《案场礼宾、车场岗位服务流程》培训课件
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礼宾员含动画培训PPT动画课件
客户满意度调查的目的和 意义
调查方法与流程
调查结果分析与改进措施
持续改进与客户关系维护
客户关怀的重要性
回访制度的建立与实施
回访技巧与沟通话术
客户满意度提升的策略与 方法
了解安全意识 增强员工的安 制定应急处理 提高员工应急
的重要性
全意识培训
预案
处理能力
单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的 单击此处输入你的
明确分工与协 作：每个成员 都有明确的职 责和任务，相 互配合，共同
完成目标
有效沟通：清 晰、准确、及 时地传递信息， 避免误解和冲
突
信任与尊重： 建立互信关系， 尊重彼此的意 见和贡献，共
同成长
应对挑战：面 对困难和挑战 时，保持冷静、 积极应对，共 同寻找解决方
案
分享与学习： 分享经验和知 识，相互学习， 不断提高团队
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
操作规范：规范应急处理操作， 确保在紧急情况下能够迅速、准 确地采取措施
注意事项：强调在应急处理过程 中需要注意的事项，确保安全、 有效地应对突发事件
事故报告流程：明确报告程序、责任人和时间要求 跟进制度：对事故进行跟进，包括调查、处理和反馈 事故记录：记录事故发生的时间、地点、原因、处理过程和结果 事故分析：对事故进行分析，找出原因和教训，提出改进措施
礼宾员的职责： 提供优质服务， 维护酒店形象， 处理客人投诉， 协助解决问题
礼宾员的形象要 求：着装整洁、 礼貌待人、微笑 服务、专业素养
礼宾员的沟通技 巧：倾听、理解、 回应、解决
形象要求：整洁、专业、 礼貌、友善
礼仪规范：微笑、问候、 指引、介绍、告别等
案场服务培训优秀课件ppt
05
06
4. 加强团队协作
培养员工的团队协作精神，提高整个团队的服 务效率和服务质量。
THANKS
谢谢
服务标准与规范
服务流程标准化
服务内容细致化
制定标准化的服务流程，确保服务质 量和效率。
提供细致入微的服务内容，满足客户 需求，超越客户期望。
服务礼仪规范
注重服务礼仪，展现专业、礼貌、友 好的服务形象。
02
CHAPTER
案场服务技能
接待礼仪
微笑与目光接触
保持微笑并与客户进行目光接触 ，展现热情与友好。
案场服务培训优秀课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
• 案场服务概述 • 案场服务技能 • 案场服务流程 • 案场服务案例分析 • 案场服务培训效果评估与持续改进 • 总结与展望
01
CHAPTER
案场服务概述
服务理念
01
02
03
客户至上
以客户为中心，关注客户 需求，提供优质、贴心的 服务。
客户需求分析与应对策略
了解客户需求
通过提问和观察，深入了解客户的需求、期望和 关注点。
分析需求优先级
对客户需求进行优先级排序，确定关键点和解决 方案。
制定应对策略
根据客户需求，制定相应的服务策略和方案，满 足客户期望。
03
CHAPTER
案场服务流程
前期准备
保持仪表整洁
穿着得体、整洁，保持良好的职业形象。
05
CHAPTER
案场服务培训效果评估与持 续改进
培训效果评估方法与工具
问卷调查
通过设计问卷，收集受训员工对培训内容、方式、效果等方面的 意见和建议。
案场服务培训ppt课件
3.介绍时,应将手心向上,五指并拢,指向被介绍 者.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
握手:
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方, 点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人 感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则 应虚心求教,以避免引起误会.
服务礼仪标准流程---接待客户
二、讲解指示
讲解指示 1.标准站姿站立，禁止依沙盘、手插兜、翘脚等 不雅动作. 2.左手抱谈判夹，右手五指并拢指示方向.
服务礼仪标准流程---接待客户 二、讲解指示
查看谈判夹
1.站到客户同侧，右方。
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感 谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时 应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或 某些敏感话题.
4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不 礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
介绍:
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称 等介绍清楚.如:“某某经理,这位是某某公司某 某部经理某某先生”.
2.介绍顺序，先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事、
迎宾人员6名
服务人员2名
公司通知、甲方通知重 项目经理、销售经 讲解人员2名
A级
点客户
基础服务礼仪培训---行为规范篇
握手:
1.初次见面握手不应握满全手,仅握手指部位即可.
2.握手时,伸出右手.,上身直立微向前倾,目光平视对方, 点头致意.
3.握手力度应适中,力度太轻给人感觉无诚意,太重给人 感觉过于鲁莽.
4.握手时间一般在三秒钟之内,握一两下即可.
4.若发现名片上有不认识的字或不理解的内容,则 应虚心求教,以避免引起误会.
服务礼仪标准流程---接待客户
二、讲解指示
讲解指示 1.标准站姿站立，禁止依沙盘、手插兜、翘脚等 不雅动作. 2.左手抱谈判夹，右手五指并拢指示方向.
服务礼仪标准流程---接待客户 二、讲解指示
查看谈判夹
1.站到客户同侧，右方。
2.使用礼貌用语.在受到对方赞扬或帮助时应表示感 谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;
3.正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段,寒暄时 应选取大家共同感兴趣的话题,避免涉及私人问题或 某些敏感话题.
4.与他人交谈时 ,不宜出现插入,打断,讽刺,模仿等不 礼貌行为.
5.在交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑.
基础服务礼仪培训---行为规范篇
介绍:
1.介绍时,应将被介绍人的姓名,职位,单位,职称 等介绍清楚.如:“某某经理,这位是某某公司某 某部经理某某先生”.
2.介绍顺序，先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事、
迎宾人员6名
服务人员2名
公司通知、甲方通知重 项目经理、销售经 讲解人员2名
A级
点客户
服务流程培训教程演示版
２０
红酒雪茄吧服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临 。
２１
中医按摩室服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌， 请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台 置空）。
37
谢谢您的参与！
▪
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
▪
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:33:3408:33:3408:3311/30/2020 8:33:34 AM
▪
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :33:340 8:33No v-2030 -No v-2 0
30
更衣室服务送客流程: 先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡 衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的 内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这 边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！
１３
棋牌室服务迎客流程: 先生/女士您好,欢迎光临,请问您几位？是否有预定？这边请,您看这个房间可以吗？ 您请进,我们这有茶水、饮料、鲜果盘…您需要用些什么？麻烦看一下您的手牌！ 请稍等！对不起打扰了,这是您点的茶水，请慢用！您有什么事，请拨打服务台电 话8002随时愿意为您提供服务,祝您玩的开心.
▪
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时33分 34秒上 午8时33分08:33:3420.11.30
红酒雪茄吧服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临 。
２１
中医按摩室服务送客流程: 先生/女士您好,您休息好啦，您的房间需要保留吗？请带好您的随身物品及手牌， 请慢走，欢迎下次光临。（通知服务台XXX房间退房，检查清理房间，通知服务台 置空）。
37
谢谢您的参与！
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:33:3408:33:3408:3311/30/2020 8:33:34 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3008 :33:340 8:33No v-2030 -No v-2 0
30
更衣室服务送客流程: 先生/女士您好,您需要开箱么？请问您休息还是回走？请问您的睡衣是否需要保留？您的睡 衣兜里以无任何物品，您的短裤是否需要保留？您这边请，您请坐，我帮你更衣好么？您的 内衣是否需要换一下？我们这的商品都是名牌产品，质量特别好，价位也比较合理。买单这 边请，（通知总台备单）请带好您的随身物品请慢走，欢迎下次光临！
１３
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时33分 34秒上 午8时33分08:33:3420.11.30
《案场礼宾、车场岗位服务流程》培训课件
半面转
引导手势
动作标准： （1）手掌摊开，四指并拢，大拇指微曲，贴于食 指，掌心倾斜与地面呈120度，示意引导方向， （2）另一手置于小腹。
引导手势
引领客户
引领客户
动作标准： （1）与被引领者右前方1-1.5米距离，面带微笑，右手 以引导手势示意行进方向。 （2）3-5步需回头关注客户的行进速度，左手以置于小 腹，保持与被引领者同速前进。 （3）遇积水、台阶、转弯等情况，应及时礼貌提醒。
案场仪容仪表标准流程
什么是仪容？ 什么是仪表？
案场仪容仪表标准流程
仪容 仪容通常指人的外观、外貌，重点指人的容貌，
是员工本身素质的体现，能够直观反映一个企业的 管理水平，能否满足客户的需要，从而反映了员工 的自尊、自爱。 仪表
仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面， 是个人精神面貌外观的体现。
男士
倒车信号
倒车信号
动作标准： （1）呈军姿站立，正面朝向车尾方向，示意车辆后退 时，应（预留闪避位置）站于车辆左后方。 （2）双手向前同时伸出，掌心向上，与身体正、侧面 成90度。引导车辆行进时，双手同步以每秒一次的频率， 90度的摆幅向后来回摆动，可移动脚步与其他手势配合， 直至车辆到达预定位置。
右转弯信号
右转弯信号
动作标准： （1）左臂向前平伸与身体成90度，掌心向前手掌与手 臂夹角不低于60度，五指并拢，面部及目光转向左方45 度。 （2）右臂与手掌平直向左前方摆动，手臂与身体成45 度，掌心向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一 个纽扣。 （3）右臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左 方45度，完成第一次摆动。重复连续两次摆动。 （4）收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势。
半面转敬礼分解动作
礼宾员培训PPT课件
在处理突发事件时，应保持冷静、迅 速采取有效措施，确保客人安全。
06
案例分析与实践操作
成功案例分享
案例一
某五星级酒店礼宾员的服务流程
案例二
某机场贵宾厅礼宾员的服务亮点
案例三
某高端餐厅礼宾员的个性化服务
实际操作演示
演示一
礼宾员迎接宾客的正确姿势与用语
演示二
行李托运的规范操作流程
演示三
协助宾客解决突发问题的技巧
礼宾员应具备高效的工作能力 和专业的服务水平，确保工作
质量。
02
礼宾服务流程
迎接宾客
01
02
03
迎接宾客
礼宾员应提前了解宾客的 到达时间，安排接机或接 站人员，确保宾客顺利抵 达。
安排车辆
根据宾客需求，提前安排 好车辆，确保接送过程顺 利。
提供指引
向宾客介绍酒店设施、周 边环境等，帮助宾客快速 熟悉环境。
礼宾员应熟悉紧急情 况处理流程，如火灾 、地震等突发事件的 应对措施。
掌握基本的急救知识 和技能，以便在紧急 情况下为客人提供及 时的救助。
在遇到紧急情况时， 应迅速报告上级并按 照既定流程进行处置 。
突发事件应对措施
礼宾员应具备应对突发事件的能力， 如处理客人突发疾病、失窃等事件。
及时与相关部门沟通协调，共同解决 突发事件，维护酒店形象和声誉。
互动讨论与总结
讨论一
如何提高礼宾员的服务质量
讨论二
礼宾员在工作中如何应对各种挑战
总结
结合案例、演示和讨论，提炼出礼宾员的核心能力与素质要求
THANKS
感谢观看
安排住宿
预订客房
根据宾客需求，为其预订 合适的客房，确保房间舒 适、整洁。
案场培训-停车场服务
停车场服务品质管理部众安物业内部培训课程秩序课件课程内容车辆进入车场的服务流程2停车场服务流程1车辆欲进入车场时需对车辆进行引导指挥
众安物业内部培训课程——秩序课件
停车场服务
—— 品质管理部
课程内容
车辆进入车场的服务流程
2
停车场服务流程
Hale Waihona Puke 1、车辆欲进入车场时，需对车辆进行引导、指挥。
3
停车场服务流程
7
停车场服务流程
6、用规范的姿势提供拉门护顶服务。
8
停车场服务流程
7、关闭车门注意使用双手，直至车门关闭后，双手才 可放开车门，切记不能让车门使用惯性关闭。
9
停车场服务流程
8、指引业主或客户至指定位置后，回到岗位。
10
感谢各位的聆听， 谢谢！
2、车辆驶入车场，主动跑上前，提供倒车指引服务。
4
停车场服务流程
3、指引倒车时，手势规范，并提供有声服务，身体 始终保持在车辆的左后方，切记不要站在正后方。
5
停车场服务流程
4、停车时，手势正确，声音响亮。
6
停车场服务流程
5、开车门时不要着急，需 先观察车内人员的状 况，等车内人员准备 好，欲下车的时候才把 车门拉开。开车门遵循 女子优先、尊老爱幼的 原则。
众安物业内部培训课程——秩序课件
停车场服务
—— 品质管理部
课程内容
车辆进入车场的服务流程
2
停车场服务流程
Hale Waihona Puke 1、车辆欲进入车场时，需对车辆进行引导、指挥。
3
停车场服务流程
7
停车场服务流程
6、用规范的姿势提供拉门护顶服务。
8
停车场服务流程
7、关闭车门注意使用双手，直至车门关闭后，双手才 可放开车门，切记不能让车门使用惯性关闭。
9
停车场服务流程
8、指引业主或客户至指定位置后，回到岗位。
10
感谢各位的聆听， 谢谢！
2、车辆驶入车场，主动跑上前，提供倒车指引服务。
4
停车场服务流程
3、指引倒车时，手势规范，并提供有声服务，身体 始终保持在车辆的左后方，切记不要站在正后方。
5
停车场服务流程
4、停车时，手势正确，声音响亮。
6
停车场服务流程
5、开车门时不要着急，需 先观察车内人员的状 况，等车内人员准备 好，欲下车的时候才把 车门拉开。开车门遵循 女子优先、尊老爱幼的 原则。
案场服务礼仪ppt课件
案场服务通用礼仪标准
•1
目录 服务的概念及理念 基础服务礼仪培训 会务服务与标准流程 结束语
•2
一、服务的概念及理念
服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益” 服务是一种资本，服务=财富
• 以人为本，• 精品服务、 • 精诚服务、 • 全心全意全 • 善待你一生 • 恒心的呵护，–精心管理
标准站姿，面带微笑； 头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
•23
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇 鞠 躬 礼
在站姿的基础上以腰为轴， 身体前倾30度。右手在上 左手在下，随身体前倾。
•24
30°
鞠 躬 礼
头、颈、背成一条直线。目 光落于对方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
•25
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 走姿： 走姿美具有其独特的特点，即“行 如风”，走起路来像风一样轻盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能体现出服务人 员的教养、风度、身体状况，还可以反 映出服务人员的态度和精神面貌。
•28
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿注意事项 （1）方向不定，忽左忽右； （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀 （3）扭来扭去的“外八字”步和 “内八字”步； （4）左顾右盼，重心后坐或前移； （5）与多人走路时，或勾肩搭背， 或奔跑蹦跳，或大声喊叫等； （6）双手反背于背后； （7）双手插于裤袋。
•29
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 蹲姿 生活工作中，常需要到低处捡拾
东西或做清洁等工作，此时如果采取 弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明 的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。
•30
蹲 姿
1、左（右）脚全脚着地， 右（左）脚跟提起，使脚 撑地。
2、右（左）膝内侧靠于 左（右）小腿内侧，形成 左（右）膝高而右（左）
•1
目录 服务的概念及理念 基础服务礼仪培训 会务服务与标准流程 结束语
•2
一、服务的概念及理念
服务——是指“为他人做事，并使他人从中受益” 服务是一种资本，服务=财富
• 以人为本，• 精品服务、 • 精诚服务、 • 全心全意全 • 善待你一生 • 恒心的呵护，–精心管理
标准站姿，面带微笑； 头顶一本书；两腿膝盖间夹一张纸。
•23
三、基础服务礼仪培训——行为规范篇 鞠 躬 礼
在站姿的基础上以腰为轴， 身体前倾30度。右手在上 左手在下，随身体前倾。
•24
30°
鞠 躬 礼
头、颈、背成一条直线。目 光落于对方脚尖处，停顿一 秒中后复原。
•25
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 走姿： 走姿美具有其独特的特点，即“行 如风”，走起路来像风一样轻盈、稳健 ，优美典雅的走姿不仅能体现出服务人 员的教养、风度、身体状况，还可以反 映出服务人员的态度和精神面貌。
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二、基础服务礼仪培训——行为规范篇
走姿注意事项 （1）方向不定，忽左忽右； （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀 （3）扭来扭去的“外八字”步和 “内八字”步； （4）左顾右盼，重心后坐或前移； （5）与多人走路时，或勾肩搭背， 或奔跑蹦跳，或大声喊叫等； （6）双手反背于背后； （7）双手插于裤袋。
•29
二、基础服务礼仪培训——行为规范篇 蹲姿 生活工作中，常需要到低处捡拾
东西或做清洁等工作，此时如果采取 弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明 的、非常不雅观的、有失礼貌的行为。
•30
蹲 姿
1、左（右）脚全脚着地， 右（左）脚跟提起，使脚 撑地。
2、右（左）膝内侧靠于 左（右）小腿内侧，形成 左（右）膝高而右（左）
礼宾服务实用培训教程(ppt 38页)
Departure Time
备注
Remarks
2.散客离店
（1）站立于大门附近，注意大厅内客人动态。 客人携行李离店，则应主动上前提供服务。
（2）当接到客人收取行李的指令后，应问清客 人的房间号码、行李件数、收取时间。
（3）按门铃，通报自己的身份，得到客人允许 后，进入客房。
（4）帮助客人清点行李，将行李系上填好的行 李卡（注明“OUT”字样、房号、件数）
（4）帮助客人运送行李至指定地方，相客人 道别。
（5）如果需要客人等待时，能够按行李寄存 单上的姓名称呼客人，请客人稍候。
（6）如客人丢失寄存单，行李员一定要凭借 足以证实客人身份的证件放行行李，并要求 客人写出行李已取的证明。如不是客人本人 来领取，一定要请他出示证件，并登记上证 件号码，否则不予放行。
1.根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、 店旗或彩旗。
2.负责维持大门口秩序，协助做好安全保卫工 作。
3.正确引导、疏通车辆、确保大门前交通畅通。
4.讲究服务规格，并准确使用VIP客人姓名或 头衔向其问候致意。
门厅迎送细微服务
引车时应注意 开车门 护顶 雨雪天 帮助客人搬运行李 问候
Bell Service Concierge
前厅礼宾服务
服务项目: 1.迎送客人服务 2.疏导饭店门前车辆 3.提供替客人泊车服务 4.提供行李搬运服务 5.提供行李寄存服务 6.传递邮件留言单等
7.分发住客的报纸 8.提供呼叫寻人服务 9.提供简单的店外修理服务 10.提供穿梭巴士服务及预定出 租车服务
（3）集中行李。把行李装上行李车后，应立即乘行李 专梯将行李拉入指定位置整体排好。找领队或陪同 核对行李件数是否相符，有无错乱，如无错乱，请 陪同在行李进出店登记单上签字，行李员同时签字。 如客人还需要一段时间才离店，需用行李网将所有 行李罩住，并有专人看管。
备注
Remarks
2.散客离店
（1）站立于大门附近，注意大厅内客人动态。 客人携行李离店，则应主动上前提供服务。
（2）当接到客人收取行李的指令后，应问清客 人的房间号码、行李件数、收取时间。
（3）按门铃，通报自己的身份，得到客人允许 后，进入客房。
（4）帮助客人清点行李，将行李系上填好的行 李卡（注明“OUT”字样、房号、件数）
（4）帮助客人运送行李至指定地方，相客人 道别。
（5）如果需要客人等待时，能够按行李寄存 单上的姓名称呼客人，请客人稍候。
（6）如客人丢失寄存单，行李员一定要凭借 足以证实客人身份的证件放行行李，并要求 客人写出行李已取的证明。如不是客人本人 来领取，一定要请他出示证件，并登记上证 件号码，否则不予放行。
1.根据需要，负责升降某国国旗、中国国旗、 店旗或彩旗。
2.负责维持大门口秩序，协助做好安全保卫工 作。
3.正确引导、疏通车辆、确保大门前交通畅通。
4.讲究服务规格，并准确使用VIP客人姓名或 头衔向其问候致意。
门厅迎送细微服务
引车时应注意 开车门 护顶 雨雪天 帮助客人搬运行李 问候
Bell Service Concierge
前厅礼宾服务
服务项目: 1.迎送客人服务 2.疏导饭店门前车辆 3.提供替客人泊车服务 4.提供行李搬运服务 5.提供行李寄存服务 6.传递邮件留言单等
7.分发住客的报纸 8.提供呼叫寻人服务 9.提供简单的店外修理服务 10.提供穿梭巴士服务及预定出 租车服务
（3）集中行李。把行李装上行李车后，应立即乘行李 专梯将行李拉入指定位置整体排好。找领队或陪同 核对行李件数是否相符，有无错乱，如无错乱，请 陪同在行李进出店登记单上签字，行李员同时签字。 如客人还需要一段时间才离店，需用行李网将所有 行李罩住，并有专人看管。
服务流程培训PPT
鞠躬示意图
15-30度 颈上身保持 一条直线
核对预定信息
预定处迎宾确定客人是否有预定， 如客人尚未预定，根据客人用餐人 数立即为客人安排。（如有预定， 须核对包厢预定信息并引领客人到 指定位置）
引领客人
迎宾员引领客人进餐厅时，和客 人保持规定的距离，1米左右，为客 人指示方向时，不能用一个手指， 必须四指并拢，手心向上、（使用 礼貌用语）在转弯处需停顿、侧身 为客人指引。
第二小节：宾客入座
拉椅让座
询问豆浆或茶水 询问人数-增减餐具
提醒客人的安全意识 上茶水时的注意事项
宾客入座
迎宾将客人带到桌边，服务员应 向客人问好并送上茶水，然后询问 用餐人数，餐具是否需要增减（需 使用托盘操作）如有儿童及时询问是否需要“宝宝椅”
安全提示
如有随身携带的包或是贵重物品、 要提醒客人：公共场所保管好自己 的随身携带物品（大厅必须系上 “安全绳” 包厢除外）
注意事项
1、自备笔记本和笔。 2、本次培训内容仅适用于紫微-——京城大牌档 3、课堂上请将手机调成静音或关机状态 4、欢迎大家在培训期间踊跃提问。
5、如对培训的内容存有异议可以课后进行交流 6、祝大家愉快的度过接下来的培训工作
第二章
第一小节：如何引领客人
站位要领
问候及鞠躬的要领 核对预定信息
引领客人 领位员与服务人员的交接工作
站位
每餐在规定时间按要求（右手交 叉压在左手放于小腹、抬头、挺胸、 目光平视前方、）迎接宾客的到来。
站 位示意图
Байду номын сангаас盘发
正确佩戴工号牌
手势
脚姿
女 服 务 员
站 位示意图
不留长发 不蓄胡须
男 服 务 员
案场服务培训优秀课件ppt
培训成果转化率
了解员工在培训后是否能将所学知识运用到实际工作中，是否能 提高服务质量和效率。
06
案场服务未来展望
服务创新
服务理念创新
培养员工以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提供个性化、 定制化的服务。
服务流程创新
优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户满意 度。
服务内容创新
不断丰富服务项目，拓展服务范围，满足客户多元化需求。
案场服务培训优秀课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 案场服务概述 • 案场服务流程 • 案场服务技巧 • 案场服务案例分析 • 案场服务培训效果评估 • 案场服务未来展望
01 案场服务概述
服务理念
01
02
03
客户至上
始终将客户的满意度放在 首位，提供超越期望的服 务。
专业精神
具备高度的专业素养，以 专业的态度和技能提供服 务。
经验教训2
及时解决案场服务中出现的问题，不断完善和改进服务流 程。定期对销售人员进行培训和考核，提高整体服务水平 。
经验教训3
建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建 议。针对问题案例进行深入分析，找出根本原因并采取有 效措施进行改进。
05
案场服务培训效果评估
客户反馈
客户满意度 通过调查问卷、访谈等方式了解客户对案场服务的满意度，包括 接待、咨询、售后服务等方面的评价。
、沟通技巧、解决问题的能力等。
服务环境舒适度
03
评估案场环境的舒适程度，包括场地整洁、设施完备、氛围营
造等方面。
培训效果评估
培训内容实用性
评估培训内容是否符合案场服务的实际需求，是否具有实用性和 可操作性。
了解员工在培训后是否能将所学知识运用到实际工作中，是否能 提高服务质量和效率。
06
案场服务未来展望
服务创新
服务理念创新
培养员工以客户为中心的服务理念，关注客户需求，提供个性化、 定制化的服务。
服务流程创新
优化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户满意 度。
服务内容创新
不断丰富服务项目，拓展服务范围，满足客户多元化需求。
案场服务培训优秀课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 案场服务概述 • 案场服务流程 • 案场服务技巧 • 案场服务案例分析 • 案场服务培训效果评估 • 案场服务未来展望
01 案场服务概述
服务理念
01
02
03
客户至上
始终将客户的满意度放在 首位，提供超越期望的服 务。
专业精神
具备高度的专业素养，以 专业的态度和技能提供服 务。
经验教训2
及时解决案场服务中出现的问题，不断完善和改进服务流 程。定期对销售人员进行培训和考核，提高整体服务水平 。
经验教训3
建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建 议。针对问题案例进行深入分析，找出根本原因并采取有 效措施进行改进。
05
案场服务培训效果评估
客户反馈
客户满意度 通过调查问卷、访谈等方式了解客户对案场服务的满意度，包括 接待、咨询、售后服务等方面的评价。
、沟通技巧、解决问题的能力等。
服务环境舒适度
03
评估案场环境的舒适程度，包括场地整洁、设施完备、氛围营
造等方面。
培训效果评估
培训内容实用性
评估培训内容是否符合案场服务的实际需求，是否具有实用性和 可操作性。
案场服务礼仪标准培训教材.pptx
2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。
3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。
4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。
5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。
6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。
7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。
8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于腹 前。
为了进一步统一销售案场的服务标准 与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、 吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎 候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分 子公司参考。
第一篇 案场通用礼仪标准
一、站 姿
(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式
• 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客
案场服务 礼仪标准
目录
前言 第一篇 案场通用礼仪标准 第二篇 礼宾岗位服务标准 第三篇 水吧岗位礼仪标准 第四篇 样板房岗位礼仪标准 第五篇 VIP接待
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入， 引入了星级酒店的服务模式，在房产品销 售中心或样板房提供标准、专业的酒店式 服务，让每一位客户都能感受到房产品的 尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到 积极的推进作用。
（7）不要光脚穿鞋，男员工要穿黑色或深 色的袜子；
仪容仪表
穿着工作服的举止：
⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到 处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常 检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时 掉出来，造成不必要的麻烦。
3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。
4．胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。
5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。
6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。
7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。
8. 手位: 手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于腹 前。
为了进一步统一销售案场的服务标准 与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、 吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎 候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分 子公司参考。
第一篇 案场通用礼仪标准
一、站 姿
(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式
• 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客
案场服务 礼仪标准
目录
前言 第一篇 案场通用礼仪标准 第二篇 礼宾岗位服务标准 第三篇 水吧岗位礼仪标准 第四篇 样板房岗位礼仪标准 第五篇 VIP接待
前
言
案场服务作为物业管理的早期介入， 引入了星级酒店的服务模式，在房产品销 售中心或样板房提供标准、专业的酒店式 服务，让每一位客户都能感受到房产品的 尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到 积极的推进作用。
（7）不要光脚穿鞋，男员工要穿黑色或深 色的袜子；
仪容仪表
穿着工作服的举止：
⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到 处走动； ⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口； ⑷、确保制服的标签没有外露； ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常 检查，别让长袜边从裙下露出来； ⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。 ⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形； ⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时 掉出来，造成不必要的麻烦。
案场人员接待礼仪培训.pptx
2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。” 一来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。 当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。
第五步：当访客准备离开时
1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在 门未关闭前，向客人告别。
（3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人
员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：
1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走 在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访 客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应 当右侧上行，左侧下行。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排
向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。 当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。准备筷子，换茶给客人。 客人食完后，把握时机收拾干净。
第五步：当访客准备离开时
1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在 门未关闭前，向客人告别。
（3）会晤人员不在时： A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人
员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时：
问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦：
1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走 在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“ 往这边走。”
2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访 客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应 当右侧上行，左侧下行。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
案场服务培训教材PPT实用课件(共28页)
•
7.只有清醒认识我国历史走向、准确 定位我 国历史 方位， 才能更 加自尊 自信。 只有不 断增强 自尊自 信，才 能更加 敢于正 视自身 不足、 敢于承 认别人 长处， 进而取 长补短 ，更好 迈向伟 大复兴 。
•
8.一个国家的社会心态与其发展实际 密切相 关，是 时代的 “晴雨 表”“ 风向标 ”；它 同时会 影响每 个社会 成员的 价值取 向和行 为方式 ，甚至 影响整 个国家 发展大 局。积 极健康 的社会 心态是 个人、 社会、 国家发 展进步 的重要 社会心 理基础 ，也是 国家软 实力的 重要组 成部分 。
标须
准进
到
位
案场服务——销售通道指引
七、吧台服务
建业物业案场服务
案场服务——吧台服务
八、洗手间
建业物业案场服务
案场服务——洗手间
案场服务——洗手间
九、欢送
建业物业案场服务
案场服务——欢送
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
销售案场服务的目的：
在卖场服务标准的基础上，要求卖场服务人员遵守每一个工作及 服务细节，致力于为客户提供全面优质的服务，全力配合地产营销部 门销售工作。
造美好的服务体验。
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
建业物业案场服务
案 场 服 务 培 训教材 PPT实用 课件( 共28页 )
行为规范
案场服务
建业物业
一、迎接、指引看房停车
建业物业案场服务
案场服务——迎接、指引看房停车
《服务礼仪》培训PPT课件
Body Language and NonVerbal Cower of body language and non-verbal cues in conveying sincerity, empathy, and attentiveness to customers.
Elements of Service Etiquette
Professional Appearance
Learn the importance of dressing professionally and presenting a positive image to customers.
Effective Communication
Personalized Approach
Learn how to tailor your service to each customer, making them feel valued and appreciated.
Building Rapport with Customers
Active Listening
Master the art of active listening to build meaningful connections with customers.
Anticipating Needs
Discover techniques to anticipate and fulfill customer needs, exceeding their expectations.
Discover how clear and empathetic communication plays a vital role in service etiquette.
礼宾部车辆服务流程培训教材[1]
![礼宾部车辆服务流程培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/4ef59bbb580216fc700afdf3.png)
Task任务：礼宾部车辆服务流程Time课时(h)：0.5
Code序号：
YY-CON-TM-001
Objectives目的：
本次培训需要礼宾部全体员工掌握，并且会实际操作和应用。
Standard标准（See Attached SOP or P&P.参见标准与程序）：
礼宾部新制定了《车辆指挥服务流程》。本次针对这个标准的内容进行培训，力求使我们的员工掌握并能熟练应用。
20分钟
TrainingOutline
培训大纲
Training Course Contents
培训课程内容
相关释义或阐释
时间
车辆指挥服务流程
（本流程为理论培训+实际操作）
5.车辆离开后双手垂直放下，然后归位。
6.指挥车辆时要注意自身安全，不可 站于车道中间或车正前方。并时刻注意周围地面卫生，随手捡起烟蒂、纸屑等垃圾。
2.右手伸直向前，手掌竖立手心向外略低于左手，示意司机停车。
3.车子停稳后双手放下，快步走近车门，拉开车门并给客人护顶，向客人问好“您好，欢迎光临”。
4.客人下车后关好车门，右手向右平举伸直，左手肘部弯曲手心向下举至胸前和右手平行，示意车辆离开。
左手开门右手护顶，车门拉开弧度为25°，车门轻开轻关。
Resources培训器材：
无
Training Outline
培训大纲
Training Course Contents
培训课程内容
相关释义或阐释
时间
车辆指挥服务流程
（本流程为理论培训+实际操作）
1.礼宾员站立于旋转门的边侧，看见车辆进入酒店门口区域立即走向车道。左手伸直向前平举，手掌竖起手心向外，右手弯曲手心向面部前后有规律地摆动，示意车辆低速向前。
Code序号：
YY-CON-TM-001
Objectives目的：
本次培训需要礼宾部全体员工掌握，并且会实际操作和应用。
Standard标准（See Attached SOP or P&P.参见标准与程序）：
礼宾部新制定了《车辆指挥服务流程》。本次针对这个标准的内容进行培训，力求使我们的员工掌握并能熟练应用。
20分钟
TrainingOutline
培训大纲
Training Course Contents
培训课程内容
相关释义或阐释
时间
车辆指挥服务流程
（本流程为理论培训+实际操作）
5.车辆离开后双手垂直放下，然后归位。
6.指挥车辆时要注意自身安全，不可 站于车道中间或车正前方。并时刻注意周围地面卫生，随手捡起烟蒂、纸屑等垃圾。
2.右手伸直向前，手掌竖立手心向外略低于左手，示意司机停车。
3.车子停稳后双手放下，快步走近车门，拉开车门并给客人护顶，向客人问好“您好，欢迎光临”。
4.客人下车后关好车门，右手向右平举伸直，左手肘部弯曲手心向下举至胸前和右手平行，示意车辆离开。
左手开门右手护顶，车门拉开弧度为25°，车门轻开轻关。
Resources培训器材：
无
Training Outline
培训大纲
Training Course Contents
培训课程内容
相关释义或阐释
时间
车辆指挥服务流程
（本流程为理论培训+实际操作）
1.礼宾员站立于旋转门的边侧，看见车辆进入酒店门口区域立即走向车道。左手伸直向前平举，手掌竖起手心向外，右手弯曲手心向面部前后有规律地摆动，示意车辆低速向前。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼貌用语
礼貌用语是十个字： （1）“您好” （2）“请” （3）“谢谢” （4）“对不起” （5）“再见” 车场岗： （1）迎客时：“您好，欢迎光临” （2）服务时：“请稍等”、“打扰一下”、“请跟我来”、“请这边走”、“您好，请 问有什么可以帮助您” （3）抱歉时：“对不起” （4）送客时：“您慢走，欢迎您再次光临！” 遇到客户提出的问题，自己不清楚，千万不要给客户乱承诺
仪容仪表
案场礼貌礼节标准流程
什么是礼貌？ 什么是礼节？
案场礼貌礼节标准流程
礼貌 礼貌指待人恭敬的态度，礼貌是处理人与人之间的道德规范。您好、请、
谢谢、对不起、再见。
礼节 礼节指人们之间的互相尊敬的形式，在公共场所的举止、风度和衣着。
包括动作形式和语言形式。敬礼、握手、鞠躬是动作形式。问候，道谢是语 言形式。
女士
案场仪容仪表标准流程
仪容都有哪些？
仪容
面貌：精神饱满、表情自然、不带个人情绪。 妆容：无胡须、保持眼、鼻、口干净。 嘴巴：保持唇部滋润、口气清新，以适合近距离交谈。 头发：前不过眉、侧不过耳、后不过领。头发整齐、清洁，禁止留怪异的发型、不可
染鲜艳色彩。 手：不留长或脏的指甲，指甲不超过2毫米，勤洗手保持手部干净。 身体：勤洗澡、无异味，不得使用浓烈香味的香水。
半面转敬礼分解动作
立正
右转分腿
敬礼
站姿
军姿
动作标准： （1）两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿 挺直。 （2）小腹微收，上体正直，自然挺胸，两肩要平、 稍向后张，身体前倾。 （3）两臂自然下垂，五脂并拢，拇指贴于食指第 二关节，中间贴于裤缝线。 （4）头要正、颈要直、口要闭、两眼向前平视。
站姿
军姿侧面
动作标准：
（1）两腿夹紧，两膝盖并拢，两
动作标准：
脚后跟靠拢，两脚尖呈60度左右。
敬礼
正面敬礼
半面转敬礼
动作标准： （1）以左脚跟为轴，左脚跟和右脚掌前部同时用
力，使身体协调一致向左转45度，体重落在左脚 上， 右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
（2）右手取捷径迅速抬起，五指并拢，自然伸直， 中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张 （约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两 肩 略成一线，同时注视受礼者。
案场行为规范标准流程
什么是行为规范？
案场行为规范标准流程
行为规范： 行为规范是人们所应遵循的标准或原则，行为规范具有引导、规范和约束
的作用。
01 站姿 站如松——挺拔、俊朗 02 走姿 走如风——矫健、活力 03 坐姿 坐如钟——稳重、适度 04 蹲姿 优 雅——优雅、有礼
行为规范
（1）工作期间站立时，禁止倚靠任何物品，任何时间禁止插口袋及双手抱膀等有损形 象的行为。 （2）在工作中，与顾客或领导相遇，应点头微笑并主动问候，要侧身让道，不能抢行。 （3）在工作中禁止两人并排通过，禁止嬉笑打闹。 （4）上班期间禁止做与工作无关的事情。 （5）禁止串岗、脱岗，聚堆聊天。 （6）对待顾客询问要有耐心，语气应温和，亲切。 （7）行走时，要保持两人成排，三人成列。 （8）工作时间内，不可以接待亲友、接打私人电话。 （9）遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。 （10）工作时不准随处躺下，坐下或姿势不雅，禁止上班期间睡觉。
车场岗岗位工作职责
1、维护停车区域的正常秩序。 2、引导、指挥客户车辆按指定位置停放，车辆停放整齐有序。 3、当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告知客户不要 将贵重物品放在车内。 4、根据天气情况主动为客户撑伞。 5、为客户指引销售中心方向并回答客户询问。 6、检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车 辆情况记录表》上，如有异常情况需认真做好登记，并请客户现场签证确认。 7、完成领导交办的其它工作。
案场仪容仪表标准流程
什么是仪容？ 什么是仪表？
案场仪容仪表标准流程
仪容 仪容通常指人的外观、外貌，重点指人的容貌，
是员工本身素质的体现，能够直观反映一个企业的 管理水平，能否满足客户的需要，从而反映了员工 的自尊、自爱。 仪表
仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面， 是个人精神面貌外观的体现。
男士
19、左转弯信号 20、右转弯信号 21、减速慢行信号 22、倒车信号 23、倒车信号分解动作 24、开车门服务 25、开车门服务分解动 作 26、撑伞服务 27、岗位交接
敬礼
敬礼
动作标准： （1）上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并 拢，自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手 心向下，微向外张（约20度）。 （2）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
案场பைடு நூலகம்为规范标准流程
目录
1、敬礼 2、半面转敬礼分解动作 3、站姿 4、走姿 5、跨立 6、向左转 7、向左转分解动作 8、向右转 9、向右转分解动作
10、向后转 11、向后转分解动作 12、半面转 13、引导手势 14、引领客户 15、停止信号 16、车辆靠边停车信号 17、直行信号 18、直行信号分解动作
案场仪容仪表标准流程
仪表都有哪些？
仪表
工装：必须着工装上岗，确保工装扣子都扣好，工装保持干净、整洁、无褶皱、污点， 无其它异味，工装口袋内禁止放过多物品。
工牌：平整佩戴左胸的左上方处。 领带：男士领带统一款式、统一颜色。 袜子：男士必须穿黑色袜子，无破损，抬腿时不露出皮肤。 鞋子：必须着皮鞋上岗，皮鞋保持干净、光亮，禁止穿凉鞋、拖鞋。
案场公维岗位服务流程
目录
目录指引
01 案场公维岗位工作职责 02 案场仪容仪表标准流程 03 案场礼貌礼节标准流程 04 案场行为规范标准流程
礼宾岗岗位职责
1、精神饱满、仪容严整、时刻保持气势以威武的形象。 2、展示售楼部物业服务形象，维护入口周围十米内交通秩序，保证道口畅通无阻。 3、对过往客户以标准的军姿敬礼、注目。 4、迎送来访客户，为出入口车辆敬礼，提供热情服务。 5、热情礼貌回答客户的询问，并正确指引。 6、与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其做好接待准备。 7、注视岗位周边的情况，将异常情况及时报告上级领导。 8、完成领导交办的其它工作。