行政管理战略26页

行政管理战略
什么是行政管理战略?
• 什么是战略? 企业为求得长期生存和不断发 展而采取的行动和管理业务的 方法
• 什么是行政管理战略?
行政管理与公司的发展动力、速 度及方向均密切相关，因此可以 从战略的高度看行政管理
人：搭班子 财：金融支持 物：物质支援
行政体系在公司战略中的 地位及作用
人力资产的配置 人力资产的保值\升值 人力资产间的有效协作 形成统一的企业价值观 人力资产及经营资产的收益评估
企业文化、品牌、形象等 后勤支援 资产管理及维护
行政管理部门的发展规划
各阶段行政管理的目标
后勤服务、工 资、考勤、招 聘等事务性常 规性工作
工作组
标准化管理部 门、绩效管理
价值观规范、 人力资源的资 产化管理，塑 造统一价值观 的核心部门
伪团队
真正的团队
行政管理工作规划
1
体系构建
2
部门角色定位
➢ 准确定位：秘书不就是伺候人的吗? ➢ 没有时间按更高的标准工作:完成任务=结果:对结果
负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是 对工作的程序负责。 ➢ 情绪失控及不必要的抱怨会影响你的职业形象
工作内容 核心作用
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
工作的三个原则
➢ 明确标准 ➢ 及时反馈 ➢ 擅于总结
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
工作思路的转变
➢ 情境归因：把个人行为的根本原因归为外部力量，如 环境条件、社会舆论、企业的设备、工作任务、天气 的变化等。（主观不努力，客观找原因）
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
进行内部建设——组织结构及流程
➢决策体系及决策树 ➢业务流程建设 ➢体系风险管控（对人为风险的控制）
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
内部建设——氛围营造
➢ 构建学习型团队，（提出课题方向，鼓励员工进行专 业研究，给予一定奖励）保持系统的活力
3
公司建设规划
4
部门内部人员素质
5
工作的几个原则
6
介绍几种实用的工具
体系构建
政务工作：制度建设、计划管理等
严格程序管理 加强制度规范 人性化管理氛围营造
事务管理：资产管理、采购、后勤服务、车 辆管理、档案管理、办公秩序管理、环境管 理、接待管理等
人力资源：招聘、人事关系事务、薪酬绩 效管理、培训、员工职业规划、组织机构 设置、稽核检查等
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
wk.baidu.com
工作原则
实用工具
行政管理部门的角色定位
A
公司资产的 好管家
B
各部门工作的 好帮手
角色定位
C
各部门之间沟通的 润滑剂
D
公司人力资产的 筹划师
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
公司资产的好管家
• 固定资产：对公司现有资产进行管理，保证资产 不流失
• 人力资产：招聘技巧、营造人性化及公平的工作 环境、保持对公司人力资产的吸引力
• 现金资产：与财务不同，主要指行政费用、预算 的管理
各部门工作的好帮手
• 及时周到的后勤服务有助于各部门工作的顺利开展 • 及时高效的文件流转保证各部门工作的效率 • 科学的制度建设使各部门在工作中有章可循，杜绝盲
目随机地进行工作
部门沟通的润滑剂
• 成功的团队活动有助于各部门之间的沟通交流 • 部门之间的交叉工作需要行政部门的协调 • 部门与上级领导的沟通需要行政部门准确有效的上传下
（案例分析）
一段秘书 二段秘书 三段秘书 四段秘书 五段秘书 六段秘书 七段秘书 八段秘书 九段秘书
发通知 抓落实 重检查
勤准备 细准备 做记录 发记录 定责任 做流程
用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。
发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。
发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不 能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人 是否必须参加会议留下时间。
会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员
将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录， 交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。
把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果 做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！
达、下传上达 • 企业所有者与经营者之间的工作正式沟通
（计划、月报）
人力资产的筹划师
人
员工发展
力
资
人
产
力
薪酬管理、绩效考核
管 理
资 源 管 理
人 事 管 理
员工档案管理、奖金工资计算
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
进行内部建设——制度建设
➢ 岗位职责 ➢ 公司计划管理，周、月度例会制度 ➢ 绩效管理、责任状制度 ➢ 公司定期培训、学习制度 ➢ 公司各部门内部业务轮岗制度 ➢ 员工满意度调查及总经理邮箱制度 ➢ 定期员工访谈及意见处理的反馈制度
➢ 定期出游休闲活动，加强沟通 ➢ 拓展训练，增强团队意识
➢ 办公环境改造，营造开放式办公空间
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
部门人员的素质要求
➢ 三种能力：能说、能写、能干 ➢ 三种意识：服务意识、管理意识、补位意识 ➢ 一种心态：积极良好的工作心态
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
部门人员的素质要求（案例分析）
案例：总经理要求秘书安排次日 上午九点开一个会议。让你通知 ，并且你要参会 问题：做为秘书你应该做哪些事 情？ 结论：这就是为什么有的秘书可 以只挣一二千，有的秘书却可以 挣上万元？
工作内容 核心作用
内部建设
素质要求
工作原则
实用工具
办公室人员的素质要求
发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室 门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总经理的议题是 什么？然后给与会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。
发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会 议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。