315消费者权益保护日班会PPT
315国际消费者权益日主题班会PPT课件
消费权益日
中小学315消费者权益主题班会
目 录
1 3.15的由来 2 消费者的九项基本权益 3 3.15消费者如何维权 4 3.15特别提醒
第 一 315 部 分
3.15的由来
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
3月15日是国际消费者权益日
消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
自从1991年央视315晚会以来，每年都 会曝光大量消费者关注的质量问题，深 度揭露消费环境存在的问题，目的是为 了促使消费者提高维权意识、企业认识 到自己存在的不足，315晚会对国人生 活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最 后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
3.15特别提醒 3.1内发生性能 故障，消费者可以选 择退货、换货或修理；
“15日”：产品自 售出之日起15日内发 生性能故障，消费者 可以选择换货或修理;
瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况， 可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
第 四 315 部 分
3.15特别提醒
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15特别提醒
3.15特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作 为证据，包括购货发票或购货 凭证，如有双方交涉的书面材 料或有关部门的质量鉴定更好；
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15消费者如何维权 与商家沟通
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件48
诚信315我们在行动本模板适用于各类高大上315活动演示每年的3月15日是“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) ，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。
肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标在此输入您的标题01在此输入您的标题02在此输入您的标题03在此输入您的标题04目录CONTENTE01在此输入您的标题输入你的文字输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字添加小标题输入你的文字输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字添加小标题输入你的文字输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字 输入你的文字添加小标题说明性文字文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字文本说明性文字文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字文本说明性文字文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说明性文字说字说明性文字文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击添加文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击添加文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击添加文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击此处输入文本单击添加文本此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件09
全体大会，由各个成员组织所推选的代表组成。 理事会由会议推选35名成员组成，理事会指定 执行委员会。工作人员为十名领薪者。经费来
源于会费和出售出版物。
PART 03
主要内容
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主要内容
1. 联合国大会一致通过了《保护消费者准则》，督促各国采 取切实措施，维护消费者的利益。
2. 中国消费者协会成立，中国消费者协会于1987年加入国际 消费者协会。
3. 中央电视台经济部的编导们推出现场直播“3.15”国际消费 者权益日消费者之友专题晚会。
PART 04
活动内容
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好地保护消费者权益。
发展历史
有权获得安全保障 有权获得正确资料
有权提出消费意见 有权自由决定选择
每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费 者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费 者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
发展历史
PART 02
设立宗旨
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设立宗旨
1. 向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力。 2. 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。 3. 搜集消费者的意见并向企业反馈。 4. 打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位。 5. 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题。 6. 成立消费者团体，确立消费者主权。 7. 加强消费者国际团体及合作。
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件29
目录CONTENTS发展历史01设立宗旨02主要内容03活动内容04PART 01展史Your content is entered here, or by copying your text, select Paste in this box and choose to retain only text. Your content is typed here, or by copying your text, select Paste in this box.国消者益日WORLD CONSUMER RIGHTS DAY每年的3月15日，由国消者盟于1983年确定，目的在于大消者益保的宣，使之在世界范内得到重，以促各国和地区消者之的合作与交往，在国范内更好地保消者益。
每年的3月15日，由国消者盟于1983年确定，目的在于大消者益保的宣，使之在世界范内得到重，以促各国和地区消者之的合作与交往，在国范内更好地保消者益。
有得安全保障有得正确料有自由决定有提出消意1936年，建立了全美的消者盟。
第二次世界大后，各种反映消者利益和要求的，在一些达国家相出。
在此基上，1960年，国消者盟宣告成立。
1898年，全世界第一个消者在美国成立消者运更加活，多展中国家也建立了消者，使消者运成一种全球性的社会象，全世界已有90多个国家共300多个消者在开展活。
一天作“国消者益日”，也是了大宣，促各国消者的合作和交往，在国范内引起重，推保消者的活。
1962年3月15日，肯尼迪在美国国会表了有关保消者利益的特咨文，首次提出了著名的消者的4利，即安全消的利、消被告知基本事的利、的利和呼吁的利。
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件8
01030204请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
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添加标题。
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件 (6)
食品安全常识食品安全消费误区食品安全问题维权目010203食品安全常识202X年3月15日食品安全消费者权益日食品安全常第一部分什么是食品？食品是指各种供人食用或者用的成品和原料以及按照既是食品又是中材的物品，但是不包括以治目的的物品。
什么是保健食品？保健食品，是指声称具有保健功能或者以充生素、物等养物目的的食品。
即适宜于特定人群食用，具有机体功能，不以治疾病目的，并且人体不生任何急性、急性或慢性危害的食品。
食品安全常第一部分什么是无公害农产品？什么是绿色食品？什么是有机食品？无公害农产品地境、生程和品量符合国家有关准和范的要求，合格得并允使用无公害品志的未加工或者初加工的食用品。
是指自良生境、按照色食品准生、行全程量控制并得色食品志使用的安全、食用品及相关品。
绿色食品“有机品”的一个。
行的行政章中将“有机品”定生、加工和售符合中国有机品国家准的供人消、物食用的品。
有机食品食品安全常第一部分指食品无毒、无害，符合当有的养要求，人体健康不造成任何急急或者慢危害。
根据倍食品安全定，食品安全是“食物中有毒、有害物人体健康影响的公共生”。
食品安全(foodsafety)无毒无害食品安全常第一部分食物，注意食品包装有无生厂家、生日期，是否保期，食品原料、养成分是否明，有无QS ，不三无食品。
1不到无盒或食物，减少食物中毒的患。
2注意个人生，前便后洗手，养成良好的食生。
3用餐餐具洗、消毒，不用不容器盛装食品，不乱扔垃圾防止蚊孳生。
4多喝白开水，少喝料；少吃零食、油炸、烟熏食品。
5烈运后不要急于吃食物或喝水。
6食品安全小常识食品安全常第一部分预防食源性疾病的建议1、不不食腐、不及其它含有害物的食品。
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件05
亮点一:七日无理由退货制度
《消费者权益保护法》第25条
经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且 无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退 货。
是维权的有力武器，催 生和强化了消费者的权 利意识和自我保护意 识。
新《消费者权益保护法》亮点
七日无理由退货制度
网购平台承担先行赔付责任 耐用商品或者装饰装修 维权实行举证责任倒置 虚假广告代言人承 担连带赔偿责任 侵犯消费者权益的 霸王格式条款无效
受害人可以要求精神损害赔偿 加强对消费者个人信息保护 加大消费欺诈赔偿
自主选择权
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在自主选择商品或者服务 时，有权进行比较、鉴别和挑选。
消费者有权自主选择提供商品 或者服务的经营者，自主选择商品 品种或者服务方式，自主决定购买 或者不购买任何一种商品、接受或 者不接受任何一项服务。
公平交易权
价格 合理
计量 正确
消费者享有公平交易的权利。
国际消费者权益日宗旨
提高消费者维护自身权益的意识和能力 促进经济发展、社会稳定 倡导健康文明的消费方式 帮助消费者维权、挽回损失 营造安全、和谐的消费环境
02
消费者的定义
消费者的定义
消费的客体既包括商品，也包括服务
从法律的意义上讲，消费者是 为个人的目的购买或使用商品 和接受服务的社会成员。
消费者应当是为生活目的而进行 的消费，如果消费的目的是用于 生产，则不属于消费者范畴
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件30
以案说法
“经营者提供商品或者服务有欺诈 行为的，应当按照消费者的要求增 加赔偿其受到的损失，增加赔偿的 金额为消费者购买商品的价款或者 接受服务的费用的三倍；增加赔偿 的金额不足五百元的，为五百元。
”本案，京东商城在接到诉求后， 并未采取措施纠正侵权行为，对消 费者的质疑推诿拖延，仅以赠券草 草了事，变相拒绝消费者合理诉求
消费者维权方式-投诉调解
消费者合法权益受损处理，一般 按管辖范围受理;
消费者要尽快选择申诉或起诉来 保护自己的权益;
当消保委未能解决时，消费者可 请消保委作损害鉴定，提供证据;
4.消费者向有关行政部门申诉、 向人民法院起诉都是法律赋予消 费者的权利。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双 方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
知情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利.
自主选择权
消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和 需要，自主地、充分地选择商品或者服务。
公平交易权
在购买、使用商品或接受服务时，身权受到侵 害，财产权受到侵害。消费者享有依法获得赔 偿的权利
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利
消费者维权方式-行政申诉
消费者决定申诉时，一般用书面形式 ，并载明要求、理由及相关的事实根 据。如与经营者达成和解，可撤回申 诉，请求有关行政部门作出调解书。
消费者和经营者发生权益争议 后，可请求有关行政部门解决 争议，它具有高效、快捷、力 度强等特点。
消费者维权方式-提请仲裁
仲裁
双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机 构调解并作出判断或裁决。
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件44
【保价护航/315品质放心购】诚信护航·共创未来永不言退，我们是最好的团队。
诚信护航【守护诚信放心购】The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field.人：1网：XX月X日消费者权益日前言PREFACE目录CONTENTS国际消费者权益日简介消费者权利消费者的维权方式案例分析“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
维 护建 立加 强213添加标题织国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions，简称IOCU ）是一个独立的、非盈利的、非政治性的组织。
添加标题1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，现迁到英国伦敦，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。
添加标题IOCU现有115个国家和地区的230多个消费者组织成员。
1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。
标题文字添加标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改标题文字添加标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改标题文字添加标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改标题文字添加标题数字等都可以通过点击和重新输入进行更改专 业 性服 务 性传 播 性100%100%100%中国消费者协会的宗旨：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
精品315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件25
315 消费者权益日
1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受 为正式成员。
补充：(中国消费者协会于1984年12月经 国务院批准成立，是对商品和服务进行社 会监督的保护消费者合法权益的全国性社 会团体。)
315 节日宗旨
消费者权益日
向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 搜集消费者的意见并向企业反馈 大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系， 处理消费者问题 成立消费者团体，确立消费者主权 加强消费者国际团体及合作
315 食品生产行业
02
事件名称：可口可乐中毒
爆发时间：2011年11月28日 爆发源：农药残留 具体事件：2011年11月28日，长春市民饮用可口可乐美汁源草 莓味果粒奶优中毒1死1昏迷。可口可乐公司三次声明称，国家权 威检测部门对产品留样检测显示，所有指标合格。
315 消费者权益日
03
事件名称：肯德基炸薯条油7天一换
315 消费者权益日
在中国，消费者保护的内容主要是 ：
了解权 选择权 安全权 索赔权 监督权 批评与建议权等。
315 消费者权益日
违规生产、损 害消费者权益 的企业：
食品生产行业 生活消费行业
315 食品生产行业
01
事件名称：双汇瘦肉精事件
爆发时间：2011年3月15日 爆发源：瘦肉精 具体事件：2011年3•15特别行动中，央视曝光了双汇“瘦肉精 ”养猪一事。瘦肉精可以增加动物的瘦肉量使肉品提早上市、 降低成本。但瘦肉精有着较强的毒性，长期使用有可能导致染 色体畸变，诱发恶性肿瘤。
315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件94
单击添加标题在此录入此部分的内容及说明，简单扼要单击添加标题在此录入此部分的内容及说明，简单扼要单击添加标题在此录入此部分的内容及说明，简单扼要单击添加标题在此录入此部分的内容及说明，简单扼要01030204目 录单击添加标题您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。
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有权获得商品的安全保障 有权获得正确的商品资料 有权自由决定对商品的选择 有权提出消费意见 ➢ 由于该咨文对维护消费者权益具有重要意义，国际消费者联盟组织
1983年确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”，世界各国消费
5.取消PPT自动播放 您可通过【放映】-->【放映设置】-->【手动/自动】调整。
2008年1月，浙江大学的阮啸购买了一台惠普笔记本电脑。没想到，
在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三
次维修都未能解决问题。
此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。
当时惠普方面说保修期内三次或者四次修理不能正常使用的才能退
机，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》有违。按照法律，
者组织也纷纷“四项权利”作为基本的工作目标。
315节日由来
国际消费者联盟(简称10CU)是独立、不以盈利为目的、无政 治倾向的组织。1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、 荷兰等5国消费者组织发起成立，总部设在荷兰海牙，现有成 员90多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在 1987年9月被接纳为该组织的正式会员。
谢谢聆听
老师：XXX
附：PPT常见问题使用说明：
1.PPT模板打不开 模板是在Office2010的基础上制作，如果打不开，可能是因为您的office版本太低了或者是没装微软的Office软 件。（注：Office2013必须是win7或win8系统，如果您是XP系统，请安装Office2010以上或者是WPS。） 2.音视频特效不能播放 经测试，Office2007是不能播放Office2010模板中的音视频特效的，所以为了能够让PPT中的视频正常播放，请 安装Office2010或以上版本或者是WPS。 3.导出PPT中的音视频素材 您可以将PPT后缀.pptx改成.rar，解压后，在ppt\media文件夹下可以找到该模板的所有素材。请注意：为了不 破坏源文件，在修改后缀名之前，最好对源文件做一次备份。 4.企业LOGO修改或者部分文字不能直接修改 企业LOGO一般被放置在PPT母版中，您可通过【视图】-->【母版】-->【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图 片删除或修改。
中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，每年的3月15日 “国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消费者举办大规 模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。
二
历年315主题
315历年主题
消 费与 安 全 让消费者更有力量 新消法 新权益 新责任
三
学生维权问题
学生维权问题
浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普
国家为切实维护消费者的合法权 益，特别设立每年的3月15日为
消费者权益保护日。
来自政府的声音
消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12358 产品质量监督热线12365
五
如何避免价格欺诈
如何避免欺诈？
01
02
03
04
仔细考虑自己 是否真的需要
该商品
货比三家
不要贪图 便宜
结帐时仔细 核对帐目在保修期内两次修理源自然不能正常使用的，经营者应当负责更换或
者退货。
在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。
2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来
电话，表示和解，同意全额退款。阮啸随后撤诉。
学生维权问题
当你遇到此类活动 的时候，你会做出 什么选择？
你是否发生过此类事件？
“周住”牌
汰“洁”
你是否发生过此类事件？
康帅博
康师傅
四
假冒伪劣产品的危害
假冒伪劣产品的危害
严重损害了正牌产品的市场信誉 02
严重损害了消费者的切身
利益和身心健康
01
严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展
03
危害
04
败坏社会风气，严重损害了精神文明建设
中国假冒产品横行世界？
在欧盟新公布 的“世界造假地图
中”，中国被列为“盗版造假活
动最猖獗的国家”之一。
损害了我国的国际形象！
来自政府的声音
工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品
来自政府的声音
2011年2月，国家发改委对涉嫌 价格欺诈的家乐福、沃尔玛19家 门店罚款950万元。
2011年4月，重庆九龙城沃尔玛 出售过期板鸭，被罚款34万元。
来自政府的声音
此PPT下载后可自行编辑修改（有内容） 教育学生，从爱出发，爱是一种特持久而深刻的感情。
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315节日由来
1
主目录
学生维权问题
3
如何避免价格欺诈
5
2
历年315主题
4
假冒伪劣产品的危害
一
315节日由来
315节日由来
➢ 消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月15 日,美国前总