酒店应急处置预案
有关酒店的应急预案（精选6篇）
酒店的应急预案有关酒店的应急预案（精选6篇）在日常学习、工作抑或是生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，常常需要预先准备应急预案。
那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是小编为大家收集的有关酒店的应急预案（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店的应急预案11、报警和接警与火灾作斗争，首先必须发现火（即着火源），因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。
把握好报警的内容和程序，是及时掌握火灾信息，迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。
从报警系统的功能来看，当消防控制中心的报警红灯发出警报信号，那就证明火灾探测器已发现了“可疑情况”，此时，消防中心人员应立即查清报警地点、位置，并通知巡检员或层间服务员赶赴现场予以确认。
如确认起火，便立即通过消防控制中心或电话总机向公安消防队报警，并通知宾馆最高负责人。
除了自动报警外，还有手动报警、消防电话报警和派人报警。
若是电话报警或派人报警，报警人必须根据消防控制中心或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号码等。
2、成立救灾指挥部火灾应急方案牵涉到宾馆、饭店各层次、各部门员工的协同作战，如何迅速组成强有力的领导班子就变得至关重要。
因此，在确认火灾发生后，消防控制中心必须立即通知在宾馆、饭店的最高负责人和各职能部门负责人，迅速成立救灾指军部，以承担起火灾扑救和人员疏散的指挥工作。
宾馆、饭店最高负责人为救灾指挥部指挥。
救灾指挥部的主要职责是：（1）根据火势情况通报人员疏散。
（2）掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务，并检查执行情况。
（3）公安消防队到达以后，及时向公安消防火场总指挥报告情况、服从统一指挥。
3、通报通报是指将火灾情况通知有关部门和人员，疏散通报必须根据救灾指挥部指挥的命令，向需要疏散的人员发出通报。
（1）疏散通报应根据火情的发展决定向部分区域还是向全楼通报。
有关酒店应急预案（通用10篇）
酒店应急预案有关酒店应急预案（通用10篇）在日常学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编为大家整理的有关酒店应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店应急预案篇1一、维护现场秩序1.服务员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪。
2.向客人表示歉意，同时密切注意场内情况，防止各种意外事件发生。
3.向客人提供备用照明设备。
二、通知领班和工程部1.将停电具体情况，包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。
2.将停电情况报告给工程部，请其立即检修。
三、根据预计的停电时间采取相应的措施1.如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避免发现各种意外事件。
2.如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。
3.再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。
四、处理客人未付费用1.服务员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。
2.领班将账单情况通知前台收银处，防止现跑账现象。
3.在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。
五、将事故经过详细记录在值班日志上。
酒店应急预案篇2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、特征、数量）。
二、采取的措施1.通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。
2.当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。
3.协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。
4.若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。
三、丢失报告的处理1.如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。
2.如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。
3.将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。
最新酒店应急预案（通用5篇）
酒店应急预案在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？以下是小编为大家整理的最新酒店应急预案（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店应急预案1为了做好宾馆突发停电后的应急救援和处置工作，确保宾馆在突发停电紧急情况下，有效地组织相关部门开展应急救援，最大限度的减少不必要的损失和带来的后果，根据上级有关规定，结合宾馆实际，特制定宾馆突发停电应急预案，现将突发停电后各相关部门的工作分工如下。
安全部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，并召集当班所有保安进行分工，分派保安对宾馆各出入路口加以控制，对外出物品和人员进行盘查，严格把关，防止财物外流。
2、迅速派保安沿各楼层检查电梯，利用喊话、拍打检查电梯内是否留有被困人员，如有被困者，立即通知工程部并积极协助采取营救措施。
3、派保安沿各楼层不断巡视，尤其是要加强重点部位、重点场所和区域的安全巡视检查，主要检查楼层房门的门锁情况，楼层的应急照明情况，以及楼层人员的活动情况等，防止有人利用停电时伺机作案和趁火打劫。
4、通知相关部门做好停电后重要设施和器材的保护看管工作，防止有人进行破坏。
5、全力做好停电后各种突发事件的应急和处置工作。
6、积极督促协助工程部查找停电原因，尽快恢复接通电源。
房务部工作：1、宾馆一旦突发停电，由部门在店最高职人员立即组织各岗员工采取相应应急措施，楼层员工要对各楼层房间、写字间进行认真检查，防止有人点燃蜡烛或乱丢烟头引发火灾事故，同时做好对客提示和耐心的解释工作。
2、停电时间较长时，服务员要劝解住客不要惊慌，尽量满足住客的需求，住客要求离店时，要做好引导，紧急情况下，还要做好人员的疏散工作，并引导住客从步行梯向店外撤离。
3、前台立即做好客史资料的保存和备份工作，并通知大堂副理坚守岗位，处理相关投诉和协调解决因停电出现的相关问题。
酒店五个应急预案
一、火灾应急预案1. 火灾报警与响应- 当火灾发生时，酒店应立即启动火灾报警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 火灾报警后，各部门负责人应迅速组织员工和客人按照逃生路线有序撤离。
- 同时，酒店应立即通知消防部门，并按照消防部门的指导进行火灾扑救。
2. 人员疏散- 所有员工和客人应按照逃生路线迅速撤离，确保不发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
- 逃生过程中，应确保所有人员都佩戴湿毛巾或口罩，防止烟雾吸入。
3. 火灾现场保护- 在确保人员安全撤离后，酒店应立即采取措施隔离火灾现场，防止火势蔓延。
- 对火灾现场进行初步清理，确保无遗留火种，防止复燃。
4. 财产保护- 火灾发生后，酒店应立即组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
- 对于无法挽回的财产损失，应及时向保险公司报案。
5. 后续处理- 火灾发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明火灾原因。
- 对火灾原因进行整改，加强消防安全管理，提高员工消防安全意识。
二、地震应急预案1. 地震预警与响应- 当地震发生时，酒店应立即启动地震预警系统，并通过广播系统通知所有员工和客人。
- 员工和客人应迅速按照逃生路线撤离至安全地带。
2. 人员疏散- 地震发生时，应确保所有人员按照逃生路线有序撤离，避免发生拥挤和踩踏事件。
- 对于行动不便的客人，应立即安排专人协助撤离。
3. 确保设施安全- 地震发生后，酒店应立即检查所有设施设备，确保无安全隐患。
- 对存在安全隐患的设施设备，应立即采取措施进行维修或更换。
4. 财产保护- 地震发生后，酒店应组织人员进行财产损失评估，并采取必要措施进行保护。
5. 后续处理- 地震发生后，酒店应积极配合相关部门进行调查，查明地震原因。
- 对地震原因进行整改，加强地震应急管理工作，提高员工地震防范意识。
三、恐怖袭击应急预案1. 恐怖袭击预警与响应- 当接到恐怖袭击预警时，酒店应立即启动应急预案，并通过广播系统通知所有员工和客人。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾发生时，立即通知消防部门并启动火灾报警系统。
2. 确保所有员工和客人迅速疏散到安全地点，并进行人员清点。
3. 采取措施尽快扑灭火灾，确保酒店财产和客人安全。
二、地震应急预案。
1. 当地震发生时，立即通知所有员工和客人迅速躲到安全的地方，并避免靠近玻璃、大型家具等危险物品。
2. 在地震结束后，进行建筑安全检查，确保酒店建筑结构安全。
三、台风应急预案。
1. 收到台风预警时，立即通知所有员工和客人做好防护措施，如关闭窗户、加固室内设施等。
2. 确保酒店备有充足的食品、水和应急用品，以备台风期间使用。
四、洪水应急预案。
1. 当洪水来临时，立即通知员工和客人迅速疏散到安全地点，并确保他们的生命安全。
2. 与当地政府和救援机构合作，采取措施救助受困人员，并保护酒店财产。
五、停电应急预案。
1. 当发生停电时，立即通知所有员工和客人，并启动备用发电设备。
2. 酒店提供应急照明和通讯设备，确保员工和客人的基本生活需求。
六、食品安全应急预案。
1. 发现食品安全问题时，立即通知相关部门进行处理，并对受影响的食品进行回收和处理。
2. 对员工进行食品安全培训，加强食品安全管理，确保客人的健康安全。
七、客人疾病应急预案。
1. 当发现客人生病时，立即提供急救并联系医疗机构进行治疗。
2. 对客房和公共区域进行消毒和清洁，预防疾病传播。
八、突发事件应急预案。
1. 对于突发事件，如恐怖袭击、人员纷争等，立即通知相关部门并采取措施确保员工和客人的安全。
2. 与当地警方和安全机构合作，加强安保措施，预防和处理突发事件。
九、客房设施故障应急预案。
1. 当客房设施出现故障时，立即通知维修人员进行处理，并提供客房更换或补偿服务。
2. 加强设施维护和检查，确保客房设施正常运转。
十、员工健康安全应急预案。
1. 对员工进行健康检查和培训，加强员工健康管理。
2. 提供员工健康保险和应急医疗服务，确保员工的健康安全。
酒店安全的应急预案（通用6篇）
酒店安全的应急预案（通用6篇）酒店安全的应急预案（通用6篇）在我们的学习、工作或生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，常常需要预先准备应急预案。
那么你有了解过应急预案吗？以下是小编精心整理的酒店安全的应急预案（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店安全的应急预案1一、发现案情立即报警每个员工在酒店内一旦发现发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必须迅速将案情信息传到总机室和监控室。
1、员工在发现案情时，不要惊慌失措，应沉着冷静，就近用电话向总机室和监控室报警。
2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要情况报告清楚。
告知报警人的部门、姓名或工号。
3、总机室、监控室值班员应迅速准确地记录案情信息，并立即报告安保部经理。
4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，立即向总经理或总支书记汇报。
5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应立即作出是否向长航公安局治安大队报警的决定。
二、有关部门的职责和任务1、安保部：A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，禁止任何人员出入酒店，特殊情况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记决定；公安人员到达后，由他们决定。
B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，控制无关人员进入，维护现场秩序。
C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑，应立即将其抓获并派人看守，待公安人员来后交他们处理。
D、如有人质被绑架，应采取必要措施，控制事态发展，待公安人员来后配合行动。
E、如被害人伤势严重，应立即与市急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后配合工作。
F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好配合工作。
G、记录整个案件的处理情况。
2、客房部：客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
3、工程部：工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理或总支书记指令配合安保部工作。
酒店应急预案（通用5篇）
酒店应急预案（通用5篇）酒店应急预案（通用5篇）在平时的学习、工作或生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，往往需要预先进行应急预案编制工作。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编为大家收集的酒店应急预案（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
酒店应急预案11、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。
成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
酒店各项应急预案
酒店各项应急预案酒店各项应急预案（通用10篇）在学习、工作乃至生活中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是店铺帮大家整理的酒店各项应急预案（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店各项应急预案1住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境，也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。
一、停电紧急处理·各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。
·保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。
·若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。
·保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。
·一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
二、客房门没有关：·轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次·当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。
”·若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置（不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
·等到大堂副理、楼层服务员来后，先让服务员证实客房是否有客人入住·有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。
如发现这种情况，应注意观察，看床的两侧是否有客人被害的迹象，检查卫生间，看有无客人被绑在里面。
无客人入住时，要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
·做值班记录，把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
酒店十项应急预案
酒店十项应急预案一、火灾应急预案。
1. 火灾报警，酒店内设有火灾报警器，一旦发现火灾，立即触发报警器并通知消防部门。
2. 疏散逃生，酒店内设置明确的疏散通道和逃生指示，员工和客人应立即按照指示疏散到安全地点。
二、地震应急预案。
1. 酒店进行地震演练，员工和客人了解地震逃生和避险知识。
2. 在地震发生时，员工应立即通知客人停止使用电梯，迅速疏散到安全地带。
三、台风应急预案。
1. 及时关注气象预警，提前做好防台风措施。
2. 对酒店建筑进行检查，确保建筑结构安全，防止风雨侵袭。
四、食品安全应急预案。
1. 定期检查食品储存和加工设施，确保食品安全。
2. 一旦发现食品安全问题，立即停止使用该食品，并通知相关部门进行处理。
五、突发事件应急预案。
1. 对员工进行突发事件处理培训，提高应对突发事件的能力。
2. 设立应急指挥中心，及时处理突发事件，保障员工和客人的安全。
六、客人突发疾病应急预案。
1. 配备急救设备和急救人员，对客人突发疾病进行及时救助。
2. 提供紧急医疗服务电话和急救箱，方便客人在紧急情况下寻求帮助。
七、供水电中断应急预案。
1. 酒店备有应急发电设备，一旦供电中断，立即启动发电设备保障基本用电。
2. 定期检查供水管道和设备，确保供水设施正常运行。
八、恐怖袭击应急预案。
1. 加强安保措施，加强对酒店周边环境的监控。
2. 员工应接受恐怖袭击应对培训，提高对突发情况的处理能力。
九、网络安全应急预案。
1. 加强网络安全防护，确保客人个人信息和财产安全。
2. 对员工进行网络安全知识培训，提高对网络攻击的警惕性。
十、疫情防控应急预案。
1. 酒店定期进行消毒和清洁，提高卫生标准。
2. 对员工和客人进行健康排查，一旦发现疑似病例，立即采取隔离措施并通知卫生部门。
酒店将以上十项应急预案作为基本准则，全面提高员工和客人的安全意识和应急处理能力，确保在突发情况下能够迅速、有效地做出应对。
酒店应急预案
酒店应急预案（一）住酒店最基本的要求不过是安安稳稳地度过一晚，不过，如果你的运气足够好，好到能碰上这种百年一遇的情境,也不用担心，酒店人当然有自己的一套应急预案。
一、停电紧急处理·各部门如发现突然停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告.·保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。
·若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪.·保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房.·一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查,确保正常运转。
二、客房门没有关：·轻轻敲3下门，其用语为“您好，安全服务员”，无回答时，连续3次·当有客人回答时，就向客人解释“您好，我是保安部的某某，巡楼时发现您的门未关，又没有看到您，为了您的安全请您关上门好吗？谢谢您。
”·若三次敲门后仍无回答，就站在适当位置(不要进房）然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。
·等到大堂副理、楼层服务员来后,先让服务员证实客房是否有客人入住·有客人入住时，检查有无被翻动和搏斗的迹象。
如发现这种情况，应注意观察,看床的两侧是否有客人被害的迹象,检查卫生间，看有无客人被绑在里面.无客人入住时,要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。
·做值班记录,把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。
三、客房内异常声音的处理程序·呼叫声、打闹声、电视声音异常过大，发现此类情况应立即报告保安部，通过大堂副理打电话了解情况，同时保安部应增派人员到该楼层进地控制，注意隐蔽好，以免引起客人惊谎.如没有人接电话，可通知管家部员工叫门,仍无人开门,应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为，如是犯罪嫌疑人所为，保安部主管视情况打110报警，根据酒店值班经理和大堂副理的意见，可强行将门打开，制止不法行为。
酒店应急预案范文(精选6篇)
酒店应急预案范文(精选 6 篇)酒店应急预案 1一、应急自发电当外部供电蓦地中断时，工程部(或者称动力部)应紧急启动(全自动) 事先已处于准备状态的应急柴油发机电组，于 15 秒钟内将电力送入低压配电系统。
首先，应满足保证电源(或者称事故电源)段的使用需求。
供电范围包括：客房内廊照明灯；客房区域各通道照明；各安全出口、疏散楼梯照明；公共区域通道的部份照明；重要营业场所(前厅接待、商务中心、餐饮预订等)的照明；重要的会议厅堂各演出场所用电；各重要机房的照明(如配电房、保安监控中心、消防监控中心、电脑房、广播机房、电话机房等)；各重要机电设备的用电(如发电、配电系统的充电设备，保安监控设备，消防自动报警设备，电话程控交换机，电脑主机，广播主机，消防电梯，地下层潜水排污泵等)。
当应急发机电负荷余度较大时(预留消防水泵电力)，可酌情恢复部份客用电梯的供电。
逐步放开各区域送排风系统设备的使用。
当发机电的负荷到额定值的 80%时，即不可再加负荷。
留出一定的余度，缓解用电负荷波动(如电梯启动)。
当自发电状况平稳后，了解外部供电中断的原因尽快能够恢复。
有第二市政电源的酒店，可考虑转由第二电源供电，但事先应与供电调度部门取得联系，征得允许后，方可转换供电。
仅有一路市政电源的酒店，则应自发电，坚持至市政电源恢复，方可转换至正常用电。
二、各岗位职责1.工程部：当值管理人员(职位最高者)，应尽快到达配电房，协助用电调度。
总调度权在当值电工，根据发机电运行状况，在确保发电设备安全的前提下进行配送电。
其他各机房管理人员应讯速返回机房，监视、配合机房设备进行电力转换。
2.保安部：当值保安主任(或者许主管)，应尽快到达保安监控中心，观察各监控设备的运行情况。
设备是否受转换电的影响，酒店各主要出入口(安全出口)情况如何，消防自动报警系统运行状况如何，是否需要工程部技术支援，或者调派保安员加强某些区域的安保工作。
至电力恢复正常后，方回归正常运作。
酒店应急六大预案
酒店应急六大预案在酒店的日常运营中，难免会遇到各种突发情况。
为了保障客人和员工的生命财产安全，维护酒店的正常运营秩序，制定科学、完善的应急预案至关重要。
以下是酒店应急的六大预案：一、火灾应急预案火灾是酒店面临的重大安全威胁之一。
为了有效应对火灾，酒店应建立完善的火灾应急预案。
1、预防措施酒店应定期进行消防设施的检查和维护，确保其正常运行。
同时，要加强员工的消防安全培训，提高他们的火灾防范意识和应急处理能力。
客房和公共区域应配备有效的灭火器材，并张贴明显的疏散指示标志。
2、火灾报警一旦发生火灾，发现人应立即拨打酒店内部的报警电话，并报告火灾的位置、火势大小和燃烧物质等情况。
酒店的消防控制中心接到报警后，应迅速核实情况，并启动火灾报警系统，通知全体员工和客人疏散。
3、疏散逃生酒店应制定详细的疏散逃生计划，明确各楼层、各区域的疏散路线和集合地点。
在疏散过程中，员工要引导客人用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免拥挤和踩踏。
对于行动不便的客人，要提供必要的帮助。
4、灭火行动酒店的义务消防队应在火灾发生后迅速赶到现场，进行灭火行动。
在灭火过程中，要遵循“先控制、后消灭”的原则，合理使用灭火器材和消防设施，尽量减少火灾损失。
5、后续处理火灾扑灭后，酒店要配合消防部门进行事故调查，查明火灾原因。
同时，要对火灾造成的损失进行评估，及时进行修复和整改，恢复酒店的正常运营。
二、自然灾害应急预案自然灾害如地震、洪水、台风等也可能对酒店造成严重影响。
因此，酒店需要制定相应的应急预案。
1、预警监测酒店应关注气象部门和相关机构发布的自然灾害预警信息，及时了解灾害的发展趋势和可能的影响范围。
2、预防准备在灾害来临前，酒店要对建筑物、设施设备进行检查和加固，储备必要的应急物资，如食品、饮用水、药品、照明设备等。
同时，要向员工和客人宣传灾害防范知识，提高他们的自我保护意识。
3、应急响应当自然灾害发生时，酒店要立即启动应急预案，组织员工和客人进行疏散和避险。
酒店突发事件应急预案
酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案3篇在学习、工作乃至生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，可能需要提前进行应急预案编制工作。
那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是店铺精心整理的酒店突发事件应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店突发事件应急预案1一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。
二、突发事件的定义影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。
影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困人重大盗窃案件等。
三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。
一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。
酒店突发事件处理指挥部总指挥：总经理副总指挥：副总经理、值班经理调度：保安部经理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。
职责：1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处理指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因经过、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。
指挥部下辖酒店应急处置小组：组长：酒店突发事件处理指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理、当值经理成员：所有当值员工职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。
2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。
酒店的应急预案
酒店的应急预案在日常生活或是工作学习中，有时会遇到无法预料的突发事故，为了可以及时作出应急响应，降低事故后果，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
我们应该怎么编制应急预案呢？以下是小编收集整理的酒店的应急预案，欢迎大家分享。
酒店的应急预案1为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。
一、突发事件的`分类1、重大交通事故2、导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。
3、集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。
4、火灾事故或爆炸。
5、重大刑事、治安、经济案件。
6、投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7、造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。
8、内部矛盾激化导致的群体抗议事件。
9、其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。
二、处理突发事件应当遵循下列原则1、统一指挥原则。
2、优先处置原则。
3、分级负责与协调一致原则。
4、局部服从全局原则。
三、突发事件应急处理指挥体系1、宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。
2、指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX 兼任。
工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。
四、突发事件应急处理的组织宾馆突发事件应急处理指挥部下设6个小组，各小组按照指挥部的统一指挥，完成分担的任务。
1、应急抢险组：由安保部、事发部门、工程维修部门组成，并协调有关部门参加。
组长由总经理XXX担任，安保部总监XXX、工程维修部总监XXX任副组长，其任务是对事发现场进行救助，控制事发现场秩序，维护事发现场周围秩序，负责事发现场警戒，守护重点部位和重要物资。
酒店突发应急预案(通用12篇)
酒店突发应急预案（通用12篇）酒店突发应急预案第1篇为保证酒店住客和员工的人身安全，以及酒店的财产安全，根据锦江之星《关于认真做好20xx年度防汛防台工作通知》的文件精神，无锡新区白玉兰酒店特制定此应急预案：一、组织机构组长：xx组员：xxx2、领导小组下设应急救援一组、应急救援二组和防台防汛办公室：应急救援一组：xxx由xx负责铺架一队的防台防汛工作布置及各项应急工作;应急救援二组：xxx由xx负责铺架二队的防台防汛工作布置及各项应急工作;防台防汛办公室：xxx防台防汛办公室设在综合办公室由综合办负责政府及有关部门防台防汛的文件接收、信息动态的掌握、后勤保障、车辆调配及各项应急工作的汇总，上报等。
二、职责领导小组组长全面负责，领导小组副组长组织协调，各组负责人各司其职主动应对酒店防台防汛和各项应急工作的管理，组织、布置和指导各部门进行防台防汛工作。
三、应急措施1、出现台风和汛期预警，防台防汛办公室建立值班制度，关注通讯、广播、上级部门的电话和传真，并将有关信息报防台防汛领导小组、抢险一组和抢险二组负责人，做好值班记录;2、应急救援一组、二组按各自的分管目标通知部门密切掌握信息来源，关注政府有关部门、气象部门的预警信息;3、出现台风和汛期警报，应急救援一组、二组在防台防汛领导小组组长授权下即刻以书面或口头形式通知各部门启动应急预案;4、各抢险组分管领导必须亲临酒店各个危险区域组织、布置、指导和督促各部门进行防台防汛工作;各抢险组应及时把落实情况报防台防汛领导小组;5、防台防汛办公室确定值班名单，一旦有汛情通知，立即建立24小时值班制度，加强与上级主管理部门的联系，接收到的信息第一时间报防台防汛领导小组及成员，并做好值班记录，防台防汛办公室在值班期间要确保与上级主管部门和部门的通信畅通;6、出现险情或灾难时，各项目分管领导建立半小时通报制，及时了解各队的防范情况和防范动态报防台防汛领导小组组长;防台防汛领导小组组长必要时与有关抢险部门联系，请求援助。
酒店应急预案（通用6篇）
酒店应急预案（通用6篇）酒店应急预案（通用6篇）在日常学习、工作抑或是生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢？下面是小编整理的酒店应急预案（通用6篇），希望能够帮助到大家。
酒店应急预案11、指导思想：为了加强消防工作，贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识，增强自防自救能力，及时有效的扑救火灾，最大限度地减少损失，保护国家、酒店和旅客的生命财产安全，让全体员工碰到火灾时忙而不乱，能各司其职。
根据国家消防法规、结合酒店的实际情况，特制定此预案。
2、组织机构：3、灭火原则：（1）先救人后救火，尽量避免人员伤亡。
（2）首先疏散易燃易爆化学物品，以避免火势扩大。
4、各岗位应急程序：（1）火灾现场人员报警及灭火：①火灾现场第一发现人发现烟火时，立即拨通酒店消防值班室电话（8719）向消防值班人员报告，并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
②按响离自己最近的紧急报警器（手动报警按钮或排烟阀手动按钮）。
③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
（2）监控员：①接到报警电话后，问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉，同时做好记录，并通知巡楼队员赶到现场。
②根据报警情况做出决定：确定火灾等级（一级或二级）；③接到报警信号（烟感报警信号、手动按钮报警信号）后，2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场，对火警确认并反馈；同时在消防主机上进行消音处理，记录火警的组号和位号。
④如果得到的反馈是误报或假火警，应做好复位处理。
⑤如果得到的反馈是真实火警时，应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场，同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位；并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护，以备消防车和救护车到来时保持电能；宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。
酒店突发事件应急预案范文（通用5篇）
酒店突发事件应急预案范文（通用5篇）酒店突发事件应急预案范文（通用5篇）在日常生活或是工作学习中，保不齐会出现一些突发事件，为了尽可能减小事故造成的不良影响，就常常需要事先准备应急预案。
应急预案应该怎么编制呢？下面是小编收集整理的酒店突发事件应急预案范文（通用5篇），欢迎阅读与收藏。
酒店突发事件应急预案1一、突发事件应急处理小组：发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。
组长：总经理副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。
成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。
二、处理各种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。
如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。
如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。
(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。
同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。
在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
(3)保护好现常劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。
划出警戒范围，不要让无关人员进入现常(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。
(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。
同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。
(6)在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。
(7)如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。
2、绑架人质案件应急措施：(1)当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。
酒店突发事件应急预案范文（精选7篇）
酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案范文（精选7篇）在平平淡淡的学习、工作、生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
你知道什么样的应急预案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编为大家整理的酒店突发事件应急预案范文（精选7篇），欢迎大家分享。
酒店突发事件应急预案1为加强本酒店火灾发生时的应急处置工作，明确职责分工、处置程序和有关要求，制定本酒店火灾应急预案。
一、组织机构及其职责灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成，具体的人员安排和职责如下：（一）总指挥灭火总指挥由酒店总经理担任，其主要职责是：1、根据火灾现场情况，迅速协调施救配合工作；2、果断向下达已发生或者可能发生的突然事件的紧急处置指令；3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽可能地将损失降到最低限度。
公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好协助配合工作。
总经理不在时，由授权消防工作负责人担任，均不在时，由在场的单位最高领导担任。
（二）现场灭火行动组现场灭火行动组组长由安全部负责人担任，安全部负责人不在现场时，由总指挥指定。
其主要职责是：1、立即向公安消防队报警，并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况；2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行自救；3、密切注意扑救人员的人身安全；遇有重大危险时，应当撤离。
（三）疏散引导组（员）疏散引导组组长由消防主管担任，客房疏散引导各个楼层义务消防员（在岗）负责、娱乐、ktv 区域疏散引导由该区域义务消防员负责，公共区域各自服务范围所在部门负责，餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理（主管）负责，后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责，地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安全值班人员共同负责。
其主要职责是：按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。
酒店十三项应急预案
为确保酒店在遇到各种突发事件时能够迅速、有序地采取应对措施，最大程度地保障酒店员工和客人的生命财产安全，以下为酒店制定的十三项应急预案：一、突发停电应急预案1. 确保各部门在突发停电时，首先关闭所有用电设备，保持镇静，坚守岗位，为客人提供照明设备并安抚情绪。
2. 礼宾部立即对电梯进行检查，联系询问停电原因，如有客人被困，及时与工程人员进行解救。
3. 监控人员使用应急电话与客人沟通，缓解客人紧张情绪，待客人出电梯时，客服人员主动上前安抚客人情绪。
4. 工程部立即安排两组人员对突发停电进行排查，另一组人员与礼宾人员查看电梯是否困人并解救，将电梯放置最底层。
5. 各部门各岗位坚守岗位，对自己区域进行巡查，给予客人帮助，如发现异常情况上报礼宾安全部。
6. 工程部及时排查停电原因，告知各部门原因，各部门对客人做好解释和服务工作，等待来电通知。
二、消防应急预案1. 强化消防意识，提高全员消防能力，贯彻“预防为主、防消结合”的方针。
2. 设立消防组织机构，明确各部门消防职责。
3. 灭火原则：先救人后救火，尽量避免人员伤亡；首先疏散易燃易爆化学物品，避免火势扩大。
4. 火灾现场人员报警及灭火：发现火情时，立即拨打消防值班室电话报告火情，并说明失火地点、火势大小。
5. 监控员接到报警电话后，问明情况，通知巡楼队员赶到现场，根据报警情况确定火灾等级。
三、地震应急预案1. 成立地震应急处理领导小组，明确各部门职责。
2. 各组任务与职责：抢险救灾组、医疗救护组、疏散救援组、后勤保障组等。
3. 发生地震时，迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员，及时运送重伤员和调配救灾物资。
四、火灾应急预案1. 发现火情立即报警，员工在报警时，应清晰说明火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况等。
2. 总机值班工作人员接警后，立即报告安保部经理和总经理。
3. 监控室和总机值班工作人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细了解火情发生的区域部位和火势大小。
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酒店应急预案停电应急预案一、组织机构组长：副组长：成员：二、日常工作由负责。
三、停电应急处理方案（一）正常停电1、万能工（1）接到停电通知后，应及时将停电的围、时间、电梯停运以及安全防要求通知相关部门及人员，并在显要部位贴停电通知，通知有关部门作好停电前的准备工作。
（2）提前进行电路、设施设备检查，在停电20分钟前关闭所有非照明用电电源，并做好记录。
2、前厅（1）根据实际情况将停电容公示客人，提示客人做好停电准备。
（2）提前根据客人住店情况准备并打印好一定数额的发票，以备客人退房所需。
（3）提前20分钟将登记系统电脑容进行保存，并进行扫描、登记系统关闭，改手工登记，以备公安机关查询。
（4）及时保存相关营业重要数据，通知各收银点做好停电准备。
3、房务中心（1）如果是夜间停电，应为客人准备好应急灯。
（2）提前检查停电时所必需使用的物品，如：客用品、清洁用品、维修用品、对讲机、应急照明用品等是否准备齐全，保证客人正常使用。
（3）应在保障安全的前提下进行各项清洁和服务工作，并提前20分钟关闭所有非照明用电电源。
（4）如客人急需要照明设施，应婉言拒绝，并做好解释工作。
防止客人房间出现明火。
（5）提前关闭监控系统、网络系统及所有非照明用电电源。
（6）对在楼层徘徊的人员要主动询问，防止坏人乘机破坏。
4、保安安排保卫人员做好楼层巡视工作，并安排保安在一楼定岗。
（二）突发性停电1、万能工应进行检查，查找停电原因，积极排除故障，尽快恢复供电。
2、前厅应向前来登记的客人作好解释工作，并帮助客人解决问题。
3、保安和房务中心要注意作好楼层的巡视检查，采取准备临时照明如手电筒措施。
4、保安要加强对酒店各出入口的警卫工作，加强对各区域的安全巡视。
5、密切注意客人停放车辆安全。
三、电梯停电应急处理方案1、工程维修人员（保安）应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电箱。
值班人员急赴现场查看。
安抚乘客要保持镇静，通过与外界保持联系。
营救人员要根据楼层灯指示或小心开启外门察看，在解救被困人员前，应先切断故障电梯电源。
2、当楼层出现停电事故后，工程维修人员（保安）应手持应急照明设备第一时间到达并查看电梯位置。
3、工程维修人员（保安）到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。
3、当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人。
4、当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢很安全。
5、当放出被困人员后，应引导客人走安全通道。
四、楼层停电应急处理方案1、工程值班人员（保安）接到或发现停电事故停电后，立刻到事故现场确定事故原因、事故造成停电面积，影响区域。
2、如停电面积影响较小，要及时通知使用部门做好停电后的各项应急准备工作。
3、如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门，夜间发生问题要及时通知值班经理，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施。
4、立刻对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障围降到最小，减少影响营业区面积。
5、要尽量采取临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。
6、对事故处理情况要及时与使用部门沟通，说明事故处理进展情况，让使用部门做好各项应急准备工作。
7、事故处理完毕要要及时恢复用电并通知使用部门、夜值经理及相关岗位。
8、供电正常后要对事故点进行监督跟踪，防止故障再次发生。
9、事故处理完毕运行正常后，要对事故发生原因进行分析总结，找出发生故障原因，从管理或即使角度对设备或线路进行相关改造，并整理文件备档。
五、事故停电应急处理方案事故停电是指外供电线路发生事故造成停电，这种停电分大面积停电无法恢复和瞬间闪断两种。
事故停电由于属于突发事件，所以情况一般都非常紧急需要各部门协调工作。
1、值班人员发现停电后要第一时间询问供电部门停电原因，及时通知值班经理及宾馆各相关值班岗位。
2、查明原因后要立刻采取措施确定处理方案（1）严重事故停电无法立刻恢复，要立刻按停计划预案处理进行备用线路转换投送。
（2）送电完毕要查询闪断故障原因，了解详细后在工作日志进行登记交接。
3、如连续闪断超过两次要停止送电，进行备用线路转换待供电部门查明原因，处理完毕后根据宾馆经营情况进行专用线路恢复。
六、其它停电措施1、各部门停电期间使用的任何照明设施必须保证安全，尽量不要使用明火，防止产生火灾隐患。
2、停电时应做好记录；如遇突发性停电，应立即上报工程部进行线路和原因调查。
各部门应立即对本部门设施设备及环境进行自查。
各部门员工应根据工程部要求统一口径向客人做好解释工作。
3、值班经理有权在停电期间根据实际情况对客人进行房价折扣、延长住店时间、免费退房、免费住房等相关处理。
4、恢复供电时，工程部应立即检查自来水加压系统及热水、空调、电梯等系统是否正常工作。
5、恢复供电时，工程部应立即检查主电源箱及各楼层电源箱是否工作正常。
同时根据实际情况和记录开启停电时关闭的应使用电源系统。
6、恢复供电时，前厅应立即将、扫描登记等系统开启，将灯光系统开启，并检查工作是否正常，根据情况进行关闭。
将客人登记未传输部分进行传输。
将停电公示牌收回。
7、恢复供电时，房务中心应立即将灯光、监控等系统开启检查工作是否正常，并根据情况进行关闭，检查工作环境有无异常。
8、各部门发现异常情况必须第一时间通知主管领导、工程部。
工程部应立即组织检查抢修，坚决杜绝任何安全隐患发生。
安全工作应急预案宾客报失应急预案1．宾客报失指宾客在本酒店围丢失或被盗、被骗财物。
2．保安接到报案后，会同值班经理迅速赶到现场。
（1）携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用具；（2）到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，如现场完好，立即进行拍照；（3）认真听取失主对丢失财物过程各个细节的述，详细询问丢失物品的特征；（4）通知有关部门、岗位的领导，并留下与丢失案件有关的人员；（5）客人明确要求向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，应立即报告总经理；同时派人保护好现场，即在公安人员到来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品（发生在公共场所要划出保护区域进行控制）。
3．失主明确要求不向公安机关报案的，先征得失主同意后帮助查找。
（1）仔细查看失主物品被翻动情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的物品，以及可能留下的指纹的纸、杯子和皮夹等；（2）如有，要带好手套和用干净的软纸小心提起，然后放入干净的塑料袋或纸盒以备技术鉴定用；（3）如需提取客人物品作鉴定，必须征得客人同意。
4．做好访问笔录（1）首先查验失主、护照是否与持证（照）人一致，然后核对所失物品是否在海关申报单上有登记，注意登记的数量、种类、型号是否相符；（2）详细记录以下情况：A．失主的、年龄、性别、国籍、职务、来店目的、来（离）店日期和具体时间、去向等；B．丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间；C．丢失物品的准确地点、位置；D．丢失物品的名称、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无交保险、钞票数和面额等情况；E．丢失有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等；F．失主有何要求，例如开具例如丢失证明等。
5．对现场进行仔细检查对区域全方位检查如床上、床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、窗台、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。
委婉地征得客人同意后对其箱、包、行进行查找。
相关区域也应认真检查如相邻的工作间等。
6．进行调查和处理（1）对案件涉及人员进行谈话，调查了解事发时的情况。
A．接触现场的所有人中，谁先进入，谁先离开等情况。
B．按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况。
（2）对物品丢失时的当班服务员，逐一谈话，如已下班，立即将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并注意，以防串供或共守同盟。
（3）通过调查排出的重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清楚，准确无误。
（4）调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据，严格注意政策。
（5）拿出处理意见，上报总经理批准后执行。
7．对确属被盗、被骗的案件，客人要求向公安机关报案，经总经理同意后，再向公安机关报告。
如失主是涉外来客，应向公安局外管部门报告，如属国人员应向当地公安机关报告。
8．如宾客报失属于在店外被盗、被骗，应立即与当地公安机关联系，并要失主去公安机关报案。
9．如宾客遗失或被盗、被骗属于护照、回港证、回乡证等件，接报后立即与市公安局外管(外事)部门联系，并让失主去公安局外事处（部）报告。
10．宾客遗失或被盗信用卡、支票、存折、存单等应及时协助宾客与中国银行（相关银行）及各有关部门兑换点联系控制。
11．确定为案件后，应把发案情况和查破结果填写案件登记簿，形成材料，应整理存档备查。
4.2部案件应急预案1．酒店部发生案件指发生在酒店围的酒店财物和员工个人的财物被盗、被骗以及流氓、强奸、赌搏、打架等刑事案件和治安案件。
2．本店员工发现酒店的财物和员工个人财物在宾馆被盗、被骗以及其它犯罪行为时，应保护好现场，及时向上级领导报告，对正在犯罪的不法分子或嫌疑人应立即扭送宾馆办公室，但应防止行凶、逃跑和毁灭罪证等。
3．各级领导接到报案后，应立即到现场组织维护秩序，保护现场，积极发动员工向酒店办公室和公安机关提供情况和线索。
4．接到报案后，应向报告（反映）人问明发现和发生案件的时间、地点、被盗（骗）财物名称、数量及其他情况，认真记录，并及时向总经理报告。
5．应视现场情况及被盗（骗）价值，如需报告公安机关处理的，要先报告总经理批准。
6．在公安人员到现场前，要组织人员保护现场，并向有关人员了解情况，各级配合公安机关调查。
7．属于保安查处的案件，由保安组织人员，认真勘查现场，向有关人员调查、取证、做好详细记录。
8．根据案情需要找嫌疑人员谈话，应经总经理同意，并研究谈话容、方法始得进行。
9．将调查结果上报总经理批准后执行。
10．确定为案件后，应把发案情况和查破结果，填写案件登记薄，形成材料，应整理存档备查。
抢劫、暗杀和凶杀等暴力事件的处理1．报警程序员工发现异常情况应：（1）打酒店线报告值班经理，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况。
（2）保安人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知有关领导立即赶到现场。
（3）视具体情况，由总经理负责立刻向公安机关报告所发生的情况。
（4）前台值班员接到报警后，立即通知以下人员到场：A．值班经理、发生以上事件的部门负责人；B．总经理；2．各部门人员到场后的职责任务（1）保安A．携带必要器材和电警具、对讲机、记录本、手电等；B．布置警卫保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序；C．向当事人、报案人、知情者了解案情并记录；D．对现场进行拍照；E．协助抢救伤员F．配合公安人员检查现场；G．如发现不法分子（嫌疑人）正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派人看守，待公安人员来人后交给公安人员处理；H．如有人质被绑架、扣押案件发生，应立即报出公安机关，控制事态发展，采取必要措施；I．做好善后工作，包括清点客人财物等。