2019年高速收费站述职报告

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收费站述职报告2019

收费站述职报告2019

收费站述职报告2019尊敬的领导:我是XX高速公路XX收费站的一名队员,我在2019年担任收费站主管的职务。

我非常荣幸能够向您呈上我在这一年里的述职报告。

首先,我想谈谈我在工作岗位上的表现。

作为收费站主管,我始终以高度的责任感和敬业精神为原则,认真履行自己的职责。

我积极参与收费站巡查和指导工作,确保每一位队员都按照规范、高效地完成各项任务。

我注重细节,确保收费过程的准确性和公正性,努力避免出现错误和纠纷。

我与队员们保持良好的沟通和协作,确保团队的紧密配合和默契运行。

其次,我关注队员的培训和提升。

我组织并参与收费站员工的培训和学习活动,以提升他们的专业素质和服务质量。

我鼓励队员们积极参与各类培训课程和知识学习,以增强他们的技能和知识水平。

我组织了定期的技术交流会,让队员们相互学习和借鉴经验,从而提升整个队伍的整体素质。

此外,我努力推动收费站的服务创新和管理改进。

我积极参与和组织收费站的临时任务和突发事件处理,及时有效地解决各类问题,确保公路交通的顺畅和安全。

我组织并参与了收费站的服务质量评估和改进工作,通过搜集用户的意见和反馈,及时调整和改进服务流程,提高服务质量和用户满意度。

我也致力于推广智能化收费设备的应用,提升收费效率和服务水平。

最后,我还积极参与了党员活动和社区服务。

作为一名党员,我时刻保持党性的清醒和敬畏之心,坚守自己的责任和担当。

我参与了党组织组织的各类活动,积极发挥党员的模范带头作用。

我也参与了多次社区服务活动,与市民交流互动,了解他们的需求和想法,为他们提供帮助和服务。

以上就是我在2019年的工作表现和成绩,我将一如既往地保持务实的工作态度和进取的精神,不断提高自己的综合素质和业务能力,为收费站的稳定运营和发展贡献自己的力量。

谢谢领导的关注和支持!XX高速公路XX收费站XX时间:2019年12月。

高速公路收费员的述职报告范文(通用5篇)

高速公路收费员的述职报告范文(通用5篇)

高速公路收费员的述职报告高速公路收费员的述职报告范文(通用5篇)在我们平凡的日常里,接触并使用报告的人越来越多,报告成为了一种新兴产业。

其实写报告并没有想象中那么难,下面是小编整理的高速公路收费员的述职报告范文(通用5篇),欢迎阅读与收藏。

高速公路收费员的述职报告范文(通用5篇)1一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。

在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

二、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好。

同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。

记得是xx月xx日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是xx日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费xx元,创全线路各站个人收费记录。

三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。

公路收费站述职报告模板(五篇)

公路收费站述职报告模板(五篇)

公路收费站述职报告模板[标题]公路收费站述职报告[前言]尊敬的领导、各位同事们:大家好!我是X公路收费站的工作人员XX,非常荣幸能够向大家汇报我在过去一段时间内的工作情况和成绩。

在上级领导和各位同事们的关心、支持和帮助下,我以饱满的工作热情和扎实的工作态度,圆满地完成了各项任务,并取得了一些成绩。

在此报告中,我将重点就我的工作职责、工作目标、工作内容、工作思路和工作心得等方面进行详细阐述。

[一、工作职责]作为公路收费站的工作人员,我的工作职责主要包括以下几个方面:1. 负责对过往车辆进行收费,保证道路的正常通行和交通秩序的维护;2. 协助管理收费站的日常工作,包括车辆进出记录的登记、计费系统的操作、财务结账等;3. 维护好收费站的设施设备,保证收费站的工作环境安全整洁;4. 积极配合相关部门对收费站进行巡视、检查和审核,并及时整改和落实;5. 及时向上级领导汇报工作情况,并提出合理化建议和改进措施。

[二、工作目标]作为公路收费站的工作人员,我的工作目标主要体现在以下几个方面:1. 提供优质、高效的服务,确保车辆的快速通过,提高收费效率;2. 严格执行各项规章制度和操作流程,确保收费工作的公平公正;3. 做好安全管理工作,保障收费站内外的交通安全;4. 不断学习和提高自身的专业知识和技能,提升工作能力;5. 积极参与工作团队的建设,争取更好地完成工作任务。

[三、工作内容]在过去一段时间内,我根据自己的工作职责和工作目标,主要开展了以下几个方面的工作:1. 加强了对收费车辆的监督和管理,严格按照规定的收费标准进行计费,并确保计费系统的正常运行;2. 对经常出现问题的车辆进行重点关注和教育引导,提醒他们遵守交通规则和纪律;3. 及时处理车辆在收费站内外出现的交通违法行为,并与相关部门进行沟通和协调,以保证交通秩序的维护;4. 积极参与收费站内外的安全巡视和隐患排查,发现问题及时整改,并加强对工作区域的环境卫生的管理;5. 积极学习和钻研相关的法律法规和业务知识,不断提高自身的专业水平;6. 积极参与工作团队的建设,与同事们进行密切的沟通和合作,共同完成工作任务。

高速收费工作述职报告精选(8篇)

高速收费工作述职报告精选(8篇)

高速收费工作述职报告精选(8篇)高速收费工作述职报告(篇1)四月即将离去,留下一个个坚实的脚印,接踵而来的又是繁忙的五月天,一个浮躁的季节。

在过去的一个月里,在高速领导、各部门同事的配合和协助,及班员的支持下,我班基本完成了自己岗位的各项职责。

以下我将自己及班里的工作情况简要总结如下。

一、主要工作情况1、突发事件方面4月份我班当班期间记录交通事故3起,其中重大交通事故1起;市电停电1起;计重事件15起;隧道事件4起;协助交警拦截车辆3次4辆;其他特殊事件27起,其中包括4.4总甫A内广场货车起火事件,清明节车流高峰,4.22重、特大交通事故应急处置联合演练等。

我班发送宽乐通信信息21条。

期间,我班严格按照监控中心相关作业文件执行,积极配合各科室、部门,做好事件记录,上传下达执行到位。

2、4.22重、特大交通事故应急处置联合演练此次演练活动由高速及其他相关单位共同参演,中心领导高度重视,我监控中心在期间担任极其重要的环节,这不仅是联合演练,也是对监控中心的检查。

期间,并不是我班当班,在科室领导的要求及号召下,我班班员积极参与观摩,到监控中心参与学习,做好学习笔记。

本人参与演练,感受到此次演练的庄严及演练的重要性。

3、其他活动方面4月份期间,我班与监控3班、4班组织聚餐活动,班员积极参与,班员凝聚力得到提高,三月份计划基本完成。

并积极参与科室组织号召的活动,参与文化会演,参与韶赣高速篮球赛等。

二、存在问题及建议1、事物总有双面性,由于同志参与文化会演需经常排练,导致我班上班人员缺乏,在中班、早班期间有时未能及时接听电话。

这也是个锻炼的时机,班员在此期间工作效率得到一定的提高。

建议新选拔的监控员能及时培训及时分发到各班,缓解人员不足的压力。

三、近期计划1、做好五一黄金周车流高峰的应急准备。

2、积极参与5月份高速篮球赛。

3、继续加强监控及收费业务。

高速收费工作述职报告(篇2)转眼间已是xx年的尾声了,回顾一年的工作,虽然比较枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为中交翼候高速做出自己应有的贡献,现将这一年度的工作总结第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。

高速收费述职报告最新5篇

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高速收费述职报告最新5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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公路收费站述职报告(三篇)

公路收费站述职报告(三篇)

公路收费站述职报告尊敬的领导:我根据您的要求,对我在公路收费站的工作进行了总结和述职报告。

我在公路收费站工作已有三年的时间,这段时间内我认真履行职责,不断提高自己的业务水平,取得了一定的成绩。

下面我将从以下几个方面进行总结和述职。

一、工作内容及完成情况作为一名公路收费站工作人员,我主要负责以下几个方面的工作:1. 收费管理:包括现金收款、刷卡收款等。

我严格按照规定的收费标准进行收费,确保收费的准确性和合法性。

在工作中,我注重与车辆驾驶员的沟通,解答他们的疑问,保证良好的服务质量。

2. 安全管理:公路收费站是车辆进出的重要通道,安全问题事关广大驾驶员和乘客的生命财产安全。

因此,我严格遵守安全规定,认真熟悉安全操作流程,确保每一个车辆的安全通过。

在工作中,我也积极参与交通安全宣传活动,提高驾驶员的安全意识。

3. 信息登记:每一辆车辆的进出都需要进行信息登记,我认真填写每一个单据,确保信息的准确和完整。

同时,我也及时上报重要信息,保持与上级部门的联络。

在这些工作中,我始终保持高度的责任感和工作积极性。

我注重团队合作,与同事们互相帮助,共同完成工作任务。

在日常工作中,我经常与其他部门的工作人员进行沟通协调,共同解决工作中的问题。

我也注重与车辆驾驶员的沟通,虚心听取他们的意见和建议,为他们提供更好的服务。

二、工作成绩和亮点在三年的工作时间里,我积极探索和实践,取得了一定的成绩。

具体表现在以下几个方面:1. 工作效率提高。

通过学习新知识、技术和工作经验的积累,我能够更快速、准确地进行收费操作,提高了工作效率。

我也学会了与驾驶员的沟通技巧,能够更好地解答他们的问题,提高了服务质量。

2. 安全问题得到控制。

我严格按照安全操作流程进行工作,严格监督车辆的进出,避免了交通事故的发生。

我也积极参与交通安全宣传活动,提高了驾驶员的安全意识。

3. 团队合作精神。

在与同事们的合作中,我注重与大家的沟通和协作,互相帮助,共同完成工作任务。

高速收费站工作人员述职报告(通用10篇)

高速收费站工作人员述职报告(通用10篇)

高速收费站工作人员述职报告高速收费站工作人员述职报告(通用10篇)时光在流逝,从不停歇;万物在更新,而我们在成长,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,该是好好写述职报告了。

好的述职报告都具备一些什么特点呢?下面是小编收集整理的高速收费站工作人员述职报告(通用10篇),希望对大家有所帮助。

高速收费站工作人员述职报告1我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。

相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想总结:微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提升窗口服务的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。

每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。

当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时,由于自己的粗心大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到羞愧,所以下定决心,努力学习,提升业务,防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现在能够熟练操作流程。

熟练各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,熟练点钞,找钱,细心打票,,同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提升了。

最新2019年收费站述职报告范本

最新2019年收费站述职报告范本

最新2019年收费站述职报告范本
尊敬的领导和同事们:
今天,我有幸在这里向大家汇报2019年我在收费站的工作情况。

本年度,我的工作重点是提升服务质量、确保收费效率和安全性,以及加
强团队建设。

一、工作成绩与亮点
1. 服务提升:通过定期培训和模拟演练,我带领团队提高了服务意识,实现了全年无重大服务投诉的目标。

2. 效率优化:引入了新的收费系统,减少了车辆通过时间,提高了收
费站的通行效率。

3. 安全保障:严格执行安全操作规程,全年未发生一起安全事故。

4. 团队建设:组织了多次团队活动,增强了团队凝聚力,提升了员工
的工作积极性。

二、面临的挑战与解决方案
1. 挑战:随着车流量的增加,收费工作压力增大。

解决方案:通过优化排班制度和提高自动化水平,有效缓解了工作
压力。

2. 挑战:新技术的应用需要员工快速适应。

解决方案:开展了针对性的技能培训,确保每位员工都能熟练操作
新系统。

三、个人成长与反思
在过去的一年中,我通过不断学习和实践,提高了自己的管理能力和
应急处理能力。

同时,我也意识到在沟通协调方面还有提升的空间,
未来我将更加注重团队内部的沟通和外部的协调工作。

四、未来规划
1. 持续提升服务质量,确保每一位过往的司机都能有良好的通行体验。

2. 推动技术创新,探索更多提高效率和安全性的方法。

3. 加强团队管理,培养更多优秀人才,为公司的长远发展打下坚实基础。

感谢领导和同事们一年来的支持与帮助,我将以更加饱满的热情投入
到新一年的工作中,为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢大家。

2019年收费站领导述职报告

2019年收费站领导述职报告

述职述廉:_________ 2019年收费站领导述职报告姓名:______________________单位:______________________日期:______年_____月_____日第1 页共7 页2019年收费站领导述职报告今年以来,我切实遵照厅、局、处各级领导的指示要求,忠实履行岗位职责,积极协助站长,团结协作,顺利开展各方面工作,其中征费方面,今年1—12月,我站共完成通行费收入xx元,较去年同期增长xx%。

现就我一年来的工作情况汇报如下:一、重视整章建制,完善管理体制。

根据上级要求,并结合我站实际情况,协同站领导及站部人员完善了规章制度,包括《收费现场管理办法》、《xx收费站内部处罚条例》、《考勤制度》、《内务管理制度》、《政务公开制度》。

规章制度的建立健全,为实现管理制度化奠定了基础,使全站征费、后勤、精神文明创建工作开展都步入了良性运行轨道,确保了各方面工作有序、高效的运行。

二、加强征费管理,严格执行国家征费政策。

1、树立窗口形象,强化服务意识。

高速公路收费站是重要的服务窗口,为打造广福形象品牌,力争把本站建成全省模范收费站的创建目标。

为达到这一目标,狠抓服务质量,要求全体员工认真学习并严格遵守上级关于服务的各项规定,工作中必须做到“八不准,八做到”,“四个一样”、“三声一笑”服务等。

站部把文明服务表现作为员工个人考核、班组考核的重要内容,促使全体员工服务意识不断深化。

以实际行动赢得了过往司乘人员普遍好评,获得了良好的声誉。

2、强化劳动纪律,搞好防贪堵漏。

为杜绝贪污舞弊行为,注重强化员工的纪律观念,在思想上,我重视员工遵纪守法的教育工作,时刻把握员工思想动态;在制度上,认真第2页共7页总结经验,制定了一系列防贪堵漏的规定与措施,将定期稽查与不定期稽查相结合,同时加强附控稽查,即规范了现场管理,又严格了监控记录。

3、加强业务培训,确保车道畅通。

十月中旬,107国道xx收费站搬迁至安沙路段,原由xx收费站进出的部分车辆改从我站进出高速公路,致使我站进出车流量日均增加300台次,征费额出现大幅上涨。

高速收费站员工述职报告范文

高速收费站员工述职报告范文

尊敬的领导、同事们:大家好!我是某高速公路收费站的一名员工,今天我很荣幸能向大家述职,为大家介绍我们收费站工作的情况。

我所在的收费站是某省最繁忙的高速公路收费站之一,每天通过车辆数量超过 3 万辆。

作为一名收费员,我的主要工作职责就是为来往车辆收取过路费,维护高速公路的安全和畅通。

一、每日工作总结每天早上,当我抵达收费站时,我首先要对我的收费机器进行检查,检查是否正常工作。

如果遇到故障或问题,我会及时与维护人员联系处理。

接下来,我们会安排好队伍,准备为来往车辆服务。

在白天的收费工作中,我们不仅要收取过路费,还要处理车辆进站、出站,车辆导向、路线指引等问题。

在考虑到高速公路的安全和畅通的同时,我们还要确保出站车辆与进站车辆不会相互干扰或交织。

当然,我们也要督促车辆遵守规则,不违法超速或逆行。

在晚上的工作中,我们会进行收班前的清理工作,将工作记录清理整理干净,并对工作情况进行归纳总结。

二、收费效率和服务水平作为一名收费员,我认为收费效率和服务水平是非常重要的。

我们要确保车辆在尽可能短的时间内快速通过收费站,同时提供高水平的服务。

为了达到高效的收费效率,我们采用的是“三线式收费模式”。

这种模式包括一条直行车道和两条弯道,可以方便地为摩托车和小汽车提供快速的收费服务。

在拥挤时,我们在合适的位置提供收费折扣等优惠政策。

对于服务水平,我们一直坚持“用户至上”的原则。

在为车辆服务时,我们会以礼貌和热情的方式接待他们,并确保我们能够满足客户的需求。

如果需要,我们可以为客户提供车辆导向、路线指引等辅助服务。

同时,我们还会定期进行客户满意度调查,以便提供更高质量的服务。

三、工作安全和纪律收费工作虽然看似简单,但实际上却非常危险。

每天接触车辆的数量非常多,工作中要时刻注意安全。

因此,我们有专门的人员负责车辆排队调度,确保车辆排队进出收费站的顺序。

在进入收费站时,我们还会督促车辆按照规定行驶,并使用信号灯进行指示。

在车辆行驶过程中,我们会时刻注意交通安全,避免与其他车辆相撞。

收费站个人述职报告(3篇)

收费站个人述职报告(3篇)

收费站个人述职报告个人述职报告范本尊敬的领导:您好!我是某省XX高速公路收费站的工作人员,现向您汇报我近期的工作情况。

一、工作概况自入职以来,我一直积极履行岗位职责,准确完成各项工作任务。

在上半年的工作中,我主要负责车辆进出站的收费工作,包括收费计算、开具发票、登记车辆信息等工作。

在这个过程中,我时刻保持工作状态,准确无误地完成了每一项工作任务。

二、技能提升为了更好地胜任工作,我主动学习相关知识和技能。

在工作之余,我参加了公司组织的培训班,通过学习交通法规、收费系统操作等内容,提高了自己的专业知识水平。

同时,我还利用工作间隙,通过自学了解了一些与收费站管理相关的知识。

通过这些努力,我能够更加熟练地操作收费系统,更好地为前来收费的车辆提供服务。

三、工作突出表现在工作中,我积极主动、认真负责,得到了领导和同事的一致好评。

具体表现如下:1. 优质服务:我一直以热情、耐心的态度为每一位车主提供优质的服务,解答他们的疑问,确保收费流程顺畅进行。

通过不断改进服务方式,我与车主们建立了良好的沟通合作关系。

2. 工作效率:我注重提高工作效率,通过合理安排时间和工作流程,能够快速准确地完成工作任务。

在繁忙的收费高峰期,我能够迅速处理车辆排队,确保车辆顺利通过收费站,避免产生交通拥堵。

3. 协作能力:我与同事们紧密合作,共同完成各项工作任务。

在工作中,我能够积极配合同事,互相帮助,确保工作圆满完成。

四、存在的问题及改进措施尽管在工作中取得了一定的成绩,但我也意识到自身还存在一些不足和问题。

具体如下:1. 技能提升:虽然我通过学习和培训提高了自己的专业知识水平,但仍有一些新技术和新知识需要进一步学习和掌握,以更好地适应工作要求。

2. 沟通能力:由于工作中需要与各种不同类型的车主进行沟通,有时候会遇到一些难以处理的情况。

因此,我需要进一步提升自己的沟通能力,学会更好地处理各种问题和纠纷,保持工作的和谐稳定。

3. 压力管理:由于收费站工作压力较大,工作强度较高,有时会出现精神疲劳的情况。

收费站述职报告(3篇)

收费站述职报告(3篇)

收费站述职报告一、工作概况我在XX收费站任职已经两年,工作岗位是收费员。

主要职责是收取车辆通行费,处理车辆通行证件,维护交通秩序,提供相关信息咨询等工作。

二、工作内容与完成情况1. 收取车辆通行费:在工作中,我认真负责地收取车辆的通行费,并进行相应的票据打印和记录工作。

我积极参与收费对账工作,确保财务入账准确无误。

在过去两年的工作中,没有发生任何收费误差或财务纠纷的情况。

2. 处理车辆通行证件:我对车辆通行证件的审核和办理工作非常熟悉,能够准确地辨别真伪,并及时向领导汇报有关案件。

我也积极参与通行证件信息的管理和更新工作,确保信息的准确性和及时性。

3. 维护交通秩序:作为收费员,我在工作中也是一名交通秩序的维护者,我积极协助交警指挥车辆,确保车辆有序通行。

我也参与现场的交通事故处理,保障交通安全,做到及时解决问题,确保车辆安全。

4. 提供相关咨询服务:除了收费工作外,我还积极提供相关的咨询服务。

我熟悉收费站的相关规章制度和道路交通法规,并能够耐心解答司机们提出的问题。

同时,我也会主动向司机们提供相关的安全提示和交通路况信息,确保他们的行程安全顺利。

三、团队协作与合作能力作为一名收费员,除了独立完成自己的工作外,还需要与其他同事密切配合,保证工作流程的顺畅进行。

我能够与同事们良好地合作,确保班次的交接、信息的共享和工作的连续性,共同完成各项工作任务。

在工作中,我也能够积极主动地与其他部门的工作人员进行沟通和协调,保持信息的流通畅通,确保各项工作的顺利进行。

与周边地区的公安交警部门保持密切的联系,及时回应他们的需求,共同维护良好的交通秩序。

四、解决问题的能力在收费站工作中,难免会遇到各种问题和困难。

我在工作中能够理性地应对问题,善于分析和解决。

我会收集问题的相关信息,并与上级领导和同事一起研究解决方案。

我也会主动寻求帮助和咨询他人,力求找到最佳的解决办法。

在工作中,我遇到过较为棘手的问题,如遇到恶意逃票、假通行证等情况,我能够及时向上级领导汇报,并积极配合公安部门进行调查处理,确保问题得到妥善解决。

收费站述职报告(三篇)

收费站述职报告(三篇)

收费站述职报告尊敬的领导:我是某市XX高速公路的一名收费站收费员,特向您汇报我在这一年来的工作情况和工作经验,以期能够得到您的认可和指导。

一、工作内容作为一名收费站收费员,我的主要工作内容是进行车辆通行收费、发放发票、办理免费通行车辆手续等。

我每天早上提前半小时到达岗位,按照规定的时间在收费口准备就绪,接收车辆通行费,确保车辆通行的顺利和有序。

并且要根据不同的车型分类收费,确保收取正确的费用。

在办理免费通行车辆手续时,我会仔细核对相关的资料,确保免费车辆合法有效。

二、工作成绩在过去的一年中,我基本上保持了良好的工作状态,严格按照收费站的操作规程,开展车辆通行收费工作。

我始终坚持以一颗阳光的心去对待每一位过往车辆的驾驶人员,积极主动地解答他们的问题,并给予必要的帮助和指导。

我尽力保证车辆通行流程的快速和准确,有效地提升了收费效率。

同时,我也积极参加各种培训和学习,提高自身的专业素养和能力。

通过学习相关的法律法规和收费政策,我能够更好地为驾驶人员提供服务,在处理突发事件时也能够迅速、妥善地应对。

三、工作经验在工作中,我发现以下几点经验对于提高工作效率和服务质量非常重要:1.沟通与协调能力。

收费员需要与不同的驾驶人员进行交流,合理解答各种问题,并且在工作中还需要与其他同事合作,需要良好的沟通与协调能力。

2.责任心和服务意识。

作为一名收费员,我们的首要任务就是为驾驶人员提供良好的服务,确保他们的安全和顺利通行。

因此,我们必须具有高度的责任心和服务意识。

3.灵活应变能力。

在工作中,我们经常会遇到一些突发情况,比如车辆故障、交通事故等。

收费员需要有灵活应变的能力,迅速采取措施,并与相关部门进行协调,确保车辆通行的顺利进行。

四、存在问题与改进措施尽管我已经尽力做到尽职尽责,但在工作中还是存在一些问题,需要进一步改进和提升:1.工作效率有待提高。

尽管我已经按照规定的程序进行收费,但仍然有时候工作速度较慢,需要进一步提高自己的工作效率。

收费站个人述职报告(4篇)

收费站个人述职报告(4篇)

收费站个人述职报告尊敬的领导:您好!感谢您给予我写述职报告的机会。

在过去的一年里,我在收费站工作岗位上,不断学习和成长,提高了自身的综合素质和工作能力。

现向您做一份详细的述职报告。

一、岗位职责作为收费站工作人员,我的主要职责包括车辆收费、资料登记、异常情况处理以及日常巡查等。

在收费过程中,我严格按照规定的收费标准和程序,准确计算、收取车辆的通行费,并及时办理相关手续。

同时,我也负责车辆通行信息的登记与记录,确保数据的准确和完整。

在遇到异常情况时,我能迅速判断并妥善处理,避免造成不必要的麻烦和损失。

此外,我还负责日常巡查工作,确保设备设施的正常运行,并及时发现和解决问题。

二、工作成绩1. 认真履行职责,准确无误地完成各项工作任务。

在过去的一年中,我按时完成了各项工作任务,并未发生任何失误和差错。

经过自身努力的学习和实践,我能够快速、准确地计算车辆通行费,并熟练办理相应的手续。

同时,在异常情况的处理中,我始终保持冷静和果断,确保了工作的顺利进行。

2. 积极参与培训,提升专业知识和技能。

我在过去的一年里积极参加各类培训和学习,提高了专业知识和技能水平。

我参加了一系列的收费标准、操作规程等培训,不断加强自身的业务能力。

此外,我也自学了一些相关的专业知识,如车辆通行费的计算方法和相关政策法规等,为工作提供了更为广阔和深入的视野。

3. 积极维护收费站形象,做好服务工作。

我深知自身作为收费站工作人员的形象对公众的影响,因此我时刻保持良好的仪表和礼貌待人的态度。

我注重与司机的沟通和交流,耐心解答他们的疑问和问题,并提供优质的服务。

通过有效的沟通和服务,我成功树立了良好的形象,给人们留下了良好的印象。

三、存在的问题虽然在过去的一年中取得了一些成绩,但我也存在一些不足和问题:1. 业务能力仍需提升。

虽然我已经通过培训和学习提高了专业知识和技能,但仍然需要进一步加强自己的业务能力。

特别是在遇到一些复杂情况时,我需要更加从全局的角度去分析和解决问题,做到举一反三。

收费站述职报告2019

收费站述职报告2019

收费站述职报告2019尊敬的领导:我衷心感谢您给我这次述职的机会。

我是收费站的工作人员,我在2019年负责财务管理和车辆收费的工作。

以下是我对过去一年工作的总结和分析。

一、工作内容作为收费站的工作人员,我主要职责是负责车辆的收费工作。

在2019年,我积极参与车辆收费任务的执行,确保了每一辆车辆都按照规定支付了相应的费用。

同时,我也负责收费站的财务管理工作,包括记录和统计车辆收费数据,完成收费数据的上报工作。

二、工作成绩1. 在车辆收费方面,我严格按照收费政策操作,确保了每一位司机按照规定支付了相应的费用。

我注重与司机之间的沟通,耐心解答他们的疑问,提升了服务质量。

通过我与司机之间的良好沟通,投诉率明显下降。

2. 在财务管理方面,我认真记录每一笔车辆收费数据,并及时上报给上级领导。

我把财务报表整理得井井有条,确保了收费数据的准确性和可靠性。

3. 我始终保持对车辆收费政策的熟悉和更新。

及时了解相关政策的调整和变动,并在第一时间向司机宣传和解释,避免因政策调整而引起的纠纷,保证了工作的顺利进行。

4. 我与其他收费站的工作人员保持密切合作,共同解决工作中的问题和挑战。

我积极参与团队合作,并与同事们互相交流,分享工作经验和技巧。

三、存在的问题及改进1. 在高峰期,车辆排队缴费的情况比较严重,有时候司机需要在排队等待较长时间。

我计划提前部署收费人员,缩短排队等待时间,提高办事效率。

2. 在记录财务数据时,有时会出现一些错误。

我会加强审查和核对工作,确保财务数据的准确性。

3. 我计划加强对新收费政策的学习和培训,以更好地指导司机缴费,并避免纠纷的发生。

四、今后的工作计划1. 继续加强与司机之间的沟通,提高服务质量。

争取减少投诉量,建立良好的形象。

2. 深入学习财务知识,提高财务管理的能力。

做到严格记录,准确上报。

3. 随着社会发展和技术进步,我计划学习使用新的车辆收费系统,提高工作效率。

4. 加强团队协作,与同事们共同学习和进步。

高速公路收费站述职报告7篇

高速公路收费站述职报告7篇

高速公路收费站述职报告7篇高速公路收费站述职报告1,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,现将一年来的工作总结如下:1、工作业务方面。

从我来到__站的近2个月里,我和大家一起学习和工作,彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高。

当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢。

一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作。

我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的.形象是代表了整个成南高速__收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作。

由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题,不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。

遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,礼貌地向他解释整件事的原因。

以及积极配合班长与站级领导,快速、正确地处理好事件,并有效地恢复好交通,使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

__x年,我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动,按照目标管理考核细则全面开展工作。

高速公路收费员述职报告(通用15篇)

高速公路收费员述职报告(通用15篇)

高速公路收费员述职报告高速公路收费员述职报告(通用15篇)高速公路收费员述职报告篇1在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。

彼此建立了真挚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平又有了较大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!一年来,在局和站领导的正确带领下,我以创建和谐公路的重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,紧紧围绕文明收费,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化自己收费工作的能力。

为我站完成全年征收任务,促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。

一年来,在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上艰苦朴素、务真求实,较好地完成领导和班组安排的`各项任务。

为收费事业尽心尽力,努力工作,主要情况汇报如下:一、思想工作方面俗话说:“活到老,学到老”,本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。

通过阅读书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。

首先在思想上,主动加强对政治理论知识的学习。

同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力,坚定了立场,坚定了信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑。

其次是在行动上落实。

理论源于实践,又高于实践。

在过去的一年中,在工作中,针对自己的本职工作进行了学习。

注重加强对理论知识的了解和掌握,促成自身知识结构的完善和知识体系的健全,进一步加强自己的业务知识。

二、工作情况本人严格遵守站的规章制度,坚守征费条例,认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则,在工作上,不迟到、不早退、有事主动请假;尊敬领导、团结同事。

在收费过程中对司乘人员实行微笑服务,主动为司乘人员排忧解难。

尊守服务规范,严格按照内容,把收费工作与文明服务活动紧密结合,在社会上树立起了良好的收费形象。

平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

2019推荐关于收费站述职报告最新经典范文五篇

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2019推荐关于收费站述职报告最新经典范文五篇制定详细的工作计划,有准备的开展工作,逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵漏洞,实现收费任务的增长。

下面就是小编为您收集整理的收费站述职报告的相关文章,希望可以帮到您,如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦!收费站述职报告精选(一)各位领导、同志们:大家好!时光转瞬即逝,紧张、充实的2013年已经过去。

在这一年里,我和同志们一起生活、学习和工作。

彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长,深感责任重大。

一年来,我始终以“三个代表”重要思想为指导方针,努力提高自身的政治觉悟;以严抓通行费征收为重点,超额完成收费任务;以加强团支部建设为基地,全面提高队伍整体素质;以加强行风建设为契机,树立窗口形象。

下面我就以上几点,向各位领导和同志做一简单汇报:一、注重政治、业务知识的学习,以学习提高素质。

认真学习,深刻领会党中央的指示精神,努力提高思想政治素质,为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要,我注意从提高自身素质做起,深刻领会“十六大”会议精神,并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去,树立顾全大局,团结协作意识,促进了班子的凝聚力。

二、严管理,挖内潜,超额完成收费任务。

2013年,我站的收费任务是1600万元,任务十分艰巨,为能顺利完成管理处下达的收费任务,在年初就制定了详细的工作计划,有准备的开展工作,逐步完善岗位责任制,挖内潜,堵漏洞,实现了收费任务的增长。

1、开展劳动竞赛,将收费任务分解到班组,落实到人头,制定了班组考校制度。

做到每天有对比,每月有分析。

2、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。

实行班长负责制。

强化目标,并定期调换收费、发卡及疏导岗位。

做到人人会收费,人人会发卡,人人会疏导,培养业务熟练技术全面的收费员。

收费站述职报告范本

收费站述职报告范本

收费站述职报告范本尊敬的各位领导、同事们:大家好!我是_____,在收费站工作的这段时间里,我始终秉持着认真负责的态度,坚守岗位,努力完成各项工作任务。

下面我将对过去一段时间的工作进行详细的述职报告。

一、工作概况在过去的这段时间,我主要负责收费站的日常收费工作。

我们收费站是交通网络中的重要节点,每天都有大量的车辆通过,工作任务较为繁重。

但我始终保持高度的责任心,认真对待每一辆过往车辆,确保收费工作的准确、高效。

二、工作内容1、收费操作熟练掌握收费系统的操作流程,准确无误地收取车辆通行费。

严格遵守收费政策和相关规定,不徇私情,确保每一笔收费都合法合规。

在工作中,我时刻保持专注,避免出现收费错误,保障了收费站的正常运营秩序。

2、服务质量始终以热情、耐心的态度对待每一位司乘人员。

遇到问题时,能够及时、有效地进行沟通和解决,尽力为司乘人员提供满意的服务。

积极响应文明服务的要求,使用文明用语,微笑服务,树立了良好的收费站形象。

3、应急处理在遇到突发事件时,如收费系统故障、车辆拥堵等,能够迅速采取有效的应对措施。

积极配合相关部门进行处理,保障道路的畅通和收费工作的顺利进行。

4、数据统计与报表认真做好每日的收费数据统计工作,确保数据的准确性和完整性。

按时提交各类报表,为上级部门的决策提供了可靠的数据支持。

三、工作成果1、收费业绩在过去的一段时间里,我个人的收费额达到了_____元,超过了既定的工作目标。

同时,收费准确率保持在_____%以上,为收费站的经济效益做出了贡献。

2、服务满意度通过司乘人员的反馈和满意度调查,我所提供的服务得到了大多数司乘人员的认可和好评,服务满意度达到了_____%。

3、团队协作积极参与团队建设和协作,与同事们保持良好的沟通和配合。

在工作中互相帮助、互相支持,共同完成了收费站的各项工作任务。

四、工作中的困难与挑战1、部分司乘人员的不理解和刁难在收费过程中,偶尔会遇到一些司乘人员对收费政策不理解,或者故意刁难。

收费站收费员个人述职报告

收费站收费员个人述职报告

收费站收费员个人述职报告尊敬的领导:我是收费站的收费员,我在此向您述职,回顾了过去一段时间的工作业绩,并就我个人的表现和经验进行了总结和总结,希望能与您分享。

工作内容方面,我认真负责地完成了每天的收费工作,并确保了高效的工作流程。

我熟练掌握了收费系统的操作,能够迅速准确地完成收费工作。

在高峰时段,我能够妥善处理车流量大、收费场面混乱的情况,保持冷静、严谨的工作态度,保证了收费站的正常运转和车辆的快速通过。

我也时刻注意保持收费站的清洁整洁,保证了出色的工作环境。

在与司机和乘客的沟通方面,我注重与每一位司机和乘客的互动,以确保其在收费过程中获得尽量少的烦恼并提高他们的满意度。

我尽力为司机和乘客提供周到的服务,在接受投诉或纠纷时保持冷静并寻找妥善解决的方法。

在工作中,我始终注意安全问题。

我严格执行收费站的安全规定,并确保良好的通行流程和安全常识的传达给司机和乘客。

我经常参加安全培训和演习,不断提高自己的应急处理能力,以应对各种突发情况。

在团队合作方面,我与其他员工保持紧密的合作,互相协助,共同完成各项任务。

我积极参与团队会议和培训,分享自己的工作经验和心得,并从他人的经验中学习和提高。

在总结经验方面,我意识到不断自我反思和学习是提高工作能力和素质的关键。

我努力关注行业新动态和技术变革,及时学习和适应新的工作要求,始终保持对工作的热情和进取心。

未来,我将继续努力工作,不断完善自己的能力和专业素质。

我将更加注重团队协作,积极参与工作中的新项目和活动,为收费站的发展和提升做出更大的贡献。

感谢领导对我的关心和支持,在未来的工作中,我会更加努力工作,不辜负您的期望。

敬上!。

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高速收费站述职报告
述职报告是任职者陈述自己任职情况,评议自己任职能力,接受上级领导考核和群众监督的一种应用文,以下是收集的高速收费站述职报告,欢迎查看!
我叫xxx,是去年的一名应届毕业生,去年经过报考,成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员,做为一名初入社会的大学生,在过去的一年里,我本着学习的态度,努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。

在领导和同事们的关心、支持下,坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己,爱岗敬业、廉洁奉公,努力工作,争创佳绩。

较好地完成了各项工作任务。

现在就一年的工作情况总结如下:
一、在思想政治方面,努力提升理论修养,拥护党的领导,遵纪守法,廉洁自律。

二、在学习方面,做学习型员工。

一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规。

向先进人物学习,向身边的好人好事学习,提升自己解决实际问题的能力。

三、在服务态度方面,我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。

在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。

四、在收费工作方面,在收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,能熟练掌握操作规程。

现在随着旺季的到来,过往的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提升效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好。

五、在日常生活方面,在班组里大家都喊我一声“老大”,作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。

如为了我们能有一个干净整洁的工作环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。

虽然说,这一年里成长了很多,可是在一些方面还是有待提升的,在今后的日子里,将继续听从领导安排,积极配合组长的工作,通过不断的学习来提升自己的业务水平及业务能力,做一名让领导放心,司机满意,自己满足的爱岗警敬业的好收费员。

我一定会努力的,争取早日实现这个目标。

这就是我对于一年的述职报告。

时光飞逝,转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快两年了,在这两年的工作中,我们在站长,办事员,班长的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。

在高速公路的长龙上,在平整延绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。

他们来自不同的地方,但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展,北京经济的振兴与腾飞,远离亲人和朋友。

这里没有城市
的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁,有的只是边荒、艰辛与寂寞。

在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。

三尺岗亭就是我们的工作之所,奉献之地,里面所发生的就是我们工作的全部内容,工作简单、枯燥而乏味。

但是为了高速公路事业的兴旺发达,“辛苦我一人,幸福千万家”,使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静,人们进入到沉沉的梦乡时,我们又连忙起床,匆忙洗漱完毕后,便排着整齐的队列,来到了三尺收费岗亭。

星辰与我们做伴,日月伴我们同行。

当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱,旭日从东方缓缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。

一直以来,我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过,但我们毫无怨言!
大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,更有缠绵的恋人天各一方,承受着相思的煎熬。

尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤,渗入骨髓。

要知道,在收费站是没有法定节假日可言,就连大年初一也无一例外,可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家,把站里的同事当作自己的兄弟姐妹,在
这充满温馨与关爱的大家庭里,亲如一家人。

我们在工作上相互支持、帮助,在生活中互相关心、照顾,遇到困难向站领导反映请求帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。

我们
在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。

以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。

以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。

然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解,换来的是有些司机无理的取闹与谩骂,委屈得泪水涟涟还要强露笑容,还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。

可是,我们无怨无悔!
这就是我们高速公路的收费人员,一群勇于献身高速公路事业,为了千万家的安宁、幸福,为了高速公路事业的蓬勃发展,北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。

我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘,
所以自己对收费业务还是很生疏,工作中并没有做出什么轰动业绩。

相比众多同事,他们长期坚守在平凡岗位上,将他们自己温暖贴心的
微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员,这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下,我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序,现在我把这段时间工作的心得和感想总结:
微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提升窗口服务的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。

每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,我的心情真的很不好,从来都没被人这么骂过,但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作,从而配合我们工作。

当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问:今天碰到什么高兴的事情,笑的真甜,这些也是对我工作的肯定和鼓励。

记得有次在绿色通道上班时,由于自己的粗心大意,导致少了20块,当时心里真的很忐忑不安,脑海一直在想,那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够,同时也对自己的疏忽感到羞愧,所以下定决心,努力学习,提升业务,防止和减少错误的发生。

有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问,现在能够熟练操作流程。

熟练各种车型的收费性质,做到每一辆车核实车型,熟练点钞,找钱,细心打票,,同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率,跟着时间的转移上岗次数的增多,工作的效率也提升了。

在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着大量汽车尾气,还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆,迎来送往着天南地北的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”的唱收唱付中度日。

而在外人看来,高速公路收费人员有着如意的工作岗位,有着很好的工作条件,体面又风光,令人羡慕而神往。

殊不知也有自己的艰辛和不易,由于收费人员工作的特殊性,决定了他们的付出比得到的将更多。

收费站实行的是半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位,上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路良好职业形象的窗口。

要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服务,我们心甘情愿!
我知道,无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距,但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提升自己的营业能力提升素质,做一名领导放心,司机满意合格型的收费员。

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