XX电信FTTH装维培训服务开通流程
FTTH装维培训
FTTH装维培训FTTH接入方式装维技能培训泰州电信分公司客户端装维中心二0一0年九月目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTH ONU终端的配置FTTH 障碍处理装机工单处理（一）1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS 工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询：装机工单处理（二）2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明，判断是否需要ONU建设。
工单中另附有相关设备与光路资源信息。
装机工单处理（三）3、根据业务号码查询相关的ONU建设工单装机工单处理（四）4、选择相应工单处理，注意工单中的设备赠送信息及设备资源信息，根据ONU编码中的厂商简写（如ZXHW）判断使用何种ONU 设备。
5、打印业务开通工单与ONU建设单。
目录装机工单处理跳纤规范及资源管理用户端皮线光缆入户方式FTTH 接入宽带、ITV业务终端连接规范FTTHONU终端的配置FTTH障碍处理跳纤规范及资源管理装维人员接到跳纤岗工单后首先要工单上的信息然后，打印标签，再到现场进行跳纤工作1、综调系统提取ONU建设工单表示上联跳纤位置及GJ008 内，PT‐POS‐6241分光器第一芯表示下联跳纤位置及GJ008内第盘纤盒第一芯跳纤规范及资源管理2、跳纤跳纤规范及资源管理2、跳纤跳纤规范及资源管理跳纤规范为确保现场规范有序，具体操作规范明确如下：1、跳纤操作必须满足架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。
2、跳纤长度必须掌握在500mm 余长范围内；3、长度不足的跳纤不得使用，不允许使用法兰盘连接两段跳纤4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。
5、走纤要求⑴、对于上走线的光纤，应在ODF 架外侧下线，选择余纤量最合适的盘纤柱，并在ODF 架内侧向上走纤，水平走于ODM 下沿，垂直上至对应的端子。
⑵、一根跳纤，只允许在ODF 架内一次下走（沿ODF 架外侧）、一次上走（沿ODF 架内侧），走一个盘纤柱，严禁在多个盘纤柱间缠绕、交叉、悬挂，即每个盘纤柱上沿不得有纤缠绕。
FTTH业务开通流程及开通配置规范介绍
BRAS
2
申请DHCP 的终端地址
3下发IP地址并进行 ITMS平台的DNS解析
CN2
4
注册到ITMS平台
5
下发BAC地址、 用户语音账号 和密码
6
申请DHCP 语音IP地址
BAC SR
ITMS
7
下发语音IP地址 （189.X.X.X）
DHCP服务器
13
FTTH业务开通流程---- 固话、宽带同装流程
二、宽带放装 1.OLT上对终端部署30M的上行带宽，上网带宽由BAS进行控制，一个账号最多同时支持2个SESSION. 2. OLT上预部署VLAN参数，LOID由资源系统在放装时随机生成（12位长），放装时由激活系统在OLT上创建注册。 3.新建大二层设备，需要按照省公司要求的新VLAN规划方案进行软调规划。老大二层设备，开FTTH外层按照老 VLAN规划方案，内层按照新方案进行软调。
营营业业
固固话话
配交换端口
EPON配端 口
有服务
平台
判断服务
无服务
配光路程控/ຫໍສະໝຸດ PS宽带端口开通 MAN服务开通
A FTTB接入
A 外线服务关闭单
B
B
判断接入 方式
FTTH接入
普通接入
测量服务关闭单
B
ITMS帐号开 通
外线施工
程控服务关闭单 A
B
宽带端口开通关闭
B
ITMS帐号关闭
CRM归 档
资源归档
FTTH固话、宽带同装流程
CRM
资源配置
CRM受理
营营业业
固固话话
配交换端口 EPON配端口
配光路
服务开通
平台 有
光纤通信讲座之FTTH网络业务开通及运维培训课件
1
业务开通流程的系统框架
业务开通系统间流程
资源管理
1受理
2订单
3资源配置
业务 平台
5iptv业务激活 IPTV
4网络工单 网元激活平台
CRM
服务开通 回单 4外线施工单
5终端业务工单
5语音激活
软交换
语音
HLR
施工调度
ITMS
5宽带账号激活
5外线派单
9终端注册业务配置下发
5宽带网络激活
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
宽带
PON网管
帐号
AAA
外线
6外线施工
6激活指令 7PON网络激活
OLT
8ONU注册
宽带 激活 BCAMS 平台
E8-C终端
终端（ITMS）业务配置环节
①:营业厅受理业务，生成工单和LOID。
②: CRM将工单传至ITMS，ITMS完成 存储后等待终端上电。
③:外线将LOID写入到终端，带此终端 上门安装，终端上电，TR069管理通 道连接正常，终端通过此通道向 ITMS发注册消息。
六、施工完毕，回单。记录客户的标准地址
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FTTH开通步骤
一、根据工单信息对FTTH上行跳纤
1、看懂工单信息（了解FTTH各类设备命名规范）
OLT、ODF、光交接箱、光分纤盒、主干光缆、配线光缆等资源
FTTH装维培训业务开通培训
ITMS开通流程
• 单口SFU+LAN上行e8-C
– 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-C设备序列号； – 在单口SFU可用前提下，将定制终端上电连接单口SFU； – LAN上行e8-C在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。
• 四口SFU+LAN上行e8-B
– 在ITMS平台电子工单内输入LAN上行e8-B设备序列号； – 在四口SFU可用前提下，将定制终端上电连接四口SFU的以太LAN1口； – LAN上行e8-B在ITMS平台注册认证通过，并完成零配置。
FTTH用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号 码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。图片中 的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐号， 定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。IPTV端口 施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端口提速等 工作；ITPV平台施工，是在IPTV资源服务上配置帐号；IPTV终端施工 环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。
目录
FTTH业务开通流程的系统框架
FTTH业务开通流程
FTTH故障处理流程
FTTH业务开通流程的系统框架
CRM 受理人员 服务开通系统 资源管理系统 自动激活系统 PON网管系统 业务平台 软交换平台
...
ONU
ITMS BIMS
CRM
• 选择接入方式 为FTTH •根据标准地址 库选择光分路 端口资源确认 •业务受理
目录
FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH业务开通流程
– 新装流程 – 业务变更流程 – 移机流程 – 拆机流程 – 故障换终端流程
FTTH故障处理流程
FTTH装机、开通指导
一、装机流程：1、装维员接到装机工单后需现场勘查用户的实际装机位置，然后进行皮线光缆的布放并记录好光分路箱、分光器、分纤箱所对应的资源信息；2、将资源信息及时反馈到维护部（闫朝阳）进行资源分配；然后在资源接口平台的待配置工单环节进行配线如下图，点击“保存”后，在接下来的页面中点击“提交”；工单进入综合激活系统，流转过程如下：3、到用户家进行终端安装调试4、终端安装调试步骤：（1）设置笔记本电脑IP地址为192.168.100.2（2）打开IE浏览器并输入地址192.168.100.1，进入ONT登陆界面，输入用户名密码，如图所示：用户名：telecomadmin 密码：admintelecom（3）从施工调度系统中查询出工单编码并记录下除英文字母外的其它数字部分（4）进入到ONT配置界面，点选“系统工具—ONT认证”，在“LOID”处将工单受理编码输入，“密码”处空白不填。
（5）最后点击“应用”并重新启动ONT,配置完成。
二、施工规范：1、蝶形光纤布放规范，应遵循引入线布放规范，但应注意，蝶形光纤布线不得弯度打死弯，绑扎、钉固牢固，美观。
布放完毕后应使用红光源，进行光测试。
2、光纤快速连接头的制作必须按照规范施工，保证施工质量，尽量一次达标完成。
、3、装机流程必须按照下列顺序安装：4、终端插入皮线光纤后，必须关闭终端。
5、在穿暗管时尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，因为皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力。
尽量不要使皮线光缆打结和打扭。
6、开剥光缆在切割完成后禁止再使用酒精擦拭，皮线光缆在做接头时一定要按操作步骤进行不能有遗漏。
做好接头后检查接头的横截面是否干净，多用酒精擦拭保证接头横截面的清洁。
三、常见故障1、LOS灯亮红灯有以下几个方面：光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT问题。
解决方法：先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。
FTTH装维操作规范流程指导手册[1]
![FTTH装维操作规范流程指导手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/44dac053763231126edb116a.png)
FTTH装维操作规范流程指导手册目录一、准备工作 (2)（一）装机工单处理 (2)（二）条形码的打印 (3)（三）相关材料与终端的领取 (3)（四）E8-C终端的预配置 (4)二、现场安装 (8)（一）入户场景介绍 (8)（二）施工前准备工作 (21)（三）入户放线施工安装要求 (22)（四）入户布线工具 (23)（五）入户布线器材和材料 (24)(六) 光纤机械接续连接插头的制作 (34)（七）跳纤和标签粘贴 (29)1、跳纤内容 (29)2、跳纤规范 (30)3、标签粘贴要求 (31)（八）光路测试 (48)1、光功率测试 (48)（九）光纤面板插座安装规范 (50)（十）家庭布线基本方式 (52)（十一）业务开通 (53)1、终端调测 (53)2、业务下发 (59)3、演示天翼宽带客户端 (59)4、装维测速 (59)三、常见故障诊断与处理 (61)（一）宽带和语音故障诊断与处理 (61)1、常用处理方法 (61)2、障碍简单预判断 (61)3、语音问题按以下方法进行诊断和处理 (63)（二）现场故障处理典型案例 (63)1、无法连接、互联网中断 (63)2、电话打不通但能上网 (64)3、ONU长发光导致系统瘫痪 (64)4、性能低、丢包严重、终端掉线 (65)5、常见错误代码提示及处理方法 (65)一、准备工作（一）装机工单处理1、登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择固话（宽带或ITV）光上行e8-C接入，点击查询：2、选择相应工单处理，注意工单中的用户说明及相关设备与光路资源信息，另有一张PON上行E8-C接入建设流程工单。
3、打印业务开通工单与PON上行E8-C接入建设流程工单。
（二）条形码的打印综调系统查询到相关PON上行E8-C接入建设流程工单选择“EPON条形码打印”点击，弹出标签打印网页点击“打印”打印出标签（三）相关材料与终端的领取领取好安装材料，做到不遗漏。
ftth装维操作规范
FTTH安装操作规范目录一、装机前准备工作1、查询、打印工单2、选择终端类型、打印光路标签3、终端配置SN号、语音数据配置二、现场调纤及光路测试1、跳纤步骤2、光路测试步骤三、现场安装1、用户端皮线光缆成端2、业务连接开通规范四、异常处理五、常见终端障碍处理一、装机前准备工作1、查询、打印建设工单和业务开通工单：登陆综调系统，进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带）或PON上行E8-C设备建设点击查询，选择相应工单处理，打印建设工单，业务开通工单。
2、选择终端类型、打印光路标签按照工单中设备资源信息编码中的厂商简写（如ZX,HW），选择使用何种ONU、E8-C终端。
ZX代表中兴厂商，HW代表华为厂商从综调系统提取ONU建设工单，按照工单上的跳纤信息打印标签3、终端配置SN号、语音数据配置从外线施工单中，查询SN号，并进行终端配置注意：PON上行E8-C终端和FTTH-中兴A类ONU终端原则上只需配置SN即可，FTTH-华为A类ONU终端不仅需要配置SN，还要配置语音数据下面是连云港分公司目前已有的A类终端配置方法：中兴F420配置方法：只配制SN号第一步：登录设备。
使用IE登录，输入地址：192.168.1.1用户名：admin 密码：admin。
第二步：配SN。
高级配置(上) →ONU设置(左) →LOID输入SN(右) →应用(右)。
第三步：保存配置。
在界面的右上角有一个保存配置的按钮可在配置时随时保存。
华为HG850E配置方法：配制SN号，语音数据第一步：登录设备。
使用IE登录，输入地址：地址：192.168.1.1 用户名：telecomadmin 密码：admintelecom(BO69以前版本仍采用admin/admin登陆)第二步：配SN。
状态(左) →安全(左) →认证码内输入SN(右) →提交(右)。
第三步：配语音通道。
网络(左) →WAN(左) →点自动获得IP(右) →VLAN优先级内填7(右) →VLAN ID内填42(右) →提交(右)。
武汉电信FTTH业务开通流程(教案)(0625)
FTTH业务开通流程 FTTH业务开通流程
武汉电信FTTX设备开通建设模式主要有三种：FTTB、FTTH和FTTN。 一、其中，FTTN模式宽带等同于ADSL产品，其开通流程沿用普通ADSL业务开通流程； FTTN模式语音等同于AG产品，其开通流程沿用AG业务开通流程。 二、将FTTB和FTTH模式都统一定位为FTTH（光纤到户）产品，制定基于五级地址管理 的FTTH业务开通流程。 三、FTTH业务包括FTTH-语音业务、FTTH-上网业务、FTTH-图象业务和FTTH-IPTV业务， 分别制定流程。 1、其中，FTTH-IPTV业务开通分承载电路开通和业务电路开通两个环节，其承载 电路按光纤到户承载电路开通，其业务电路按IPTV业务电路开通。 2、BOSS系统受理移机业务时将工单拆分成新装和拆机工单处理，因此，FTTH业 务开通流程分FTTH-语音业务和FTTH-上网业务新装及拆机流程制定。 3、FTTH业务开通流程适用于在FTTX设备开通并具备放号能力后的FTTH区域的用户 申请FTTH业务时。 4、对于普通ADSL区域和FTTH产品区域间的移机，按移机改类受理。
武汉电信资源确认系统于2008年7月开始在洪山营业厅试用,2009年4月正式上线运行。 资源确认系统能够实现对用户申请业务的资源能力的判断，提供EPON、LAN、普通资 源能力现状、无线待装区域的工程建设情况，通过把用户所在地址的业务支撑能力在 受理环节告知用户，从而提高客户感知，降低无线待装的有理投诉。 前台受理装移机业务时启用资源确认系统进行资源确认。 如果查询是FTTH业务且有资源，营业员按FTTH业务类别进行受理，并正常预约。 如果查询是FTTH业务但无资源，营业员受理时将有无资源选择项改为否，并在向用户解 释清楚的同时，将装移机时间预约到一个月以后。 资源确认系统EPON资源能力展示
xx电信公司星级培训课件1-3-终端放装与业务开通★
01 FTTH终端设备简介 02 终端放装与室内布线 03 终端调测与业务开通 04 业务质量测试
光猫数据配置
1、在PC机上打开浏览器，在浏览器的地址栏输入192.168.1.1后，会进入设备登陆界面，点击“设备 注册”，弹出注册页面；
2、录入工单上的LOID号，并点击“确定”； 3、待注册读条完成到100%，并提示业务下发成功，即表示注册完成。
机顶盒零配置
机顶盒通过MAC地址认证，完成业务数据的下发； 数据下发失败时，需要恢复出厂设置来重新下发！
注：机顶盒设置密码为6321
iTV数据配置流程
电视信 号源选
择
进入配 置界面
选择连 接方式
选择认 证方式
输入 PPPoE 账号密
码
输入业 务账号 密码
保存退 出
机顶盒数据设置
计算机配置-PPPoE拨号
交换机加装多部iTV
光猫
交换机
HG650e B700 EC2106
1.使用网线连接光猫的iTV网 口与交换机的任意网口
2.使用网线连接交机的任意网 口与各机顶盒的网口
机顶盒的安装—网线制作
终端放装方案
场景一：光猫放置在家庭信息箱
•各终端设备通过室内暗管走线与光猫连接； •施工便捷、对装修无破坏、满意度高。
路由器的配置-PPPoE拨号
4、在打开的配置界面中点击“设置向导”， 然后点“下一步”；
5、选择上网方式为“PPPoE”，然后点击 “下一步”，在对话框中输入用户的宽带账 号和密码，并点击“下一步”；
计算机配置-PPPoE拨号
5、在弹出对话框中，单击“宽带（PPPoE） （R）”，进入账号密码的设置界面；
4、在弹出对话框中，输入用户的宽带账号 和密码，然后单击“下一步”，完成拨号。
FTTH开通过程
FTTH开通过程FTTH（Fiber To The Home）是指光纤到户，指的是将光纤通信网的线路延伸到用户住宅或办公室，为用户提供高速宽带接入服务。
下面是FTTH开通的具体过程。
首先，FTTH开通的第一步是进行规划和设计。
运营商需要搜集用户需求数据，确定覆盖范围和差异化服务需求，制定区域光纤网络规划，确定光缆敷设路径，选择光缆接入点和光交箱的布设位置。
接下来，进行线路敷设。
开通FTTH需要敷设大量的光纤线路，这通常需要进行路面开挖、管道敷设、设备安装等，以确保光缆的安全和信号传输的稳定性。
此外，还需要进行配线架的安装和光纤接续。
然后，进行光纤设备的安装与调试。
这包括OLT（Optical Line Terminal）、ONT（Optical Network Terminal）等光纤设备的安装、连接和调试。
OLT是光纤传输的核心设备，负责光纤网络的管理和控制，ONT则是将光缆信号转化为用户可用的信号的设备。
接下来，进行网络调试和优化。
在光纤网络安装完成后，需要调试和优化网络性能。
这包括测试网络质量和速度，确保光纤网络的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行用户终端设备的上线调试，以确保用户能正常使用光纤宽带。
最后，进行用户接入和开通。
在网络调试和优化完成后，可以开始为用户提供服务。
运营商会与用户签订服务协议，为用户安装光纤终端设备，开通光纤宽带。
同时，运营商还会为用户提供支持和服务，确保用户的网络连接和体验质量。
综上所述，FTTH开通过程包括规划和设计、线路敷设、光纤设备安装与调试、网络调试和优化，以及用户接入和开通。
这个过程需要充分的规划和准备工作，同时需要保证光纤网络的质量和稳定性，以提供用户满意的服务体验。
FTTH的普及可以进一步推动宽带网络的发展，提高用户的网络体验和生活品质。
中国电信某分公司FTTH开通手册
中国电信某分公司FTTH开通手册某分公司网络运行维护部2012年2月20日目录第一部分：工程验收测试一、工程测试二、验收开通第二部分：装机开通一、装机工作流程附件一：FTTH资源图、表附件二：FTTH光猫配置手册附件三：FTTH工单修改流程附件四：开通中的问题处理流程附件五：典型问题解决方案附件六：问题查询手册—网管人员使用第一部分：工程验收测试一、工程测试FTTH的工程测试除正常的光缆工程测试项目外，还应包括开通测试、光功率测试、分纤箱与PON口对应关系测试、资源图表核对四个部分。
具体说明如下：（一）、开通测试以PON口为单位，每个PON口随机选择一个端口，连上FTTH 光猫，网管侧工程督导及机房值班人员配置数据，开通固话号码和宽带账号，现在测试人员测试确认。
要求全部PON口都进行开通测试，确认测试成功，电话和宽带可用。
如发现问题，则由工程督导组织处理。
（二）、光功率测试在此项工程布放的所有分纤箱的所有端口侧用光功率计测试光功率，并记录在表格中，确保光功率在预算范围之内，超过预算范围，则要进行整改。
（三）、分纤箱与PON口对应关系测试在光交箱侧将所有分光器断开，逐个分光器测试，将红光笔连到一级分光器的输入端，在分纤箱侧查看是否收到红光，核对图纸。
所有分光器测试完成后，每个一级分光器下连上光猫，网管侧工程督导核对PON口的对应关系。
核对FTTH资源图和资源表格的内容，确保现场与图纸、表格、资源系统内容一致。
资源图要按照规范绘制，标注标准地址、参照物等，资源表中的覆盖范围要包含工程覆盖的用户情况，保证能够指导营业下单。
资源图、表上的标准地址要与资源系统一致。
见附件一资源图、资源表范例。
二、验收开通维护验收主要内容有两部分。
一是核对图纸与现场是否相符，二是核对分纤箱安装位置，三是核查资源图表。
（一）、核对图纸与现场是否相符核对图纸与现场是否相符主要是核查图纸和现场的光缆路由、光交接箱位置、上联机房测的各端口情况。
FTTH开通过程
FTTH开通过程FTTH（光纤到户）是指光纤通信线路从光缆的接入点一直延伸到用户的住宅或办公室。
相比传统的ADSL或电缆网络，FTTH具有更大的带宽和更稳定的连接速度，因此越来越受到用户的青睐。
下面是FTTH开通过程的一般步骤。
步骤一：需求调研和工程规划在开通FTTH之前，运营商需要进行需求调研和工程规划。
调研包括确定有兴趣的用户数量、存在的网络设施以及潜在的开通难点等。
在此基础上，运营商制定工程规划，确定光缆线路的走向和需要建设的光缆节点等。
步骤二：光缆敷设和室内布线根据工程规划，运营商开始光缆的敷设。
光缆需要经过公共地段和私人产权地段，因此需要与相关部门（如建设局、物业管理公司等）协商并获得许可。
同时，室内也需要布置光缆的线路，包括将光缆从光缆接入点引入用户住宅或办公室内。
步骤三：设备安装和调试安装设备是FTTH开通过程中的重要一步。
这些设备包括光猫、光分纤盒、光传输设备等。
光猫负责将光信号转换成宽带信号，光分纤盒用于接入用户的设备，并将光信号输入到光猫中进行转换，光传输设备负责向光缆传输信号。
安装人员会根据用户需求和室内环境进行设备的布置和连接，并确保设备正常工作。
步骤四：网络激活和调试在设备安装完毕后，网络需要进行激活和调试。
网络激活是指将用户的账号和业务信息录入到运营商的系统中，使用户能够正常使用网络服务。
调试包括验证光缆的连接状态和设备的工作状态，确保网络的稳定性和正常运行。
步骤五：用户验收和使用当网络激活和调试完成后，运营商会通知用户进行验收。
用户验收时可以检查网络连通性、带宽速度等，确保网络满足用户的需求。
如果存在问题，运营商会进行相应的调整和修复。
一旦验收通过，用户就可以正式开始使用FTTH服务。
除了以上的步骤，FTTH开通过程中可能还涉及到用户签约、费用结算等环节。
在签约阶段，用户需要选择合适的套餐和服务，与运营商进行签约。
费用结算包括用户支付安装费用和选择的网络服务费用。
具体费用和合同内容可能因运营商和地区而异。
FTTH装维操作手册
FTTH装维操作手册中国电信股份有限公司沭阳分公司二〇一三年十二月目录一、FTTH装移机1、工单预约2、基础工具材料准备3、研读工单4、标签打印5、终端材料领用6、光路调测、光衰检测、标签粘贴7、填写终端SN8、业务开通与演示9、1000管家安装与测速10、上传照片11、终端材料出库12、1183301现场报竣二、FTTH故障查修1、FTTH障碍流程图2、掌上综调远程处理3、客户端现场检查4、FTTH基本常见障碍处理办法5、FTTH障碍简单预判断6、流氓ONU排除方法第一部分 FTTH装移机一、工单预约为了提高48小时及时率和履约率，请接到工单后，安装装维操作规范根据工单装机时间提前安装装维规范做好与用户的预约。
二、基础工具资料准备准备好熔接机或者是切割刀和冷接子、尾纤、皮线光缆、酒精棉、光功率计、剥线钳，剪刀、红光源等工具材料。
三、研读工单1、查看工单上用户信息：用户名、联系号码、业务号码、用户安装地址等做好与用户的预约。
2、查看工单上赠送终端是GPON还是EPON、4+2GPON、4+2EPON、2+1GPON、2+1EPON；查看回收终端、机顶盒是赠送还是自备等。
3、查看光路信息：光交位置、分光器名称、分光器编码、分光器端口号、光路编码、SN（请核对电话和宽带SN号是否一致，如果不一致请使用电话SN）等信息。
四、标签打印进入综调系统，选中要安装的工单打印光路标签，只选中一张工单点击EPON 条形码打印。
五、终端材料领用根据工单到终端管理员处领取终端材料，同时请终端管理员将终端材料发到自己的综调岗，以便终端材料出库。
六、光路调测、光衰检测、标签粘贴1、根据工单内容核对用户信息是否准确；2、根据工程情况确定是否需要布放皮线光缆至用户家；3、用热熔或冷接子方式在用户家中接续光纤，做好接头，根据工程情况确定是否在二级分光器中做接头；4、利用红光源、光功率计等仪表测试光路衰减；5、跳纤，按规范要求跳纤，根据工单光交位置、分光器位置、分光器编码找准分光器，根据工单纤芯号跳接光纤，并按标准粘贴标签。
FTTHIT受理与开通流程和功能介绍培训
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异常流程介绍
退单流程
由于某些原因（资源不匹配、地址不对、无法施工、或异常等原因）发起的 在途订单的撤销操作，包含对因各种原因造成的客户订单/产品订单项退单或 客户订单的撤单处理。OSS发起退单请求（资源不对、地址不对可由资源系 统发起退单到CRM营业前台；无法施工可由施工调度系统发起，填写原因后 退单到SPS退单调度台，再由退单调度台退单到资源或CRM营业前台；如果 是激活参数缺失，可由自动激活系统退单到退单调度台，再由退单调度台退 单到资源或CRM营业前台，CRM可接收退单请求后，并经客户同意后，自动 转待装、改单或撤单操作；
资源配置
资源配置 生成施工 环节工单 自动激活 工单 生成语音 数据 自动激活 手工回笼 完成 上门施工 工单 装维施工 上门施工 完成 激活ONU 生成鉴权 数据 生成ONU数 据（手 工）
施工
施工竣工
竣工
业务竣工
FTTH语音业务流程说明
• • 新装： 业务受理资源配置验单激活施工调度竣工 语音业务新装时，TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业 务，如果不是第一个业务，新装服务动作将自动替换成‘不带ONU新装’的服务动作，在TSAP内部分 别对普通的新装过程服务和‘不带ONU新装’的过程服务配置不同的业务解析规则。 拆机： 业务受理资源配置验单激活施工调度竣工 语音业务新装时，TSAP根据工单产品信息中的业务索引信息来判断此业务是否是第一个新装的FTTH业 务，如果不是第一个业务，新装服务动作将自动替换成‘不带ONU新装’的服务动作，在TSAP内部分 别对普通的新装过程服务和‘不带ONU新装’的过程服务配置不同的业务解析规则。 停机： 业务受理资源配置验单激活施工调度竣工 FTTH的语音业务停机，由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP，然后由TSAP完 成ONU端口去激活（手工单）和SHLR用户状态修改。 复机： 业务受理资源配置验单激活竣工 FTTH的语音业务复机，，由SPS从资源系统获取ONU资源数据并通过工单传送给TSAP，然后由TSAP 完成ONU端口激活（手工单）和SHLR用户状态修改。
FTTH装维培训业务开通培训PPT课件
此分光器 需与标准 地址捆绑
资源系统（RIM）EPON网络拓扑图
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FTTH业务开通流程—资源准备（一）
根据FTTH正装机自动开通流程的要求，需做好资 源信息的录入和设备配置：
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FTTH业务开通流程—新装流程（二）
• 用户的IPTV业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两 号码进行关联、BIMS系统会据此为用户配置用于IPTV的帐号。图片 中的关联LAN端口实际中是获取关联光口，即根据IPTV关联的宽带帐 号，定位该宽带帐号的光口，为后续IPTV端口施工做前期准备。 IPTV端口施工环节，由IP综合网管完成对ONU增加IPTV业务VLAN、端 口提速等工作；ITPV平台施工，是在IPTV资源服务上配置帐号； IPTV终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。
3. 各系统完工回单。 4. 用户正常使用业务。
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FTTH业务开通流程—新装流程（二）
• 新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进 行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同时 新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。 BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用 户选择的带宽对用户帐号进行限速。宽带端口开通施工环节，主要 由IP综合网管在OLT上对ONU进行端口配置：根据用户的SN号码注册 ONU、配置网管和业务VLAN等。终端施工环节，主要指装维人员上门 为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。
服务开通
•工单生成 •工单派配
电信FTTH培训(FTTH基础知识培训)
2010年代至今
全球范围内大规模推广 FTTH，成为主流宽带接 入方式。
FTTH优势与挑战
优势
高带宽、低时延、稳定性强、安 全性高、可支持多种业务等。
挑战
建设成本高、光纤铺设难度大、 维护成本高等。
02 FTTH技术基础
PON技术原理
无源光网络（PON）是一种光纤接入 网络技术，采用点到多点的拓扑结构， 实现高速数据传输。
核心层
负责高速数据传输， 连接各个汇聚点。
核心层设备包括光纤 收发器和光交换机等。
通常采用光纤作为传 输介质，实现大范围 的数据覆盖。
汇聚层
负责将多个接入点汇聚到一起，实现 数据的集中传输。
汇聚层设备包括汇聚交换机和路由器 等。
通常采用光纤和铜线混合传输的方式， 以降低成本。
接入层
负责将用户接入到FTTH网络中， 实现用户与网络的连接。
云存储与在线办公
通过FTTH接入云服务，实现个人及企业数据备份、 在线文档编辑等功能。
视频监控与安全
家庭安全
利用FTTH网络实现高清视频监控，保障家庭安全。
公共安全
支持城市治安监控、交通监控等公共安全领域的应用。
企业安全
满足企业生产场所、仓库等地的安全监控需求。
智慧家庭与物联网
智能家居控制
通过FTTH网络实现家电设备远程控制，提升家居智能化水平。
智能健康管理
支持医疗健康设备联网，实现远程健康监测与管理。
智能农业
利用FTTH网络实现农业物联网应用，提高农业生产效率。
FTTH未来发展
5G融合
01
随着5G技术的普及，FTTH将与5G技术融合，提供更高速、更
智能的服务。
工业互联网
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广西电信FTTH装维培训服务开通流程一、系统概述 (1)二、业务开通流程 (2)2.1、新装流程 (2)2.2、加装流程 (3)2.3、拆机流程 (4)2.4、移机流程 (5)三、终端施工具体任务 (7)四、故障处理流程 (8)4.1、终端无法完成零配置 (8)4.2、普通上网业务无法使用 (9)4.3、无线无法上网 (10)4.4、I PTV无法使用 (11)4.5、V OIP业务不通 (11)广西电信FTTH装维培训服务开通流程亠、系统概述FTTH业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。
该流程大致可分为业务受理、资源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP综合网管系统、ITMS系统等内部系统。
各系统、平台之间的关系如下图所示。
图1 :业务开通流程系统结构通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。
服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节都竣工后，流程结束。
11、业务开通流程2.1、新装流程营业人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理FTTH业务；用户所属地属于FTTH覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的固话、宽带或IPTV 业务，各业务具体流程如下。
测量施工图2.1.1：FTTH固话新装流程新装固话时，CRM受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。
BTMS施工宽带端口开通施工图2.1.2: FTTH宽带新装流程新装宽带时，CRM上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。
固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环节将会合并进行。
BIMS施工，主要是在服务起上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。
宽带端口开通施工环节，主要由IP 综合网管在OLT 上对ONU 进行端口配置：根据用户 的SN 号码注册ONU 、配置网管和业务 VLAN 等。
终端施工环节，主要指装维 人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。
图2.1.3 : FTTH IPTV 新装流程 用户的IPTV 业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进 行关联、BIMS 系统会据此为用户配置用于IPTV 的帐号。
图片中的关联LAN 端 口实际中是获取关联光口，即根据IPTV 关联的宽带帐号，定位该宽带帐号的光 口，为后续IPTV 端口施工做前期准备。
IPTV 端口施工环节，由IP 综合网管完 成对ONU 增加IPTV 业务VLAN 、端口提速等工作；ITPV 平台施工，是在IPTV 资源服务上配置帐号；IPTV 终端施工环节，由装维人员上门为用户安装IPTV机顶盒。
2.2、加装流程用户在已有了固话或宽带业务后，有其他业务需求，可以到营业厅办理业务 加装。
受理人员根据用户的申请为用户办理业务加装。
下面两张流程图，分别是加装宽带业务和加装 IPTV 业务的流程示意图。
在 加装宽带时，由于光路的施工已经在用户开通固话或宽带业务时竣工， 因此在加 装其他业务时，无需进入光路配置环节。
在新增业务时，受理人员将用户办理的菽取关联 端 IFTVSffi 口 施工 开始节点号黄址咼施工TFTV 平施工（华 工FTV 终请资诱报竣 施工 GRN 报竣結束节点新增业务的信息关联到已有业务上，避免重复的光路施工图2.2.1:加装宽带流程BIMS 系统完成用户PPPoE 帐号配置后，进入宽带端口开通施工，该环节中 IP 综合网管为用户端口配置普通上网通道等数据， 宽带端口开通施工完毕后，装维 人员可携带终端上门为用户安装终端。
IFTV 终藹资源抿竣CRN 报竣结束节点 施工图222 :加装IPTV 流程加装IPTV 时，资源系统先要关联IPTV 和用户已有的业务信息。
而后BIMS 系统完成帐号配置。
获取关联 LAN 端口在FTTH 环境下应为获取关联光口，而 后进入IPTV 端口施工环节，该环节中，IP 综合网管完成用户端口数据配置，IPTV 平台施工则是IPTV 平台完成对用户帐号的配置。
以上环节完工后，装维人员可 携带IPTV 机顶盒上门为用户安装，开通该业务。
2.3、拆机流程当用户申请拆机时，具体流程如下⑥ - * ----- *6^1* 终端施工CRN 报竣 貉束节点加装宽带时，由于光路已经配置完毕，因此直接进入 BIMS 系统施工环节。
开赔节点 弄通施工TFTV 平台 施工哗 开蜡节克号黄址粘施工 联菽取关联 IFTWS口宽带端口施工环节，由IP 综合网管完成对用户端口的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进行终端拆除； BIMS 系统在BIMS 施工环节完成对用户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成对用户的资料删除后，在VC 平台上删除相关资料。
2.4、移机流程移机流程由新装和拆机两个流程组成，对于办理移机的用户，先进行新装而后进行拆机。
具体的移机流程如下图。
图2.4.1：纯宽带移机流程图图纯宽带的移机，由资源系统先进行号码关联，而后为其分配新的光路资源宽带端口开通施工由IP综合网管配置用户的新端口数据、删除原端口数据。
终图2.3 :宽带拆机流程图资源报竣（:釧报竣 VC 平台施结束节点工开逋施工 黴〕 萌】端安装施工，由装维人员上门，为用户安装新终端。
而后拆除用户原地址旧终端图242 :固话宽带同时移机流程图固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新的物理号码, 新的光路，安装新终端、拆除旧终端。
而后才分配测量施工餅）石一IB 匚朗报竣结束节点三、终端施工具体任务终端施工可分为三个内容：光功率测试、终端安装和业务开通。
在进行光功率测试时，一定要选准测试点，确保用户侧收到局端的光功率大于-24dBm。
终端安装时，应结合用户家庭布局的实际情况，选择组网模式，确定终端安装地点。
尽量避免在会被阳光直射、潮湿、不通风的环境下，不要堵塞终端外观上的透气孔，避免过度发热造成对设备损伤。
正确填写终端的LOID，确保终端能正常注册。
业务开通环节，是在终端完成配置后，为用户进行业务验证的。
但当终端的零配置出现问题的时候，装维人员要手动为用户配置终端，完成业务开通环节四、故障处理流程故障可分为安装时出现的故障和用户正常使用后出现的故障两种。
在开通过 程中遇到的都是安装时出现的故障。
这些故障大致可分为两类： “软件故障”和 “硬件故障”。
所谓的“软件故障”，是指由于数据配置等非硬件导致的故障，女口, 端口数据配置不完整，帐号被绑定，终端配置错误等；所谓的“硬件故障” ，是 指光路、设备等物理硬件的坏损或不合格导致的故障。
安装时出现的故障， 通常 需要装维人员细心的尝试、排查，定位解决问题。
用户使用后出现故障，通常会先使用10000号进行故障申告。
下图为对应的 故障处理流程图。
从图中可知，当网管系统无法完成故障排除时， 仍会由装维人 员上门进行故障排查。
此时的处理方法和新装遇到故障时处理类似。
4.1、终端无法完成零配置可能存在的原因:A :终端预配置错误。
B :网络侧数据错误。
C :终端未在平台上注册。
01料FTTH 应序处现諒L iT^WPi址肾测单-&■ Its 馳专冋单排查步骤：步骤一、检查终端上网管的连接配置和远程控制配置是否正确。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、终端连接一切正常的情况下，联系ITMS平台人员，提供设备标识，核查终端是否已在平台上注册，如平台有下发工单，可请平台人员追踪工单。
4.2、普通上网业务无法使用可能存在的原因：A :终端上普通上网业务通道存在问题。
B :网络测数据错误。
C:用户PC问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接是否正确；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691，如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。
4.3、无线无法上网可能存在的原因：A :终端上普通上网业务通道存在问题。
B :网络测数据错误。
C:用户PC问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上普通上网连接是否正确；部分终端手动配置后需重启终端配置才能生效。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能拨号成功获取公网IP地址；如拨号失败，可将连接改为桥接形式，用PC拨号检查返回错误是678还是691,如返回错误678,则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、网络数据正常、终端配置正常且获取到公网IP地址后，如用户PC无法上网，检查用户IP地址是否为合法地址段，用户DNS是否配置正确或正常获取，检查用户和终端连接是否正常，用户PC是否中毒等。
针对用户使用无线这一情况，尤其要检查无线SSID是否连接正确，密码是否输入正确等无线连接问题。
4.4、IPTV无法使用可能存在的原因：A :终端上数据配置错误。
B :网络侧数据错误。
C:机顶盒问题。
排查步骤：步骤一、检查终端上IPTV配置是否正确，是否绑定到LAN2 口。
步骤二、在配置正确的前提下，用PC拨号检查返回错误是678还是691,如返回错误678，则联系数据人员，核查网络端口数据。
步骤三、终端连接一切正常的情况下，检查机顶盒配置是否正确。
4.5、VOIP业务不通可能存在的原因：A :终端上VOIP业务配置错误B:网络侧错误。
排查步骤：步骤一、检查终端VOIP的连接配置和VOIP业务配置是否正确。
步骤二、在配置正确的前提下，观察终端是否能DHCP到IP地址，如不能，则联系数据人员，核查网络端口数据。
如能获取地址，使用终端内部的诊断界面，检查终端是否能PING通SIP服务器，如不能，联系数据和服务器管理人员。