淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

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淘宝不发货赔偿规则

淘宝不发货赔偿规则
淘宝不发货赔偿规则是由淘宝平台制定的，在购物过程中如果卖家未按约定时间或未按约定的方式发货，造成买家的损失，那么买家有权要求赔付，以下是淘宝不发货赔偿规则的具体内容：
1.如果卖家未按时发货，造成买家的损失，那么卖家应承担赔偿责任，赔偿金为订单总金额的5%，不足10元的，按10元计算。

2.如果卖家超时发货（例如，卖家承诺48小时内发货，但实际发货时间超过了48小时），买家可以要求卖家承担相应的赔偿责任，赔偿金额为订单总金额的2%。

3.如果卖家在60天内未发货，买家可自行取消订单，同时将获得卖家赔偿订单总金额的5%的赔偿金。

此时，卖家也有可能会被记入淘宝平台的黑名单中，影响其在平台上的信誉评价。

4.卖家发货后，如果买家未收到货物，可以向卖家申请退款。

如果卖家不能提供有效的证明来证明货物已经送达，那么卖家应承担全额赔偿的责任。

5.如果卖家发货后，货物在运输途中受到损坏或遗失，那么卖家应承担全额赔偿的责任。

买家可以要求卖家重新发货或退款。

以上是淘宝不发货赔偿规则的具体内容，买家在购物时应注意卖家的信誉和评价情况，选择信誉好的卖家进行交易，同时保留好相关证据，以便日后维权。

对于卖家而言，应严格按照交易约定进行发货和保证货物的质量和运输过程中的安全，遵守平台的规定，提升自己的信誉评级。

延迟发货管理规则

延迟发货规则延迟发货，是指除特殊商品外，跨境贸易卖家在买家付款后实际未在72 小时内发货，国内一般贸易卖家在买家付款后实际未在48 小时内发货，或其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家实际未在约定时间内发货，或实际没有发货却在卖家后台标记发货等妨碍买家购买权益，未按合同约定履行发货义务的行为。

卖家的发货状态，以快递公司官网查询记录为准。

具体包括但不限于：1、卖家出现（如价格、数量规格等）标错类事件，导致未按照合同履约发货；2、卖家实际标记发货后的 24 小时内没有物流公司的揽件信息；3、卖家上传过期的运单号或错误运单号；4、物流公司信息显示已签收而买家实际未收到货的情形；基本要求一般贸易商家，商家需在买家付款后 48 小时内操作发货，一个自然周一般贸易商家 48 小时发货率需做到 95%，且周违规订单不大于 3 单；平台有权对不达标商家进行处罚和清退。

跨境贸易商家，商家需在买家付款后 72 小时内操作发货，一个自然周跨境商家 72 小时发货率需做到需做到 95%，且周违规订单不大于 3 单；平台有权对不达标商家进行处罚和清退。

注：以见到物流轨迹为准判定是否发货。

处罚未在规定时效内发货，超时 1-2 天，扣除超时订单总金额 10% （含运费和税），每次扣 2 分，超时 3-7 天，扣除超时订单总金额 20% （含运费和税），每次扣除 3 分，超时 8-14 天，扣除超时订单总金额 30% （含运费和税），每次扣除 6 分，注：平台积分体系：年度累计扣分 12 分，下架全店商品及限制商家推广 7 天。

年度累计扣分 24 分，限制发布商品、下架全店商品及限制商家推广 14 天。

年度累计扣分 36 分，限制发布商品、下架全店商品及限制商家推广 30 天。

年度累计扣分 48 分，下架全店商品、永久限制商品发布权限、冻结货款、清退店铺。

累计扣分大于等于24 分，90 天内无资格报名参加商城所有活动；违规扣分在每年的12 月 31 日 24 点清零。

天猫的发货时间规定

天猫的发货时间规定
天猫的发货时间规定旨在确保买家在最短的时间内收到商品，提供良好的购物体验。

根据天猫的规定，商家需要在买家支付订单后的24小时内发货。

如果商家未能按照规定时间发货，
买家有权要求退款或举报商家。

天猫规定的发货时间是由平台制定的，主要考虑到快速配送的需求。

在商家发货前，买家对商品质量和准确性存在疑虑，发货后可以进行实物检查和验收，及时发现问题并给予反馈。

商家在处理订单时需要尽快准备商品，包括二次检查商品信息、确认库存、包装等。

一旦买家下单，商家即需要立即处理订单，确保商品能够在规定的时间内送达买家的手中。

天猫要求商家使用可追踪的物流方式进行发货，这样可以方便买家随时查询物流信息。

此外，商家还需要在系统内更新发货信息，包括发货时间、快递单号等。

买家可以通过系统查询订单状态和物流信息，了解商品的运输进度。

天猫还设立了一些指标来衡量商家的发货速度和准确性。

例如，商家需要及时更新订单的发货状态，以及在规定时间内发货的比例。

这些指标可以帮助买家选择快速发货、可信赖的商家。

对于违反发货时间规定的商家，天猫会视情况做出相应的处理，包括扣除信用分、暂停销售等。

天猫也建议买家及时举报违规商家，进一步保护消费者权益。

综上所述，天猫的发货时间规定确保了买家能够快速收到商品，提供了良好的购物体验。

商家需要在24小时内发货，并使用
可追踪的物流方式配送商品。

同时，天猫也通过指标评估商家的发货速度和准确性，对违规商家进行相应处理。

淘宝超时未发货赔偿规则

淘宝超时未发货赔偿规则
1 淘宝超时未发货赔偿规则
在淘宝网上购买商品，发货和收货是消费者最关心的话题。

作为
一家专业的电子商务平台，淘宝网认真负责的态度和完善的售后流程
深得消费者的信赖。

淘宝网对于商家超时未发货行为有严格的赔偿规则：
1．商家48小时内未发货，淘宝网将协助消费者和商家协商关闭
交易，消费者可以申请全额退款或补偿；
2．如果超出48小时，商家已发货，但未按约定时间内到货，淘
宝网将协助消费者和商家协商解决，消费者可以申请提高1%的补偿比例，最高不超过3元；
3．如果超出48小时，商家未发货，淘宝网将协助消费者和商家
协商关闭交易，消费者可以申请全额的退款补偿，并可申请提高比例
至2%最高不超过10元；
4．如果超出96小时，商家未发货，淘宝网将协助消费者和商家
协商关闭交易，消费者可以申请全额退款补偿，并可申请提高比例至3%最高不超过20元；
5．如果超出168小时，商家未发货，淘宝网将协助消费者和商家协商关闭交易，消费者可以申请全额退款补偿，并可申请提高比例至10%最高100元；
6．商家若超出168小时仍未发货，消费者可以申请增加赔偿比例至20%最高200元，淘宝网也会优先帮助消费者处理纠纷；
上述赔偿规则对于消费者而言是一种安慰，明确表明淘宝网坚持“以消费者为本”的原则，及时追究商家超时未发货行为，有力保护消费者的合法权益。

商品延迟发货赔偿标准

商品延迟发货赔偿标准
对于商品延迟发货的赔偿标准，根据不同国家和地区的法律规定以及电商平台政策有所不同。

以下是一些常见的赔偿标准：
1. 按照商品价格的百分比进行赔偿。

一些平台会根据延迟发货的时间，按照商品价格的百分比来赔偿消费者。

例如，如果商品价格为100元，延迟发货1天，赔偿比例为10%，则消费者可以获得10元的赔偿。

2. 按照固定金额进行赔偿。

一些平台会根据延迟发货的时间，设定固定的赔偿金额。

例如，如果延迟发货时间在24小时内，赔偿金额为5元；延迟发货时间超过24小时但不超过48小时，赔偿金额为10元等。

3. 按照运费倍数进行赔偿。

一些平台会根据延迟发货的时间，按照运费的倍数来赔偿消费者。

例如，如果延迟发货时间在24小时内，运费赔偿倍数为2倍；延迟发货时间超过24小时但不超过48小时，运费赔偿倍数为3倍等。

需要注意的是，具体的赔偿标准可能会因平台的政策、商品类型、配送方式等因素而有所不同。

因此，在购买商品前，建议消费者认真阅读平台政策、商品描述和配送方式等信息，以便更好地了解延迟发货的赔偿标准。

买卖合同延迟发货处罚条款模板

一、定义本条款所指的延迟发货，是指卖方未按照本合同约定的交货期限或双方另行约定的交货期限，将货物送达买方指定地点的行为。

二、延迟发货的认定1. 如卖方未能在本合同约定的交货期限内或双方另行约定的交货期限内完成发货，即构成延迟发货。

2. 如卖方未在合同约定或双方约定的期限内，通知买方具体发货时间，且在买方要求下仍未提供明确发货时间的，也视为延迟发货。

三、延迟发货的处罚1. 卖方延迟发货，应向买方支付延迟发货违约金，违约金按以下标准计算：（1）延迟发货时间在1-7天（含7天）的，按合同总金额的1%支付违约金；（2）延迟发货时间在8-30天（含30天）的，按合同总金额的2%支付违约金；（3）延迟发货时间超过30天的，按合同总金额的3%支付违约金。

2. 违约金总额最高不超过合同总金额的10%。

3. 违约金支付后，不影响买方要求继续履行合同的权利。

四、延迟发货违约金的支付1. 卖方应在收到买方书面通知之日起3个工作日内，向买方支付延迟发货违约金。

2. 如卖方未在规定时间内支付违约金，买方有权采取以下措施：（1）要求卖方立即支付违约金；（2）向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求卖方支付违约金及相应的诉讼费用。

五、其他规定1. 本条款的违约金计算方式，不因卖方主张不可抗力等原因而免除。

2. 如卖方延迟发货，导致买方遭受其他损失的，卖方应承担相应的赔偿责任。

3. 本条款未尽事宜，双方可另行协商解决。

4. 本条款作为买卖合同的组成部分，与合同其他条款具有同等法律效力。

六、合同解除1. 因卖方延迟发货，买方有权在卖方支付违约金后，要求解除合同。

2. 如卖方拒绝支付违约金，买方有权解除合同，并要求卖方承担因解除合同而产生的全部损失。

3. 合同解除后，卖方应将已收到的货款退还买方。

本条款由双方在签订合同时共同协商确定，作为买卖合同的附件，与本合同具有同等法律效力。

淘宝(天猫)延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及（天猫）特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。

买卖双方另有约定的及特殊情形除外。

卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

非天猫卖家延迟发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

每次扣三分。

天猫卖家延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

规则解读：一、延迟发货包括哪些情况？延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在小时内完成发货。

二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品?、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；、汽车整车商品。

三、特殊情形具体指什么?若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的，淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致延迟发货的；、经淘宝网核实，因买家填写的收货地址和（或）收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家延迟发货的；、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的。

温馨提示;提高账户安全系数请查看:四、为什么对卖家发货有时间限制?经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

淘宝商家不发货赔偿规则

淘宝商家不发货赔偿规则
淘宝商家不发货赔偿规则：
一、若淘宝商家未按照规定时间发货，消费者可以要求赔偿。

1、淘宝商家延迟发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的10%，最高不超过30%。

2、淘宝商家未按规定发货，消费者可以根据实际情况与商家协商，要求商家赔偿部分货款及运费，但数额不得超过商品实际价款。

3、消费者可以在符合法律规定的情况下，要求商家赔偿心里损失的费用。

二、商家不发货，未能满足消费者的需求，消费者可以要求赔偿。

1、若淘宝商家没有及时按照消费者指定的要求发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的20%；
2、若淘宝商家超时未发货，消费者可以要求赔偿，赔偿金额不低于商品总价的30%；
3、若淘宝商家未按照消费者指定的要求发货，消费者可以将商家告上法院，由法院决定商家的赔偿金额。

淘宝天猫延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则延迟发货,是指除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家权益的行为;买卖双方另有约定的及特殊情形除外;卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准;非天猫卖家延迟发货,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元;每次扣三分;天猫卖家延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十金额最高不超过五百元作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付;规则解读：一、延迟发货包括哪些情况延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间,并在买家付款后实际未能在72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在72 小时内完成发货;二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；3、汽车整车商品;三、特殊情形具体指什么若由于以下客观原因导致延迟发货投诉的,淘宝网卖家无需承担延迟发货责任：1、淘宝网卖家因不可抗力因素例如：自然灾害导致延迟发货的；2、经淘宝网核实,因买家填写的收货地址和或收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家延迟发货的；3、经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起延迟发货投诉的;温馨提示;提高账户安全系数请查看:四、为什么对卖家发货有时间限制经大量数据验证,绝大多数卖家可以做到在72 小时内发货,为了在提升卖家服务质量的同时,满足买家高效购物权,营造良好的购物环境,淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求;五、规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准;六、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定以卖家宝贝描述中的描述为准;七、非天猫卖家延迟发货,除扣三分之外,须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解举例：交易金额为700 元, 邮费是10 元的交易,当买家投诉卖家延迟发货成立,卖家需要赔偿给买家的金额算法是7005%=35 元不包括邮费\ 红包的金额,因赔偿金最高不超过30 元,所以这笔交易卖家需要赔偿给买家30 元;天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,违约金如何计算举例：商品实付金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家需向买家支付违约金的金额算法是200030%=600元不包括邮费\红包的金额,因违约金最高不超过500元,所以这笔交易商家需要支付违约金500元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立,非天猫卖家怎么赔按照被投诉成立的这笔交易金额不包括邮费、红包的金额的百分之五计算,最高不超过三十元;举例: 举例:非天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元,卖家需要赔偿给买家的金额算法是3005%=15元,卖家需要赔偿买家15元;针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 天猫商家怎么支付违约金按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额不包括邮费的金额的百分之三十计算,最高不超过五百元;举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元,商家需向买家支付违约金的金额算法是260030%=780元, 因违约金最高不超过500元,所以商家需要支付违约金500元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,非天猫的卖家怎么赔按照被投诉成立的多笔交易总金额不包括邮费\ 红包的金额的百分之五计算,最高不超过三十元;举例：非天猫同一买卖双方的一个订单有5 笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3 笔交易金额分别是600 、800 、20 不包括邮费\ 红包的金额, 卖家需要赔偿给买家的金额算法是6005%+8005%+205%=71 , 因赔偿金最高不超过30 元,所以这3 笔交易卖家需要赔偿买家30 元;针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,天猫商家怎么赔按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额不包括邮费的金额的百分之三十计算,最高不超过五百元;举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200不包括邮费\红包的金额,商家需支付的违约金的金额算法是260030%=780上限500元,80030%=240,20030%=60,共500+240+60=800元;此违约金将以等额的天猫积分形式支付给买家;十、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉,会合并成一个投诉进行处理;天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金,该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家;此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看;天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔买家在哪里查看违约金当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"；或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金,该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家;此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理商家在买卖双方约定发货时间内发货的,不属于延迟发货；商家在超出约定时间发货的属于延迟发货;特殊情形另有规定的从其特殊规定;十一、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,扣分怎么计算不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉,会分别处理;十二、买卖双方约定发货时间的怎么处理卖家在买卖双方约定发货时间内发货的,淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的,淘宝会介入处理;十三、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办卖家如提供有效证据来证明,因快递公司系统问题或不可抗拒的因素例如：自然灾害导致快递公司无法在72小时内录入发货时间,卖家不需承担延发货的责任;十四、快递公司系统内记录发货时间怎么理解快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在“已买到的宝贝”中查看;十五、卖家虚假发货怎么办卖家在淘宝网上点击了发货,使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”,而货物实际上没有发出的情况,称之为虚假发货;此时,买家的确认收货超时被启动,买家如果未注意超时时间,可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况;因此,对于实物商品,买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时,应注意查看物流详情;如果几天内都没有物流信息,应向卖家询问;如果快到超时时间,又希望交易继续,可以向卖家要求延长确认收货的时间;如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长,或者不想要这件商品了,请立即申请退款,以免造成不必要的损失;。

淘宝卖家延迟发货的处罚规则

淘宝卖家延迟发货的处罚规则如下：一、卖家被投诉未按约定时间发货，会被视为延迟发货，淘宝即会进行扣分处罚。

关于卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝作出的扣分处罚包括：非淘宝商城卖家延迟发货的，每次扣三分。

而淘宝商城卖家在承担淘宝商城规定的违约责任后，每自然周服务类投诉成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分;每自然周服务类投诉成立率在千分之五以上的，扣六分。

这种扣分处罚看似不重，但毕竟被扣了分，对店铺或多或少也有些影响。

当然涉及违规情节严重的，淘宝也会采取下架商品、删除商品等措施。

二、卖家被投诉未按约定时间发货，针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，淘宝会做出以下处罚。

1、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有一个交易被投诉未按约定时间发货，卖家则要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如说买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中一件支付金额是70元，那么计算下来就是200*5%=10元，卖家则需要赔付买家10元违约金。

2、关于同一买卖双方同一个订单产生的多笔交易，其中有多个交易被投诉未按约定时间发货，卖家同样要赔偿买家购买商品的实际交易金额的5%违约金，但最高不超过30元。

比如买家买家同一个订单里购买了5件宝贝，其中2件支付金额分别是400元、300元，计算下来就是400*5%+300*5%=35元，以最高不超过30元规定来赔付，卖家只需要赔付买家30元违约金即可。

三、卖家被投诉未按约定时间发货，淘宝会通过是不是同一买卖双方来做出扣分处罚。

1、如果是同一买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝会将其合并成一个投诉进行处理，也就是说卖家只需要接受一次投诉处罚即可。

2、如果是不同买家对同一卖家的一个订单中多笔交易发起多次投诉，淘宝将会分别进行扣分处理，卖家则需要被分别扣分处罚。

天猫处罚规则

一日
滥发信息（三）
2、店铺中同时出售同款商品两件以上，每次扣1分
一日
5、开设两家以上店铺且出售同样商品的，每次扣6分
滥发信息（四）
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片，每次扣1分
一日
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，每次扣1分
一次
不当使用他人商标权，每次扣2分
一次
不当使用他人专利权，每次扣2分
一次
不当使用他人著作权，每次扣2分
一次
不当使用其他权利，每次扣2分
一次
天猫
严重违规行为
发布违禁信息
所有扣12分情形下
累计一次
所有扣6分情形下（除“其他类”第2目和第4目外）
累计一次
扣6分情形（“其他类”第2目）
一日
扣6分情形（“其他类”第4目）
盗用他人账户
盗用他人账户
48分/次
泄露他人信息
泄露他人信息
6分/次
发布非约定商品
发布非约定商品
12分/次
骗取他人财物
骗取他人财物
48分/次
扰乱市场秩序
扰乱市场秩序
24分/次；情节严重的，48分/次
出售假冒商品
出售假冒商品
48分/次
假冒材质成分
假冒材质成分
首次假冒材质成份的，向(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加(天猫)营销活动十四天；
描述不符
符合描述不符第一项所述情形的；
12分/次
符合描述不符第二项所述情形的；
6分/次
符合描述不符第三项所述情形的；
3分/次
违背承诺
符合违背承诺第一项所述情形的；

最全最详细延迟发货规则解读

淘宝规则规定卖家必须在一定的时间内为买家发火，否则视为延迟发货处理，不仅要扣三分，而且还要赔偿买家百分之五的损失。

所以卖家们一定要重视起来。

对于卖家朋友而言，延迟发货的处罚是一种常见处罚类型。

很多卖家朋友也因此被扣除相应分数，甚至因扣除分数过多导致店铺屏蔽，致使生意无法正常进行，给自身利益带来极大伤害。

很多卖家朋友在被处罚之后也来电声称当时没有对延迟发货的相关规定引起足够重视，后悔莫及。

一．导致延迟发货的原因和解决办法按照我们统计的数据来看，导致延迟发货被处罚的原因主要有：缺货、72小时未发货，卖家拒绝发货、虚假发货四种类型。

其中卖家缺货，72小时内没有及时发货的占比都在45%以上，这两种情况是导致卖家朋友被处罚的主要原因。

1、延迟发货原因缺货缺货是每个淘宝卖家都遇到过的情况，特别是在商品热销时间段，短时间内市场需求过大，导致卖家不能及时的补充货物，买家购买货物之后发现卖家不能及时发货，在卖家没有做好及时沟通的情况下，很容易发生买家针对延迟发货的投诉，这种情况在卖家身上很常见。

解决办法：1.定期查看库存，及时下架缺货，断码的产品。

2.发现买家下单产品缺货的，建议第一时间联系上买家解释处理，用良好的服务弥补无法供货的不足。

2、72小时未发货72小时未发货的原因对于卖家也很常见，很多卖家可能由于发货量过多，过于繁忙引起疏漏，导致没有及时发货，或者出货量比较大，没有对存货量进行预估，导致被投诉，还有就是针对一些做代购的卖家，由于物流原因导致长时间没有到货都可能是被处罚的原因。

所以我们针对这些问题我们也可以采取：1、现货商品发布前估计好库存。

2、如代购或者预售的，请务必在商品页面说明具体约定的发货时间。

3、及时记录买家拍买记录，及时发货，不要漏发错发。

3、虚假发货虚假发货也是导致卖家延迟发货被投诉的原因之一，一般是由于，卖家先填写单号后发货导致单号错误，或者物流原因爆仓，导致货物一直不能正常到达买家手中，最后导致买家投诉，对此我们可以：1、建议先发货后填单号，避免出现单号录入与实际发货脱离。

淘宝天猫违背承诺的认定和处罚的统一规则与实施标准细则

违背承诺旳认定和惩罚旳规则与实行细则违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供如下服务，妨害买家权益旳行为，涉及如下情形：（一）卖家违背如下承诺旳：1、淘宝鉴定卖家旳确应当承当因消费者保障服务产生旳退货退款等售后保障责任但卖家回绝承当旳；2、淘宝鉴定卖家旳确应当承当七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家回绝承当旳；3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金旳；4、卖家参与试用中心旳活动，但却在买家报名完毕后回绝向买家发送已承诺提供旳试用商品旳。

5、发布拍卖商品旳卖家，操纵或干扰拍卖交易秩序旳。

（二）卖家违背如下承诺旳：1、(天猫)卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票旳；2、买家选择支付宝担保交易，但卖家回绝使用；(天猫)卖家与买家在(天猫)外进行交易旳；3、加入货到付款或信用卡付款服务旳卖家，但回绝提供上述服务旳；4、加入淘宝官方活动旳卖家，未按照活动规定提供服务旳；5、发布拍卖商品旳卖家，回绝按照成交价格成交或者回绝提供包邮服务旳；6、加入淘宝游戏交易平台旳卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品旳；7、加入闪电发货旳卖家，发售虚拟商品旳未在一小时内完毕发货，或发售实物商品旳未在24小时内发货旳；8、特殊类目或特殊市场旳有关规定。

（三）卖家未履行其他承诺旳。

规则解读：一、卖家被鉴定为违背承诺后旳影响违规未达到十二分不会有任何惩罚，合计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天旳节点惩罚，同步等惩罚期满后需要通过考试才可以恢复正常。

二、其她售后保障指什么?涉及但不仅限于如下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定旳特殊商品除外）三、什么样旳状况属于天猫（）卖家回绝提供或者回绝按照承诺旳方式提供发票？1、买家索取发票时，告知不提供；2、买家索取发票时，规定买家额外支付钱款才提供发票；3、销售公司为A公司，但买家拿到旳发票开具人和公章显示B公司；4、未在规定期间内，向天猫（）开具当季积分发票。

商家延迟发货赔偿方案

商家延迟发货赔偿方案商家延迟发货给消费者造成了不便和损失，为了弥补消费者的损失和维护商家的声誉，我们制定了以下的赔偿方案。

首先，对于延迟发货给消费者造成的不便，我们会向消费者致以诚挚的道歉。

我们会通过电话、电子邮件或短信等方式与消费者联系，并详细解释延迟发货的原因。

我们将承诺采取措施，确保类似情况不再发生。

除此之外，我们会根据延迟的时间长度提供相应的补偿。

具体方案如下：1. 延迟发货1至3天的情况下，我们会为消费者提供5%的订单金额作为补偿。

这个补偿金额可以以折扣码的形式提供给消费者，在他们下一次购物时可以使用。

2. 延迟发货4至7天的情况下，我们会为消费者提供10%的订单金额作为补偿，并将这个金额直接退还到他们的支付账户。

3. 延迟发货超过7天的情况下，我们会为消费者提供20%的订单金额作为补偿，并提供额外的购物折扣码，折扣码金额为订单总价的10%。

同时，我们愿意承担因延误带来的额外费用，如快递费用等。

在提供上述的补偿之外，我们也会加强对订单的管理和监控，确保发货的及时性。

我们会与物流公司建立更加紧密的合作关系，并加强仓储管理，以减少发货延迟的概率。

在赔偿方案实施的过程中，我们会负责核实延迟发货的情况，并在消费者同意的情况下进行相应的补偿。

我们会尽可能地保证补偿方案的及时性和公正性。

最后，我们将会从延迟发货的经验中吸取教训，加强内部管理和流程优化，以确保类似情况不再发生。

我们会不断优化服务质量，提高物流效率，为消费者带来更好的购物体验。

以上就是我们商家延迟发货赔偿方案的具体内容。

我们深感抱歉给消费者带来的不便与困扰，希望通过这一赔偿方案，能够得到消费者的谅解与支持。

我们将竭尽全力改进，以期为消费者带来更好的购物体验。

淘宝运输时间管理规定

淘宝运输时间管理规定1. 引言在电子商务的快速发展过程中，物流运输的及时性和准确性对于购物体验的重要性越来越被重视。

作为中国最大的网上购物平台，淘宝为了提高运输效率，优化物流体验，制定了一系列的运输时间管理规定。

本文旨在介绍淘宝的运输时间管理规定，并帮助用户更好地了解淘宝的物流服务。

2. 运输时间的定义淘宝定义运输时间为从买家下单之后，卖家发货到买家收到货物的整个过程所需的时间。

运输时间的计算不包括买家付款时间、卖家备货时间等因素，仅仅是指货物从卖家发货到买家签收的时间。

3. 运输时间管理规定3.1 发货时间买家下单后，卖家需要尽快发货。

根据淘宝的规定，卖家在收到订单后的24小时内必须发货。

如果卖家未能在规定时间内发货，将会受到相应的处罚。

3.2 运输时间要求根据淘宝的规定，国内运输时间一般分为以下几个等级：•次日达：订单发出后的1天内送达；•48小时内：订单发出后的2天内送达；•72小时内：订单发出后的3天内送达；•普通达：订单发出后的4-7天内送达。

卖家需要根据商品的不同性质和交易地区选择合适的运输时间。

在选择运输时间时，卖家还要根据自己的实际情况，如发货时间、物流配送范围等因素进行权衡。

3.3 物流配送淘宝支持多种物流方式，包括快递、物流公司等。

卖家在发货时可以根据自己的需求选择合适的物流配送方式。

然而，对于部分特殊商品（如生活用品、易碎品等），淘宝可能会有特别的物流要求，卖家需要根据淘宝的规定进行配送。

3.4 物流签收买家在收到货物后需要及时进行物流签收。

如果买家有特殊原因无法签收，可以与卖家协商安排适当的配送时间。

4. 违规处罚淘宝对于卖家未能按照规定的运输时间进行发货或未能及时配送的行为，将采取一定的处罚措施。

具体的处罚措施将根据违规程度的轻重和频率进行确定，可能包括但不限于警告、罚款、限制发货等。

5. 结论淘宝的运输时间管理规定在一定程度上提高了卖家的物流效率和买家的购物体验。

对于买家来说，了解淘宝的运输时间管理规定可以帮助他们选择合适的物流方式和预估货物的运输时间。

淘宝超时发货赔付规则

淘宝超时发货赔付规则
淘宝超时发货赔付规则是淘宝在提供服务中，为了解决商家发货超时导致的客户损失，向客户提供的赔付服务。

淘宝超时发货赔付规则有助于建立良好的网络购物体验，从而提高消费者的购物信息，并获得更好的购物体验。

淘宝超时发货赔付规则的具体内容如下：
一、超时发货赔付规则
1、淘宝客户若遇到商家发货超时的情况，淘宝将向客户进行赔付。

2、淘宝超时发货赔付金额以发货超时天数为基准，每延误一天，淘宝将支付相应赔付金额，最高赔付金额不超过订单总金额的50%。

二、赔付金额
1、赔付金额的计算方法：每延误一天，淘宝将支付相应赔付金额，按照订单总金额的10%支付一次，最多不超过订单总金额的50%。

2、赔付金额的使用方法：淘宝将赔付金额存入客户的淘宝账户，客户可以用赔付金额购买淘宝上的商品，或者转账给他人。

三、其他注意事项
1、淘宝超时发货赔付规则仅针对淘宝商家发货超时的情况，延误天数必须在7天以内，超过7天淘宝不再支付赔付金额。

2、超时发货赔付金额仅限于超时发货的订单，不包括商家发货质量问题、客户收货不满意等情况。

3、淘宝超时发货赔付金额仅支持淘宝上的购物，不支持其他电商平台。

总之，淘宝超时发货赔付规则是淘宝客户的一种保障，可以为客户提供一定的赔付金额，从而解决商家发货超时导致的影响，获得更好的购物体验。

淘宝规定发货时间

淘宝规定发货时间
淘宝规定发货时间是商家在接到订单后需要在规定时间内将商品发出。

具体规定如下：
1. 标准发货时间：商家在接收到订单后的24小时内发货。

商
家需要准备好商品并交付给物流公司，以确保订单顺利发货。

2. 特殊商品发货时间：对于定制商品、预定商品等特殊商品，商家需要在商品准备好后尽快发货，并将预计的发货时间告知买家。

在买家同意的情况下，商家可以延长发货时间。

3. 发货时间延长：商家如果因特殊原因无法按时发货，需要在规定发货时间前至少3小时内向买家提前说明，说明延迟发货的原因和预计的发货时间。

商家需要与买家协商对延迟发货的处理方式，并得到买家的同意。

4. 超时发货：商家如果超过规定发货时间没有发货或与买家未达成延期协商的情况下未发货，淘宝将视为商家逾期发货。

对于逾期发货，系统将自动生成罚款金额，并扣除商家的账户中。

商家连续逾期发货或违反发货规定多次，将会被淘宝采取相应的处罚措施，包括限制发货、降权、关店等。

总结起来，淘宝规定商家需要在接到订单后的24小时内发货，延迟发货需要提前通知买家并得到买家的同意。

对于逾期发货，系统将自动生成罚款金额，并扣除商家的账户中。

商家连续逾期发货或违反发货规定多次，将会受到淘宝的处罚措施。

商家需要严格遵守发货时间规定，以提供良好的购物体验给买家。

电商平台延迟发货处罚规则

电商平台延迟发货处罚规则电商平台的发货时间是买家购买商品后的一个重要环节，延迟发货会给买家带来不便和失望，因此电商平台对于延迟发货的问题必须重视。

为了维护消费者权益和保障电商平台的正常运营，各大电商平台纷纷制定了延迟发货的处罚规则。

一、延迟发货标准电商平台根据买家购买的商品种类和发货地点制定了不同的发货标准。

一般情况下，电商平台要求卖家在买家付款后的24小时内发货。

对于特殊商品或者特殊地区，发货时间可能会有所调整，但一般不会超过72小时。

如果卖家发货时间超过规定时间，则会被视为延迟发货。

二、处罚措施1.警告2.罚款如果卖家经过警告后仍然延迟发货，电商平台会对其进行罚款。

罚款的金额一般是卖家所卖商品的一部分或者相应的违约金。

罚款的目的是让卖家意识到延迟发货的严重性，同时也给予买家一定的补偿。

3.限制发货权限如果卖家多次延迟发货或者情节严重，电商平台可能会限制其发货权限。

限制发货权限意味着卖家不能在一定时间内进行发货操作，直到平台解除限制为止。

这对于违反发货时间规定的卖家来说是一个严重的打击，可能会导致其销售受到较大的影响。

4.终止合作关系在极端情况下，电商平台可能会终止与延迟发货的卖家的合作关系。

这是电商平台对于严重违反发货时间规定的卖家的最严厉处罚措施。

终止合作关系意味着卖家将失去在该平台上销售商品的权利，并且可能会面临罚款等其他的处罚。

五、延迟发货处理的原则电商平台在处理延迟发货问题时，一般遵循以下原则：1.依法依规：电商平台在制定延迟发货处罚规则时，一般会遵循相关法律法规和平台自身制定的规章制度。

2.公正公平：电商平台在处罚延迟发货问题时，一般会对所有卖家采取相同的标准和方式，并且公开透明。

3.教育引导：电商平台通常会在初次发生延迟发货问题时给予卖家警告，并通过教育引导的方式引导卖家改正错误。

4.依情而定：电商平台在处理延迟发货问题时，一般会根据卖家的情节轻重和过往表现来决定处罚措施。

综上所述，电商平台对于延迟发货问题给予了相应的处罚规则，旨在保护消费者权益和维护电商平台的正常运营。

淘宝天猫客服规则案例

以下是涉及会被清退的行为
天猫客服规则-高压线勿靠近
一.发票问题扣6分二.关于交易只能旺旺不能投诉三.付款方式不能打银行卡扣6分四.信用卡消费卡支付问题扣4分五.发货、退货、库存赔偿30% 六.关闭订单关闭扣1分七.泄露他人信息扣6分
天猫客服规则-发票问题扣6分
发票问题的标准：只要买家有支付过货款商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票不能拒绝不能要额外的费用常见的商家违约情况如下：下面都是违约不能说 1.商家表示不提供发票 2.商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用 3.商家表示特价商品无法提供发票 4.商家表示纳税主体变更申请中发票打印机维修中当月限额发票用完还未申领财务不在无法开具等等此种情况应主动告知消费者需要发票后期可以补寄并明确补寄周期运费应由商家承担 5.经营类目为A告知只能开具B类发票如鞋类商家告知买家只能开办公用品或A公司只能开B公司名称的发票 6.抬头可以是公司但不可以是个人 7.客户要发票商家提出只能给收据
3、出售未经报关进口商品：即我们通常说的水货是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品出售未经报关进口商品的每次扣四十八分清退并扣除全部保证金 4、发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品处罚规则：每次扣B类六分不合格商品主要包括：三无产品； 3C无强制认证标志；标识、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品；
1.发货：承诺5前付款的当天内发货一定要在约定的时间内点发货不管有没有发货切记 2.退货：不能说不支持7天无理由退货投诉成立则先行赔款给买家 3.库存：不能说无货无货就是违背无货空挂就会投诉未按约定时间发货
天猫客服规则-发货、退货、库存案例投诉未按约定时间发货赔30%保证金

天猫未按时间发货赔付标准

天猫未按时间发货赔付标准
天猫未按时间发货赔付标准如下：
1. 延迟发货：须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。

卖家未在“发货时间”内完成发货的行为，视为延迟发货。

2. 缺货：须向买家赔付该商品实际成交金额的30%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

符合以下情形的视为缺货：订单延迟发货后的72小时内仍未发货的；卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等。

需要注意的是，参加活动类的，比如聚划算等是需要在1天内进行发货的。

若1天内意见没有达成一致，则需要双方提供凭证，等待处理结果。

赔付金额是按照实交额算的，是成交额的5%作为赔偿，不包括邮费。

不少于5元，高赔付不高于50元，特类不少于1元。

在买家付款后，须在1天内操纵发货，除定制、预售及适用特定运送手段的商品外。

发货时间，以系统内记录的为准。

有些不违规无法赔偿，需要具体查看承诺发货时间。

如果承诺发货已过，但还未发货，可以申请退款，退款完成后可以通过交易旁的入口发起承诺投诉，投诉未按时发。

投诉成可以获得支付额的30%的赔款，封顶500元。

以天猫积分的形式赔付的。

请注意，天猫的发货时间规定可能会因具体的店铺和商品而有所不同，因此建议您在购买前仔细阅读商品详情和卖家承诺，以了解卖家的发货时间和相关赔付标准。