医院门诊管理系统论文
医院门诊管理系统_毕业设计论文_开题报告
开题报告一.选题的背景数字化医院是正在发展中的新生事物,概念一直没有明确的涵义。
2001年,有关权威人士提出:数字化医院是以网络管理为基本模式,以信息为医院发展的基本功能,以信息技术为依托,增强医院的技术实力,以信息文化改变着人们教育、工作方式和思想观念的新兴群体形态,以信息化建设为医院发展的新增长点。
数字化医院的暂时界定,为医院信息化发展提供了初步的理论依据。
建设数字化医院是医院管理信息系统发展的必然,也是医院现代化管理和高效运行的需要。
随着医疗体制改革的不断深入,医疗市场的竞争越加激烈,尤其是我们妇婴医院,一直处于综合医院妇产科、个体医院、诊所的包围之中,因此,迫切需要改变医院管理模式,提升医院形象,增强医院核心竞争力。
从我院的实践上看,信息化管理给我们带来了以下好处:(1)方便了患者。
由于电子传输和信息高度共享,缩短了病人的就诊时间,解决了“三长一短”中的挂号、收费、取药时间长,门槛多的医患矛盾,减少了就医取药的环节,达到了患者看病“提速”的最佳效果。
患者还可以通过多媒体导诊及患者综合查询系统对自己需要缴费的项目,费用明细和总金额一目了然。
(2)增收节支。
现在持卡挂号、持卡开药、持卡交费,避免了以往漏记、漏收、人情看病等现象发生;办公自动化系统减少了办公消耗材料的使用,通过局域网定向传递通知、报表,提高了工作效率。
(3)增加了三个效益。
信息化建设在功能拓展中,成为员工提高技术素质、业务素质、文化修养、获取知识、信息的新途径,给医院带来了良好的技术氛围,有效提高了文化效益。
患者掌握医院信息,扩大了医院知名度;并随时可以了解药品价格以及自己就医费用等情况,减少了医疗纠纷,增加了医疗内容的透明度,有效提高了社会效益。
信息化建设给医院带来的经济效益在业务流程中为显性化,员工体力劳动向智能化发展,减轻了工作强度,工作得以把精力集中于为患者服务上,带来服务质量的提高,为医院增加了收入,有效提高了经济效益。
医院门诊管理系统
系统概述
01
医院门诊管理系统是一个集患者预约挂号、医生排班、医疗资 源管理等功能于一体的信息化管理系统。
02
该系统通过整合医院内部资源,优化管理流程,实现门诊业务
的高效运作,提升医院整体服务水平。
医院门诊管理系统
03
02
门诊管理系统功能
挂号管理
01
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挂号功能
提供在线和现场挂号服务, 支持多种挂号方式,如普 通号、专家号、特需号等。
提高医疗资源利用效率
通过合理安排患者就诊时间、优化医生工作流程等方式,提高医疗 资源利用效率,缓解看病难、看病贵的问题。
促进医疗资源共享
系统能够实现医疗资源的共享和协同,促进不同科室、不同医院之 间的合作与交流,提升整个医疗行业的服务水平。
04
系统实施与部署
系统架构
前端架构
采用用户友好的界面设计,提供便捷的操作体验,支持多 种终端设备访问。
优化医疗资源配置
系统根据医生专业和患者需求 进行合理匹配,优化了医疗资 源配置。
降低管理成本
通过自动化数据统计和分析, 减少了人工成本和管理成本。
系统在中小型医院的适用性分析
技术成熟度
目前门诊管理系统技术已经相当成熟, 中小型医院可以借助成熟的解决方案 快速部署。
成本效益
虽然大型医院在门诊管理系统建设上 投入较大,但对于中小型医院来说, 长期成本效益仍然较高。
定制化需求
中小型医院可以根据自身需求进行系 统定制,满足个性化需求。
培训与推广
中小型医院员工较少,便于进行系统 培训和推广。
系统与其他医疗信息系统的集成方案
电子病历系统
实现患者就诊信息和诊断结果的共享和同步 更新。
信息系统在门诊工作应用论文
信息系统在门诊工作的应用在医院服务中,门诊服务员对于医院服务品质和核心竞争力的提高具有至关重要的作用。
本文指出在门诊中合理运用门诊导医信息系统、“健康一卡通”、预约挂号系统、门诊电子排队管理系统、区域卫生系统,能够使门诊就诊流程得到优化重组,门诊以来业务的运行效率得到有效提高、就诊环境得到进一步改善、医疗业务管理得到进一步规范,从而医院也得到更好的经济效率和社会效益,市场竞争力得到有效提升。
信息系统;门诊医院在对社会展示其服务理念及水平时,门诊是一个至关重要的窗口,其服务质量、医疗水平以及就诊环境的好坏对医院的综合竞争力以及社会影响有着直接或间接的影响1。
因此,在对医院门诊以来水平和就诊环境进行提升、改善的同时需要以信息技术手段为依托,优化重组门诊业务流程,这是使门诊就诊效率和门诊医疗服务质量得到提高、医疗业务管理进一步规范的有效方式。
1 门诊导医信息系统的使用通过将多媒体形式的电子导医系统运用到门诊中,可以为就诊者提供快速准确、形象化、高质量的导医导诊服务。
门诊电子导医系统通过网站、电子触摸屏方式将医院的各种医疗信息向公众宣传、介绍,其中包括:就诊信息查询、基本医药和诊疗信息、医院基本资料、健康知识及诊室分布图等。
2 “健康一卡通”的应用目前大部分医院都采用“健康一卡通”,其类型包括由医院发行的ic卡及医院与银行、城市一卡通共同发行的ic卡2。
通过“健康一卡通”的运用能够将其作为医院电子身份证而对患者的实际身份进行识别,并且其能够作为医疗档案规范管理,在门诊中,其能够在挂号、收费等环节进行医疗费用支付。
2.1 患者多次就诊信息是否能够总归档的关键是对患者的id 号进行有效管理,通过“健康一卡通”能够将患者id号和ic卡一一对应,从而通过刷卡而识别就诊者的身份,使患者在医院拥有多个id号的现象大大降低,这不仅对于id号的使用能够规范,同时也可以对就诊者多次就诊信息进行规范管理。
2.2 通过“健康一卡通”能够在医院各环节进行医疗费电子支付,从而使零钞保障量以及现金流动减少,门诊挂号、收费工作效率得到进一步提高,患者排队时间减少,并且能够使钞票传播疾病的概率有效降低。
医院管理系统论文
宜宾学院本科毕业论文(设计)院(系)级班:计算机与信息工程学院08级2班专业:计算机科学与技术题目:医院管理系统的设计与实现指导教师:蔡勇导师职称:副教授学号: 081102038姓名:谢敏同组人:无宜宾学院__2012__年 1 月13 日摘要随着信息时代的发展,计算机在各种领域都得到了广泛的运用,特别在医疗领域,计算机运用不可或缺。
医院管理的信息化与网络化要求计算机的运用将成为现代医院不可缺少的重要条件。
当前的许多医院还不完全具备信息化与网络化的条件,医院管理系统信息化还需改进和加强。
鉴于此,本课题主要针对医院系统中最复杂也是最不可缺少的两个方面,即门诊管理和药品管理进行研究,找出这两方面管理存在问题并分析其中的原因,从而设计开发一个以门诊和药品管理为核心的医院管理系统。
本系统是基于B/S结构的医院管理系统,主要实现药品管理(包括:出库、入库、采购等)、挂号管理、门诊管理等医院信息的管理。
同时,也探讨了关于数据库方面的内容。
本系统完成设计与实现以后,能够完成医院日常的管理工作,包括:员工管理、门诊管理、药品管理等,它能帮助医院提高工作效率,减轻医生和护士的工作压力,同时也为病人带来方便。
本系统是一个适用于中小型医院的实用型管理软件。
关键词医院管理系统;B/S结构;数据库;ABSTRACTAlong with the development of information era, the computer in various fields have been widely used.Especially in the medical field, it has been an indispensable to use computer. The informationization and networkization of the hospital management also prompted the use of modern hospital computer to become the indispensable important condition. However, many hospitals in current still don’t meet all the requirements of informationization and networkization. The systems of informationization and networkization should be improved and strengthened. So my thesis will take the research from the two most complicated but most indispensable aspects—outpatient service management and pharmaceutical management to try to discover the problems and probable reasons. Then I will try to design and develop a system which is taking outpatient and pharmaceutical management as core. The system is based on B/S structure of hospital management system. It mainly realize the hospital information such as drug management (including: outbound, inbound and purchasing, etc), registered management, clinic management etc. And at the same time, my thesis will discuss about the contents of the database.After the system complete designed and put into use, it can complete the daily hospital management work, including: employee management, clinic management, and the drug management, etc. And it not only can help the hospital to improve work efficiency, reduce working pressure of the doctors and nurses, but also can bring convenience for patients. This system is a type of practical hospital management software which is applicable to small and medium hospital.Keywords The hospital management system ;B/S structure;Database;目录摘要 (I)ABSTRACT............................................................................................................................................................ I I 第1章绪论 (1)1.1选题背景 (1)1.2研究目标 (1)1.3国内外主要研究现状 (1)1.4本章小结 (2)第2章开发环境介绍 (3)2.1C#语言介绍 (3)技术优势 (3)2.3B/S架构 (4)2.4本章小结 (4)第3章系统需求分析 (5)3.1可行性分析 (5)3.2功能需求 (5)3.2.1 功能划分 (5)3.2.2 功能描述 (6)3.3数据需求 (7)3.3.1 数据流图 (7)3.3.2 数据字典 (8)3.4业务流程 (9)3.5性能需求 (10)3.6界面需求 (10)3.7其他需求 (10)3.8小结 (10)第4章概要设计 (11)4.1总体设计 (11)4.1.1总体架构设计 (11)4.1.2功能模块设计 (11)4.2数据库设计 (13)III4.2.1数据总体概念设计和局部概念设计 (13)4.2.2数据库逻辑结构设计 (18)4.3小结 (23)第5章详细设计 (24)5.1系统结构 (24)5.2系统登录设计说明 (24)5.3超级管理员模块设计说明 (25)5.3.1药品信息管理的设计说明 (25)5.3.2科室信息管理设计说明 (26)5.4门诊管理模块设计说明 (27)5.4.1 挂号管理 (27)5.4.2添加处方 (28)5.4.3门诊收费 (29)5.5药房管理模块设计说明 (30)5.6小结 (31)第六章系统测试 (32)6.1测试目的 (32)6.2测试数据 (32)6.2.1登录模块测试 (32)6.2.2添加挂号信息测试 (34)6.3小结 (35)结论 (36)致谢 (37)参考文献 (38)第1章绪论1.1选题背景医院的医疗水平和服务质量一直备受社会的关注,光靠增加一些基础的设施投入和简单信息化管理方法的改进,是完全不能从本质上提高医院的工作效率、管理水平和服务质量的。
门诊管理系统
门诊管理系统门诊管理系统是一种用于医院门诊部门的信息化管理工具,通过集成医院的各类管理业务和资源信息,提供全面、高效的门诊管理服务。
本文将详细介绍门诊管理系统的设计、实施和应用,力求为广大医院管理者和相关人员提供有价值的参考。
首先,门诊管理系统设计上要考虑到医院的特殊需求,包括挂号、排队、费用管理等。
系统应具备分时段的挂号功能,提供多种挂号方式,例如窗口挂号、自助挂号和网上挂号等,使就诊流程更加便捷。
其次,系统要实现智能排队功能,通过智能算法和数据分析,为患者提供合理的就诊顺序。
同时,门诊管理系统还可以提供患者的基本信息查询和医生的排班查询,使患者能够更好地了解和选择合适的就诊时段。
费用管理是门诊管理系统中重要的组成部分,系统要支持多种支付方式,例如现金支付、银行卡支付和医保支付等。
此外,系统还应提供电子发票和费用查询功能,方便患者随时查看自己的费用明细。
另外,门诊管理系统还应提供医生排班、医疗资源管理和医疗统计功能。
医生排班功能可以根据医生的专业和患者的需求,合理分配医生的工作时间。
医疗资源管理功能可以对医疗设备和药品等资源进行统一管理,确保医疗资源的充分利用。
医疗统计功能可以根据患者就诊信息和医疗资源的使用情况,生成各种报表和统计数据,为医院管理者提供科学决策的依据。
在系统实施和应用方面,门诊管理系统的安全性、稳定性和易用性是关键。
系统要具备严格的权限管理和数据加密等安全措施,避免患者信息泄露和数据风险。
系统还应具备定期备份和故障恢复等功能,以保障系统的稳定运行。
同时,系统界面要简洁明了,易于操作,减少用户的学习成本和使用难度。
总之,门诊管理系统的设计与实施需要综合考虑医院的特殊需求和用户的实际使用情况,力求提供全面、高效的门诊管理服务。
它将为医院管理者和相关人员提供更好的工作环境和优质的医疗服务,提高医院的管理水平和患者的就诊体验。
医院门诊管理系统模板
开发背景
随着经济全球化发展、知识更新速度加快、信息 化的管理方法正渗透到各行各业中,而医院门诊 管理正需要这样一个信息化的管理手段来进行信 息化科学化的管理。而制作一个医院门诊不仅能 有序的管理各种医疗诊断信息,还方便了对患者 信息医保信息的存储。本设计通过结合医保设计 了医院门诊管理。可以说,这样一个系统的开发 能极大的方便了医院门诊管理。因此,开发一个 功能先进、完善的医院门诊管理软件来辅助管理 医院门诊信息是非常必要的。
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系6
系统界面
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总结
在设计过程中,由于受到本人知识面所限,考虑 不周,数据分析不全面、详细,对软件工程的认 识不足,也缺乏设计经验,所以曾出现过一些问 题和错误,但是经过本人查询相关的资料,参考 有关软件的设计思想,并在指导老师的细心帮助 下,这些问题后来基本上得到了解决,使系统进 一步得到完善。
同时,在论文完成的过程,我还得到了许多同学 的耐心帮助,并为我提供了大量的参考书籍,在 论文的编写上给了我很大的帮助。在此一并表示 感谢!!!
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致谢各位参加答辩的老师和同学
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在开发的过程中充分利用所学知识,将理论应用 到实践中去,完成一个管理信息系统,从而对所 学知识有了更深刻的理解,并为以后的实际工作 积累实践经验。从得到的结果来看,设计任务基 本得到了完成。
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致谢
在本论文成稿之际,我特别要向辅导老师老师致 以诚挚的谢意!!!感谢导师在繁忙的教学之余, 对我的论文进行的悉心指点和耐心辅导。导师的 广博学识,严谨的治学态度诲人不倦的教学精神 无不给我留下了深刻的印象,这将对我以后的学 习、工作和生活具有深远的影响。
序言
随着我国医疗卫生体制改革的深化,计算机技术与应用的发展,计算 机信息化管理已成为各医院提高生存力,加强管理,增加效益的重要 保障,作为一般高院的后勤医务室亦不例外。高院医务收费系统的主 要目标是支持医务室的日常收入账务处理业务,减轻事务处理人员的 劳动强度,合理地记录和管理这些账务信息,从而提高整个医务室的 工作效率和工作质量。本章以某高院医务收费系统为实例,详细讲述 整个医务收费系统的实施过程,需求分析、系统框架、系统建模、数 据库建模、程序实现、系统维护等方面展开分析。
医院门诊部服务论文
医院门诊部服务论文在当今社会,医疗服务的质量和效率成为了人们关注的焦点。
医院门诊部作为医院的重要窗口,其服务水平直接影响着患者的就医体验和医院的形象。
本文将对医院门诊部服务进行深入探讨。
一、医院门诊部服务的重要性医院门诊部是患者接触医院的第一站,其服务质量的好坏直接决定了患者对医院的初始印象。
优质的门诊部服务能够让患者感受到关怀和尊重,从而减轻他们的焦虑和恐惧,提高患者的依从性和治疗效果。
同时,良好的服务也有助于建立和谐的医患关系,减少医疗纠纷的发生。
此外,高效的门诊部服务能够提高医院的运营效率,节省患者的时间和精力,提升医院的竞争力。
二、医院门诊部服务的现状(一)挂号与预约环节目前,许多医院已经开通了线上挂号和预约服务,但仍存在一些问题。
例如,部分患者不熟悉线上操作流程,导致挂号困难;预约系统有时会出现故障,影响患者的正常预约;此外,号源分配不均也导致了一些热门科室的挂号难问题。
(二)就诊环境部分医院门诊部的就诊环境不够舒适和整洁。
候诊区域空间狭小,座椅不足,导致患者在等待过程中感到疲惫和不适。
卫生状况不佳,如卫生间清洁不及时,也会给患者带来不良感受。
(三)医护人员服务态度虽然大部分医护人员都能保持良好的职业素养,但仍有少数人员存在服务态度生硬、不耐烦的情况。
这可能会让患者产生误解和不满,影响医患关系的和谐。
(四)医疗信息沟通在就诊过程中,患者往往对自身的病情和治疗方案缺乏了解。
部分医生由于工作繁忙,未能充分与患者进行沟通,导致患者对治疗过程和预后存在疑虑。
三、提升医院门诊部服务的策略(一)优化挂号与预约系统加强对线上挂号和预约流程的宣传和指导,通过多种渠道向患者普及操作方法。
同时,对预约系统进行定期维护和升级,确保其稳定运行。
合理分配号源,增加热门科室的号源数量,或者采用分时段预约的方式,减少患者的等待时间。
(二)改善就诊环境加大对门诊部基础设施的投入,扩大候诊区域,增加座椅数量,并提供免费的饮用水和充电设施等。
医院门诊管理系统设计
医院门诊管理系统设计
首先,门诊管理系统应该具备预约挂号功能。
患者可以通过系统选择就诊科室和医生,选择适合自己的就诊时间。
系统应该能够显示医生的排班情况,以及剩余的可预约名额。
患者可以通过系统进行预约,并得到预约成功的通知。
医院可以根据患者的预约情况进行合理的资源安排,提高门诊的利用率。
其次,门诊管理系统还应该具备医生排班功能。
医院可以根据每个医生的专业领域、工作时间等要求进行排班安排。
排班时应该考虑到每位医生的工作量平衡,以及尽可能满足患者的就诊需求。
系统应该能够根据排班情况实时显示医生的就诊时间和号源情况,方便患者进行预约。
另外,门诊管理系统还应该具备患者就诊记录管理功能。
系统应该能够记录患者的个人信息、诊断记录、用药情况等重要信息,并按照时间顺序进行保存。
医生可以在系统中查看患者的就诊历史,及时了解患者的病情变化和治疗效果。
系统还可以提供预约挂号和就诊记录的打印功能,方便患者保存和备案。
最后,门诊管理系统应该具备数据统计和分析功能。
系统可以根据患者的就诊记录和医生的诊断记录进行数据分析,生成医院的就诊量、疾病分布等统计报表。
医院可以根据这些数据进行业务分析,优化门诊的资源配置和服务质量。
《浅谈医务科关于门诊管理》
《浅谈医务科关于门诊管理》医务科门诊管理是医院运营管理中的一个重要方面,它直接关系到医院的服务效率、患者满意度以及医院的经济效益。
门诊部门是医院接待患者的第一道门户,也是最直接和患者接触的部门。
因此,有效的门诊管理对整个医院的运作都至关重要。
本文将从门诊管理的定义、重要性、存在的问题、改进方法等方面进行浅谈。
首先,门诊管理是指医院门诊部门对患者就诊流程、挂号排队、医生诊疗服务以及患者缴费等相关工作进行有效的组织和协调,以提高患者就诊效率、满意度和医院经济效益的管理活动。
门诊管理的重要性不言而喻,一方面,好的门诊管理可以提高医院的服务质量和效率,减少患者的等候时间,提高患者的满意度,增加医院的口碑和竞争力;另一方面,门诊部门是医院的经济支柱之一,门诊收入占据医院总收入的较大比例,所以门诊管理直接关系到医院的经济效益。
因此,医务科门诊管理的重要性在于提高服务质量、满足患者需求和保障医院的经济效益。
然而,当前医务科门诊管理存在一些问题。
首先,挂号排队系统不够完善,患者需要等待时间过长,影响了就诊效率和患者满意度。
其次,医生的诊疗流程不够规范和标准化,导致了诊疗效率低下和医疗质量参差不齐。
再次,医院缺乏科学的医院信息化系统,导致医院内部沟通效率低下,数据统计困难,影响了决策的科学性和准确性。
最后,医院的门诊收费体系不够合理与透明,患者缴费过程复杂繁琐,容易引发纠纷,影响了医院的声誉和患者信任。
为了改进医务科门诊管理,我们可以采取一些措施。
首先,可以优化挂号排队系统,引入智能排队系统和预约挂号系统,提高患者就诊效率和满意度。
其次,应该对医生的诊疗流程进行标准化和规范化培训,提高医生诊疗效率和医疗质量。
再次,建立完善的医院信息化系统,实现医院内部各部门间的信息共享和交流,提高医院管理的科学性与准确性。
最后,建立透明、规范的门诊收费体系,提高患者缴费的效率和透明度,减少患者的不满和纠纷。
综上所述,医务科门诊管理是医院运营管理中一个重要的方面,它关系到医院的服务效率、患者满意度以及医院的经济效益。
医疗管理系统范文
医疗管理系统范文医疗管理系统是指在医疗机构中运用计算机技术与信息技术,对医疗过程、医疗资源、医疗服务等进行集中、规范的管理和运作的系统。
随着信息技术的迅猛发展,医疗管理系统已经成为现代医疗机构不可或缺的一部分。
下面将从几个方面展开介绍医疗管理系统的特点和作用。
医疗管理系统的特点首先包括高效性和准确性。
通过计算机技术的应用,可以实现医疗信息的快速录入和读取,提高医疗过程的效率。
同时,系统能够准确记录患者的病历信息,避免了传统纸质档案的繁琐和易于丢失的问题,更好地保障了医疗信息的完整性和连续性。
其次,医疗管理系统实现了信息共享和交互。
通过系统的建立,医疗机构内的各个部门和岗位间的信息可以实时互通共享,促进了医疗资源的合理配置和利用。
患者在就诊过程中,也能够及时查询和了解自己的医疗信息,提高了患者对医疗过程的参与度和满意度。
其次,医疗管理系统还具有智能化和个性化的特点。
通过系统建立的大数据平台,可以对海量的医疗数据进行分析和挖掘,为医疗机构的科学决策提供参考依据。
同时,系统可以根据患者的个人病情和特点,提供个性化的医疗服务和健康管理,实现全程关怀和预防性医疗。
首先,医疗管理系统能够提高医院的工作效率和服务质量。
通过系统的建立和应用,医疗信息的录入、查询和传递变得更加快捷和准确,加速了医院内部各个环节的流程,提高了医院的工作效率。
同时,系统还可以通过自动化和智能化的手段,辅助医生进行诊断和治疗,提高了医疗效果和患者的满意度。
其次,医疗管理系统能够实现医疗资源的合理配置和利用。
通过系统的集中管理和优化调度,实现了医疗资源的统一分配和合理优化。
可以根据医院的实际情况,实时监控和分析医疗资源的使用情况和需求状况,合理调整资源分配,提高资源利用效率。
再次,医疗管理系统能够实现医患之间的沟通和互动。
在系统中,患者可以随时查询和了解自己的医疗信息,医生也可以根据患者的个人病情提供个性化的医疗服务。
系统还可以通过远程医疗的方式,实现医患之间的远程会诊和交流,充分发挥医生的专业优势,提高了患者的生活质量和医疗安全。
医院门诊信息管理系统的设计与实现
医院门诊信息管理系统的设计与实现马晓花(淮阴工学院离退休处,江苏淮安223003)摘要:本文研究如何使用三层结构客户端服务器的C/S结构,DELPHI7.0编程,解决中小型医院门诊信息管理的实际问题。
关键词:医院门诊;管理信息系统中图分类号:TP311.52文献标识码:A文章编号:1673-1131(2012)06-0157-02随着医药卫生体制改革的深入及医院服务模式的改变,医院门诊信息系统已成为现代化医院的基础。
中小型医院门诊信息管理系统软件有助于医院逐步实现从以经济财务为主线的管理信息系统,向以病人为中心的临床信息系统拓展,为病人提供多种形式的医疗服务。
1需求分析与实现功能根据对当地医院的调研和网上查找相关资料得出,目前大部分医院使用的系统中,并没有医生工作站这个模块,医生开处方和病历书写主要还是停留在手工操作上,这已经跟不上时代的要求。
因此,在本系统中特别加入以上工作站这一模块,可以使医生在无纸化环境下给病人开处方看病,这大大节约了医院的经费支出并提高了医生工作效率。
根据需求分析的要求,医院门诊信息系统主要包括以下功能。
(1)挂号工作站。
全面完善的日常挂号窗口业务功能;根据院情设置专家、专科及挂号收费标准;初诊时确定病人门诊号,此门诊号终身使用,复诊时输入门诊号调用病人信息;支持病人ID卡挂号,支持病人选医生以及门诊科室挂号;挂号费日结,便于挂号费上缴对帐,自动产生会计凭证供财务系统使用。
(2)收费工作站。
支持划价/收费“一条龙”模式;在收费的同时打印处方清单;输入病人ID号调用病人信息,加快了收费速度;同一病人ID号调多张处方可累计收费;支持门诊检验标签自动打印,医生免写检验申请单;157158可对门诊医生工作站的处方直接收费;(3)医生工作站。
能与挂号、收费等系统联用,实现数据共享,大大提高医生的工作效率和工作质量;通过公共词典方便医生书写病历和开处方,提高了应诊速度和医疗质量;提供同一病人以前病历的查询和不同病人相同病情病历的查询;病人就诊后自动形成完整的电子病历,为信息统计提供可靠的第一手数据;交费后病人才能拿到处方,切实解决了处方跑单问题。
医院信息管理系统论文医院管理系统论文
医院信息管理系统论文医院管理系统论文医院信息管理系统在现代医院管理中的应用与挑战随着信息技术的飞速发展,医院信息管理系统(Hospital Information Management System,HIMS)在医疗行业中的应用日益广泛。
它已经成为医院管理不可或缺的一部分,对于提高医疗服务质量、优化医疗资源配置、加强医疗安全管理等方面发挥着重要作用。
然而,在实际应用过程中,医院信息管理系统也面临着一些挑战。
一、医院信息管理系统的概述医院信息管理系统是一个综合性的信息系统,它涵盖了医院的各个部门和业务流程,包括医疗服务、行政管理、财务管理、药品管理、医疗设备管理等。
通过收集、存储、处理和分析医院内部的各种信息,为医院的管理决策提供支持,同时为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
该系统通常由多个子系统组成,如门诊管理系统、住院管理系统、电子病历系统、医学影像管理系统、检验信息管理系统等。
这些子系统相互协作,实现了医院信息的共享和流通,提高了医院的工作效率和管理水平。
二、医院信息管理系统的重要性(一)提高医疗服务质量医院信息管理系统能够实现医疗信息的实时共享和传递,医生可以快速获取患者的病历、检查检验结果等信息,从而做出更加准确的诊断和治疗方案。
同时,系统还可以对医疗服务过程进行监控和评估,及时发现问题并进行改进,提高医疗服务的质量和安全性。
(二)优化医疗资源配置通过对医院内部资源的信息化管理,如床位、医疗设备、医护人员等,可以实现资源的合理调配和利用,避免资源浪费和闲置。
此外,系统还可以对患者的就诊流量进行预测和分析,为医院的资源规划提供依据,提高医院的运营效率。
(三)加强医疗安全管理医院信息管理系统可以对医疗过程中的关键环节进行监控和提醒,如药品的使用、医疗操作的规范等,减少医疗差错和事故的发生。
同时,系统还可以对医疗数据进行加密和备份,保障患者信息的安全和隐私。
(四)提升医院管理决策水平系统能够提供丰富的数据分析和报表功能,帮助医院管理者了解医院的运营状况、医疗质量、财务收支等情况,为管理决策提供科学依据。
医院门诊管理系统毕业设计论文
医院门诊管理系统的开发与设计作者:指导教师:摘要:医院门诊信息管理系统是一个基于Internet的应用系统,完成预约、诊断、开具处方、保存病历管理的全过程。
系统操作简便、界面友好、灵活、实用,解决医院系统中各种信息管理的集成问题,使医院系统的各种信息管理一体化。
关键词:JSP;医院门诊;信息管理系统1 课题背景随着Internet技术的发展,信息管理被广泛应用与各行各业。
伴随着医院的改革,医院信息化进程的加速,建立基于Web的医院门诊信息管理系统显得尤为重要。
1.1 课题研究现状分析随着医疗卫生事业的发展,医院改革的深入,信息的有效、高效利用,已受到人们的关注。
充分利用现代科技手段,加强各种信息的利用开发,是医院信息管理的一个重要内容,也是当今医院的需要。
目前的医院仅仅把医院的信息管理系统作为微机工具系统,而没有发挥其管理的真正功能;系统分散设计,各部门独立实施,没有考虑信息的关联和共享,存在信息孤岛现象;医院管理错综复杂,从而形成了医院信息管理系统数据的多样化,数据量大等特点[1]。
通过本次医院门诊信息系统的设计,解决医院系统中各种信息管理的集成问题,使医院系统的各种信息管理一体化。
同时,了解医院门诊的流程,把握信息管理系统开发概念,掌握动态网站技术,熟悉系统开发的进程,做到会用相关工具设计和开发相关系统,并实现。
1.2 技术发展趋势随着Internet技术的普及和发展基本上各种不同操作系统平台上都有相应的Web浏览器程序,这就使得医院门诊信息管理系统具有非常广泛的平台兼容性。
客户端仅需一个Web浏览器程序,不再需要安装其它软件。
客户程序主要包括HTML页面和一些特殊的数据库访问程序,它们都存放在Web服务器上,客户应用系统的设计、维护和更新工作只需在Web服务器上进行,这样就大大降低了系统安装、测试、维护的工作量[2]。
通过基于Web的医院门诊信息管理系统的开发,可以实现对医院门诊相关信息的整合管理以及共享,并且通过组件技术的应用,可以使得本医院门诊信息管理系统具有很大的可扩展性和可移植性。
门诊管理系统
门诊管理系统门诊管理系统是针对医疗机构门诊服务流程进行管理和优化的一种信息化管理工具。
随着医疗技术的不断进步和医疗需求的增加,传统的人工管理方式已经无法满足现代医疗机构的需求。
门诊管理系统的引入,能够提高医院门诊的效率、减少人力资源的浪费,并且增加患者的就诊体验。
下面,我们将从系统功能、实施效果和未来发展趋势等方面对门诊管理系统进行详细介绍。
首先,门诊管理系统具有多样的功能模块。
系统中包含预约挂号、就诊排班、医生工作站、医嘱管理、药房管理、财务结算等模块,覆盖了门诊服务中的各个环节。
通过系统,患者可以通过线上渠道进行预约挂号,选择合适的医生和时间段,方便快捷地完成就诊安排。
医院可以根据系统提供的预约数据,合理安排医生的工作量,提高资源利用率。
医生可以通过医生工作站查看患者的病历和检查结果,并及时给予诊断和治疗建议。
药房通过系统管理药品库存,确保患者能及时取到所需的药物。
财务结算模块则提供了患者就诊费用的计算和结算功能,方便患者和医院之间的财务核对和管理。
其次,门诊管理系统的实施对医院管理效果有着显著的提升。
传统的人工管理模式存在人力资源浪费、信息不透明、服务效率低下等问题。
而门诊管理系统的引入可以有效解决这些问题。
通过系统的自动化处理,可以减少医院的人力资源消耗,提高工作效率。
系统中的各个模块相互关联,数据流通畅通,可以提高信息的传递速度和准确性,避免了纸质档案的繁琐管理。
同时,系统还具备数据分析和报表生成功能,可以对医院的运行情况进行全面监控和分析,辅助决策者进行科学决策。
最后,门诊管理系统在未来还有很大的发展空间和趋势。
随着互联网技术和移动互联网的兴起,门诊管理系统也将从传统的PC端应用转向移动端应用。
通过手机APP或者微信小程序可以实现预约挂号、就诊查询等功能,大大方便了患者的就医体验。
另外,未来门诊管理系统可能还会与电子病历系统和医疗影像系统等其他医疗信息系统进行集成,实现多个系统的互操作,提供更加全面、便捷的医疗服务。
医院门诊管理系统的研究
数据库与信息管理
医院 门诊管理系统 的研究
王成 英 (湖北省黄石市一医院 ,湖北 黄石 435001)
摘 要 :当今在我 国众 多医院 门诊 管理 中由于各种 因素的影响 ,在 具体工作环 节 中还存在 着一定的问题 。对 医院门 诊 管理 系统的研 究与设计进行 了探 讨 ,提 出了一些解决措施。 关键词 :医院 ;门诊 管理 ;系统 ;问题 ;对策 ;研 究 ;设计
医 院的门诊管理究 与设 计 、门诊 医生需求研 究与设计 、药 品管理员需 求研究与设 计 、管理员 需求研究 与设计 、门诊 电 子收费 系统 的维护与 开发 以及 门诊 核算 数据信 息采集 系统 的 开发与维 护 ,对于客 户的各种需求 进行 了详 细的分析 ,得 出 了护士工作 站 、门诊 病人 、挂号员 、管理员 、门诊 医生 以及 计费处理等 环节 的需求 分析 ,这些 环节构成 了整个 医院 门诊 的管理 系统 ,在这些 系统的需求分 析基础之上 ,能够使 医院 门诊 的系统设计能够 最终达到 医院门诊管理加 强 、医院 门诊 药品管理强 化 、医院门诊工作人员 效率提 高以及 医院门诊收 费行为进行规范等 目的和功能。 2.1 机 制 建 立 和 健 全
当前在我 国众 多 的医院 中 ,由于在 旧体制 以及 当前就 业 环境 的影 响下 ,其 管理人员 的素 质整体处 于偏低 的状况 。不 论是在专 业知识 、技能 、知识储 备还是 管理意识 、观念 、工 作效率和 能力上都 与现代医 院人 员素质要 求存在 着一定 的差 距 。在各 类医 院 日常门诊管理 系统研究 与设计工 作 中,存 在 着医 院的工作人员 基本素质低下 ,工作 态度有待 提高 ,并 且 在医 院近 些年来 的业 务工作量 比较大 、业 务数量 增长 翻倍 等 情况下 ,医院 的人 才流失现象屡 屡 出现 ,在 医院人员大 幅度 流失 以后 ,医 院的补充人员数 量不多 ,医院也就 会 出现 人少 事多等等 问题 ,这些 问题也一直 对医 院 自身建设 工作 以及 良 好发 展产 生着 困扰 。众 所周 知 ,在 医 院发 展 和建设 过程 中 , 管理 系统 设计工作 已经成为 了医院提升 自身竞争 力重要 的管 理部 门之 一 ,并且成 为 了一种 为医院 的发展而提 供 了相 当重 要依据 的凭借 和基 础 ,那么 ,究 竟该怎 么样在这 样 的情 况下 将 医院 自身 门诊管 理系统 问题做好 已经 成为 了必须要 思考的 问题之一 ,只有设计 人员 的素质 满足 了社会发展 的要求 ,加 上实施科 学有效 的管理 ,才 能实现 医院的 门诊 管理工 作的迅 速好转 ,提高医院在市场竞争 的能力。 2 建议
医院门诊收费管理系统
医院门诊收费管理系统现代医疗经济管理迅猛发展,医院门诊收费管理也日渐复杂。
为了提高医院门诊收费效率和服务质量,降低日常运营成本,许多医院开始引入了医院门诊收费管理系统。
本文将探讨医院门诊收费管理系统的功能和优势。
一、系统概述医院门诊收费管理系统是一种利用现代计算机技术和信息管理理论,针对医院门诊收费时的病人信息、费用计算与结算、挂号、收费收据打印、药物库存管理等问题进行自动化管理的系统。
它通过信息技术将医院门诊的各项业务整合起来,实现了流程的规范化和电子化。
二、系统功能1. 病人信息管理:系统可以记录病人的基本信息、病历信息、就诊记录等,以便医务人员能够快速准确地为患者提供医疗服务。
2. 挂号管理:患者可以通过系统进行自助挂号,选择医生、科室和时间,实现预约挂号功能,避免了排队等候的繁琐过程。
3.费用计算与结算:系统可以根据医疗项目、药物用量等信息,自动计算患者的费用,并生成缴费通知单。
患者可以通过系统进行在线支付,或者在门诊窗口刷卡结算。
4.收费收据打印:系统可以自动生成规范的收费收据,包括患者基本信息、费用明细、开据医生等,让患者和医院都能获得可信赖的收据。
5.药物库存管理:系统可以实时监控药物库存,避免因库存不足造成的药物断货或者过期损失。
在药物库存低于安全库存时,系统可以自动发出警报,并触发采购流程。
三、系统优势1. 提高门诊工作效率:医院门诊收费管理系统的自动化特点,极大地提高了门诊工作的效率。
挂号、收费、结算等过程都能快速准确地完成,大大缩短了患者等候时间。
2. 降低运营成本:传统的门诊收费需要大量人力,而引入医院门诊收费管理系统后,可以节省人力资源,降低运营成本。
同时,通过药物库存管理功能,避免了因药物过期或断货导致的浪费和损失。
3. 提升服务质量:系统能够快速准确地为患者提供诊疗服务,避免了人为因素导致的错误和疏漏。
患者也可以通过自助挂号等功能更加便捷地享受医疗服务。
4. 管理决策支持:系统可以提供各种数据报表和统计分析,为医院的管理决策提供支持。
医院门诊挂号管理系统在我校医院门诊的运用
化 ,进 一步 加速 和提 高校 医院 的管理信 息化 和现代 化水 平 。 关键 词 :医 院挂 号 系统 ; 计算 机 ; 应用
医务 人 员是 医 院 的 主体 ,充 分 发 挥 医务 工 作 者 的主 云 J
门诊 挂号 系统 是 以病 人 为 中心 的 “ 人 ,财 ,物 ” 的管理 , 是 整 个 医院 管 理 系统 的第 一 窗 口 ,它 用 于 收 集 病 人 的基 本 信 息 ,进 行 当 日以挂 号病 人 ( 包括 医 生姓 名 ,病 历 号 ,性 别 ,年
人 工操 作 的形 式实 现, 医院信 息 处理 仍停 留在 手工 方式 , 劳 动强 度 人 自己到 病案 室 查阅 档 案 的混乱 情 况. 系统 将 每 日向病 案 室
明 日或 当 日 “ 病 案 传 递 申请 表 ” ,提 供 当 日或 明 日门诊 所 需 疗 秩 序 。病 人在 挂号 时 , 不利于 挂 号信 息 的存 储及 在 医 院这个 业 人诊 别 信 息 ,和病 案 号 清单 ,加 快 了与病 案室 的传 递 速 度 与 务 流 程 中得 不到 循环 再 利 用。 无论 是初 诊 还是 复诊 , 都 需 要 反复 确 性 。 进一 步 方 便 了病 人就 诊 同 时也 更 好 更快 地 帮助 医生
信 息 管理 系统 在 我 校 医院 的 的逐 步 应用 ,对校 医院 内部 计 算机
位病 人 安排 一 个合 理 的 “ 建议 就诊 时间 ” 实现 门诊病 人
医院门诊特病管理系统
医疗保 险是 国际难题 ,在 美国 医改出现改革破冰 困境的情况 下 ,我 国医保 却走 出了 自己的道路 ,201 7年全 国深化 医 改提出了56项重点工作 ,主要围绕分级诊疗 、公 立医院改革、全民医保 、药品供 应保障、综合监管等制度提 出具体任务 , 对健 康扶贫、基层公共卫 生服 务等方面也提 出了具体 要求。2017年9月底前 我国公立医院全面取消 药品加成 (中药饮 片除 外 )。切实加强公立 医院监管和 医疗费 用控 制 ,健全公立医院全面预算 、第三 方审计和 信息公开制度 ,防止药品加成取消 后 ,又出现以耗材、检 查、化验 牟利 的情况 ,使2017g-全国公立医院医疗费用平均 涨幅控 制在 10%以下。其 中 ,医疗 费用 的管控又是重 中之重 。医疗费用牵涉到三方 :医院、患者、医保 中心 ,不能只让一 方的利益 受到损害来补偿其他 。
H ospital O utpatient Special D isease M anagem ent System / ZH AN G Yang,LIU Feng,D AI Li—yang//China Distal M edicine.一2()18 13(8):82the requirem ents of the hospital is facing,disease control and the actual accepts the environm ent,the local
医 门诊 特高 管理 系统
张 杨① 刘锋 ① 戴 黎 阳①
摘 要 根据医院 目前所面临 的特病管控要求 以及实 际接诊环境 ,以医保 中心缴 费信 息和本地 开单信 息为数据基础 ,依托 Web Server接 口 ̄USQL Server数据库 ,通过 自定义算法 ,对 医院特 病患者进行有 效开方管控 ,系统涵盖患者特病信 息显 示 、药 品 (特病 )范围 (是否超 范围 )、开药数量 (是否超 限)等 ,对 一线门诊医生实际接诊有着 巨大帮助 的独特功 能, 有 助 于 医 生 和 医 院 进 行 合 理 的 医保 药 品 超 量 管 控 。另 针 对 部 分 有 实 际 需 求 (长 期 在 外 地 等 ) 的 患 者 一 次 开 多 月 剂 量 的 要 求 ,系统也提供医保办特殊审批 功能,即人工 审核后扩大某患者 的最大开药量 (原则上不可超 年总量 )。 关 键 词 Web Service 特 病 XML Web API SOL Server Doi:lO.3969/j.issn.1673—7571.2018.08.027 【中图分类号】11319 【文献标识码】A
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任务书1.本课题的选题依据和研究意义现代化医院为了提高医院对患者服务的效率,提高医院的资源利用率,多数采用了医院管理信息系统(HIS)。
HIS系统是一套集成门诊挂号收费、住院收费、药库管理、药房管理、院长查询等功能的医院管理系统。
医院门诊管理信息系统在HIS系统中占有重要的地位,其数据量大、信息共享度高,而且对收费、退费、药品管理实时性要求高,现代化的医院门诊管理系统为病人提供自助查询、收费、药品查询等人性化服务,大大改善了医生的工作条件,降低了门诊护士的工作强度,提高了各方面的效率,同时也为医院各级管理人员科学管理提供了基本统计数据,可最大限度发挥医院现有资源,产生良好的社会与经济效益,实现现代化医院门诊管理,为我国医疗卫生保健事业带来飞跃,一举跨入发达国家医疗管理的先进行列。
2.本课题的国内外研究动态随着计算机的普及和网络的迅速发展,面对激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求,现代医院的管理必须通过一个现代化的信息管理系统,使它从以前的纯手工阶段转变为现在的无纸化管理,医院门诊系统是医院建设中不可缺少的基础设施与支撑环境,是医院的整体形象、档次和服务水准的有力表现方式。
它操作简单方便,性能稳定,为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理。
它为现代医院强化内部管理、提高服务质量,减少工作中的差错,提供了可靠的技术手段和技术保障,合理调配医院的各项资源,加强对医院各项财产的管理,加强对病人的服务,减轻员工的工作负担,提升医院的管理水平,各大医院都开始用系统,系统的强大功能和快速运行,很大程度的提高医院对患者服务的效率,提高医院的资源利用率和能力。
目前国内有很多较好的医院门诊管理软件,典型的医院门诊管理系统有:1.外早就开始使用HIS系统,而且系统的各方面功能都比较成熟,对每一块功能分配都较细,并且各子系统之间的联系也十分紧密,系统一般都采用大型关系型数据库使数据更安全、更稳定。
2.国内也有许多好的医院管理系统,它们有着各自的优点与不足,下面就举几个常用的例子:①用易医院管理系统:以财务信息、病人信息和物资信息为主线,通过对信息的收集、存储、传递、统计、分析、综合查询、报表输出和信息共享,及时为医院领导及各部门管理人员提供全面、准确的各种数据。
系统突出实用性,保证可靠性,兼顾先进性,具备扩展性。
主要包括六大功能模块:门诊管理系统、住院管理系统、药房管理系统、药库管理系统、院长查询系统、系统管理系统。
各模块既可独立使用,又具有密不可分的联系。
系统采用主流客户/服务器(C/S)体系结构,具有高效性、可靠性,大型关系型数据库使数据更安全、更稳定。
提供友好操作界面,具有较强的可操作性。
强大的查询、统计、报表功能和模块化结构。
②三江门诊收费系统功能:门诊划价收费、药品进销存管理、医生及科室工作量统计、库存及有效期管理、优惠打折收费、票据可打印明细单,也可只打印总的中西药费等分类,可以根据用户的要求定制各种发票样式,并且能让用户自己调整报表位置及纸张大小。
这些功能在日常生活中是十分有用的,此系统在挂号和一些细节方面做的比较突出,但是系统的整个管理方面没有很好的连接起来,报表共享功能不强。
③宁波目前很多医院用中磁的HIS软件,它采用(C/S)体系结构和先进的开发管理技术,支持管理模式的参数化配置,适应多种常见管理模式,基于业务流程模式的积木式系统结构,支持用户对各模块的可选用性,其后台是用oracler 数据库.上述的国内外系统都比较适合大型的医院,各系统中包含了子系统,其存在的不足之处是:各子系统之间的共享还不够,所以一些报表统计功能还不强。
合理的门诊管理系统应把管理人员与门诊结合起来这样就便于管理,同时对于民营小医院用这么大的系统过于复杂,也不需要这么多的子系统,只需要一些基本的门诊功能就行,所以本人要开发一个面向中小型民营医院的门诊管理系统。
3.本课题拟解决的主要问题主要解决:收费管理、退费管理、医务人员管理、科室管理、收费项目管理、药品管理、报表管理、和数据维护等问题.4.本课题研究步骤、方法和研究措施1、第一步了解现阶段存在的或是尚未运用的系统,广泛积累、收集资料,确定一个课题2、第二步针对课题去搜索相关资料,了解课题相关系统国内外发展趋势。
3、第三步论证课题的可行性,开始写开题报告。
4、第四步进入论文的撰写和程序调试阶段。
5、第五步修改论文,直至定稿。
5.本课题研究工作进度第1 - 3 周:查找资料、调研、确定题目、完成开题报告。
第4 - 5 周:确定初步设计方案。
第6 周:修改设计方案、设计数据库。
第7 - 10周:程序设计及调试第11 - 13周:完成毕业论文并上交第14 - 15周:准备答辩6.设计(论文)提纲一、系统介绍它包括:建设系统的必要性;系统的要求;系统的概述二、系统的分析它包括:系统目标;系统的主要要求;需求分析(数据流图、数据字典、系统结构图)三、系统设计它包括:设计思想;系统模块设计;数据库设计(系统的ER图、代码设计)四、系统实现它包括:开发工具及环境(工具介绍、环境要求);系统编码界面实现(各子系统模块的详细设计与功能、代码介绍)五、结论六、参考文献七、致谢八、附录毕业设计(论文)文献综述摘要信息时代已经来临,计算机应用于医院的日常管理,为医院的现代化带来了从未有过的动力和机遇,为医疗卫生领域的发展提供了无限的潜力。
采用计算机管理信息系统已成为医院管理科学化和现代化的标志,给医院带来了明显的经济效益和社会效益。
本文介绍了数据库管理系统的基本设计方法,详细阐述了整个应用系统的设计思路,并对各部分设计周期进行了详尽的分析,最终达成了一个完整的设计方案;在文章的最后,还根据数据库系统的调试结果,提出了可以进一步改进的部分,以便在投入实际应用后系统可以更加稳定可靠的工作。
关键词:HIS 医院系统的实现,SQL数据库系统,Visual BasicABSTRACTThe ages of the information has already come, the sharp weapon-calculator of the information processing, apply in the daily management of the hospital, brought to never have for the modernization of the hospital of the motive and opportunity, provided an infinite potential for the development of the medical treatment health realm.Adopt the calculator management information system has become the hospital management scientific with modern of marking, brought hospital the obvious economic performance and social performance.This text introduced the database management system of basic design method, elaborated the whole design way of thinking of applied system in detail, and designed period to carry on to each part detailed of analysis, end reach an integrity of design project;The end in article, return to adjust to try a result according to the database system, put forward can improve further of part, in order to at throw in physically applied after the system can stabilize a dependable work more. KEYWORDS:the realization of the HIS hospital system, SQL database system,Visual Basic目录1绪论 --------------------------------------------------- 11.1 研究动机与目的---------------------------------------------- 11.2 研究背景---------------------------------------------------- 11.3 HIS的简述--------------------------------------------------- 21.4数据库系统简介----------------------------------------------- 21.5开发工具与及关健技术简介------------------------------------- 31.6系统简介----------------------------------------------------- 41.7系统实现的目标----------------------------------------------- 42 系统分析----------------------------------------------- 52.1系统主要模块功能进行详细的分析------------------------------- 52.2数据库设计--------------------------------------------------- 63 系统实现及编码---------------------------------------- 113.1系统工程说明------------------------------------------------ 113.2界面设计---------------------------------------------------- 113.3具体功能实现------------------------------------------------ 11总结---------------------------------------------------- 14致谢---------------------------------------------------- 15参考文献------------------------------------------------ 16附录---------------------------------------------------- 17软件使用说明书------------------------------------------ 181绪论医院门诊管理信息系统在HIS系统中占有重要的地位,其数据量大、信息共享度高,而且对收费、退费、收费统计和药品管理实时性要求高,从以医院管理、经济管理为主转为以病人为关注点,随着社会发展、人民生活水平不断提高,医院的一切程序都逐渐人性化服务,自动化、无纸化管理。