绩效考核制度运行程序

绩效考核程序

一、考评责任

1、实行两级考评体制。

2、主管和员工共同承担考评责任。

①员工的直接上级为一级考评者，对考评结果的公正、客观性负责；

②员工的间接上级为二级考评者，对考评结果负有监督、指导责任，保证与一级

考评者之间考评结果的一致性。若二级考评者修改了一级考评者的考评结果，应与一级考评者反馈或责成一级考评重新评估考评结果。

②人力资源部有支持和监督考评的责任。

二、绩效考核实施程序

1、在明确班组工作重点和工作目标的基础上，根据部门各岗位职责、业务流程建

立绩效考评指标体系，经过部门管理人员、人力资源部与员工的交流和沟通后确定各岗位的绩效考核指标。

2、月考评周期：上月21日—当月20日（与公司结算日相符）；

3、每月的考核评估自当月的21日开始启动，所有职级人员的考核数据由指定的数

据提交人按时效汇总至绩效专员处，班组内的绩效考核数据由行政人事主管负责建档，人力资源部将随机抽查。

4、绩效专员将审阅、编辑后的数据在共享区域“人力行政区”的“绩效管理”目

录下设“月考核数据资料”文件夹。

5、各职级员工的直接上级（一级考评者）参阅“月考核数据资料”进行直属下级

的绩效评价，班组次月18日前完成班组人员的上月绩效评价（用EXCEL范表，一人一份），经被考评人、一/二级考评者、行政人事主管签名后由专人交至绩效专员。

逐级考评：总经理助理→行政人事主管→行政专员

班长→组长→导师→高级客服、电话/论坛客服

6、考评以综合考评总分值为最终考评得分。

7、绩效评分说明：

①综合考评总分值90以上为优秀，可全额发放当月绩效奖金；

②综合考评总分值80～89分为良好，根据分值比例发放当月绩效奖金；

③综合考评总分值70～79分为合格，发放当月绩效奖金的50%；

④综合考评总分值＜70分为未达标，不予发放当月绩效奖金并扣罚绩效薪资的

10%。

⑤未达标人员根据未达标次数、职级、岗位情况予以降级、转岗、劝退等人事处

分。

**模块相关考核数据资料提交清单