秘书素养培训课件.pptx

内容简介：
一． 仪容仪态礼仪
二．接待礼仪 三．接打电话礼仪 四．会议礼仪
作用
（1）有助于人际交往
现代社会，人际交往非常重要。良好的礼 仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对 交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展
不论是个人还是组织，要想使事业得到发 展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能 营造出良好的合作范围。
礼仪的重要
子曰：人无礼，无以立。中国自古以 来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是 一个人是否有道德的基本评价标准， 一个人有礼仪就可以被重用，就能成 大事，就能受人尊敬，就能成为别人 的榜样。生活中，学习中，等等只要 你注意好礼仪，你会收到别人的另眼 相待的，你会收获不同的东西。
秘和 日常工作场合中待人处事的准则是对秘 书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、 待人接物等方面的具体规定，是秘书个 人的道德品质、内在素质、文化素质、 精神风貌的外在表现。与人交往时所使 用的表示友好和互敬的具体的行为举止.
态度
诚恳坦率；明确直率；坚持原则。
声音与语气
以说话声音适度为有修养，语气要体现礼貌 。
倾听者的礼貌
要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。
适当的表情
微笑的人使人感到和蔼 可亲，可以信赖，微笑 是社交场合中最佳的表 情。
2、名片使用礼仪
初次见面时，一般都要赠送一张名片。 交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字
二、接待礼仪
介绍
自我介绍:姓名、职务或与主 人 之间的关系。
为他人介绍，先把男性介绍给 女性，把年轻人介绍给老年人 ，把职位低者介绍给职位高的 ，以此表示对后者的尊重。
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉 对方负责人到何处去了，以及 何时回本单位。请 客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位， 还是我方负 责人到对方单位去。
在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。
2.公务场合的着装
正式场合的着装， 要简洁、明快，适 宜工作。
3、 男士的着装
深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的 颜色不宜超过三种。
*单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣 式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。
*双排扣的西服不宜敞开穿。
*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜 子不可与西服相配。
相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于 皮带的上缘。
领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相 同。暗红色、红色和青色可以用作底色，主要 的颜色和图案要精致，不抢眼。
与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两 种图案或两种单色和一种图案的领带。
2.三个姿态
1、 站姿
头正、肩平、两肩 放松，双臂自然下 垂，双手放于两侧 或相握放于身前， 挺胸收腹。男性双 腿可分开，双脚间 的距离最多与肩平 。
2、坐姿
腰背挺直，双
肩放松，女士 两膝并拢，男 士膝不可分开 不超过肩宽。
3、走姿
步履自然、轻盈 、 稳健、胸要 挺、头要抬，肩 放松，两眼平视 ，面带微笑。
客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员 用手指示，请客人坐下， 看到客人坐下后，才能行 点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上 座 （一般靠近门的一方为下座）。
指示的手势
应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张开来 指点远处的事物或人 。
指点自己
伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按 在左胸前。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因 不能马上接见，要向客人说明 等待理由与等待时 间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂 志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有 正确的引导方法和引导姿势。
引导的方法和姿势
在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之 前，配合步调，让客人走 在内侧。
一. 仪容仪表礼仪
1. 仪容仪表
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮 住的身体的部位.
仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣 着和饰物。
基本要求如下: 发型要整齐美观。 面容要保持干净。 着装要得体协调。
2. 正确的着装与服饰搭配
1.着装的基本原则
着装的基本原则是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。
4、女士的着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝 、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是:
成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能
配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。
服饰搭配
基本原则 服饰的选择要与穿戴者所处的环境相协
调
服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协 调
正向对对方。 双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放
在桌上，不能在名片上压东西。 用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。
相关知识
有时涉外场合需要照相，握着的手不要很快 快松开。
握手的时候，要脱下手套。女性除非戴着与 服装相配的、作为服装整体一部分的手套， 否则也应摘下手套。
一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合 十礼，我们应该尊重他们的习惯。
服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协 调
服饰的选择要与穿戴的时节相协调
二. 仪容仪表礼仪
1.得体的化妆
化妆的目的
为了突出优点、掩饰缺点,是工作的需要，是 敬业的一种表现;是对主人的一种尊敬。 仪容 是重点之中的重点。
2.化妆的要求
化妆是自尊自爱的体现，是对交往对象的 尊重，也是企业管理完善的一个标志。秘书职 业者在工作岗位上的化妆要自然。化妆要强调 这样一句话：“妆成有却无。”这是最高境界。 化过妆之后没有明显的痕迹，给别人一种感 觉——她长得这样漂亮！这才是水准。不过， 化了妆之后，一点让人家看不出来也不可能， 但不要太明显，给别人一种天然如此的感觉。
在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该 让客人走在前面，接待人 员走在后面，若是下楼时 ，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼 梯时， 接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待 人员先进入电梯，等客 人进入后关闭电梯门，到达 时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。