美容顾问岗位说明书

美容顾问岗位说明书（工作描述）

工作概述：负责顾客的接待、沟通、销售及回访。

工作内容和职责：

1.遵守本院各项规章制度，对上级交办的工作认真负责完成。

2.准时上班，更换统一的工作服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

3.严格按照美容院客人标准服务流程热情周到地接待来店顾客。

4.负责顾客的接待、项目咨询、项目设计销售、客户服务回

访、客户投诉处理、美容技师的工作协调等服务工作。

5.了解顾客过去使用过的产品，仔细观察顾客的皮肤，确切

地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用适合的美容产

品和项目。

6.在尊重顾客的前提下，认真细致地为顾客推荐我店的主打

项目，发展新会员。

7.为咨询的顾客建立客户档案，并对咨询过的事项作详细记

录。（参照美容院新客咨询表）

8.与美容师沟通，详细告知顾客的需求及咨询的相关事项；

与顾客的指定美容师做客户分析。

9.定期电话跟踪服务，保持良好的客户关系。

10.负责所管辖区域环境卫生，严格按照公司的各项管理制

度执行，并接受检查。

工作权限：

1给顾客提出合理化的建议权。

2针对顾客的需求对顾客美容方案的设计权。

3对顾客的美容师有指定分配权。

工作重点：

3接待来访顾客，作好咨询、沟通、销售服务工作。

4和美容师做客户分析，完善计划，按计划追踪服务好客人。

5定期回访顾客。

个性素质：

为人正直、工作严谨、善于沟通、变通能力强。

所需技能培训：

沟通技巧；表达能力；亲和能力；美容专业知识和技术等