物业公司工作目标计划制订与实施
2024年物业服务工作目标计划（6篇）
物业服务工作目标计划一、指导思想____年将以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。
二、工作思路办公室是公司综合管理部门。
它的基本任务是：在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。
力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。
三、工作目标：1.、办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨。
2、办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定。
3、办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平，不断改进工作方法。
4、强化内部管理，圆满地完成各项任务。
树立敬岗爱业精神，提高工作效率。
四、主要工作：（一）加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。
同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益，整体形象，不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。
牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。
坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人。
（二）高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。
做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作。
对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。
机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。
1、抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。
2、机动车检验工作；3、档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。
4、做好上级有关部门安排的临时性工作。
五、主要措施1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。
2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。
物业工作计划及目标(五篇)
物业工作计划及目标(五篇)物业工作计划及目标篇1__年物业部在公司的正确领导下和各部门的大力协助下，紧紧围绕__年工作目标，坚持突出重点，全面完成了公司领导布置的各项工作任务，现将今年的工作做如下总结：一、学习方面今年我部门在学习方面主要是组织员工学习了公司的规章制度、安全生产方面的知识、《中华人民共和国城市道路管理条例》、市政局及公司下发的《“城乡清洁工程”长效管理方案》以及局领导的重要讲话精神等，通过学习提高物业部的整体素质和业务管理水平。
二、道路巡查和道路保洁工作物业部负责管理机场路全段_公里的道路保洁工作，道路保洁面积_平方米。
今年以来，加强了道路巡查管理工作，制定了巡查制度确保每天7:30至24:00都有工作人员巡查，做到了第一时间发现问题，第一时间处理问题。
机场路的地理位置比较特殊，它处在城乡结合部，车流量较大，给道路监管增加了很大的困难，沿路搞建设的施工单位较多，建房、建厂的较多，周边混凝土公司较多，每天都有车辆洒漏、车轮带泥上路;旅游车、班车随意将车上垃圾直接抛弃在路上，将饭盒、口纸、矿泉水瓶等直接从车窗丢到路上的现象普遍存在，给机场路的道路保洁工作带来了很大的困难，打造广西第一路的要求很高，机场路每年的政治任务的接待任务非常重，为确保机场路干净整洁、安全畅通,制定了一套科学的检查考核办法，对道路保洁质量及管理措施进行日常考核，督促道路管段各责任人加大保洁管理力度，提高道路保洁质量，实行“二扫全保”(即早晚各清扫道路一次，再由点捡人员从7：00至18：00进行保洁)，确保机场路道路保洁时时有人管，片片有人包，采取机械化设备与人力保洁作业相结合的保洁作业方式，争取保洁不留死角，不留盲区，抓好长效化管理，并且重点在提高管段人员的管理水平和处理突发事件的能力。
今年以来，完成元旦、春节市委书记、市长检查机场路、“城乡清洁工程”迎检、怀化市市长到桂考察、国家调研组领导到桂调研、参加广西第八届“南珠杯”竞赛活动、创文明城检查、迎接园博会召开等多次政治任务的迎检工作，今年清理路面垃圾_吨，修复垃圾桶_个，确保了道路干净整洁、安全畅通。
物业公司年度工作计划与目标8篇
物业公司年度工作计划与目标8篇物业公司年度工作计划与目标篇1一、工作总体思路20__年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。
（一）注重“一个转变”，即：经营思路的转变。
20__年是《物业管理条例》重新修订、实施后的第一年。
新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。
因此，我们要在认真贯彻和领会《物业管理条例》精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益化的方向转变，实现公司可持续性发展。
（二）确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全稳定，确保公司员工队伍的稳定。
项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。
控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。
20__年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。
确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。
公司多年的文化积淀，铸就了__物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。
今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。
（三）完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。
__物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。
因此，20__年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。
（四）实现“四个延伸” 第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓展向效益目标延伸。
物业的工作计划和目标(五篇)
物业的工作计划和目标(五篇)物业的工作计划和目标篇一今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。
第四，争取树立品牌服务，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。
物业品牌是物业管理企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理品牌。
第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。
优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。
公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。
在20__年，我们的工作得到了广大业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。
20__年我们有足够的理由相信，在公司全体员工的共同努力下，我们的工作将会做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!物业的工作计划和目标篇二自去年12月份组织架构调整以来，__区日常工作在公司领导正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面质量有明显改善与提高，但在小区车辆管理、公共设施设备管理、部门内队伍培训建设等方面仍然较薄弱。
物业工作目标和计划5篇
物业工作目标和计划5篇【组织人事公文】物业工作目标和计划篇1本人__年_月到__物业服务处工作至今已有半年多的时间，半年来，尤其是本人主持__物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将半年的工作情况总结如下：一、经营方面__年，__物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算__年__物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。
全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。
举措一:前期认真梳理欠款，并落实任务，责任到人，能收的部分收。
对于故意规避、恶意拖欠的单位，我们采取等待时机、挂号信发送催款通知的方式，加大了拖欠企业的压力，取得了一定的效果。
举措2：__物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。
针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。
举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。
经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。
为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。
物业公司工作计划和目标怎么写
物业公司工作计划和目标怎么写物业公司作为管理和运营物业的专业机构，在日常工作中需要制定科学合理的工作计划和明确的工作目标，以确保工作的高效进行和业务的持续发展。
下面将从制定工作计划和明确工作目标两个方面进行详细介绍。
制定工作计划制定工作计划是物业公司日常管理工作的重要环节，只有通过合理的计划安排，才能有效地组织管理和运营工作。
以下是制定工作计划的几个关键步骤：1. 分析当前情况在制定工作计划之前，首先需要对当前的工作情况进行仔细分析，包括物业公司的规模、人员构成、财务状况、运营模式等方面的情况。
只有清晰了解现状，才能有针对性地进行计划制定。
2. 设定目标根据对当前情况的分析，确定物业公司的发展方向和目标，包括经济目标、管理目标、服务目标等方面的目标。
目标要明确具体，能够量化和可达成，有利于激励员工的积极性。
3. 制定具体计划在设定了目标之后，需要制定具体的工作计划，包括各部门的工作内容、工作时间安排、资源投入等方面。
计划要细化到具体的任务和责任人，并根据实际情况灵活调整。
4. 实施和监督制定计划只是第一步，更重要的是要落实到实际行动中，并持续监督和跟踪执行情况。
及时发现问题并进行调整，确保计划的顺利实施。
明确工作目标除了制定工作计划，物业公司还需要明确工作目标，只有确立了明确的目标，才能指导员工的工作方向和努力方向。
以下是明确工作目标的几个要点：1. 公司发展目标要明确物业公司的发展目标，包括市场份额的扩大、业务范围的拓展、服务水平的提升等方面的目标。
发展目标要与公司的整体战略和愿景相一致。
2. 员工绩效目标明确员工的绩效目标是激励员工积极工作的关键。
绩效目标要具体、可衡量，并与公司发展目标相匹配，有利于员工的工作动力和提升。
3. 服务质量目标作为物业公司，提供优质的物业管理和服务是至关重要的。
明确服务质量目标，包括服务水平、客户满意度等方面的目标，有助于提升公司的形象和竞争力。
4. 创新发展目标面对市场的变化和竞争的加剧，物业公司需要不断创新发展。
物业公司的工作计划和目标范文
物业公司的工作计划和目标范文随着城市化进程的不断推进，物业服务的需求越来越大，物业公司作为提供物业服务的主要机构，其工作计划和目标的制定至关重要。
本文将从物业公司的工作计划和目标的制定、实施和评估三个方面，详细阐述如何建立和完善物业公司的工作计划和目标。
一、工作计划和目标的制定1.明确物业公司的愿景和使命物业公司的愿景和使命是工作计划和目标制定的基础，应该明确公司的长期发展目标和服务宗旨，明确公司的核心价值观和文化特性，为工作计划和目标制定提供指导性意义。
2.分析市场和客户需求物业公司应该通过市场调研和客户反馈，了解市场和客户的需求和要求，判断市场和客户的变化趋势，为工作计划和目标制定提供依据。
3.制定长期和短期目标物业公司应该根据市场和客户需求，制定长期和短期目标，明确公司发展方向和服务重点，确立目标的可达性和可行性，并为目标的实施提供可持续性的保障。
4.确定关键指标和绩效评估体系物业公司应该根据目标的特点和实施过程中的困难和问题，确定关键指标和绩效评估体系，对目标的实施和绩效进行科学评估，为制定后续工作计划和目标提供参考。
二、工作计划和目标的实施1.制定详细的任务分解计划物业公司应该根据目标的具体要求和实施过程中的困难和问题，制定详细的任务分解计划，明确目标实施的具体步骤和责任人，确保目标实施的科学性和有效性。
2.建立完善的组织架构和管理体系物业公司应该建立完善的组织架构和管理体系，明确部门职责和权责，优化服务流程和管理制度，提高服务效率和客户满意度，保证目标实施的顺利进行。
3.加强员工培训和管理物业公司应该加强员工培训和管理，提升员工综合素质和服务技能，培养员工的责任感和服务意识，确保员工能够胜任目标实施的各项任务。
4.建立有效的信息反馈机制物业公司应该建立有效的信息反馈机制，及时了解客户的反馈和意见，反馈员工的绩效和服务质量，提高服务水平和客户满意度，为目标实施提供有效的支持和保障。
三、工作计划和目标的评估1.制定科学的评估方法和指标体系物业公司应该制定科学的评估方法和指标体系，根据目标的特点和实施过程中的困难和问题，制定相应的评估标准和指标，对目标的实施和绩效进行科学评估。
物业工作计划及安排
物业工作计划及安排一、前言物业管理工作是保障小区或建筑物正常运转、提升居民生活质量的重要环节。
为了提供更优质、高效的物业服务，特制定以下工作计划及安排。
二、工作目标1、提升业主满意度，确保满意度达到 90%以上。
2、优化小区环境，保持整洁、美观。
3、加强设施设备维护，降低故障率。
4、提高安全管理水平，确保小区安全无事故。
三、具体工作安排（一）客户服务方面1、建立健全业主档案，及时更新业主信息，确保与业主的有效沟通。
2、设立 24 小时服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
对于业主的投诉，要在 24 小时内给予回复，并在 72 小时内解决问题。
3、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，针对性地改进服务。
4、组织社区活动，如节日庆祝、亲子活动等，增强业主之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
（二）环境管理方面1、增加保洁人员，明确责任区域，确保小区公共区域干净整洁。
2、加强垃圾分类宣传和管理，引导业主正确分类投放垃圾。
3、定期修剪绿化植物，保持小区绿化美观。
4、定期对小区进行蚊虫消杀，减少蚊虫滋生。
（三）设施设备维护方面1、制定设施设备维护计划，定期对电梯、消防设备、水电设施等进行检查和维护。
2、建立设施设备维修档案，记录维修情况和维修时间，便于跟踪和管理。
3、加强对维修人员的培训，提高维修技能和服务水平。
4、储备常用的维修配件，确保维修及时高效。
（四）安全管理方面1、加强小区门禁管理，严格执行外来人员登记制度。
2、增加巡逻次数，加强对小区重点区域的巡查。
3、定期检查和维护小区的监控系统，确保系统正常运行。
4、组织消防安全演练，提高业主和员工的消防安全意识和应急处理能力。
（五）内部管理方面1、加强员工培训，提高员工的业务水平和服务意识。
2、建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作。
3、加强与相关部门的沟通与协作，如消防、环保等部门。
4、定期召开工作会议，总结工作经验，及时解决工作中存在的问题。
四、工作执行与监督1、各项工作明确责任人，制定工作时间表，确保工作按时完成。
物业公司工作目标计划制订与实施
结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫 声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案 。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自 己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声 呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。
的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能合理的时间内，产生更大的效益。
• 空间是内、外环境因素、位置因素。 • 信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的
管理是提高管理效能的重要部分。
用好人，理好财，管好物，做好事 。
1.管理职能
1.4 组织文化
指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
2.4 2011年度经营管理服务目标 1、物管部 2、服务中心 3、每个岗位建立工作目标
形成：总公司——分公司——各分部——队、班组——一线 岗位的目标衔接体系，并将责任化 【手表定律】两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会 使看表的人失去对准确时间的信心。
3.计划管理
某物业公司工作目标计划制定与实施
根据评估结果，对工作计划进行调整，确 保工作目标的顺利完成。
针对客户满意度调查结果，提高物业服务 质量，满足客户需求。
优化工作环境
加强成本控制
针对员工满意度调查结果，优化工作环境 和待遇，提高员工满意度。
根据财务审计结果，加强成本控制，提高 物业公司的经济效益。
PART 04
工作目标改进
REPORTING
实施调整
调整依据
根据实施过程中遇到的问题、 变化的情况以及反馈意见，对
实施计划进行调整。
调整方式
可采取局部调整或整体调整的 方式，确保调整的有效性和及 时性。
调整审批
对调整方案进行审批，确保调 整的合理性和可行性。
调整后实施
经过审批后，将调整后的实施 计划付诸实践，继续推进工作
目标的实现。
PART 03
改进措施
制定服务标准和流程
明确各项物业服务标准和流程，确保员工按照标准提供服务。
建立员工培训体系
定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务意识。
优化采购和能耗管理
通过市场调研和供应商谈判，降低采购成本和能耗。
强化客户沟通和投诉处理
建立完善的客户反馈机制，及时处理客户投诉，提升客户满意度。
改进效果评估
改进方向
提高物业服务质量
通过优化服务流程、提高员工素质和加强培 训，提升物业服务质量。
降低运营成本
通过合理调配资源、优化采购和降低能耗， 降低物业运营成本。
提升客户满意度
通过加强与客户沟通、及时处理投诉和提供 个性化服务，提高客户满意度。
增强团队凝聚力
通过加强团队建设、激励机制和员工培训， 增强团队凝聚力。
设立服务质量和客户满意度调查
物业工作计划
物业工作计划
一、目标和任务。
1. 提高物业管理水平，提升服务质量，满足业主需求。
2. 加强物业安全管理，确保小区安全稳定。
3. 提升小区环境卫生，营造整洁美观的生活环境。
4. 加强与业主的沟通与交流，及时解决业主反馈的问题。
二、工作重点。
1. 完善物业管理制度，规范物业管理流程，提高管理效率。
2. 加强小区巡逻巡查，确保小区安全。
3. 组织开展小区环境整治行动，清理垃圾，修剪绿化，提升小区环境卫生水平。
4. 开展业主满意度调查，了解业主需求，及时改进服务。
三、具体措施。
1. 制定物业管理规章制度，明确工作职责，加强管理监督。
2. 加强小区安全防范措施，增加巡逻巡查频次，加强夜间安保工作。
3. 组织开展小区环境整治活动，动员业主参与，共同打造整洁美丽的小区环境。
4. 定期组织业主会议，听取业主意见，及时解决业主反馈的问题。
四、时间安排。
1. 制定物业管理规章制度，完成时间，下月底前。
2. 加强小区安全防范措施，实施时间，即刻开始，持续进行。
3. 组织开展小区环境整治活动，完成时间，本季度内。
4. 定期组织业主会议，每月举行一次。
五、预期效果。
1. 物业管理制度得到完善，管理流程更加规范高效。
2. 小区安全得到有效保障，业主安全感提升。
3. 小区环境整洁美观，业主满意度提高。
4. 业主参与度增加，业主满意度提升。
以上为物业工作计划，希望通过我们的努力，能够为业主提供更好的物业管理服务，营造一个安全舒适的居住环境。
物业公司工作计划(精选10篇)
物业公司工作计划物业公司工作计划一、工作目标和目标规划1.工作目标：(1)提高服务质量，满足客户需求，打造品牌形象。
(2)提升物业管理水平，提高各项指标，创造价值。
(3)强化团队建设，提升员工综合素质，形成稳定的高效团队。
2.目标规划：(1)通过不断借鉴行业先进经验，提高服务质量，满足客户需求，获得客户满意度的提升。
(2)优化管理流程，提高效率，降低成本，提高物业管理水平，创造高品质服务。
(3)加强团队建设，建立凝聚力强的团队，营造和谐的工作氛围，形成高效工作模式，提升员工综合素质。
二、工作任务和时间安排1.工作任务：(1)提升服务质量，增加居民满意度。
(2)提高物业管理水平，创造价值。
(3)强化团队建设，提升员工素质。
2.时间安排：(1)服务质量提升：每季度定期开展客户满意度调查，针对调查结果制定不同层级的优化方案，定期进行培训和评估，持续进行业务数据的分析和总结，以便迅速不断优化服务质量。
(2)物业管理水平提升：每年定期对各项工作进行分析并总结经验，尤其注重对突发事件的应对与处理，制定规范化流程，提高工作效率和工作质量。
加强与业主、合作伙伴、政府等各方沟通交流，为后续工作提供有力支持。
(3)团队建设：每月召开一次团队会议，讨论业务问题、分析工作中的难点，共同解决各种困难。
以实际工作情况为导向，通过不断的思维碰撞来拓展视野，提升个人综合素质和团队凝聚力。
三、资源调配和预算计划1.资源调配：(1)提升服务质量：注重团队建设，提升员工素质，完善服务流程，加强服务能力。
(2)物业管理水平提升：优化管理流程，简化工作流程，提高资源利用率，降低成本。
(3)团队建设：提供合理的工作环境，提升员工职业技能，激发团队内部凝聚力2.预算计划：(1)服务质量提升：认真听取客户意见、对客户关切的服务问题进行重点投入，并逐步提高服务满意度，确保服务品质的稳步提高。
(2)物业管理水平提升：逐步完善物业服务流程，保证服务质量，降低管理成本。
物业工作计划和目标
物业工作计划和目标物业工作计划和目标物业管理是指对房地产物业进行综合管理，包括物业设施的维护和修缮、环境卫生、安全管理、秩序管理、文化活动等方面。
一个好的物业工作计划和目标可以帮助物业公司更好地管理物业，提高服务水平，增加业主的满意度。
本文将从六个方面详细阐述物业工作计划和目标。
一、设定明确的目标设定明确的目标是物业公司制定工作计划的基础。
目标要体现整个物业公司的发展方向和战略，同时也要考虑到业主的需求和利益。
在设定目标时，可以采用SMART原则，即目标要具有特定性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达性（Achievable）、关联性（Relevance）和时限性（Time-bound）。
对于物业公司而言，可以将目标分为经济目标、社会目标和环境目标等方面。
二、制定细化的工作计划在设定明确的目标之后，就需要制定具体的工作计划。
工作计划要结合目标，根据工作内容和时间要求，制定出详细的实施计划。
在制定工作计划时，需要考虑到资源的合理配置、各项工作的关联性、实施过程的可控性和成果的可测量性等因素。
同时，还需要考虑到应急预案和风险管理等方面。
三、做好物业设施的维护和修缮物业设施的维护和修缮是物业管理的核心内容之一。
物业公司需要建立健全的设施维护和修缮制度，制定出具体的维护和修缮计划，保证设施的功能正常，延长使用寿命，确保业主的生活质量。
在实施维护和修缮计划时，需要考虑到设施的种类和规模、维护和修缮的周期和成本、维修队伍的专业能力和服务水平等因素。
四、加强安全管理安全管理是物业管理的重要环节之一。
物业公司需要加强安全意识，建立健全安全管理制度，提高安全管理水平。
在安全管理方面，需要注重消防安全、电梯安全、燃气安全、交通安全、人身安全等方面。
在实施安全管理计划时，需要考虑到安全隐患的排查和处理、应急预案的制定和演练、安全教育和培训等方面。
五、加强秩序管理秩序管理是物业管理的重要内容之一。
物业工作计划及目标及举措
物业工作计划及目标及举措一、总体目标为了更好地管理和维护物业，提高业主和租户的满意度，我们制定了以下物业工作计划及目标：1. 提升物业管理质量和服务水平，实现良好的管理效果和良好的经济效益。
2. 加强物业保洁管理，提高环境卫生，并关心业主的基本利益。
3. 加强与业主的沟通与协调，促进业主与物业管理之间的密切配合。
4. 优化物业管理流程，提高工作效率，提高物业管理水平。
5. 提高物业服务质量，促进业主的社区和谐稳定发展。
二、工作计划为了实现上述目标，我们将采取以下具体措施：1. 提升物业管理质量和服务水平：（1）建立完善的物业管理制度和流程，强化岗位责任制，明确各岗位的职责和任务分工。
（2）加强物业管理团队建设，提高管理人员的业务水平和管理能力，确保物业管理的专业化和规范化。
（3）建立健全的业主反馈机制，及时处理业主投诉和意见建议，解决业主关注的问题。
2. 加强物业保洁管理：（1）优化保洁工作流程，制定保洁操作规范和标准，确保保洁质量。
（2）合理安排保洁人员工作时间和工作量，保证每个区域的保洁服务得到充分的保障。
（3）加强保洁人员的培训和管理，提高他们的服务意识和工作业绩。
3. 加强与业主的沟通与协调：（1）建立业主委员会，加强业主自治和参与管理，促进业主与物业公司之间的互动与合作。
（2）定期开展业主大会和业主沟通会，及时向业主通报物业管理工作的情况，听取业主的意见和建议，增进业主与物业公司之间的信任与合作。
（3）建立业主信息管理系统，及时更新业主信息，方便与业主的沟通和联系。
4. 优化物业管理流程：（1）建立健全的物业管理信息系统，完善管理流程和工作机制，提高管理效率和工作质量。
（2）加强各项管理工作的考核和评估，激励管理人员和服务人员的工作积极性和创造性。
（3）不断改进管理模式和方法，探索物业管理的新途径和新思路，提高管理水平和服务质量。
5. 提高物业服务质量：（1）建立健全的服务标准和服务流程，提高服务质量和服务水平，切实做到精细化管理和精细化服务。
物业公司工作计划和目标
物业公司工作计划和目标物业公司工作计划和目标篇一1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3.介入一期高层、二期别墅项目，特别是加强对一期高层隐蔽工程的调查和初验。
4、做好高层接待，保证每个员工都能独立验收，带业主单独验房，详细告知建筑结构和隐蔽水管、电路。
5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。
6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7.完成高层设备一期工程的承接，确保日常正常使用和维护。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16.做好一期高层及别墅的工程缺陷整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。
18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
3.一期别墅部分地下车库没有穿线，无法通电，严重影响了工业户车库的使用。
请集团与相关部门协调解决问题。
最新物业公司年度工作计划安排(目标任务、主要措施)大全5篇
最新物业公司年度工作计划安排（目标任务、主要措施）大全5篇最新物业公司年度工作计划大全1一、充分发挥____物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。
1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。
2、不定期开展团队活动。
组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。
二、转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。
转变守旧走老路，凡事“等、要、靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。
三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。
4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。
真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
四、严格管理，提高管理水平和服务质量。
1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。
2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。
3、急修及时，返工、返修率不高于2%。
4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。
5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
物业工作计划及目标
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，对于提升居民生活质量、维护社区和谐稳定具有重要意义。
为了更好地服务业主，提高物业管理水平，特制定以下工作计划及目标。
二、工作计划1. 提高服务质量（1）加强员工培训，提高员工综合素质和服务意识。
（2）优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
（3）完善投诉处理机制，及时解决业主诉求。
2. 加强设施设备管理（1）定期对小区内的设施设备进行巡查、维修，确保设施设备正常运行。
（2）建立健全设施设备档案，方便设备维护和更新。
（3）加强对电梯、消防等关键设施设备的监管，确保安全。
3. 优化环境卫生管理（1）加强绿化带、公共区域的清洁工作，保持小区环境卫生。
（2）加强垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
（3）定期对垃圾桶、垃圾中转站等设施进行清理和维护。
4. 加强安全管理（1）加强门禁管理，确保小区安全。
（2）加强巡逻，提高小区治安防范能力。
（3）定期开展安全知识宣传活动，提高业主安全意识。
5. 举办社区活动（1）定期举办各类文体活动，丰富业主业余生活。
（2）加强与业主的沟通交流，增进邻里关系。
（3）组织开展公益活动，提高业主社会责任感。
三、目标1. 服务满意度达到90%以上。
2. 设施设备完好率达到95%以上。
3. 环境卫生达标率达到100%。
4. 安全事故发生率控制在1%以下。
5. 社区活动参与率达到80%以上。
四、实施措施1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保各项工作有序开展。
2. 加强与业主的沟通，了解业主需求，及时调整工作计划。
3. 建立健全考核机制，对各部门和员工的工作进行考核，确保工作质量。
4. 加强与相关部门的协调，共同维护小区和谐稳定。
5. 定期对工作计划及目标进行总结和评估，不断优化工作方法，提高物业管理水平。
五、结语通过以上工作计划及目标的实施，我们相信物业管理水平将得到显著提升，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
2023优秀物业工作计划安排(目标任务、主要措施)5篇
2023优秀物业工作计划安排（目标任务、主要措施）5篇对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。
对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。
同时，还能对水厂与公寓结算工作有所帮助。
维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。
维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管与协作还在继续。
2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长与站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心与上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。
三、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。
2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。
3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。
不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。
4、在生活与工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多与人交流，不断创新工作方法。
优秀物业工作计划篇41、在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。
与其他班组和部门进行经常的沟通和2、制定每周工作计划。
3、负责员工的招聘、培训和考核工作。
处理员工离职事宜。
4、与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。
5、负责员工的请假、休息、考勤、加班和调动工作。
每月末将员工的考勤汇总后报给公司。
6、负责与生活垃圾和建筑垃圾清运人员的联系，通知他们及时清运垃圾。
7、每天检查区域内的保洁工作质量，记录检查结果，监督员工的整改工作。
物业计划目标和措施
物业计划目标和措施一、物业计划目标。
1.1 提升居住舒适度。
1.2 增强小区安全性。
安全是小区的生命线。
这就像保护自己的眼睛一样重要。
我们要做到小区各个角落都在监控之下，保安人员也要加强巡逻。
不能有任何“马马虎虎”的态度。
保安要像忠诚的卫士一样，时刻警惕着，不管是白天还是黑夜，都不能放松。
对进出小区的人员和车辆严格管理，绝不能让陌生人随便进入，要把危险拒之门外。
二、物业计划措施。
2.1 关于提升居住舒适度的措施。
首先是绿化方面。
我们会聘请专业的园艺师来规划小区的绿化布局。
把那些光秃秃的地方都种上合适的植物，不能只是简单地种几棵树就了事。
要像绣花一样精细，做到层次分明。
对于现有的花草树木，也要精心养护，该浇水浇水，该修剪修剪，就像照顾自己的孩子一样用心。
其次是公共区域的卫生。
我们要保证小区的每个角落都干干净净。
垃圾桶要及时清理，不能散发臭味。
保洁人员要像勤劳的小蜜蜂一样，不停地在小区里穿梭，哪里脏了就打扫哪里。
公共设施也要经常维护，像小区的长椅、健身器材等，要是坏了就得赶紧修好，不能让业主想坐没地方坐，想用没东西用。
2.2 关于增强小区安全性的措施。
监控设备要不断更新升级。
现在科技发展得这么快，我们不能落后。
要让监控摄像头像无数双眼睛一样，清楚地看到小区的每个角落。
保安队伍也要定期进行培训，提高他们的专业素质。
不仅要身体强壮，能应对突发情况，还要有敏锐的观察力。
这可不是“一朝一夕”就能做到的，需要长期的努力。
对于外来人员和车辆，要严格执行登记制度，不能有丝毫的松懈。
如果发现可疑人员，要像猫抓老鼠一样，紧紧盯住，不能让他们在小区里胡作非为。
三、总结。
3.1 目标与措施的关联。
物业的目标和措施是紧密相连的。
就像齿轮一样，一环扣一环。
提升居住舒适度的目标决定了我们在绿化、卫生和公共设施维护等方面的措施。
而增强小区安全性的目标也促使我们在监控和保安管理等方面采取相应的措施。
这些措施都是为了实现我们的目标，让小区变得更好。
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意义上还是在动词意义上，计划内容都包括 5W1H :
what 做什么？目标与内 why 为什么做？原因
who 谁去做 人员
where 何地做 地点
when 何时做 时间
how 怎样做 方式、措施、标准
计划是决定目标并以最好的方式达到这些目标的过程。
【责任分散效应】 1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在
1.管理职能
1.2 管理职能
（一）计划 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必 须从事计划活动。 （二）组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人责和上下左右的相互关系，形成一个 有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。组织目标决定着 组织的具体形式和特点。 （三）领导 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励 每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 （四）控制 控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。 （五）创新
2.目标管理
2.1 目标管理的基本思想 1、组织的任务必须转化位目标，组织管理人员必须通过这些目标对
下级进行领导并以此来保证组织目标的实现。 2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起
来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。 3、每一个组织管理人员的分目标都是组织总目标对他的要求。 4、管理人员和各层员工是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据
2.目标管理
2.3 目标管理的过程 1、制订目标
根据公司、分公司的总体目标，结合本部门工作实践情况增项目标 ，确定部门（班组）的分目标，对总目标和上一级目标层层分解。
年（半年）、月目标计划衔接，部门 内部根据实际情况制订月、每 周具体计划。
• 制订目标应遵行的原则（SMART）：目标必须是具体的（Specific）、
• 许多新的管理论和管理学实践已证明：计划、组织、领导、控制、创新 ，五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各 职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又 一轮新的管理循环。
• PDCA四阶段：P-PLAN（计划）D-DO（实施）C-CHECK（检查）AACTION（总结）P阶段——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标 ，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及 达到这些目标的具体措施和方法。D阶段——按照所制订的计划和措施付 诸实施。C阶段——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的 情况和效果，及时发现问题。A阶段——根据检查的结果，采用相应的措 施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。
，进行自我指挥、自我控制，而不是等上级来指挥和控制。 5、组织对各级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
2.目标管理
2.2 目标的性质
1、目标的层次性：组织目标形成一个有层次的体系，范围从广泛的组织战 略性目标到特定的个人目标。 顶层：包含组织的远景和使命的陈述 第二层次：组织的任务体系 基层：分公司的目标、部门和单位的目标、岗位（个人）工作目标
3.计划管理
3.4部门工作计划的编制 2011年上半年部门工作计划 以培训、建立督导标准工作为例分析工作计划 1、确立工作目标，分析决策。综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多
个方案，给出最优和备选方案。 2、将目标分解成若干个关键节点工作，对一个目标，从其计划、组织实施
、领导与激励、控制与反馈等关键环节，给合人、财、物、事（有效的 措施、对策和标准）方面的安排。 3、年（半年）、月工作计划，分部各班组制订月、周具体实施计划。
的系统。高效能的管理应该考虑如何在尽可能合理的时间内，产生更大的效益。
• 空间是内、外环境因素、位置因素。 • 信息是具有新内容、新知识的消息：在整个管理过程中，信息是不可缺少的要素，信息的
管理是提高管理效能的重要部分。
用好人，理好财，管好物，做好事 。
1.管理职能
1.4 组织文化
指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观 念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 组织文化的任务：努力创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。
塑造组织文化要点：
• 全面归纳：删除那些落后的，不为员工所认可的内容与形式，保留那些进步的为广大员工接受的 内容和形式。
• 巩固落实：建立必要的制度，领导率先垂范。
员工认同公司文化，是从认可领导和他的上司开始的。领导和上司肩负积累和传带企业文化的使 命。
• 丰富发展。
集团：以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光组织”为组 织核心理念 。
3.计划管理
3.4 编制部门工作计划 4、制订目标计划中需注意的问题 （1）分公司、部门的经营管理目标得到有效分解，结合目标、计划纲要所
指引的主要工作。
（2）做好决策，制订实现目标的关键计划、措施、方案。 （3）工作目标、标准量化，目标值符合经营管理目标，不脱节。 （4）注意控制工作过程时间，时间过长导致节点受影响影响大，如督导标
2、目标关联性：从某一具体目标的实施规划的整体协调方面进行工作。 内涵4点：1、目标和计划很少是线性的，目标和规划形成一个相互联系 着的网络； 2、主管人员必须确保目标网络中的每个组成部分要相互协 调； 3、组织中的每个部门在制订自己部门的目标时，必须要与其他部 门相协调； 4、组织制订各种目标时，必须要与许多约束因素相协调。
2.4 2011年度经营管理服务目标 1、物管部 2、服务中心 3、每个岗位建立工作目标
形成：总公司——分公司——各分部——队、班组——一线 岗位的目标衔接体系，并将责任化 【手表定律】两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会 使看表的人失去对准确时间的信心。
3.计划管理
3.1 计划的概念
很多管理界的学者都对“计划”作了详细的解释。无论在名词
1、识别机会或诊断目标 ； 2、识别目标；3、拟定备选方案； 4、评估备选方案；5、作出决定； 6、选择实施战略 7、监督和评估 • “两弊相衡取其轻，两利相权取其重” • 综合、复杂、不可预见性问题：有两个或多个方案，给出最优和备选方案 • “重急轻缓，重重要轻次要”，注意急与缓、重要与次要的转化
• 财包括经济和财务，是一个组织在一定时期内所掌握和支配的物质资料的价值表现。对财 力的管理就应该按经济规律进行有效管理，使资金的使用保证管理计划的完成。
• 物指对设备、材料、仪器、能源、以及物资的管理，使之物尽其用，提高利用率。 • 事：流程、方案、方法和措施。 • 时间是物质存在的一种客观形式，表现为速度、效率，由过去、现在、将来构成连绵不断
• 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动 。这一表述包含了以下五个方面： 1、管理的目的是为了实现预期的目标 2、管理的本质就是协调 3、协调必定产生在社会组织当中 4、协调的中心是人 5、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技 术
1.管理职能
1.2 管理职能
准、质量体系文件导入需半年时间；一般根据综合性的物业公司，质量 管理体系、督导标准导入一般不宜超过3个月。 如：督导标准在3月前、考评体系在3月份、质量管理体系4月份、收楼准 备工作需在收楼前3个月完成。
4.组织
4.1 因事设职、因人设职相结合的原则
1、组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做”而 非“人人有事做” 2、组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满 足组织的所有需要，职业督导的和培训中出合适的人才。 3、任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集
新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是 在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
1.管理职能
1.3 管理的对象包括：人、财、物、事（时间、空间、信息等）要素 • 人指被管理的生产人员、技术人员、以及下属管理人员，从长远的发展来看，还应包括预
备劳动力的培养教育，以及整个人力、资源的开发利用。人是社会系统中最基层的子系统 ，是社会的细胞，高效能的管理应该使人尽其才，才尽其用，用人所长。
部门岗位编制按公司编制文件执行，注意岗位的灵活调配，不留空间或 时间模糊地带，确保服务品质。
4.2权责对等的原则（职权和职责对等）
目标必须是可以衡量的（Measurable）、目标必须是可以达到的（
Attainable）、 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）、 目标必
须具有明确的截止期限（Time-based）
2、明确组织分工的作用 3、执行目标
4、成果评价
5、实行奖惩
6、制订新目标并开始新的目标管理循环
2.目标管理
物业：秉承着 “用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的 “给您一个五星级的家”的物业服务 理念。
物业管理服务部：“一职多能，三员合一” 、“骂不还口，打不还手”
1.管理职能
1.5 管理决策 • 决策是管理的本质，管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的
各项职能——计划、组织、领导、控制、创新都离不开决策。 • 决策的过程
结束酒巴间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救命!救命!”听到喊叫 声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢复平静后，凶手又返回作案 。当她又叫喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。当她认为已经无事，回到自 己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声 呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。
3.计划管理
3.2 计划的性质 1、 计划工作是为实现组织目标服务
“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进 一步地展开和细化 2、 计划工作是管理活动的基础 3、 计划工作具有普遍性和秩序性 4、 计划工作要追求效率