在家里， 我很生气，也让您失望了!”社会工作者小王：“我能体 会您的心情。不过，小林虽然让您有些失望。但也许他有 自己的理由。”(转向小林)“小林，正好您妈妈也在，能 说说您的想法吗?” 上述对话反映了人本治疗模式辅导关系中（）的特点。 A．方向引导 B．无条件接纳 C．合理界定任务 D．有条件沟通 B
（二）特点
认知和行为因素的结合； 内外部有机结合，综合的方式开展个案工作
三、理性情绪治疗模式的内容和特点
（一）内容
理论基础——人本主义，认为人天生就有一种不断追 求成长发展的趋势。 ABC理论：A事件 B信念 C情绪和行为 非理性的信念：把特定场境中的经验绝对化、普遍 化、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。 治疗技巧（多选） 非理性信念的检查技巧（反映感受、角色扮演、冒 险、识别）； 辩论技巧（辩论、理性功课、放弃自我评价、自我 表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象）
2013.24.服务对象小王：“我知道自己容易冲动，可是， 我向同事提意见，也是出于好意，他们就是不理解。现在， 同事都说我太固执，没人愿意和我一起工作，但我觉得我 没做错!”社会工作者的下列回应中，应用认知行为治疗 模式中认知重塑治疗技巧的是( )。 A.“嗯.那你和我说说具体情况吧”。 B.“嗯。那咱们商量一下怎么改变这种局面吧”。 C.“嗯。那我去你单位和你的同事们聊聊，你同意 吗”? D.“嗯，那咱们来模拟一下，看看你的想法是否合 适”。 D
个案工作方法
如一个15岁的少年厌学，我们了解情 况时，还应该把他的问题和家庭、学校 同辈群体对他的态度等这些社会因素联 系起来，而不是就事论事。
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（二）心理社会治疗模式内容的特点
2．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的 原因。其诊断包括： 心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分 之间的互动关系进行评估。如意识、前意识 和潜意识之间的关系。 如一对夫妻离婚之后，每当父亲来探望孩子 时，小孩总是又躲又闹，不欢而散。而父亲 走了之后孩子又十分想念。实际上孩子的潜 意识还是很爱他的父亲，只是不知道怎样表 达对父亲的这种聚散的复杂情感。
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2011
18．个案工作的服务模式多种多样，某种治疗模式关 于服务对象问题的假设有三个方面：一是在成长早 期因愿望未获满足或情绪冲突未解决而形成压力； 二是当前社会环境压力大，使成长早期形成的问题 表现出来；三是对外部环境的理性处理能力以及对 自己情绪的控制能力欠佳，使其无法有效应付外部 环境的要求。这三方面相互作用最终使服务对象出 现心理方面的困扰和人际交往的冲突。符合以上理 论假设的个案治疗模式是( )。 A．心理社会治疗模式 B．认知行为治疗模式 C．人本治疗模式 D．理性情绪治疗模式
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缘由诊断则是对服务对象的困扰产生、变化的 过程进行分析。(k)
如老人不再相信陌生人，对人总是充满 着怀疑，原来老人有被一陌生人骗过的 惨痛经历。 分类诊断是对服务对象问题的生理、心 理和社会三个方面的影响因素作出判断。 一名青少年在成长中很自卑，到底是什 么原因，是生理、心理还是社会方面的 原因导致他有自卑情结的?
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（二）心理社会治疗模式内容的特点
3．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
根据服务介入目标，可以把心理社会治疗模式的服务介 入分为五个层面： (1)减轻服务对象的不安 (2)减轻服务对象系统功能的失调 (3)增强服务对象的适应能力 (4)开发服务对象的潜在能力 (5)改善服务对象的人际交往关系
个案工作各阶段工作内容
介入阶段
• 开展服务
– 工作模式与方法差别化
• 个别化服务针对不同的服务对象，常常采用不同工 作模式和方法。
– 社会工作者扮演的主要角色
• 催化者：指社会工作者利用自身的专业知识与技巧， 挖掘老年人的潜力，促进老年人的积极转变。
• 经纪人：老年人问题的解决，很多时候需要社会工 作者能够整合多方资源，确保资源及时地输送给老 年人，监督提供的资源的质量。
计划阶段
• 制定服务方案
– 服务方案内容
• 老年人的基本情况。包括姓名、年龄、婚姻状况和 受教育情况等。
• 老年人面临的主要问题的描述。 • 老年人希望达到的结果与社会工作者的工作目标。 • 个案工作每一个阶段需要采用的方法及动用的资源。 • 工作时间表。 • 机构及老年人的联系方式。
计划阶段
• 制定服务方案
– 服务方案目标的制定原则
• 制定的目标要明确具体，使老年人能够清楚地知道 自己与社会工作者接下来努力的方向。
• 制定的目标是可以实现的。目标可以分为近期目标、 中期目标和终期目标。根据老年人的实际情况，机 构拥有的资源以及社会工作者的能力来逐层推进目 标的实现。
• 在老年人身体、智力等因素都允许的情况下，目标 由社会工作者与老年人共同制定。
结案阶段
• 个案工作结案时要注意
• 有些情况往往还要涉及转介或转案（将服务对象转 给同一机构内其他社会工作者来提供服务）。
• 结案还要做好书面记录工作。常见的纪录方式有过 程式记录、摘要式纪录等。
– 预估的注意事项
• 社会工作者在评估问题的过程中，要鼓励老年人积 极参与。
• 社会工作者在评估的过程中，要尽可能保持个人价 值观的中立。
• 对问题成因的判断要多从系统化角度出发，不能简 单归因，草率了事。
社会工作的三大工作方法
社会工作的三大工作方法社会工作的三大基本方法个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作。
一、个案工作个案工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的单个个人或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善个人与社会环境之间的适应状况。
（一）个案工作的主要模式为了保证个案工作的科学性和有效性，在开展个案工作过程中需要运用个案工作中相关的服务模式。
个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。
个案工作的服务模式有很多，而且差别很大，这里将着重介绍四种常用的个案工作的服务模式：心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。
1．心理社会治疗模式（1）心理社会治疗形式的理论假设：①人生活在特定的社会情况中，生理、心理和社会这三个方面的身分相互作用，共同推进个人的成长和开展。
②服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关。
③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。
④认为每个人都是有代价的，即使是暂时面对困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。
（2）心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式可以运用的技巧比较多，包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。
所谓直接治疗本领，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。
可以根据社会工作者与服务对象的沟通交流状况，以及反应服务对象内涵想法和感受的状况分为非反思性（non－reflective）直接治疗技巧和反思性（reflective）直接治疗本领。
间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。
间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，把个案工作服务介入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。
（3）心理社会治疗模式的特点：①注重从人际交往的场景中了解服务对象。
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容个案工作是一种专业的社会工作方法，通过对个体的问题进行分析和干预，以帮助个体解决问题、实现个人发展和自我价值的提升。
个案工作过程分为五个阶段，分别是接触阶段、评估阶段、干预阶段、终止阶段和评估阶段。
下面将详细介绍每个阶段的主要内容。
第一阶段：接触阶段接触阶段是个案工作的起始阶段，也是建立工作关系的阶段。
在这个阶段中，社工与个案建立联系，进行初步交流，了解个案的问题和需求。
接触阶段的主要内容包括：1. 建立信任关系：社工通过积极的沟通与倾听，与个案建立起互信和尊重的关系，为后续的工作打下基础。
2. 收集信息：社工通过询问个案和观察，了解个案的问题和需求，收集相关的背景信息和社会环境。
3. 确定工作目标：社工与个案探讨问题的本质和期望达到的目标，共同制定个案工作的目标和计划。
第二阶段：评估阶段评估阶段是对个案问题进行全面分析和评估的阶段。
在这个阶段中，社工通过综合收集的信息和专业知识，对个案问题进行深入分析和评估。
评估阶段的主要内容包括：1. 问题识别：社工通过分析个案的问题和需求，确定个案所面临的主要问题，明确工作重点。
2. 资源评估：社工评估个案的内外部资源，包括个案的能力和潜力，以及社会资源的可利用性，为干预阶段的方案制定提供依据。
3. 制定工作计划：社工与个案一起制定工作计划，明确目标、策略和时间表，以及评估工作成效的指标。
第三阶段：干预阶段干预阶段是个案工作的核心阶段，也是实施具体干预措施的阶段。
在这个阶段中，社工与个案一起进行问题解决和能力提升的干预。
干预阶段的主要内容包括：1. 实施干预措施：社工根据工作计划，采取一系列的干预措施，包括个案的辅导、支持、引导和教育等，帮助个案解决问题和提升能力。
2. 监测和调整：社工密切关注干预的进展，及时进行监测和评估，根据个案的反馈和实际情况，调整干预策略和方法，确保干预效果的实现。
3. 协调资源：社工在干预过程中，协调并整合个案所需的各种资源，包括医疗、教育、就业等，提供必要的支持和帮助。
第二节个案工作各阶段的工作重点
第二节个案工作各阶段的工作重点大纲要求：个案工作各阶段的工作重点重点及难点：1.个案工作的工作阶段2.个案工作各阶段的工作重点个案工作的介入过程1.申请与接案2.预估与问题诊断3.制定计划4.开展服务5.连接社会资源与协调服务6.评估与结案知识点一、申请与接案接案：工作者与求助对象进行初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并根据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
转介（两种情况）：1.工作员判定当事人所要解决的问题不属于本机构服务的围；2.服务对象生活在本机构的服务区域之外接案的工作任务：鼓励求助对象积极面对改变角色澄清：明确服务对象的改变要求确认求助对象的受助身份2014年真题-单选小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。
这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里，说明你想改变的决心很大。
”上述社会工作者回应的主要目的是（）。
a．了解求助者的愿望b．促使示助者成为服务对象c．明确求助者的需求d．初步评估示助者问题和需要专业关系的建立：社会工作的专业伦理在专业关系建立阶段的应用：倾听同理接纳避免将服务对象界定为问题人尊重自决知识点二、预估和问题判断（提法变化）收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。
工作重点三个方面：一是收集与服务对象有关的资料二是服务对象问题的预估三服务对象问题的诊断工作重点一收集与服务对象相关的详细资料：个人情况：生理心理社会环境资料：家庭同辈群体社区工作环境等个人与环境的互动情况工作重点二预估从两个方面做出确定：1.横向2.纵向服务对象问题的发展变化过程开始的时间、重要的影响事件、服务对象曾经做过的努力工作重点三诊断1.问题的主要表现2.问题的成因3.服务对象的能力和环境拥有的资源4.实施干预的建议知识点三、制订计划（一）服务计划的制订服务计划的容包括如下六个方面：1、服务对象的基本情况2、简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题3、理论依据4、案主要达到的结果与工作者的工作目标，目标包括总目标和每个阶段的子目标。
个案工作计划4篇
个案工作计划4篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候认真思考计划该如何写了。
我们该怎么拟定计划呢？以下是小编帮大家整理的个案工作计划4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
个案工作计划篇1一、指导思想贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（20xx-2020年）》和《教育部关于建立中小学幼儿园家长委员会的指导意见》（教基一〔20xx〕2号）精神，紧紧围绕全市教育中心工作和我园的工作总计划，继续遵循我园“健康就是胜利”的校园文化理念，以现代学校制度建设和特色学校文化建设为契机，全面、有效地提高办园质量，提升办园品质。
二、工作重点以提高国民素质为根本，提高家长素质为目标，构建现代文明家庭教育环境。
根据自治区相关要求大力推进《家长教育平台》及《家长手机课堂》便捷的网络家长教育内容的普及工作；以构建校本特色的家长学校建设为核心，突出特点、重在实效，通过家长学校，提升家长家庭教育素养，把家长学校作为推进家庭教育理念普及的重要抓手；以家长委员会建设为推手，推进我园现代教育制度建设及依法治校的进程，有效整合幼儿园、家庭和社会教育资源，进一步加强幼儿园的民主管理和重大问题决策的科学性，不断提高我园的现代化管理水平。
三、主要任务1、提高家长的教育水平，为幼儿的健康成长创造良好的环境。
采取多种形式大力宣传家庭教育的重要性，传播科学的家庭教育理念，指导家长树立正确的教育观和成才观，调动家长“争做合格家长，培养合格人才”的积极性和主动性，动员全社会广泛参与，形成教育合力，营造良好的家庭教育氛围。
继续加强幼儿园网站、班级网站、家长园地及QQ群建设，充分发挥网络的信息传递及互动功能，及时向家长介绍幼儿园的活动动态，创设家园之间网络资源的交流平台，大力宣传、普及家庭教育知识，家庭教育知识普及率、知晓率达到98％以上。
2、办好家长学校，构建学校、家庭、社会三位一体的教育网络。
创新形式，办好家长学校，通过家长学校，普及家庭教育知识，推广家庭教育经验，帮助和引导家长树立正确的家庭教育观念，掌握科学的家庭教育方法，提高科学教育子女的能力。
个案工作计划
个案工作计划个案工作计划15篇时间过得真快，总在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，立即行动起来写一份计划吧。
那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编整理的个案工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
个案工作计划1一、个案背景资料二、个案资料收集摘要三、问题分析与诊断1、案主认识的问题2、工作人员诊断的问题3、工作要解决的问题四、服务目标1、总目标2、分目标（此处要尽量细化）五、服务模式及理论基础注意：在罗列所使用的服务模式时要与案例结合六、介入中的社工理念及技巧七、介入系统和介入行动1、介入计划根据资料诊断、问题分析，描述从哪些系统进入介入行动2、具体实施计划确定会见期间任务，此处要设定会谈次数，在设计会谈内容时要构想好访谈提纲，即为了达成目标我们应该准备哪些问题，设计哪些环节呢？每次会谈要有时间、地点、会谈目标、主要方法以及介入重点。
八、评估结案1、评估方法与工具：①工作者观察；②案主的自述、认同感，对服务的效果和效率进行评估；③督导老师的检测2、结案个案工作计划2一、案主资料姓名：赵某性别：女性年龄：28岁婚姻状况：已婚（同龄丈夫张某，并有一个7岁的女儿孩子）教育程度：初中毕业家庭背景：父母都是普通农民，在农村务农。
职业经历：初中毕业之后，外出南方打工3年，之后回农村结婚生子。
性格特征：勤劳孝顺，坚强独立，但是多愁善感，偏执多疑。
婚姻观：认为夫妻双方白头偕老的婚姻是最美满的，坚持夫妻彼此包容、理解和忍让的相处之道。
生育观：案主出生在一个多子女的农村家庭，在小学以及初中都是班里的优等生，但是由于家里兄妹比较多，家境贫寒，她在初中毕业之后被迫放弃了继续求学的机会，转而外出打工，补贴家用。
这些经历使她深刻体会到了养育多个子女的艰难，而且案主在南方发达城市打工时，看到了城市家庭中优生优育的种种好处，这些都坚定了案主只生一个孩子，把家里所有资源都集中到一个孩子身上的想法。
二、背景资料1、内容提要案主结婚后所在的家庭是一个由案主夫妻、公公婆婆以及案主女儿所组成的主干家庭，由于丈夫是家里的独子，而深受中国传统文化“不孝有三，无后为大”等生育思想观念影响的公公婆婆非常希望自己家里拥有孙子来继承香火，所以，自案主结婚以后，公公婆婆一直希望她能为家里生一个男孩儿。
个案工作重点整理
第四章个案工作的基本技巧1、社会工作技巧:是将知识和价值观合二为一,并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性因素。
2、个案工作的具体技巧主要包括“关系技巧”和“过程技巧"。
关系技巧是指个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧;过程技巧是指通过一个什么样的过程去帮助案主会发生改变和促进成长的技巧。
P593、个案工作沟通的原则和技巧:P６３(1）树立尊重理念。
（2）培养同感能力。
(3)训练沟通技巧.4、个案会谈:是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。
P67５、个案会谈的过程:在这里是指单次会谈的谈话结构。
一般而言,每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。
P６86、个案记录:通常指文字记录,是工作者以专业知识为判断基础,是与案主互动过程中的有关情况进行条理性文字记录的活动。
Ｐ79７、同理心:是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术和能力。
同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。
同理心作为一种会谈技巧,有三个层面的因素构成：一是觉知的能力；二是语言表达能力；三是传达的及时性。
Ｐ728、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为具体的、清楚的信息.Ｐ7３９、对焦：是指讲游离的话题、过大的谈论范围,或同时出现的多个话题收窄,找出重心，并顺其讨论。
P74１０、对质:是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。
P7６11、个案会谈技巧：P7０~７6（1）支持性技巧(２)引领性技巧（3)影响性技巧12、个案工作评估:是指工作者（机构)对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
Ｐ90第五章个案工作的专业关系1、如何理解个案工作专业关系？P98（一）专业关系有明确的目的(二)专业关系是一种职务关系,而非私人关系（三）工作者与案主之间良好关系的形成是手段,而非目的（四)专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人的心理满足（五）专业关系的存在是有时间性的（六）专业关系要求工作者提供专业性服务（七）建立良好的专业关系的主要职责在工作者2、同感：在个案工作中，同感是指能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。
自考个案社会工作重点
个案社会工作：是由专业社会工作者通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
转介是个案工作的常用工作方法之一，是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。
实际干预指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动。
危机调适是指对危机状态下的个人，家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。
泛暴疗法是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止。
自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。
三角缠，是指通过第三方来实现双方互动。
个案社会工作的对象是个人或家庭。
“程序指引”的救济理论强调对案主“自然资源”即家庭成员，亲戚及朋友网络，邻里地区的使用。
1994 年中国社会工作教育协会正式成立。
关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。
初次到社会服务机构的案主的特点： 1 求助性，2 情绪低落， 3 复杂性，4 迷茫性。
(或简答)专案是指社会工作将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程。
病源诊断通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题，以及这些问题对现今问题的影响。
联系人是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带，以完成工作协议规定的各项目标。
使能者是指社会工作者协案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中规定的任务。
辩护人，社会工作代表案主和某人或某群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
结案是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作。
(或解释)正向情感转移，主要是指案主对社会工作者得情感依恋理想化，如将社会工作者当作自己的母亲，或者将异性社会工作者当作恋人对待。
社会工作者得非现实性反应——反情感转移，社会工作者将以往经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上。
社会工作师的三大方法
社会工作的三大工作方法一、个案工作方法1.个案工作的主要模式个案工作的模式对于很多考生来说是个难点，大家可以把所谓的“模式”理解为“套路”，所以每个模式都是社会工作者在采用特定的“套路”来帮助服务对象的过程。
从考试的角度来说每个“套路”该怎么用就会成为考查的重点。
（1）心理社会治疗模式：重点关注治疗技巧和特点（三个实施阶段）。
（2）认知行为治疗模式：重点关注治疗方法和技巧。
（3）理性情绪治疗模式：重点关注非理性信念的概念、治疗技巧和特点。
（4）任务中心模式：重点关注治疗技巧和特点。
（5）危机介入模式：重点关注危机的定义、发展阶段、危机介入的原则和特点。
（6）人本治疗模式：重点关注人本治疗模式的内容和特点。
（7）家庭治疗模式：结构家庭治疗重点关注病态家庭结构的四种类型和治疗技巧；萨提亚家庭治疗模式关注内容和特点。
2.个案工作各阶段的工作要求各阶段都有考查的可能，但总体分值不高，2分左右。
3.个案工作常用技巧重点关注个案会谈的12个技巧，每年必考，必须准确区分容易混淆的概念，比如“澄清”和“同理”、“对焦”和“对质”。
4.个案管理每年都会考，最少1个单选题，个案管理的6个原则相对出题较多。
二、小组工作方法1.小组工作的类型能够正确区分四种不同类型的小组，掌握各类型小组的特点。
2.小组工作模式能准确区分四种不同的小组工作模式，重点关注各个模式的理论基础和实施原则，比如社会目标模式，大家可以理解为“实现社会方面的目标”的模式，而不是针对组员本身的问题，多用于社区层面。
3.小组工作的过程重点关注小组后四个阶段的主要特点、社会工作者的任务及角色。
这里笔者常说的一句话“容易出问题的地方就容易出考题”，小组的转折阶段就是个典型例子。
4.小组工作的技巧主持小组讨论和小组评估两部分每年都考，沟通互动技巧、小组介入技巧、小组活动设计技巧出题也不少。
三、社区工作方法1.社区工作的特点和目标主要是能够区分任务目标和过程目标。
个案工作计划7篇
个案工作计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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简述个案工作过程的五个阶段的主要内容
简述个案工作过程的五个阶段的主要内容个案工作是指在社会工作领域中，通过与个体或小组的互动和支持来解决他们的问题和困难。
个案工作过程可以分为五个阶段，分别是接触和建立关系、评估和问题界定、制定和实施计划、跟进和监督、结束和总结。
以下是对每个阶段主要内容的简述。
1. 接触和建立关系在个案工作开始阶段，社工与个体或小组建立联系，以建立互信和合作的关系。
社工需要与个体进行初步接触，介绍自己的身份和目的，并尽量了解个体的情况、需求和期望。
这一阶段的关键是建立良好的工作关系，让个体感到被尊重和理解。
2. 评估和问题界定在建立关系后，社工需要对个体或小组进行全面的评估，以了解他们的问题、需求和资源。
社工可以采用面谈、观察和文件分析等方法，收集相关信息，并进行综合评估。
这一阶段的目标是准确地界定问题，并理解问题产生的原因和相关因素。
3. 制定和实施计划在问题界定后，社工需要与个体或小组一起制定解决问题的计划。
计划应该是具体、可行和可量化的，并且应该与个体或小组的需求和目标相一致。
社工和个体或小组一起制定计划的目标、方法和时间表，并确定各方的责任和角色。
在计划制定后，社工和个体或小组一起实施计划，并监督进展。
4. 跟进和监督在计划实施过程中，社工需要与个体或小组保持密切的联系，跟进并监督计划的进展。
社工应定期与个体或小组进行沟通，了解他们的困难和进展，并根据需要进行调整和支持。
这一阶段的目标是确保计划的有效性和可持续性，并及时解决可能出现的问题和障碍。
5. 结束和总结在问题解决或工作目标达成后，个案工作进入结束阶段。
社工和个体或小组一起进行总结，评估工作的效果和成就，并讨论可能的后续行动和支持。
社工还应与个体或小组一起制定结束的计划，并提供必要的过渡和支持。
这一阶段的目标是确保工作的顺利结束，并为个体或小组提供必要的持续支持。
个案工作过程的五个阶段是一个循环往复的过程，社工需要根据个体或小组的需求和情况来灵活调整和应用。
个案工作重点
个案工作复习重点第一章个案工作的基本概念个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。
个案工作是一种特殊的社会关系。
(角色与个性的互动；利益的单向性；专业的动态过程)个案工作是一种信息沟通活动。
(交叉式交流;与案主直接的信息沟通；与其他人员的信息沟通)个案工作是一项助人自助的专业。
(帮助案主恢复自主能力；工作者在助人中得到成长。
)以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
具体目标：解决具体困难、排除情绪困扰中期目标：恢复自主能力，选择适当生活终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动社会功能：个人为完成自己人生任务而在与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。
人生任务：成长需要、生活任务应对能力：人在其发展的每一阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。
第二章个案工作的价值体系是社会工作专业或社会工作者基于社会公平、平等、和谐、公正的思想和人类基本需求的满足而奉行的一套基本理念、态度及行为准则的总称。
服务、社会公正、个人的尊严与价值、人际关系的重要性、正直、能力接纳服务对象提供个别化服务案主自决与知情同意为服务对象保密“保守秘密原则”：社会工作者不得向任何人泄露服务对象的秘密。
在行政干预、司法干预、研究需要等方面，都可能两难情况。
---- 亲情、友情、爱情、师生情、同事情等理----社会工作专业伦理法---法律和法规价值中立：既不强迫服务对象接受专业价值观，也不赞同服务对象的个人价值观。
价值介入：在维护服务对象利益的前提下劝说或者主动影响服务对象接受专业或个人价值观。
个人利益总会与其社会责任存在差距对那些与服务对象利益有关的选择和抉择中会出现，例如弱智的夫妇想生小孩。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第六章 个案工作的程序【圣才出品】
第六章 个案工作的程序1．个案工作的过程中每个阶段的工作重点是什么？答：个案工作的过程包括：经过初步接触与建立关系、资料收集和问题评估、制定目标和服务方案、服务计划的落实、结束服务、评估和服务跟进等几个阶段，而且每个阶段专业关系的建立都是贯穿始终的核心。
个案工作过程中每个阶段的工作重点如下：（1）接案与建立关系这一阶段的目的是通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。
这一阶段的工作重点的内容包括：了解案主现实性的心理反应；了解求助者的求助意愿并进行适当的处理；促使求助者进入案主的角色；澄清求助者的期望；初步评估问题和需要。
（2）收集资料和问题判断①收集资料所收集的资料一定是与案主的问题有关的，不是对每一个案主都需要详细收集下面所有的资料。
主要收集个人资料和环境资料。
a．个人资料第一，基本资料。
包括籍贯、年龄、性别、教育程度、婚姻状况、职业、收入状况等。
第二，生理方面。
人的心理问题可以导致生理的疾病，同样生理的疾病也能影响人的心理。
因此首先排除生理方面的因素是非常重要的。
第三，心理方面。
通过运用一些心理测量工具以及工作者的会谈和观察，可以监测和了解案主的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制等。
第四，价值观。
包括对人和事情的看法，案主的行为与其价值观是否一致等。
第五，能力。
了解案主对问题的分析能力以及过往面对冲突、困惑的处理能力。
b．环境资料包括案主的家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境等与案主问题相关的环境信息。
第一，家庭环境。
家庭是案主最亲近的环境系统。
主要了解案主与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史等资料。
第二，延伸的环境系统。
包括案主的朋辈环境、社区环境和工作环境等。
第三，交互作用。
交互作用是指个人与其环境发生作用的状况。
案主的问题有时候会出现在与环境的交互作用上。
②确定问题收集到了足够的信息，并对此进行分析后，接下来便是确定案主的问题。
个案工作各阶段的工作重点
个案⼯作各阶段的⼯作重点 个案⼯作的介⼊过程可以分为申请与接案、预估与问题诊断、制订计划、开展服务、连接社会资源与协调服务、评估与结案6个不同的阶段。
每个阶段都有⾃⼰需要处理的任务，都有⾃⼰的⼯作重点，同时各阶段之间⼜相互连接、相互影响，构成⼀个有机整体。
1.申请与接案 (1)求助者的服务申请。
(2)接案。
(3)专业关系的建⽴。
(4)转介(通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必要的转介服务：⼀是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围：⼆是服务对象⽣活在本机构的服务区域之外)。
2.预估与问题诊断 (1)服务对象有关资料的收集。
(2)服务对象问题的预估。
(3)服务对象问题的诊断。
(内容通常包括4个⽅⾯：⼀是服务对象问题的主要表现;⼆是服务对象问题的成因;三是服务对象的能⼒和环境拥有的资源：四是实施⼲预的建议。
) 3.制订计划 (1)服务计划的制订。
服务计划的基本内容涉及7个⽅⾯： ①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况及职业等情况。
②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他⼀些相关的问题。
③理论的依据，包括依据的主要理论、它的基本原理和重要概念。
④服务计划的⽬标，包括总⽬标和每⼀阶段的⼦⽬标。
⑤服务开展的基本阶段和采取的主要⽅法，包括各阶段需要解决的问题、采⽤的主要⽅法、预计达到的成效以及发掘和运⽤的资源。
⑥服务开展的期限。
包括每⼀次和每⼀阶段的时间安排以及总的时间期限。
⑦联系⽅式，包括直接见⾯和不直接见⾯的联系⽅式。
为了制订⼀个完备的服务计划，社会⼯作者需要做到5点： ①准确分析服务对象的需要和问题。
②明确服务⼯作的⽬标、阶段和⽅法。
③熟悉服务机构提供的`具体服务。
④清晰认识社会⼯作者具备的能⼒。
⑤了解服务对象拥有的资源。
(2)服务⾯谈内与服务⾯谈外的安排。
社会⼯作者在安排服务⾯谈内和服务⾯谈外的任务时，涉及4个⽅⾯的主要⼯作： ①每次服务⾯谈结束之后，给服务对象设计和布置⾏动任务作为服务⾯谈外的任务。
老年个案工作 接案 接案的主要工作内容
三、撰写接案报告
在初次接触面谈后，一般会有2种处理方法 （一）接案 （二）转介 —— 一般发生在2种情况：
案主所需解决问题不属于本机构的服务范围 案主不属于机构服务区域范围
二、初次面谈
初次面谈时我们要注意 哪些工作要点呢？
（一）自我介绍
面谈一般从自我介绍开始， 通过介绍自己的姓名、 工作部门、工作内容、特长等来表明自己的身份。
在进入正题前，也可以稍稍寒暄一下，这样有助于培 养好的谈话气氛，缓释老年案主紧张的情绪，更容易 接近老年人。
例如，你可以事先准备一个老年人能够接受的亲切的 自我介绍
一、做好接案前的准备工作
（三）澄清角色期望和义务
例如，王爷爷前来寻求帮助的期望是社工能帮助他说服子女同意他再婚，这是王爷爷 对社工的期待，然而在还没能充分了解王爷爷及其家庭的具体情境的情况下,这并不 是我们一定能够做到的事，我们需要在初次面谈时与王爷爷协商并且澄清，您的这份 期待不是我们现在可以确保一定能做到的事，但是我们可以陪伴您一起想想办法,看 看是否可以和您的子女一起来讨论和协商解决。
社会工作者还须注意自己在初次面谈时的穿着符合老年人的审美要求，不要过于 花哨。
（四）拟订初次面谈大纲
为了明确面谈目的，社会工作者者应在面谈前草拟一份 面谈大纲。一般而言初次面谈大纲包括以下方面:
介绍自己和自己所在的机构; 了解老年案主的困难，确定老年案主的期待: 简要说明本次会谈的目的和内容; 社会工作者和老年案主双方的角色和义务; 小结本次面谈，探讨下次面谈的时间、地点和内容。
内容包括： ➢ 机构和社会工作者可以提供的服务; ➢ 对案主问题的初步界定; ➢ 相互的角色期望及暂定的工作时间长度。
协议的形式可以是书面的，也可以是口头的，主要目的在于 双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
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服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限、次数；双方签字
开展服务
工作者角色：使能者-联系人-教育者-倡导为达到目标；案主已具备独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测因素（对这三种情况，在结案时应转介）
（2）主要工作：预先告知案主；巩固已获得改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务
个案工作各阶段的工作重点
工作阶段
工作重点
接案、转介
了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介）
收集资料
（1）收集与案主问题有关资料：个人资料（生理、心理、社会功能）；环境资料（家庭、同辈、社区、工作环境等）；个人与环境互动情况 （2）对案主问题评估
制订计划
案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式
（3）结案形式：直接告诉、延长服务间隔时间、变化联系方式
评估
评估方法：服务对象评估（服务满意度）；同行评估；服务机构评估
追踪
任务：安排结案后的练习、巩固进步、增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源、增强社会支持；持续评估服务工作的效果。