家政服务员培训讲座
家政服务人员服务礼仪培训
课程名称：家政服务人员服务礼仪培训主讲老师：李晓琴老师课程时间：2天培训方式：讲授、案例、讨论、游戏、教学PPT展示、能力测试培训目的:塑造职业形象，掌握服务礼仪，加强对客户沟通技巧，提升服务能力课程大纲:一、家政服务人员的仪容仪表1、家政服务人员的仪容仪表要求2、家政服务员应掌握的着装原则二、家政服务人员的仪态及操作要求1、在岗服务时的正确站姿2、家政服务员在岗服务时的标准坐姿3、各种手势造型及形体规范要求4、正确的请、让、送实操训练及操作三、家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员见面、介绍、称呼的礼节与礼貌2、家政服务员告辞、送别的礼节与礼貌与禁忌3、家政服务员的谈吐举止礼仪4、特殊场合遵从的礼仪5、家政服务员的沟通技巧、态度培训要求：1、所有参与培训者着工装2、有电脑及投影设备，凹型会议室布置，有游戏互动场地一、什么是礼貌、礼节、礼仪1、礼貌是人们在交往时，相互表示尊重和友好的言行规范。
它体现了人们的文化层次和文明程度.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。
礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。
2、礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求.例如，餐厅服务员在引导客人进入餐厅时,一定要穿戴整洁并面带微笑,在客人的左前方2—3步处，一边用正确的手势指示方向，一边用敬语问候：“小姐／先生，您好！里边请！”3、礼仪是为表示敬意而举行的隆重仪式.如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式；公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式；农村盖房时上大梁的仪式。
但从一般意义上来说，礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。
二、讲礼貌、礼节、礼仪的意义1、是建设和谐社会的需要礼貌、礼仪属于社会公德，是思想道德建设与职业道德建设的基础。
人人讲礼貌、讲礼节、讲礼仪则社会风气良好、人际关系和谐、生活环境温馨。
家政服务员培训礼仪篇PPT课件
分类存放
❖ 质料的不同：棉、毛、丝、化纤 ❖ 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 ❖ 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便
于取用。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
32
结束语
与人握手
在见面之初、告别之际、 慰问他人、表示感激、 略表歉意等时候，往往 会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方 “您好”，“见到您很高兴”
❖ “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 ❖ 对客人热情、友好、一视同仁 ❖ 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务
❖ 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
❖ 送客走在客人后面
家政服务员培训课件PPT
家政服务员应对处理过的突发状况进行总结和反思，提高应对突发 状况的能力和经验。
04
家政服务员的权益 保障与职业道德
权益保障
保障人身安全
01
家政服务员在工作中应得到基本的人身安全保障，包括防止暴
力、骚扰和盗窃等。
合理的工作时间和休息
02
家政服务员应有合理的工作时间和休息时间安排，避免过度劳
方面。
照料婴幼儿
家政服务员需要承担照 料婴幼儿的责任，包括 喂养、换尿布、照顾睡
眠等。
清洁卫生
家政服务员需要保持家 庭卫生清洁，包括清洁 厨房、卫生间、客厅、
卧室等。
采购与烹饪
家政服务员需要协助家 庭成员采购日常生活所 需物品，并负责烹饪家
庭餐点。
职业素养
责任心
家政服务员需要具备高度的责 任心，能够认真履行工作职责
优先处理
家政服务员应分清工作的轻重缓急，优先处理紧 急和重要的任务，提高工作效率。
保持专注
家政服务员在工作时应保持专注，避免分散注意 力，以提高工作效率和质量。
应对突发状况的措施
冷静应对
家政服务员在遇到突发状况时，应保持冷静，迅速分析情况并采 取适当的应对措施。
求助与报告
家政服务员在处理突发状况时，应及时向雇主求助或报告，确保问 题得到及时解决。
中级家政服务员
具备丰富的家政服务经验和技能，能够处理复杂家务和管理家庭事 务。
高级家政服务员
具备高级家政服务技能和管理能力，能够提供全方位的家政服务，并 具备一定培训和指导能力。
行业发展趋势
专业化发展
随着家政服务市场的不 断扩大和规范化，家政 服务员需要不断学习和 提升专业技能，以适应 市场和客户需求。
家政服务员培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 培训介绍 • 家政服务基础知识 • 家政服务员职业素养 • 家政服务技能培训 • 家政服务法律法规 • 安全防范与应对措施
01
培训介绍
培训目标
提高家政服务员的服 务技能和职业素养
培养家政服务员的职 业认同感和工作责任 心
增强家政服务员的安 全意识和法律意识
制定应急预案
与主人一起制定应急预案，明确在遇到火灾、地震等突发情况时 的逃生路线和应对措施，确保人身安全。
THANKS
感谢观看
家政服务概念
总结词
家政服务的定义
详细描述
家政服务是指提供家庭日常生活照顾和管理的服务活动，包括家庭保洁、照看 婴幼儿、照顾老年人、烹饪、洗涤等。
家政服务种类
总结词
家政服务的分类
详细描述
家政服务根据服务内容和对象可以分为多种类型，如月嫂、育婴师、保姆、钟点 工等。不同类型服务针对不同的家庭需求，提供相应的技能和服务内容。
职业道德
01
02
03
诚实守信
遵守职业道德，不泄露雇 主家庭信息，维护家庭隐 私。
尊重他人
尊重雇主和家庭成员，不 歧视任何种族、性别、宗 教信仰等。
热情服务
以热情、周到的服务态度 ，为雇主提供优质的家政 服务。
职业形象
着装整洁
穿着得体、整洁，符合家 政服务职业形象。
仪容端庄
保持仪容整洁、端庄，展 现专业形象。
家政服务行业现状与前景
总结词
家政服务行业的现状和发展趋势
详细描述
随着社会经济的发展和家庭结构的变化，家政服务市场需求不断增长。目前家政服务行业正逐渐规范化、专业化 ，同时互联网技术的应用也推动了家政服务行业的升级和变革。未来，家政服务行业将继续发展壮大，提供更多 元化、高品质的服务。
家政服务培训ppt课件
家政服务能够提供专业的照料和家务 管理，帮助家庭成员更好地沟通和协 作，促进家庭和谐。
家政服务的分类与发展趋势
分类
家政服务可以根据服务内容和服务对象进行分类，如家庭保洁、烹饪、育婴、 照顾老人等。
发展趋势
随着社会经济的发展和人口结构的变化，家政服务的需求不断增加，家政服务 行业也在不断发展壮大。未来，家政服务将更加专业化、规范化和个性化。
心理素质与应对压力
心理素质
提高员工的心理素质，培养乐观、积 极、坚韧不拔的心态，面对工作中的 挑战和压力。
应对压力
教授员工有效的压力管理技巧，如放 松训练、情绪调节等，帮助员工缓解 工作压力。
04
家政服务法律法规培训
家政服务相关法律法规
01
02
03
04
《中华人民共和国劳动 法》
《中华人民共和国劳动 合同法》
家庭看护技能
观察与护理
能够观察家庭成员的身体状况，及时发现异常情况并采取相应的 护理措施。
急救知识
了解基本的急救知识，如心肺复苏、止血等，能够在紧急情况下采 取正确的急救措施。
健康教育与预防保健
向家庭成员传授健康知识和预防保健方法，提高家庭成员的健康水 平。
家庭维修技能
水电维修
掌握基本的电路和水路维修技能 ，能够处理常见的家庭维修问题
《中华人民共和国社会 保险法》
《中华人民共和国消费 者权益保护法》
劳动合同与权益保障
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03
签订劳动合同的注意事项
工作时间与休息休假制度
工资待遇与支付方式
04
工伤与职业病处理
社会保险与福利待遇
社会保险种类与缴纳方式 假期与带薪休假制度
家政公司服务宣传培训内容完整PPT演示课件
那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷那热一的年天夏气天变，得蝉烦声躁如起织来，心，情我也躺随在着家这乡嘈那杂棵的苍蝉老鸣而声又和高这大闷的闷树热的的树天阴气下变，得望烦着躁不起远来处，那我两躺间在不家知乡是那谁棵家苍的老房而子又，高强大烈的的树困的意树席阴卷下而，来望…着…不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… …
那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那那两一间年不夏知天是，谁蝉家声的如房织子，，心强情烈也的随困着意这席嘈卷杂而的来蝉…鸣…声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷那热一的年天夏气天变，得蝉烦声躁如起织来，心，情我也躺随在着家这乡嘈那杂棵的苍蝉老鸣而声又和高这大闷的闷树热的的树天阴气下变，得望烦着躁不起远来处，那我两躺间在不家知乡是那谁棵家苍的老房而子又，高强大烈的的树困的意树席阴卷下而，来望…着…不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… … 那一年夏天，蝉声如织，心情也随着 这嘈杂 的蝉鸣 声和这 闷闷热 的天气 变得烦 躁起来 ，我躺 在家乡 那棵苍 老而又 高大的 树的树 阴下， 望着不 远处那 两间不 知是谁 家的房 子，强 烈的困 意席卷 而来… …
家政服务员培训PPT课件
家庭照护技能培训
培训内容：家庭照护的基本知 识和技能，如照顾婴儿、照顾 老人、家庭保洁等
培训方式：理论授课与实际操 作相结合，注重实践性和实用
性
培训目标：提高家政服务员 照护家庭的能力和素质
培训效果：提高家政服务员的 专业水平和服务质量，使家庭
得到更好的照护。
家政服务案例分析
成功案例分享与解析
发展趋势：家政服务行业将朝着规范化、专业化、品牌化方向发展，同时互联网技术也将为家政服务带来更多创新和 便利。
家政服务行业发展趋势与机遇
行业现状：人口老龄化、家 庭小型化等趋势推动家政服 务需求持续增长。
服务质量提升：消费者对 家政服务质量的要求越来 越高，家政企业需要提高 服务标准和水平。
技能培训：随着家政服务需 求的多样化，技能培训成为 提高服务质量的重要手段。
家政服务安全防范与应对
盗窃、抢劫防范与应对
火灾、水灾等灾害的应对措 施
家庭暴力防范与应对
儿童、老人的安全防范与应 对
家政服务行业发展趋势
家政服务行业现状及问题分析
行业规模：近年来家政服务行业规模不断扩大，市场需求持续增长。
从业人员：目前家政服务从业人员数量庞大，但整体素质参差不齐。
存在的问题：家政服务质量不稳定、服务价格不透明、服务安全缺乏保障等问题仍较突出。
职业分类：根据工作性质和职责范围，家庭服务员可以分为初级、中级和高级三个级别，不同级别对应不同的服务内容和技能要求。
职业前景和就业方向
职业前景：家政服务员市场需求持续增长，发展前景广阔
就业方向：从事家政服务行业，包括家庭保姆、家庭护理、月嫂、育婴师、保洁员等多种岗位选择
职业道德和素养要求
遵守职业规范， 具备良好的职业 道德和行为规范
家政服务保洁行业家政培训课件(内容完整直接使用)
LOGOHousekeeping service training 输入企业名称主讲人：XXXX日期：XXXX目录CONTENTS 1234家政行业的定义家政行业的分类家政人员职业道德家政服务注意事项家政行业的定义您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
家政行业的定义是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会发展。
家政服务不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。
2000年，劳动和社会保障部正式认定“家政服务员”这一种职业，家政服务踏上自身的“职业化”发展道路。
劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政服务作为国家的正式职业来对待。
家 政 服务家政行业的分类您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
职业保姆职业保姆有初级、中级、高级之分。
在家务打理的条理性、主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事务的打理。
要求从业者心态和服务意识较好，接受能力强，又有一定的家庭服务工作经验。
涉外保姆具体要求涉外保姆是专业为外籍家庭及高端家庭提供英语达四级、大专以上学历的管家型服务人才，要求英语流利，有较强的沟通能力和主动配合能力，具备高端家庭事务的打理和管理经验，擅长儿童中英文教育和学习辅导。
育婴早教育婴早教服务师，是指学历达到高中（中专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄在45岁以下的一专多能型服务员工，她们的强项是科学育儿、早教幼教。
这个服务群体都是经过职业技能培训中心的系统规范培训并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员工，在打理家务上也不比普通家政服务员逊色。
家政服务培训ppt课件
一定会做人！
精品课件
• 2.心态要好 • 好的心境，才可以做好事情！
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跟我说:
•
• 乐，
• 了算了！
我快乐，所以我活着； —我要是不快
那我还是死
平和提供的服务不等，一般在1000-1500元之间，
涉外服务工资较高，有的月收入超过3000元。
精品课件
家政服务人员结构不平衡
•
主要体现在高级家政人员比例小，而
市场对高级人员需求较大的矛盾上。
•
•
基于这种不平衡的矛盾，2006年世界
知名品牌的家政——菲律宾人员在北京悄然而
至。
精品课件
•
菲律宾家政人员有文化、懂英语。素有
占43.9%。此抽样调查数据反映的情况，在全
国具有一定代表性。
家政服务从业人员的构成：性别比例
－－男性占14.9%，女性占85.1%。年龄－－一
般在18－55岁之间，其中，全日制为18-25岁；
小时工为30-45岁；其他类型家政服务人员为
30-55岁。文化程度－－高中以下占83.9%；大
专以上占16.1%。
精品课件
只有真诚才能创造“品牌”
• “伪装”的狐狸尾巴终究会露出来！
•
家政服务不是空姐的一次服务，
它要与雇主长期相处，一切都要发自内
心
精品课件
什么是真诚服务？
真诚服务是发自服务人员内心 的；它应是服务人员的一种本能和习惯； 它是可以通过培养、教育训练形成的。
验证方法：自省法
精品课件
最新家政服务员培训课件PPT备课讲稿精品课件
家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事 务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利 于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系的和 谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。 包括 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣 物洗涤、园艺等等； （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿， 亦称月嫂； （6）家庭教育(jiā tínɡ jiào yù)：主要是对幼 儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导； （7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理， 包括采购、记账等；
第二十一页，共51页。
工作安全与自我(zìwǒ)保护
• 工作场地如有油污或湿滑,应立即擦净擦干。 • 地面清洁后要提醒注意防滑。 • 高处作业要使用梯子,不得使用任何代用品。 • 擦室外玻璃时，慎防跌倒及尘灰入眼。 • 搬运沉重物品,须两人以上搬运,尽量使用车辆,
注意防止腰背扭伤。 • 使用较浓清洁剂时,应带上手套,防止皮肤被腐
的道德要求 ❖ 6、消除用户误解的道第德十二页要，共51页求。
尊重(zūnzhòng)东家 “干活不由(bù yóu)东，累死也 无功”
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助” 的工作关系，是平等(píngděng)互助关系。所以家政服务 员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但 是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随 心所欲，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家 庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习 惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
❖ 例如：当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份 内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。
2024年家政服务培训讲稿范文（二篇）
2024年家政服务培训讲稿范文各位姐妹：大家下午好，我代表县妇联向参加此次培训的各位姐妹表示热烈欢迎。
此次培训的目的在于提升妇女姐妹们的综合素质和就业技能，家政服务的本领。
下面，我就此次培训讲两点希望：一、解放思想，更新观念，经济社会发展，从事家政服务，这既是个人谋生的手段，也为社会作出贡献的体现。
我国现阶段家庭小型化、人口老龄化，空巢老人增多，一来，整个社会对家政服务员的需求量就越来越大，姐妹们要转变就业观念，看待家政服务业，克服自卑心理，从事家政服务业的勇气，做一名优秀的家政服务员的信心。
二来、珍惜妇联领导给我们的机会，学习家政服务知识技能，在座的各位妇女姐妹能参加培训学习很不容易，大家要倍加珍惜这次学习机会，全身心地投入到学习，人总认为家务活不用学，人人都会。
事实并非如此。
在家庭中是对家事管理，洗衣做饭，都包含着的知识技能。
现在社会人们吃讲营养，穿讲漂亮，住讲宽敞，家庭中聘请家政服务员的目的是希望家庭生活质量提高，对家政服务员的期望也高。
姐妹们努力学习，真正懂得家政服务的知识，学到为家庭生活服务的技能，才能在家政服务市场才有竞争力。
以饱满的热情和精力投入到学习中去，要坐得住，学得进，力争多学、学成，为将来从事家政服务业打下基础。
二要注意学习方法，家政服务职业涉及家庭生活的方方面面，所要的基础知识和技能内容，姐妹们要注意学习，上课要专心听讲，发扬苦战能过关的精神，互帮互学。
现在，家政服务市场急需的家政服务人员，举办此次培训恰逢其时。
2024年家政服务培训讲稿范文（二）尊敬的领导、各位家政服务从业人员和学员们：大家好！我很荣幸能够在今天为大家做一次家政服务培训讲座。
____年是一个全面建设小康社会的重要阶段，家政服务在推动社会发展、提升生活质量方面发挥着重要作用。
本次讲座旨在帮助大家全面了解家政服务的发展现状、学习家政服务的专业技能和提升家政服务的综合素质，以适应社会发展的需求。
希望通过我们的共同努力，让家政服务行业更加规范、专业、高效。
家政服务行业培训PPT
到客户家门口
• 1、您好我是小鹿邦邻的。。。。。。 • 2、我这次的服务是4个小时，你有什么特殊要求吗？
---客户说“说没有”。我们回复“那我就按我们公司要求做了”。 ---客户说“有。。。”。我们：认真听，认真记，重要的地方或不清楚的重复 一遍或问一遍。
注：每次保洁员上第一是问候，第二是递上服务标准（产品说明书）
8、橱柜：用湿毛巾把柜面擦干净，用铲刀把柜面胶铲除，用拧干的毛巾把柜面擦拭干净
9、消毒柜/碗柜用拧干的毛巾擦拭干净（可放在第一步，也可换条新毛巾） 注：消毒柜/碗柜里有特别多的粉尘可用吸尘器吸尘。
厨 房
卫
（七）卫生间
生 间
1、卫生间的窗户，方法如上
2、清扫吊顶，用拧干的湿毛巾擦拭浴霸
3、用手检查墙面是否有附着物，用红头铲刀铲除 A；红铲刀，亮晶晶百洁布，浴室光亮剂、草酸清洁 B：用淋浴头或湿毛巾冲洗（砖缝之间的石灰膏要用铲刀铲除） C:在涂水器头上涂上浴室清洁剂，擦拭墙面 D:用拧干的湿毛巾或玻璃刮擦拭干净 E：最后用干毛巾把剩余水痕擦掉，有标签及标签留下的胶用红头铲清除。
标准：无灰尘，无水痕
（二）书房
注意： 1、擦拭摆件时轻拿轻放；特别是贵重物品； 2、物品放回原位、摆放整齐；不要打乱原来的放物顺序，特别是学生书本。考卷资料或办公文件资料等。 3、用保洁布（干的）擦拭电脑等电器表面 4、没有厨门的书架，日常保洁要把书移开，清理灰尘，一次性钟点工不必做此项，固定钟点工要定期清 理。
日常保洁使用工具
• 01、刮水器02、来自头罩（涂水器） 03、伸缩杆04、铲 刀
05、刮板
• 06、螺丝刀
07、瓷砖刷
08、喷壶
0 9、小毛刷
10、七色保洁布
2024年“家政服务工程”培训仪式讲话稿(2篇)
2024年“家政服务工程”培训仪式讲话稿尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的家政服务工程培训学员们:大家上午好！首先, 请允许我代表XXXX（单位/组织）对各位新入学的家政服务工程培训学员表示最热烈的欢迎和衷心的祝贺！今天, 我们在这里举行了2024年“家政服务工程”培训仪式, 这标志着我们正式启动了对一批优秀学员的培训工作。
对于家政服务行业来说, 这既是一次重要的时刻, 也是一次重要的责任。
让我们共同期待和努力, 为家政服务行业的发展添砖加瓦, 为家庭幸福提供更好的保障。
时光荏苒, 岁月如梭。
2024年对中国而言, 是具有重要意义的一年。
中国正在积极推进全面建设社会主义现代化国家的伟大事业, 实现中华民族的伟大复兴。
家政服务作为社会服务的一种重要形式, 对于社会主义现代化建设具有举足轻重的意义。
做好家政服务工作, 既是社会主义现代化建设的需要, 也是满足人民日益增长的美好生活需求的需要。
近年来, 我国家政服务行业发展迅猛。
随着中国经济的快速发展和人民生活水平的提高, 越来越多的家庭开始意识到家政服务的重要性。
家政服务遍及家庭生活的各个方面, 涉及家政管理、家庭护理、儿童教育、老年关怀等多个领域。
然而, 由于家政服务行业起步较晚, 人才培养体系不健全, 标准规范不完善等问题, 家政服务行业依然存在一些困难和挑战。
因此, 为了满足人民日益增长的需求, 提升家政服务行业的发展水平, 我们必须加快人才培养步伐, 提高家政服务从业人员的素质和能力。
培养优秀的家政服务人才, 是家政服务行业发展的关键。
在培训学员中, 我们有很多的期望。
首先, 我希望你们能够树立正确的家政服务理念和职业道德。
家政服务工作不是一份简单的职业, 而是一项重大的责任。
只有树立正确的服务理念, 才能够真正为家庭服务工作付出心血。
同时, 作为家政服务工作人员, 要具备高尚的职业道德, 以诚信为本、以责任为重, 为家庭幸福服务工作贡献自己的力量。
家政服务员培训系列之讲稿 ppt课件
保持室内环境卫生和个人卫生，禁止乱扔纸屑、 禁止随地吐痰、禁止吸烟；
爱护公共财物，保护公共设施，不得在公共设施 上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏；
未经本中心管理人员同意，不得带非本中心学员 到课堂听课；
如违反以上规定者，将做相应扣分或罚款处理；
以上管理规定解释权归本中心所有。
7
培训课程内容安排：
24
II褐色恶露或浆液性恶露
分娩后5-8天，出血量减少，血色素变浅，白细胞
增多，成为褐色浆液性的。
III白色恶露
分娩后15天，由于红细胞消失，只剩下白细胞，
恶露变成黄白色，渐渐像月经那样结束。
恶露可以成为子宫复原的“晴雨表”，因此在恶露 变
换时，要密切注意其颜色、量和气味儿等。产妇出院后
如血腥恶露持续不断或有恶臭味儿时，应及时就医。
要把大量热的食品放入冰箱，因为食物来不及降温、散
热，易染上细菌。
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⑷生熟食品要分开 为避免交叉污染，接触生食品 后再接触熟食品前必须洗手、消毒，切食品的刀具、案 板及存放容器也要生熟分开。
⑸餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、 公用勺。
⑹妥善密封保存食物 如奶粉等。 四、安全知识 防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方 面，月嫂应当具有安全方面的防范意识。 1、防火 ⑴使用电器时严格按照操作规程，不使用时应保证 其电源关闭；
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三、产后腹部阵痛 1、症状：产后一周内，有些产妇会出现阵发性下 腹痛，尤其是最初的3-4天更为明显，这种疼痛称为产 后宫缩痛。多见于经产妇，哺乳时尤为显著。初产妇 的宫缩痛相对较轻，这是生理现象。 2、原因：由于产后子宫复原过程中，子宫发生阵 发性收缩，引起局部血管缺血，组织缺氧，神经纤维 受到强烈挤压所致。 3、处置：腹痛一般持续3-4天，然后自然消失， 不需特殊护理。超过一周说明子宫有疮伤，需就医。 腹痛剧烈时，应及时就医。 4、重者处置方法：
家政服务员培训课件PPT课件
家庭洗涤与熨烫技能
洗涤用品选择
了解不同洗涤用品的特性和适用场景，选择 合适的洗涤用品。
洗涤技巧与规范
学习不同衣物的洗涤技巧和规范，如手洗、 机洗、干洗等。
衣物分类与预处理
掌握衣物分类和预处理的方法，如分拣颜色 、材质，处理污渍等。
熨烫与整理
掌握衣物的熨烫技巧和整理方法，使衣物平 整、美观。
03
照顾家庭成员技能
照顾老人技能
日常起居照料
合理膳食安排
协助老人进行日常洗漱、穿衣、如厕等生 活起居活动。
根据老人的身体状况和饮食喜好，制定营 养均衡的膳食计划。
健康状况观察
心理关爱与支持
密切关注老人的身体状况，及时发现异常 情况并协助就医。
提供心理陪伴，倾听老人的心声，给予关 爱和支持。
照顾儿童技能
01
生活照料
负责儿童的日常起居，包括洗漱、 穿衣、喂饭等。
娱乐陪伴
组织儿童进行各种娱乐活动，促进 身心健康发展。
03
02
教育辅导
协助儿童完成家庭作业，提供学习 方法和技巧指导。
安全防护
确保儿童生活环境的安全，预防意 外事故的发生。
04
照顾病人技能
病情观察
密切观察病人的病情变化，及时向医护人员 反馈。
家政服务相关法律法规解读
《劳动法》
保障家政服务员的合法权益，如签订劳动合同、支付劳动报酬、 享受社会保险等。
《消费者权益保护法》
保护客户的合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。
《家政服务管理办法》
规范家政服务市场，明确家政服务员和家政服务机构的权利和义务 。
家政服务员的权益保障与维权途径
权益保障
家政服务专业培训班上的讲话
家政服务专业培训班上的讲话家政培训班各位同志，学员们：今天是县妇联、农业局联合举办的“阳光工程”家政服务专业培训班的开班仪式，对学员进行家政服务的技能培训和相关法律法规及外出务工权益保障等方面知识的学习。
入伏以来，我县遭受严重旱灾，并且旱情还在继续，当前，各级党委、政府正在全力组织抗旱。
开展农村劳动力转移培训，是提高农民就业能力、加快农村劳动力转移、抗灾自救、促进农民增收的重要环节。
做好农村劳动力转移就业服务工作，引导农村富余劳动力合理流动，是我们党政部门义不容辞的责任。
农业局、县妇联做为“阳光工程”培训单位，要充分发挥其职能作用，扎实做好培训工作。
针对今天的培训班和今后如何抓实“阳光工程”这项工作，我讲三个方面要求：一、提高认识，加强协作与配合随着经济发展水平的提高，社会对劳动力素质要求越来越高，大量的农村劳动力由于素质不高，缺乏就业技能，难以向非农产业和城镇转移，难以在城镇实现稳定就业。
加强农村劳动力转移培训，提高农民的就业技能，是当前面临的艰巨而紧迫的任务。
XX年农业部、财政部等六部委共同实施了旨在提高农民素质，促进农村劳动力转移的“农村劳动力转移培训阳光工程”。
为了落实“阳光工程”培训任务，引导农村劳动力有序转移，我县成立了“阳光工程”办公室，农业局指导牵头、县妇联负责具体工作。
在工作中要吃透农村劳动力转移培训工作的有关精神和组织实施“阳光工程”的有关要求，充分发挥妇联组织了解农业、贴近农民的优势，发挥其职能作用，从加强妇联组织服务能力建设的高度，抓好“阳光工程”的宣传组织工作，采取各种方式广泛宣传，一方面要发挥妇联组织的网络作用，通过乡镇妇联，村屯妇代会干部深入到各村各户进行宣传发动，引导教育农村有志青年树立“我进城、我务工、我发展”的理念，学技能走出去，改变现状，增强收入，回报家乡；一方面通过各种新闻媒体宣传阳光工程劳动力转移工作的目的意义，充分利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时播发本地在外地务工较有成就的先进人物、先进事迹，适时召开演讲会、巡回报告、座谈会等，激发他们走出家门创业的热情，营造一种良好的舆论氛围。
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家政服务员培训讲座
主讲人:滨海县中等专业学校陈德国
一、家政服务的内涵和特点
1、家政服务的内涵
] “家政”一词本指家事、家务。
家政一词有多重含义:第一，指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情。
第二，指在家庭生活办事原则和行为准则。
第三，指家庭事务的管理。
我们所说的“家政”着重指的是第一种解释，辅以第三种解释。
家政服务，我认为就是社会为满足其成员的物质生活或精神生活而进行的一种社会性、便民性、服务性三位一体的有偿服务活动。
从家庭教师、保姆、护理到汽车陪练、翻译、律师等，这些都可以视为家政服务的内容。
它们具有用工时间灵活，按小时支付报酬的特点。
同时，家政服务也是社区弹性就业的主要内容之一。
2、家政服务的特点
社会性
专业性
灵活性
服务性
二、家政服务的起源与发展
1、家政服务的起源
2、家政服务的现状
3、家政服务的发展
三、家政服务的分类
1、家政服务员(计时钟点家政工、常驻住家家政工)
2、月嫂
3、育婴(儿)嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工)
6、养老护理员
7、家教
8、高级管家、涉外家政服务等
四、家政服务员职业操守
(一)职业道德的定义:就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。
对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。
一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。
(二)家政人员的职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。
3、自尊自爱、和谐热情
4、勤奋踏实、认真负责
5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。
7、不得擅自引领他人进入雇主家中。
8、尊老爱幼
9、守时守信
10、勤奋好学、精益求精。
五、做好家政服务的基本要求
总要求:素质是根本，技能是抓手，服务是关键具体要求:
转变一下角色
确立两种理念
具备三项素质
锤练四种能力
理好五个关系
注意六个问题
1、转变一个角色:关键是要摆正心态
2、确立两种理念:为社会服务理念，为雇主服务理念
3、具备三种素质:一定的文化、法律知识水平
一定的专业服务技术
一定的社交礼貌礼仪 4、锤练四种能力:与人沟通能力
处理好家政事务能力
抵制各种诱惑能力
应变能力
5、理好五个关系:与雇主关系
与雇主老人关系
与雇主小孩关系
与雇主邻里关系
与雇主亲朋好友关系 6、注意六个问题:注意摆正自己的位置
注意养成规范服务的习惯
注意自己的言行举止和仪表仪容
注意保护雇主的合法权益注意遵章守纪和履行合约注意自己的人身安全。