高尔夫球童礼仪(PPT 80页)
高尔夫礼仪
高尔夫礼仪第一章高尔夫基本礼仪——你不可忽视的基本打球常识第二章有备而来——上场之前的礼仪须知第三章良好的开端——发球台上的礼仪第四章球道中的打球礼仪第五章果岭上的礼仪比赛过程中的礼貌规范球场上的礼貌、安全球员在击球或做练习挥杆之前，应确认球杆可能击打到的地方及可能因击球或挥杆而被球或任何石块、小石子、树枝等打到的地方及其附近无人站立。
为其他球员着想有优先击球权的球员应被允许在其对手或同伴比赛者之前先行发球。
当某球员进入击球准备或击球过程中，任何人不得走动、讲话、站在球或球洞附近、或站在球或球洞的正后方。
为了大家的利益，球员不得延误时间。
在前组球员未走出球的射程可及范围之前，任何球员不得打球。
正在寻找球的球员感到球显然不可能立即找到时，应迅速发信号让后续组先行通过。
他们应在找球五分钟之前发信号。
在后续组先行通过并走出球的射程可及范围之前，该组球员不得继续打球。
打完一洞后，球员应立即离开球洞区。
球场上的先行权在无特殊规则时，二球赛组较三球赛组或四球赛组持有优先权，并有超越这些组先行通过的权利。
单独的球员无任何权利，应给任何比赛组先行通过的权利。
要打完全部一轮的赛组有权利超越不足一轮的比赛组。
如果一比赛组行进迟缓并落后前面的一组整一洞以上，应让后续组先行通过。
球场的保护沙坑内的坑穴离开沙坑之前，球员应将他在沙坑内造成的所有坑穴和足迹仔细地修整复原。
将被切削起的草皮放回原处；修复球痕和钉鞋造成的损伤。
球员应保证将他在球洞区通道上切削或打起的草皮放回原处并压平，由球对球洞区造成的损伤也应认真予以修复。
由高尔夫钉鞋造成的损伤应在打完该洞后予以修复。
旗竿、球杆袋等对球洞区的损伤球员应确保在放置旗竿或球杆袋时不伤及球洞区。
球员及其球童在靠近球洞站立时、扶持旗竿时或将球从洞中取出时，应注意避免损伤球洞。
球员在离开球洞区之前应将旗竿正确地放回球洞中。
球员不得倚靠推击杆而损伤球洞区，特别是将球从球洞中取出时更应注意。
球童基本要领
球童基本要领一、礼节遵守礼节是创造良好人际关系和职场环境中最重要的，不管是对于顾客还是公司上司、同事皆应站在对方立场的态度而对应，重要的是如何恰到好处的应对。
待客六要素1、以真诚的态度接待顾客2、不要忘记亲切的笑脸3、要记得名字4、当一个好的听者5、认清了解所应关心者6、真心适度的赞扬对于顾客或是公司同仁若能有真心则自然适切的礼节既能产生，每日勤务行动皆应是出自真心至诚并充满热情和活力。
二、笑颜球童即为高尔夫球场的代表，顾客良好的印象即来自你的笑脸。
1、嘴角是否微微地笑？2、眼睛是否含笑？3、和他人视线接触时是否微笑？4、万事皆从笑脸开始，首先当我们一开始和顾客接触时，笑脸既是触开对方心结的润滑剂。
5、绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现。
6、无论何时皆应以笑脸迎人并且是出自真诚。
三、外表修饰为免给予客人不好印象及不快感，应该随时注意清洁，并且随时让自己拥有着给人健康印象的外表。
1、头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮住眼睛2、脸部：应注意令人觉得自然健康3、牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神的工作，可能的话午餐后亦应刷牙4、指甲：应剪齐维持清洁5、香水：应以清新为宜6、服装：制服须整齐的穿着，须常注意自身服装是否整齐清洁7、名牌：于正确位置固定，切勿歪斜8、靴子：经常检查是否污损9、小配件:勿佩戴耳环、手链、别针、手镯、戒指等四、问候回答问候或回答时应有精神的大声回答，真诚的问候或回答是顺畅的人际关系的第一步1、早上上班应先向客人、上司、前辈、同事们清晰精神的问候2、别人呼叫自己时，应愉快的回答，快速的走到呼叫人的身旁3、有错失时，应衷心抱歉说声“对不起”，并点头示意4、拜托别人时，不要忘记先说“麻烦，请……”结束时也应说声“谢谢”5、行礼的方法：一般分为三种种类，应依时、地、场合而使用，但最重要的是衷心的行礼(1)和客人和同仁擦身而过时——注目礼(2)和客人和同仁正式打招呼——欢迎光临、早安、辛苦了、对不起(3)客人离开时——谢谢光临(4)对客人有失礼之处时——对不起，非常抱歉五、说话措辞由于长时间的和客人交流相处，因此应对所用的语言，即显的特别重要。
高尔夫球童礼仪（2）
高尔夫球童礼仪(2)4、果岭上：当客人击球上果岭后应及时将推杆递给客人，并迅速将拉包车拉到距下一发球台较近的通道上。
球上果岭，为球做上MARK拿起，擦拭干净，让离球洞较远的球的客人先推杆。
离球洞较近的球的球僮照管旗杆。
中美高尔夫球童的对比一、中美高尔夫球童职业特征比较(一) 我国球童以年轻女性为主,而美国以年长经验丰富者居多。
目前,我国球童90%以上是女性,这是由于我国高尔夫产业的服务性决定的。
为了追求更好的服务,需要球童在对待顾客时可以耐心多一点,态度多一点,动作快一点,语言得体一点,女性在这方面的能力强于男性,所以我国球童以年轻女性为主。
中国球童是作为一种职位,可以进行大面积招聘的,而且在大部分的招聘简章里面都将女性作为一种限制条件,这增加了球童为女性的可能性。
在美国,高尔夫球是一项高端的,注重脑力,体力及技能付出的运动,因此美国对高尔夫球童这种要求既需要体力劳动又需要脑力劳动的职业要求相当高。
在职的球童必须具有良好的专业知识以及丰富的经验,而这需要经过长期的专业训练的的培养,所以美国的球童具有年长拥有丰富经验的特征。
(二) 我国球童只受短期培训,而美国要严格的专业训练。
在中国,招收的球童大多之前对高尔夫几乎一无所知,进入球场后只是对其规则和礼仪进行简单的培训。
假日繁忙的工作供不应求的球童状态使得正准备接收训练的球童也被派上用场,造成球会管理的疏忽。
现实情况往往是球手打球出去球童找不到球,或者无法判别球的距离和方向,无法告知正确的旗杆位置,致使球手击出错误的一杆,发挥不出正常水平。
另外,高尔夫在中国走的是高端路线,高消费高投入高技术的这种运动对一般球童来说很难涉足。
没有实践的球童,想要给予顾客正确助言,更是难上加难。
美国高尔夫产业已经成熟,结构相对稳定,系统相对完善。
球童上岗前必须经过一套专业的培训系统。
对规则和礼仪都有认识。
美国球童的出现有两种情况,一是很多球童曾经期望进入职业圈内,因而努力练球,但是最终发现球童更加适合自己;二是从职业线退下,但是对高尔夫依然抱有很大兴趣的球手,觉得球童这个职位同样可以锻炼自己的能力,因此选择球童这个职位。
高尔夫球童培训演示稿
0 1 2 3 4
5 6
得分点数最高得比赛者为胜者.
第四页，编辑于星期四：六点 三十三分。
6.8 高尔夫规则
3:关于计算让分点得方法:新贝利亚让分点计算法
差点的计算将按照新贝利亚让分点计算法进行计算。
新贝利亚让分点方法 新贝利亚计算方法是挑选6个秘密洞不计算差点。在18洞里的3杆洞，4杆洞和5杆 洞中，各抽取2个，共6个秘密洞，不计算差点。然后把余下的12洞杆数加起来，乘 1.5，减去球场标准杆（71或者72），再乘以0.8，即为该球友该天的让分点。
6.10 高尔夫规则
4:实际判罚(仅限于比干赛) *出发时间迟到: 罚杆及处理:失格,但是有特殊规定时，加罚2杆. 注:不管发生任何意外事故,只要出发时间迟到,就视为失格.但是5分钟内到达开球地点
经过竞赛委员认可加罚2杆继续比赛 *打了空杆球从球座上掉下.
处理方法:在球静止的状态下继续打球不罚杆.如果把球再次放到球座上击球时加罚2杆再打
卖店
Wood 木杆
Unplayable 不能打Score card 计分卡
Front counter 前台
Iron 铁杆
Bet 赌
Score 分数
Restaurant 餐厅Sand wedge S杆
Net 净杆
Par 标准杆
Locker room 更衣室 Pitching wedge P杆 Pirzet 奖品
*三人二球赛和四人二球赛(Threesomes and Foursomes)
*三人二球赛:一人对抗二人,每方各打一个球的比赛. *四人二球赛:二人对抗二人,每人各打一个球的比赛. *在三人二球赛或四人二球赛中,伙伴球员在任何规定一轮过程中应交替从发球 区发球,而且在各洞打球的打球过程中也应交替打球.
课件 高尔夫球基本礼仪培训 精品
一、安全礼仪
• 球员击球或练习挥杆时： •不站在球杆可能击打到的地方 •不站在可能因击球或挥杆而被球 或任何石块、小石子、树枝等打 到的地方
注意安全
• 在前面一组球员还没有走出球的射程及范围之前，球员不应当打球。 • 在球员的击球可能会危及附近或前方的球场管理人员时，球员应当随 时提醒有关人员。 • 如果球员打球后球飞向可能会击中别人的方向，球员应当立即高声喊 叫 “看球”
高尔夫球案
题目 讲师 课程 目标 高尔夫基本礼仪 刘朝文 了解高尔夫运动的基本礼仪 编码 课时 考核 方式 1课时， 45分 钟 笔试提问
时间 15分钟
15分钟 10分钟 5分钟
内容要点 安全安静
优先权 准备好的先打 总结
教学方法 讲述
讲述 讲述
教具准备 白板
笔
5.发球台的礼仪有哪些？ 6.请描述T台的类型，并说明其适合的选手？ 7.球道中的礼仪 8.如何处理遗失球 9.如何打沙坑里的球 10.如何耙沙 11.详细说明果岭上的礼仪有哪些
十二、正确处理削起的草皮断片和打痕
• 球道击球常会削起草皮每次击 球后在离开之前将草皮断片捡 起放回原位打痕上轻轻踩一踩， 以帮助草皮重新生长。 • 修复草皮断片是打高尔夫球的 基本礼仪，修复打痕的首选方
法是将混合了草种的沙子填在
打痕中然后踩平。 • 球童必须要随身携带沙
十三、寻找遗失球
• 球打入树林或深长草后很难找
红T：老人和小孩
十、不击球的请靠边站
• 球员在发球区击球，其他人 应站在发球球员视线看不到 的位置。 • 不能站在击球球员和球的正 后方。
• 球童只能站在：球员右前方
45度3到5码处。
十一、让球车远离发球台
• 球车严禁开上发球区域 • 1.发球台的礼仪有哪些？ • 2.请描述T台的类型，并说明其适合的选手？
2011球童学课件2
• 回归自然的需求 • 许多客人为逃避大城市繁闹的环境、社会的约束、 繁琐的家庭生活以及忙忙碌碌和日常工作而外出 旅游或返回大自然，换换环境，需要各种新鲜的 活动，自由自在的结交朋友，球童和客人一起获 得回归大自然的感受，在打球的过程中每时每刻 都沐浴在大自然里，因此球童不仅是和客人一起 在大自然中活动，更重要的是体现出一种爱护大 自然、爱护环境，同时提供最好的服务。这样才 能使客人获得回归大自然的满足。
• 受到尊重需求 • 顾客都有满足自尊心、虚荣心的需要、他们具有 雄心和自傲。尽管大部分人在社会上是很普通的 人，但却希望别人将他作为一个不同于别人而受 到重视、欢迎，员工态度友善，听其吩咐，对其 关心，礼貌周到。球员在打球的整个过程中、都 应得到球会的充分尊重，更应获得球童的充分尊 重，而球会对客人的尊重主要是体现在球童那里， 因此会员在球会中活动的整个过程理应获得需要 的满足，这点球童是务必应该清楚的。
• •
说话的要领： 不管你讲的话如何有道理，说话的方法不 妥时，别人仍无法接受，因而引起反感。一般 球场都指定在梯台可吸烟，但有些客人仍在禁 止区吸烟，你若劝告不妥，客人决不会接受， 且起反感，你若巧妙地告诉他：“球道是禁烟 的，请吸完烟，将烟蒂交给我”等话语。客人 听到后，反而觉得不好意思，还可接受你的忠 告，说话的方式要“因地制宜”较易获得对方 的好感；“是的”、“请”、“拜托”、“请 等一下”、“谢谢”这五句话是在球场打招呼 的常用语。
博取客人欢心之 6点 • 诚实来接待 • 勿忘笑脸 • 记住对方的名字 • 良好的听众 • 查知对方所关心之事 • 由衷赞扬 • nice on • Nice shot nice in nice ball
球童必备的素质
• • • • • • • 1）自尊自爱：有良好的仪态，干净、整洁、大方、自 然； 2）良好的修养：注重服务礼节，真诚待人，用语规范， 热情亲切，有耐心，善于控制自己； 3）心理素质好：服务中自信，精神集中； 4）深度知觉准确，能准确看准球的落点，报准球距球 洞的距离，在果岭上能看准球线； 5）机智灵活，有应变能力、理解能力。具有合作精神； 6）认真学习和掌握高尔夫球规则、高尔夫球知识，并 能在为客人服务时灵活运用；
高尔夫球场球童服务规范指引
高尔夫球场球童服务规范指引高尔夫球场球童服务规范指引摘要：本文深入探讨了高尔夫球场球童的服务规范，并提供了一份指引，以帮助球童在工作中提供高质量的服务。
本文将从球童的角度出发，介绍球童的责任和职责，并提供一些建议，如何与球员互动，提供帮助和支持。
通过遵循这些规范和指引，球童可以提供出色的服务，为球场和球员创造出舒适和愉快的高尔夫体验。
1. 引言- 高尔夫球场球童的重要性和作用- 目的和意义2. 球童的责任和职责- 接待和迎宾服务- 球杆和装备的管理- 路标和地标的指引- 球场维护和保持整洁- 球员支持和协助3. 如何与球员互动- 了解球员需求和喜好- 提供专业和友好的建议- 保持耐心和礼貌- 尊重球员的个人空间- 调整服务方式和态度4. 提供帮助和支持- 协助球员选杆和挑选球- 提供球场信息和指导- 整理球杆和清理球- 协助球员寻找遗失的球- 协助处理紧急情况5. 指导球员遵守球场规定- 强调安全和礼仪- 球场巡视和监督- 解答球员问题和疑虑- 确保球员遵守规则和要求- 报告异常情况和不当行为6. 总结与回顾- 球童服务规范的重要性- 球童服务规范对球场和球员的影响- 提升球童服务质量的方法和建议观点和理解：作为一名高尔夫球场球童，我深知球童服务规范对于提供出色的服务至关重要。
球童应该始终保持专业、友好和周到的态度，并且在处理球员需求和问题时要灵活和灵敏。
通过与球员互动和提供帮助和支持，球童可以创造一个愉快和舒适的高尔夫体验，同时确保球场秩序和规则的遵守。
结论：本文提供了一份深入探讨高尔夫球场球童服务规范的指引。
通过理解球童的责任和职责，以及如何与球员互动和提供帮助和支持，球童可以提供高质量的服务，为球场和球员创造出优质的高尔夫体验。
遵循这些规范和指引，球童将成为球场不可或缺的一部分，并为高尔夫运动的发展做出积极的贡献。
高尔夫球童服务指南
高尔夫球童服务指南高尔夫球童服务指南一、高尔夫球童是什么?高尔夫球规则中对球童的定义是：球童是指按照规则帮助球员的人，他的工作可以包括在球员打球过程中为其运送或管理球杆。
二、对球童的服务要求球场是球童的家，球童是球场的主人，客人到球场应该有回家的感觉。
球童的工作就是给客人以适当的服务。
客人在球场中接触时间最长的是球童，球童的基本任务是帮助客人舒畅的打好一场球，从而给客人以好感。
但是过分的积极和多余的殷勤，反而会引起客人的厌烦。
高尔夫球运动是一项容易受心里因素干扰而影响成绩的运动，所以球童在客人面前不要过多的`显示自己的见解，不要过分的讨好客人，多余的言行都是球童工作的大忌。
只有是时恰当到位的服务才会使客人感到舒服。
三、客人喜欢的服务要用诚心诚意的心情对待客人，要有对客人能光临本球场的感谢心情，要有请客人打好球愉快的度过这一天的竭诚服务的精神。
对待的客人的服务精神要表现在行动上：1、微笑：自然发自内心的微笑能给客人以好感与宽慰，并能传达你的热情，利于与客人的沟通，使客人精神愉快;2、敏捷：认真的态度，麻利的动作可以适应客人的打球节奏，加快打球速度，使服务到位，会提高客人对你的信任感;3、准确：准而快速服务的关键，判断距离准确、选杆准确、看线准确等，准确服务会增强客人打球的自信心，会使球童服务更加规范;4、诚实：忠诚老实是做人的本分，作为球童要以真诚的态度对人，规规矩矩、实事求是，把客人当作亲人，尊重客人，客人就一定会感到你的心意;5、周到：为使客人打好球，球童应该眼观六路耳听八方，在各个方面照顾好客人。
使客人真正感觉到到球场来打球是一种享受。
具体高尔夫球童相互配合有以下几点需要注意：1、球场工作人员、球童之间要互相尊重，见面要打招呼，已示对对方的友好。
2、不要把私事和复杂的人际关系带进工作岗位：一个高尔夫球场有一辆百名员工，有几十名甚至上百名球童，如果他们把家里或者一些私事带到工作岗位上，会形成很多矛盾，增添很多麻烦，所以我们要求球场工作人员和球童一定要把个人工作和私事严格区分开来，全身投入到工作中去。
高尔夫球童礼仪 PPT课件
与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴.落座后应该安静,不可 一会向东一会向西,给人一种不安分的感觉.坐下后双手可相交搁在腿上或 沙发扶手上,但切忌手心向上.
端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可以换为侧坐.但切不可左摇右晃. 入座时要轻柔和缓,不可猛起猛坐,弄的椅子乱响,造成紧张气氛.
一.礼仪的本质 礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会讲， 礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和 生活习俗的反映。 我们今天所讲的“礼仪”包含的内容比较广泛，诸如“礼貌、礼节、仪
表、 仪式”等都属于此：礼貌是指言语谦虚的表现；礼节是指交际场合送往
迎 来、相互问候、致意、祝颂、慰问等方面的惯用形式；仪表是指人的外 表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容；
二、礼仪的原则 尊重原则。人际交往活动中必须尊重对方的人格，尊重是礼仪的情感基 础。只有人与人之间彼此互相尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。 遵守原则。礼仪规范是为维护社会生活保持稳定而形成和存在的，实际 上它反应了人们的共同利益和要求。社会上每个成员都必须遵守执行。 适度原则。人们交往中要注意各种情况下的社会准则，也就是要把握与 特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。例如在与人交往时，既要彬 彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮。 自律原则。通过礼仪教育与训练，逐渐使交往个体树立起一种内心的道 德信念和行为修养准则，此时便获得了一种内在力量。在这种力量下， 人们不断提高自我约束、自我克制的能力，在与人们的交往过程中，就
客人不付小费时，不允许流露出不满的情绪，更不允许用任何方式讨 要小费；也不得在球场内议论客人给小费的多少。
高尔夫球童小知识
高尔夫规则与规定第一节高尔夫球常用打球规则球场位置例子规则处理方法发球台发球顺序错误不罚未在规定的区域内发球罚二杆须在规定的范围内重新打算第三杆，比洞赛不罚，对手可要求该球员回到发球区打球打出OB或遗失球罚一杆原地发球，算第三杆打球时球从球座掉落不罚重新架球告之或问之同伴使用的球杆号码罚二杆询问自己的球童不罚用另支球杆或其他物做击球路线罚二杆不能刻意创造击球路线球洞区通道球落在水泥路上不能打时不罚可以在不靠近果岭一杆范围内抛球球落在两棵树之间或树丛中时罚一杆在不靠近果岭一杆范围内抛球球落在标志物旁不罚可移开标志物击球被局外者动球不罚按规则将球放置原处除自然障碍物动球罚一杆在球的原有处继续打打自己的球，无意中动球罚一杆在球的原有处继续打，不放置原处罚二杆自己的球童或自己误捡起自己的球罚一杆在原地继续打击球时接受撑伞或物理援助罚二杆击球以外时间不罚为保持站姿用木板或其他物垫平罚二杆不能刻意改变击球条件妨碍挥杆而折树枝罚二杆继续打球为易击球而用杆头整平草皮罚二杆发球台不罚因妨碍打球未经同意移动同伴之球不罚但必须做好记号击打动态中的球罚二杆水中不罚未经同意换球罚二杆继续打球一次挥杆两次击球罚一杆做连击处理应抛球的地方未抛球而将球放置在地上罚二杆继续打球球落陷入地面后做记号拿起擦球不罚在不靠近果岭处抛球抛球时未着地先碰到自己不罚重新抛球抛球滚入沙坑或其他障碍区不罚重新抛球为改变落地环境，弯腰抛球罚一杆继续打球打错球罚二杆重新打自己的球以错误的规则比赛打球罚二杆如在最后一洞离开果岭前未纠正，视为失去资格拿开沙耙时动球不罚将球放回原处继续打球碰到自己的球童或自己携带的物品上罚二杆在球停处继续打球球碰到局外者的身上不罚在球停处继续打球球在球道或长草区遗失罚一杆回原处继续打球碰到同伴的球不罚同伴的球放回原处球落在树根或树杈上不能打罚一杆在不靠近果岭二杆范围内抛球球被动物般走不罚在同伴的证明下，在球的原落点继续打球落在OB桩内因影响击球将桩移动罚二杆OB桩属于非障碍物声明不能打罚一杆在不靠近果岭二杆范围内抛球球落入长草区临时积水，在球道上抛球并打了球不罚后组球员将球打过来，球员出于愤怒将球打回罚二杆辨认球时手碰了草不罚如果改变了球的位置罚二杆球落入临时积水不罚在不靠近果岭一杆范围内抛球球落入正面水障碍（黄桩）罚一杆能打不罚杆1在原地打2在球的入水点与球洞连线后方二杆范围内抛球3在球的入水点与球同连线后方无限延长抛球球落入侧面水障碍（红桩）罚一杆同正面水障碍的处理方法，也可在球落水点等距离的对岸抛球球落在水中继续打不罚但瞄球时或试挥杆时球杆碰到水或草，罚二杆打球前球杆碰到沙罚二杆也不允许捡起沙坑内的任何东西沙坑内两个球碰到一起不罚可做记号离果岭较远的先打在沙坑内认为难打不打时罚一杆声明不打退在沙坑内抛球继续打打错球不罚障碍区内打错球不罚打出去的球碰到自己球童或自己携带的物品上罚二杆在球停处继续打球球洞区未除球印（MAKE）推杆罚二杆推杆时自己的球碰到同伴的球罚二杆被碰的球放回原处测量球距洞距离时碰球不罚将球放回原处用手捡起石粒或树枝不罚以手或推杆测试果岭之草纹罚二杆准备推杆，球被风吹动碰到球杆罚一杆用推杆压推杆线上的草纹罚二杆视有意改变推杆路线推球顺序错误不罚未做球印（MAKE）将球捡起罚二杆将球旁边的树叶拿起动球不罚将球放回原处打球前整理鞋订所伤之草纹罚二杆用球杆扫除果岭露水罚二杆雪和冰除外修理非球线上的果岭印罚二杆视有意测试果岭状态以其他球复位罚二杆以更换的球继续推杆其他使用不合格的球杆取消比赛资格使用十五或十五支以上的球杆打球取消比赛资格提交成绩单时一洞打五杆，但成绩写四杆取消比赛资格提交成绩单时一洞打四杆，但成绩写五杆不罚按实际提交的成绩计算向别人询问挥杆失误的原因罚二杆询问和告之的两方均罚忘记在记分卡上签名失去比赛资格迟到在发球时间之后五分钟之内到达发球台并做好打球准备，未及时发球者在比洞赛第一洞判负，比杆赛一洞加罚二杆，迟到五分钟取消比赛资格球僮服务工作流程一、出发前的准备工作1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记分卡以及如果下雨要用到的雨伞、防雨套等物品。
高尔夫球童培训资料
球童培训资料培训内容第一章球会简介第二章部门《规章制度》第三章高尔夫概况第四章仪容仪表及礼仪礼貌第五章球童工作程序及服务规范第六章高尔夫常用规则第七章高尔夫常用术语及英语第八章高尔夫比赛第九章怎样做个好球童第一章球会简介第二章部门《规章制度》高球部球僮规章制度一、一般过失（扣20分）1、仪容仪表不符合要求。
2、在迎宾台值班时站姿不正。
3、举止行为有损公司形象或不符合规范。
4、见到客人及公司领导不主动打招呼。
5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。
6、违反不能走平台的相关规定。
7、无故在营业区来回走动。
8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。
9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。
10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。
11、在大休息室内用餐。
12、在休息室内吸烟。
13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。
14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。
15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。
16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。
17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。
二、中等过失（扣35分）1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。
2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。
3、出场期间着装不符合要求。
4、在出场过程中吃口香糖。
5、球车超载行驶。
6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。
7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。
8、无故不完成当班分配的工作。
9、评分单被评“一般”者。
10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。
11、上班期间在练习果岭练球。
三、严重过失（扣50分）1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。
2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。
3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。
4、被客人要求换球僮。
5、下场回来忘记归还客人物品。
6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。
7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。
高尔夫球童服务礼仪
球童服务礼仪、礼貌及待客规范第一节礼节、礼貌规范（仪表）一、仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。
是人的精神面貌的外在表现。
良好的仪表可体现服务的气氛，档次，规格，员工必须讲究仪表。
仪表的具体要求如下；（一）着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服整齐干净扭扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。
（二）仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
（三）注意个人清洁卫生，主要是爱护牙齿，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。
（四）保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。
要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
（五）女生上班要淡装打扮女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
（六）班前要检查自已的仪表公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
上班之前，前、后台工作人员都应检查自已的仪表，做到着装整洁（七）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1、给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。
2、给人以尊重感要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3、给人以真诚感要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要城惶城恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4、给人以镇定感要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌、眨眼给客人以毛臊感。
高尔夫礼仪
高尔夫礼仪第一章高尔夫差不多礼仪——你不可忽视的差不多打球常识第二章有备而来——上场之前的礼仪须知第三章良好的开端——发球台上的礼仪第四章球道中的打球礼仪第五章果岭上的礼仪竞赛过程中的礼貌规范球场上的礼貌、安全球员在击球或做练习挥杆之前，应确认球杆可能击打到的地点及可能因击球或挥杆而被球或任何石块、小石子、树枝等打到的地点及其附近无人站立。
为其他球员着想有优先击球权的球员应被同意在其对手或同伴竞赛者之前先行发球。
当某球员进入击球预备或击球过程中，任何人不得走动、讲话、站在球或球洞附近、或站在球或球洞的正后方。
为了大伙儿的利益，球员不得延误时刻。
在前组球员未走出球的射程可及范围之前，任何球员不得打球。
正在查找球的球员感到球显然不可能立即找到时，应迅速发信号让后续组先行通过。
他们应在找球五分钟之前发信号。
在后续组先行通过并走出球的射程可及范围之前，该组球员不得接着打球。
打完一洞后，球员应立即离开球洞区。
球场上的先行权在无专门规则时，二球赛组较三球赛组或四球赛组持有优先权，并有超越这些组先行通过的权利。
单独的球员无任何权利，应给任何竞赛组先行通过的权利。
要打完全部一轮的赛组有权利超越不足一轮的竞赛组。
假如一竞赛组行进迟缓并落后前面的一组整一洞以上，应让后续组先行通过。
球场的爱护沙坑内的坑穴离开沙坑之前，球员应将他在沙坑内造成的所有坑穴和足迹认真地修整复原。
将被切削起的草皮放回原处；修复球痕和钉鞋造成的损伤。
球员应保证将他在球洞区通道上切削或打起的草皮放回原处并压平，由球对球洞区造成的损伤也应认真予以修复。
由高尔夫钉鞋造成的损伤应在打完该洞后予以修复。
旗竿、球杆袋等对球洞区的损伤球员应确保在放置旗竿或球杆袋时不伤及球洞区。
球员及其球童在靠近球洞站立时、扶持旗竿时或将球从洞中取出时，应注意幸免损伤球洞。
球员在离开球洞区之前应将旗竿正确地放回球洞中。
球员不得倚靠推击杆而损伤球洞区，特不是将球从球洞中取出时更应注意。
高尔夫球童礼仪培训PPt
电话礼仪
6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打 进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我 马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下 级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂 电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的 表现。 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？ 我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好 吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以 后希望有机会与您联络。”
商务礼仪－言谈举止
2、相互介绍。尊者居后原则
把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者
介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况 下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起 立，微笑点头示意即可。
商务礼仪－言谈举止
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
商务礼仪—微笑
• 微笑时，要求发自内心，不做作， 真诚、自然。嘴角自然上扬，露出 六颗上牙。眼神平和，面含笑意。 • 国际通用标准是“三米六齿”， 指在遇到客人三米远的地方，就要 面露微笑（露出六颗牙齿）。
商务礼仪－言谈举止
4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容， 轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不 要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片 漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易 折的地方。
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强调： • 1、不得议论客人或在其后指手划脚，不得
嘲笑有身体缺陷的客人。 • 2、在收客人小费时要道谢，不要当着客人
的面查点钱数；当有个别客人不付小费时， 不允许流露出不满的情绪，更不允许用任 何方式讨要小费；也不得在球场内议论客 人给小费的多少。
尽心的服务
对于来球场打球的客人，我们要尽心尽力的作好服务。客人来这里为 的是能寻找到打球的乐趣，可以在这里度过愉快、舒适的一天。所以为 了满足客人的需求，作为服务行业的我们，就要绞尽脑汁，想方设法地 用实际行动来为客人提供最大的方便。
子、裤管或衣领；内衣、紧身衣不可露出制服外，工作卡应统一佩
戴左胸上衣，并且在一条直线上，不能歪斜。
7.工作鞋：要经常刷洗，保持干净，鞋带系好，不可踢拉鞋，由于我们的 工作要求，在上班时必须穿平底运动鞋。
8.佩戴饰物：上班时不可佩戴戒指、耳环、手链、手镯，耳朵已穿孔者， 可戴素的耳针；项链应放于制服内，不可外露；不可佩戴过于显眼的
头花。
语言
日常待客用语 （1）回笑承诺语：是、好的、明白，知道了； （2）安慰感谢语：您辛苦了，谢谢您，请稍等； （3）应酬语：早上好、欢迎； （4）委托语：麻烦您，给您添麻烦了； （5）道歉语：对不起，太抱歉了； （6）禁止语：嗯、是是、多谢多谢等等。
与客人谈话时注意事项
（1）与客人谈话时必须站立，站姿要正确， 抬头挺胸， 眼睛看着客人。
外表
作为一名球童为了避免给予客人不好的印象，应随时注意清洁，并且随时 让自己
拥有着给客人健康印象的外表。
1. 头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。 2.脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。 3.牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。 4.指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。 5.香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。 6.服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖
2.打招呼,致意,告别,欢呼,鼓掌等都属于手势范围,应该注意其 力度的大小,速度的快慢,时间的长短,不可以过度.
3. 在任何情况下,不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点他人. 谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸,那样会显得端庄、大 方、可信.用手指点他人的手势是不礼貌的.
4. 介绍某人,为某人指示方向,请人做某事时,应该掌心向上,即 把手臂伸平,手指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴,指示方 向,上身稍向前倾,以示敬重.这种手势被人认为是诚恳、恭 敬、有礼貌的.
（2）要多听客人讲话，但不得随意打断客人 谈话。
（3）不清楚客人所提出的问题不可随意回答， 要主动询 问客人。
（4）如遇有不礼貌的言行时，应婉言解释， 切忌与客人 争吵。
• 在服务中如果因自己的失误而出现问题时 要向客人道歉
• （1）当为客人找不到球时； • （2）球打到相邻球道的客人，要致以歉意； • （3）与客人定好开球时间而你却迟到了； • （4）当你不小心将客人发物品丢失时； • （5）当给客人拿错杆时； • （6）客人之间在说话时，而你必须告诉他
高尔夫球童礼仪
球童礼仪
客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人在打球过程中 享受打球和球童服务的乐趣也就是我们的责任。球童应不断提高和充实自 己 ，让自己成为一名受客人喜爱、信赖的球童。遵守礼节是创造良好人际 关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事都应站在对方的立 场上对应，而如何做到好的对应我们应该从球童服务待客六要素做起：
向别处,即使行了鞠躬礼,也不会让人感到诚心诚意的。
递物和接物
递物与接物时生活中常常遇到的一种举止。
( 一 ) 递物 礼仪的基本原则是尊重他人,而双手递物恰恰体现了 对方的尊重。
2.递交物品。不可以随便把所需递交的物品仍给对 方,应用恭恭敬敬的双手递上。
( 二 )接物 接受他人的物品时,一定要恭恭敬敬,双手捧接, 同时点头示意或道声谢谢
• “三A”—接受服务对象：在球童接到下场服务
指令的第一时间，球童需要无条件的表现出亲友和善的接
受服务对象。
重要提示
热情主动，亲和友善是球童服务工作 中非常重要的职业意识和服务技巧
• “三A”—重视服务对象：实际上就是让客人在
与球童接触的第一时间，充分感受到自己备受球童的关注， 球童对待自己的态度倍感亲切，好像与自己非常熟悉。球 童要做到让客人在与自己第一时间的相处和相识中，有很 好的感觉与评价。
引导客人安全 到达发球台
捆版球包和 安全放置客
人用品
球童礼仪—出发站
球童处于待命状态的各项准备
整洁的仪容 洁净的手指 整洁的工装 各项服务工具，用品齐全
球童礼仪—出发站
规范用语
球童对客人常用的问候方式
先生（小姐或女士）早上好（下午 好）我是为您服务的球童XX号，很 高兴能为您服务，请问哪一个球包
是您的？
球童礼仪—出发站
规范用语
球童向客人确认球包的规范用语
先生/小姐/女士,您好， 请问您的球包是哪一个？
谢谢
球童礼仪—出发站
规范用语
球童向嘉宾和普通散客确认球包 的规范用语
先生/小姐/女士,您好， 欢迎您的光临，
请问您的球包是哪一个？ 谢谢！
球童礼仪—出发站
规范用语
球童对客人租用球包的规范用语
先生/小姐/女士,您好， 欢迎您的光临，
这是您租用的球包， 请您确认 谢谢
球童礼仪—出发站
规范用语
球童向比赛球员问候和确认球包时 的规范用语： 先生/小姐：您好！ 我是xx号球童，很高兴能为您服务， 祝您今 天的比赛取得好成绩。 请问这是您的球包吗？谢谢！
尽心的服务
六、不得言行举止。
尽心的服务
七、陪同中要给客人以好的服务
微笑：嫣然一笑能给客人以好感与宽慰，并 能传达你 的热情；
敏捷：敏捷麻利的动作，会提高客人对你的 信赖感；
准确：动作要迅速、准确，这样会进一步提 高客人对 你的信赖;
尽心的服务
尽心的服务
一、要视顾客为上帝，球场的主角是顾客，我们所做的都是 为满足和方便客人打球而做的；球童的服务 标志着球场的 服务，俱乐部与服务关系密切，因此，我们要热情服务， 充分体现俱乐部的服务水平，所以，宁可自己辛苦，也要 让客人方便，这是球童的服务宗旨。
尽心的服务
二、要心中有一个最高目标“我是一流球 童”。工作时要有信心，服务每位客人都 应尽自己最高服务水平，奔着最高目标努 力。
鞠躬
鞠躬,意思是弯身行礼,是表示对他人敬重的 一种
郑重礼节。
鞠躬的基本方法：
首先应该立正站好,保持身体的端正,同时双 手在体前
搭好(右手搭在左手上),面带微笑。鞠躬时,以 腰部为轴
鞠躬时应该注意的问题： 1.鞠躬时目光应该向下看,表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠
躬一面翻起眼睛看着对方。 2.鞠躬时,嘴里不能吃东西或叼着香烟。 3.鞠躬礼毕直起身时,双眼应该有礼貌地注视对方,如果视线移
• 超前服务意识原则：体现对客人热情主动，亲和友
善的服务态度，更要按照打球或者比赛之前的各项准备工 作的服务规范，最大限度的满足客人的服务要求。而要做 到客人打球或比赛准备的服务要求，还需要球童具有良好 的超前服务意识。
球童超前服务意识
领悟客人的服务需求 明确自己需要做什么 站在客人的角度去体会客人 需要的是什 么服务
球童手势礼仪
1. 横摆式(女士):在迎接客人时,表示”请”的意思,经常采用横 摆式手势,动作要求一般是用右手四指并拢,伸直,拇指张开 (或五指并拢伸直),掌心向上,掌心与地面呈45度角;肘关节 微曲为140度左右,腕关节低于肘关节,做动作时要压紧腋下, 手从腹前抬起至上腹处,然后以肘关节为轴向右侧摆动身体, 头部向右倾斜,视线也随之移动,双腿并拢或呈”丁”字步, 左臂自然下垂,目视客人,面带微笑.
球童礼仪
出发站迎宾礼仪 发球台球童服务礼仪 球道区通道（球道）球童礼仪 果岭球童服务礼仪 服务结束后的礼仪
球童礼仪——出发站
• “三A”服务原则 • 首轮服务效应原则 • 超前服务意识原则 • 安全快捷服务原则
• “三A”服务原则：
所谓“三A”服务原则，是指接受服务对象、重视服务对象、赞美服 务对象。 接受：Accept 重视：Attention 赞美：Admire 由于这三个字母都是由字母“A”开头，所以又被称为迎宾“三A” 服务
• 安全快捷服务原则：安全快捷不仅是球童在迎宾与
打球或比赛准备工作中的服务原则，也是贯穿球童整场服 务过程中最为重要的服务原则。
（一）安全牢固的捆绑球包
（二）合理稳妥的放置客人相关用品
（三）及时引导和提醒开车安全信息
球童礼仪—出发站
接受下场服 务指令
迎接认识客 人，并自我
介绍
确认客人球 包，并检查 球杆数量和 相关用品
球童服务六要素
1、以真诚的态度对待每一位客人； 2、不要忘记笑脸； 3、要记住客人的姓名（尽量多记会员姓名）； 4、认真关心自己所应关心的人； 5、做一名好的听众； 6、对客人要真心赞扬。
球童礼仪表现形式
笑颜
球童作为高尔夫球场的一面镜子，能否给予客人良好的印象全部来自球 童的笑脸。首先当我们一开始和客人接触时，笑脸既是开解对方心结的 一把钥匙。每天上班时首先要仔细检查自己有没有作好充足的准备去迎 接客人。 1、嘴角是否微微的笑； 2、眼睛是否含笑； 3、和他人接触时是否微笑； 4、绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现； 5、无论何时皆应以笑脸迎人，并且是出自真诚。
球（或比赛）准备工作时，使客人所产生的第一映像，也 有人称为第一映像效应。
• 首轮服务效应原则 （一）仪容整洁，仪态大方 （二）礼貌热情的语言表达 （三）得体的微笑服务
• 首轮服务效应原则 （一）仪容整洁，仪态大方
• 首轮效应原则 （二）礼貌热情的语言表述