实习报告、实习周记

四年的大学光阴如白驹过隙，转眼面临毕业。在响应学校要求学生到企业内部进行实习的号召下，我通过了浙江金能投资在校园招聘的初试和复试，获得到该浙江金能投资实习的资格，实习时间是2012年12月至2013年3月，实习后需要通过浙江金能投资的考核，通过考核后我顺利成为一名正式员工，在杭州浙江金能投资进行为期三个月的实习，整个实习期间让我收获颇丰，近距离接触了企业和工作岗位。

一、实习目的

本次实习的主要目的是亲身到企业内部学习企业的运转流程，管理体质和工作内容的实际操作。以课堂上所学理论出发，巩固在校学习的本专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能。将理论应用到实际的企业运行中去，积极探索日常工作的本质与规律，希望通过短期的企业实习，为日后工作的熟练，理论的创新，为自己的职业生涯规划和未来就业打下坚实的实践基础。以下通过实习内容和实习心得总结阐述我的实习经历。

二、实习内容

（一）实习岗位：文职文员岗位

（二）实习工作职责：

1.负责浙江金能投资免费取阅资料的的摆放、添加和更换；

2.负责公司内部多个部门报刊、浙江金能投资内部刊物和信件的投递；

3.协助行政主管负责浙江金能投资通知的张贴，送达制定文件，会议资料的摆放，会议室的布置和后期卫生管理；

4.整理近1年的小额客户资料，并将公司目前的优势投资项目做出总结，设计投资项目宣传册电子版，提交给市场部，对信息已变更的客户做出标注；

5.其他日常工作；

第一次如此接近企业，与几十个同事同在一个部门共同合作，让我很兴奋激动，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占据着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕会摔倒，我也会毫不畏惧。

前期进入公司的时候，都会进行公司入职培训，主要的内容就是岗位注意事项，公司产品，发展优势和一些公司以往出现的类似实践处理。然后是分岗位实习，每个岗位由该部门的主管负责，我实习的工作比较繁琐，蛀牙来说整理资料占据很大部分。由于初来乍到，通过资料的整理也不熟悉，每一个用户的整理都要花上一些时间，同时对在校学习的Excel、Word操作也是一种考验，在校理论固然学的简单，真正用到实际的操作中并非容易的事。在刚刚开始的时候对于这

些资料是很陌生的，我必须要从头开始学，所以，每天呆在办公室里。我也明白，让我看资料，了解一些必要地知识，对以后的工作都是很有帮助，而我就必须要认真的看，认真的学。整理出来的客户资料要分类放好，还需要根据年份进行用户数据归类，以便浙江金能投资的财会人员查找方便。

三、实习总结

文职岗位主要是在室内的办公室实习，主要负责文件资料的整理、数据统计和录入、档案的归纳、收发来往信件、筹办会议等工作。在实习过程中，我将自己在学校学到的专业知识与实际工作相结合，收获颇多，不仅提升了自己的专业素养，而且更提高了自己解决问题的能力。总的来说有以下几点体会。

第一，理论与实际有差别，理论需要在实践中验证。在浙江金能投资的实习中，我发现课本上的知识需要灵活运用到实习中不是件容易的事情。计算机基础课程中企业系统模拟训练，接触到一些企业的管理表格，但是真正应用起来后发现Word、Excel、Photoshop、PPT等办公室常用软件操作的技能要求并不低。从我的实习应用来看，我所掌握的办公室操作软件技能低，还不能在工作中达到熟练的程度。在整理数据时比较死板，不懂得通过Excel的公式、数据、筛选等捷径完成数据分类，既耽误了时间也让数据整理变得繁琐起来。这是实践中的不足之处也是迫切需要加强的。在资料整理过程中，一个数字的错误就会造成客户对我公司形象的改变，也会给其他部门的流畅办公带来不好的影响。还有就是与公司同事的关系相当于短期人际关系的处理，工作中的人际关系与在校人际关系的处理差别很大，这不是说简短时间内就能掌握技巧的，需要在企业工作中慢慢领悟。行政工作不仅是细活，更需要我们细心去做，那样才能做好每一件事。后面的时间里我耐心地做者每一件事，特别是整理周报表和月报表，数据都要很仔细地核对。慢慢地我发现那股刚踏入社会的浮躁之气在慢慢磨消了，做事更沉着稳重。其实养成做事细心地习惯对于我们国际经济与贸易专业的学生来说相当重要，做信用证单据时，一个字母没看准就有可能损失很大一笔钱。

第二，不懂就问，日渐成熟。行政文员的工作既能了解和掌握公司以及行业的大局方向，也是一项繁琐的工作。每天都做着一样的事情，早上打扫办公室，检查各区域的卫生和纪律，对着电脑打字，整理报表等，也经常倒茶水、接待、布置会议室之类的事。刚开始我心里很不乐意，认为这些初中高中生就能做的事还要我们一个大学生去做。但事实证明要做完一件事容易，但是要做好一件事不容易。在实习期间公司接待客户的同事请假了，有我负责，我在校没遇到这样的情况。于是我先上网查资料，记下注意事项，请教带我的王姐，她告诉我我在接待中要能很快弄清楚来访者的身份和目的，以便能第一时间安排客人就坐的位置，以及通知其他人或预约好上级会见访客。会场的布置工作也大有学问呢。之前在学校上公共关系课程时，老师有讲到人员的接待时我们当时还不以为然，现在真正实践了我才懂的安排座位的学问，并不是只要主位安排好公司最高领导就

可以了，其他人员可以随便坐的。

在整理用户资料时，会遇到很多不明白的地方，如果不问明白就接待客户的话容易出现错误，误导用户办理业务，最终会导致客户的不信任，给浙江金能投资带来负面的影响。对于我这次的实习来说，交流很重要，可以少走甚至不走那么多弯路，即使遇到棘手的问题也可以相互交流解决。浙江金能投资每个季度会推出投资项目收费的优惠政策，作为吸引新的投资客户的促销方式，对于政策的实行方式是截至日期需要明了，以便在会议资料的校对上准确地辅助市场部门进行销售，有时候也会接到为数不多的客户咨询电话，明了日期后以免在客户咨询过程中误导客户带来不必要的麻烦，同时这也是业务熟练的基本要求。对于已经变更的业务信息，我遇到用户的咨询会询问浙江金能投资的市场部营销经理，或者提前在本子上做出记录。资料整理实习的工作单一、枯燥，而且需要打起十二分的精神，填写是不允许更改出错的，有时候一个数据需要填写十几次，都必须像复印机一样重复，这对我的耐心、注意力集中是个考验也是个锻炼。

第三，打好基础才能更上一层楼。我进入浙江金能投资实习的三个月看似做的工作都是最基本的，甚至很多时候我们实习人员会做一些折叠资料，打扫卫生，清理会议室等工作，看似很“无用”的工作确实了解浙江金能投资工作流程的组成部分，通过资料的折叠了解浙江金能投资的相关业务，面向的客户群体，浙江金能投资业务优势信息；打扫卫生一方面是劳动锻炼。实习前我们都与公司签订保密协议，不能对外泄露客户相关资料。资料数据的整理带给我的是认真的工作，细致的检查，数据分门别类。枯燥、繁琐中也增强了我对数字的敏感度。柜员工作单一，让我在面对不通用户的同时获得与人便利的满足感。每天早上7点的晨会让我巩固礼仪社交知识，养成早期的习惯，严于律己的作风。

时间过得好快，三个月的实习时间很快就过去了，在这次实习中我学到了好多是在书本上、学校里、课堂上学不到的东西和知识。在这段实习日子里我非常开心，领导们相处得也很愉快，他们教会我很多东西。通过实习我认识到了自己的不足但同时我也认识了我自己的长处，也道了在以后学习的日子里我应该从哪方面学习，怎样提高自己的专业技能才会更有利于以后的就业。在浙江金能投资实习的过程是充满艰苦的，有幸我通过了浙江金能投资实习期的考核成为正式员工，回到学校做好毕业论文和答辩，毕业后我将重新进入实习的浙江金能投资，作为一名正式行政文员新的挑战。