课外辅导班、指导机构授课老师回访用语、话术

授课教师回访用语

你好！请问是同学的家长是吗？

你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。

今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。（以下方面请老师根据实际

情况确定详略）

1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……

2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比

较好……

3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检

查……

4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……

5、同时，由于等原因，他现在……

（授课内容或课程设计沟通）

（学生课堂表现沟通）

（学生作业或任务完成情况）

（学生进步情况）

（学生有待改进的方面或家长需要配合的

事项）

另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他

在（科目）上的能力有待加强哦。【协助推课】

好的。今天和你的交流很愉快。我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。

好的，今天就先这样，再见。电话回访话术

1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你现

在方便接听电话吗？

不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。

方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。

a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作

业完成情况）。

XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….

b.孩子最近学习的精神状态和心理

c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。

2.XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。

3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。

三：注意事项：

1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。

2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。

3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。