跟单员培训-副本
业务跟单培训
业务跟单员培训
沟通技巧 —— 说的技巧 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 —— 使用声音；语音与语调、语速、强调； —— 使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑； —— 使用眼睛；声音与视觉协调一致； —— 使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离 ； -----让对方开口，鼓励别人谈论观点 。
业务跟单员培训
电话铃声响过三声之内接起电话 注意声音和表情 说话必须清晰，正对着话筒，发音准确，通电话时，不能大吼也 不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的 语气。 你还应该调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递，使用 礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用 谢。” 保持正确姿势：接听电话过程中应该始终保持正确的姿势，一般 情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的 声音无法发出，大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌 燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会 伤害喉咙，因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这 样可以使声音自然、流畅和动听，此外，保持笑脸也能够使来电 者感受到你的愉悦。
业务跟单员培训
二、高效能沟通技巧 什么是沟通？ 为什么要沟通？ 高效沟通的原则
高效沟通的技巧
业务跟单员培训
什么是沟通？ 沟通就是为了设定的目标，把信息 、思想与情感在个人或群体间传递， 并达成协议的过程。 沟通的目的: 为了达成你想得到的预期结果。
业务跟单员培训
沟通的冰山模式
业务跟单员培训
2、电话转接流程
当我们接到一个外线电话时，应该使用礼貌语：“您好，请问哪里。 ” 不同的来电者可能会要求转接到某些人，任何找管理者或领导的电话 必须首先转到相关的助理那里，这样可以保证管理者或领导们不被无 关紧要的电话打扰。 如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的部门经理听电话 好吗？”“我帮你转到他办公室”然后，我们试着将电话转到相关的 助理哪里。 如果来电者说出要找的人的名字——你必须回答：“请稍等，我帮你 转到他的办公室”然后，试图将电话转给相关助理，如果助理的电话 占线或找不到助理——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线， 您要等一下吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段 ，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候，你必 须说“先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你 必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?‖
跟单部培训内容简要
引言：跟单部作为一个公司中至关重要的部门，它的职责是跟进和管理客户订单，确保订单按照客户要求准时交付。
因此，为了提高跟单部的工作效率，培训成为必不可少的环节。
本文将详细介绍跟单部的培训内容，包括概述、正文内容和总结。
概述：正文内容：一、产品知识1.了解公司产品的功能和特点，包括材料、规格、用途等方面的知识。
2.掌握产品的生产流程和工艺，以便与客户进行沟通和协调。
3.学习市场上类似产品的竞争对手，了解他们的优势和劣势。
4.培养对产品质量的敏感度，能够及时发现和解决问题。
二、客户服务1.学习如何与客户建立良好的合作关系，包括尊重客户、倾听客户需求和提供有效的解决方案等。
2.了解客户的行业背景和需求，能够准确理解客户的要求。
3.学习如何处理客户的投诉和问题，及时解决客户的困难和疑虑。
4.提升服务意识，通过主动沟通和回访，及时了解客户的满意度和需求变化。
三、沟通技巧1.学习如何有效地与客户和团队成员进行沟通，包括口头和书面沟通技巧。
2.培养良好的倾听能力，能够积极倾听他人意见和建议。
3.学习如何协调不同意见和利益，寻求共赢的解决方案。
4.加强团队合作意识，学习如何与团队成员一起协作完成任务。
四、时间管理1.学习如何合理安排工作时间，制定有效的计划和目标。
2.培养良好的工作习惯，包括遵守工作时间、高效处理工作任务等。
3.学习如何优先处理重要和紧急的事务，避免浪费时间和资源。
4.提高自我组织能力，避免工作任务和时间的混乱和碎片化。
五、问题解决能力1.学习如何发现和分析问题，善于挖掘问题背后的真正原因。
2.培养解决问题的能力，包括制定解决方案、执行和评估解决效果等。
3.学习如何与相关部门和团队成员合作解决复杂问题。
4.提高自身专业能力，通过学习和研究不断提升问题解决的能力。
总结：。
销售跟单培训方案
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业对销售跟单人员的要求越来越高。
为了提升销售跟单人员的专业素养，提高工作效率，降低客户流失率，特制定本销售跟单培训方案。
二、培训目标1. 提升销售跟单人员对产品、市场、客户的基本认知；2. 培养销售跟单人员的沟通技巧和谈判能力；3. 强化销售跟单人员的客户服务意识；4. 提高销售跟单人员的业务处理能力和问题解决能力；5. 增强团队协作能力，提高团队整体执行力。
三、培训对象公司所有销售跟单人员，包括新入职员工和在职员工。
四、培训内容1. 产品知识培训- 产品特性及优势- 产品应用场景- 产品价格体系- 产品售后服务2. 市场分析培训- 行业发展趋势- 市场竞争格局- 客户需求分析3. 客户沟通技巧培训- 沟通原则与技巧- 话术训练- 面试技巧4. 谈判技巧培训- 谈判策略与技巧- 谈判心理分析- 谈判模拟5. 客户服务意识培训- 客户满意度评价- 客户投诉处理- 客户关系维护6. 业务处理能力培训- 销售流程及规范- 订单处理- 付款方式及结算7. 问题解决能力培训- 常见问题及解决方案- 应对突发状况- 风险防范8. 团队协作能力培训- 团队角色定位- 团队沟通与协作- 团队激励与约束五、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家或公司内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：通过实际案例分析，提高学员解决问题的能力；3. 模拟演练：设置实际工作场景，让学员在实践中掌握技能；4. 小组讨论：鼓励学员积极参与，分享经验，共同进步；5. 角色扮演：模拟销售场景，提高学员的沟通和谈判能力。
六、培训时间与地点1. 时间：每月进行一次集中培训，每次培训时间为2天；2. 地点：公司培训室或外部培训机构。
七、培训考核1. 考核方式：书面考试、实际操作、小组讨论；2. 考核内容：产品知识、市场分析、客户沟通、谈判技巧、客户服务、业务处理、问题解决、团队协作；3. 考核结果：根据考核成绩，对优秀学员进行表彰和奖励。
生产计划跟单培训
生产计划跟单培训第一章：培训前的准备一、培训目标：生产计划跟单培训的最终目标是提高员工的生产计划跟单能力，让他们掌握生产计划跟单的相关知识和技能，提高生产效率，保证生产进度和质量，提高客户满意度，实现企业的长期发展目标。
二、培训对象：本次培训主要面向生产计划跟单人员，包括生产计划员、跟单员、领班等相关岗位的员工。
三、培训时间和地点：培训时间为5天，地点为公司会议室。
四、培训方式：培训以理论讲解、案例分析和实操演练相结合的方式进行，注重培训实效。
五、培训材料准备：培训教材、案例分析资料和实操演练工具需提前准备。
六、培训师资：培训师资力量需具备丰富的实践经验和较高的教学水平。
第二章：生产计划管理理论知识一、生产计划概念：生产计划是企业为了完成生产目标而制定的一项实施计划，包括生产目标、生产数量、生产时间、生产流程等内容。
二、生产计划的重要性：生产计划是企业生产经营活动的指导和依据，对于提高生产效率、保证生产进度、降低成本、提高质量都起着至关重要的作用。
三、生产计划流程：从接到订单到交付客户，整个生产计划过程一般包括接单、排产、生产、检验、包装、发货等多个环节，各个环节的衔接和协调非常重要。
四、生产计划管理工具：生产计划管理需要借助现代信息技术和管理工具，比如ERP系统、生产排程软件、生产作业流程管理软件等。
第三章：生产计划跟单基础一、生产计划跟单的定义：生产计划跟单是根据生产计划要求进行跟踪、执行和控制的一项工作，包括生产任务的分配、进度的监控、问题的解决等。
二、生产计划跟单的职责：生产计划跟单人员需要根据生产计划要求，对生产任务进行合理分配，进行进度监控，发现并解决生产中的问题。
三、生产计划跟单的要求：生产计划跟单人员需要具备较强的责任心和抗压能力，具备较强的沟通协调能力和问题解决能力。
四、生产计划跟单的工作流程：生产计划跟单工作一般包括接到生产计划、进行预备工作、分配任务、监控进度、解决问题、总结反馈等多个环节。
外贸跟单知识(第六部分)培训材料
订单跟进与售后服务
跟进订单进度
在订单执行过程中，外贸跟单员需定期跟进订单进度，确保生产、发货等环节按 计划进行。
售后服务
产品交付后，外贸跟单员应关注客户反馈，提供必要的售后服务支持，如处理退 货、维修等事宜，维护公司形象和客户关系。
PART 03
外贸风险管理与应对
外贸风险识别与评估
01
02
03
在沟通之前，明确沟通的目的 和重点，确保沟通高效且有针 对性。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的 观点和要求，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
总结词
掌握高效沟通技巧是外贸跟单 中的关键能力，有助于建立信 任、解决问题和促进合作。
倾听与理解
积极倾听对方的意见和需求， 理解对方的立场，避免误解和 冲突。
经验教训
时刻关注市场动态，多元化产品线， 加强供应链管理。
案例总结与启示
成功案例启示
精准的市场定位、卓越的客户服务、 灵活的供应链管理是外贸业务成功的 关键。
失败案例教训
实际应用建议
根据自身业务特点，借鉴成功案例的 经验教训，制定有效的市场拓展和供 应链管理策略，提高外贸业务成功率。
要时刻保持市场敏感度，多元化产品 线，加强供应链管理，避免业务风险。
建立互惠互利的关系
在谈判中强调合作互惠的关系， 寻求双方利益的平衡点，促进长 期合作。
总结词
掌握订单谈判技巧有助于争取更 有利的贸易条件，提高外贸交易 的成功率和效益。
确认谈判成果
在谈判结束后，及时确认谈判成 果，并签订书面协议，确保双方 的权益得到保障。
客户关系维护技巧
良好的客户关系是外贸
业务持续发展的基础，
务。
培训计划跟单员
培训计划跟单员一、培训目标通过本次培训计划，旨在提高跟单员的服务意识和专业能力，使其能够更好地为客户提供高质量的跟单服务，提高客户满意度并增加公司业绩。
二、培训内容1. 跟单基础知识- 跟单工作的定义和重要性- 跟单流程和流程管理- 跟单员的工作职责和要求2. 跨部门协作- 跟单员与销售、生产和物流等部门之间的协作关系- 如何有效沟通和协调工作- 多部门协作中的问题解决3. 跟单工作技巧- 如何建立和维护客户关系- 如何处理客户投诉和问题- 跟单软件的使用和管理技巧4. 国际贸易知识- 贸易术语和贸易方式- 出口报关流程- 外贸跟单的注意事项和风险防范5. 客户服务技能- 如何提升客户满意度- 解决客户问题的技巧和方法- 如何处理客户抱怨和投诉6. 职业素养培训- 如何解决工作中遇到的困难和挑战- 如何处理工作中的压力和情绪- 如何提升职业发展规划和执行力三、培训方式1. 公司内部培训- 由公司内部资深跟单员和管理人员组织讲解- 利用内部资源进行案例分析和分享经验2. 外部培训- 邀请外部专业培训机构进行系统培训- 安排跟单员进行实地考察学习3. 在线培训- 利用网络资源进行培训课程的学习和考核- 利用在线平台进行交流和分享四、培训工具1. 培训教材- 整理公司内部的跟单相关资料和案例- 引用外部专业书籍和资料2. 培训设备- 准备项目投影仪、音箱等设备- 确保培训场地的舒适和安全3. 培训平台- 确保公司内部网络设备能够支持在线培训- 寻找并建立适合的在线培训平台五、培训时间安排- 预计培训周期为2个月，每周安排1-2次培训课程- 在培训结束后安排一次总结和经验分享会六、培训考核和评价1. 考核方式- 考核内容包括笔试、实操和案例分析- 考核形式包括个人测试和小组作业2. 考核标准- 考核标准将根据培训内容和目标与实际工作结合制定- 考核将以常规考核和突发事件处理能力为主要考虑因素3. 培训评价- 采用360度评价方式，包括自评、同事评价和上级评价- 结合员工的培训反馈和实际工作表现进行综合评价七、培训后续- 培训结束后，建立跟单员的成长档案，定期进行个人成长规划和培训- 建立定期跟进和回访机制，确认培训效果并及时调整培训计划以上是本次跟单员培训计划的大致内容和安排，希望通过本次培训，能够提升公司跟单员的专业能力，提高客户满意度，进而提升公司整体业绩。
销售跟单员培训计划
销售跟单员培训计划第一部分：销售基础知识培训1. 销售的概念和重要性- 介绍销售的定义和作用- 解释销售在企业中的重要性2. 销售技巧和方法- 讲解销售的基本技巧，如沟通、谈判、推销等- 分析不同销售场景下的应对策略3. 客户关系管理- 强调客户关系的重要性- 教授建立和维护良好客户关系的方法第二部分：跟单技能培训1. 跟单流程和技巧- 详细介绍跟单的整体流程- 分析跟单中的挑战和应对方法2. 数据分析和处理- 培养对数据的敏感性- 教授数据分析和处理的具体方法3. 团队协作和沟通- 强调跟单员的团队协作精神- 提供有效的沟通技巧第三部分：软技能培训1. 时间管理- 培养跟单员的时间管理意识- 教授时间管理的具体方法和工具2. 解决问题能力- 提供解决问题的方法和技巧- 分析常见问题的解决方案3. 自我激励和情绪管理- 培养跟单员的自我激励能力- 教授情绪管理的相关知识和方法第四部分：实践演练1. 案例分析- 组织跟单案例分析讨论- 分析案例中的问题和解决方案2. 角色扮演- 组织销售和跟单的角色扮演- 提供反馈和改进建议3. 实地实习- 安排跟单员到客户公司进行实地实习- 提供实习期间的指导和反馈第五部分：考核和评估1. 考核标准- 设定针对销售和跟单的考核标准- 详细介绍考核内容和方法2. 考核方式- 设置不同形式的考核方式，如笔试、面试、实操等- 安排考核时间和地点3. 绩效评估- 定期对跟单员的绩效进行评估- 提供绩效评估报告和个人成长建议第六部分：管理和激励1. 团队建设- 指导管理者开展团队建设活动- 提供团队建设的方法和工具2. 激励机制- 介绍激励的重要性- 提供有效的激励方法和方案3. 职业规划- 引导跟单员进行职业规划- 提供职业发展建议和培训资源培训结束后，我们相信跟单员们将掌握销售基础知识和技巧，提高跟单能力，提升软技能，同时也能更好地适应工作环境和团队氛围，实现个人和团队的绩效目标。
跟单培训资料
引言概述
正文内容
一、市场了解与分析
1.熟悉目标市场的经济环境和政治环境。
2.掌握目标市场的法律法规以及相关贸易政策。
3.了解目标市场的文化差异以及商业习惯。
二、订单处理与管理
1.学习如何准确、快速地处理订单。
2.了解订单生命周期管理的流程和方法。
3.掌握订单跟踪和物流管理，确保订单按时到达目的地。
三、供应链管理
1.了解供应链的基本概念和流程，包括原材料采购、生产制造、产品配送等。
2.学习供应链风险管理和危机应对措施。
3.掌握供应链信息系统的使用，提高信息的可追溯性和透明度。
四、沟通技巧与协商能力
1.培养良好的沟通技巧，包括口头和书面沟通。
2.学习如何与不同背景和文化背景的人进行有效的沟通。
3.提升协商能力，处理潜在的纠纷或问题解决。
五、风险控制与质量管理
1.了解贸易中存在的一些常见风险，如信用风险和合规风险。
2.学习如何进行风险评估和控制风险。
3.掌握质量管理的基本原则和方法，确保产品质量符合标准。
总结
跟单培训资料的内容涉及市场了解与分析、订单处理与管理、供应链管理、沟通技巧与协商能力、风险控制与质量管理等方面。
通过培训，跟单员将能够更好地了解目标市场，有效处理订单并进行供应链管理，提高沟通和协商能力，掌握风险控制和质量管理的方法。
这些知识和技能将有助于跟单员顺利完成工作并为企业创造更大的价值。
因此，合适的跟单培训对于跟单员的职业发展至关重要。
跟单培训资料
跟单培训资料一、跟单工作的定义与重要性跟单，简单来说，就是对订单进行跟踪和管理，确保从客户下单到产品交付的整个过程顺利进行。
其重要性主要体现在以下几个方面：1、满足客户需求：及时、准确地处理订单，能够满足客户的期望，提高客户满意度，从而促进客户的再次合作和口碑传播。
2、保障企业运营：协调企业内部的生产、采购、物流等环节，保证企业的生产计划和交付进度，提高企业的运营效率和资金周转率。
3、解决问题与纠纷：在跟单过程中，及时发现并解决可能出现的问题，避免纠纷的产生，维护企业的良好形象和商业信誉。
二、跟单员的职责与技能要求（一）职责1、订单处理接收和审核客户订单，确保订单信息准确无误。
与客户沟通，解答订单相关的疑问，协商交货期等事项。
2、生产跟进向生产部门下达生产任务，跟踪生产进度，确保按时完成生产。
及时反馈生产过程中的问题，协调相关部门解决。
3、采购协调根据订单需求，协助采购部门采购原材料和零部件。
跟进采购进度，确保原材料按时到货。
4、质量监控监督产品质量，确保产品符合客户要求和相关标准。
对不合格产品提出处理意见，协调相关部门进行改进。
5、物流安排选择合适的物流方式和运输公司，安排货物的运输和交付。
跟踪货物运输状态，及时向客户反馈。
6、客户沟通保持与客户的密切联系，及时告知订单进展情况。
处理客户的投诉和反馈，维护良好的客户关系。
（二）技能要求1、沟通能力：能够与不同部门的人员和客户进行有效的沟通，准确传达信息，倾听需求，解决问题。
2、协调能力：善于协调企业内部各部门之间的工作，确保订单顺利进行。
3、组织能力：能够合理安排工作，有条不紊地处理各项事务。
4、应变能力：在面对突发情况和问题时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。
5、数据分析能力：能够对订单数据进行分析，为决策提供支持。
6、熟悉业务流程：了解企业的生产、采购、物流等业务流程，掌握相关的政策和法规。
三、跟单工作流程1、订单接收与审核收到客户订单后，仔细核对订单的产品型号、数量、价格、交货期等信息。
跟单员培训-副本
2020/9/20
培训大纲
跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则
我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策
跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧
订单变更精准管理
工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维
出货时间
跟单员如何有效跟踪各部门工作
日期
部门名称
工作事项
工作描述
责任人
完成日期
结案
1、预期完成日：别人并不会像我们自己一样重视我们交办的工作； 2、交办事项记录—我们的条理性：我们自己什么时候交办的，也许都会忘记。别人 也有一个经验：你交办的事十有八九自己都会忘记，你不会追我；
3、交办的事项是你非要不可的：交办工作时，让他看到你在做记录， 包括完成日、责任人、交办日期；
我们的回答大概如下：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
境界 第一境界 第二境界 第三境界
情形 进度在心中，信手拈来 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” “不好意思，等我去查一下再复您具体进度”
得分 好
过得去 差
2020/9/20
跟单五项工作原则
2020/9/20
GEMS跟单流程
立项
接收订单
订单评审
产品开发部
生产计划
采购
品质部 生产跟进
2020/9/20
我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
跟单员工作中的主导意识
你
工作链条
跨越环节 占住主导
你必须明白的是，在工作链条的 每一个节点上都有几种异常： 1、人不是机器，说一就一； 2、人会无意识地对工作打折：懒惰、 忘记水平有限，异常出错等等； 3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的 成绩而已。”； 4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”
跟单员培训
考核工厂整体水平， 考核工厂整体水平，并将信息反馈回公司
跟单的基本要求及相关事项 业务开展后 业务开展后
按质交货:生产出来的产品符合预定的质量要求。 按质交货 生产出来的产品符合预定的质量要求。 生产出来的产品符合预定的质量要求
按时交货：要使生产进度与交货期相呼应， 按时交货：要使生产进度与交货期相呼应，做到 不随便延期。 不随便延期。
要有质量管理的意识 要有品质控制的能力 要有生产协调能力 要能承受工作压力 要有抗挫折的能力 要有激情工作的动力
跟单员沟通技巧 凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 ·凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 以间接的语气指出他人的错误。 ·以间接的语气指出他人的错误。
·先说自己错在哪里，然后再批评别人。 先说自己错在哪里，然后再批评别人。
进度与计划发生差异， 进度与计划发生差异，分析原因
·原计划错误 ·材料没跟上
？ ？
·机器设备有故障
？
·不良率和报废率过高
？ ？
·临时工作或特急下单的影响 ·前期制程延误的累积 ？
改 善
员工工作情绪低落， ·员工工作情绪低落，缺勤或流动率高
？
跟单员在检查过程中一定要公平、 跟单员在检查过程中一定要公平、真实
跟单员在外期间的生活、 跟单员在外期间的生活、工作要注意 调理有序， 调理有序，尤其保证人身安全 跟单员言行态度代表企业形象， 跟单员言行态度代表企业形象，因此 在处理业务过程中， 在处理业务过程中，要注意言行举止
跟单员的主导意识
达到目标
如何做好一名QC跟单员 如何做好一名QC跟单员 QC
… …跟单员的主导意识
QC跟单员培训 跟单员培训
… …跟单员的素质要求 … …跟单员的必备能力 … …跟单员沟通技巧 … …跟单的基本要求及相关事项 … …进度与计划发生差异，分析原因
优秀跟单员工培训
优秀跟单员工培训一、引言在当今激烈的市场竞争中，企业要想在市场中立于不败之地，除了要提供优质的产品和服务外，还需要拥有一支优秀的跟单团队。
跟单员工作为企业与客户之间的桥梁，承担着重要的责任。
他们需要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，以确保订单的顺利进行和客户满意度的提升。
因此，为了提高跟单员工的专业素质和综合能力，企业需要开展一系列的优秀跟单员工培训活动。
二、培训目标1. 具备良好的沟通能力：能够与客户进行有效的沟通，了解客户需求，传达企业信息，并能够处理客户的疑虑和问题。
2. 具备良好的协调能力：能够协调企业内部各部门之间的工作，确保订单的顺利进行和交付。
3. 具备良好的解决问题的能力：能够及时解决跟单过程中出现的问题，保证订单的顺利进行。
4. 具备良好的时间管理能力：能够合理安排工作，确保订单的及时交付。
5. 具备良好的团队合作能力：能够与团队成员协同工作，共同完成跟单任务。
三、培训内容1. 跟单基础知识培训：包括跟单流程、跟单工具和软件的使用、订单管理等。
2. 沟通技巧培训：包括有效沟通的原则和技巧、客户沟通技巧、内部沟通技巧等。
3. 协调能力培训：包括协调各部门之间的工作、协调供应链等。
4. 解决问题能力培训：包括分析问题的方法和技巧、解决问题的方法和技巧等。
5. 时间管理培训：包括时间管理的重要性、时间管理的方法和技巧等。
6. 团队合作能力培训：包括团队合作的重要性、团队合作的方法和技巧等。
四、培训方式优秀跟单员工培训可以采用多种方式进行，包括：1. 面授培训：组织专业的培训讲师进行面对面的授课，学员可以与讲师进行互动交流。
2. 在线培训：通过网络平台进行培训，学员可以自主选择学习时间和地点。
3. 案例分析：通过分析实际跟单案例，让学员了解跟单过程中的问题和解决方法。
4. 情景模拟：模拟实际跟单场景，让学员进行实际操作，提高跟单能力。
5. 团队讨论：组织学员进行团队讨论，共同解决跟单问题，提高团队合作能力。
生产计划跟单员培训
生产计划跟单员培训一、培训概述随着全球经济的不断发展和企业竞争的加剧，生产计划跟单员的工作变得愈发重要。
他们承担着协调生产计划、进行供应链管理、跟踪订单进度等重要任务，直接影响到企业生产效率和客户满意度。
因此，加强生产计划跟单员的培训是非常必要的。
本次培训旨在提高生产计划跟单员的综合素质和专业技能，使其更好地适应企业生产管理的要求，更好地发挥自身在供应链管理中的作用。
通过培训，使生产计划跟单员更好地掌握相关知识、技能和方法，更有效地开展工作，为企业的发展和客户的满意度做出贡献。
二、培训内容1.生产计划管理（1）生产计划的基本概念和原则（2）生产计划的编制方法和流程（3）生产计划的调整和优化（4）生产计划的执行和控制（5）生产计划的评估和改进2.供应链管理（1）供应链管理的基本理论和实践（2）供应链管理的重要环节和关键环节（3）供应链管理的常见问题和解决方法（4）供应链管理的创新和发展3.订单跟踪管理（1）订单跟踪的基本概念和流程（2）订单跟踪的方法和技巧（3）订单跟踪的常见问题和解决方法（4）订单跟踪的改进和优化4.信息系统应用（1）信息系统在生产计划管理中的作用（2）信息系统在供应链管理中的应用（3）信息系统在订单跟踪中的应用（4）信息系统应用方法和技巧三、培训方法本次培训采取多种方式和方法，包括讲授、案例分析、讨论、实践和考核等，以提高培训效果。
具体方法包括：1.讲授通过专家讲师的讲授，使学员掌握基本理论和知识。
2.案例分析通过真实案例的分析，使学员了解实践中的问题和解决方法。
3.讨论通过小组讨论，使学员分享经验和交流看法，提高学习效果。
4.实践通过实际操作，使学员掌握技能和方法。
5.考核通过考核，对学员的学习效果进行评估。
四、培训目标本次培训的目标是使生产计划跟单员更好地掌握生产计划管理、供应链管理和订单跟踪技能，具体目标包括：1.掌握生产计划管理的基本理论和方法，能够独立编制和调整生产计划。
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。 2020年 11月2 5日星 期三10 时42分 59秒 Wednes day, November 25, 2020
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20 .11.25 2020 年11月 25日星 期三1 0时42 分59秒 20.11. 25
吵架的艺术
2020/11/25
吵架的原则
2020/11/25
四种（部门）人对策：
2020/11/25
人格脱落沟通自如
2020/11/25
就是不把人格与相关事务联系起来
人格牵涉的沟通心态
人格脱落的良性沟通
“他不来找我，我绝对不去找他” “他又不比我大，我凭什么去找他”
“你不找我没关系，我找你” “你有架子，我没有架子” “你有面子，我没有面子”
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .11.25 10:42 :5910 :42No v-202 5-Nov -20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:4 2:591 0:42:5 910:4 2Wedn esday, November 25, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 1.252 0.11.2 510:4 2:591 0:42:5 9November 25, 2020
2020/11/25
一：分析问题与解决问题
面对问题的心态
培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化、将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山
2020/11/25
问题评估
A：解决问题
解决问题是指我们在工作上碰到的问题发生，使我们的目标与现状产 生差距、或和我们预想与期望不一样，因此必需采取一些解决问题的手段去 克服问题，使问题消失不再发生。
2020/11/25
4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯
1. 细心认真习惯；马虎是大敌。一定要克服 2. 随手记录习惯；笔记本、便条，日历 3. 从不生气习惯；不要生别人的气，也不要生
自己的气，但可以让别人生自己的气 4. 兑现承诺习惯；只接受准确承诺（一般准确
到小时），而且届时事先行动、主动跟催 5. 追溯工作习惯；所有重要的工作过程从始至
2020/11/25
二、如何进行有效的沟通
1、认识沟通
2020/11/25
二、如何进行有效的沟通
1、认识沟通
2020/11/25
2、聆听技巧---如何成为一个好的“听众”
2020/11/25
3、表达技巧----有效的传达
2020/11/25
4、如何与同事建立相互依赖的关系
2020/11/25
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月25 日上午 10时42 分20. 11.25 20.11. 25
扩展市场，开发未来，实现现在。20 20年1 1月25 日星期 三上午 10时42 分59 秒10:4 2:5920 .11.2 5
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。 2020年 11月 上午10 时42分 20.11. 2510: 42Nov ember 25, 2020
“王经理，供应商说了如果星期三之前给不了产品图纸，就不能按 期出货。”
“请问李工，ZR明天能生产，为什么样板还得不到承认。” “张科长，ZY下午出货有什么问题？” “杨科长，PP料库存已低于安全库存量，再不回货就要停机啦！”
跟单员自我革新能力培训
1、分析问题与解决问题的能力 2、沟通能力---如何进行有效沟通 3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气 4、好习惯---跟单员应具备的五种习惯 5、要求---跟单员对自已的六大要求
介入进去。跟单介入就是把控制点抓出来。定期去确认，确认什么时候关键外购料入库、 什么时候可以冲压、注塑，什么时候表面处理完成、什么时候组装、什么时候可以发货。 你与各部门沟通时一定要强势，一个优秀的跟单是一个管理者的形象，而不是一个文员。
关键外购料入库
冲压、注塑
表面处理（喷涂、真 镀、丝印、镭雕）
组装完成
我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
依客户SOP 安排生产计划，备料相应外购资材， 设定最经济生产批产的一种有计划生产的类型
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我们（GEMS) 订单类型、特点和对策
跟单员工作中的主导意识
你
工作链条
跨越环节 占住主导
你必须明白的是，在工作链条的 每一个节点上都有几种异常： 1、人不是机器，说一就一； 2、人会无意识地对工作打折：懒惰、 忘记水平有限，异常出错等等； 3、有人故意捣蛋：“事情做好是你的 成绩而已。”； 4、没有几个部门能完全做到“令行禁止”
在我们（GEMS）公司 跟单员分三种情形
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代表市场部向生产单位及 制造部门要货、催货、跟 踪出货
跟单员能力成长模型
通用能力 工作作风
干练 计划性 条理性
跟单主管 部门部长
总经理
跟单组长 跟单主管 部门部长
跟单员
跟单组长 跟单主管
经验
知识
阅历
行业知识 专业技能
跟单工作的三种境界
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“问题—解决”程序
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制定临时对策
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制定永久对策
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问题分析与改善手法 5W2H法 头脑风暴法
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5W2H法
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头脑风暴法
6、选取认为较好的3到5个想法 7、研究实施这些想法的不同方法 8、确定接下来的行动计划
跟单员自我革新能力
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跟单工作及其重要性
跟单是企业管理的灵魂
2020/11/25
企业的生命是订单 管理的灵魂是跟单
跟单员角色认知
2020/11/25
“广议跟单员”
制造部长、项目经理，销售经理以及所有围绕着订 单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。企 业小一点时，总经理自己搞定跟单工作，自己就是 跟单员；一些老板，都是高级的“广义跟单员”， 他要对大订单对特殊的客户跟单！
时间是人类发展的空间。2020年11 月25日 星期三 10时42 分59 秒10:4 2:5925 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午 10时42 分59 秒上午1 0时42 分10:4 2:592 0.11. 25
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.1 1.252 0.11.2 510:4 210:4 2:591 0:42:5 9Nov- 20
4、如何与同事建立相互依赖的关系
2020/11/25
如何与客户沟通----LAST原则应用
2020/11/25
3、实战能力---跟单员拥有的五种勇气
1. 敢想：突破习惯思维，有个性，不怕麻烦 2. 感说：有想法要说出来，不怕别人笑话 3. 敢做：按计划和规定实施，不怕阻力 4. 敢追：直面现状，不怕责难、打击 5. 敢当：提得起，放得下，敢作敢当，怕什么？
商务部跟单员业务提升培训
2020/11/25
培训大纲
跟单员角色认知、能力成长模型 跟单工作三种境界、五项工作原则
我们（GEMS)公司跟单流程、范围、订单类型及对策
跟单员主导意识、强势介入控制点、跟踪其他部门工作 订单执行过程异常类型、外购物料回货有效跟催技巧
订单变更精准管理
工作中吵架艺术、原则，四种（部门）人对策 人格脱落沟通法、口才创新思维
终要确保可以追溯。
2020/11/25
5、要求---跟单员对自已的六大要求
1. 知识面宽：细节可以不懂，流程必须要懂； 2. 全局观念：什么是主导意识？就是全局观念； 3. 目标很明确：就是对最终结果负责 ； 4. 善于容忍：宽容诚实的错误，忍耐无能； 5. 吃苦耐劳：身体是根本，要善于保本。 6. 心理素质：最大的负担是心理负担，对待异常
B：问题的优先顺序
紧急性——不管问题的大小，必须立刻解决 重要性——一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性——指解决问题的目标本身是否妥当或指采用的方式、方法是否得当
C：区分问题的类别
发生型问题——指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题——是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题——是我们预测未来的走势，可能会带给我们那些问题
主导性的你
非主导性的你
心中不妨把别人 大家平等实则是互相推诿 看成自己的手下
你不做我做
你不做我更不做，谁怕谁
结果导向，对结 对过程的某一环节负责，
果负责
我尽力了，问心无愧
以成败论英雄 没有功劳也有苦劳
对别人的不配合 负责
别人不负责，就怪别人
没有理由可讲 不怪我呀
跟单员强势介入控制点
跟单就是把订单运转流程里边的过程进行分解，并且把你的控制点找到并通过控制点
当销售经理、客户、上司向我们跟单同事了解XXX客户XXX项目如 期出货有没有问题，XXXX项目现在进度如何时？
我们的回答大概如下：
境界 第一境界 第二境界 第三境界
情形 进度在心中，信手拈来 “等一下，我看一下跟踪记录表再说” “不好意思，等我去查一下再复您具体进度”
得分 好
过得去 差
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分析、提交变更报告。
订单变更的解决之道
订单变更状况
订单数增加
未下单 已下单
订单数减少
未下单 已下单
订单数取消
未下单 已下单
应对措施
1、追加补充计划；2、分批交货
调整减少计划 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码 立即停止计划 1、从后工序往前查找及时堵住；2、合同筹码； 3、修改后发给其他客户；4、迅速查清原因