物业项目经理2018年上半年工作述职总结ppt
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物业经理述职报告(PPT)ppt范本
1-6月完成百分比
85%
1月份
82% 86%
2月份 3月份
91% 7%
4月份 5月份
88%
6月份
标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍字间 距。标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改，顶部“开始”面板中可以对字体、字号、颜色、行距等进行修改。建议正文10号字，1.3倍 字间距。
年度工作概述
01 02 03
总体目标顺利完成
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思想认识不断提高
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7分>达标
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9分>达标
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2018年
物业经理述职报告(PPT)ppt
工作总结与计划
汇报人：××× 编号： 726064
01 年度工作概述
目录
02 工作完成情况
03 成功项目展示 04 工作不足之处 05 明年工作计划
年度工作概述
● 2017年工作概述 ● 2017年工作明细
● 2017年重点工作回顾
● 2017年团队建设情况 ● 2018年工作展望
物业公司经理述职报告PPT
加强安全隐患排查
提高安全巡逻频次，建立安全隐患排查制度，确保各类安 全隐患得到及时处理。
推动社区文化建设
策划丰富多彩的社区活动，鼓励业主参与，增强业主的归 属感和满意度。
推进信息化应用
引入先进的物业管理系统，实现工作流程的自动化和信息 化，提高工作效率。同时，通过数据分析，为决策提供更 加准确的数据支持。
服务质量提升：关注业主需求，及时 改进服务内容，提高了业主对物业服 务的满意度。
互动与交流：组织各类业主活动，增 进业主与物业公司之间的了解与信任 ，形成了良好的互动关系。
投诉处理：积极处理业主投诉，及时 跟进并改进，有效降低了投诉率。
通过以上各个方面的努力，物业公司 经理成功地完成了今年的工作目标， 为公司的持续发展作出了重要贡献。
02
应对成本压力
精打细算，降低不必要的开支，同时通过提高管理效率和技术升级降低
成本。
03
应对突发事件
建立完善的应急预案，加强员工培训，确保在突发事件发生时能迅速响
应并妥善处理。同时，加强与政府部门的沟通与协作，争取更多的支持
和资源。
THANKS
感谢观看
02
工作亮点
创新管理举措
智能化管理
成功引入物业管理软件，提高工 作效率，实现信息化、智能化管
理，减少人为错误。
服务标准化
推动物业服务标准化，制定详细的 服务流程和操作规范，提升服务质 量。
内部培训机制
创立内部培训机制，提高员工业务 水平，增强团队凝聚力。
优秀项目案例
高端住宅项目
成功打造高端住宅物业服务典范 ，实现高满意度和客户零投诉。
物业公司经理述 职报告
目录
• 工作总结 • 工作亮点 • 工作不足与反思 • 未来工作计划
项目经理上半年工作总结ppt
适用于工作总结/述职报告/年中总结/公司简介等
汇报人：994522
岁月流转，时光飞逝，转眼间2018年的工作又接近尾声。 回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同努，公司经营业绩保持 良好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。今年，面对经济下 行所带来的影响，公司上下团结一致，奋力拼搏，打了一场漂亮的安全效益翻 身仗。我们不仅在上半年实现了扭亏为赢，而且全年销售收入突破了3亿元标志 着公司迈上了一个新台阶，步入了一个新的发展阶段。 新起点、新希望。站在2019年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在 的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、 更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
75%
120%
65%
80%
85%
100%
40%
20%
0%
一月份
二月份
三月份
四月份
五月份
六月份
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提升计划
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STEP 01
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汇报人：994522
岁月流转，时光飞逝，转眼间2018年的工作又接近尾声。 回首过去一年的工作，经过全体领导及员工的共同努，公司经营业绩保持 良好，行业地位、社会形象日渐提升，各项工作全面发展。今年，面对经济下 行所带来的影响，公司上下团结一致，奋力拼搏，打了一场漂亮的安全效益翻 身仗。我们不仅在上半年实现了扭亏为赢，而且全年销售收入突破了3亿元标志 着公司迈上了一个新台阶，步入了一个新的发展阶段。 新起点、新希望。站在2019年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在 的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、 更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！
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一月份
二月份
三月份
四月份
五月份
六月份
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STEP 01
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物业经理半年工作总结PPT
组织居民参加安全教育 活动，提高居民安全意 识，共同维护小区安全 。
推进设施维护及设备更新
01
制定维护计划
根据设施设备的实际情况，制定合理的维护计划，确保设施设备正常运
行。
02
更新老旧设备
对小区内老旧、损坏的设备进行更新或维修，提高设备运行效率，延长
使用寿命。
03
引入智能化设备
积极引入智能化设备和技术，提高小区管理效率和服务水平，提升居民
设施维护计划
制定详细的设施维护计划，确保设施设备正常运行。
设备巡检与保养
定期对设备进行巡检和保养，延长设备使用寿命，降低故障率。
故障维修响应
建立快速响应机制，确保设备故障时能够及时维修，减少对业主生 活的影响。
与其他部门沟通协调问题
1 2
内部沟通机制
建立与其他部门的定期沟通机制，确保信息畅通 ，提高工作效率。
计划在下半年拓展XX个新项目，预计带来 XX万元年收入。
投入更多资源进行技术研发，提升公司核心 竞争力，争取在行业内树立标杆。
加强人才引进与培养，提升团队整体素质和 战斗力，为公司长远发展提供保障。
持续关注客户需求，深化客户关系管理，提 高客户满意度和忠诚度。
积极参与社会公益活动，树立良好的企业形 象，为未来发展奠定坚实基础。
1.谢谢聆 听
03
制定改进计划
针对存在的问题，制定具体的改进措施和计划。
半年时间工作回顾
01
02
03
完成项目情况
回顾半年内物业管理的各 类项目，包括维修、保洁 、绿化等，总结完成情况 和进度。
业主满意度调查
对半年内进行的业主满意 度调查进行梳理，分析业 主对物业服务的评价和建 议。
推进设施维护及设备更新
01
制定维护计划
根据设施设备的实际情况，制定合理的维护计划，确保设施设备正常运
行。
02
更新老旧设备
对小区内老旧、损坏的设备进行更新或维修，提高设备运行效率，延长
使用寿命。
03
引入智能化设备
积极引入智能化设备和技术，提高小区管理效率和服务水平，提升居民
设施维护计划
制定详细的设施维护计划，确保设施设备正常运行。
设备巡检与保养
定期对设备进行巡检和保养，延长设备使用寿命，降低故障率。
故障维修响应
建立快速响应机制，确保设备故障时能够及时维修，减少对业主生 活的影响。
与其他部门沟通协调问题
1 2
内部沟通机制
建立与其他部门的定期沟通机制，确保信息畅通 ，提高工作效率。
计划在下半年拓展XX个新项目，预计带来 XX万元年收入。
投入更多资源进行技术研发，提升公司核心 竞争力，争取在行业内树立标杆。
加强人才引进与培养，提升团队整体素质和 战斗力，为公司长远发展提供保障。
持续关注客户需求，深化客户关系管理，提 高客户满意度和忠诚度。
积极参与社会公益活动，树立良好的企业形 象，为未来发展奠定坚实基础。
1.谢谢聆 听
03
制定改进计划
针对存在的问题，制定具体的改进措施和计划。
半年时间工作回顾
01
02
03
完成项目情况
回顾半年内物业管理的各 类项目，包括维修、保洁 、绿化等，总结完成情况 和进度。
业主满意度调查
对半年内进行的业主满意 度调查进行梳理，分析业 主对物业服务的评价和建 议。
物业经理2018年上半年工作总结及下半年计划ppt范本
2018
工作总结报告
企业数据统计分析年终总结汇报
物业经理2018年上半年工作总结及下半年计划ppt范本
汇报人：××× 编号： 632948
目录 Contents
01
02 03 04
工作概述
工作完成情况 工作不足之处与反思 下一步工作计划
第一部分
工作概述
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03
04
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01
工作总结报告
企业数据统计分析年终总结汇报
物业经理2018年上半年工作总结及下半年计划ppt范本
汇报人：××× 编号： 632948
目录 Contents
01
02 03 04
工作概述
工作完成情况 工作不足之处与反思 下一步工作计划
第一部分
工作概述
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01
物业项目经理述职报告ppt范本
← 团队同舟共济
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2017年计划完成
计划 目标
3000万
实际 完成
3200万
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2018年
物业项目经理述职报告ppt
工作总结与计划
汇报人：××× 编号： 368471
01 年度工作概述
目录
02 工作完成情况
03 成功项目展示 04 工作不足之处 05 明年工作计划
年度工作概述
● 2017年工作概述 ● 2017年工作明细
● 2017年重点工作回顾
● 2017年团队建设情况 ● 2018年工作展望
7分>达标
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物业经理2018年上半年工作总结及下半年计划【ppt模板】
工作汇报及计划PPT模板
物业经理2018年上半年工作总结及下半年计划【ppt模板】
汇报人：××× 编号： 632796
前
Preface
言
即将到来的2018是充满希望的一年，是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱 负的一年，祝愿所有客户在新的一年心想事成，万事如意，恭喜发财！ 即将到来的2018 是充满希望的一年，是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱负的一年，祝愿所有 客户在新的一年心想事成，万事如意，恭喜发财！ 即将到来的2018是充满希望的一年， 是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱负的一年，祝愿所有客户在新的一年心想 事成，万事如意，恭喜发财！
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标题 内容
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汇报人：××× 编号： 632796
前
Preface
言
即将到来的2018是充满希望的一年，是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱 负的一年，祝愿所有客户在新的一年心想事成，万事如意，恭喜发财！ 即将到来的2018 是充满希望的一年，是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱负的一年，祝愿所有 客户在新的一年心想事成，万事如意，恭喜发财！ 即将到来的2018是充满希望的一年， 是寄托梦想的一年，是我们大展宏图，一展抱负的一年，祝愿所有客户在新的一年心想 事成，万事如意，恭喜发财！
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物业项目经理工作总结PPT
培训效果评估
对参加的培训课程进行效果评估，确保所学知识能够应用到实际工 作中。
团队培训组织
根据项目需求，组织团队成员参加相关培训，提升团队整体能力。
个人能力评估及发展规划制定
个人能力评估
定期对自身的专业知识 、技能水平和工作成果 进行客观评估。
发展目标设定
根据评估结果，设定明 确的个人发展目标，包 括短期目标和长期目标 。
物业项目经理工作总结
目录
• 引言 • 项目成果回顾 • 团队协作与沟通经验分享 • 问题挑战及解决方案总结 • 专业知识技能提升情况反思 • 下一步工作计划与展望
01
引言
项目背景与目标
项目背景
介绍项目立项的原因、市场需求 、企业内部需求等。
项目目标
明确项目的主要目标，如提升物 业服务质量、提高业主满意度、 降低运营成本等。
项目经理职责与角色
职责
阐述项目经理在项目执行过程中的主要职责，如制定计划、分配资源、监控进 度、沟通协调等。
角色
描述项目经理在项目团队中扮演的角色，如领导者、决策者、协调者等。
项目执行时间轴
01
02
03
项目启动阶段
说明项目启动时间、项目 组成员到位情况、项目计 划制定等。
项目实施阶段
阐述项目具体执行过程， 包括重要时间节点、主要 任务完成情况等。
关注员工成长
关注团队成员的职业发展需求，提供培训和发展 机会，促进团队持续成长。
04
问题挑战及解决方案总结
项目执行中遇到的问题及原因分析
人力资源不足
在项目执行过程中，由于人力资源配置不足，导致部分工作进度 受到影响。
沟通不畅
项目团队成员之间、以及与业主、供应商等之间的沟通存在障碍， 影响了工作效率。
对参加的培训课程进行效果评估，确保所学知识能够应用到实际工 作中。
团队培训组织
根据项目需求，组织团队成员参加相关培训，提升团队整体能力。
个人能力评估及发展规划制定
个人能力评估
定期对自身的专业知识 、技能水平和工作成果 进行客观评估。
发展目标设定
根据评估结果，设定明 确的个人发展目标，包 括短期目标和长期目标 。
物业项目经理工作总结
目录
• 引言 • 项目成果回顾 • 团队协作与沟通经验分享 • 问题挑战及解决方案总结 • 专业知识技能提升情况反思 • 下一步工作计划与展望
01
引言
项目背景与目标
项目背景
介绍项目立项的原因、市场需求 、企业内部需求等。
项目目标
明确项目的主要目标，如提升物 业服务质量、提高业主满意度、 降低运营成本等。
项目经理职责与角色
职责
阐述项目经理在项目执行过程中的主要职责，如制定计划、分配资源、监控进 度、沟通协调等。
角色
描述项目经理在项目团队中扮演的角色，如领导者、决策者、协调者等。
项目执行时间轴
01
02
03
项目启动阶段
说明项目启动时间、项目 组成员到位情况、项目计 划制定等。
项目实施阶段
阐述项目具体执行过程， 包括重要时间节点、主要 任务完成情况等。
关注员工成长
关注团队成员的职业发展需求，提供培训和发展 机会，促进团队持续成长。
04
问题挑战及解决方案总结
项目执行中遇到的问题及原因分析
人力资源不足
在项目执行过程中，由于人力资源配置不足，导致部分工作进度 受到影响。
沟通不畅
项目团队成员之间、以及与业主、供应商等之间的沟通存在障碍， 影响了工作效率。
物业经理述职报告ppt
物业经理述职报告ppt尊敬的领导和各位同事：大家好！我是XX小区物业的经理，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报过去一年的工作情况和成绩，同时也向大家汇报我接下来的工作计划。
首先，我想回顾一下过去一年物业管理工作的主要成绩。
在过去的一年里，我们全体物业管理团队深入感悟和践行了“以人为本，服务至上”的理念，在日常工作中积极做好服务，并倾听和解决业主们的意见和建议，取得了较好的效果。
同时，我们加强了与保洁和保安等相关工作人员的沟通和协作，共同推动物业管理工作的顺利进行。
在安全管理方面，我们严格按照政府有关规定，加强人员和车辆出入管理，确保小区的安全和稳定。
在维修保养方面，我们定期检查公共设施和设备，并及时处理和修复故障，确保小区各项设施设备的正常运转。
在过去一年里，我和我的团队还积极推动了物业信息化建设，引进了一套先进的物业管理系统，实现了物业管理的数字化和网络化。
这不仅提高了工作的效率和质量，还方便了业主们的信息查询和反馈。
同时，我们还开展了一系列的文化活动和业主交流会议，增进了业主之间的交流和沟通，提升了小区的凝聚力和和谐度。
在未来的工作中，我将继续努力，保持良好的工作状态和信心，以更高的目标要求自己，为小区的发展和业主的满意度做出更大的贡献。
具体来说，我计划在以下几个方面加强工作：一是进一步提升服务质量。
我将创新服务方式，增加服务项目，提高服务质量，更好地满足业主的需求。
我将加强与业主的互动和沟通，及时了解业主的意见和建议，并积极跟进和改进问题，让业主感受到我们的真诚和用心。
二是优化资源配置。
我将加强对物业管理团队的培训和管理，提高员工的素质和工作能力。
同时，我将合理安排资源，优化管理流程，提高工作效率，实现物业管理工作的科学化和精细化。
三是加强安全管理。
我将进一步加强安全意识，做好日常巡视工作，及时发现和处理安全隐患，确保小区的安全和稳定。
我还将积极与政府和相关部门合作，共同维护小区的安全环境。
物业项目经理2018年工作总结【ppt模板】
团队建设情况二
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培训学习情况
下一步工作计划
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第一部分
Work review
工作概述
前阶段工作回顾
与去年同期比较 团队建设情况 培训学习情况
重点工作完成情况
各项计划完成情况
工作概述
工作概述
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与去年同期比较
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点击添加标题
点击添加标题
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对比一：56％
对比一：56％ 对比二：820万 对比三：640万
自身对目标的重视
公司给予的大力支持
宏观环境利好
宏观环境一
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45%
物业项目经理工作述职总结课件【漂亮模板】
PART 01
年度工作概述 工作完成情况 项目成果展示
工作不足之处 明年工作计划
目录
CONTENTS
PART 02 PART 03
PART 04 PART 05
PART 01
1
年度工作概述
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总结：物业项目经理工作述职总结课件【漂亮模板】
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项目经理上半年个人工作总结PPT
问题处理与改进
在项目执行过程中，针对出现的质量问题和安全隐患，及 时进行处理和改进。同时总结经验教训，不断完善质量管 理和安全保障措施，提高项目管理水平。
03
CATALOGUE
存在问题及原因分析
项目进度延误原因剖析
01
02
03
估算不准确
项目初期对工作量、技术 难度等评估不足，导致计 划进度与实际进度产生偏 差。
进度与质量控制
通过定期的项目评审和进度汇报，我们有效地控制了项目的进度和质量 。在多个关键节点上，我们按时或提前完成了任务。
03
风险管理
在项目执行过程中，我们识别并应对了多个风险，包括技术难题、人员
流动和客户需求变更等。通过及时调整计划和资源分配，我们成功地降
低了风险对项目的影响。
团队协作与沟通情况
项目目标
项目的主要目标是按期交付高质量的 产品，并满足客户的业务需求。此外 ，我们也设定了降低成本和提高团队 协作效率为次要目标。
项目管理过程与成果
01 02
项目计划与方法
在项目开始阶段，我们制定了详细的项目计划，明确了各阶段的任务划 分、时间表和负责人。我们采用敏捷开发方法，以迭代的方式推进项目 。
资源分配不合理
项目资源（人力、物力等 ）分配不当，关键任务未 得到足够支持，影响整体 进度。
变更管理不善
项目过程中变更频繁，且 变更管理不规范，导致项 目进度不断调整，延误时 间。
成本控制不当问题剖析
预算制定不精确
项目预算制定时，对成本估算不准确，可能导致后期成本超支。
成本控制体系不完善
项目执行过程中，成本控制手段不足，无法及时发现和纠正成本偏 差。
协作流程优化
优化团队协作流程，明确各自职责，减少协 作过程中的摩擦和延误。
在项目执行过程中，针对出现的质量问题和安全隐患，及 时进行处理和改进。同时总结经验教训，不断完善质量管 理和安全保障措施，提高项目管理水平。
03
CATALOGUE
存在问题及原因分析
项目进度延误原因剖析
01
02
03
估算不准确
项目初期对工作量、技术 难度等评估不足，导致计 划进度与实际进度产生偏 差。
进度与质量控制
通过定期的项目评审和进度汇报，我们有效地控制了项目的进度和质量 。在多个关键节点上，我们按时或提前完成了任务。
03
风险管理
在项目执行过程中，我们识别并应对了多个风险，包括技术难题、人员
流动和客户需求变更等。通过及时调整计划和资源分配，我们成功地降
低了风险对项目的影响。
团队协作与沟通情况
项目目标
项目的主要目标是按期交付高质量的 产品，并满足客户的业务需求。此外 ，我们也设定了降低成本和提高团队 协作效率为次要目标。
项目管理过程与成果
01 02
项目计划与方法
在项目开始阶段，我们制定了详细的项目计划，明确了各阶段的任务划 分、时间表和负责人。我们采用敏捷开发方法，以迭代的方式推进项目 。
资源分配不合理
项目资源（人力、物力等 ）分配不当，关键任务未 得到足够支持，影响整体 进度。
变更管理不善
项目过程中变更频繁，且 变更管理不规范，导致项 目进度不断调整，延误时 间。
成本控制不当问题剖析
预算制定不精确
项目预算制定时，对成本估算不准确，可能导致后期成本超支。
成本控制体系不完善
项目执行过程中，成本控制手段不足，无法及时发现和纠正成本偏 差。
协作流程优化
优化团队协作流程，明确各自职责，减少协 作过程中的摩擦和延误。
物业公司项目经理述职报告ppt课件
二、行业品牌美誉度提高：
荣获全国百强16强：xxxx年荣获中国物业管理协会物业百强评比16强，提高了行业 品牌美誉度。
创建省示范项目，树立行业标杆：xxxx年建业物业在河南省创建了10个省示范，13 个市优。全省21个省辖市和直管县（市）的百余个物业服务项目申报了物业服务示范 项目，经专家评审，共有30个省示范项目，其中建业物业占据了三分之一。在行业赢 得一致赞誉。
14
工作不足
三、同上市物企相比，建业物业管理规模较小，主营业务毛利低、占比重。
截至xxxx年底，建业物业管理面积1600万平方米，在管91个项目，其中郑州市17个， 地市55个，县级市17个。相比绿城物业8600万平方米明显偏低。建业物业主营业务 毛利为0.3%，远低于绿城8.60%。 物业费收费标准低。绿城、中奥、中海物业在一二线城市居多，物业费收费标准较高， 年收费标准分别为31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建业物业多在3、4 线城市发展，县级项目单体面积小、单价低，多数亏损，优质项目占比少，年收费标 准为18.96元/平米/年。 1、加大拓展力度，扩大规模 2、扩大业务范围，实现稳定增长 3、提高主营业务收入，快速开展增值服务，提高物业盈利能力
2、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：通过引进设备、如无人看守门机、扫 地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍， 降低人员成本。
（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。
11
工作亮点
为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作： 1、通过创优以点带面带动服务整体提升 建业物业10年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房3年以内的项目全部要 创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高建业物业的服务标准。
荣获全国百强16强：xxxx年荣获中国物业管理协会物业百强评比16强，提高了行业 品牌美誉度。
创建省示范项目，树立行业标杆：xxxx年建业物业在河南省创建了10个省示范，13 个市优。全省21个省辖市和直管县（市）的百余个物业服务项目申报了物业服务示范 项目，经专家评审，共有30个省示范项目，其中建业物业占据了三分之一。在行业赢 得一致赞誉。
14
工作不足
三、同上市物企相比，建业物业管理规模较小，主营业务毛利低、占比重。
截至xxxx年底，建业物业管理面积1600万平方米，在管91个项目，其中郑州市17个， 地市55个，县级市17个。相比绿城物业8600万平方米明显偏低。建业物业主营业务 毛利为0.3%，远低于绿城8.60%。 物业费收费标准低。绿城、中奥、中海物业在一二线城市居多，物业费收费标准较高， 年收费标准分别为31.56元/平米、25.56元/平米、28.83元/平米；建业物业多在3、4 线城市发展，县级项目单体面积小、单价低，多数亏损，优质项目占比少，年收费标 准为18.96元/平米/年。 1、加大拓展力度，扩大规模 2、扩大业务范围，实现稳定增长 3、提高主营业务收入，快速开展增值服务，提高物业盈利能力
2、严控人力成本，优化人员，提高人均效率：通过引进设备、如无人看守门机、扫 地机、洗地机等设备，减少人员成本；通过调整轮班制，精简人员，合理优化队伍， 降低人员成本。
（五）物业费证券化盘活了物业资产，融资9个亿，为集团其他版块提供了资金支持。
11
工作亮点
为提高行业美誉度，重点在以下方面开展工作： 1、通过创优以点带面带动服务整体提升 建业物业10年以上社区占比较大，为打造标杆项目，要求交房3年以内的项目全部要 创建省示范项目，成为当地标杆小区，从而整体提高建业物业的服务标准。
最新项目经理2018年上半年工作总结PPT模板
工作中遇到的困难
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上半年完成的主要工作
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物业项目经理述职报告ppt
物业项目经理述职报告ppt尊敬的领导：我是某物业项目经理，担任项目管理工作已有2年时间，通过这两年的工作，我深知物业项目管理工作的重要性和复杂性。
在各级领导的关心和支持下，我带领团队攻坚克难，取得了一系列的成绩和进展。
在此，我荣幸向领导汇报一下我主要的工作内容和成效。
一、项目管理方面的工作：1. 精细化管理：我建立了详细的项目计划和执行方案，并通过团队合作，加强各方之间的沟通和协调。
同时，我对项目进度、质量、安全等进行频繁的监督和检查，确保项目能够按时按质完成。
2. 风险控制：在项目实施过程中，我不断总结和分析各种风险，并采取相应的措施进行预防和应对。
从而使得项目的风险得到有效的控制，最大程度地避免了对项目的影响和损失。
3. 资源优化：我合理安排和利用项目的资源，确保资源的充分利用和最大化效益。
通过与相关部门的良好合作，我及时获取了项目所需的物资和人力资源，保证了项目的顺利进行。
二、客户服务方面的工作：1. 客户意见收集：我主动与业主进行沟通，了解他们的需求和意见，并通过不断的改进和优化，提供更好的服务和保障。
通过有效的沟通和互动，我与业主建立了良好的合作关系，提升了客户满意度。
2. 投诉处理：在项目实施过程中，我及时处理和解决了一系列的客户投诉和问题，保证了项目的正常进行和业主的利益得到保障。
通过抓好投诉处理，我提升了客户对项目的信任和满意度。
三、团队管理方面的工作：1. 团队建设：我注重团队建设，创造了良好的工作环境和氛围。
鼓励团队成员互相学习、交流和合作，使得团队的凝聚力和创造力得到了提升。
2. 绩效评估：我定期对团队成员进行绩效评估，对个人能力进行重点培养和提升，激发了团队成员的工作动力和积极性。
通过以上工作，我取得了如下成绩：1. 全部项目按时按质完成，未发生安全事故和重大质量问题，得到了客户的一致好评。
2. 成功处理了一系列的投诉和问题，提升了客户满意度，树立了良好的企业形象。
3. 团队成员的工作积极性和凝聚力得到了提升，工作效率得到了明显提高。
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每半个月组织一 次园区巡检
每周抽查一次下 水管线
生活水箱房巡检 每周不少于三次
第三部分：提升服务品质—感恩回馈
十感恩回馈
回馈主题
春节 端午节
活动准备
对联48个
江米、蜜枣
活动后 48 50斤
发放总计 48 30斤
第四部分：项目相关数据统计
一、各类数据统计
报修数 量
完成数 量
未完成
完成率
投诉
合计
报修类统计
3、对小区未翻新完的步道板进行翻新，减少庭院坑洼路面 4、做好今年的屋面防水工作
庭院管理： 1、对保洁部门培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有 保洁提升业主满意率自然就高
2、庭院增设休闲座椅6个 3、定期修剪小区绿化 4、针对对周围商服门市卫生状况及时跟进，勤督促对其院内 卫生的清扫。
秩序维护管理： 1、外来人员、车辆有效的核实和登记，定时清理外来车辆 2、加强巡逻，及时清理外入的商贩 3、规范行为礼貌用语
感谢聆听
2018年新苑小区项目 上半年工作总结
汇报人：朱明书
工作汇报目录
项目管理工作
数据统计工作
1、接报修统计 2、突发事件统计 3、收费统计 4、上半年支出统计 5、庭院规划
存在的不足 下半年工作重点
第一部分：项目管理工作
一、项目管理现状
多层：520户
入住户： 494户
空置户：
26
入住率：98.8%
部分问题解决方案 • 自我加强管理能力，做到智商、情商同步 • 加强对员工的交流，每月至少一次，保证 员工对工作正确心态。 • 工资浮动制度严格执行，对员工所承诺及 时兑现
个人的不足
作为项目负责人，在项目管理工作 存在多处不足。尤其是与人沟通方面和 方法有待改善
2018下半年工作 重点
日常管理
商服：37户
管理项目 户数557户
商服：36户 空置户： 1
入住率：99.9%
车位：52个
停车率：100%
第一部分：项目管理工作
二、改变管理模式—内部人员调整
鉴于员工能动性较差，根据实际情况辞退不 合格工作人员2名，增加工程主管1名，水暖 工1名
梳 理
内改 部变 管传 理 管破
理传 思统 路
能 者 上
收费工作： 依据项目实际情况，制定合理的收费计划，有针对性的去收费，对于长
时间不缴费的老赖必须通过法律程序催收。从而确保本年度制定的收费目 标。 工程管理：
1、各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到人头，日 常巡视记录抽检。
2、入冬前需将小区所有外排管线及下水井进行清理，较少冬季疏通外 网工作
工程 部
137
保洁 秩序维护
部
部
6
12
门禁
47
125
6
12
37
12 99%
0 100%
2
0
13
100%
95%
8
13
231
咨询
21 21 0 100%
突发事 件
8
8
0 100%
各项维修统计
1、外网拉杠处理76次，拉杠米数2200余米，疏通管线300余次。 2、修复小区中心花园踏步30平米。 3、3—2，3—3步道板及园区内步道板，维修面积100余平米 4、维修单元门8个 5、因住户原因造成上水管线破损，共维修6户 6、维修1号楼5单元下水管线（出户管线）维修长度35米。 7、破损雨落管更换15根，阳台漏雨处理7户 8、清洗小区生活水箱 9、维修地下车库排水渠 10、维修3—2栋1单元和2单元的进户电闸一个 11、更换2栋3单元下水出户杠一处 12、庭院安置健身器材5套 13、地下车库上层花园通风口做防水处理6个
严格执行员工考勤打卡制度， 按员工岗位实行工资浮动制，对于有过失行为的员工给予
处罚。
第一部分：项目管理工作
五、规范管理—开展统一培训
每周 开展一次工作
交流
与主管每天 一次工作交流
按照项目制定周 月计划任务去完成
各项工作
第二部分：质量检查工作
每星期园区巡查 不少于3次
不定期岗位卫生 抽查
每周召开1次项目 例会
1、控制成本导致服务质量必然下降 2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目
服务品质的下降，基础员工服务意识不够，服务技能水 平低 3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发生不知道跟进 。缺少与业主的工作进度反馈，从而造成业主许多时候认 为物业不作为 4、管理人员能力没有提升，基础工作做不好如：上班玩手 机、脱岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度执行不 严，应付方式作业
第一部分：项目管理工作
三、规范文件管理
文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案柜，方便查阅 外来往来函件自行存档，交由项目经理保管 签署的合同统一给行政办公室一份 各类记录由相应部门每月统一签字后封存便于查阅
第一部分：项目管理工作
四、规范管理—配合绩效考核
依据综合办公室2018年4月颁发的绩效考核指标和考核标 准加强项目人员绩效考核管理，严肃审核月绩效考核工作
第四部分：项目相关数据统计
二、收费类数据统计
位置
居民
率
按季度收费 率
557
82254.63 990515
54
209047
20.4%
商服
37
356673
5
49287
14.5%
18%
车位
52
105200
1
6800
6.5%
与往年收费对比
第五部分：存在的不足
第五部分：存在的不足
5、人员缺乏担当 6、管理人员突发事件的处理应变能力不强。应急突发事件的有
效处置仍存在欠缺。 7、一些重要岗位的员工因收入无法兑现，对工作怠慢、不认真、
讲条件继而影响了工作进度。 8、总是在强调工作要做到精、细、美的标准，工作要“细”，
是体现我们服务水平高低的评判标准。但在工作中从管理者 到操作者都没有百分之百的做到，成在细节的安排，败在细 节的疏忽。
庭院管理
保洁、绿化 1、40个单元楼道每周进行1次清洗及垃圾桶果皮箱擦拭 2、清理楼道及园区小广告3次 3、3号楼、2号楼楼道灭蚊22次 4、园林办、动植物疾控中心到小区进行药物驱虫一次 5、绿篱修剪3000余米 6、移栽花苗2400株，成活1000余株。播撒花籽50平米。成活率 80% 7、步道板、道牙边的杂草清除 8、清理庭院堆放垃圾10车 9、沟通商服对其后门卫生状况进行整顿，略有起色