大手法和九大步骤教材ppt 41页.ppt
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解决问题九大步骤课件
决方案进行客观评价。
效果跟踪
在问题解决过程中，需要持续跟踪 解决方案的实施效果，及时发现问 题并调整方案。
效果评估
问题解决后，需要对解决方案的效 果进行全面评估，包括是否达到预 期目标、是否产生副作用等。
分析问题解决的成本效益
成本估算
在解决问题之前，需要对解决方 案的成本进行估算，包括人力、
物力、财力等方面的投入。
鼓励创新
鼓励团队成员积极创新，尝试新的方法和思路，以解决复 杂问题。
总结经验教训
在问题解决后，及时总结经验教训，分析问题解决过程中 的不足和改进之处，以便不断提高团队解决问题的能力。
09
问题解决的总结与展望
对问题解决过程进行总结
01
总结问题解决过程中的经验和教 训，分析成功和失败的原因，提 炼出有益的经验和教训。
持续监测
对问题的发展趋势进行持 续监测，及时调整解决策 略，确保问题得到有效控 制。
03
问题的解决策略
制定解决问题的方案
确定问题的性质和范围
明确问题的定义、影响范围和相 关因素，以便制定针对性的解决
方案。
收集信息
通过调查、研究、访谈等方式收 集与问题相关的信息，为制定解
决方案提供依据。
制定多种解决方案
调整计划
在实施过程中总结经验教训，为今后 的工作提供借鉴和参考。
监控质量
对实施过程进行质量监控，确保任务 执行的质量符合预期要求。
总结经验教训
根据实际情况，对实施计划进行适时 调整，以适应变化的需求和环境。
05
问题的评估
评估问题解决的效果
评估标准
在解决问题之前，需要明确评估 问题解决效果的标准，以便对解
根据问题性质和信息收集结果， 制定多种可能的解决方案，以便
效果跟踪
在问题解决过程中，需要持续跟踪 解决方案的实施效果，及时发现问 题并调整方案。
效果评估
问题解决后，需要对解决方案的效 果进行全面评估，包括是否达到预 期目标、是否产生副作用等。
分析问题解决的成本效益
成本估算
在解决问题之前，需要对解决方 案的成本进行估算，包括人力、
物力、财力等方面的投入。
鼓励创新
鼓励团队成员积极创新，尝试新的方法和思路，以解决复 杂问题。
总结经验教训
在问题解决后，及时总结经验教训，分析问题解决过程中 的不足和改进之处，以便不断提高团队解决问题的能力。
09
问题解决的总结与展望
对问题解决过程进行总结
01
总结问题解决过程中的经验和教 训，分析成功和失败的原因，提 炼出有益的经验和教训。
持续监测
对问题的发展趋势进行持 续监测，及时调整解决策 略，确保问题得到有效控 制。
03
问题的解决策略
制定解决问题的方案
确定问题的性质和范围
明确问题的定义、影响范围和相 关因素，以便制定针对性的解决
方案。
收集信息
通过调查、研究、访谈等方式收 集与问题相关的信息，为制定解
决方案提供依据。
制定多种解决方案
调整计划
在实施过程中总结经验教训，为今后 的工作提供借鉴和参考。
监控质量
对实施过程进行质量监控，确保任务 执行的质量符合预期要求。
总结经验教训
根据实际情况，对实施计划进行适时 调整，以适应变化的需求和环境。
05
问题的评估
评估问题解决的效果
评估标准
在解决问题之前，需要明确评估 问题解决效果的标准，以便对解
根据问题性质和信息收集结果， 制定多种可能的解决方案，以便
解决问题九大步骤 ppt课件
➢操作步驟:
（1）領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點 （2）每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單 （3）以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織
者並記下
（4）直到所有的參與者都“Pass”. （5）合並相同的項 （6）參與者選擇幾項討論 （7）表決結果由會議主持者記錄下來 （8）目標可能是一個項目或是一些按優先順序排列的項目的組合
3.1 步驟說明
針對問題, 通過腦力激蕩等辦法, 從4M1E找出問題可能發 生的原因。
3.2 可以使用之工具
特性要因圖（魚骨圖） 層別法 5W2H 問題樹 作表分析
17
2021/3/30
三. 九大步驟解析---STEP3 追查原因
3.2.1 工具使用之層別法
層別法即對現象作分層﹑分類﹐以發現可疑之處。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
2021/3/30
一.認識問題
定義：現狀與應有的姿態(目標或期待) 的差异
Example #1: 測試一測良率
目標設定為 98%
差異
3%
問題
品質現狀為 95%
5
2021/3/30
一.認識問題
問題的三種型態
6
2021/3/30
直方圖
2021/3/30
旋轉90°
24
管制圖
+3r u
-3r
UCL 上控制界限 CL 中心線 LCL 下控制界限
三. 九大步驟解析---STEP5 提出方案
5.1 步驟說明
針對引起問題的重點原因提出解決辦法﹐同時訂出解決方 案的標准﹐以確定改善小組是否有能力解決。
（1）領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點 （2）每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單 （3）以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織
者並記下
（4）直到所有的參與者都“Pass”. （5）合並相同的項 （6）參與者選擇幾項討論 （7）表決結果由會議主持者記錄下來 （8）目標可能是一個項目或是一些按優先順序排列的項目的組合
3.1 步驟說明
針對問題, 通過腦力激蕩等辦法, 從4M1E找出問題可能發 生的原因。
3.2 可以使用之工具
特性要因圖（魚骨圖） 層別法 5W2H 問題樹 作表分析
17
2021/3/30
三. 九大步驟解析---STEP3 追查原因
3.2.1 工具使用之層別法
層別法即對現象作分層﹑分類﹐以發現可疑之處。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
2021/3/30
一.認識問題
定義：現狀與應有的姿態(目標或期待) 的差异
Example #1: 測試一測良率
目標設定為 98%
差異
3%
問題
品質現狀為 95%
5
2021/3/30
一.認識問題
問題的三種型態
6
2021/3/30
直方圖
2021/3/30
旋轉90°
24
管制圖
+3r u
-3r
UCL 上控制界限 CL 中心線 LCL 下控制界限
三. 九大步驟解析---STEP5 提出方案
5.1 步驟說明
針對引起問題的重點原因提出解決辦法﹐同時訂出解決方 案的標准﹐以確定改善小組是否有能力解決。
解决问题的九大步骤PPT课件
ECRS
➢ 取消(Eliminate)
S 取消不必要的工序,操作,动作,这是最经济的一种改进,
是改进的最高原则
➢ 合并(Combine)
对于无法取消而又必要的,看是否能够合并,达到省时的目的
E C
R
➢ 重排(Rearrange)
经过取消,合并后,再可根据何人,何处,何时3个问题进行重排,使其能有最 佳的顺序,除去重复
Conclusion
Solution
父母控制钱因为赚的刚够用
爸爸要新找份工作赚更多的钱
我从没觉得需要省钱就没存钱 我没管控好在新女友上的开销
我要开始学习养成存钱的习惯 我要对我的开销制定个计划
Step6 制定对策
一.步骤说明
确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的 方案.
二.常见工具
ECRS
Step1 选定主题
如何发掘问题
• 顾客满意度调查 • 客户之声 • 价值流图 • 投诉记录 • 市场分析报告 • 返工与报废记录 • 产能分析报告 • 财务报告及分析 • 企业战略分析
如何发掘问题
• 企业战略实施关键点 • 目标展开的问题点 • 顾客关注或投诉的热点 • 统计数据异常点 • 部门间的矛盾点 • 长期困扰企业的难点 • 财务效益的增长点 • 竞争中的薄弱点
➢ 简化(Simplify)
经过取消,合并,重排后的必要工作,考虑能否采用最简单的方法及装置,以 节省人员作业时间
选择对策
提出的方案可能有多种,应对各方案作出全面的评价.
如:对达到改进目标的程序,技术上的可行性,经济上的合理性等进行综 合评价,并进行比较,从中选择出综合效果最好的方案.
常见工具使用
实施对策时要决定共有几个步骤,由谁来负责,何时开始，何 时完成。
《解决问题九大步骤》精品课件
综合性的判断力，从现象中挖掘出其原因及重点。
问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。 应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。 应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提 升“应有状态”时，将产生新的问题。
何谓问题
只要有问题，就证明：
1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即：
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性 （6）地域性或系统性
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
20
0
0
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
54
29
52
Percent
28.4 22.4 12.2 11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4 50.8 63.0 74.7 82.4 88.9 93.3 95.7 100.0
问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。 应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。 应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提 升“应有状态”时，将产生新的问题。
何谓问题
只要有问题，就证明：
1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即：
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性 （6）地域性或系统性
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
20
0
0
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
54
29
52
Percent
28.4 22.4 12.2 11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4 50.8 63.0 74.7 82.4 88.9 93.3 95.7 100.0
《解决问题九大步骤》 PPT
2.2.2 工具使用之柏拉图 Example #4:
Count Percent
1200
Pareto Chart of 不 良 現 象
100
1000
80
800 60
600
40 400
200
20
0
0பைடு நூலகம்
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
1.5 发掘问题之工具使用:
•脑力激荡法 •流程图 •统计表
•查检表 •5W2H •8S
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.1 工具使用之脑力激荡法(又名头脑风暴法):
脑力激荡法就是在一段相对短的时间内,一群人运用制程技术, 使思想互相激荡,发生连锁反应,以产生创造性的解决问题的方法.
层别分类: （1） 时间的层别﹕白班﹑晚班 （2） 作业员的层别﹕张**﹑李**﹑陈** （3） 机械、设备层别﹕环球机﹑SONY机 （4） 作业条件的层别﹕站姿作业﹑立姿作业 （5） 原材料的层别﹕料A﹑B… （6） 地区的层别等﹕line 3﹑line 5
《解决问题九大步骤》
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 应用案例分享 小结
一.认识问题
定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异
Example #1: ICT 测试良率
目标设定为 95%
差异
3%
问题
质量现状为 92%
一.认识问题
问题的三种型态
二.解决问题九大步骤（Foxconn）
➢操作步骤:
（1）领导者写下每个参与者的关于题目或问题的观点 （2）每个参与者被要求提供一份提出问题的想法的清单 （3）以循环赛的方式进行,每个参与者从他的表里提供一个想法,会议组织
Count Percent
1200
Pareto Chart of 不 良 現 象
100
1000
80
800 60
600
40 400
200
20
0
0பைடு நூலகம்
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
1.5 发掘问题之工具使用:
•脑力激荡法 •流程图 •统计表
•查检表 •5W2H •8S
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.1 工具使用之脑力激荡法(又名头脑风暴法):
脑力激荡法就是在一段相对短的时间内,一群人运用制程技术, 使思想互相激荡,发生连锁反应,以产生创造性的解决问题的方法.
层别分类: （1） 时间的层别﹕白班﹑晚班 （2） 作业员的层别﹕张**﹑李**﹑陈** （3） 机械、设备层别﹕环球机﹑SONY机 （4） 作业条件的层别﹕站姿作业﹑立姿作业 （5） 原材料的层别﹕料A﹑B… （6） 地区的层别等﹕line 3﹑line 5
《解决问题九大步骤》
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 应用案例分享 小结
一.认识问题
定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异
Example #1: ICT 测试良率
目标设定为 95%
差异
3%
问题
质量现状为 92%
一.认识问题
问题的三种型态
二.解决问题九大步骤（Foxconn）
➢操作步骤:
（1）领导者写下每个参与者的关于题目或问题的观点 （2）每个参与者被要求提供一份提出问题的想法的清单 （3）以循环赛的方式进行,每个参与者从他的表里提供一个想法,会议组织
QC九大步骤讲义PPT课件
教育訓練以往我們遇到了問題總是愁眉不展不知所措自從參加了品管圈學習后我們懂得如何善用qc手法使問題得以迎刃而解
• 品保部VQE課
腦力激蕩法四原則
1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如
要發言,等人家說完再說.
(嚴禁批判)
2.歡迎自由奔放的意見.
(自由奔放)
3.意見越多越好.
(量多)
4.在他人的意見中尋找靈感.
依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業方
法、手訓、規定、規格等標准.有組織有系統靈活有效運
用以達到經營管理之目的.
1.效果維持
4.明確權限、責任易於管理
2.減少因人而異, 5.易於追查不良原因
提高效率
6.教育訓練
3.技術儲蓄
甘苦談
• 沒有付出就沒有收獲 • 路是人走出來的﹐雖然歷經坎坷與挫折 • 我們始終秉持團結、榮譽、克服困難的精神 • 以往我們遇到了問題﹐總是愁眉不展﹐不知所措
自從參加了品管圈學習后﹐我們懂得如何善用QC 手法﹐使問題得以迎刃而解
STEP 1 發掘問題
• 品質、成本、交期、安全、工作士
工作環境 異常現象
1.問題小易發揮.
不放棄 不遺漏
2.不花錢即可由小組自行解決.
共同問題 取得共識
3.有預期之成果(成就感).
問題不論大小
4.可達到演練和實用之目的.
STEP 4 分析資料
用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以 使小組成員作明確的抉擇. 1.先選出合適的資料報告格式 2.展示出資料便于做分析 3.全體對資料做正式分析 4.達成全體都能接受的資料詮釋
2.朝防止再發之方向選擇.
3.對策無副作用.
選擇對策要根據現狀分析,決定評估項目﹐ 進行評估打分﹐排定優先順序﹐檢討如何改 善並將預期的成果顯現出來.
• 品保部VQE課
腦力激蕩法四原則
1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如
要發言,等人家說完再說.
(嚴禁批判)
2.歡迎自由奔放的意見.
(自由奔放)
3.意見越多越好.
(量多)
4.在他人的意見中尋找靈感.
依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業方
法、手訓、規定、規格等標准.有組織有系統靈活有效運
用以達到經營管理之目的.
1.效果維持
4.明確權限、責任易於管理
2.減少因人而異, 5.易於追查不良原因
提高效率
6.教育訓練
3.技術儲蓄
甘苦談
• 沒有付出就沒有收獲 • 路是人走出來的﹐雖然歷經坎坷與挫折 • 我們始終秉持團結、榮譽、克服困難的精神 • 以往我們遇到了問題﹐總是愁眉不展﹐不知所措
自從參加了品管圈學習后﹐我們懂得如何善用QC 手法﹐使問題得以迎刃而解
STEP 1 發掘問題
• 品質、成本、交期、安全、工作士
工作環境 異常現象
1.問題小易發揮.
不放棄 不遺漏
2.不花錢即可由小組自行解決.
共同問題 取得共識
3.有預期之成果(成就感).
問題不論大小
4.可達到演練和實用之目的.
STEP 4 分析資料
用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以 使小組成員作明確的抉擇. 1.先選出合適的資料報告格式 2.展示出資料便于做分析 3.全體對資料做正式分析 4.達成全體都能接受的資料詮釋
2.朝防止再發之方向選擇.
3.對策無副作用.
選擇對策要根據現狀分析,決定評估項目﹐ 進行評估打分﹐排定優先順序﹐檢討如何改 善並將預期的成果顯現出來.
QC七大手法和九大步骤ppt医学课件
11
By:andrew
QC七大手法和解决问题的九大步骤
2.散布图点的分布较广但是有向上的倾向，这个时候 X增加，一般Y也会增加，但非相对性，也就是说X 除了受Y的因素影响外，可能还有其他因素影响着X， 有必要进行其他要因再调查，这种形态叫做似有正 相关称为弱正相关。
Y 0
.
Confidential
QC七大手法和解决问题的九大步骤
.
Confidential
2018/4/1 Page:1
1
By:andrew
QC七大手法和解决问题的九大步骤
QC七大手法简介
1.查检表 2.柏拉图 3.特性要因图(鱼骨图) 4.直方图 5.管制图 6.散布图 7.层别法
.
Confidential
2018/4/1 Page:2
.
Confidential
2018/4/1 Page:6
6
By:andrew
QC七大手法和解决问题的九大步骤
实例:
30,000 25,000 20,000
ë ¤ ¤ ä ¥ X ¬ f © Ô ¹ Ï
120% 100% 100% 84% 76% 61% 88% 80% 60% 40%
B ÷ Ã X ª ä ¥ ¤
Y 0
.
Confidential
2018/4/1 Page:15
X
15
By:andrew
QC七大手法和解决问题的九大步骤
6.假设X增大，Y也随之增大，但是X增大到某一值 之后，Y反而开始减少，因此产生散布图点的分布 有曲线倾向的形态，称为曲线相关，如下图所示:
2018/4/1 Page:9
9
By:andrew
(精品)品管圈九大步骤-PPT演示课件
. 27
四. 選定題目 容易出現的問題： • • • • • •
選擇題目參數不當 現狀分析不具体 目標訂定不明確 措詞不當---把問題點直接作為題目 題目太大---本品管圈內部解決不了 題目太小---不必用品管圈手法解決
. 28
四. 選定題目 容易出現之問題：
• 未對效益進行評估
• 現狀分析沒有确實之原始數據/資料
• 初步選題 --- 輔導員/圈長注意引導
活動方向
品質、交期、效率、成本
. 20
四. 選定題目 選擇評分標準 --- 可行性/成本/人力/物力/時間
1. 2. 每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低
者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)
3. 4. 5.
• 會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員 準備相關資料
1. 本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 2. 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 3. 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 4. 準備相關統計數據、報表及參考資料； 如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。
. 11
二. 如何開圈會 (Ⅱ) 會前
依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打 分; 可行性為先決條件； 依据合計分數排定名次； 分數最多者為第一优先。
評估項目 問題 1 2 3 4 5 內 容
可行性
成本
時間
人力
物力
合計 名次
.
21
四. 選定題目 選題理由 --- 解釋清楚
• 陳述選題詳細理由 • 各位圈員意見匯總 • 最終之表決結果
八. 選擇對策
行動步驟：
• 利用意見一致法初步選出辦法6—10個
四. 選定題目 容易出現的問題： • • • • • •
選擇題目參數不當 現狀分析不具体 目標訂定不明確 措詞不當---把問題點直接作為題目 題目太大---本品管圈內部解決不了 題目太小---不必用品管圈手法解決
. 28
四. 選定題目 容易出現之問題：
• 未對效益進行評估
• 現狀分析沒有确實之原始數據/資料
• 初步選題 --- 輔導員/圈長注意引導
活動方向
品質、交期、效率、成本
. 20
四. 選定題目 選擇評分標準 --- 可行性/成本/人力/物力/時間
1. 2. 每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低
者得高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)
3. 4. 5.
• 會前圈長和會議主席要督促檢查相關人員 準備相關資料
1. 本次會議主題的具體做法是否清楚，需要達成什么決議； 2. 會議中可能遇到的問題及其應對方法； 3. 追蹤上次會議決議執行情況，明確需要協助或支持事項； 4. 準備相關統計數據、報表及參考資料； 如果沒有準備充分，不如延期召開圈會。
. 11
二. 如何開圈會 (Ⅱ) 會前
依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打 分; 可行性為先決條件； 依据合計分數排定名次； 分數最多者為第一优先。
評估項目 問題 1 2 3 4 5 內 容
可行性
成本
時間
人力
物力
合計 名次
.
21
四. 選定題目 選題理由 --- 解釋清楚
• 陳述選題詳細理由 • 各位圈員意見匯總 • 最終之表決結果
八. 選擇對策
行動步驟：
• 利用意見一致法初步選出辦法6—10個
大手法和九大步骤教材(ppt 41页)
70
71%
70%
60
60%
60%
50
48%
50%
40
40%
30
34%
30%
20
20
18
18%
16
14
12
10
10
8
16 20% 10%
0
0%
A項 B項 C項 D項 E項 F項 G項 其他
不良分類
12.01.2020
25
總結:
品管七大手法所體現的精神:
1.用事實與數據說話. 2.全面預防. 3.全因素、全過程的控制. 4.依據PDCA循環突破現狀予以改善. 5.層層分解、重點管理.
Cpk: 2. 11
X: 0.65
R: 0.08
A2: 0.577
AGP CONN. GAP CONTROL CHART
0. 80
GAP ( mm)
UCL= 0.70
0. 70
CL= 0. 65
LCL= 0.60
0. 60
0. 50
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
12.01.2020
沒有交貨意
訂貨情報 掌握不確
實
利潤低 何 交
識
運送成本高
貨
庫存安全量低 物品
單方面的決 定
方法不明確
存放位置不 足
交貨期短 交貨
延
遲 數量少,沒有
交貨計劃
找原因
12.01.2020
9
九大步骤及三板斧秘诀ppt课件
商办项目置业顾问的要求： 1、敢于逼定——没多少钱 2、自然逼定——顺理成章 3、善于逼定——拉打结合
17
八．《逼 定》 果断
我们的建议： 1、绝不要拿自己的经济情况来衡量客户实力，以客户的能量，买了 就买了，没什么大不了的。 2、到了做决定的时候就要做决定，买商业和买萝卜是一样的。 3、敢于说不的置业顾问更容易成单。
3、我们当然希望当下成交，但案场经理要保持冷静，为了成交，有 时要放弃当下。
4、要让客户销售经理定位在尊敬的态度上，不是疏远，也不是亲近， 这样，才能说出该说的话，取得该有的结果。
20
九大步骤三板斧
一．《开 场 白》职业！干练！不卑不亢 落落大方 彬彬有礼 二．《沙 盘》简明扼要—获得好感 逻辑清楚—获得认同 丝丝入扣—获得机会 三．《户型推荐》 适当建议，绝不对抗，获得好感 四．《指点江山》张弛有道—主宾换位 博闻强识—注意卖点 客观公正—博得信任 五．《算 价》淡定 六．《三 板 斧》 深度广度——区别住宅 逻辑清楚——带领客户
▐ 无论自用还是投资
▐ 接下来：您确实非常有眼光，大商确实是非常好的自用（投资）产品。 那我先听听您的看法，您为什么会选择大商呢？（抓住客户认同点、 后期户需求。
▐ 路过—位置、区域
短信/DM/户外— 宣传的卖点
▐ 朋友介绍—谈判多引用他人言论 客户直接说明吸引点
我们的建议： 1、只有一个真问题。 2、不要织毛衣，要扔飞镖，商业客户是很执着、很认真的。 3、坦白的承认我们的弱势，客户会更加认可我们的产品和置业顾问的人品。 4、第一句话尽量不要反驳，多次会引起反感。建议：这还是我第一次听说/ 很少有人有这种观点/您的观点确实有些独特/我能听听您的理由吗？
16
八．《逼 定》 果断
17
八．《逼 定》 果断
我们的建议： 1、绝不要拿自己的经济情况来衡量客户实力，以客户的能量，买了 就买了，没什么大不了的。 2、到了做决定的时候就要做决定，买商业和买萝卜是一样的。 3、敢于说不的置业顾问更容易成单。
3、我们当然希望当下成交，但案场经理要保持冷静，为了成交，有 时要放弃当下。
4、要让客户销售经理定位在尊敬的态度上，不是疏远，也不是亲近， 这样，才能说出该说的话，取得该有的结果。
20
九大步骤三板斧
一．《开 场 白》职业！干练！不卑不亢 落落大方 彬彬有礼 二．《沙 盘》简明扼要—获得好感 逻辑清楚—获得认同 丝丝入扣—获得机会 三．《户型推荐》 适当建议，绝不对抗，获得好感 四．《指点江山》张弛有道—主宾换位 博闻强识—注意卖点 客观公正—博得信任 五．《算 价》淡定 六．《三 板 斧》 深度广度——区别住宅 逻辑清楚——带领客户
▐ 无论自用还是投资
▐ 接下来：您确实非常有眼光，大商确实是非常好的自用（投资）产品。 那我先听听您的看法，您为什么会选择大商呢？（抓住客户认同点、 后期户需求。
▐ 路过—位置、区域
短信/DM/户外— 宣传的卖点
▐ 朋友介绍—谈判多引用他人言论 客户直接说明吸引点
我们的建议： 1、只有一个真问题。 2、不要织毛衣，要扔飞镖，商业客户是很执着、很认真的。 3、坦白的承认我们的弱势，客户会更加认可我们的产品和置业顾问的人品。 4、第一句话尽量不要反驳，多次会引起反感。建议：这还是我第一次听说/ 很少有人有这种观点/您的观点确实有些独特/我能听听您的理由吗？
16
八．《逼 定》 果断
QC七大手法九大步骤八大原则资料ppt课件
OHP- 38
层别法（二）
• 用途说明
1. 发现问题，界定问题。 2. 发掘问题的要因。 3. 验证要因产生的影响。
OHP- 39
层别法（三）
• 层别的对象和项目
1. 有关人的层别。 2. 机械设备的层别。 3. 作业方法、条件的层别。 4. 时间的层别。
OHP- 40
层别法（三）续
5.原材料零件别。
結論:前三項累積百分比高達83.2%,故為製程不良的改善重點
OHP- 20
柏拉图（四）
• 用途说明
1. 掌握问题点。 2. 掌握重要要因。 3. 确认改善效果。
OHP- 21
柏拉图（五）
• 改善效果之确认
(元)
25000
改善前
(％)
100 75
(元)
25000
改善後 效果
(％)
支 出 金 額
1000 100.00% 100.00%
88.33%
80.00%
898
69.40%
60.00%
500
40.00%
162 83
0
不良数 不良率 累计不良率 隔音垫 898 69.40% 69.40% 顶蓬 162 12.52% 81.92% 后搁板 83 6.41% 88.33%
20.00%
81
备胎盖板 81 6.26% 94.59%
OHP- 27
数据及查检表─数据（三）
• 整理时应注意事项
1. 做原因分析或采取对策时，须有数据做为 依据。
2. 清楚使用目的。
3. 改善前与改善后所具备条件要一致。
4. 收集完后须马上使用（时效性）。
5. 记录时要力求正确及清晰。
大手法和九大步骤教材
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2020/11/15
大手法和九大步骤教材
•散佈圖的研判
•散佈圖的研判一來般來說有六種形態. • 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與結果 有相對的正相關,如下圖所示:
•Y •0
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2020/1Leabharlann /15•X大手法和九大步骤教材
2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般 Y也會曾加,但非相對性,也就是說X除了受Y的因素影響外, 可能還有其他因素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這 種形態叫做似有正相關稱為弱正相關。
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•QC 七 大 手 法
第一招:查檢集數據 第二招:柏拉抓重點 第三招:魚骨追原因 第四招:直方顯分布 第五招:管制找異常 第六招:散布看相關 第七招:層別作解析
2020/11/15
大手法和九大步骤教材
•一 查 檢 表
•數據定義: • 就是根據測量所得到的數值和資料等事實. • 因此形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事 實
•查檢表定義: 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表
格,只要記上檢查記號,並加以整理,作為進一步分析 或核對檢查用.
• 查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏 拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.
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2020/11/15
大手法和九大步骤教材
•實例:
支出項目
伙食費 零用錢 水電費
教育費
•Y •0
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•X
2020/11/15
大手法和九大步骤教材
•5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時, 稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何的關 係,這時應再一次先將數據層別化之后再分析, 如下圖所示:
品管七大手法与九大步骤ppt课件
完整版PPT课件
23
柏拉圖的畫法
一、收集數据,作查檢表。
二、總投入時間為:22950MIN,
總損失工時為8700MIN,其中:
換線調机時間多 損失工時170
下料多切少切 損失工時1900
倒角尺寸偏大 損失工時1800
SPM低
損失工時3830
落料產品堵料 損失工時400
其它
損完整版失PPT工课件時600
1.22
1.23
1.24
1.25
1.26
1.27
1.27
1.29
完整版PPT课件
20
點檢用查檢表
汽車定期保養點檢表
10,000KM時之定期保養 工廠名:**公司 **保養場 費用:
日期:1.20 行駛公里: 作業者:
□電瓶液量檢查 □分電盤秀蓋檢查
□風扇皮帶檢查 □換新机油
□空氣濾清器清掃
完整版PPT课件
□火星賽清掃 □化油器檢查
21
狀以生原根 定
況尋位因据 義
或求置、所
位占等不搜
置最不良集
的大同 狀之
一比 區況數
種率 分 、 据
, ,
圖 形 。
之 原 因 、
標 准
不
良 發
按 不 良
完整版PPT课件
•: •
柏 拉 圖
22
柏拉圖功用
• 一、作為降低不良的依据 • 二、決定改善的攻擊目標 • 三、確認改善效果(改善前、后之比較) • 四、應用于發掘現場的重要問題點 • 五、用于整理報告或記錄 • 六、可作不同條件的評价 • 七、確認或調整特性要因圖 • 八、柏拉圖分析具有(檢定假說)之意義
完整版PPT课件謂之品管圈活動
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這里講的數據是成對的,一般來說成對數據有三 種不同的對應關係.
1.原因與結果數據關係. 2.結果與結果數據關係. 3.原因與原因數據關係.
2021/3/11
10
散佈圖的研判
散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與結果有 相對的正相關,如下圖所示:
Y
0 X
2021/3/11
2021/3/11
1
QC七大手法簡介
1. 查檢表 2. 柏拉圖 3. 特性要因圖(魚骨圖) 4. 直方圖 5. 管制圖 6. 散布圖 7. 層別法
2021/3/11
2
QC 七 大 手 法
第一招:查檢集數據
第二招:柏拉抓重點
第三招:魚骨追原因
第四招:直方顯分布
第五招:管制找異常
第六招:散布看相關
第七招:層別作解析
2021/3/11
3
一 查檢表
數據定義: 就是根據測量所得到的數值和資料等事實.
因此形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事實
查檢表定義: 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表
格,只要記上檢查記號,並加以整理,作為進一步分析 或核對檢查用.
查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏 拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.
X3 0.64 0.61 0.60 0.68 0.60 0.58 0.60 0.69 0.70 0.59 0.63 0.57 0.62 0.63 0.61 0.70 0.60 0.65 0.59 0.64
GROUP
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
X1 0.65 0.59 0.62 0.64 0.67 0.66 0.68 0.70 0.63 0.58 0.68 0.60 0.65 0.72 0.68 0.70 0.69 0.70 0.68 0.68
X2 0.62 0.68 0.66 0.60 0.57 0.65 0.58 0.62 0.70 0.57 0.68 0.68 0.68 0.69 0.60 0.66 0.68 0.69 0.66 0.67
2021/3/11
4
實例:
支出項目
伙食費 零用錢 水電費
教育費
交際費 其他 合計
出支金額
10,250 5,000 3,750 2,000
1,000 3,000 25,000
累計金額
10,250 15,250 19,000 21,000
22,000 25,000 25,000
累計比率 41% 61% 76% 84%
從每日生產的產品線中所測得的零亂數據中, 找出經常發生和偶然發生事故的數據,以便幫助 找出問題原因,這就非依靠管制圖不可.
2021/3/11
17
依數據之性質分類: 一. 計量值管制圖 1. 平均值與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均值與標准差管制圖 ( X-δ Chart) 3. 中位值與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個別值與移動全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二. 計數值管制圖 1. 不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數管制圖 ( pn Chart) 3. 缺點數管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點數管制圖 ( u Chart)
2021/3/11
18
實例:
P/N:PC1243K-10
DATE CODE: 9841
Characteristic: GAP
Lower Spec Limit: 0.45 mm
Lower Control Limit: 0.60
Upper Spec Limit: 0.75 mm
Upper Control Limit: 0.70
沒有交貨意
訂貨情報 掌握不確
實
利潤低 何 交
識
運送成本高
貨
庫存安全量低 物品
單方面的決 定
方法不明確
存放位置不 足
交貨期短 交貨
延
遲 數量少,沒有
交貨計劃
找原因
2021/3/11
9
四 散佈圖
散佈圖定義: 就是將互相有關連的對應數據,在方格紙上以縱
軸表示結果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分佈 形態,根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互 關係.
Y
0 X
2021/3/11
13
4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X除 了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形 態叫作似乎有負相關,如下圖所示:
Y
0 X
2021/3/11
14
5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時, 稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何的關 係,這時應再一次先將數據層別化之后再分析, 如下圖所示:
88% 100%
2021/3/11
5
二 柏拉圖
柏拉圖定義:
根據收集的數據,以不良原因.不良狀況.不 良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故等不同 區分標準,找出比率最大的項目或原因並且以所 構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的 圖形.由構成比率很容易了解問題的重點影響的 程度,以比例估計最多的項目著手進行改善,較為 容易得到改善成果
項目
2021/3/11
7
三 特性要因圖
特性要因圖定義: 一個問題的特性受到一些要因的影響
時,我們將這些要因加以整理,成為有相互 關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特 性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又 叫做魚骨圖.
2021/3/11
8
實例:
製造
人
金額
為
沒有式樣生 產條件不好
沒有生產 計劃配合
2021/3/11
6
實例:
月支出柏拉圖
30,000
120%
支出金額
比率
25,000 20,000
100% 100%
88%
84%
80%
76%
15,000
61%
60%
10,250
10,000
41%
40%
5,000
5,000
3,750
2,000
1,000
3,000
20%
0
0%
伙食費 零用錢 水電費 教育費 交際費 其他
Y
0 X
2021/3/11
15
6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之 后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有曲 線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示:
Байду номын сангаас
Y
0 X
2021/3/11
16
五 管制圖
管制圖定義: 管制圖是一種以實際產品品質特性與根據過去
經驗所判明的製程能力的管制界限比較,而以時間順 序用圖形表示.
11
2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般 Y也會曾加,但非相對性,也就是說X除了受Y的因素影響外, 可能還有其他因素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這 種形態叫做似有正相關稱為弱正相關。
Y
0 X
2021/3/11
12
3. 當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展 的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示:
1.原因與結果數據關係. 2.結果與結果數據關係. 3.原因與原因數據關係.
2021/3/11
10
散佈圖的研判
散佈圖的研判一來般來說有六種形態. 1.在圖中當X增加,Y也增加,也就是表示原因與結果有 相對的正相關,如下圖所示:
Y
0 X
2021/3/11
2021/3/11
1
QC七大手法簡介
1. 查檢表 2. 柏拉圖 3. 特性要因圖(魚骨圖) 4. 直方圖 5. 管制圖 6. 散布圖 7. 層別法
2021/3/11
2
QC 七 大 手 法
第一招:查檢集數據
第二招:柏拉抓重點
第三招:魚骨追原因
第四招:直方顯分布
第五招:管制找異常
第六招:散布看相關
第七招:層別作解析
2021/3/11
3
一 查檢表
數據定義: 就是根據測量所得到的數值和資料等事實.
因此形成數據最重要的基本觀念就是:數據=事實
查檢表定義: 以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表
格,只要記上檢查記號,並加以整理,作為進一步分析 或核對檢查用.
查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏 拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.
X3 0.64 0.61 0.60 0.68 0.60 0.58 0.60 0.69 0.70 0.59 0.63 0.57 0.62 0.63 0.61 0.70 0.60 0.65 0.59 0.64
GROUP
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
X1 0.65 0.59 0.62 0.64 0.67 0.66 0.68 0.70 0.63 0.58 0.68 0.60 0.65 0.72 0.68 0.70 0.69 0.70 0.68 0.68
X2 0.62 0.68 0.66 0.60 0.57 0.65 0.58 0.62 0.70 0.57 0.68 0.68 0.68 0.69 0.60 0.66 0.68 0.69 0.66 0.67
2021/3/11
4
實例:
支出項目
伙食費 零用錢 水電費
教育費
交際費 其他 合計
出支金額
10,250 5,000 3,750 2,000
1,000 3,000 25,000
累計金額
10,250 15,250 19,000 21,000
22,000 25,000 25,000
累計比率 41% 61% 76% 84%
從每日生產的產品線中所測得的零亂數據中, 找出經常發生和偶然發生事故的數據,以便幫助 找出問題原因,這就非依靠管制圖不可.
2021/3/11
17
依數據之性質分類: 一. 計量值管制圖 1. 平均值與全距管制圖 ( X-R Chart) 2. 平均值與標准差管制圖 ( X-δ Chart) 3. 中位值與全距管制圖 ( X-R Chart) 4. 個別值與移動全距管制圖 ( X-Rm Chart) 二. 計數值管制圖 1. 不良率管制圖 ( p Chart) 2. 不良數管制圖 ( pn Chart) 3. 缺點數管制圖 ( C Chart) 4. 單位缺點數管制圖 ( u Chart)
2021/3/11
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實例:
P/N:PC1243K-10
DATE CODE: 9841
Characteristic: GAP
Lower Spec Limit: 0.45 mm
Lower Control Limit: 0.60
Upper Spec Limit: 0.75 mm
Upper Control Limit: 0.70
沒有交貨意
訂貨情報 掌握不確
實
利潤低 何 交
識
運送成本高
貨
庫存安全量低 物品
單方面的決 定
方法不明確
存放位置不 足
交貨期短 交貨
延
遲 數量少,沒有
交貨計劃
找原因
2021/3/11
9
四 散佈圖
散佈圖定義: 就是將互相有關連的對應數據,在方格紙上以縱
軸表示結果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分佈 形態,根據分佈的形態來判斷對應數據之間的相互 關係.
Y
0 X
2021/3/11
13
4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X除 了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形 態叫作似乎有負相關,如下圖所示:
Y
0 X
2021/3/11
14
5.如果散佈點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時, 稱為無相關,也就是說X與Y之間沒有任何的關 係,這時應再一次先將數據層別化之后再分析, 如下圖所示:
88% 100%
2021/3/11
5
二 柏拉圖
柏拉圖定義:
根據收集的數據,以不良原因.不良狀況.不 良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故等不同 區分標準,找出比率最大的項目或原因並且以所 構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的 圖形.由構成比率很容易了解問題的重點影響的 程度,以比例估計最多的項目著手進行改善,較為 容易得到改善成果
項目
2021/3/11
7
三 特性要因圖
特性要因圖定義: 一個問題的特性受到一些要因的影響
時,我們將這些要因加以整理,成為有相互 關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特 性要因圖.由於形狀就像魚的骨頭,所以又 叫做魚骨圖.
2021/3/11
8
實例:
製造
人
金額
為
沒有式樣生 產條件不好
沒有生產 計劃配合
2021/3/11
6
實例:
月支出柏拉圖
30,000
120%
支出金額
比率
25,000 20,000
100% 100%
88%
84%
80%
76%
15,000
61%
60%
10,250
10,000
41%
40%
5,000
5,000
3,750
2,000
1,000
3,000
20%
0
0%
伙食費 零用錢 水電費 教育費 交際費 其他
Y
0 X
2021/3/11
15
6.假設X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之 后,Y反而開始減少,因此產生散佈圖點的分佈有曲 線傾向的形態,稱為曲線相關,如下圖所示:
Байду номын сангаас
Y
0 X
2021/3/11
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五 管制圖
管制圖定義: 管制圖是一種以實際產品品質特性與根據過去
經驗所判明的製程能力的管制界限比較,而以時間順 序用圖形表示.
11
2.散佈圖點的分佈較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般 Y也會曾加,但非相對性,也就是說X除了受Y的因素影響外, 可能還有其他因素影響著X,有必要進行其他要因再調查,這 種形態叫做似有正相關稱為弱正相關。
Y
0 X
2021/3/11
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3. 當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展 的現象,這叫做完全負相關.如下圖所示: