酒店应急处置预案

酒店应急预案

停电应急预案

一、组织机构

组长：

副组长：

成员：

二、日常工作由负责。

三、停电应急处理方案

（一）正常停电

1、万能工

（1）接到停电通知后，应及时将停电的围、时间、电梯停运以及安全防要求通知相关部门及人员，并在显要部位

贴停电通知，通知有关部门作好停电前的准备工作。

（2）提前进行电路、设施设备检查，在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。

2、前厅

（1）根据实际情况将停电容公示客人，提示客人做好停电准备。

（2）提前根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。

（3）提前20分钟将登记系统电脑容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭，改手工登记，以备公安机关查询。

（4）及时保存相关营业重要数据，通知各收银点做好停电准备。

3、房务中心

（1）如果是夜间停电，应为客人准备好应急灯。

（2）提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证客人正常使用。（3）应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作，并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。

（4）如客人急需要照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。防止客人房间出现明火。

（5）提前关闭监控系统、网络系统及所有非照明用电电源。

（6）对在楼层徘徊的人员要主动询问，防止坏人乘机破坏。

4、保安

安排保卫人员做好楼层巡视工作，并安排保安在一楼定岗。

（二）突发性停电

1、万能工应进行检查，查找停电原因，积极排除故障，尽快恢复供电。

2、前厅应向前来登记的客人作好解释工作，并帮助客人解决问题。

3、保安和房务中心要注意作好楼层的巡视检查，采取准备临时照明如手电筒措施。

4、保安要加强对酒店各出入口的警卫工作，加强对各区域的安全巡视。

5、密切注意客人停放车辆安全。

三、电梯停电应急处理方案

1、工程维修人员（保安）应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电箱。值班人员急赴现场查看。安抚乘客要保持镇静，通过与外界保持联系。营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。

2、当楼层出现停电事故后，工程维修人员（保安）应手持应急照明设备第一时间到达并查看电梯位置。

3、工程维修人员（保安）到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。

3、当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。

4、当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢很安全。

5、当放出被困人员后，应引导客人走安全通道。

四、楼层停电应急处理方案

1、工程值班人员（保安）接到或发现停电事故停电后，立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，

影响区域。

2、如停电面积影响较小，要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。

3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。

4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障围降到最小，减少影响营业区面积。

5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。

6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让

使用部门做好各项应急准备工作。

7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知使用部门、夜值经理及相关岗位。

8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪，防止故障再次发生。

9、事故处理完毕运行正常后，要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。

五、事故停电应急处理方案

事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。事故停

电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。1、值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知值班经理及宾馆各相关值班岗位。

2、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案

（1）严重事故停电无法立刻恢复，要立刻按停计划预案处理进行备用线路转换投送。

（2）送电完毕要查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。

3、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明

原因，处理完毕后根据宾馆经营情况进行专用线路恢复。

六、其它停电措施

1、各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全，尽量不要使用明火，防止产生火灾隐患。

2、停电时应做好记录；如遇突发性停电，应立即上报工程部进行线路和原因调查。各部门应立即对本部门设施设备及环境进行自查。各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。

3、值班经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关

处理。

4、恢复供电时，工程部应立即检查自来水加压系统及热水、空调、电梯等系统是否正常工作。

5、恢复供电时，工程部应立即检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统。

6、恢复供电时，前厅应立即将、扫描登记等系统开启，将灯光系统开启，并检查工作是否正常，根据情况进行关闭。将客人登记未传输部分进行传输。将停电公示牌收回。

7、恢复供电时，房务中心应立即将灯光、监控等系统开启检查工作是否