个人整体的形象设计服务流程概述(PPT35页)
电子教案与课件：《整体形象设计》第一章 整体形象设计概论
• 四、整体形象设计的原则 • 1. 整体形象设计的统一性原则 • 2. 整体形象设计的针对性原则
第二节 整体形象设计的构成要素
• 一、体型要素 • 体型要素是整体形象设计诸要素
中最重要的要素之一。良好的形 体会给形象设计师施展才华留下 广阔的空间。
• 二、发型要素
• 发型是整体形象设计中最为重要的组成部分，是整体形象 设计的主点，它的表现不但能使整体形象感更加统一化、 完美化，是整体形象创作最能表达主题的要素。
• 二、整体形象的信息接收 • 1. 视觉接收 • 2. 听觉接收 • 3. 嗅觉接收 • 4. 触觉接收
• 三、整体形象设计的意义
• 通常所说的整体形象设计主要是针对人或物的外表进行包 装和塑造。整体形象设计主要包括个人形象、群体形象（ 含城市形象、国家形象）和以人为核心的外在景观。
• 1. 能给人以自豪感和主观幸福感 • 2. 能引起人的感官快感和心灵喜悦 • 3. 能获得更多的发展机遇和发展空间
• 七、心理要素
• 人的个性有着先天的遗传和后天的塑造，而心理要素完全 取决于后天的培养和完善。
• 八、文化修养要素
• 人与社会、人与环境、人与人之间是有着相互联系的，在 社交中，谈吐、举止与外在形象同等的重要。
第三节 整体形象设计的意义
• 一、整体形象的信息传递 • 1. 与之相关的人物 • 2. 与之相关的环境 • 3. 与之相关的事由 • 4. 与之相关的物品
• 三、化妆要素
• 化妆是传统、简便的美容手段，化妆用品的不断更新，使 过去简单的化妆扩展到当今的化妆保健，使化妆有了更多 的内涵。
• 四、服装款式要素
• 服装造型在人物形象中占据着很大视觉空间，因此，也是 形象设计中的重头戏。选择服装款式、比例、颜色、材质 ，还要充分考虑视觉、触觉与人所产生的心理、生理反应 。
设计一个时尚的个人形象的流程
设计一个时尚的个人形象的流程时尚不仅仅是一种服装搭配的风格，它更是一种展示个性、品味和自信的方式。
一个时尚的个人形象可以让我们在社交场合中脱颖而出，给人留下深刻的印象。
本文将介绍设计一个时尚的个人形象的流程，帮助你打造一个与众不同的形象。
1. 总体设计在设计个人形象时，首先需要考虑整体的风格和主题。
这涉及到个人的爱好、工作和生活方式等因素。
例如，如果你是一个艺术家，可以考虑选择一种艺术气息浓厚的风格；如果你是一个商务人士，可以选择一种专业、精致的风格。
总之，个人形象的风格应该与你的身份和生活情境相适应。
2. 服装与配饰服装是个人形象的核心元素之一。
根据总体设计的风格，选择适合的服装款式和颜色。
在选择服装时，要注意体现自己的独特性，不要盲目追求潮流。
此外，配饰也是打造时尚形象的重要组成部分。
选择与服装相搭配的饰品，如项链、耳环、手表等，可以提升整体形象的品质感。
3. 发型与化妆发型和化妆对于个人形象来说具有重要的影响力。
一个时尚的发型可以让你焕发自信，展现个性。
选择适合脸型和风格的发型，并定期修剪保养。
化妆是展示个人魅力的重要手段，可以修饰脸部特征和肤色，突出自己的优点。
在化妆时，要注意把握好妆容的浓淡程度，避免过度妆扮。
4. 形象气质的培养一个时尚的个人形象不仅仅依赖于外部的装扮，更取决于内在的气质和修养。
培养良好的形象气质是一个长期的过程，需要注重个人修养和素质的提升。
例如，学习礼仪知识、培养自信心、保持良好的身体姿态等，都能够有效提升自己的形象气质。
5. 定期调整和更新时尚是不断变化的，个人形象也需要不断调整和更新。
定期审视自己的形象，看是否需要做一些调整和改变。
这包括更新服装和配饰、调整发型、尝试新的化妆方法等。
保持对时尚的敏感度，不断提升自己的形象品味。
通过以上的流程，我们可以设计一个时尚的个人形象，展现出自己的个性和魅力。
在设计个人形象的过程中，关键是坚持自己的风格和个性，不盲从潮流，注重细节的把握。
形象设计服务流程
形象设计服务流程节选至《顾问式整体形象设计师》发型量身定制文驰峰形象设计流程包括风格诊断流程，色彩诊断流程以及风格色彩统一三大步骤。
一、风格诊断流程风格诊断的流程有以下四个步骤，一是五官轮廓诊断，二是五官质感诊断，三是风格类型定位。
流程（一）五官轮廓诊断诊断顾客的风格类型是围绕顾客的五官进行的，诊断顾客的“五官轮廓”是指脸部轮廓、眼睛轮廓、鼻子轮廓、下颚轮廓、唇部轮廓，这些轮廓的不同特点，都将对发型设计师为顾客设计发型产生直接的影响。
在风格诊断流程中，这些“五官”的轮廓是风格诊断流程中的重中之重。
1、脸部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客脸部轮廓是排在五大轮廓的首位，诊断脸部轮廓是看脸部轮廓的边缘线，包括顾客的额头整个脸部的边缘轮廓线是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现几何的直线条的、还是偏椭圆的中间线条的，或者是圆中带方、或方中带圆的中间线条，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。
2、眼部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客眼部轮廓是排在五大轮廓的第二位，诊断眼部轮廓是看眼部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现细长的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。
3、鼻部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客鼻部轮廓是排在五大轮廓的第三位，诊断鼻部轮廓是看侧面鼻部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现细长的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。
4、下颚轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客下颚部轮廓是排在五大轮廓的第四位，诊断下颚部轮廓是看下颚部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现棱角的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。
5、唇部轮廓诊断在风格诊断流程中，诊断顾客唇部轮廓是排在五大轮廓的第五位，诊断唇部轮廓是看唇部轮廓的边缘线，是呈现偏圆的曲线条的、还是呈现细长的直线条、还是两者之间的中间线条的，曲线条走曲线型风格、直线条走直线型风格、中间型线条走中间型风格。
中职《形象设计》课程教案任务1-2妆容设计
课题章节/名称
任务一形象设计的基本概念、特征和原则
课时
2
主要教学方法
讲授法、讨论法
教
学
目
标
知识目标
1、形象设计的基本概念、特征和原则
2.个人形象的组成要素
3、个人形象设计的重要性
能力目标
1、能正确认识自己形象上的优缺点
2、找到适合自己的形象设计
情感目标
1、理解个人的妆容、服饰、语言、气质对打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要性，并能设计自己的职业形象。
（11）睫毛刷（12）修眉剪（13）睫毛夹（14）唇线刷（15）唇刷
总结
老师提问，学生回答
新课讲解
总结
10
70
10
作业
布置
写下自己对个人形象不满意的方面和想要改变的方面
教学
反思
大部分学生内心缺乏自信，对自己的形象有很多不满意的地方，也不知道用什么正确的方法去改变
新课导入
同学们有没有听过“容貌焦虑”这个词？你有没有焦虑过？你对自己什么地方不满意？
正确看待外貌这件事，每个人都是独一无二的存在，都有自己的优点和缺点，我们要找到自己的优点和缺点，发挥我们最大的优势，让我们的缺点变得不那么起眼。如果你对自己的个人形象不自信，我们同样可以用一些正确的方法去改变自己的形象，从而越来越自信。
（3）塑造良好的形象能获得更多的发展机遇和发展空间
4、个人形象设计的组成要素
（1）体型要素（2）发型要素（3）化妆要素（4）服装款式要素
（5）饰品配件要素（6）个性要素（7）心理要素（8）文化素养要素
5、个人形象重要性
（1）形象沟通的“55387”定律
模块五_客人的个性特点与服务(PPT34页)
1）尽量推荐新奇、参与性高的酒店服务项目；2）在服务过程中 ，动之以情，用“情”来感化他们；3）主动与客人沟通，及时 了解他们的想法。
三、客人性格的鉴别与服务
（一）按照酒店客人心理机能的强弱划分 3.意志型客人 1）有自信，先发制人，获得他们的信任；2）多推荐具有挑战性
三、不同气质客人的主要表现及服务技巧
（一）胆汁质类型的客人 性情急躁，情感外露，情绪易激动，一旦被激怒，就不易平 静下来。在酒店的行为表现为很自信，决策果断，讲话直率， 对人热情。这种类型的酒店客人精力旺盛，多有求新求奇的 心理需要，喜欢尝试酒店新的消费项目和产品，行动积极。 他们多属于冲动型消费，容易成交，在住店期间容易丢三落 四、粗心大意。
三、不同气质客人的主要表现及服务技巧
（三）黏液质类型的客人 1）在客人住店期间，尽量做到“无干扰服务”，给其适当的自
由空间； 2）尽量安排环境比较僻静、舒适的房间或楼层，给他们充分的
时间休息； 3）遇到问题，应主动沟通，询问其意见，了解他们内心的想法，
以便提供其所需要的服务； 4）服务方式要有度，不可过于热情。
一、个性的概念
个性，也可称人格。指一个人的整个精神面貌，即具有一定倾向性的 心理特征的总和。
个性倾向性
个性心理特征
作用 内容 关系
是个性中的动力结构，是个性结构 中最活跃的因素，是决定社会个 体发展方向的潜在力量，是人们 进行活动的基本动力，也是个性 结构中的核心因素。
是个体心理差异性的集 中表征，它表明一 个人的典型心理活 动和行为。
主要包括需要、动机、兴趣、理想 、信念和世界观、自我意识等心 包括能力、性格和气质 理成分
个性倾向性和个性心理特征相互联系、相互制约，从而构成 一个有机整体。个性对心理活动有积极的引导作用，使心 理活动有目的、有选择地对客观现实进行反映。个性差异 通常是指人们在个性倾向性和个性心理特征方面的差异。
形象设计概述
1、从自然科学视角探讨： 其研究对象为塑造外在形象的形体、发型、化妆、服装
及饰品等。 以外在形象研究时，就要研究其材料、形态 、色彩、构
造等物质的内容，以及用途、用法、技能、效果等物质的价 值。
2、从人文科学视角探讨： 其研究对象为塑造内在形象的礼仪、体态、
言谈举止、气质风度及场合等。 以内在形象研究时，就要研究其如何有效
3〕专业设计能力 拥有扎实的绘画造型基本功。
4〕美学修养和鉴赏能力 有很强的审美和鉴赏能力，不断吸取失败的教训及经验。
5〕对时尚的把握能力 时刻关注时尚变化，进行市场调查统计分析。
6〕具有社会责任感和经济意识 做出的造型设计或通过设计活动能够为社会取得很好的经济效 益和社会效益。
形象设计师按专业分为发型师、化妆师、服装设计师、服饰搭配师、仪 态塑造指导师等。形象设计需要一个设计的群体联合合作、共同完成。
共同点 都是以人作为服务对象，
以改变人的外在形象为最终 目的。
不同点 美容师的主要工作是对人的面部及身体皮肤进行美化，
主要工作方式是护理、保养。
化妆师的主要工作是对影视演员和普通顾客的头面部等 身体局部进行化妆，主要工作方式为局部造型、色彩设 计。
形象设计师的主要工作是按照一定的目的，对人物、化 妆、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行 整体组合，主要工作方式为综合设计。
现代设计的领域很宽广，凡是要经过工 艺制作过程的造型，或通过第三者来体现 构思的，都可以称之为设计。而一般来说， 不同时代，对设计的理解侧重点也不一样。
1 ）包豪斯现代主义设计：重视设计观念的功能化、理 性化。
2）二战后的国际主义设计：在设计理念上，将理性主 义、功能主义推向极致；在设计形式上，追求单纯 化、简约化。
《服务蓝图绘制》课件
促进跨部门协作
服务蓝图可以展示前台和后台的交互 ，帮助不同部门更好地理解彼此的工 作和角色，促进跨部门协作。
服务蓝图可以帮助服务提供者更好地 理解顾客需求和行为，从而更好地满 足顾客需求，提高顾客满意度。
服务蓝图历史与发展
服务蓝图的起源可以追溯到20世纪80年代，最初由美国学者G.Lynn Shostack提出 。
案例二：某餐厅的服务蓝图绘制
总结词：直观易懂
详细描述：该餐厅的服务蓝图绘制简洁明了，通过图形和文字的结合，清晰地展示了从顾客进入餐厅 到离开餐厅的服务流程。服务蓝图不仅方便餐厅员工理解和记忆，而且也方便管理层对服务流程进行 监督和改进。
案例三：某旅游公司的服务蓝图绘制
总结词：注重细节
详细描述：该旅游公司的服务蓝图绘制非常注重细节，不仅包括了客户的基本需求，还考虑了客户的个性化需求。服务蓝图 中的每个环节都经过精心设计，旨在提高客户体验和忠诚度。通过服务蓝图，旅游公司能够更好地了解客户需求，提供更加 贴心和专业的服务。
银行业
银行网点
01
服务蓝图可以帮助银行网点优化业务流程，提高客户办理业务
的效率。
网上银行
02
通过服务蓝图，网上银行可以更好地规划网站布局、功能设置
和服务流程，提升用户体验。
信用卡业务
03
服务蓝图有助于信用卡业务部门更好地理解客户需求，提供更
优质的服务。
旅游业
旅行社
服务蓝图可以帮助旅行社规划旅游线路、优化服务流程，提高游 客满意度。
随着服务业的发展和竞争的加剧，服务蓝图在各个行业得到广泛应用，成为服务设 计和管理的重要工具。
随着技术进步，数字化服务蓝图和虚拟现实技术的应用为服务蓝图带来了新的发展 机遇和挑战。
美容会所客人进店标准服务流程通用课件
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
形象设计内容
第一节形象设计的意义●形象设计的意义：实用目的、生活环境、装饰审美、道德礼仪、标示类别、扮装形态。
第二节形象设计的概念●形象设计不仅仅包含服装、服饰、发型、化妆几项具体内容，它还含有精神、文化等多种因素。
形象设计是一个整体的、全面的构思与计划以及把这种构思与计划，通过一定的手段完成的过程。
●“形象”（Image）一词在英语中含有偶像、相像、映象之意，在《辞海》中被解释为形状、相貌及根据现实生活各种现象加以选择、综合所创造出来的具有一定思想内容和审美意义的具体、生动的图画。
“形象”的含义应从广义和狭义两方面来概括，广义上是指人和物，包括社会的、自然的环境与景物，狭义上专指人。
●“设计”（Design）一词源于拉丁语，含有徽章、记号、图案、造型、形式、方法、陈设等意；在《辞海》中被解释为根据一定要求，对某项工作预先制定的图样和方案。
●形象设计从属于现代艺术设计的范畴，它是集现代设计的共性和自然特点于一身的艺术造型形式。
它的构成形式即是运用各种设计手段，借助视觉冲击力和视觉优选，引起人们心理的美感判断，并着重于研究人的外观与造型的视觉传达设计。
●“形象设计”一词作为近年来最为时尚的词汇，我们早已耳熟能详。
但无论是在专业书籍还是在报纸杂志中都较少对其概念进行确切的界定，这或许是因为形象设计尚处于发展完善阶段的缘故。
所以，在我们分别明确了“形象”和“设计”的含义之后，再从广义和狭义两个角度来解释其概念就显得水到渠成。
●广义上讲，形象设计是指人们在一定的社会意识形态支配下进行的一种既富有特殊象征寓意又别具艺术美感的艺术创作与实践活动。
●狭义上讲，形象设计是以审美为核心，依据个人的职业、性格、年龄、体型、脸型、肤色、发质等综合因素来指导人们，使化妆、服装服饰及体态礼仪等要素达到完美结合的创造思维和艺术实践活动。
第三节形象设计的分类一、人物形象设计●设计内容包括：● 1.生活中特定时间、地点、目的的人物形象设计。
UI设计ppt课件
语音交互和智能助手集成，提供更加自然和便捷的用户体验。
UI设计师职业素养提升建议
01
持续学习和探索新的设 计理念和工具，保持对 新技术和新趋势的敏感 度。
02
注重细节和用户体验， 从用户角度出发进行设 计。
03
培养良好的沟通和协作 能力，与团队成员和产 品经理等紧密合作。
04
建立个人作品集和在线 展示平台，积极推广自 己的作品和成果。
通过用户调研、数据分析等方式，持续了解用户需求和行为习惯的变 化，以便及时调整设计方案。
灵活的设计策略
采用灵活的设计策略，如响应式设计、模块化设计等，以适应不同设 备和用户需求的变化。
不断学习和创新
保持持续学习和创新的态度，不断提升自己的设计能力和水平，以应 对不断变化的市场需求和挑战。
THANKS
3
方案筛选与优化
根据评估结果，选择最佳方案进行细化与优化。
高保真原型制作与评审
高保真原型制作
利用专业工具，将优化后的设计方案制作成高保 真原型。
交互设计
为原型添加交互效果，提升用户体验。
评审与修改
组织团队成员对原型进行评审，收集反馈并进行 必要的修改。
用户测试与反馈收集
用户测试计划制定
确定测试目标、方法、参与人员等要素。
动效设计技巧
运用缓动、弹性、延迟等动效 设计技巧，增强界面吸引力和 易用性。
原型工具支持
利用原型设计工具提供的交互 和动效功能，实现高保真原型 演示。
前端实现方法
使用HTML、CSS和JavaScript 等前端技术实现交互设计和动
效制作。
04
UI设计流程与实践
需求分析与目标用户定位
服务ppt
理财顾问1
维护周期
维护责任人
每月 每月 每月 每月整理，视业务需要充实 每周 每月 每周 每周 每周 每周
理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2 理财顾问2
保洁员 保洁员 保洁员 理财顾问2
每周
理财顾问2
每5H维护，据客流量增加维护次 数
每5H维护，据客流量增加维护次 数
理财顾问2 理财顾问2
PPT文档演模板
服务ppt
电视机
使用正常，清晰
VCD
使用正常，清晰
引
VCD碟
使用正常，清晰
导
区 客户档案簿
分类明晰，内容完善
。
网
空调
银
使用正常，温度适宜
体
饮水机
使用正常
Hale Waihona Puke 验区饮料机
使用正常，粉水冲调比例正确
。
自
利率屏
使用正常，内容正确
助 服
吧椅
无破损
务 区
沙发
无破损
。
花盆
高
无污垢，破损
PPT文档演模板
服务ppt
b、服务流程的标准化
每一位进入大厅的客户：
——引导台发号 ——分流至自助服务区/小额现金柜 ——发号的客户：大堂助理指导挖潜（转介绍） ——柜员员办理业务过程中挖潜（转介绍） ——有理财需求的向理财服务区输送 ——理财服务区达成销售/建立存量客户需求缺口 登记（必要的向贵宾室转介绍）
PPT文档演模板
服务ppt
除每天日常清洁外，请按以下原则进行定期维护，并保持随手清洁的习惯，因为每个人都肩负维护美丽大厅形象的重任！
区 域
项目
电视机
如何进行个人形象设计
个人形象设计时间：2009-05-04 18:04:09根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。
可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。
形象设计并不仅仅局限于适合个人特点的发型、化妆和服饰，也包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等等。
从这一高度出发的形象设计，决非化妆师或服装设计师的能力所能完成的。
女魔头形象设计公司是深圳首家以国际化为基准的形象设计公司，它结合了东西方专业形象设计的理念，立足于品位的内涵，利用最新最人文的概念，提升每个人的气质和风度，打造最完美的个人形象。
公司能够为对人生有着非常美好追求的人士解决一生的装扮问题，让每一个人都能从根本上了解形象塑造的秘密，掌握真正属于自己的着装理念。
公司拥一支强大的专家团队，该团队由多名资深的形象设计师及培训讲师组成。
公司的专家团队均接受过国际形象设计院校的专业培训及国际职业培训的认证，拥有国际形象设计和培训的丰富经验，能将东西方的专业形象设计理念相结合，并根据多年的经验总结出一套清晰严谨的服务流程。
公司可以根据不同年龄、不同职业、不同阶层、不同场合为客户量身定制不同的形象设计方案并为企业成功塑造良好的企业品牌形象。
随着社会的日益现代化，人们的生活质量也在不断提高，越来越多的人开始认识到，真正的形象美在于充分地展示自己的个性。
创造一个属于自己的，有特色的个人整体形象才是更高的境界。
人们对美的关注也不再仅仅局限于一张脸，而开始讲求从发式、化妆到服饰的整体和谐以及个人气质的培养。
形象设计作为一门新型的综合艺术学科，正走进我们的生活。
无论是政界要人、大款、明星，还是平民百姓都祈盼有一个良好的个人形象展示在公众面前。
人们急于想提高自我形象设计能力，但以感到力不从心，往往是投入较大而收效甚微，甚至适得其反。
服务营销02——服务设计与服务蓝图.
服务开发与设计的难点
如何将服务的概念有形化？
服务开发与设计的难点
如何将服务的概念有形化？
1 2 3 服务设计 服务蓝图 新服务开发
服务蓝图
• 20世纪80年代美国学者Jane和Lynn等人将工业设计、决策学、后
勤学和计算机图形学等学科的有关技术应用到服务设计方面，为服务 蓝图法的发展做出了开创性的贡献。 • 所谓服务蓝图，是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客 观地理解、操作的示图。 • 通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到 服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程 中所有的程序和流程。
设施设计：大小、艺术性、布局 地点设计：地点特征、顾客人数、单一或多个地点、竞争特征 能力设计：顾客等待管理、服务者人数、调节一般需求和高峰需求
• （二）管理要素
服务情景：服务文化、激励、选择和培训员工、对员工的授权 服务质量：评估、监控、期望和感知、服务承诺 能力和需求管理：需求产能计划、顾客等待管理 信息设计：竞争性资源、数据收集
了解服务过程不同因素的结合 识别某一员工的位置
纵向阅读
对服务进行再设计
全面阅读蓝图
Contents
1
2 3 服务设计 服务蓝图 新服务开发
新服务开发 • 新服务开发定义
新服务开发是指服务企业在整体战略的指导下， 根据市场需求或战略安排，为现有顾客或新顾客开发 出全新服务产品或现有服务改进型产品的活动。新服 务开发的结果使形成现有服务的价值增值或新服务的 价值创造。
麦当劳的工业化设计和标准化运作
1、到位的服务
麦当劳有“与顾客应对的六步骤”：
– ⑴与顾客亲切打招呼； – ⑵建议销售并为顾客点餐作准备； – ⑶准备顾客的食品； – ⑷交付顾客点购的产品； – ⑸正确收付钱款； – ⑹向顾客表示感谢。
角色造型设计PPT课件3
成长经历对角色的性格和行为产生深远影响，是 角色设计的重要依据。
3
角色的目标与追求
角色的理想和追求，能够反映其内在的驱动力和 价值观。
角色的动作与表情
角色的日常行为习惯
01
通过观察角色的日常行为习惯，能够深入了解其性格特点和内
心世界。
角色的表情变化
02
通过观察角色在不同情境下的表情变化，能够理解其情绪状态
游戏角色造型设计需要考虑游戏类型、 玩家群体、故事背景等因素，以创造 出符合游戏世界观的角色形象。
游戏角色造型设计还需要考虑角色的 动作和表情，以使角色更加生动和具 有表现力。
动画角色造型设计
动画角色造型设计是动画制作 中的核心环节，它决定了动画
的风格和质量。
动画角色造型设计需要考虑动 画的类型、观众群体、故事情 节等因素，以创造出符合动画
故事的角色形象。
动画角色造型设计需要运用夸 张、变形等手法，以突出角色 的特点，增强角色的表现力。
动画角色造型设计还需要考虑 角色的动作和表情，以使角色 更加生动和具有表现力。
电影角色造型设计
01
电影角色造型设计是电影制作中的重要环节，它决定了电影的风格和 质量。
02
电影角色造型设计需要考虑电影的类型、观众群体、故事情节等因素， 以创造出符合电影故事的角色形象。
上色与细节处理
在线稿的基础上，进行上 色和细节处理，使角色造 型更加生动和具有层次感。
合成与调整
将多个元素合成到一起， 如背景、道具等，并对整 体效果进行调整和完善。
反馈调整阶段
内部评审
在完成初步制作后，进行内部评
客户反馈
将作品提交给客户，收集客户的反 馈意见，并根据反馈进行调整和完 善。
形象设计概述
4)王受之视觉传达主义设计：突出视觉传达艺术在设 计中的关键作用。
形象设计属于美容美发行业发展的一个更高层次。 是将美容、美发、美体、美甲、服饰穿配艺术等综 合与一体，为被服务对象提供更完美的形象设计和 功能性服务的高尚职业。
3〕专业设计能力 拥有扎实的绘画造型基本功。
4〕美学修养和鉴赏能力 有很强的审美和鉴赏能力，不断吸取失败的教训及经验。
5〕对时尚的把握能力 时刻关注时尚变化，进行市场调查统计分析。
6〕具有社会责任感和经济意识 做出的造型设计或通过设计活动能够为社会取得很好的经济效 益和社会效益。
形象设计师按专业分为发型师、化妆师、服装设计师、服饰搭配师、仪 态塑造指导师等。形象设计需要一个设计的群体联合合作、共同完成。
5】迄今为止：国内陆续开设形象设计专业（系）的大专院校已有近百所，中 国的美容美发、化妆造型、形象设计行业正在蓬勃发展。
形象设计师是人物形象塑造的主体，其基本素质既包含专业方面、心理方面的， 也包含先天的自然素质和来自后天培养训练的素质。其中观察力和思维能力是 最重要的部分，决定了形象设计师的客观条件和可塑性的程度。
4·具象性： 构成形象设计的四大支柱-----发型、妆型、服饰、仪态都 是具象的，它们给形象设计提供了典型的细节。
5·个性化： 个性化是形象设计美的最高境界，形象设计不是雪中送炭， 而是锦上添花，重要的是从心理的角度找到最适合个性的 包装，从环境限制的范围找到最适合个性的定位。形象设 计是人工的产物，扬长避短是其本原。
7、语言肢体-----站坐走，形体训练
8、礼节礼仪-----个人、商务、生活、
中西
餐礼仪
服务流程(九步曲)课件
客户回访的目的与方式
目的
了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
方式
电话、邮件、短信、社交媒体等。
客户关系的维护与管理
01
建立客户档案
记录客户的基本信息、需求和偏好，以便更好地满足客户需求。
02
定期沟通
与客户保持定期联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
03
客户关怀
关注客户需求，提供及时、周到的服务，增强客户信任感。
问卷调查
设计问卷，收集客户对服务的意 见和建议。
观察与体验
深入了解客户的业务和流程，从 客户的角度出发，体验他们的需 求。
客户需求信息的收集与整理
详细记录
对客户的意见和建议进行 1
详细记录，确保信息的完 整性和准确性。
及时反馈
4
对整理后的信息及时反馈 给相关人员，以便快速响 应和改进。
分类整理
2
将收集到的信息按照不同
客户回访与维护的注意事项
尊重客户隐私
在与客户沟通时，尊重客户隐私，不泄露客户 个人信息。
及时反馈
对客户的反馈和建议及时回应，积极改进服务 。
保持专业形象
在与客户沟通时，保持专业形象，避免产生不良影响。
Part
10
第九步：持续改进与优化服务 流程
服务流程的评估与改进
评估服务流程的有
效性
定期评估服务流程的效率、质量 和客户满意度，确保流程能够满 足客户需求和期望。
解决方案的实施与调整
实施解决方案
按照达成的共识，开始实施解决方案，确保方案的顺利推进和有 效执行。
监控与评估
在实施过程中，对解决方案的执行情况进行监控和评估，确保解决 方案的实际效果与预期一致。
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• 个人形象设计服务是采用最科学的个人形象规律分析系统， 根据您与生俱来的人体色和人体型特征，结合您的职业、 身份、年龄、场合等，为您的形象进行最准确的定位设计， 为您量身打造最适合您的个性化形象！由此确定您适合的 发型，妆容，服装，配饰等，让您全方位得到改变。一次 形象设计服务，终生跟踪指导，定期拍照记录形象变化， 让您真正感受到专业，贴身的服务效果。
色彩搭配师培训、色彩顾问培训、衣橱整理师培训、陪同购 物师培训、整体形象设计培训、国际彩妆造型班。 四、针对企业内训讲座
企业员工形象设计讲座、礼仪培训讲座、形象管理讲座、色彩讲 座、服装搭配讲座、奢侈品讲座、陈列讲座、时尚买手讲座 化妆 讲座 魅力女性讲座 等等。
个人整体的形象设计服务流程概述(PPT35页 )培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
• 4. 发型设计 • • 最佳发型设计：你是否因为发型不满意而烦恼？如何正确
的找到最适合自己的发型呢？雅姿形象设计师将会科学分 析你的脸型五官和头型的特点与比例，再结合你的性格， 年龄，职业，嗜好，身份等为你设计最佳发型建议，提升 你的形象气质从“头”开始！
• 5. 陪同购物 • • 根据您的需求，以及基础服装档案的缺失，我雅姿个人形象设计的服务流程：
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• 第一步：根据肤色、发色、瞳孔色做色彩诊断分析；根据 五官、脸型、身高、体型做款式风格诊断分析；
• 第二步：根据分析结果，结合年龄，结合年龄，职业，场 合等给出适合的发型和妆容设计；
• 第三步：一对一定向去商场或者服装店选购服饰，整体形 象大变身；
师资团队介绍
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个人整体的形象设计服务流程概述(PPT35页 ) 个人整体的形象设计服务流程概述(PPT35页 )
女性拥有魅力、完美、具说服力的形象,已经先成功了一半! 形象气质无声地向世人传递着你的职业角色、品位、背景， 或优雅、或权威、或都市等第一印象。
国际上的成功女性早已拥有自己的私人形象顾问，在各种场 合都能让形象准确地描述自己想要表达的语言。近几年，在 中国经济文化不断地发展下，政界领导人、出境频繁的主持 人早已拥有自己的私人形象顾问。随着中国的国际化，一些 知名企业家也开始关注形象问题。在企业里，中高管们越来 越体会到良好形象是成功的关键所在。员工层想要有更多的 提升，形象也是非常重要的元素之一。拥有高级私人形象顾 问，已经成为您获得魅力形象的不二选择，品质生活的保证！
• 第四步：配合外在的形象气质，提升内在的礼仪仪态；
• 第五步：做一次形象设计服务，终生跟踪指导，定期拍照 记录形象变化，让您真正感受到专业，贴身的服务效果。
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• 1．个人色彩诊断
• 1）根据肤色、发色、瞳孔色等人体自然色特征，运用 “四季色彩理论”诊断出属于您的色彩季型，提供您适用 的完整色系搭配；
• 培训：最大的福利。 • 形象：好的形象从改变开始。 • 坚信：女性事业尚处于成长阶段。 • 训练：形体训练是女性魅力提升必修课。 • 愿景：让生活变得时尚，让美丽传播四方。 • 使命：做美丽时尚天使，铸造视觉价值典范。 • 信念：真诚、专注、专业、负责、品质、高端。 • 价值：形象体现价值，风格表达品位，素养传达魅力。 • 追求：不断提升自身职业技能，追求职业生涯的更高境界。 • 成功：做好每一件小事，达成每一个计划，实现每一个愿望。
的服饰进行淘汰或重新搭配，为您规划衣橱，同时将适合 的衣服进行重新搭配并拍照制作成报告(电子版、图片版） 并教会您四季服饰、丝巾、鞋帽、首饰、皮包的收纳方法。 再根据服饰搭配结果，结合您的场合、身份进行服饰档案 的建立，通过合理设计您的衣橱，让您高效利用现有衣服 并为未来的购买做出计划。
• 雅姿形象设计的信条：
• 2）46色调搭配分析：针对个人进行详细的分析，测试出 属于您的最佳用色倾向，每一种颜色的适合程度及用色范 围，并教您各种颜色的用法和搭配技巧；
• 3）赠送您个人专用色本及电子搭配档案，供日常购物中 用色参照，指导个人化妆色、化妆基本法则，根据您的最 佳色彩确定最适合您的彩妆、染发、配饰用色，并传授国 际流行自然化妆法。
• 3）为您制定出各种场合着装类型。 • 4）脸型分析与发型设计。
• 3．妆面造型设计
• • 1）根据个人色彩鉴定结果和自身的人体色特征，按照国
际TPO化妆规律，设计出您个人不同场合化妆用色。 • 2）根据您的体型特征、面部特征、性格因素、个性化事
物以及职业要求等制定出不同场合的妆容造型。
• 3）为您定制出各种场合妆面类型。
照您的最佳适用服饰在各大商场为您挑选适合的服饰，顾 客在设计师挑选完后试穿即可。由色彩顾问采取一对一定 向陪同形式，进行现场购物指导，让客户购买最适合自己 色彩季型与款式风格的服装、饰品、化妆品以及和把握客 户最佳发型发色等。教会您在生活中挑选自己的衣物，尝 试最佳造型。
• 6. 衣橱整理 • • 根据您的色彩、风格诊断结果，配合您的场合需求，对您
• 2．款式风格诊断
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• 1）应用科学手段对您的体形的轮廓与量感进行分析，并 分析出您的身材特点，指导您如何通过正确的服装穿着来 修饰体形上的不足之处，突显出身体的优势；
• 2）根据您的体形特点、面部特征、性格因素、个性化事 物以及职业要求等诊断出您的个人款式风格，并由此对您 的服装款式、服装质地、服装图案提出建议，并指导您鞋、 帽、皮包的选择，教会您配饰与服装的最佳搭配；
公司项目：
一、针对个人的服务：
私人形象设计、色彩诊断、风格诊断、陪同购物、衣橱整理、 化妆造型、发型设计、妆面定位。 二、针对个人业余扮靓小班：
个人形象提升班、魅力女性形象气质班、业余化妆盘发、优 雅女子礼仪训练、绅士礼仪、个人服装搭配、白领丽人提升班、 形象气质修炼、职场面试形象。 三、针对技能学习班：