改善服务态度

文明行医，礼貌待人，坚持以病人为中心

医疗行业服务质量和工作作风与人民群众的身体健康和生命安危息息相关，好的作风，是改善医患关系树立医疗行业良好形象的基本保障，作为营养科，我们将以以下内容为日常行为准则提升医疗服务质量，改善服务态度：

1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度；

2.使用文明礼貌用语，工作热情主动；

3.对患者及家属热情和蔼、细致耐心；

4.科室内外沟通联系及时、有效，营养医嘱执行准确无误；

5.肠内营养制剂按时，准确、无遗漏送到病人床旁；

6.每天参与临床查房，及时了解患者病情变化，必要时调整营养医嘱，协助临床医师服务患者；

7科室人员做好交接班制度，各科室留有营养科固定电话，科室标志显著、醒目；

8.肠内营养制剂配制过程严格遵守无菌操作规范，定期消毒；

9.注重医患沟通，加强沟通技巧，及时了解患者心理需要变化，充分尊重患者知情同意权、选择权，对家属做好宣教、解释工作。