村级民事代办点服务制度

村级民事代办点服务制度

××县村级民事代办点服务制度

一、全县各行政村设立民事代办服务点，村党组织书记为第一责任人，村“两委”干部或大学生村官担任代办员。各服务点同时配备一名有一定文化程度的民事收集员。负责受理、收集，限期赴乡（镇、街道）代办本村村民有关事项。

二、村委在便捷处设立民事代办服务点，统一挂牌服务。代办点必须遵循“便民、公开、依法、高效、无偿、自愿”和“只要方便群众就办，只要群众授权就代”的原则代办，代办过程中严禁向代办对象“索、拿、卡、要”。

三、代办点代办范围：一是证照代办服务。主要代办乡镇便民服务中心办理的各种证件，包括身份证、生育证、残疾证、低保证、流动人口婚育证、独生子女光荣证、房屋建设许可证、营业证、工商执照、卫生许可证等证件。二是公共事业服务。主要代办乡镇便民服务中心办理的各种发票报销及相关证明材料，包括农医保发票报销、大病补助发票报销、种粮补贴、农机补贴、证件核对、党组织关系转接、户口迁移、计生证明等。如群众有需要，也可适当增加代办服务项目。

四、民事收集员要认真受理群众的代办申请，接收群众提交的代办资料，建立受理工作台帐，资料齐全的要当场受理、登记，不齐全的要一次性告知补充资料清单，对不属于代办服务范围的事项要明确告知申请人有关政策要求。

五、代办员受理代办事项后，应在3个工作日内到便民服务中心及时办理，需到县及以上有关部门办理的，由民事代办员报便民服务中心统一分类汇总，由乡镇站所进行对口代

十、严肃代办纪律。各代办点建立投诉监督制度，设立投诉箱、意见簿。公布投诉电话，接受社会监督，严肃工作纪律，不允许民事代办相关人员以任何借口、任何理由收取群众任何财物或接受当事人吃请，一经发现，立即取消民事代办员代办资格，并视情节轻重追究相关责任。