电商天猫客服主管岗位说明书
天猫客服主管岗位的职责范文
天猫客服主管岗位的职责范文一、岗位职责1. 负责协调和管理客服团队工作，确保团队按时完成工作任务，提供高质量的客户服务。
2. 监督和指导客服团队成员的日常工作，包括呼叫接听、客户咨询和投诉处理等。
3. 与其他部门沟通协调，解决客户问题，并及时提供客户满意的解决方案。
4. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，并监测和评估团队绩效。
5. 建立和维护客户关系，确保客户满意度，提高客户忠诚度。
6. 分析和整理客户反馈信息，及时反馈给相关部门，并提出改进和优化的建议。
7. 负责培训和发展团队成员，提升团队的整体素质和能力。
8. 负责维护客户数据库和记录客户信息，确保客户信息的安全与保密。
9. 负责制定客服工作流程和操作规范，保证客服工作的高效、规范和有序进行。
10. 负责评估和选用客服软件工具，提高客服工作的效率和质量。
二、任职要求1. 本科及以上学历，具备相关专业背景优先。
2. 具备较强的沟通和协调能力，能够有效地与不同部门和团队合作。
3. 具备较强的团队管理和领导能力，能够激励和激发团队成员的工作积极性和创造力。
4. 具备较强的问题解决和决策能力，能够在紧急情况下迅速作出正确的决策。
5. 具备较强的分析和判断能力，能够准确地分析客户需求和问题，并提供合适的解决方案。
6. 具备较强的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
7. 具备良好的服务意识和客户导向，能够积极主动地为客户提供满意的服务。
8. 熟练使用办公软件和客服软件工具，具备快速学习和适应新工具的能力。
三、绩效指标1. 团队的工作量完成率：根据制定的工作计划和目标，评估团队完成工作的情况，确保团队按时完成工作任务。
2. 客户满意度：通过客户调查和反馈信息，评估客户对团队服务的满意度，提出改进和优化的建议。
3. 团队绩效评估：定期对团队成员进行绩效评估，评估团队成员的工作表现和贡献，制定个人发展计划。
4. 客户投诉率：监测和评估客户投诉的情况，及时处理和解决客户投诉，降低客户投诉率。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述(五篇)
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。
根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。
及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（二）岗位职责表述2024年天猫客服主管的岗位职责主要有以下几个方面：1. 管理团队：负责领导和管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核等工作，确保团队的高效运作和员工的工作满意度。
2. 制定运营策略：根据公司的客服目标和战略，制定相应的运营策略，并确保团队的执行力和效率，提高客户满意度。
3. 管理客户投诉：处理和解决客户的投诉和纠纷，确保客户的权益得到保护，同时提供高质量的客户服务，维护品牌形象。
4. 监控服务质量：定期对客服团队的服务质量进行监控和评估，提供必要的培训和指导，确保客户的问题能够得到及时解决和满意的回应。
5. 数据分析与报告：收集和分析客服相关的数据，制作报告并向上级领导汇报，提供数据支持和决策建议，优化客服流程和服务质量。
天猫客服主管工作的具体职责（精选23篇）
天猫客服主管工作的具体职责（精选23篇）天猫客服主管工作的具体职责篇1职责：1. 及时热情回答客户咨询，接待顾客订单，处理销售中产生的问题，执行力强;2. 熟悉店铺退换货规则，能及时解答并处理店铺售前、售中及售后的相关问题;3. 及时回复网络留言、处理订单以及货物跟踪;4. 独立完成专业推荐与导购，耐心细致的销售产品;5. 妥善处理客户投诉，能主动联系客户，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复及解决方案;6. 与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通;7. 完成领导交办的其他事项。
任职要求：1. 中专及以上学历，接收应届毕业生;2. 熟练运用office等办公软件，打字速度快;3. 头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题;4. 具有良好的服务意识和团队精神，有亲和力和主动工作的意识;5. 工作严谨，勤奋好学，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;6. 有电商客服工作经验者优先。
天猫客服主管工作的具体职责篇2职责：1、负责客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好部门工作，提高客服销售水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善，优化客服流程;7、工作积极主动。
职位要求：1、一年以上天猫客服主管工作经验，大专以上学历;2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;4、对消费者的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;天猫客服主管工作的具体职责篇3职责：1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;3、合理配合处理售前、售后、售中问题;4 、配合公司制定可传承的客服部门管理以及考核晋升制度。
天猫客服主管岗位的基本职责范本
天猫客服主管岗位的基本职责范本天猫客服主管是负责管理和指导天猫客服团队的关键职位，主要负责确保客户服务的高效运作，提高客户满意度，并管理团队保持良好的工作秩序和团队合作。
以下是一个关于天猫客服主管基本职责的范本，介绍了客服主管的主要职责和工作内容。
1. 制定并实施客户服务策略客服主管要深入了解企业的品牌理念和业务需求，基于此制定并实施客户服务策略。
通过定期会议和交流，与其他部门合作以优化客户体验，确保团队能够根据最新的策略和需求进行工作，并及时调整策略以适应市场变化。
2. 监督和指导客服团队客服主管要监督和指导客服团队的日常工作，确保客服团队为客户提供高质量的服务。
主管需要定期开展团队培训，提高团队成员的技能和知识水平，确保他们了解公司产品和服务的特点，并能针对客户问题提供准确和专业的解答。
3. 分析和改进客户服务流程客服主管要对客户服务流程进行分析，并定期评估其效果。
主管需要与团队合作，推动并参与客户服务流程的改进工作，提升客户服务响应速度和解决问题的能力。
主管还需要收集和分析客户反馈，提供针对性的建议和改进建议，以提高客户满意度和品牌形象。
4. 解决客户投诉和纠纷客服主管需要及时处理客户投诉和纠纷，并与相关部门合作解决问题。
主管需要通过有效的沟通和协调，及时解决客户问题，保护和维护公司的声誉和客户关系。
5. 监测和报告客户服务绩效客服主管要监测和报告客户服务绩效，包括客户满意度、问题解决率、服务质量等关键指标。
主管需要制定并实施绩效评估体系，定期评估团队成员的表现，并与团队成员一起制定和执行改进计划，提高客户服务绩效。
6. 管理客服团队的日常运营客服主管还需要负责管理客服团队的日常运营工作，包括任务分配、排班管理、绩效考核、团队建设等。
主管需要保持团队的高效运作，提高工作效率和团队合作精神，以保持良好的工作氛围和高度的团队凝聚力。
7. 技术支持和系统管理客服主管要负责技术支持和系统管理工作，确保客服系统的稳定运行和数据的安全性。
天猫客服主管岗位说明书（精选5篇）
天猫客服主管岗位说明书（精选5篇）天猫客服主管岗位篇11. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
天猫客服主管岗位说明书篇21、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
天猫客服主管岗位说明书篇31、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。
熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
天猫客服主管岗位说明书篇41. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
天猫客服主管岗位的工作职责范本(四篇)
天猫客服主管岗位的工作职责范本职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
天猫客服主管岗位的工作职责范本（二）天猫客服主管岗位的工作职责主要包括以下几个方面：一、团队管理与监督：1. 负责招聘、培训、激励和管理团队成员，确保团队配备合适的人员以应对工作需求。
2. 制定并监督团队工作目标，确保团队按时、高效地完成工作任务。
3. 跟踪团队成员的工作表现，制定并执行业绩考核制度，激励和奖励优秀成员，适时进行培训和辅导。
二、问题解决与处理：1. 负责解答团队成员的工作疑惑与问题，提供专业的解决方案并确保问题得到妥善处理。
2. 处理团队成员无法解决的复杂问题，与相关部门协调并提供具体的解决方案。
3. 分析和总结客户投诉及问题，提供解决方案并改进客户服务，确保客户满意度。
三、客户服务质量管理：1. 负责制定并监督客户服务标准和流程，确保客户得到高质量和高效率的服务。
2. 对团队成员进行监督和考核，确保客服人员的专业素质和服务水平。
3. 定期对客户服务质量进行评估和分析，提出改进建议并落实，以提高客户满意度。
四、数据分析与报告：1. 负责统计和分析客户服务数据，如服务质量、投诉率、回复时效等，制定相关报告并向上级主管汇报。
天猫客服主管岗位的具体职责模版(3篇)
天猫客服主管岗位的具体职责模版1、制订优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行;2、负责售前业绩考核、售后服务考核，奖惩制度的制订和落实部门考核指标;3、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩;5、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平;6、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分;7、协助处理售前、售后业务，解决店铺投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;8、完善客服团队的绩效考核和激励，对客服的服务质量进行有效的评估、建议、激励和改善;9、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量;定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议;10.负责客服部投诉和内部处罚的处理;天猫客服主管岗位的具体职责模版（2）天猫客服主管是一个重要的岗位，负责管理和指导客服团队，确保提供卓越的客户服务。
以下是天猫客服主管的具体职责模板，供参考：一、团队管理1.负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核、绩效评估等；2.制定并执行客服团队的工作计划，并定期进行团队工作总结和分析；3.协调客服团队与其他相关部门的沟通和合作，确保团队与整个公司的目标保持一致；4.解决客服团队成员之间的问题和纠纷，维护团队和谐稳定的工作氛围；5.定期组织团队会议和培训，提升团队成员的业务能力和服务质量。
二、业务指导1.负责建立和完善客服工作流程和标准操作规范，确保符合公司的客户服务标准；2.指导和监督客服团队的日常工作，确保客户问题得到及时有效解决，并提供高水平的客户服务；3.分析客服工作数据和客户反馈信息，及时发现问题，并提出改进方案；4.指导客服团队处理复杂和疑难问题，提供专业的解决方案，并协助团队成员与客户进行沟通和协商；5.监督和评估客服团队的服务质量，定期进行质量检查和绩效考核，制定激励措施来激励团队成员的工作表现。
电商客服主管岗位职责具体说明范文(2篇)
电商客服主管岗位职责具体说明范文1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;电商客服主管岗位职责具体说明范文（2）作为电商客服主管，主要负责以下岗位职责：1. 组织和指导团队：负责组织和管理电商客服团队的日常工作，包括分配任务、安排工作时间表和轮班表，指导团队成员完成工作目标，并保证团队工作的高效有序。
2. 建立客服规范和流程：制定客服工作规范和流程，并确保团队成员遵守，提高客服工作的标准化和规范化水平，有效提升客户满意度。
3. 监控服务质量：定期对客服团队成员进行绩效评估，监控和评估客服团队的服务质量，确保客服水平达到公司的要求和标准。
4. 处理客户投诉：负责处理客户投诉，并根据投诉情况进行深入分析和挖掘，及时采取措施解决问题，提升客户体验和满意度。
5. 培训和培养客服人员：根据客服团队的需求，制定培训计划，组织和实施相关培训，并通过培训提升客服人员的专业能力和服务水平。
6. 数据分析和报告：负责分析客户数据和服务数据，挖掘潜在问题和改进机会，并及时向上级汇报客服工作情况和业务数据。
天猫客服主管岗位的基本职责范本(二篇)
天猫客服主管岗位的基本职责范本1、负责客服人员的日常工作安排与管理。
2、负责客服管理制度的完善。
3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力天猫客服主管岗位的基本职责范本（二）职责：1、负责天猫、京东等平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。
合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等;7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解平台规则;9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;任职要求：1、____岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备____年以上天猫或京东店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理.。
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识。
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（三篇）
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本职责：1、管理天猫客服团队的日常运营，承担客服专员的业务指导和技能提升工作；2、处理客服紧急事件，提升整个客服团队的客户问题解决能力；3、协助运营部门细化客服组的业务流程；4、有效应对紧急、重大客服问题，并及时报告处理情况，确保团队建设，维持团队成员的积极工作态度；5、基于数据分析，对业务流程、政策及系统提出优化建议；6、负责与其他部门的协调沟通，以降低外部运营风险。
【任职要求】1、具备大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）；需有在线客服工作经验，以及____年以上的在线客服团队实际管理经验（对优秀者可适度放宽）；2、良好的沟通技巧和问题解决能力；3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，优先考虑具有运营（及____人以上团队管理）经验，或拥有自有团队的候选人；4、具备出色的问题总结和分析能力，以及高效的执行力和快速反应能力；5、具有强烈的服务意识和抗压能力。
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（二）职责：1、管理天猫客服团队的日常运营，承担客服专员的业务指导和技能提升工作；2、处理客服紧急事件，提升整个客服团队的客户问题解决能力；3、协助运营部门细化客服组的业务流程；4、有效应对紧急、重大客服问题，并及时报告处理情况，确保团队建设，维持团队成员的积极工作态度；5、基于数据分析，对业务流程、政策及系统提出优化建议；6、负责与其他部门的协调沟通，以降低外部运营风险。
【任职要求】1、具备大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽）；需有在线客服工作经验，以及____年以上的在线客服团队实际管理经验（对优秀者可适度放宽）；2、良好的沟通技巧和问题解决能力；3、熟悉淘宝客服体系和管理流程，优先考虑具有运营（及____人以上团队管理）经验，或拥有自有团队的候选人；4、具备出色的问题总结和分析能力，以及高效的执行力和快速反应能力；5、具有强烈的服务意识和抗压能力。
2024年天猫客服主管工作的职责描述样本（三）1. 根据店铺活动安排，执行客服的排班计划，并根据实际客流及客服处理能力，适时调整客服工作安排，以维持店铺的优质服务标准。
天猫客服主管岗位的工作职责范文（五篇）
天猫客服主管岗位的工作职责范文职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。
任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，____年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。
天猫客服主管岗位的工作职责范文（二）天猫客服主管在日常工作中需要承担以下职责：1. 团队管理：负责管理团队，分配工作任务，制定工作计划和目标，确保团队的高效运转和顺利完成各项工作。
2. 绩效管理：制定和执行绩效考核机制，监督团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导，激励团队成员提高工作效率和质量。
3. 培训和发展：负责为新员工提供培训，并定期组织培训活动，提升团队成员的专业能力和接客服务水平。
4. 问题解决：处理客户投诉和疑问，协助团队成员解决复杂的问题和各类服务难题，确保客户的满意度和体验度达到最大化。
5. 数据分析和报告：负责收集、分析和整理客户服务数据，生成相应的报告，为客户服务和运营决策提供数据支持。
6. 沟通协调：与其他部门及内外部合作伙伴进行有效的沟通和协调，解决工作中的协作问题，达成共同目标。
7. 客户关系维护：与重要客户保持良好的关系，及时回应客户反馈和需求，建立并维护良好的客户关系。
天猫客服主管工作的岗位职责表述范文(五篇)
天猫客服主管工作的岗位职责表述范文职责：1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6.带领团队积极配合完成公司分配的工作7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：1、专科以上学历(优秀的可放宽至中专学历);2、____年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作word/e____cel等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;天猫客服主管工作的岗位职责表述范文（二）天猫客服主管是负责管理和领导天猫客服团队的职位。
下面是一个关于天猫客服主管工作岗位职责的范本，共计____字。
岗位职责：1.领导和管理天猫客服团队，确保团队始终以高效、专业和友好的方式为客户提供服务，满足客户的需求。
2.制定和实施天猫客服团队的战略和目标，根据公司的整体战略来制定和更新相关策略和目标。
3.制定并实施天猫客服团队的运营流程和标准，并确保团队成员遵守这些流程和标准。
4.监督和评估天猫客服团队的绩效，包括团队整体绩效和个人绩效，并提供及时的反馈和指导。
5.负责天猫客服团队的招聘、培训和发展计划，确保团队成员具备必要的技能和知识来胜任工作。
6.负责解决和处理客户投诉和问题，确保问题得到及时解决并取得客户的满意。
7.与其他部门和团队合作，共同解决客户问题和提高客户满意度的方法。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（三篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本职责：1、利用阿里旺旺等在线交流工具，与客户进行沟通，对客户提出的各种疑问给予专业解答；2、深入理解客户的服务需求，进行有效跟踪，并提供恰当的售后指导和服务；3、迅速响应并解决客户的反馈和投诉，确保提供优质的客户服务体验；4、管理并回应页面的客户评价，积极应对并跟进处理；5、实时跟进并提供物流查询、发货状态等信息的反馈；6、按领导的安排，完成其他相关工作任务。
任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等电商平台的运营规则，有天猫、淘宝客服（美容护肤类别）工作经验者优先；2、具备亲和力，销售敏锐度高，思维敏捷，有强烈的责任心，能独立高效地完成工作；3、工作细致入微，有耐心，性格乐观，具有高度的服务意识和良好的团队合作精神。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（二）职责：1. 执行客服部门的人员招聘任务，对新入职客服进行系统培训、评估和筛选。
2. 管理客服及售后团队，负责人员调度、排班，以确保各岗位工作流畅、高效、连贯。
3. 设定并执行客服业绩考核标准，制定及实施奖惩制度，以符合公司考核要求。
4. 领导客服团队建设，提高整体服务水平，从而提升客户购物体验。
5. 协调店铺各部门，共同实现店铺业绩目标，保持店铺数据和DSR评分的稳定性。
6. 带领团队高效协作，完成公司分配的各项任务。
7. 以优化客户体验为导向，建立并推行服务流程体系，包括相关制度、流程及标准，并持续改进。
岗位要求：1. 具备专科及以上学历（条件优秀者可接受中专学历）。
2. 具有____年以上淘宝天猫行业客服经验，熟悉客户服务管理流程，以及互联网营销客户服务流程。
3. 具备较强的问题解决能力及出色的服务意识。
4. 良好的沟通协调能力、人际交往能力和语言表达能力。
5. 有高度的责任心和执行力，同时具有团队精神。
6. 熟练掌握word/e____cel等办公软件的使用。
7. 态度积极乐观，善于人际沟通，待人真诚，工作条理性强，具备良好的耐心和礼貌。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（三篇）
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本职责：1、承担店铺售前客服团队的日常管理、指导、培训和绩效评估工作，确保团队达成销售业绩，有效执行销售目标的拆分和实施。
2、建立并实施客户关系维护策略，定期对客户进行跟进，以维护良好的客户关系，同时专注于提升新客户转化率、询单转化率以及老客户复购率。
3、密切关注商品发货情况，及时与用户沟通，预防并解决可能出现的问题，以确保用户满意度。
任职资格：1、具有天猫或淘宝平台售前主管岗位年以上工作经验。
2、熟悉电子商务售前客服运营体系，具备带领售前客服团队的工作经验。
3、具备较强的学习能力和出色的口头表达及沟通技巧，能根据任务优先级进行有效管理，时间管理能力突出。
4、工作勤奋，细心耐心，充满工作热情，具有良好的团队合作精神和强烈的服务导向。
5、有护肤品类目售前主管工作经验者优先考虑。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（二）职责：1、引领部门团队达成年度销售指标；2、建立并推行有效的绩效管理系统，确保其有效运行；3、参与新员工的面试评估，承担提升部门成员专业能力的培训责任；4、负责管理培训生项目的实施和优化，以实现阶段性的成果；5、在公司各个阶段的升级项目中，为分配至本部门的任务提供支持并确保执行。
任职要求：1、具有____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中____年以上销售主管（或经理）的职位经历；2、有显著的薪资提升或职务晋升的过往工作记录；3、年龄在____岁至____岁之间，打字速度需达到____字/分钟以上。
2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（三）1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。
根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。
2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。
3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（4篇）
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述1、团队管理负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训;每周召开客服周会，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并提高团队服务品质;制定客户服务规范、流程和制度，合理安排制定客服排班表;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
2、客服培训制定客服培训计划并组织落实，对售后及售前客服工作的工作组织和技能指导，通过培训不断提高客服人员的业务技能，降低客诉率，提高店铺指标。
3、服务管理建立并优化企业独有的服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。
4、考核管理定期查阅下属客服聊天记录，并作相应的分析、优化。
根据对客服组员的询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核做好相应的总结分析及奖惩向上级反馈。
5、店铺日常工作的维护和管理关注售前客服的订单有效性和每日的完成业绩;关注售后每日的退换货，退款及各种售后问题处理;落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。
及时关注淘宝动态、规则;及时、妥善处理售后工作，提高客户回购率，并做相应分析向上级提出合理化建议。
2024年天猫客服主管工作的岗位职责表述（2）岗位职责：1. 指导和管理天猫客服团队，确保客服团队达到公司设定的服务水平和绩效目标。
2. 负责制定和实施天猫客服团队的工作计划和目标，确保客服团队的工作按时完成。
3. 监控和评估客服团队的绩效，制定相应的激励和奖励机制，提升团队的工作积极性和效率。
4. 建立和维护客服团队的培训计划，提供必要的培训和指导，以确保客服团队的工作能力和专业素质持续提升。
5. 协调和沟通客服团队与其他部门之间的工作关系，解决其它部门与客服团队之间的工作协调和沟通问题。
6. 负责处理客服团队涉及的重要和复杂问题，提供专业意见和解决方案，确保问题能够及时妥善解决。
7. 跟踪和分析客户需求和投诉情况，提供相关数据和报告，为公司的战略决策提供参考依据。
电商客服主管岗位职责具体说明（精选4篇）
电商客服主管岗位职责具体说明（精选4篇）电商客服主管具体说明篇11、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
电商客服主管岗位职责具体说明篇21、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行，提升营销的服务满意度和好评率;电商客服主管岗位职责具体说明篇31.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺在线客服接待工作;2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;3.负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作;4.负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析;4.负责电商客服团队管理及排班工作等;电商客服主管岗位职责具体说明篇41、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;5、收集售后问题并登记反馈;6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
天猫客服主管工作的岗位职责表述范本(2篇)
天猫客服主管工作的岗位职责表述范本职责：1、通过阿里旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户提出的各种问题;2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;3、及时收集并解决客户反映及投诉的问题，提供良好的服务态度;4、处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪;5、及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;6、完成领导安排的其他工作。
任职要求：1、熟悉天猫、淘宝等平台规则;有过天猫、淘宝客服（美容护肤类目）相关经验优先;2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作;3、工作细致认真，有耐心，性格开朗，有较强的服务意识，有良好的团队精神：天猫客服主管工作的岗位职责表述范本（二）职责：1.负责客服部门人员招聘，对新客服进行培训，考核和甄选2.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;3.负责客服业绩考核，奖惩制度的制定和落实公司的考核指标4.管理客服团队建设，提升客服整体水平，全面提升客户购物体验5.参与协调店铺各岗位，共同完成店铺业绩，维护店铺数据和DSR评分6.带领团队积极配合完成公司分配的工作7.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
岗位要求：1、专科以上学历（优秀的可放宽至中专学历）;2、____年以上的淘宝天猫行业客服工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程;3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识;4、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识;6、熟练操作word/e____cel等办公软件;7、具有积极阳光的心态，擅长与人沟通，具有良好的礼貌和耐心，待人真诚，工作条理性强;。
天猫客服主管工作的职责描述范文（三篇）
天猫客服主管工作的职责描述范文职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;5、上级交代的其他事宜。
任职要求：1、____年以上淘宝/天猫资深客服经验，____年以上淘宝/天猫客服主管经验;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系;3、熟悉客服考核内容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容;4、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识;5、耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。
6、服装、化妆品等零售类行业优先天猫客服主管工作的职责描述范文（二）职责：1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;2、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。
岗位要求：1、____年以上客服组长/主管的团队管理经验;2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;3、积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;天猫客服主管工作的职责描述范文（三）职责：1、负责天猫客服团队的日常管理，负责客服专员的业务及技巧辅导;2、负责客服紧急事件的处理，提高整个客服团队的客户问题处理能力;3、协助运营对客服组的业务流程细化;4、对于紧急、重大客服问题的处理，并及时反馈;团队建设，保证团队员工的积极工作心态;5、结合数据分析，对业务流程、制度、系统提出合理化建议;6、负责与外部门对接，降低外部运营风险;【任职资格】1、大专及以上学历（优秀者可放宽条件）;有过在线客服工作经验，____年以上在线客服实操管理团队经验（优秀者可放宽）。
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职责表述： 职责五
1.关注和店铺评价，维护店铺形象、信誉度及DSR 2.对店铺各项指标检查，有不达标的，制定改进方案，并监督实 工作任务： 施，如:京东售后服务监控、天猫服务综合指标等 3.对客服记录的售后每周进行汇总与分析，对于质量问题、错发 等商品需要跟相关人员做好沟通 职责表述 完成公司领导临时交办的其他工作任务
职责与工作任务
职责表述 职责一 工作任务 负责部门日常管理工作 1.以身作则，规范执行公司各项规章制度 2.合理安排分配客服人员的工作，负责客服聊天工具的分配，排 班，确保客服岗位工作有序、及时、衔接 2.部门新员工的培训与考核 3.负责与公司其他相关部门协调和跟进 全方位优化客户服务质量与客服业务能力
职责表述 职责二
职责二 工作任务
1.监督客服人员的各项日常工作以及售前售后各环节的服务质 量，定时抽取客服聊天记录，并进行分析，规范用语，针对话术 使用不规范、流程、产品不了解的客服进行一对一培训 2.对典型售前售后案例对客服进行分享与分析 负责顾客售后问题、投诉、仲裁等
职责表述
职责三 工作任务
1.解决及跟踪顾客的售后问题和投诉问题，提高顾客的满意度。 2.监控店铺退款比例，投诉维权等相关纠纷 3.全盘把控发货及物流动向，及时安排客服跟进 4.及时处理客户需求和突发事件，以提高公司客户服务与满意度 为宗旨，解决客户的售后问题及投诉
填写说明
不能修改 下拉式 手工填写 总经理填写
红色字部分为填写内容 说明，请按实填写，精 简易懂，可参考网络资 源再结合自身实际填写 。 避免使用过多的虚词， 如一些、许多、略微等 等需要理解性的词汇
精通＞熟练＞了解
请将除总经理填写部分以 外的内容填写完整
职责六 工作任务 完成上级交办的其他工作任务
内部协作关 系 协作关系 外部协作关 系
仓库部，运营部，人事部，财务部
顾客 客服部销售额与KPI/月 客服部退款记录/月 商品缺货记录/月 售后记录与分析/周
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人事类
岗位权限
费用审批类
业务类 其他要求 学历 任职资格 高中 不限 工作年限/ 工龄 作为员工晋升和降职的考量标准及新员工入职的要 求。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职责表述
客服培训
职责三 工作任务
1.以提升售前询单转化与客服满意度为目的进行客服培训，提升 客服的综合工作能力。 2.客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后 处理方案等，给予客服工作支持 3.熟知道各平台的规则与注意事项，培训新员工，指导老员工
职责表述 职责四 工作任务
协调与各部门的工作衔接及配合 1.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率 2.协助运营团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动 3.直接与相关活动负责人沟通活动内容传达给下属客服 4.协调客服与仓库的沟通 对公司客户群进行维护和管理
岗位说明书
岗位名称 识别信息 岗位性质 管理类 工作地点 内勤+外勤 客服主管 所属部门 管理部
直接汇报对象 总经理 工作关系 内部协调部门 互相沟通协作
直接督导对象 客服 外部协作单位 对接顾客
本职
负责部门日常管理工作、负责客服团队培训、激励、管理 和考核，提高客服人员的工作能力、责任心及团队合作能 力，以提高公司客户服务为宗旨。