移动基站设备代维

移动基站设备代维(参考)

一

为规范移动基站设备代维管理工作，有效控制成本开支，提高整体工作效率，建立和完善基站设备代维管理体系，特制定本细则。第1条该细则明确了移动基站设备各级维护部门在运行维护工作中应承担的维护管理职责，第三方维护单位的维护职责，代维公

司工作管理等内容。

第2条基站设备维护包括基站及室内分布系统的维护工作，基本任务和目标是：设备的稳定运行，设备完好，运行质量指标满足考

核要求，优化整改及时到位，提升用户感知的质量。具体目标

如下：

1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标

及各项服务指标符合集团公司的相关标准；

2.保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标；

3.迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通；

4.做好主动性巡检工作，主动发现用户感知质量的问题。

5.基站管理是公司基础管理的重要内容之一，它直接关系到通信

网的畅通与安全，与所在地区物业以及居民关系的和谐改善，

都关系到公司对外形象的树立。

第3条本实施细则适用于是实施移动基站代维的市分公司。

第二章维护工作内容及职责分工

第4条基站设备的维护工作根据统一领导、分级管理的原则，按照集团公司、省公司、本地网三级分层管理。具体参照集团公司下

发的《基站设备代维管理办法》。

第5条基站及室内分布系统的代维工作内容包括：动力发电、巡检（含机房设施及环境、基站设备、动力配套设备、天馈系统）、机

房环境告警处理、基站障碍处理、天馈系统整治、铁塔维护、

应急通信保障、物业协调以及用户投诉处理。各地市分公司可

根据实际情况，综合维护人员配置、成本等因素确定外包项目。第6条省分运行维护部负责组织全省代维企业的入围工作，制定统一单价，签订框架协议，各市分公司负责本地网内的代维招标工

作，签订具体的执行合同。

第7条省分公司运维部对代维管理工作检查，年终对全省各代维单位进行年度评定，对不合格的代维单位，终止代理协议，取消代

维资格。

第8条省分运行维护部负责制定全省统一代维考核标准，市分公司负责执行月度考核，其中月度应包括日常管理和现场抽查。

第9条市分公司应健全各项代维考核制度，并通过多种手段，加强对代维单位监督管理，建立考核制度和惩罚机制，加强对代维单

位考核管理，确保代维工作有序开展；每月抽查比例不得少于

代维总量的10%，对于月度考核连续三个月低于考核标准的代

维单位，终止代理协议，取消代维资格。

第10条市分公司应设立代维管理小组负责对代维公司的管理，负责制定代维工作实施流程，规范代维工作交接，指导代维工作的开

展。

第11条市分公司应对代维质量进行闭环管控，及时跟踪质量指标的波动情况，落实整治优化工作，确保质量管控责任落实到人。第12条市分公司应对代维公司提供技术支撑，发现问题及时解决，有针对性地安排培训，做好培训记录并存档，长期跟踪代维人员

技能水平。

第13条市分公司应每月组织召开质量分析会，并提交代维评估报告及考评意见，并上报省分公司。

第14条市分公司应全权负责对代维材料管理，计划好、使用好，不能浪费有限的资源，材料使用要上力求节约。仓库中按材料规格

型号分门别类整齐堆放，对有防潮和防水特殊要求的器材要注

意保管方法，并在醒目位置张贴以示区分，有利于使用提取，

也有利于统计管理。

第15条第三方代维公司按照**公司要求做好各项代维工作，制定日常性工作计划，详见《**移动设备代维技术规范》。

第三章代维公司工作管理

第16条各地市分公司可结合实际，制定以下代维工作内容：

1.基站重大通信保障。包括设备调整、电路调整、基站值守、拨

打测试等。

2.基站网络优化配合工作。包括载频增减、天线俯仰角调整、基

站拨打测试等。

3.基站基础资料的整理。包括基站内所有设备的配置情况、调动

情况、入网时间、维修记录、基站机房的相关资料、基站铁塔

的相关数据等。

4.参与新建基站的验收工作。代维公司与当地建设单位和维护部

门共同进行新建基站的验收工作，并履行交接手续。

5.配合用户投诉处理的现场测试。

6.基站零星工程随工。

7.代维基站发生被盗的索赔配合。

第17条网络优化调整工作流程

由分公司网络优化人员负责任务指派，派发网优调整的“代维任务工单”到代维公司，同时应抄报代维管理员。考虑网优调整项目可能批量发生，代维公司应以阶段回复的方式向工单发起人反馈工作进度。对在网优工作中产生的问题，包括物业协调、工程跟不上进度等，代维公司均应在反馈中详细说明原因过程，并由工单发起人协调解决。

第18条协助基站基础资料管理

基站基础资料作为基站的重要信息，代维公司应纳入日常巡检工作中，代维公司要定期进行基站基础信息资源的信息收集和汇总工作，基站在当月维护过程中发生的板件更换、设备增减、故障情况等应及时做好变更记录，并在当月维护报表中体现。

第19条协助处理用户投诉

为提升客户满意度，地市分公司如果需要代维公司进行客户投诉的现场测试和处理，地市分公司负责投诉处理管理的人员可派发“代维任务工单”给相关的代维公司，并抄报代维管理员。代维公司应积极配合分公司做好基站相关的客户投诉处理工作。

第20条零星工程随工

对已经交给代维公司维护的基站，如发生零星工程，可要求代维公司安排随工，鉴于随工工作的批量特点，代维管理人员可根据需要批量派发安排随工的“代维任务工单”，在该随工任务未全部结束前，代维公司应以阶段回复的方式反馈工作进度情况。反馈内容应包括随工人员、地点、工程进度及相关问题等。该随工任务全部完成后再回复工单。代维公司的人员在随工过程中必须按照随工工作要求完成随工工作，填写随工记录。

1.随工人员应依照相应的设计、施工和验收规范，在工程安装、

调测等阶段，执行规范的质量标准。

2.在工程施工的各阶段，随工人员职责是代表公司及时了解工程

进度、监督安全施工和工程质量，有权制止违背工程质量要求

的施工和不安全施工等，并应及时向公司有关人员汇报工程进

展情况和提交随工报告，对不符合工程质量要求项目应拒签。

3.在运行业务的机房施工时，随工人员应主动向施工人员介绍有

关的规章制度，做好工程建设和运行维护的协调配合工作。

4.对工程实施过程中出现的遗留问题随工人员应与工程方人员