西山万寿陵园公墓营销策划方案

西山万寿陵园公墓营销策划方案

西山公墓营销策划方案

一、公墓营销活动的不同之处:

(1)在投递公墓的宣传单页时，由于这种忌讳，肯接收的人很少。

(2) 同样的，公墓墓穴促销活动的开展也不好进行。

例如:我们在促销期内，优惠让利出售墓穴，会给购买者(大多数为儿女)带来占了便宜买来的或是对老人不诚心，不道德的“罪名”;但如果组织限量出售活动，那么又会让人们感到似乎是争着入坟似的。

(3)公关活动、公益性活动同样不好组织。如果这类活动把握不好，会给人们一种，好像盼着人们快些死的感觉。

例如:如果我们做公益性活动去敬老院看望这些老人的同时，赠送一些我们的“促销商品”，那么不用想都会预知到结果，肯定是“好心不得好报”。

(4)用人员推广的方法进行向外推销时，难度也很大。

面对以上的诸多困难，当选择知难而进。在西山万寿公墓的整个策划方案中，我们都是另辟蹊径，来解决公墓重新包装前无法有效策划的难题。

二、西山万寿陵园的文化理念

。一、精神不死——万寿陵园殡葬文化的核心

死亡是每个人必须面的的人生课题，孔子说，“未知生，焉知死。”，就是说，生的精彩才能让死富有意义;而西方的圣哲指出:“我们所应该要做的只在于:由思想意识上的"先行到死"和直面死亡的途径，来深刻地体察死亡、咀嚼死亡，由对死的思考来为自我的"生"确定方向，确定意义，”就是说，是死亡让我们更加懂得生的意义。由此可知，在关于死的方面，中国文化和西方文化是不同的，西方文化文化的核心内容是“灵魂不灭”，而中国文化的核心内容是“精神不灭”。

人，肉体当然不可能不灭，但精神却可以，因为精神可以永存世人之心，这就是“万寿”的一词的来源。两者的不同之处在于，我们更注重精神的传承，我们的先人生活在这个社会上时，他们都对社会有所贡献，都会给后人留下一些美好的、值得回味的思想和品德，所以我们中国人有“立功，立德，立言”三不朽，我们把这些统称为“精神”。我们认为，这些“精神”才是真正值得后人继承和发扬的。因此，万寿陵园从园区规划和祭奠礼仪两方面着手，将殡葬文化的传统内容予以提取精炼，使之成为侧重精神象征的纪念性文化体系，使人通过追思感悟，达到传承美德、珍爱生命的目的，为“生，事之以礼;死，葬之以礼，祭之以礼”的传统孝道精神赋予了新的文化内容。

二、天人合一——万寿陵园规划建设的文化观

万寿陵园规划建设的至高理想是追求人与自然的完美和谐相处，它是以我国传统园林设计“天人合一”的哲学思想为基础而形成的。在这种理论氛围中，万寿陵园首先是源于自然的田园山林;其次才是返朴归真的“人生栖息地”，因此，山、石、林、草是陵园的主体，人是陵园的客体，这种与传统墓园相悖的规划建设理念，更有助于人们从尘世的浮华喧嚣中解脱出来，与自然为伍，感悟生命的本质内容。

三、人性关怀——万寿陵园礼仪服务的文化观

万寿陵园的目标就是让“死者欣慰，生者无愧”，达到这种目标最重要的就是服务，并且是完善的人性化的服务。为了达到这一目标，陵园的软硬体建设上都需要有所创新。硬体建设上，无论是整体规划，还是单体设计，都追求品位化、艺术化和个性化，以满足不同消费者的不同要求;软体建设上，引进现代科技展开管理和服务，如:开发客户办理手续和咨询建档的电脑管理系统;园区二十四小时可视监控系统;园区覆盖性音乐播放和通讯系统;触摸式逝者生平事迹电脑查询系统;网上个性纪念馆和网上祭拜系统等等，形成便捷高效准确的网络化管理和服务体系。

人性化服务的另一个方面是提高服务的品质，为此，陵园制订了一系列严格的服务人员招聘、培训、服务规范等方面的制度，并通过这些制度，造就一支具专业水平的服务队伍。在陵园内实行全程陪同服务和一对一式接待咨询;陵园外由各办事处服务人员陪同办丧、陪同办理各项手续、组织车辆接送等服务，从而使客户真切感受到万寿陵园人性关怀的实质内容。

“人生必须慎其始而善其终，养其生而尊其亡”，万寿陵园的殡葬文化，是对中国传统殡葬文化精髓的传承和发扬，是对现代经营性陵园建设的思考和探索，是对国家殡葬改革政策的响应和实践，在这种文化的指导下，万寿陵园的开发建设必将对中国殡葬行业的发展起到积极的促进作用。

三、西山万寿陵园的服务理念

真情做事，真诚做人。

人们在选择陵园或是在办丧事时，更多的是以“情”为基础在做事。因此我们必须在为客服务时融入真情。只有这样才能与客户的情感对接，才能做到相互理解、相互支持。人们以真诚之心到陵园缅怀亡灵，接待他们的回竉人只有真诚，才能取得人们的信赖。真情，真诚，两者都做到了，人们就会体会到我们的真心。

因为真情做事，所以我们必须在丧葬、祭奠活动中全身心的投入对客服务中去，真正做到:不是一家人，胜似一家人。

因为真诚做人，所以回竉人必须在陵园规划建设时将心比心的为客户着想，使客户心中“亡

的梦想在万寿变成现实。者家园”

四，品牌营销

1、来生缘——心灵家园

有缘成为一家人，来生还要做亲人。“来生缘”抓住了中国传统文化中对亲情、友情、爱情向往地久天长、直到永远的认识，能直击人们心灵，使人们铭记并回味。 2、长寿堂——健康家园

随着年龄的增长，生命在逐渐缩短。而陵园在人们心中又代表着生命的结束。这一寓意决定了它无法针对潜在客户及现实客户(已购买墓穴但还没有入土的客户)进行公关、培养忠诚客户群等工作。因此，推出“长寿堂”，满足为客户提供健康知识、科普活动、联谊活动等要求，同时增进客户与回竉的情感。

五、陵园的营销策划

1西山生态陵园在人们心中的定位:

西山文化:风水宝地

西山景色:风景秀丽

西山服务:您可信赖

西山故事:尽显真情

西山的人:真诚无限

西山的心:真心家人

2、市场定位:

西山生态陵园在南昌人心中的定位:

回竉是做服务的。服务的硬件是国内顶级的(园林式);服务的软件是人们心中最好的(温心服务)。

西山是做文化产业的。文化产品是陵园、墓穴，是满足人们对亡灵的敬爱之需，是心与心沟通的载体。

3、温心服务内容:

一条龙服务——使客户免受奔波劳累之苦