商务礼仪试题及答案

填空（60题）1.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

2.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

3.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

4.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。

5.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。

6.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。

7.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。

8.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。

9.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。

10.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。

11.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。

12.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。

13.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。

14.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。

15.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。

16.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。

最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。

17.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。

18.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。

19.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。

20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

21.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。

22.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。

23.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。

24. 毛料应为西装首选的布料；藏蓝的西装往往是商界男士首选。

25.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座；以左侧为下由主人自己就座。

26.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远)的座位为上座，应该请来宾就座。

27.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。

28.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

29.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。

30.跳舞一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。

31.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。

32.礼仪，是对礼节、仪式的统称。

33.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。

34.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。

35、适度的原则，适度得体，掌握分寸;培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

36、真城的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

37、礼貌：态度要诚恳亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳：尊重他人。

38、交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

39、站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。

40、坐也是一种静态美。

端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

41、在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。

42、在正式场合，起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响，43、不论何种坐姿，上身都要保持端正。

44、行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

正确的走姿是：轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

45、握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

46、若一个人与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人、后客人，先上级后下级，先女士后男士。

47、致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

48、在社交场合里，人们往往采用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

49、出席会议时，机关工作人员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应出现迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。

50、在会议期间，若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。

51、鞠躬礼既弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

52、在会议期间，若遇到特殊情况，实在是要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。

53.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。

54、出席会议时应该保持会场严肃，确保开会质量。

55、出席会议时为确保开会质量应做到以下几点：准时入场，仔细听讲，认真记录、进出有序。

56、出席会议时如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范。

57、在会议期间，闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。

58、尊敬他人主要是尊敬对方的人格。

59、尊敬他人还要做到入乡随俗，尊敬他人的喜好与禁忌。

60、出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

二、单项选择（40题）1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。

A 商务礼仪B 国际礼仪C 政务礼仪D 服务礼仪2、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 BA1/2 B1/3 C1/4 D1/53、穿西服套裙时，应 D 。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。

A 第四与第五B 第二和第三C 第三和第四D 第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。

A 五B 四C 三D 二6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A 。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一7、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。

A 二B 三C 四D 五8、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 CA．指尖B．手掌C．手指 D 手腕9、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声10、入座时从座位的 A 侧就座。

A、左B、右C、后11、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。

A 18响B 21响C 25响D 28响12我国的国花是 A 。

A 牡丹B 茉莉C 玫瑰D郁金香13、穿西服时，最理想的衬衫颜色是BA 蓝色B 白色C 灰色D 咖啡色14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D 。

A 全部佩带B 各佩带一件C 佩带某一类的全部D 佩带总共不超过3件15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 AA烟、酒B书画C纪念章D产品模型16、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上17、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C ，或者政府首脑。

A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员18、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 BA左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑19、领带的下端应 BA．在皮带上缘处B．在皮带上下缘之间C．在皮带下缘处D．比皮带下缘略长一点20、用餐吃面包时，应 BA．用嘴撕着吃B．用手撕着吃C．用刀切着吃D．随意吃21、工作餐通常在 B 举行A．公务结束后B．中午C．晚上D．下午3：0022、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。

A．2、3分钟B．5分钟C．7、8分钟D．10分钟23、与西装最配套的鞋子是 BA．猪皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．驼鸟皮鞋24、一套套裙的全部色彩至多不要超过 BA、一种B、两种C三种25、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 CA、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座26、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。

A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟27、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手ＤA 年幼者B晚辈C下级D尊者决定28、在西方国家送人的鲜花通常为ＣA 双数B数量自定C单数D越多越好29、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默30、在介绍两人相识时，总的规矩是 AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾31、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 CA.美国B.德国C.英国D.日本32、应邀参加西方人家宴的客人必须 BA.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟33、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。

A、1/2B、2/5C、2/334、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

A、内容B、情感C、声音35、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。

A、右手B、左手C、双手36、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、2/3B、3/4C、1/237、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。

A、1B、0.5C、1.538、服务人员与他人一起出入房门应该 BA、先入后出B、后入后出C、先出后入39、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。

A．商店礼仪B．银行礼仪C．宾馆礼仪D．企业礼仪40、Ａ曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁A 荀子B孔子C老子D孟子三、多项选择（40题）1、员工在行走时应该做到CD 。

A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢2、香水涂沫的适当部位包括AC 。

A 手腕B 脸上C 耳垂D 腹部3、与人交往中，不恰当的举止有ABCD 。

A 架起“二郎腿”B 斜视对方C 以食指点指对方D 头部仰靠在椅背上4、人的表情之中，尤以BCD 的变化引人注目。

A 鼻子B 眼睛C 嘴巴D 眉毛5、职工在对待上级时，应当遵守的原则有ABC 。

A 服从命令B 维护威信C 以礼相敬6、公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC 。

A 认真尊重B 悉心照顾C 主动体谅D 维护威信7、提问的最佳时机包括ACD 。

A 对方发言的间歇之时B 对方发言中C 对方发言结束之后D 自己发言前后8、国宾包括在任的、正式到我国访问的AB 。

A 国家元首B 政府首脑C 外交部长 C 州长9、行业礼仪的基本宗旨是CDA．热情至上B．服务至上C．客人至上D．客人至尊10、下列场合中可以演奏国歌的有AB 。