客户经理培训班
客户经理培训开班典礼讲话
客户经理培训开班典礼讲话尊敬的各位领导、亲爱的学员们：大家好！首先，我要对各位领导的大力支持和关心表示衷心的感谢！也要对即将成为我研修班学员的各位表示热烈的欢迎！今天，在这个庄严而庄重的开班典礼上，我怀着无比激动的心情，站在这里，作为负责本次客户经理培训的主讲人，我深感责任重大，但同时也充满自信。
客户经理，是企业最重要的招牌和形象代言人，更是企业赖以生存和发展的重要保证。
在现代商业环境下，市场竞争激烈，客户期望日益提高，良好的客户服务已经被置于至关重要的位置。
因此，我们需要高质量、高素质的客户经理来满足市场需求，提供优质的服务。
此次培训旨在提升大家的职业素养和专业技能，确保每一位学员都能在各自的岗位上更好地发挥自己的作用，取得优异的成绩。
本次培训将全面深入地探讨和讲解客户经理的角色定位、职责要求和技巧方法，帮助大家建立正确的客户经营理念和行为模式。
同时，我们还将通过案例分析、角色扮演等实践活动，锻炼大家的实际操作能力，让学员们能够在培训结束后立即应用所学到的知识和技巧。
作为一名优秀的客户经理，首先要具备良好的沟通能力和协作能力。
客户经理需要与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和期望，并积极主动地向客户提供解决方案和服务支持。
客户经理还需要与公司内部各个部门进行紧密合作，共同推动项目的顺利进行。
其次，客户经理要具备良好的业务知识和专业技能。
客户经理需要了解公司的产品和服务，熟悉行业的发展趋势和竞争状况，掌握市场营销和销售技巧，以便更好地为客户提供有针对性的解决方案。
此外，客户经理还要具备良好的人际关系和团队合作能力，能够与同事相互支持、相互学习，形成良好的工作氛围。
最后，客户经理要具备持续学习和创新的精神。
客户经理这个职业充满了挑战和机遇，市场环境和客户需求都在不断变化，我们必须要保持学习的态度，不断提升自己的知识和能力。
创新是企业发展的源泉，我们要敢于创新、善于创新，不断推动企业的发展和进步。
亲爱的学员们，我相信每一位都是精英中的佼佼者，你们具备优秀的潜力和能力。
培训班开班致辞大5篇
培训班开班致辞大全(1)同志们：大家上午好!客户经理培训班今天正式开班了，在这里，我代表行党委对本次培训班的举办表示热烈的祝贺!客户经理队伍是我们农商行大家庭中的重要组成部分，承担着营销贷款、拉动存款、拓展市场的重要使命。
今天农商银行改革发展取得的成绩与在座的各位密不可分，可以说，一支具备优秀职业道德和业务素质的客户经理队伍，将决定我们未来若干年的发展方向。
所以说，客户经理自身素质的提升和业务能力的增强成为工作中的重点，但由于经济环境的变化和市场竞争的加剧，咱们的客户经理队伍也存在一些不足。
一是部分客户经理思想不稳定，工作积极性不高，存在“惧贷、惜贷”心理，推诿扯皮现象严重。
二是岗位职责不明确，法律意识淡薄，职业道德素质欠缺，给工作的开展造成被动局面。
为提升全行客户经理整体队伍素质，增强防控信贷风险的能力，我行特举办这次客户经理培训班。
本次培训我们特邀到了__老师及各业务部室经理、业务1骨干为我们授课。
__老师本身就从事信贷管理工作，又有多年的培训经验，理论实践和传授技巧都相当丰富，希望大家珍惜这次学习机会，不断增强学习的自觉性和主动性，圆满完成各项学习任务，切实提高自身职业道德素养和业务知识水平。
下面，针对本次培训班，我再强调几点要求;一是摆正思想，提高认识。
我行科学把握不良贷款责任追究，总体遵循“失职问责、尽职免责”的原则，实事求是的问责不良贷款责任人，对“三违”贷款要严肃追究，但是对只要不涉及违规违法违纪操作放贷的，只要能收回，扣发的工资会全部或绝大部分返还给责任人。
目前，对于态度积极、清收化解效果好且形成损失较少的8名贷款责任人已经解除了处罚。
客户经理要正确理解，打消顾虑，认真遵守岗位职责，明确工作目标。
二是严格遵守学习纪律。
遵守纪律既是学习的保证，又是素质的体现。
我希望在座的各位在培训期间能够强化自律意识，不迟到、不早退、不在上课期间接听或拨打电话，做到上课按时、听课认真、训练用心、尊重老师，确保本次培训的效果。
客户经理培训计划和方案
客户经理培训计划和方案一、培训目标客户经理的工作是企业销售团队中非常重要的一环，其工作职责是通过对客户需求的了解和分析，推动公司产品和服务的销售，同时还要维护客户关系，提高客户忠诚度，以实现销售目标。
因此，客户经理需要具备专业的销售技能、良好的沟通能力和卓越的客户服务意识等。
本培训计划旨在提升客户经理的综合素质，提高其销售能力和客户服务意识，以实现公司销售目标，促进企业发展。
二、培训内容1. 销售技能培训(1) 销售基础知识：销售流程、销售技巧、销售理论等(2) 销售沟通技巧：如何与客户进行有效沟通、如何获得客户的信任和支持等(3) 销售技巧：如何进行销售谈判、如何克服客户异议、如何达成销售目标等(4) 客户关系管理：如何建立客户档案、如何维护客户关系、如何提高客户忠诚度等2. 客户服务意识培训(1) 客户服务理念：什么是优质的客户服务、为什么客户服务重要等(2) 客户服务技巧：如何提供高效的客户服务、如何解决客户问题、如何处理客户投诉等(3) 客户满意度调查：如何收集客户反馈、如何提高客户满意度、如何解决客户问题等3. 团队合作意识培训(1) 团队意识培养：如何在团队中合作、如何协作完成任务等(2) 团队沟通技巧：如何有效地与团队成员沟通、如何解决团队内部问题等(3) 团队协作技巧：如何协调团队合作、如何解决团队矛盾等4. 自我管理能力培训(1) 时间管理：如何合理安排工作时间、如何有效利用工作时间等(2) 压力管理：如何应对工作压力、如何保持工作状态等(3) 个人素质提升：如何提升自身综合素质、如何不断学习提高自己等5. 案例分析和实践操作本部分将结合实际案例进行分析和讨论，同时组织实际操作和模拟销售情境，让客户经理能够将所学知识应用到实际工作中，提高其销售能力和客户服务意识。
三、培训方法1. 课堂授课采用专业讲师进行授课，结合实际案例和经验分享，让学员能够深入了解销售技能和客户服务意识，同时学习相关知识和技巧。
客户经理培训计划方案
客户经理培训计划方案一、培训目的客户经理是企业的重要岗位之一，其职责涉及到客户关系维护、业务拓展、销售管理等多个方面，对企业的发展具有重要的作用。
为了提高客户经理的业务水平和服务质量，本次培训旨在通过系统的培训计划，提高客户经理的专业技能和素质，使其能够更好地服务客户，拓展新业务，提高企业整体的竞争力。
二、培训对象本次培训主要对象为公司客户经理及相关部门人员，共计100人。
三、培训内容1.客户关系管理客户经理是企业与客户之间的桥梁，其重要的工作内容之一就是维护和管理客户关系。
通过此次培训，将重点围绕客户关系管理展开，包括客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理等方面的内容。
2.销售技巧客户经理需要具备一定的销售技巧，通过此次培训，将重点围绕销售技巧进行培训，包括销售沟通技巧、销售谈判技巧、客户挖掘技巧等方面的内容。
3.产品知识客户经理需要了解企业的产品知识，并能够向客户进行有效的介绍和推广，通过此次培训，将对企业的产品知识进行系统的培训，包括产品特点、功能优势、使用方法等方面的内容。
4.团队合作客户经理在工作中需要与企业内部的相关部门紧密合作，通过此次培训，将对团队合作能力进行培训，包括沟通技巧、协调能力、团队建设等方面的内容。
5.服务质量提升客户经理的工作涉及到服务管理，通过此次培训，将对服务质量提升进行培训，包括服务意识培养、服务流程规范、服务态度提升等方面的内容。
四、培训方式1.内部讲师培训由公司内部专业讲师组织培训课程，从业务实际出发，结合公司具体情况进行讲解，提供实用的知识和技巧。
2.外部专家授课邀请外部专家进行培训，结合企业最新的发展趋势和市场需求，提供创新的观念和理念。
3.实操训练安排实际操作训练，让学员在实际场景中应用所学技能，有效提高学习效果。
五、培训计划1.客户关系管理--- 2天培训内容：客户需求分析、客户满意度调查、客户投诉处理2.销售技巧--- 3天培训内容：销售沟通技巧、销售谈判技巧、客户挖掘技巧3.产品知识--- 2天培训内容：产品特点、功能优势、使用方法4.团队合作--- 2天培训内容：沟通技巧、协调能力、团队建设5.服务质量提升--- 3天培训内容：服务意识培养、服务流程规范、服务态度提升六、培训考核为了确保培训的效果，将在培训结束后进行考核测试，通过考核测试的学员将获得培训结业证书，并被列入公司的优秀人才库，为公司今后的发展提供有力的支持。
【最新2018】客户经理培训领导致辞-word范文模板 (6页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==客户经理培训领导致辞篇一：客户经理培训开班典礼讲话客户经理培训班开班典礼上的讲话同志们：大家上午好！客户经理培训班今天正式开班了，在这里，我代表行党委对本次培训班的举办表示热烈的祝贺！客户经理队伍是我们农商行大家庭中的重要组成部分，承担着营销贷款、拉动存款、拓展市场的重要使命。
今天农商银行改革发展取得的成绩与在座的各位密不可分，可以说，一支具备优秀职业道德和业务素质的客户经理队伍，将决定我们未来若干年的发展方向。
所以说，客户经理自身素质的提升和业务能力的增强成为工作中的重点，但由于经济环境的变化和市场竞争的加剧，咱们的客户经理队伍也存在一些不足。
一是部分客户经理思想不稳定，工作积极性不高，存在“惧贷、惜贷”心理，推诿扯皮现象严重。
二是岗位职责不明确，法律意识淡薄，职业道德素质欠缺，给工作的开展造成被动局面。
为提升全行客户经理整体队伍素质，增强防控信贷风险的能力，我行特举办这次客户经理培训班。
本次培训我们特邀到了**老师及各业务部室经理、业务骨干为我们授课。
**老师本身就从事信贷管理工作，又有多年的培训经验，理论实践和传授技巧都相当丰富，希望大家珍惜这次学习机会，不断增强学习的自觉性和主动性，圆满完成各项学习任务，切实提高自身职业道德素养和业务知识水平。
下面，针对本次培训班，我再强调几点要求；一是摆正思想，提高认识。
我行科学把握不良贷款责任追究，总体遵循“失职问责、尽职免责”的原则，实事求是的问责不良贷款责任人，对“三违”贷款要严肃追究，但是对只要不涉及违规违法违纪操作放贷的，只要能收回，扣发的工资会全部或绝大部分返还给责任人。
目前，对于态度积极、清收化解效果好且形成损失较少的8名贷款责任人已经解除了处罚。
客户经理要正确理解，打消顾虑，认真遵守岗位职责，明确工作目标。
客户经理入职培训计划
客户经理入职培训计划一、前言客户经理是公司重要的岗位之一，主要负责与客户沟通、协调资源、促进销售和提升客户满意度等。
因此，客户经理必须具备优秀的沟通能力、销售技巧、团队合作能力和多方协调能力。
为了让新入职的客户经理快速融入公司并胜任工作，我们特别设计了客户经理入职培训计划。
二、培训目标1. 让新入职客户经理了解公司的发展历程、经营战略和文化；2. 帮助新入职客户经理熟悉公司产品和服务，掌握相关业务知识；3. 提高新入职客户经理的专业素养和销售能力；4. 培养新入职客户经理的团队合作意识和沟通能力。
三、培训内容1. 公司概况（1）公司简介：介绍公司的发展历程、经营范围、产品和服务等；（2）企业文化：介绍公司的核心价值观、愿景和使命，以及员工行为规范。
2. 产品知识培训（1）公司产品介绍：详细介绍公司的产品类别、特点、适用范围、优劣势等；（2）应用案例分析：结合实际案例，帮助客户经理更深入了解产品的应用场景和解决方案；（3）竞争对手分析：介绍主要竞争对手的产品特点、市场占有率、销售策略等。
3. 销售技巧培训（1）销售基础：介绍销售的基本概念、流程和技巧；（2）客户开发：教授客户挖掘和开发技巧，帮助客户经理建立自己的客户资源；（3）谈判技巧：教授谈判的基本原则和技巧，培养客户经理的谈判能力；（4）销售案例分析：结合实际销售案例，分析成功的销售策略和技巧。
4. 客户服务培训（1）客户管理：介绍客户管理的基本概念、方法和工具；（2）售后服务：讲解售后服务的重要性，介绍售后服务的流程和技巧；（3）客户投诉处理：教授客户投诉处理的方法和技巧，培养客户经理的危机处理能力。
5. 团队合作培训（1）团队意识：介绍团队合作的重要性，培养客户经理的团队合作意识；（2）团队沟通：教授团队沟通的技巧和方法，帮助客户经理更好地协调团队资源；（3）团队协作：分析团队合作的案例，总结成功的团队协作模式和经验。
6. 实战演练（1）角色扮演：组织销售、客户服务等相关角色扮演活动，让客户经理通过实践加深理解；（2）案例分析：结合实际案例，让客户经理分析解决复杂问题的方法和策略。
银行私人客户经理培训计划
银行私人客户经理培训计划
一、培训背景
随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，银行业私人客户服务经理的角色变得
越发重要。
他们需要具备综合的金融知识、卓越的沟通能力和优秀的客户服务技巧。
因此，银行私人客户经理培训计划应运而生。
二、培训目标
•提升私人客户经理的服务意识和专业水平
•培养私人客户经理的沟通技巧和客户关系管理能力
•增强私人客户经理的金融知识和风险防范意识
三、培训内容
1.金融市场概况及银行产品知识
2.个人财务规划与咨询技巧
3.客户关系管理与维护
4.风险识别与防范
5.沟通与谈判技巧
四、培训方式
1.线下课程培训：邀请行业内专家授课，结合案例分析和角色扮演训练。
2.在岗实训：配合实际工作任务进行培训，提升应用能力。
3.在线学习：提供学习平台，定期组织线上会议和考核。
五、培训评估
1.培训前测：评估学员的基础知识及技能水平。
2.中期考核：对学员的学习情况进行跟踪和评估。
3.培训结业考核：检验学员的学习成果，达到合格标准方可结业。
六、培训效果
经过银行私人客户经理培训计划的系统学习和实践，学员将具备更加全面、专
业的金融知识和服务技能，能够更好地理解客户需求、建立良好的客户关系，并有效防范风险，为银行和客户创造更大的价值。
七、总结
银行私人客户经理培训计划的实施旨在提升银行私人客户服务经理的综合素质和专业水平，为银行业务发展提供更有力的支持。
希望通过培训计划的有效实施，能够培养更多优秀的私人客户经理，推动银行业的可持续发展。
以上是关于银行私人客户经理培训计划的一些建议，仅供参考。
参加客户经理培训心得体会5篇(通用)
参加客户经理培训心得体会5篇参加客户经理培训心得体会(1)为提高客户经理履岗能力，20xx年8月6日，省分行公司部为全省公司业务线条客户经理精心组织了第三批客户履岗能力培训班，我有幸参加了此次培训班，在三天既充实又丰富的培训中，无论从建行知识，还是工作热情，我都获得了很大的收益，因此，我感谢上级行为大家提供的学习机会。
对于此次学习，我有以下心得：第一、建设银行的业务是很广泛的，总、分行根据客户需求设计出很多相关金融产品，但我们在日常工作中有很多产品都未开展起来，还局限在传统业务上，那么我们该反思一下，究竟是客户不需要，还是我们知识掌握得不熟练，没有替客户想到等等。
总之，有很多的好产品，我们都需要认真学习，只有在深谙业务知识的同时，才能更好地开展客户营销工作，这就是维护好客户的纽带。
就好象一栋建筑物，基础打得好，那么上层建筑就会越坚固，也越容易拔高，客户经理的业务知识好比建筑物的基础，底层基础越好、业务能力越完善，那么工作开展的“加速度”就会越快。
第二、要做好风险防范就需要学习各项知识，此次培训我们学习和观看了很多案例，这些案例教育了我们要按章办事，其实建总、分行对很多业务制定了相关政策和规章制度，仔细阅读后就会发现总、分行对一些风险点早已做了规避控制，但由于不去学习这些条文，所以造成了风险产生。
由此可知，我们工作之余还是应该抽大量时间来关注上级行的发文，不断积累知识，随时掌握当前的政策，从源头上就规避好风险。
第三、经济是一个国家的重要基础，金融作为经济的中心，我们金融工作者更需要把视野打开，关注国家大政方针政策、经济形势及国际金融领域各种信息，如果单单只把注意力放在每天琐碎的事务中，或只是替客户送单，那只能是闭门造车，所做出来的工作将远远脱离实际发展需求，甚至是背离发展方向。
另外，了解宏观经济知识也有利于提高客户经理素质，给客户经理提供更多与客户交流的平台。
第四、三天的学习时间是很短暂的，对于一个客户经理来说，要实现系统的学习，达到质的飞跃光依靠单位组织培训是不够的，更重要的是自己形成一个学习意识，理解不断学习的重要意义，这不仅是要做一名优秀客户经理所需要的意识，也是做人的更高要求，它适用于全社会各行各业。
企业客户经理的培训课程
企业客户经理的培训课程1. 沟通技巧：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达、理解对方需求并提供解决方案的能力。
2. 人际关系管理：学习如何与不同类型的客户建立良好的关系，包括了解客户的需求，找到客户的痛点并提供定制化的解决方案。
3. 销售谈判技巧：学习在销售过程中的主动与被动谈判策略，了解客户利益点，提高签约率。
4. 抗压能力培养：学习如何应对销售过程中的困难和压力，通过心理调适等方法提高个人的抗压能力。
二、行业知识培训企业客户经理需要对所负责的行业有全面的了解和认识，包括行业发展趋势、竞争对手信息、市场需求等。
培训课程中可以包括以下内容：1. 行业概况：学习所涉及行业的基本概况，包括行业特点、市场规模、发展趋势等。
2. 竞争对手分析：学习如何进行竞争对手分析，包括了解竞争对手的产品特点、价格策略、市场份额等信息。
3. 市场调研：学习如何进行市场调研，包括了解市场需求、客户关注点等，为销售过程提供数据支持。
4. 法律法规培训：了解与所涉及行业相关的法律法规，包括合同法、知识产权法等，以确保销售过程的合法性。
三、销售管理培训企业客户经理需要具备一定的销售管理能力，能够有效地管理销售团队并实现销售目标。
培训课程中可以包括以下内容：1. 销售计划制定：学习如何制定合理的销售计划，包括目标设定、销售策略制定、绩效考核等。
2. 团队管理：学习如何有效地管理销售团队，包括人员招募、培训、激励等方面的管理技巧。
3. 数据分析与决策：学习如何通过数据分析来做出销售决策，并进行销售结果的评估和优化。
4. 客户关系管理：学习如何建立和维护客户关系，包括客户分类、关键客户管理等，以提高客户满意度和忠诚度。
四、销售技术工具培训现代企业销售过程中，有很多的销售技术工具可以帮助企业客户经理提高工作效率和销售业绩。
培训课程中可以包括以下内容：1. CRM系统应用：学习如何使用CRM系统来管理客户信息、销售机会等，并利用系统数据进行销售分析和预测。
银行客户经理入职培训计划
银行客户经理入职培训计划一、培训目标银行客户经理是银行的关键岗位，负责与客户沟通，了解客户需求，提供银行产品和服务，并管理客户关系。
客户经理的工作直接关系到银行的业务发展和客户满意度，因此对客户经理的能力和素质要求较高。
本次培训旨在帮助客户经理全面了解银行的产品和服务，熟悉客户管理技能，提升工作效率和客户满意度。
二、培训内容1. 银行产品知识银行产品是客户经理的工作基础，客户经理需要全面了解银行的各类产品，包括存款业务、贷款业务、理财业务、信用卡业务等。
客户经理需要了解产品的特点、使用方法、销售技巧等，并且要能够根据客户的需求提供专业的产品建议。
2. 客户管理技能客户经理需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动了解客户需求，积极解决客户问题，提供个性化的服务。
客户经理还需要学会如何建立良好的客户关系，如何维护客户关系，如何挖掘客户潜在需求等。
3. 金融市场知识客户经理需要了解金融市场的最新动态和行情，掌握相关金融知识，了解市场发展趋势，可以提供客户更加专业的投资建议。
4. 风险管理知识客户经理需要具备一定的风险控制和风险管理知识，能够识别和评估客户的风险，有效的规避和控制风险，保障银行的资产安全。
5. 金融法律法规客户经理需要了解和遵守相关的金融法律法规，了解金融监管政策，保障业务的合规性和稳健性。
三、培训方式1. 理论课程通过传授银行产品知识、客户管理技能、金融市场知识、风险管理知识和金融法律法规知识等相关理论知识，帮助客户经理全面掌握所需的知识技能。
2. 实战演练通过角色扮演、案例分析和模拟操作等形式，让客户经理亲自体验并练习所学知识和技能，培养实战能力。
3. 应用工具介绍和操作相关的金融工具和软件，如金融终端、理财软件等，帮助客户经理提高工作效率和服务质量。
四、培训计划1. 第一阶段主题：银行产品知识内容：介绍银行的各类产品，包括存款业务、贷款业务、理财业务、信用卡业务等，并重点介绍产品特点、使用方法、销售技巧等。
银行对公客户经理培训心得
银行对公客户经理培训心得作为银行对公客户经理，培训是提升自己能力和业务水平的重要途径。
最近参加了一次银行对公客户经理培训班，从中受益匪浅。
下面就我参加培训的心得体会进行总结如下：一、课程内容全面，覆盖了对公业务的各个方面。
培训班对公业务的内容包括对公存款、对公贷款、国内外结算、公司理财、电子银行业务等。
这些内容涵盖了银行对公业务的方方面面，使我对银行对公业务的认识更加全面和深入。
二、培训方式灵活多样，针对性强。
培训班组织了讲座、案例分析、讨论交流等多种形式的培训方式，不仅使我能够理论和实践相结合，还能够与其他客户经理进行经验分享和交流，这样可以更好地提高自己的业务水平。
三、培训师资力量雄厚。
培训班的讲师都是一线的专业人员，具有丰富的工作经验和专业知识，不仅讲解知识点和业务技巧，还能够结合实际案例进行解析，提供实际操作的指导。
他们的讲解风格幽默风趣，注重实际操作能力的培养，使我受益匪浅。
四、培训班重视实操，注重培养综合素质。
培训班的教学内容不仅限于理论知识的掌握，还包括实际业务操作和客户管理的技巧培训。
通过培训，我学会了如何开展对公业务，如何处理客户问题，如何提高工作效率等，这对我的工作水平提高起到了很大的促进作用。
五、培训班注重学员的参与和互动。
培训班采用了小组讨论、角色扮演、案例分析等形式，使学员在实际操作中进行交流和互动，培养了我们的团队协作精神和分析问题的能力。
通过与其他客户经理的互动，我不仅学到了他们的经验和做法，还认识到了自己需要提高的地方，激发了我不断进步的动力。
六、培训班重视培养创新能力和未来视野。
培训班在理论知识教学的基础上，还注重培养我们的创新能力和未来视野。
通过培训，我学会了如何认识未来银行业的发展趋势，如何融合互联网思维和金融创新，使我能够更好地面对激烈的市场竞争和变化。
通过参加这次银行对公客户经理的培训班，我深刻认识到学习和提高自己的重要性。
我将继续保持学习的态度，不断提高自己的业务水平和团队合作能力，为银行业务做出更大的贡献。
烟草专卖客户经理卷烟规范经营培训班授课件
责令整改适用于一些性质较为轻微的违法违规
经营行为，通常采用责令整改通知书的形式，下发 给被检查和监管的单位，限期进行整改并反馈情况， 移送给同级纪检监察部门处理 目的是敦促被检查和监管单位认清存在的问题，加 适用于涉及个人违规违纪问题 以改正。
行政处罚主要适用于“两烟”生产经营过程中性质、情节、后果比 对卷烟商业企业以下违法违规经营行为，应由纪检监察部门
专 卖 内 管 考 核
目的：
对象：
内容： 结果：
工作开展情况和被考核单位属地烟草生产经营企业依法依规开 展生产经营活动情况。
考核结果要进行通报，并要与被考核单位的年度工作业绩评定 挂钩。另外，作为对各级局领导干部业绩评定、奖励惩处、选 拔任用的重要依据。
2、专卖内管长效机制内容——内管责任追究
责令整改
行政处罚
依法作出行政处分：向无证户销售卷烟、自营店无证批发销售卷 对卷烟商业企业可单独适用责令整改的问题主 予行政处罚的的问题。 烟、违规处理罚没卷烟、捆绑销售、无码销售卷烟、行业内单位 要有：虚假到货确认、违反扫码规定、向自营店倾 对卷烟商业企业以下违法违规经营行为，应依法作出行政处罚：超 和人员套购、倒卖卷烟、索取、收受工业企业钱物、体外循环销 斜货源、对连锁店供货不规范、违规处理罚没卷烟。
加强行业内部专卖管理监督，是加强行业干部职工队 伍建设特别是领导班子建设，树立行业良好形象的重要
（一） 内部 专卖管 理监督 概述
定的规范生产经营的自律和内控制度等。 加强行业内部专卖管理监督，是推进烟草行业健康发 4、内部专卖管理监督的依据 展的重要保证。
5、内部专卖管理监督的重要意义 措施。
卷烟规范经营授课件
内部专卖管理监督的作用体现在哪？如何监督？ 又将如何发展？
银行客户经理培训心得体会(5篇)
银行客户经理培训心得体会(5篇)德与综合能力。
在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。
具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。
严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。
熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。
有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。
善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。
能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。
要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。
及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重；同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。
开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。
根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。
银行客户经理培训简报
银行客户经理培训简报
为了提高银行客户经理的业务能力和服务水平，我行特举办了一次客户经理培训班。
本次培训班的主要内容如下：
1. 产品知识培训：本次培训将针对我行的各类产品进行详细介绍及解读，让客户经理能够更好地了解产品特点、优惠政策等方面的内容。
2. 业务技能提升：我们将邀请资深的客户经理和业务专家分享他们的成功经验和技巧，帮助客户经理在业务拓展和沟通交流等方面实现更好的提升。
3. 客户服务方案：我们将通过案例分析和实操演练等形式，帮助客户经理掌握更多的客户服务技巧和方法，提高服务质量，增强客户黏性。
本次培训班将在近期内开展，请各位客户经理做好培训前的准备工作，并积极参与培训活动，共同提升我行的服务水平和竞争力。
谢谢！
祝好！
- 1 -。
客户经理培训班心得体会
1，“态度决定一切”，是我在整个培训进程中感受最深的一点。
xx财大讲师说在给我们“洗脑”。
我却更愿意说是这十天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完善。
“公道的要求是锻炼，分歧理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真实的充实自己。
对我而言，这些沙砾是勇于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的展路石，是身处窘境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。
“细节决定成败”、“唯一不变的就是变”、“情商决定成败”、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永久胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深入过。
做事前做人，要创造出色，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。
2，“甚么是营销”，从营销与礼节课上学到很多到为人与处世，是我在培训进程中的另外一大收获。
通过培训，特别是自我先容以后，增强了营销理念,我清楚地知道自己应当如何往面对客户，具体到每个环节。
更重要的是我因此而获得的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们信用社的特殊营销产品相结合，感悟最深入的是“客户的满意不包括无理的要求”，由于顾客的期看会进步，我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们没法满足。
不能太在意顾客一定要得到甚么样的服务,改变之前信用社的“客户就是上帝”的想法，在客户眼前我们也要维护自己的尊严，不应当像之前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的尊重，也伤了员工的工作热忱，没法体现信用社“以人为本”的管理模式，信用社的地位也会因此降落。
自己的正当权益得不到保护就是损失。
只要是公道的就要坚持自己的观点。
这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。
3，“修女与教主”的故事，做优秀的信用社客户经理，让我深入领悟首先是业务技能的熟练把握。
我们要比他人更努力,这是关键，不熟习业务知识，任何的服务和营销将无从谈起。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发起 / 支援服务 / 产品的创新和改
顾客服务素质的重要性
当产品的售价定得不能力再低时，价格便失去 竞争的功能，而同业产品的素质或功能都相距不 大，又不能再割价促销的是时候，顾客服务将变 成影响购买决定的重要因素。
优质的服务能够增加客户的满足感，提升他们 对银行的忠心程度，对他们再次购买产品及推介 给其它顾客有很大的影响。员工的工作满足感很 大程度上受到工作表现的影响，假如顾客能够满 意称心，员工的工作满足感也能得到提升。
优质服务的结构
意识功能
额外功能
附加功能
核心功能
基 本
预 期
希 望
意 识
要应
应
以
求得
讨厌
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月25日 上午12 时13分2 0.11.25 20.11.2 5
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月25 日星期 三上午1 2时13 分38秒0 0:13:38 20.11.2 5
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午12 时13分2 0.11.25 00:13N ovember 25, 2020
8. 尊重与关怀
人作为社会动物对人 与人间感情的需要
使身体免于危险， 经济上的安全
为维持生命所需，如衣、食、住、行 等皆是
社会 需要
安全 需要
生理 需要
7. 良好人际关系 6. 适当休闲社交活动
5. 工作安全;卫生保障 4. 理想工作环境 3. 缩短工作时间 2. 良好的福利措施 1. 合理的待遇
统御型态
特性要因图 – 原因追求型
指名人不在
代听
不知 休假
外出
找
离开
位置
长 通话 时间
顾客
不表明 姓名
问到底 开始说 事由
体制
一人
集中 上班时间
午餐
一人
休息
休息
知识 不足
让顾客等待接通电话
不知 顾客的事由
银行
查询
事务
打听姊妹店
地址
事务面
特性要因图 –对策追求型
业务量
职务
能力
适当量为何
定时 集体的强化
互助合作
培养接捧人
建立业 务计画
命令
轮调
领导力 思考力
上司支持
研习会
作业标准 之活用
自己启发 相互启发
人员
教育
口才 判断力
服务从业员的需要
发挥潜 能，实 现理想 的需要
自我 实现 的需 要
12. 前 途发展 有乐观 机会
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
对自己的重要 性和他人的认 可的需要
被 尊 11. 教育训练机会 重 的 10. 人性的管理方式 需 9. 个人生活适应困扰的申诉 要
香港银行学会
客戶经理培训班
第五章：优质服务管理
1. 优质服务的概念 2. 提高服务水平五步曲 3. 优质服务的另一面 — 满足感 4. 品质管理圈
“全面优质管理 ”
“全面优质管理”源自营销观念，重點突 出顾客导向，并强调主动、频密和深刻地了 解顾客现有及潜在需求;强调不断改良，比竞 争对手更好地满足顾客的期望。所谓“全面 优质管理”指的是一家企业除了所提供的产 品或服务是优质的，其管理制度:包括策略、 流程、规章、人事、财会、行政等都应该是 优质的。因为没有了后者，前者是没有可能 全面优质的。也就是要达到“有利益地满足 顾客需求”之目的，企业无论内在或外在都 应该是优质的。
现状分析
实施
检讨对策
订定工作进度 并充分分工
品管圈推行中的问题和对策
问题
工作程序不安定 不實成果报告 人员异動 缺乏领导人材 不易找到活動主题 成果未被重视 成果发表會评判失当
对策
将目标针对制度的建立 循循善诱，探究 “成果谁
属”的问题 建立传统及成规 提供培训，注入领导 “种
得
外
不讨厌 满意 喜爱
偏爱
例:优质的汇款服务
持久 稳定
公众 形象
咨询 热线
礼貌 招呼
迅速 改正 电话 指示
简单 手续
口碑 赞誉
特别 优惠
准时汇达 收款人
贵宾 招待
创新 产品
客户 聚餐
配套 贺电
详细 解释
节日 祝福
舒适 环境
实时 追纵
焦点 小组
提高服务水平五步曲
了解客戶
解决方案
服务承诺
定期检讨
建立团队
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月25日 星期三1 2时13 分38秒 Wednes day , November 25, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.25 2020年 11月25 日星期 三12时 13分38 秒20.1 1.25
谢谢大家！
优质服务的特征
一. 能持续稳定地满足客戶的需求 二. 能给客戶 “物超所值” 的感觉 三. 能自我更新，配合时代 / 环境改
变 四. 能让提供服务者获得满足感 五. 能为银行产生利润
客戶经理在提供 “优质服务” 过程中的角 色
一. 套
二.
三.
四. 意度
五. 良
把适当的服务 / 产品与客戶的需求配
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三1 2时13 分38秒0 0:13:38 25 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时1 3分38 秒上午1 2时13 分00:13:3820.1 1.25
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2500:1300:13 :3800:1 3:38No v-20
品管圈的精神和组织
圈长(轮流)
圈员(8-10人) 其中应有客户经理的参与
精神
一. 尊重人性，以开拓健康愉
快的 工作现场为首要
二. 无分尊卑，各成员有同等的 发挥自我的权利
三. 多从客户立场出发，提升服 务水平，金融服务质素及至 社会的繁荣
品管圈活动的基本步骤
标准化
发掘问题
确定活动的 主题及目标
成果确认
9 (1.9)
对 人际关系志向型 人 际 关 系 的 关 心 程 度
(5.5) 安全志向型
(9.9) 参与问题解决型
•(1.1) 漠不关心型 对业绩表现的关心程度
业绩志向型 (9.1)
品管圈活动的意义
一. 发挥自主性，提高满足感 二. 自我启发，互相启发 三. 培养团队精神 四. 实际改善工作环境/服务水平
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2500 :13:380 0:13No v-2025 -Nov-2 0
重于泰山，轻于鸿毛。00:13:3800:13:3 800:13 Wedne sday , November 25, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.25 20.11.2 500:13:3800:1 3:38No vember 25, 2020
了解客戶 确定需作改进的地方
决定优先次序 定下目标/ 承诺 定下考核方法/ 准则 宣告目标/ 承诺
优质服务团队
客户经理 提供建议/ 协助
适当人选 技术/ 意识形态培训
以客户需求为 中心的工作
领导人员 以身作则
团队互助精神
定期检讨
服务水平 意见 监督小组
优质服务团队
服 务 承 诺
服务
意见
客戶经理
回
回应
应
客戶
寻求解决方案的几种办法
一. 脑力激荡法 二. 特性要因图 三. 具体统计法 四. 角色转换法 五. 自我观察法 六. 聘请外来顾问
脑力激荡法的主要原则
一. 禁止批评他人意见 二. 尽量使每一个人的思考自由奔放 三. 所产生的意见愈多愈好；愈新奇愈佳 四. 集体的构想比个人的构想更能产生更好的意见 五. 不要太早下判断性的定论 六. 讨论力求集中，针对问题遂一讨论 七. 破除阶级尊卑意念 八. 不要让小团体交谈，有意见要向大家提出来 九. 将个人的意见记录下来
了解客戶
WHO 谁是我们的客戶 WHY 为什么客戶使用/不使用我们的服务？ HOW 客戶对我们的看法？ WHAT 我们的长处是什么？ WHICH 我们的服务达到了那一阶层的功能？
服务承诺的要点
CLEAR CONCISE OBSERVABLE REALISTIC
清楚 明确 可测 现实
定下服务承诺的步骤
子” 引入第三者，最好是客戶
或客户经理 重新检讨 “品质圈” 策略
的价值 增加评判透明度
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.25 20.11.2 5Wedn esday , November 25, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 0:13:38 00:13:3 800:13 11/25/2 020 12:13:38 AM