400业务项目商业计划书(2011712修改)解读

项目编号：*********科技发展有限公司

400产品线

项目规划书

项目类别：产品销售

(2011年 7月 1 日～ 2014 年 6 月 30 日)

目录：

一、项目背景介绍

二、项目目标及任务分解

三、项目方案简介

四、项目组织结构

五、项目时间进度计划

六、项目费用规划

七、项目风险分析

八、项目控制方案

附件一：400业务提单标准及流程

附件二：400业务服务订单

编制：

审核：

复核：

会签：

批准：

一、项目背景介绍

二、项目目标及任务分解

三、项目方案简介

********发展有限公司四、项目组织结构

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五、项目时间进度计划

根据公司计划实时调整。

六、项目费用规划：

八、项目控制方案

400及呼叫中心业务产品政策一、

400及呼叫中心业务部分

400及呼叫中心业务套餐部份提成标准：

呼叫中心业务套餐套餐方案一：

套餐方案二：

百度+400及呼叫中心业务套餐

方案二：

按照客户首次购买百度、网站或者老客户续费的方式进行的产品政策，表格里面所谓的赠送，不是全额赠送，而是收取套餐费用的50%，确保公

说明1：400产品销售政策与400事业部一致，自行谈单与400事业部业绩及提成无关，推荐线索业绩及提成折半。

说明2：在连续12个自然月内，各级员工提取首次开户和连续12个自然月内的续费提成，比例不变。

说明3：连续12个自然月内，每季度至少保证一个400新业务签单，否则所有已签单客户不予计提。

说明4：按年销售的400产品，提成按月发放，如果员工离职，提成只发放在职当月提成，离职提成不再发放。

附件一：

400业务提单标准及流程

一、下单资料准备：

下面所列举材料为各种表单下单时必须准备好的，如果材料不齐全,将不接受各申请单。如有特殊情况的单子，需由总监或副总签字。

1.下单所需材料如下：

1、《企商科技400业务服务订单》（即合同）合同黄联

2、企业营业执照、法人身份证、经办人身份证、企业

组织代码证、银行开户证明等资料原件及复印件并加盖公章。

2、注意事项

如不符合正常手续的合同，相关部门将不给与受理，一律退还。包括情况如下：

1、合同填写不全或字迹不清晰，超出规定范围，或超出价格。

2、 400客服人员一律按照合同所签栏目进行制作；

注：相关部门负责人签字需审核提交单的标准及填写内容准确性，如因疏忽造成下一部门负责人不能正常进行工作，将对相关部门负责人进行200元/次的处罚，由财务处开具罚款单并执行。

二、为规范商务人员下单流程，提升工作效率，请见提单流程图：

附件二：

400业务服务订单

第一联 企商科技留存

兹声明以上所填写的内容属实，并已认真阅读及同意本表所附《400业务须知》。

客户签字/盖章：受理单位盖章：

年月日年月日

400业务须知

尊敬的客户：

感谢您使用******发展有限公司提供的400业务，其中400业务是通话费由主叫、被叫分摊支付的一种电话业务。

一、***********发展有限公司（下称企商科技）根据工业信息化部、天津通信管理局

批准的资费标准向客户收取费用。客户就企商科技提供的400服务应向企商科技付费。结算币种为人民币。

二、********保证通过网络传送的信息安全、保密。客户保证遵守国家有关法律、法规，

不得利用400业务传播非法内容或泄露国家机密，不允许操作国家及工业信息化部不允许的业务（如话务批发、落地）等，否则客户将承担其行为所引发的一切责任。

三、客户申请400服务时，需向企商科技提供：

企业营业执照、法人身份证、经办人身份证、企业组织代码证、银行开户证明等资料原件及复印件。并保证所提供的客户资料的真实性、准确性；客户有义务配合企商科技工作人员核对客户资料。企商科技如发现客户所填写的内容与实际情况不符，有权停止向客户提供400业务服务。

四、客户有权就使用400业务过程中遇到的相关技术问题向企商科技咨询，企商科技应

给予解答。

五、企商科技对客户的400业务计费周期为月，客户第一个月的月租费收取根据400

业务开通的时间，在当月账期内收取。客户应按照合同约定的方式付费，不得通过企商员工个人卡或企商合作开发商要求其代缴付费，若因此产生的损失由客户自行承担。六、如果客户付款方式为银行托收，则企商科技收取客户的相关费用采取银行托收结算方式，自本协议

生效之日起，客户授权其开户银行按照企商科技提供的话费账单将话费直接从客户账户内扣除。遇法定节假日顺延；如果客户付款方式为现金付费，则由客户根据其400号码进行缴款，银行托收户须保证在托收日其账户有多于其应缴话费的资金供企商科技划账。现金付费户须在规定的缴费期内按所签业务种类一次性交纳所有费用。如客户欠费时间达1周，企商科技有权暂停对客户提供服务，如欠费时间达1周，则视客户自动中止本协议，企商科技有权追回客户已发生而未付的所有费用，并加收每天3‰ 的违约金。

七、客户未经企商科技同意不得转让和出售400使用权，否则，由此造成的一切后果由客户负责。

八、由于客户自己的原因造成他人非法利用客户400，企商科技应在技术上协助客户及有关部门进行调查，但客户应对由于上述原因所造成的损失承担责任。

九、客户的客户资料发生变化时，应及时通知企商科技。凡因客户提供客户资料不详或不准确造成客户无法收到企商科技发出的话费账单或其它业务通知的，由此产生的一切后果均由客户承担。

十、客户欲终止本协议时，需缴纳其在帐期内所发生的费用，在企商科技确认客户已付清所有应付乙方的话费时，本协议终止。

十一、本须知内容如有变更，企商科技将在公司网站上或信函通知客户，若客户对变更的内容有异议，应在通知发出后一月内与企商科技协商，客户逾期未提出异议的，企商科技将视为客户已同意新的须知条款。

十二、客户可通过拨打企商科技业务咨询电话400XXXXXX，了解和咨询400业务的相关内容。

十三、因不可抗力（如地震、洪水、战争、军事行动、自然灾害、法律或政府政策等）因素和政府行为导致客户通信中断而产生的损失，企商科技不承担任何责任。

十四、客户有义务遵守上述400业务之规定，须知中内容自企商科技为客户开通此业务之日起生效。