周三多管理学 第十三章 沟通PPT课件
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管理学第五版(周三多)第十三章_沟通
平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息 交流。
斜行沟通是指某一部门的人员与其他部门的上级、 下级人员之间的直接沟通。
厂长
下
行
车间主任
沟
通
上
车间主任
行 沟
通
班组长 班组长 班组长
斜行沟通
32
5、按是否进行反馈，沟通可分为单向沟 通、双向沟通
单向沟通：没有反馈的信息传递 双向沟通：有反馈的信 息传递的沟通
9
沟通的原理
沟通及其作用 沟通的过程 沟通的类别
组织沟通
沟通管理
组织冲突与谈 判
思考题
三、沟通的过程
简单说：传递信息的过程
编码 发送者
解码
渠道
信息
噪音
反馈
沟通：发送者、接受者 沟通的渠道、沟通的内容
解码 接受者 编码
10
10
三、沟通的过程
反馈
信息 编码 发送者
传递
接受 译码 理解
接收者
噪音
在传送过程中必须具备四个要素：即发送者、接收者、 所传递的内容和传递信息的渠道。
第十五章
沟通
1
一、为什么需要沟通？
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致工作不 称职者占82%。
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析， 结果：“智慧”、“专业技术”、“经验” 只占成功因素的25%，其余75%决定于良 好的人际沟通。
2
该来的没来？ 不该走的走了？ 我说的不是他们？
43
Y式沟通
在这种方式下，只有一个成员位 于沟通的中心，成为沟通的媒介。 这种方式集中程度高，解决问题 速度快，但除中心人员之外，组 织成员平均满意程度较低。适用 于主管人员的工作十分繁重，需 要有人选择信息，提供决策依据， 节省时间，而又要对组织实行有 效控制情况。
周三多管理学第十三章沟通ppt课件
案例导入
关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手 段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的 距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了 员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了 在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成 效之间的关系。
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
四、沟通网络
车轮型
车轮型网络：传递信息迅 速、准确，对活动的组织 化、领导的产生有利，但 对成员的积极性和工作变 化的弹性会产生不良后果。
四、沟通网络
锁链式
锁链型网络：传递信息 速递快，解决简单问题 速度高，但对提高组织 成员的积极性有不利的 影响
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
四、沟通网络
Y字型
“Y”字型网络：解 决问题速度快，但 成员满意程度低。
反馈
通道 噪音
接收
译码
信道
接收者
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的
关键在于这位总裁通过直接与员工沟通的手 段去重组机构，找到自己和舆论领袖之间最短的 距离，即使最高层的意图以最小的损耗传递到了 员工身上，又充分调动了员工的积极性，体现了 在“以人为中心”的管理模式中，沟通与管理成 效之间的关系。
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
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四、沟通网络
车轮型
车轮型网络：传递信息迅 速、准确，对活动的组织 化、领导的产生有利，但 对成员的积极性和工作变 化的弹性会产生不良后果。
四、沟通网络
锁链式
锁链型网络：传递信息 速递快，解决简单问题 速度高，但对提高组织 成员的积极性有不利的 影响
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
四、沟通网络
Y字型
“Y”字型网络：解 决问题速度快，但 成员满意程度低。
反馈
通道 噪音
接收
译码
信道
接收者
烧伤病人 的治疗 通常是 取烧伤 病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的
管理学周三多教学课件第十三章
沟通的重要性
1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成 为一个整体的凝聚剂。 2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能 的基本途经。 3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通的过程
沟通的类别
• 按照功能划分 • 按照方 法划分 • 按照组织系统划分 • 按照方向划分
有效沟通的障碍
• 个人因素 • 人际因素 • 结构因素 • 技术因素
冲突处理
• 1：谨慎选择好你相处理的冲突。 • 2：仔细研究冲突双方的代表人物 • 3：深入了解冲突的根源 • 4：妥善的选择处理的方法
谈判
• 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关 条件达成协议的过程
优秀管理者的谈判行为 • 1：理性分析谈判的事 • 2：理解你的谈判对手 • 3：抱着诚意开始谈判 • 4：坚定与灵活相结合
如何克服沟通中的障碍
• 运用反馈 • 简化用语 • 积极倾听 • 控制情绪 • 注意非语言提示
如何积极倾听
冲突与谈判
• 冲突的起源 ：
• 人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3 类 （一） 沟通差异 文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪 声的干扰都可能造成人们之间意见不一致 （二）结构差异 管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引 起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合 越困难 （三）个体差异 每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑 造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往 往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源
1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成 为一个整体的凝聚剂。 2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能 的基本途经。 3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通的过程
沟通的类别
• 按照功能划分 • 按照方 法划分 • 按照组织系统划分 • 按照方向划分
有效沟通的障碍
• 个人因素 • 人际因素 • 结构因素 • 技术因素
冲突处理
• 1：谨慎选择好你相处理的冲突。 • 2：仔细研究冲突双方的代表人物 • 3：深入了解冲突的根源 • 4：妥善的选择处理的方法
谈判
• 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关 条件达成协议的过程
优秀管理者的谈判行为 • 1：理性分析谈判的事 • 2：理解你的谈判对手 • 3：抱着诚意开始谈判 • 4：坚定与灵活相结合
如何克服沟通中的障碍
• 运用反馈 • 简化用语 • 积极倾听 • 控制情绪 • 注意非语言提示
如何积极倾听
冲突与谈判
• 冲突的起源 ：
• 人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3 类 （一） 沟通差异 文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪 声的干扰都可能造成人们之间意见不一致 （二）结构差异 管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引 起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合 越困难 （三）个体差异 每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑 造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往 往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源
周三多管理学讲义第十三章
沟通沟通●沟通的原理；●组织沟通；●沟通管理；●组织冲突与谈判；沟通的概念●沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应；●在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关；沟通的作用●个人事业的成功有赖于有效的沟通，企业的成功更是如此；●沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；●沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；●沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁；沟通的目的●通过沟通向交往对象提供行为建议；●通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；●通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息；●通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息；沟通的过程编码发送者解码解码接受者编码信息噪音反馈组织沟通●个体间沟通；●团队沟通；●组织间沟通；有效沟通的障碍●个人因素；●有选择的接受；沟通技巧的差异●人际因素；●沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度；发送者与接受者之间的相似程度●结构因素；●地位差别；信息传递链；团体规模；空间约束●技术因素；●语言；非语言暗示；媒介的有效性；信息过量有效沟通的实现●明了沟通的重要性，正确对待沟通；●培养“听”的艺术；●创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；●缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；●建立特别委员会，定期加强上下级的沟通；●组成非管理工作组；●加强平行沟通，促进横向交流；组织内冲突的原因●沟通差异；●结构差异；●个体差异；三种冲突的观点●冲突的传统观点；●冲突的人际关系观点；●冲突的相互作用观点；管理冲突的方式●谨慎地选择想处理的冲突；●仔细研究冲突双方的代表人物；●深入了解冲突的根源；●妥善的选择处理方法；冲突管理战略武断强制协作武断程度妥协回避迁就谦虚不合作合作合作程度谈判的两种基本方法●零和谈判；●双赢谈判；谈判的原则●理性分析谈判的事件；●理解你的谈判对手；●抱着诚意开始谈判；●坚定与灵活相结合；。
管理学课件13沟通
（3）个别交谈：容易相互信任，对信息的理解比较深刻。
30
促进有效的组织沟通
1.进行信息沟通检查； 2.尽可能减少那些不必要的组织层次； 3.确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用
非正式沟通的辅助作用； 4.创造良好的沟通氛围； 5.提高沟通的清晰度； 6.讲究沟通的技巧；
良好的人际沟通（真诚的态度、 明确沟通目的、 学会
24
4.技术因素
语
言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介有效性：沟通工具
信 息 过 量：在大量的信息中提供有效、实
用的信息
25
沟通的个人障碍
1、地位的差异：不要乱用专业术语 2、来源的信度 3、认知偏误 4、过去的经验：成功的经验不能COPY 5、情绪影响：作出重大决策前要过一夜，
译码
反馈
编码
在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。
7
沟通的过程
图1.1 管理沟通的过程
8
信息的传递是通过以下几个方面进行的：
① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
b.团队沟通的研究内容
团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性 质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的 团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。
19
12.1.3 组织间的沟通
组织间沟通是指组织之间如何有利于实现各 组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通 的目的是通过协调共同的资源投入活动，实现各 方的共同利益。
30
促进有效的组织沟通
1.进行信息沟通检查； 2.尽可能减少那些不必要的组织层次； 3.确保正式沟通渠道的主导地位，同时充分利用
非正式沟通的辅助作用； 4.创造良好的沟通氛围； 5.提高沟通的清晰度； 6.讲究沟通的技巧；
良好的人际沟通（真诚的态度、 明确沟通目的、 学会
24
4.技术因素
语
言：准确的字、词含义
非语言暗示：符号、信息、肢体语言
媒介有效性：沟通工具
信 息 过 量：在大量的信息中提供有效、实
用的信息
25
沟通的个人障碍
1、地位的差异：不要乱用专业术语 2、来源的信度 3、认知偏误 4、过去的经验：成功的经验不能COPY 5、情绪影响：作出重大决策前要过一夜，
译码
反馈
编码
在这个过程中，至少存在一个发送者和一个接 收者，沟通的载体是沟通渠道，编码和译码是沟通 双方对信息进行的信号加工形式。
7
沟通的过程
图1.1 管理沟通的过程
8
信息的传递是通过以下几个方面进行的：
① 发送者有向接收者传送信息的需要； ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
系列符号； ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者； ④接收者接受这些符号； ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息； ⑥接收者理解信息的内容； ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
b.团队沟通的研究内容
团队沟通主要研究团队沟通的集权程度和团队任务的性 质。简单的团队任务尽可能采取集权沟通网络。对于复杂的 团队任务，分权沟通网络的解决速度更快一些。
19
12.1.3 组织间的沟通
组织间沟通是指组织之间如何有利于实现各 组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通 的目的是通过协调共同的资源投入活动，实现各 方的共同利益。
第三版全套之周三多管理学_第十三章_沟通_下共64页
及电话联系等； ② 书面沟通：是指布告、通知、刊物、书面报
告等； ③ 非语言沟通：声音、光信号、体态语等； ④ 语调沟通和电子媒介沟通等：传真、闭路电
视、计算机网络、电子邮件等。
各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
优点
缺点
口头 书面 非语言
交谈、讲座、讨 论会、电话
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊、布告 声、光信号、体 态、语调
碍的影响。
二、沟通的过程
信息沟通过程的八要素：
a.信息源
b.信息
c.编码
d.通道
e.解码
f.接受者
g.反馈
h.噪音
信息沟通过程模型
信息
编码
发送者
反馈
通道 噪音
接收
译码
信道
接收者
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的
②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除 紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而 满足个体心理上的需要和改善人际关系。
三、沟通的类别
2.按照沟通的组织系统划分
①正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行 信息的传递和交流。
②非正式沟通：指在正式沟通之外进行的信息 传递和交流。
三、沟通的类别
3、按照所借助的中介或手段划分 ① 口头沟通：是指会谈、讨论、会议、演说以
一、沟通及其作用
2.沟通在管理中的重要作用 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一
个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本
告等； ③ 非语言沟通：声音、光信号、体态语等； ④ 语调沟通和电子媒介沟通等：传真、闭路电
视、计算机网络、电子邮件等。
各种沟通方式的比较
沟通方式
举例
优点
缺点
口头 书面 非语言
交谈、讲座、讨 论会、电话
报告、备忘录、 信件、文件、内 部期刊、布告 声、光信号、体 态、语调
碍的影响。
二、沟通的过程
信息沟通过程的八要素：
a.信息源
b.信息
c.编码
d.通道
e.解码
f.接受者
g.反馈
h.噪音
信息沟通过程模型
信息
编码
发送者
反馈
通道 噪音
接收
译码
信道
接收者
二、沟通的过程
信息在两者之间的传递通过七方面进行：
1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息； 2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号； 3、将上述符号传递给接受者； 4、接受者接受这些符号，然后根据这些符号传递的方式，选择相对应的
②感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除 紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而 满足个体心理上的需要和改善人际关系。
三、沟通的类别
2.按照沟通的组织系统划分
①正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进行 信息的传递和交流。
②非正式沟通：指在正式沟通之外进行的信息 传递和交流。
三、沟通的类别
3、按照所借助的中介或手段划分 ① 口头沟通：是指会谈、讨论、会议、演说以
一、沟通及其作用
2.沟通在管理中的重要作用 ①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一
个整体的凝聚剂； ②沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本
管理学(周三多高等教育出版社)第十三章沟通.
速度快、容量大、路程远、成本低、 言传。 接收对象多；但无表情、单向。 ■ 按 沟 通 网 络 划 分
C A ◆工作小组型沟通，成 ◆链式沟通网络 秘书中心控制型 A B 员之间依次以平等的地 E B D 位相互联络，不能明确 减轻主要领导者的负担,速度较快;A 但员工 谁是主管，组织集中化 沟通渠道多 , 成员之间 A ◆轮式沟通网络 B C D DC 满意度和士气低。 程度低 . ,合作气氛浓 地位平等 B E 控制型结构，属纵向沟通网络,其 厚 , 成员满意度和士气 ◆沟通渠道少,传递较慢,相互满意度和 结构严谨 ,形式规范,但传递慢、易 ◆ “Y”式沟通网络 高 , 集中化程度低。是 士气都较高 :集中程 B 失真，传统组织应用较多。 C . 主管中心控制型 D C 一个完全开放式的沟 度高,传递快,具有权威性, 通网络。 但沟通渠道少,成员满意 A
◆“管理就是沟通、沟通再沟通 ”. ------通用电器公司总裁杰克韦尔奇 ◆“沟通是管理的浓缩 ” ------沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 ◆“管理者的最基本能力：有效沟通 ” ------英国管理学家威尔德 ◆“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏 忽” ------美国女企业家玛丽凯 ◆“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟 通 ” ------日本经营之神松下幸之助
◆ 环式沟通网络
度低。
D
E
◆全通道沟通网络
第二节：组织沟通
2、团队沟通： 二、团队沟通： 一、个体间沟通
◆定义：指组织中以工作团队为基础单位 1、定义： 1、团队： 定义：是指两个或两个以上的个体相互作用 指组织中的个体成员间相互传递相关信息 进行信息交流和传递的方式。 和协调以便完成组织预定点某项特别目标的 以促成行为与目标相互协调与组织目标一 团队沟通集权的程度 ◆团队沟通主 单位。 致的过程。 ◆需要两个或两个以上的人员； 要研究内容： 2 、个体间沟通也是由人的自利行为客观性 团队任务的性质 团队组 ◆团队人员有规律的相互接触； 与多样性所决定的。 成要素 这两个方面是由组织沟通网络的复 3、个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。 ◆团队人员共享绩效目标； 杂性说决定的。
C A ◆工作小组型沟通，成 ◆链式沟通网络 秘书中心控制型 A B 员之间依次以平等的地 E B D 位相互联络，不能明确 减轻主要领导者的负担,速度较快;A 但员工 谁是主管，组织集中化 沟通渠道多 , 成员之间 A ◆轮式沟通网络 B C D DC 满意度和士气低。 程度低 . ,合作气氛浓 地位平等 B E 控制型结构，属纵向沟通网络,其 厚 , 成员满意度和士气 ◆沟通渠道少,传递较慢,相互满意度和 结构严谨 ,形式规范,但传递慢、易 ◆ “Y”式沟通网络 高 , 集中化程度低。是 士气都较高 :集中程 B 失真，传统组织应用较多。 C . 主管中心控制型 D C 一个完全开放式的沟 度高,传递快,具有权威性, 通网络。 但沟通渠道少,成员满意 A
◆“管理就是沟通、沟通再沟通 ”. ------通用电器公司总裁杰克韦尔奇 ◆“沟通是管理的浓缩 ” ------沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿 ◆“管理者的最基本能力：有效沟通 ” ------英国管理学家威尔德 ◆“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏 忽” ------美国女企业家玛丽凯 ◆“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟 通 ” ------日本经营之神松下幸之助
◆ 环式沟通网络
度低。
D
E
◆全通道沟通网络
第二节：组织沟通
2、团队沟通： 二、团队沟通： 一、个体间沟通
◆定义：指组织中以工作团队为基础单位 1、定义： 1、团队： 定义：是指两个或两个以上的个体相互作用 指组织中的个体成员间相互传递相关信息 进行信息交流和传递的方式。 和协调以便完成组织预定点某项特别目标的 以促成行为与目标相互协调与组织目标一 团队沟通集权的程度 ◆团队沟通主 单位。 致的过程。 ◆需要两个或两个以上的人员； 要研究内容： 2 、个体间沟通也是由人的自利行为客观性 团队任务的性质 团队组 ◆团队人员有规律的相互接触； 与多样性所决定的。 成要素 这两个方面是由组织沟通网络的复 3、个体间沟通构成组织沟通最基本的内容。 ◆团队人员共享绩效目标； 杂性说决定的。
管理学第五版(周三多)第十三章 沟通
25
（二）非正式沟通的管理
非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中， 但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。对非正式 沟通，组织的管理者宜采取一种“管理”的态度来进 行引导和利用，以更好地扬其所长而避其所短。
认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取 的； 利用它为己服务；通过非正式渠道更正错误信息。 以其人之道，还治其人之身。
导致信息失真。 （4）对信息的态度 （5）主管人员和下级之间互不信任 （6）下级人员的畏惧感
37
2、客观方面的
（1）信息的发送者和接收者的空间距离太远，接触 机会少
（2）组织机构过于庞大，中间层次太多
斜行沟通是指某一部门的人员与其他部门的上级、 下级人员之间的直接沟通厂。长
下
行
车间主任
沟
通
上
车间主任
行 沟
通
班组长 班组长 班组长
斜行沟通
12
3.沟通反馈：单向、双向
从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度看， 两者之间的地位不变的是单向沟通，如：作报告， 下指示； 两者之间地位不断变化的是双向沟通，如：交谈、协 商。
3
第十三章
沟通
4
第一节 沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体中 传递或交换的过程，目的是通过相互间的理 解与认可来使个人或群体间的认知以及行为 相互适应。
5
二、沟通是一个过程
16
正式沟通分为向下、向上和水平三种形式。
1、向下沟通系统：。 3、横向沟通系统：部门间的协调靠水平沟通。
17
（二）非正式沟通的管理
非正式沟通经常发生于人与人之间的社会交往中， 但它也可用来辅助组织中工作关系的协调。对非正式 沟通，组织的管理者宜采取一种“管理”的态度来进 行引导和利用，以更好地扬其所长而避其所短。
认识它的存在，否认、消灭、阻止、打击都是不可取 的； 利用它为己服务；通过非正式渠道更正错误信息。 以其人之道，还治其人之身。
导致信息失真。 （4）对信息的态度 （5）主管人员和下级之间互不信任 （6）下级人员的畏惧感
37
2、客观方面的
（1）信息的发送者和接收者的空间距离太远，接触 机会少
（2）组织机构过于庞大，中间层次太多
斜行沟通是指某一部门的人员与其他部门的上级、 下级人员之间的直接沟通厂。长
下
行
车间主任
沟
通
上
车间主任
行 沟
通
班组长 班组长 班组长
斜行沟通
12
3.沟通反馈：单向、双向
从信息发出者和信息接收者的地位是否变换的角度看， 两者之间的地位不变的是单向沟通，如：作报告， 下指示； 两者之间地位不断变化的是双向沟通，如：交谈、协 商。
3
第十三章
沟通
4
第一节 沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系 沟通是指借助一定手段把可理解的信息、思 想和情感在两个或两个以上的个人或群体中 传递或交换的过程，目的是通过相互间的理 解与认可来使个人或群体间的认知以及行为 相互适应。
5
二、沟通是一个过程
16
正式沟通分为向下、向上和水平三种形式。
1、向下沟通系统：。 3、横向沟通系统：部门间的协调靠水平沟通。
17
管理学沟通的原理培训教材ppt(31张)
传递距离有限、界 限含糊、只可意会 不可言传
电子媒介
传真、电视、网络、 电子邮件
快速传递、信息 量大、远程传递、 一份多人，廉价
单向传递，但无表 情
三、沟通的类别
❖ 单向沟通和双向沟通的比较
因素 时间 信息理解的 准确程度 接受者和发 送者的自信 程度
满意
噪音
结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中，接受者理解信息发送者意 图的程度大大提高
第三节 主要内容
1 有效沟通的障碍 2 有效沟通的实现
❖管 理 学 沟 通 的原理 培训教 材(PPT 31页)
❖管 理 学 沟 通 的原理 培训教 材(PPT 31页)
一、有效沟通的障碍
❖ 个人因素
▪ 接受的有选择性、沟通技巧的差异
❖ 人际因素
▪ 沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、 发送者与接受者之间的相似程度
❖管 理 学 沟 通 的原理 培训教 材(PPT 31页)
❖管 理 学 沟 通 的原理 培训教 材(PPT 31页)
第十三章 沟通 第三节 沟通管理
管理学 Management
❖管 理 学 沟 通 的原理 培训教 材(PPT 31页)
❖管 理 学 沟 通 的原理 培训教 材(PPT 31页)
第三节 沟通管理
❖ 组织间沟通
▪ 是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的 信息交流和传递的过程。
▪ 组织间沟通的目的在于， 通过协调共同的资源投入活动，实现各方面的共同利益。
❖ 组织间沟通日益成为管理学中沟通的重要一环，
▪ 主要是企业战略管理中战略和企业边界扩张范式分别转型的结果
❖管 理 学 沟 通 的原理 培训教 材(PPT 31页)