年度总结范文精选:导医护士年终总结
导医护士年终总结个人(3篇)
第1篇时光荏苒,岁月如梭,转眼间又到了一年的尾声。
回首过去的一年,我在导医护士这个岗位上,不仅积累了丰富的临床经验,也收获了无数感动与成长。
在此,我对自己过去一年的工作进行总结,以期在新的一年里,不断提升自己,为患者提供更优质的服务。
一、工作回顾1. 患者接待与分流在过去的一年里,我共接待患者及家属数千人次,耐心解答他们的疑问,为他们提供专业的导医服务。
在接待过程中,我始终坚持微笑服务,以热情、周到的态度,让患者感受到家的温暖。
同时,根据患者的病情和需求,合理分流至相应的科室,确保患者得到及时、有效的治疗。
2. 健康教育与咨询作为一名导医护士,我深知健康教育的重要性。
因此,我积极向患者及家属普及疾病知识、健康保健常识,提高他们的健康意识。
在咨询过程中,我耐心倾听他们的诉求,结合实际情况,给予针对性的建议,帮助他们解决实际问题。
3. 协助医生工作在医生查房、会诊、手术等过程中,我积极配合医生,做好患者的护理工作。
我熟练掌握各项护理操作技能,确保患者安全、舒适。
同时,我还关注患者的心理需求,给予他们心理支持,帮助他们树立战胜疾病的信心。
4. 团队协作与沟通在团队工作中,我注重与同事之间的沟通与协作。
我积极参加科室组织的各项活动,与同事共同进步。
在遇到问题时,我主动寻求帮助,共同解决难题。
同时,我也乐于分享自己的经验,帮助新同事快速成长。
二、工作亮点1. 提升服务质量通过不断学习,我掌握了更多的护理知识和技能,为患者提供了更加专业的服务。
在患者满意度调查中,我的服务评分始终保持在较高水平。
2. 加强沟通能力在接待患者的过程中,我注重与患者及家属的沟通,了解他们的需求,提供针对性的服务。
这使得患者满意度得到了显著提升。
3. 积极参与科室活动我积极参加科室组织的各项活动,为科室的和谐氛围贡献自己的力量。
在团队协作中,我充分发挥自己的优势,为科室的团队建设贡献力量。
三、不足与反思1. 专业知识储备不足尽管在过去的一年里,我努力学习,但与优秀的同事相比,我的专业知识储备仍有不足。
2024年护士个人年终总结范文6篇
2024年护士个人年终总结范文6篇篇1在过去的一年里,我作为一名护士,在院领导和同事的关心和支持下,本着“以病人为中心”的服务理念,发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作,认真地完成了工作任务。
以下是本人在2024年的工作总结:一、思想政治方面能够认真学习政治理论,遵守院院规院纪,团结同事,关爱病人,在紧张平凡的工作中,以百分百的工作态度和饱满的工作热情,较好的完成了各项工作任务。
二、业务能力方面作为一名护士,我始终牢记业务技能对于护理工作的重要性,因此,我始终努力学习业务技能,虚心向其他护士前辈请教,积极参与到护理学习当中去,使自己的业务水平得到不断提高。
在此期间,我掌握了基本的护理技能,能够独立完成日常的护理工作任务。
同时,我还积极参与医院组织的各种护理技能竞赛,并取得了优异的成绩。
三、工作态度和责任心方面作为一名护士,我深知工作态度和责任心对于护理工作的重要性。
因此,在工作中,我始终保持严谨、细致的工作态度,严格按照操作规范进行护理操作,避免出现任何差错。
同时,我始终保持高度的责任心和使命感,对待每一位患者都认真负责,积极与患者沟通,了解他们的需求和感受,给予他们最贴心的关怀和照顾。
四、团队协作和沟通能力方面作为一名护士,我深知团队协作和沟通能力对于护理工作的重要性。
因此,在工作中,我始终与同事们保持良好的沟通和协作关系,互相帮助、互相支持。
同时,我也积极参与团队讨论和决策,为提高护理团队的整体水平贡献自己的力量。
五、工作成果方面在过去的一年里,我通过不断努力和付出,取得了一定的成绩。
首先,我获得了医院颁发的“优秀护士”荣誉称号;其次,我参与的护理项目获得了医院三等奖;最后,我在护理技能竞赛中取得了优异成绩。
这些成绩的取得离不开领导的关心和支持,也离不开同事们的帮助和协作。
六、未来计划方面在未来的工作中,我将继续保持严谨、细致的工作态度和高度责任心。
同时,我会继续加强学习业务技能和知识,不断提高自己的专业水平。
2024年护士年终总结(范文)8篇
2024年护士年终总结(范文)8篇篇1时光如水,光阴似箭。
一转眼,我加入护理行业已经一年了,一年对我来说是很不寻常、很重要的时间。
这一年的工作经历让我学到了很多,感悟了很多。
这一年里,我以“一切以病人为中心,一切为了病人”为服务宗旨,在护理长的正确领导下,全面贯彻执行医院部署的各项工作,逐步完善科室的管理制度。
作为科室的一员,我不断的学习专业知识,不断地提高自身的专业水平和护理能力,努力提高护理质量,认真地完成了各项工作,并且取得了很好的成绩。
首先,我自觉遵守医院的规章制度。
按时参加护理部与科室组织的各项会议及培训活动。
积极实行各项护理操作,做好护理记录。
严格遵守“三查七对”原则。
其次,我做到对病人耐心护理,并认真细致做好记录。
工作中能够及时跟踪、评价和反馈护理质量,视病人如家人,态度友好和蔼。
对那些年老体弱、危重以及某些手术皮肤有知觉、会对疼痛极度敏感的病人,能积极主动的在护士长或家属的督促下认真做好心理护理,做到耐心、细致、热情!为了方便术后观察,在病房为患者制作了各床单位“翻身卡”以起到督促作用。
由于急诊科工作繁忙、紧急的特点,我能够急病人所急、帮病人所帮、供病人所需,不怕吃苦、主动热情、脚踏实地地做好护理工作。
在这一年的工作中,我接触到了许多处事待人方面的知识。
急诊科是一个非常团结、融洽的科室。
团结就是力量!在急诊科的工作使我认识到团队精神和协作的重要性。
在紧急的抢救操作中,并不是单靠个人的力量就能够达到最好的效果,而是通过团队中的每一名成员相互协作,共同努力才得了成功。
因此团队精神是急诊科护理工作中不可或缺的力量之源。
在以后的工作中我会继续发扬团结协作的优良传统,为新来的同事做好“传承”的工作。
在这过去的一年中在领导的帮助和同事的支持下工作虽然取得了一定成绩,但还存在一定差距,我也清楚地认识到自己的不足:在实际工作中仍有必须差距和不注意的小细节。
所以我们要继续努力,正确面对自己的工作能力和岗位职责,利用时间继续全面回顾一下自己的工作情况,及时找出不足之处。
2024年医院护士个人年终工作总结范例(6篇)
2024年医院护士个人年终工作总结范例时光荏苒,已至岁末,我已在医院服务____个月,期间在护士长及科主任的明智指导下,与科室同仁的紧密协作和鼎力支持下,我成功履行了工作职责,个人的思想素养和业务能力也得到了相应的提升。
我严格遵守医院的各项规章制度,服从科室领导的部署,坚定地履行自身职责,完成各项操作任务。
我以专注的态度对待每一项工作,以细心和关怀帮助患者解决各种问题,以诚挚和友善接待每一位患者,视他们为朋友和亲人。
在手术室中,我认真执行术前患者的访视,将整体护理理念融入手术室护理,赢得了患者的广泛赞誉。
作为器械护士,我确保每台手术的配合工作精准无误,基于熟练的技术,不断寻求创新,以更好地协助手术医生,确保手术的顺利进行。
在手术巡回过程中,我严格监督无菌操作,有效管理手术室,确保手术的圆满结束。
经过____个月的学习和实践,我已能独立承担、普、外科及各类手术的器械配合和巡回手术任务。
作为新手护士,我认识到自身仍存在需要改进之处。
例如,我需要进一步深化学习,积累知识;在工作中,我应在主动性上寻求提升。
这些都是我未来需要改进和努力的方向。
我要感谢科主任、护士长、带教老师以及同事们的悉心指导、诚挚建议和全力支持。
回顾过去,我深感成长与进步,同时也意识到自身的不足;展望未来,我将发扬优点,改正不足,以期为科室的发展贡献自己的一份力量。
2024年医院护士个人年终工作总结范例(二)经过严谨、稳重、理性、官方的语言风格改写,内容如下:在过去的一年中,在护士长及同事的鼎力支持下,我顺利完成了各项既定的工作任务。
现对____年的工作总结及____年的展望进行如下汇报:一、思想政治表现我能够坚定不移地遵循国家基本路线方针政策,利用早会、报纸、网络等多元化渠道深入学习政治理论,恪守法律法规,恪尽职守,积极拥护医院及手术室的各项方针政策和规章制度。
我始终坚持以病人为中心,严格以优秀护士的标准自我要求,以医疗服务质量为工作核心,以病人满意度为评价标准,牢固树立团队合作精神。
导医年终总结范文大全5篇
导医年终总结范文大全5篇导医年终总结范文大全1一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下:导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者供应极大的便利,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体效劳形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益,又琐碎又辛苦没长进,假如没有剧烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最珍贵的效劳特质,效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张绿卡,患者来就诊,我们是接待员;患者来询问,我们是询问员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。
用真心付出和真诚效劳开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院效劳的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来,满足而归,是对导诊人员学问才智,沟通沟通力量最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在特别短时间内,通过自己得体的言谈,广博的”学问,满意患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素养提升效劳质量的关键,在于效劳人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从生疏到熟识,把握肯定的理论学问和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养,使导诊人员具备高度的敬业精神。
医院导诊护士个人年度总结7篇
医院导诊护士个人年度总结7篇篇1一、背景本年度,作为医院导诊护士,我肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
在院领导和同事的支持下,我顺利完成了各项工作任务,不断提升自己的专业素养和服务水平。
以下是我对全年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 患者接待与导诊服务本年度,我共接待患者数量超过XXXX人次,其中复杂病情咨询和特殊需求服务达XX%以上。
对于每一位来访患者,我都以亲切的态度和专业的知识,为他们提供准确的导诊信息。
针对老、弱、病、残等特殊群体,我主动提供陪同服务和必要的帮助,确保他们能够得到及时有效的医疗服务。
2. 诊疗流程优化建议在日常工作中,我积极观察患者就诊过程中的问题,并向上级反馈。
针对患者反映的候诊时间长、科室位置不明确等问题,我提出优化流程的建议,如增设自助挂号设备、明确科室布局指示等。
这些建议得到了医院的采纳,有效改善了患者的就诊体验。
3. 健康宣教工作本年度,我参与了多次健康宣教活动。
利用自己的专业知识,为患者提供疾病预防、康复指导等方面的咨询。
同时,我还积极参与制作健康宣传资料,包括宣传册、宣传栏等,帮助患者树立正确的健康观念,提高健康素养。
4. 专业技能提升为提高自己的专业素养,本年度我参加了多次专业培训和学习。
包括学习最新的医疗技术、护理知识和沟通技巧等。
通过不断学习和实践,我逐渐积累了丰富的经验,为患者提供更加专业的服务。
三、工作体会与反思1. 工作体会本年度的工作中,我深刻体会到作为一名导诊护士的重要性。
导诊工作不仅是医院服务的重要环节,更是连接医生和患者之间的桥梁。
只有不断提高自己的专业素养和服务水平,才能更好地为患者服务。
同时,我也感受到团队合作的重要性。
只有与同事紧密合作,才能共同为患者提供优质的服务。
2. 工作反思与不足回顾全年工作,我也意识到自己存在的不足。
例如,在应对高峰期的患者流量时,有时会感到压力较大,服务效率有待提高。
此外,部分特殊患者的需求处理还需更加细致和专业。
门诊导医年终总结5篇
门诊导医年终总结5篇大家可以认真对待平时写年终总结的机会,这样可以更好的认识自己,相信很多人都会为了写年终总结而头疼吧,本店铺今天就为您带来了2024门诊导医年终总结5篇,相信一定会对你有所帮助。
2024门诊导医年终总结篇1本人主持妇产科工作至今。
始终从事妇幼保健工作,作为一名妇产科医生,现将本人今年的妇产科工作总结如下。
一、思政方面始终坚持全心全意为人民服务的主导,存在良好的职业道德和敬业精力,积极缭绕妇幼卫生工作方针,以提高管理水温和业务才能为条件,以加强理论知识和提高业务技巧为基本,坚持走临床和社会工作相联合的途径,积极率领全院职工群策群力、努力工作,美满完成了各项工作义务。
二、理论方面的学习在工作中,本人深切的意识到一个及格的妇产科医生应具备的素质和前提。
尽力提高本身的业务水平,不断增强业务理论学习,通过订阅大批业务杂志及书刊,学习有关妇幼卫生常识,写下了端详的读书笔记,丰盛了自己的理论知识。
始终坚持用新的理论技巧领导业务工作,能纯熟把握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术,能纯熟诊断处置产科失血性休克、沾染性休克、羊水栓塞及其他产科并发症及合并症,纯熟诊治妇科各种急症、重症,独破进行妇产科常用手术及各种规划生养手术。
工作中严格履行各种工作轨制、诊疗惯例和操作规程,精打细算的处理每一位病人,在最大水平上防止了误诊误治。
自任现职以来,本人诊治的妇产科疾病诊断医治正确率在98%以上、独立实现数百例剖宫产及其余妇产科手术,病人都能按时出院,从无错误事变的产生。
三、人才培育方面注重人才的培育,自任职以来,积极指导下一级医师的工作。
在妇幼卫生人员的培训中,担当组织和教养任务,由本人详细指导培训的各级妇幼人员达XX余人次,提高了各级妇幼人员的工作能力,真正发挥了业务骨干作用。
自己在分管保健工作期间,严厉依照上级妇幼工作请求,认真制订了切实可行的工作指标和打算,实现了妇女、儿童体系化治理,有力保障了妇女、儿童的身体健康。
2024年导医岗位个人年度总结(四篇)
2024年导医岗位个人年度总结长时间的工作中,有些人在看待我们的工作时可能会流露出轻视的态度,认为它既缺乏技术含量,又不产生直接的经济收益,同时还是琐碎且艰辛的,如果缺乏坚定的事业心和责任感,我们的工作人员的热情很可能在日复一日的平凡事务中逐渐消磨。
而这种热情正是我们服务中最为宝贵的特质,一旦失去,服务就如同失去了灵魂。
一、树立新理念,强化工作人员的职业责任感1、为患者提供优质服务意味着我们需要对医院环境和相关事务有深入的了解,我们的工作人员就是患者的一张“通行证”。
2、为患者提供优质服务,我们需要成为医院的“活生生的百科全书”。
二、通过系统培训,提升工作人员的整体素质提高服务质量的关键在于提升服务人员的素质,这需要持续的努力。
我们需要掌握一定的理论知识和专业技能,并通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提升导诊人员的素质,使他们具备高度的敬业精神。
我们的工作是医院提供优质服务的重要环节,只有从这个高度去认识,我们才能主动、热情地帮助每一位前来就诊的患者。
三、实行科学管理,营造有序的就诊环境2024年导医岗位个人年度总结(二)1、重视首因效应,构建和谐的护患关系首因效应,即人们首次接触某一事物时所形成的初步印象,对后续的判断与评价具有深远的影响。
因此,导医护士在接待患者时,应严格遵守着装、工时及语言规范,以端庄的仪表、大方的举止、整洁的服饰、温暖的微笑及亲切随和的态度,展现出良好的职业道德、心理素质及业务能力,从而给患者留下深刻而美好的第一印象。
应杜绝脱岗聊岗、行为散漫等不良行为,避免高傲冷漠的态度,积极营造温馨和谐的合作氛围。
2、强化业务能力,持续拓宽信息视野导医护士需具备扎实的业务水平,并不断学习新知识、新技能,以适应医疗行业的快速发展。
通过不断扩充信息量,提升自身的专业素养,为患者提供更加精准、高效的服务。
3、掌握高效的沟通技巧有效沟通是构建良好护患关系的关键。
鉴于门诊病人停留时间有限,导医护士更应注重沟通技巧的运用。
2024年医院护士年终工作总结范文(6篇)
2024年医院护士年终工作总结范文转眼,一年的时间又过去了我来到医院工作已有____年多了,在护士长及科主任的正确领导下,在科室同事的密切配合和支持下,我本着“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作,认真地完成了本年的工作任务,并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
一、政治思想方面坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式,社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务病人奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为病人服务。
二、在业务方面在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度,服从科室领导的各项安排,认真履行自己的岗位职责,完成各项护理操作,学会认真对待每一件事情,在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情,认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人。
认真做好医疗文书的书写工作,认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录,对于自己的工作,严格要求自己,三查七对,牢记三基。
三、增强法律意识认真学习《护士条例》及其它法律法规,积极参于医院组织的学习班。
意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对护理服务提出更高、更新的需求,因而要丰富法律知识,增强安全保护意识,懂法、用法,依法保护自己。
在这一年多的护理工作中,我的体会是“三分治疗,七分护理”,于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性。
曾经有人说过:“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。
”是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢“护理工作是一门精细的艺术”。
“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。
”我会用我的爱心耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语。
年终总结护士范文5篇
年终总结护士范文5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:时光荏苒,转眼已至年终。
作为医院的一名护士,我在过去的一年中,时刻铭记“健康所系,性命相托”的崇高理念,严格履行职责,努力提高护理服务质量。
现将我的年终总结如下:一、工作成果与收获1. 护理服务方面在过去的一年中,我始终坚持“以病人为中心”的护理理念,积极为病人提供优质的护理服务。
通过不断学习和实践,我提高了自己的护理技能,熟练掌握了各项护理操作技术。
在病人的治疗过程中,我细心观察病情,及时发现并处理问题,确保病人的安全。
2. 团队协作方面在团队合作方面,我积极参与各项工作,与医生、药师、检验师等其他科室的同事紧密协作,共同为病人提供全面的医疗服务。
同时,我还与同事们在工作中相互学习、交流经验,不断提高团队的凝聚力和护理水平。
3. 业务学习方面在业务学习方面,我积极参加医院组织的各项培训活动,学习新知识、新技能,提高自己的专业素养。
此外,我还利用业余时间自学,不断拓宽知识面,了解最新的护理动态和趋势。
二、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在与病人及其家属的沟通过程中,我有时表达不够清晰,导致对方产生误解。
今后,我将更加注重沟通技巧的学习和实践,提高自己的沟通能力。
2. 应对压力能力有待加强在工作中遇到紧急情况时,我有时会感到紧张和压力较大,影响决策和行动。
今后,我将学习更多应对压力的方法,提高自己的心理素质。
三、未来目标与计划1. 提高专业技能水平我将继续学习新的护理知识和技能,不断提高自己的专业素养,为病人提供更加优质的护理服务。
2. 加强沟通与协作能力我将学习更多的沟通技巧和方法,提高自己的表达能力;同时,加强与同事之间的合作与交流,共同为病人提供更好的医疗服务。
3. 提高应对压力能力我将通过参加培训、自我调节等方式,提高心理素质和应对压力的能力,保持冷静和理智面对各种紧急情况。
4. 提高服务意识和服务质量我将继续关注病人的需求,积极改进服务方式和方法,提高病人的满意度。
2024年护士年终工作总结范文8篇
2024年护士年终工作总结范文8篇篇1尊敬的领导:您好!我是XXX医院的护士,在这一年的工作中,我始终坚守在临床一线,为病人提供优质的护理服务。
现在,我将对这一年的工作进行总结,并向您汇报。
一、工作完成情况在这一年中,我严格按照医院的要求,完成了各项工作任务。
具体来说,我参与了XX次大手术的护理工作,参与了XX例危重病人的抢救工作,为病人提供了心理疏导和健康指导。
此外,我还积极参与了医院的各项培训和交流活动,不断提高了自己的专业技能和综合素质。
二、工作亮点在这一年的工作中,我不断探索适合自己的护理方法,取得了显著的护理效果。
例如,针对一位老年心衰患者的护理,我采用了综合性的护理措施,包括密切观察病情、及时沟通、调整饮食、心理疏导等,最终使患者顺利度过了危险期。
此外,我还积极参与医院的各项培训和交流活动,不断拓展自己的知识面,提高了自己的护理技能。
三、心得体会在这一年的工作中,我深刻体会到了护理工作的辛苦和价值。
护士的工作不仅仅是执行医嘱和提供护理技术服务,更是与病人进行心灵上的沟通和交流。
只有真正理解病人,才能提供更加优质的护理服务。
同时,我也意识到了自己需要不断学习和提高的地方还有很多,要继续加强自己的专业知识和技能,提高自己的综合素质,才能更好地为病人服务。
四、未来计划对于未来,我希望能够继续留在临床一线工作,为病人提供更加优质的护理服务。
具体来说,我希望能够参与更多的手术和危重病人的护理工作,不断提高自己的专业技能和应急能力。
同时,我也计划继续加强自己的学习和培训,不断拓展自己的知识面,提高自己的综合素质。
此外,我还希望能够与同事们共同进步,为医院的发展贡献自己的力量。
总之,这一年的工作让我深刻认识到了护士工作的价值和意义。
虽然工作中还存在许多不足之处,但是我会继续努力,不断学习和提高自己,为病人提供更加优质的护理服务。
最后,感谢领导和同事们的关心和支持,我会继续努力工作,为医院的发展贡献自己的力量。
医院导诊护士个人年度总结5篇
医院导诊护士个人年度总结5篇篇1一、背景本年度,作为医院导诊护士,我肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
在一年里,我始终坚守岗位,尽职尽责,努力为患者创造一个温馨和谐的就诊环境。
以下是我对这一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 接待服务优化- 加强导诊台的日常管理,确保服务窗口整洁有序。
- 提高接待技巧,对待患者态度亲切友善,确保患者感受到家的温暖。
- 熟练掌握医院科室布局及医生信息,为患者提供准确的导诊服务。
2. 分诊能力提升- 根据患者病情描述,迅速做出初步判断,合理分诊。
- 对紧急情况进行快速响应,及时协调医疗资源,保障患者安全。
- 跟踪各科室医生的出诊情况,动态调整分诊策略。
3. 健康宣教普及- 制作并发放健康教育资料,普及常见疾病预防知识。
- 定期举办健康讲座,提高患者及其家属的健康意识与技能。
- 利用业余时间学习专业知识,提升自身专业素养与健康宣教能力。
4. 工作效率提升- 学习并应用医院管理系统,提高工作效率和准确性。
- 加强与其他科室的沟通协作,形成良好互动机制。
- 定期总结工作中的问题,提出改进措施并落实执行。
三、工作收获与成长体验篇2一、背景本年度作为医院导诊护士,我本着患者至上的服务理念,尽职尽责地完成各项工作任务。
在此,我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结,以提升自我,更好地服务于患者。
二、工作内容与成果1. 导诊服务优化本年度,我致力于提升导诊服务质量,根据患者需求调整导诊流程。
我认真研究了医院的科室布局和就医流程,制作了更加详尽的导诊手册,确保每位患者都能得到及时、准确的指导。
2. 患者沟通与协调在日常工作中,我积极与患者沟通,了解他们的需求和困惑,并尽力给予解答和帮助。
对于特殊患者群体,如老年人、行动不便者等,我提供个性化的服务,确保他们得到合适的医疗指导。
在处理患者与医生之间的沟通障碍时,我发挥了桥梁作用,有效协调双方需求,促进医患和谐。
3. 分诊与预约管理在高峰时段,我有效进行分诊工作,根据患者病情进行分流,确保患者不因为等待而错过最佳治疗时机。
医院导医年度考核个人总结(精选6篇)
医院导医年度考核个人总结医院导医年度考核个人总结(精选6篇)总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编为大家整理的医院导医年度考核个人总结(精选6篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
医院导医年度考核个人总结1这一年里,在院、科领导的正确领导下,认真学习坚持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。
在获得病员广泛好评的同时,也得到各级组织的认可。
较好的完成了20XX年度的工作任务。
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,不出虚假证明,不开大处方、不开人情方。
2、爱岗敬业保持良好的工作作风由于人员的变化,从三月份起,我工作量增加了很多,为此我放弃了许多外出学习的机会,坚守岗位;始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
热爱自己的本职工作,不计较个人得失,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,全年没有请假、迟到、早退现象。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、求真务实,在生活中发扬乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己。
在这年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极的完成了以下本职工作:(1)协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
(2)认真接待每一们病人,把每一位病人都当成自己的第一个病人。
(3)认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。
门诊导医护士年终总结范文(精选6篇)
门诊导医护士年终总结门诊导医护士年终总结范文(精选6篇)极其忙碌而又充实的一年又要过去了,回顾这一年来的工作生活,想必大家收获不少吧,现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。
可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢?下面是小编为大家整理的门诊导医护士年终总结范文(精选6篇),希望对大家有所帮助。
门诊导医护士年终总结1今年以来,我在医院护理部及外一科的正确领导下,认真工作,热心服务,严格落实各项护理工作规范,取得了一定的成绩,但静下心来认真回顾一下,现将自己在一年中的工作情况汇报如下。
一、强化业务学习,不断提高自身综合素质一年来,我加强自我职业道德教育,牢固树立爱民为民的思想,特别是深入学习了十九大精神,在自己内心深处用党的十九大精神、护士职业道德标准反省、告诫和激励自己,以便真正培养自己的道德品质,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、礼貌待患、态度和蔼、语言规范在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。
同时我按照科室护士长的安排,积极学习布置的每周一篇的护理工作规章,每天都在工作之余加班背诵,做到准确记忆,并与实际工作有机结合、融会贯通,使自己在很多方面都有了长足的进步和提高。
二、努力工作,按时完成工作任务我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了本职工作,认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的苦处。
认真做好医疗文书的书写工作,认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重病人护理记录及抢救记录。
遵守规章制度,热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
三、存在问题一是全心全意为患者服务的`意识不强,缺少人文关怀,工作中急躁、冷热现象。
二是工作方法有时不够恰当,不够策略,表现在有时处理一些问题时缺乏冷静思考,不注意小节,缺乏换位思考;三是对待工作不够主动、积极,只满足于完成领导交给的任务,不善于思考,动脑筋,常常等待领导的指示,说一步走一步,未把工作做实、做深、做细。
医院导诊护士个人年终工作总结(精选11篇)
医院导诊护士个人年终工作总结医院导诊护士个人年终工作总结(精选11篇)时光匆匆,我们在忙碌中奔走,不经意间我们又到了岁末年终,回首这一年来所发生的一切,一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅,这些都是我们宝贵的经历,该好好总结一下过去一年的工作了!可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢?以下是小编帮大家整理的医院导诊护士个人年终工作总结,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
医院导诊护士个人年终工作总结篇1做为一名门诊导诊护士,能够及时对病人进行察言观色很重要,因为只有做到这一点,才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。
记得有天早上,我在门诊大厅上分诊班,早上门诊病人比较多,在巡视大厅时,我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部,无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上,表情看起来很痛苦。
于是我关切的走上前去询问:“阿姨您好,请问您有哪里不舒服,需要我帮忙吗?阿姨听见了我的问话,小声的回答:“护士小姐,我现在头很晕,胸口有点痛。
哦,我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压,一看195∕155mmHg,很高的血压,以为量错了,又调整位置重新量了一次,还是这个数值。
我把这个数值告诉阿姨说:“阿姨您的血压比较高,请问您平时有高血压病史吗?有的,一直都是很高,那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降压药?我接着问阿姨,看过医生,也吃了医生开的降压药,但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。
阿姨轻声回答我。
接着我又给阿姨数了一下脉搏,92次每分,有点偏快。
于是我扶着阿姨走进了内科诊室,告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。
韦医生听后,立即给病人量血压,用听诊器听心音和摸脉搏。
过了一会儿,韦医生对我说:“小麦,幸好你发现的及时,这个病人不但血压高,而且有心梗的症状,如果再拖延时间后果将不堪设想。
马上办理入院。
随后,我就用轮椅把阿姨护送到住院病房,并帮她办理好了入院手续,一一交班给病房的护士后我才放心的离开。
是的,做为一名门诊导诊护士,我们除了具备扎实的业务知识,还要懂得如何去观察病人的面色表情,遇到特殊的病人理应主动上前认真询问,只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务,才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。
门诊导医护士年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,一年又即将过去。
在这一年的时间里,我作为一名门诊导医护士,始终秉持着“以患者为中心”的服务理念,全力以赴地投入到工作中。
现将我的工作总结如下:一、工作回顾1. 咨询接待在门诊工作中,我主要负责接待前来就诊的患者及其家属。
我始终以热情、耐心、细致的态度对待每一位患者,耐心解答他们的疑问,为他们提供准确的咨询信息。
一年来,我接待的患者数量达到了XXX人次,其中咨询XX科的患者XX人次,XX科的患者XX人次,其他科室的患者XX人次。
2. 分诊导诊在分诊导诊工作中,我严格遵守分诊原则,根据患者的病情和症状,引导他们到相应的科室就诊。
我始终保持高度的责任心,确保患者能够及时、准确地得到专业医生的诊疗。
一年来,我成功引导患者就诊XX科XX人次,XX科XX人次,其他科室XX人次。
3. 陪诊服务对于行动不便的患者,我主动提供陪诊服务,帮助他们挂号、缴费、取药等。
在陪诊过程中,我关注患者的心理需求,给予他们关心和鼓励,让他们感受到家的温暖。
一年来,我陪诊患者XX人次,得到了患者及家属的一致好评。
4. 沟通协调在门诊工作中,我与医生、护士、药剂师等各部门保持良好的沟通与协调,确保患者就诊流程的顺畅。
我积极参与医院组织的各项培训活动,不断提高自己的业务水平和沟通能力。
5. 患者教育我充分利用门诊时间,向患者及家属宣传健康知识,提高他们的健康意识。
一年来,我开展健康教育讲座XX场次,发放宣传资料XX份,受益患者及家属XX人次。
二、工作亮点1. 服务态度我始终以患者为中心,始终保持微笑服务,对待患者礼貌、热情、耐心。
在患者咨询时,我耐心倾听,认真解答,力求让患者满意。
2. 业务能力我积极参加医院组织的各项培训,不断提高自己的业务水平。
在分诊导诊工作中,我能够准确判断患者的病情,为患者提供合理的就诊建议。
3. 团队协作我注重与同事之间的沟通与协作,共同为患者提供优质服务。
在遇到困难时,我能够主动寻求同事的帮助,共同解决问题。
导诊台护士年终总结(通用7篇)
导诊台护士年终总结导诊台护士年终总结(通用7篇)时光荏苒,光阴似箭,转眼一年又过去了,经过过去一年的辛勤付出,我们一定积累了不少经验和教训,该好好总结一下过去一年的工作了!年终总结可是让你获得升职加薪的机会喔,以下是小编收集整理的导诊台护士年终总结(通用7篇),希望对大家有所帮助。
导诊台护士年终总结1我科在护理部的领导下、在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力,圆满完成了年初下达的护理工作计划。
对照标准,逐条逐项抓好各项工作,通过持续质量改进,有效的促进我科护理管理制度化、规范化,护理质量稳步提高,现将内科护理工作总结如下:一、临床护理质量每周开展质控检查有记录,认真落实各项护理安全规章制度。
严格执行查对制度,落实率100%。
急救物品齐全,处于应急备用状态,定专人管理,班班交接,质控护士不定期检查,急救物品完好率100%。
加强药品的安全管理,专人负责,每周清点。
高危药品有标识,定点存放,定点配置。
符合率98%。
落实住院患者基础护理服务项目,认真执行分级护理制度,基础护理合格率97%,一级护理合格率95%。
护理记录做到及时、真实、准确。
护理文书书写合格率95%。
为病人提供专科疾病健康教育,健康教育覆盖率100%,知晓率90%。
发生护理不良事件及时上报,有原因分析,并落实整改措施。
认真落实各项护理,确保全年住院患者无护理并发症发生(院前压疮除外)。
加强安全管理,全年无大的护理差错发生。
二、院感工作严格执行消毒隔离制度、无菌技术操作规程,护士长及院感质控护士定期自查。
严格按照《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及我院医疗废物管理相关制度的要求正确处置医疗废物。
严格执行《医务人员手卫生规范》,掌握正确的洗手方法。
无菌物品合格率100%。
严格执行安全注射制度,做到一人一针一管。
积极主动接受院感知识培训。
三、培训学习每月开展专科知识培训,护士在科内组织开展护理技术操作培训。
每月开展护理核心制度培训,护理人员知晓率100%。
导医台护士年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒,岁月如梭。
转眼间,又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里,我作为导医台护士,始终秉持着“以患者为中心”的服务理念,全力以赴地投入到工作中。
在此,我对过去一年的工作进行总结,以期为新的一年工作提供借鉴和改进。
一、工作回顾1. 患者接待与服务过去的一年,我共接待患者及家属近万人次。
在接待过程中,我始终保持着热情、耐心、细致的态度,为患者提供优质的服务。
具体表现在以下几个方面:(1)主动询问患者需求,及时为患者提供帮助,确保患者顺利就诊。
(2)耐心解答患者疑问,向患者讲解病情、治疗方案及注意事项,消除患者顾虑。
(3)协助患者办理就诊手续,提高就诊效率。
(4)关注患者心理需求,给予患者关爱和支持,营造温馨的就诊环境。
2. 科室协调与沟通作为导医台护士,我深知科室之间的协调与沟通的重要性。
在过去的一年里,我努力做到以下几点:(1)加强与各科室的沟通,及时了解患者病情,为患者提供个性化服务。
(2)协助医生进行病情评估,为患者提供合理的治疗方案。
(3)与其他护士保持良好的合作关系,共同提高护理质量。
3. 健康教育与宣传(1)开展健康知识讲座,向患者及家属普及健康知识,提高患者健康意识。
(2)利用宣传栏、微信公众号等平台,发布健康资讯,扩大健康教育覆盖面。
(3)针对患者群体,开展针对性健康教育,提高患者对疾病的认知和自我保健能力。
4. 自身能力提升(1)积极参加各类培训,提高自身业务水平。
(2)学习先进的管理理念,提高工作效率。
(3)关注行业动态,拓宽知识面。
二、工作亮点与成果1. 患者满意度提升通过优质的服务和良好的沟通,患者满意度逐年提高。
据调查,患者对导医台服务的满意度达到了95%以上。
2. 科室协作更加紧密在全体医护人员的共同努力下,科室之间的协作更加紧密,为患者提供了更加优质的医疗服务。
3. 健康教育成效显著通过开展健康教育,患者对疾病的认知和自我保健能力得到了显著提高。
三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在部分情况下,与患者及家属的沟通不够顺畅,导致患者需求无法得到及时满足。
2024年护士年终总结参考范文(五篇)
2024年护士年终总结参考范文一、坚定信念,投身于生活与工作实践,对祖国和____怀有深厚的热爱,对社会主义事业充满必胜的信心。
坚决贯彻执行____、____、____的方针政策,全力以赴地投身社会主义建设,以高度的责任心和敬业精神做好本职工作,为加快社会主义发展做出应有的贡献。
二、深化专业理论知识和专业技能操作,不断提升自我专业素养和综合能力。
深刻认识到职业道德的重要性,其高低直接影响护士的素质和公众形象。
因此,我持续强化自我在专业知识领域的学习,坚决贯彻“廉洁自律、严格执法、热情服务”的原则,始终把患者的利益置于首位,以饱满的热情和高度的责任感投身工作,努力在人民群众中塑造“白衣天使”的良好形象。
同时,注重自我修养的“四自”原则,即“自重、自省、自警、自励”,发挥护士的主观能动性,以专业和热忱的服务赢得患者的信赖。
三、敬业奉献,确保工作任务的顺利完成。
我将所学的理论知识与实际工作经验相结合,以积极的工作态度严格要求自己,一方面积极向领导、护士长及专业技能优秀的同事请教学习,一方面利用业余时间深入研究护理专业的知识,不断提升自己的专业技能。
在工作中,我迅速适应并掌握了护理部的各项职责,以礼貌待人、态度和蔼、语言规范为工作准则,得到了院领导和同事的认可。
在面对困难和挑战时,我始终保持敬业精神,以高标准、严要求的态度完成每一项任务,为医院的发展贡献自己的力量。
四、持续学习,提高自身综合素质。
我始终保持对新知识的渴望,不断提升护理理论知识和操作技能,积极参与医院组织的各项培训和考试,以优异的成绩获得肯定。
同时,我严格遵守医院的各项规章制度,秉持“以患者为中心,以高质量服务为核心”的服务理念,以高度的责任感和专业精神投身护理工作,赢得了患者的尊重和信任。
回顾过去,我取得了一些进步,但也意识到自身存在的不足,如在学习上有时会浮躁,工作标准有待提高,这些都需要我在未来的工作中加以改进。
展望未来,我将继续汲取经验,扬长避短,以更加专注和专业的态度,为提升医疗服务质量,推动医院的繁荣发展贡献力量。
2024年医院护士年终工作总结参考模板(五篇)
2024年医院护士年终工作总结参考模板【年度工作总结】尊敬的领导、同事们:值此辞旧迎新之际,我荣幸地向大家呈上我在____年度的工作总结。
在过去的一年中,我作为医院护士团队中的一员,尽职尽责,不断学习和进步,为患者提供了优质的医疗护理服务。
一、工作总体回顾2010年度的工作中,我主要在神经外科和内科工作岗位上进行了护理工作。
在医院内,我兢兢业业地履行护理岗位职责,严格遵守工作规范,积极参与和配合医生的治疗计划。
在临床护理工作中,我借鉴科学的、先进的护理理念和技术,使用规范的护理操作,确保了护理质量的有效提升。
二、个人技术能力提升在过去的一年里,我积极参与各种学术交流活动和职业培训,努力提高自己的护理技术和专业知识。
我参加了神经科护理培训班,学习了神经疾病的病理生理、护理要点和护理技术。
通过这些学习,我加深了对神经疾病的理解,并学会了如何针对不同疾病制定个性化的护理方案,提高了护理质量。
此外,我还积极学习和掌握了新的护理技术,如静脉采血、导尿、留置导管等操作,提高了自己的操作熟练度。
我还通过参与医院内部护理培训课程,学习了病情评估和护理计划制定等专业知识,提高了自己的护理能力。
三、团队协作与交流作为医院护士,我深知团队的重要性,并一直努力在团队中发挥自己的作用。
我积极参与团队会议,分享自己的护理经验和心得体会,与同事们一起探讨和解决工作中遇到的问题。
在与患者和家属沟通交流中,我尽力做到真诚、耐心与关怀,为患者提供了温馨和舒适的护理环境。
四、医疗质量和安全管理在医疗护理工作中,我始终将患者的安全和健康放在第一位,严格执行医院的医疗质量和安全管理制度。
在医疗操作中,我严格按照规范操作,注重细节和卫生要求,确保医护过程中的安全性。
同时,我还积极参与医院的质量管理工作,为改善医疗质量和服务质量贡献自己的力量。
我参与了医院内部的病例讨论会和护理管理会议,积极提出问题和建议,为医院的发展贡献力量。
五、个人心得与反思在过去的一年里,我在工作中取得了一些成绩,但也深感自己还有许多不足之处。
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导医护士年终总结
一、良好的窗口形象,树立全省导诊护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励:当患者步入门诊大厅时,患者第一个接触的就是我们-紫衣天使,导诊护士,整洁、适体而端庄的服饰,自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势,都会给患者带来一种信赖感,从而产生一种信任、期望和安全感。
当患者来到医院时,由于环境的改变,就会产生恐慌、不知所措的感觉,导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉,从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张"绿卡",患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"百科全书"。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关
总之"导诊"看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下:导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报
纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张"绿卡",患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟
悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。
四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之"导诊"看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单
的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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