品牌建设与创新

和用户建立产品之间的真正互动

成功品牌的特征：

1、在品牌所有者与消费者之间建立起一个强大的信任纽带-----成功的品牌可以满足甚至是超越顾客的要求和期望。

2、对质量提供一种清晰而明确的保证

3、具有一致性---消费者无论在何时何地购买了产品或服务，都能得到完整的体验

4、它们是历史的积累，成功的品牌往往具有普遍性

5、它们是与众不同的-----成功的品牌总能做到卓尔不群。一种品牌应该能够创造一种与众不同的差异性

6、它们具有明显的个性------消费者很清楚一种品牌所代表的意义，以及它们背后的依据和情感价值何在

Brand Manner 品牌行为的四个维度

精神维度：品牌必须让消费者感到使用这种品牌的产品或服务能够让自己有所改善。

政治维度：消费者必须对品牌的构成方面感到可以接受（他是适合我的）

情感维度：品牌必须能让我们感到：“我还想这样做”。

理性维度：品牌的性能必须具有一定的功能，能发挥作用，而且物有超值

网站与品牌

品牌建设的因素

技术：如何利用技术，发挥技术的作用？技术会对品牌带来那些影响？

市场：我们的细分市场战略是什么？我们如何对品牌在各个细分市场之间进行定义？

服务：通过现有渠道，能以何种成本提供何种程度的服务？他对品牌将产生什么影响/

品牌：网站对品牌产生何种作用？

建议：

制定一个具有自我生存能力的营销战略。例如确保所有的营销和广告宣传活动都能做到相互促进。

构建一个能为用户带来优越的在线体验而不仅仅是具有差异化的超级品牌，比如说，不仅可以让用户有更多的选择，还可以带来像亚马逊那样的服务

设计一个适合于创造最大品牌参与度的用户界面，而不仅仅是单纯的互动，比如说，用户在访问网站是可以看到个性化的页面

构造一个主动性的客户服务体系，并使之在培育网站----用户关系的机制中成为不可或缺的一部分

网站开发过程

明确网站的目的：企业的沟通工具是什么？向哪些受众提供何种内容，让他们得到何种体会研究或信息收集：确定信息等级、网站导航系统以及网站模型所采用的视觉或心理特色

构思或解决问题：非正式的样品，生成网站解决方案

网站的制作：把所有的构成因素组合在一起，对网站进行形象化开发

最终评价：成功、不成功以及部分成功，未来更新和在设计的计划

问题;

由于个人之间的冲突、控制问题、政策以及权力斗争所带来的团队开发不力

网站的目的定义不当，对网站的目标存在着诸多不同的观点，缺少指导网站结构的层级性和重要性标准，调查研究方法有缺陷

开发过程不力，过于书面化，严重缺乏可操作性和结构性。比如说，缺少清晰的阶段性和检验性

缺少技术或艺术方面的支持，而这两个方面都是网站开发成功的基础条件

因时间或资金成本制约条件而导致开发不具有现实性

确保网站品牌建设成功的因素

一个具有号召力和说服力的价值主张

高质量的在线体验（便利性、内容、用户化程度、一致性、关联性、对顾客的关爱以及沟通性）

卓越的声望（提供在线承诺e-promise）

强大的沟通程序和有效获取顾客的战略

独一无二的定位概念和独具特色的品牌形象

密切的合作伙伴和战略联盟

对顾客的高度重视

先发优势和领先优势

义无反顾的创新

充分利用在线品牌和在线资产的能力

认真筛选网站开发人员：应来自设计、计算机编程、营销、社会科学、信息架构以及生产有关专业的代表