如何成为一名教练
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• 确保所有的工作都正确执行 • 有助于委任授权 • 提升团队精神 • 提高工作效率 • 发展领导技巧 • 提高顾客与员工的满意度
6
教练的基础：
• 互信互敬 • 激励他人的能力 • 指导与支持行为的改变
7
教练的行为与好处
• 行为：激励、鼓励与及训练他人，经常提供有效的回馈，并让员 工对新的工作乐在其中。
15
常用的教育训练方法
训练 方法
定义
优点
一种由团体共同 参与性高；
讨 参与的开放式训 培养表达能力；
论 法
练方法，能引导
学员思考和讨论， 共同研讨解决问
激发创意，分享经 验；
题方法。
结果易于接受；
案 借由实际或假设 例 的案例，让学员 研 在此特定情景下 究 分析研究，寻找 法 问题解决之道。
学员参与容易；
法
优点
时间省； 费用省； 场地要求不高； 信息传递快； 学员人数较多； 主题易被控制；
缺点
单向沟通； 缺少反馈； 学员感觉比较枯燥； 不利于记忆；
示 以示例或行动演示
范
的方式，让学员有 实际操作的训练方
法 法。
易引起学员注意力； 参与感较强； 学习过程较为灵活； 学习成效较高；
场地要求高； 学习人数较少； 需预先计划准备； 局面控制不易；
如何成为一名教练
1
课程目标
• 教练的认知 • 掌握教练的方法和步骤 • 学习基本人际关系技巧
2
教练认知 （一）
3
什么是教练？
• 一个人（教练）和另一个人建立并 保持联系，使其学习过程更加畅通 无阻。
4
教练的角色是什么？
• 帮助别人设定并达成光靠 他/她自己办不到的更高的 目标
5
教练的益处：
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学
科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，
灵活把握学习进度等 7. 培训的热情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
9
教练的五个层次
训练推理和思考能 力； 主题明确；
缺点
对局面控制的要求 较高； 预先计划； 时间不易控制；
需预先计划准备； 时间不易控制； 资料准备不易；
16
常用的教育训练方法
训练 方法
定义
角
通过让学员扮演 一定的角色，来
色 感受特定情景中
扮 的人物所遇到的
演 问题，以便能设
法
身处地的理解并 解决。
优点
参与性高； 培养表达能力； 增强信心； 培养同理心；
缺点
投入度要求高； 预先计划； 较费时间；
17
教练步骤
说
做
考核 追踪
观察 纠正
尝试
Baidu Nhomakorabea18
基本人际关系技巧 (三)
19
一、赢得尊重
• 1、展现你的知识与技巧 • 2、对自己的能力充满自信 • 3、对待他人富有同情心 • 4、展示职业的形象 • 5、以身作则
20
二、建立信任
• 1、信守承诺 • 2、坦诚相待 • 3、胜任己责 • 4、为他人着想
21
三、有效沟通
1】尊重员工的方法
• A直呼其名来打招呼 • B将“请”和“谢谢”挂在嘴上 • C征询而非命令 • D按员工期待的方式去对待他们
• E私下纠正员工
22
三、有效沟通
2】了解讲话的意思
（ 55%）传达的意思来自身体语言和面部 表情 （38%）来自说话的语调 （ 7%）来自实际的语言
23
1、有效的沟通
--不会让别人对你的工作期望产生误解
2、重视与尊重他人
--让别人清楚你是针对工作表现而非针对人
3、展现团队合作的精神
--让员工看到你以关心团队成员身份来处理工作问题
4、最大限度地提高团队绩效
--说明绩效问题对团队的影响
5、教练并发展员工
--承诺帮助每一个人去达成她们可达到的目标
8
优秀教练的八个特性
Step-UP
Follow-UP 通
精
Start-UP 会 熟
熟
不会 会
10
教练的五个层次
• 不会——不了解、不知道、未做过； • 会——做得出来； • 熟——代表着能够在效率与品质这两方
面，同时达到一定标准的要求。
11
精？
• 精——对所从事的工作能有“深度”的 了解。要具备“独立思考”的习惯，并 且能习惯性地运用“系统性的分析”与 “结构性思考逻辑”，才可能对事物产 生彻底而深度的了解，以便主动、独立 地改善事物。
12
通？
• 通——就是“融会贯通”的意思。必须 在同一个领域中，经历过两种类型以上 的事物，在“精”于不同类型的事物之 后，比较分析不同类型之间的差异，加 以去异求同，而在面对此一行业內的其 他新事物时，便能够驾轻就熟地因应。
13
教练方法与步骤 (二)
14
常用的教育训练方法
训练 方法
定义
讲
授
以口语的方式将知 识作系统的介绍。
四、领导 者 的影子
通过行动、态度与言语， 领导人会影响周围的人
五、心无 旁骛
能够将注意力集中到 目前所做的事情
？方法
24
六、提供回馈
• 正面的回馈 • 修正性的回馈 • 负面的回馈 • 没有回馈
25
尊重X信任=领导风格
26
课程回顾！
27
6
教练的基础：
• 互信互敬 • 激励他人的能力 • 指导与支持行为的改变
7
教练的行为与好处
• 行为：激励、鼓励与及训练他人，经常提供有效的回馈，并让员 工对新的工作乐在其中。
15
常用的教育训练方法
训练 方法
定义
优点
一种由团体共同 参与性高；
讨 参与的开放式训 培养表达能力；
论 法
练方法，能引导
学员思考和讨论， 共同研讨解决问
激发创意，分享经 验；
题方法。
结果易于接受；
案 借由实际或假设 例 的案例，让学员 研 在此特定情景下 究 分析研究，寻找 法 问题解决之道。
学员参与容易；
法
优点
时间省； 费用省； 场地要求不高； 信息传递快； 学员人数较多； 主题易被控制；
缺点
单向沟通； 缺少反馈； 学员感觉比较枯燥； 不利于记忆；
示 以示例或行动演示
范
的方式，让学员有 实际操作的训练方
法 法。
易引起学员注意力； 参与感较强； 学习过程较为灵活； 学习成效较高；
场地要求高； 学习人数较少； 需预先计划准备； 局面控制不易；
如何成为一名教练
1
课程目标
• 教练的认知 • 掌握教练的方法和步骤 • 学习基本人际关系技巧
2
教练认知 （一）
3
什么是教练？
• 一个人（教练）和另一个人建立并 保持联系，使其学习过程更加畅通 无阻。
4
教练的角色是什么？
• 帮助别人设定并达成光靠 他/她自己办不到的更高的 目标
5
教练的益处：
1. 有教学的愿望 2. 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学
科知识，如组织行为学等 3. 表达能力及相关的培训技巧 4. 耐心 5. 幽默感 6. 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，
灵活把握学习进度等 7. 培训的热情 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题
9
教练的五个层次
训练推理和思考能 力； 主题明确；
缺点
对局面控制的要求 较高； 预先计划； 时间不易控制；
需预先计划准备； 时间不易控制； 资料准备不易；
16
常用的教育训练方法
训练 方法
定义
角
通过让学员扮演 一定的角色，来
色 感受特定情景中
扮 的人物所遇到的
演 问题，以便能设
法
身处地的理解并 解决。
优点
参与性高； 培养表达能力； 增强信心； 培养同理心；
缺点
投入度要求高； 预先计划； 较费时间；
17
教练步骤
说
做
考核 追踪
观察 纠正
尝试
Baidu Nhomakorabea18
基本人际关系技巧 (三)
19
一、赢得尊重
• 1、展现你的知识与技巧 • 2、对自己的能力充满自信 • 3、对待他人富有同情心 • 4、展示职业的形象 • 5、以身作则
20
二、建立信任
• 1、信守承诺 • 2、坦诚相待 • 3、胜任己责 • 4、为他人着想
21
三、有效沟通
1】尊重员工的方法
• A直呼其名来打招呼 • B将“请”和“谢谢”挂在嘴上 • C征询而非命令 • D按员工期待的方式去对待他们
• E私下纠正员工
22
三、有效沟通
2】了解讲话的意思
（ 55%）传达的意思来自身体语言和面部 表情 （38%）来自说话的语调 （ 7%）来自实际的语言
23
1、有效的沟通
--不会让别人对你的工作期望产生误解
2、重视与尊重他人
--让别人清楚你是针对工作表现而非针对人
3、展现团队合作的精神
--让员工看到你以关心团队成员身份来处理工作问题
4、最大限度地提高团队绩效
--说明绩效问题对团队的影响
5、教练并发展员工
--承诺帮助每一个人去达成她们可达到的目标
8
优秀教练的八个特性
Step-UP
Follow-UP 通
精
Start-UP 会 熟
熟
不会 会
10
教练的五个层次
• 不会——不了解、不知道、未做过； • 会——做得出来； • 熟——代表着能够在效率与品质这两方
面，同时达到一定标准的要求。
11
精？
• 精——对所从事的工作能有“深度”的 了解。要具备“独立思考”的习惯，并 且能习惯性地运用“系统性的分析”与 “结构性思考逻辑”，才可能对事物产 生彻底而深度的了解，以便主动、独立 地改善事物。
12
通？
• 通——就是“融会贯通”的意思。必须 在同一个领域中，经历过两种类型以上 的事物，在“精”于不同类型的事物之 后，比较分析不同类型之间的差异，加 以去异求同，而在面对此一行业內的其 他新事物时，便能够驾轻就熟地因应。
13
教练方法与步骤 (二)
14
常用的教育训练方法
训练 方法
定义
讲
授
以口语的方式将知 识作系统的介绍。
四、领导 者 的影子
通过行动、态度与言语， 领导人会影响周围的人
五、心无 旁骛
能够将注意力集中到 目前所做的事情
？方法
24
六、提供回馈
• 正面的回馈 • 修正性的回馈 • 负面的回馈 • 没有回馈
25
尊重X信任=领导风格
26
课程回顾！
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