电商客服岗位说明书范本
跨境电商客服职务说明书
跨境电商客服职务说明书跨境电商客服职务说明书一、职位背景跨境电商客服是指在跨境电商平台上，负责为国内和国际客户提供售前售后服务的工作人员。
随着跨境电商业务的快速发展，跨境电商客服成为了一个重要职位。
二、职务目标跨境电商客服的主要目标是为客户提供高质量的售前售后服务，以提高客户的满意度和忠诚度，促进交易的顺利进行，增加平台的销售额。
三、工作职责1. 接受国内和国际客户的咨询、投诉和问题反馈，并根据情况及时做出回复和解决方案。
2. 协助销售团队进行产品咨询和介绍，提供专业的产品知识和建议，为客户购买做出决策。
3. 跟进订单的进展，及时提醒客户支付尾款、确认收货等重要环节，保证订单的及时完成。
4. 处理客户退换货的事宜，确保按照退换货政策进行处理，并及时与物流部门、仓储部门等进行沟通，避免产生不必要的损失。
5. 协调处理客户之间或客户与平台之间的纠纷，尽可能达成双方都能接受的解决方案，维护平台的声誉和客户的权益。
6. 持续关注市场动态和竞争对手情况，及时向上级汇报并提出改进意见，提高客服工作的质量和效率。
四、任职要求1. 具有较强的沟通能力和语言表达能力，能够流利地进行中英文的口头和书面交流。
2. 具备较好的服务意识和耐心，并能够快速准确地解决问题。
3. 具备一定的产品知识和行业知识，能够为客户提供专业的咨询和建议。
4. 具有团队合作精神，能够与销售团队、物流部门等其他部门进行良好的协作。
5. 具备一定的应变能力和处理纠纷能力，能够冷静应对各种突发情况。
6. 具有跨境电商客服工作经验者优先考虑。
五、职业发展跨境电商客服员是一个有较大发展空间的职位。
在职务表现优秀的情况下，可以逐步晋升为客服主管、团队经理等职位，进一步承担更大的管理责任。
同时，跨境电商客服经验也可以为从事其他相关职业提供宝贵的经验和技能。
六、工作环境跨境电商客服工作通常在办公室内进行，工作时间以平台的运营时间为准。
由于涉及到国内和国际客户，跨境电商客服可能需要与不同时区的客户进行沟通，因此需要有一定的弹性工作时间。
客服专员岗位职责说明书
12、完成领导临时交办的其他任务时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
客服专员岗位职责说明书
职位名称
客服专员
部 门
电子商务部
直接上级
客服部经理
直接下级
工作目标
负责解答客户对服务的疑问以及签单后续的跟踪服务，维护客户与公司的合作关系。
关键能力
及经验
1、教育水平：中专以上学历。
2、经验知识：
①一年以上相关工作经验。
②普通话标准，口齿清楚，声音甜蜜，优秀的语言表达能力和沟通能力。
4、全程负责客户售后服务；
5、负责客户发货申请，并配合物流部门发货；
6、负责协助技术部对客户进行售后培训与指点；
7、配合财务部门做好单据整理，数据核对，应收款项催收；
8、定期进行客户回访，并做好工作记录；
9、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况；
10、及时反馈客户意见及市场信息，为销售、市场、技术等相关工作开展做好辅助工作；
③性情外向、自信、乐观。
④较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。
⑤良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。
⑥熟练电脑操作，打字速度80字/分钟，会做详细记录。
岗位职责
1、配合销售人员做好客户档案资料整理；
2、负责接听客户咨询、下单打印及投诉（售后）电话，并做好工作记录；
3、负责到店客户的接待并向客户传达产品信息；
电商客服岗位职责说明书
电商客服岗位职责说明书职位概述电商客服岗位是电商公司中非常重要的一项工作。
电商客服负责为消费者提供全方位的售前、售后服务，并确保客户的满意度和忠诚度。
客服团队是电商公司的门面，客服服务质量的高低直接关系到公司声誉和销售额。
工作职责职责一：售前咨询1.接听来自消费者的电话、在线客服等渠道的询问，并为消费者解答关于产品的基本信息、售后政策及价格等问题。
2.根据消费者的需求，给出合理的产品推荐和购买建议。
3.协助消费者解决有关下单、支付等问题，指导消费者在网站上正确操作。
职责二：订单处理1.协助消费者处理订单的退换、修改、取消等业务操作。
2.跟进订单处理进度，及时更新消费者订单状态。
3.协调客户和其他部门之间的沟通，保证订单处理效率和准确性。
职责三：客户回访和维护1.对于已完成交易的消费者进行及时回访，了解消费者服务体验情况，及时处理客户反馈的问题和意见。
2.建立客户档案，维护客户信息。
3.协助营销团队进行促销活动和进行客户关怀等各种形式的服务以维系客户关系和促进销售额的提高。
职责四：售后处理1.协助消费者处理售后问题，解决消费者退换货、维修等问题。
2.维护和跟进售后服务流程，确保消费者的售后体验不受影响。
3.协调相关部门，跟进售后处理进度，保证售后问题及时解决。
职责五：数据统计与分析1.对客户服务工作进行数据统计整理，及时反馈销售数据、客户服务工作量和效率等情况给相关部门。
2.根据客户服务数据分析和反馈，为部门决策提供数据支持。
工作要求1.具有良好的职业素养和服务意识，善于沟通、有耐心，能够快速回答消费者问题并给出合理解决方案。
2.快速应对复杂的服务问题并及时解决，分析情况和数据能力强。
3.工作责任心强，对团队协作和工作积极性高，能够承受一定的工作压力。
4.熟练使用各种办公软件、电商平台后台，熟悉网站操作流程。
5.对客户服务行业的变化和趋势有敏锐的洞察力和适应能力。
总结电商客服岗位需要具备良好的沟通技巧，及时响应和解决消费者的问题，以及快速反馈和整理业务数据。
电商客服专员岗位职责说明书
电商岗位职责说明书范例岗位名称客服专员岗位编号所在部门客服部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级薪酬类型本职：负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任务：职责一职责表述：总经理制定部门年度工作规划工作任务协助总经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案，并进行总结分析职责三职责表述：联络客户，获取反馈工作任务根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职责四职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系客户、经销商任职资格：教育水平大学专科以上专业外贸、管理或其他相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历知识掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：。
电商客服岗位说明书30篇
电商客服岗位说明书篇11、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
电商客服岗位说明书篇21、受理及主动电话客户2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
电商客服岗位说明书篇31、组织班组生产：执行班组生产作业计划，搞好人力、技术、材料、设备、场地等生产准备和调度工作。
严格按照技术和工艺标准搞好生产，及时解决质量、消耗、工具使用、设备维护、安全生产等生产过程中出现的问题，完成班组的各项经济技术指标。
2、抓好班组管理：班长在以生产为中心的同时，要建立健全各项规章制度、使班组管理制度成为班组成员的行为规范和准则，要推广运用现代化手段，促进班组生产和管理活动的规范化、科学化。
3、搞好精神文明建设：组织好班组员工的政治、文化、技术业务学习，做好组员的思想政治工作;开展职业道德教育，引导员工在改革中发挥主力军作用;在班组中实行民主管理、开展劳动竞赛和技术练兵、合理化建议、技术革新活动。
4、负责钳工班所有人员的安全，申报月电气设备备品、备件材料计划。
5、根据设备故障、技改要求、员工工作能力大小合理安排检修工工作。
电商客服岗位说明书篇4一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性(性格)4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。
电商客服岗位职责说明书
电商客服岗位职责说明书电商客服岗位职责说明书一、岗位概述电商客服是指在电子商务平台上为客户提供咨询、售前、售后等服务的专业人员。
主要负责响应顾客的咨询、协助顾客解决问题、处理客户申诉等工作。
其岗位职责对于维护电商平台的良好运营和服务质量至关重要。
二、岗位职责1. 负责解答客户咨询电商客服需要快速、准确地解答顾客的问题，解决顾客的疑惑，为顾客提供及时、有效的帮助。
2. 协助顾客解决问题电商客服需要在顾客遇到问题时候快速进行分析，根据情况制定合理的解决方案，协助顾客解决问题。
3. 处理客户申诉电商客服需要耐心倾听顾客的申诉，理解顾客的诉求，通过合理化的解释、回应，化解纠纷，维护客户关系。
4. 提升客户满意度电商客服需要努力提高客户满意度，积极收集客户反馈和意见，推出改进方案，保障客户享受更优质的服务。
5. 订单的维护管理电商客服需要认真维护并清晰明确各种订单信息，及时解决订单问题并反馈给相关部门，确保订单信息精准可靠，提高运营效率。
6. 与其他部门的沟通协调电商客服需要与产品部门、物流配送部门、财务部门、技术部门等各个内部部门沟通联系，交流反馈外部客户的信息，提供更好的售前、售后服务。
7. 负责处理退换货事宜电商客服需要及时处理顾客相关的退换货问题，确保售后问题解决，优化售后服务体验。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力电商客服需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰表达、逻辑清晰、表述得当。
2. 具备一定的商品知识和业务素养电商客服需要了解所负责经营线上产品，熟悉产品类别、产品功能、质量、使用方法等，具有一定的在电商行业的业务素养。
3. 具备耐心、细致的工作态度电商客服需要具备耐心、细致以及高度的责任心，切实关心客户的需求，认真处理工作，确保工作品质。
4. 具备团队协作能力电商客服需要具备团队协作能力，能够与内部其他部门、同事良好地合作，积极共同推进公司的销售业务。
5 . 具备快速学习和适应力电商客服需要具备快速学习和适应能力，在短时间内学习并熟悉公司产品、服务，并快速适应工作环境。
电商公司岗位说明书文档4篇
电商公司岗位说明书文档4篇Job description document of e-commerce company电商公司岗位说明书文档4篇小泰温馨提示：岗位说明书是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇，并与企业的实际发展状况保持同步更新。
本文档根据岗位说明书要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：电商公司岗位说明书文档2、篇章2：电商客服岗位说明书文档3、篇章3：电商客服岗位说明书文档4、篇章4：电商客服岗位说明书文档篇章1:电商公司岗位说明书文档岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。
以下是电商公司岗位说明书，欢迎阅读。
第一、美工1、负责公司产品拍摄，图片处理等后期制作;2、负责公司促销活动方案广告策划;3、负责公司宣传广告的各种平面设计，及企业画册设计;4、协助部门内的其它设计工作;1、熟练操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行设计软件;2、美术专业毕业，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力;3、两年以上服装行业平面设计经验，具有服装品牌VI/画册/报纸/陈列/品牌店铺SI/包装设计经验，且具有品牌宣传推广能力，良好的创意能力和设计美感;4、具备良好的沟通能力及团队合作精神。
1.具有优秀的文字处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性;2.擅长专题策划、活动策划，能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作;3.独立学习能力强，具有创新意识，有良好的沟通技巧;4.掌握基本网络知识，熟悉HTML语言及Photoshop、Dreamweave等软件的使用;5.热爱网购，对服装等时尚行业有足够的专业知识;6.中文或新闻专业毕业，两年以上工作经验，熟悉ECSHOP后台编辑流程有网销经验者优先。
电商客服岗位说明书范本文档4篇
电商客服岗位说明书范本文档4篇Template document of e-commerce customer service po st description编订：JinTai College电商客服岗位说明书范本文档4篇小泰温馨提示：岗位说明书是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇，并与企业的实际发展状况保持同步更新。
本文档根据岗位说明书要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：电商客服岗位说明书文档2、篇章2：电商客服岗位说明书文档3、篇章3：电商客服岗位说明书文档4、篇章4：电商客服岗位说明书大全文档在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。
下面小泰为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!篇章1:电商客服岗位说明书文档1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。
篇章2:电商客服岗位说明书文档【按住Ctrl键点此返回目录】1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
电商客服岗位说明书
询单转化率
客单价
平均响应时间
退款率
出错率
三、任职条件：
电子商务、物流相关专业，大专及以上学历；
2.1年购物平台电商客服经验，具有同行业经验者优先；
3.打字速度快，熟练使用office等办公软件，熟悉erp软件操作者优先；
4.工作细致认真，性情沉稳有耐心，有较强的责任心和团队合作精神；
5.有一定的谈天销售、催单技能。
2.了解客户需求，专业的为客户介绍并推举店铺商品，协助客户解决产品需求，并促成订单；
3.对商品的换货、退货、补发等售后问题做出清楚登记并及时安排发货部处理；
4.负责客服部门与运营部门之间的沟通，保证店铺的活动与推广正常进行；
5.定期监控、优化及培训客服话术，提高团队专业技能；
6.协助主管优化部门工作流程、制定部门工作制度、工作职责体系。
电商客服专员岗位说明书
一、编制状况：
岗位职务
电商客服专员
隶属部门
商务部
岗位职级
直接上级
部门主管
直接下级
编制日期
晋升路线
客服专员 客服主管 商务总监
二、岗位职责与考核标准：
主要岗位职责
考核项目
1.熟练使用平台线谈天工具，做好日常售前、售后等相关服务接待工作，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
电商客服专员岗位说明书工作说明书模板
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作技能
熟练操作计算机办公软件
学历要求
全日制大专以上学历
素质能力
1、具有较强的沟通及协调能力，语言表达能力。
2、具有较强执行能力、保密意识；
3、抗压能力强，思维活跃；创新能力、组织能力良好。
3、具有较强突发事件处理能力。
4、具有较强的团队协助能力。
个性品质
4、负责分销商订单售前售后问题的对接和处理；
5、负责物流公司发货订单的核对和库存盘点。
6、负责电商各平台月度、季度、年度账单数据核对及汇总；
7、上级交代的其他相关工作。
协作关系
内部：公司各部门
外部：相关部门
岗位要求
1、大学本科应届毕业生或有1年工作经验；
2、工作认真负责，能熟练使用办公软件；
3、善于沟通，有责任心，会使用基本办公软件。
2、工作素质指标：
3、胜任能力指标
4、工作态度指标
5、其他类型指标
对公司忠诚，具有良好的保密意识
工作经验
三年以上工作经验
行业经验
一年以上同行业经验优先
语言要求
普通话标准
职称证书
专业相关证书
身体要求
身体健康
业绩指标
根据公司实际补充。
职业发展
岗位晋升方向：
可转换的职位：
工作环境
办公室，室外
工作时间
每日8小时，每周5天工作时间
使用工具
计算机及其他工作所需工具
KPI指标
1、工作业绩指标：
岗位说明书模板
岗位名称电商Biblioteka 服专员所属部门运营部
岗位定员
1
岗位编码
电商客服岗位职责说明书
电商客服岗位职责说明书电商客服岗位职责说明书
一、职责范围1. 提供在线客服服务，回答顾客的问题和解决顾客的疑虑；2. 对顾客的需求进行记录和反馈，整理并汇总顾客反馈信息，为公司制定改进计划提供数据支持；3. 跟进订单的处理、发货、售后等事项，为顾客提供及时、准确的信息和服务；4. 维护客户关系，建立长期、良好的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度；5. 配合其他相关部门做好售后服务，为顾客提供更好的购物体验。
二、合法合规1. 遵守相关法律法规和企业规章制度，确保在工作过程中严格遵守合法合规的原则；2. 保护顾客的个人信息，确保维护客户隐私权。
三、公正公平1. 为每一位顾客提供公正、公平、专业的服务；2. 不歧视任何顾客，尊重顾客的权利，不侵犯顾客的利益。
四、切实可行1. 不过分承诺无法实现的服务和优惠；2. 不做虚假宣传或误导消费者的行为；3. 基于实际情况为顾客提供实用性的建议和服务。
五、持续改进1. 关注顾客反馈和申诉，及时进行整改和优化；2. 不断学习和提高专业技能，以更好地服务顾客；3. 提高应对意外事件和突发情况的应急处理能力，保障客户权益。
此外，企业要鼓励员工聚焦客户需求，以精准、高效的服务为企业赢得更多的客户满意度和忠诚度，促进企业的良性发展。
电商售后客服工作岗位职责说明（精选17篇）
电商售后客服工作岗位职责说明（精选17篇）电商售后客服工作说明篇1接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商售后客服工作岗位职责说明篇21. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3. 能和仓库及快递愉快的沟通。
4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。
电商售后客服工作岗位职责说明篇31、负责公司所有店铺的售后工作;2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理;3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。
电商售后客服工作岗位职责说明篇41.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账电商售后客服工作岗位职责说明篇51. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服岗位说明书范本6篇
电商客服岗位说明书范本6篇电商客服岗位说明书范本 (1)1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;3.负责客服部人员的业务培训;4.负责草拟销售合同并参与确定;5.按照规定对签约合同审核把关;6.联系确定办理客户住房贷款的银行;7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;8.按照公司的原则处理特殊客户问题;9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。
电商客服岗位说明书范本 (2)一、每日检查营业员礼仪服饰;二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;三、做好顾客投诉和前台接待工作;四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;九、制定员工排班表，严格控管人事成本;十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
电商客服岗位说明书范本 (3)1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
电商客服岗位说明书范本 (4)1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
电商客服岗位职责说明书
电商客服岗位职责说明书
现在越来越多的人进入电商客服的行业。
下面是店铺给大家说明电商客服岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!
电商客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电子商务客服的重要作用和意义
1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2. 提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。
4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。
电子商务客服岗位说明书
编制人
审核人
审批人
能吃苦耐劳工作认真负责脾气性格好性格开朗具有强烈的客户服务意识较强的亲和力应变能力和网络沟通能力回答客户对商品的售前售后问题有效的与客户沟通
岗位职责说明
单位：
所属部门：销售部
岗位编号：
岗位名称：电子商务专员
直接上级：经理
岗位编制：2人
任职资格
学历、专业要求：大专（含）以上，电子商/网络营销或其他等相关专业职责目的：负责协助电子商务部经理开展网络业务推广和市场开拓工作；负责网上商城的管理与客服，负责制定网上商城大型促销活动，负责网站的推广工作。
序号
职责概述
职责描述
1.6
业务操作
1、负责在线客服， 并处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题；
2、负责网店版面更新，产品上传与管理；
3、利用淘宝及各大知名BBS与付费广告对网站进行推广，提高网店的访问量，吸引潜在客户；
素质能力要求：熟悉淘宝网会员购物习惯和购物心态或其他网络电子商务销售平台基本规则，熟悉淘宝网用户沟通技巧，具有良好的营销技巧，沟通能力强；有淘宝商城管理经验，懂基本的图片处理。
其他要求：女，20-30岁以下；
工作权限
业务类：
1、对公司网店的开发、维护与推广权；
费用类：
1无
人事类:
涉及管理制度流程
主要工作职责
4、客户信息的整理、出客户统计报表、根据市场需求对客户进行分类统计。
5、定期对成交客户的回访、跟踪物流发货时间进程；
6、负责发货，办理发货手续、包装货物、负责货物邮购当中的查询工作；
7、网店讯问量与产品销量统计；
8、协助企业博客、微博管理；
9、根据工作需要接受领导分配的其他工作。
电商客服主管岗位职责具体说明范文（3篇）
电商客服主管岗位职责具体说明范文1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度;8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;电商客服主管岗位职责具体说明范文（二）1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;2、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划;6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
电商客服主管岗位职责具体说明范文（三）1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题;2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理;3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度;4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理;5、收集售后问题并登记反馈;6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评;7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。
电子商务电商客服岗位说明
电子商务电商客服岗位说明一、岗位概述电子商务电商客服岗位是指在电子商务平台上为消费者提供售前、售后客户服务的工作岗位。
电子商务电商客服人员需要通过各种在线渠道，如电话、即时通讯工具、邮箱等与消费者进行沟通和交流，解答他们的咨询、投诉和问题。
电商客服岗位是电子商务运营中非常重要的一环，直接影响到用户的满意度和购买体验。
二、岗位职责和要求1. 必须熟悉电子商务平台：电商客服人员需要了解自己所服务的电商平台的产品和特点，熟悉电商平台上的购物流程以及各类商品的售后服务政策。
2. 提供优质的客户服务：客服人员需要及时、准确地回答消费者的各类咨询和问题，耐心解决消费者的投诉，并为消费者提供专业的建议和意见。
3. 处理订单和退换货：客服人员需要协助用户处理订单，跟踪物流进度，并负责处理退换货事宜，确保用户的权益得到保护。
4. 处理客户投诉：面对消费者的各类投诉，客服人员需要理性分析问题原因，协调各方面资源，寻找最佳解决方案，确保客户的满意度。
5. 销售与推广：客服人员需要根据公司的销售目标，主动向顾客推荐相关的产品和优惠信息。
6. 数据统计与分析：客服人员需要根据客户的反馈和投诉情况进行数据统计和分析，为电商平台的运营提供参考意见。
三、岗位要求1. 善于沟通和表达：客服人员需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够准确理解消费者的意图，并清晰地传递信息。
2. 反应迅速：客服人员要能够及时回复消费者的咨询和问题，快速解决消费者的投诉和纠纷，避免因处理不当而引发不必要的损失。
3. 耐心和细心：客服人员需要具备耐心和细心的工作态度，对每个消费者的问题和需求都能认真对待，做到全面解答。
4. 具备团队合作精神：客服人员需要和其他部门，如物流、售后等部门配合工作，共同为消费者提供全方位的服务。
5. 保持良好的心态：客服人员需要处理大量消费者的负面情绪和投诉，需要有良好的情绪管理能力，以保持工作的积极性和高效性。
四、发展前景电子商务行业迅速发展，电商客服岗位的需求也日益增加。
岗位说明书-电商平台客服
职位名称
电商平台客服
暂定级别
所在部门
电子商务部
部门（分支）
直接汇报上级
电商平台经理
岗位编制（人数）
职位设置目的：
■协助电商平台经理管理电商平台，完成销售目标
主要工作内容：
■通过在线聊天工具、电话解答顾客疑问，处理客户投诉及不满，做好登记并及时向上反馈
■提供客户售后电话服务支持，如订单查询、投诉理赔等
■工作态度端正，稳定性好，具有良好的服务意识、工作条理性及团队协作精神
■个性乐观、坦诚务实，工作积极主动、认真细致，有耐心，有责任心
■能适应倒班工作安排
备注：
*我已阅读此岗位说明书，并充分了解自己的岗位职责。
员工签名：时间：
■跟踪客户线上评价，做好登记并及时向上反馈
■协助电商平台经理开展线上促销及推广活动
■根据作业要求收集统计电商平台运营数据
■协助电商平台经理做好其他交办事务
资格要求：
■大专及以上学历，一年以上客服相关工作经验
■计算机操作熟练，普通话标准，具有较强的口头和文字沟通表达能力
■对网络营销及电子商务有一定认识，热爱电子商务并有志于长期从事电商工作
电商客服关键岗位说明书
电商客服关键岗位说明书经理：(1) 合理安排客服各工作岗位及人员，不断优化和改进人员排班;(2) 对每周咨询量及咨询时段进行分析，作出人员增减提升计划，并负责招聘具体实施工作;(3) 奖优罚劣，制定员工档案，制定员工发展方案，每月排名末端淘汰;(4) 制定客服现场规章制度及员工绩效考核方案;(5) 制定和完善培训、质检、报表等工作体系，不断提升员工服务技能及服务质量;(6) 对现有的工作流程进行梳理，不断改进和完善;(7) 每周客服管理例会，一周数据回顾、管理经验交流、质检培训总结、下周工作重点;(8) 对品牌电商每月总销量负责，分解到周、天，并跟进销售完成情况;(9) 与其他部门的接口工作，制定工作需求，提醒、监控相关部门完成。
售前主管：(1) 早例会，对当天早班人员进行工作分配：旺旺号及当天分工;(2) 晚例会，对当天工作情况进行总结和案例分析，对第二天工作重点讲解;(3) 处理小组员工升级上来的客户问题，疑难问题转售后接口人处理;(4) 按照排班表要求安排好小组员工的午餐、晚餐、不同班次之间的交接事宜;(5) 现场管理：小组内员工的工作状态，高峰期旺旺的转接分流，咨询量少时未付订单的旺旺追单;(6) 组织员工参加部门的各种培训及会议，做好日常考勤及违反纪律记录工作;(7) 对当天休息未参加培训的员工单独指导，保证工作信息的及时有效传递;(8) 针对质检等部门传递的个别员工需改进的信息，提醒员工注意并加以改进，努力提升小组内员工的工作质量;(9) 配合部门整体的销售提升工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组咨询转定率;(10) 收集、汇总、分析当天工作量及交接表，完成经理安排的临时性工作。
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电商客服岗位说明书范本
在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。
下面橙子为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
篇一：电商客服岗位说明书
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
篇二：电商客服岗位说明书
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记
录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
篇三：电商客服岗位说明书
1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020年2月22日星期六）。