中等职业学校汽车营销与服务专业教学标准

【专业名称】

汽车营销与服务（082800）

【入学要求】

初中毕业或相当于初中毕业文化程度

【学习年限】

三年

【培养目标】

本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向汽车整车销售与服务、汽车零部件供应等行业企业，培养具有良好思想品德和职业素养，能从事汽车整车营销、汽车售后接待、汽车零部件营销、二手汽车营销和汽车保险代理等后市场相关职业岗位基础工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。

【职业范围】

专业教学标准

服务与营销汽车学校职业等中

【人才规格】

职业素养：

⚫具有热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德

⚫具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于担当、勇于创新的而职业精神

⚫具有严谨细致、精心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度

⚫具有遵纪守法意识、自觉遵守国家法律、法规和政策，严格执行消费者保护权益法、缺陷汽车产品召回管理条例、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定⚫具有良好的人际交往与团队协作能力

⚫具备利用信息化工具高效的获取信息、学习新知识的能力

⚫具有积极的职业竞争、创新和服务意识

⚫具有较强的安全文明生产与节能环保意识

职业能力：

⚫能运用信息化工具推广产品、开发客户

⚫能用正确规范的流程进行客户服务

⚫能邀约意向客户到店品鉴

⚫能根据不同客户需求，为客户推介适合的汽车品牌和车型

⚫能恰当展示汽车的性能，解答客户对汽车产品的疑问，化解客户疑虑

⚫能通过谈判和客户协商合理售价，保障客户和公司的利益

⚫能应用网络服务工具

⚫能选择合适的汽车网络营销渠道进行促销

⚫能运用规范流程实施二手车的评估

⚫能运用政务额的方法实施二手车的鉴定

⚫能使用恰当的方法预估二手车价格

⚫能实施二手车的收购程序

⚫能邀约售后客户到店，规范实施售后服务计划

⚫能完成车辆预检和交车工作，并及时处理客户异议

⚫能解读维修接待过程中的索赔理赔相关规定

⚫能根据顾客信息制定和实施跟踪回访和关怀计划

⚫能根据新车客户的使用要求推荐与办理保险业务。

⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；

⚫能运用电子定损软件和平台实施远程电子定损作业；

⚫能运用多种方法查询配件编号

⚫能操作配件管理系统查询库位、库存

⚫能准确地进行配件入库和出库操作

⚫能管理客户满意度

⚫能初步建立客户服务资源管理数据库

⚫能用正确规范流程对客户进行跟踪回访进行客户关系管理。【主要接续专业】

高职：汽车营销与服务（630702）

本科：汽车服务工程（080208）

【工作任务与职业能力分析】

规格

1-12-3能向客户介绍在各种路面上的驾驶方法1-12-4能向客户介绍各种气候条件下的驾驶方

【专业课程】

【课程结构】

顶岗实习

综合实训

【指导性教学计划】

3.关于教学计划编制的几点说明

（1）本教学计划是三年制教学计划。每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），假期12周，周有效学时一般为28～30，顶岗实习一般按每周30小时（1小时折合1学时）安排。

（2）实行学分制的学校，一般16～18学时为1个学分，三年制总学分不得少于170。军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动，以1周为1学分，共5学分。

（3）公共基础课程学时一般占总学时的三分之一，累计总学时约为一学年。公共基础课程中的思想政治、语文、数学、英语、信息技术、历史、体育与健康和艺术等课程，严格按照教育部和上海市教育委员会颁布的相关学科课程标准实施教学。除了教育部和上海市教委规定的必修课程之外，各校可根据学生专业学习需要，开设其他公共基础课程。

（4）专业课程学时一般占总学时的三分之二，其中顶岗实习原则上安排一学期。要认真落实教育部等五部门印发的《职业学校学生实习管理规定》，在确保学生实习总量的前提下，学校可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。

（5）选修课程占总学时比例不少于10%，由各校根据专业培养目标，自主开设专业特色课程。

（6）学校可根据需要对课时比例作适当的调整，实行弹性学制的学校（专业），可根据实际情况安排教学活动的时间

【专业教师任职资格】

（1）具有中等职业学校以上教师资格证书

（2）具有本专业高级工以及上职业资格证书或相应技术职称

【实训（实验）装备】

本专业应配备校内实训室和校外实训基地。

1.校内实训设备

校内实训实习装备标准按一次实训40人配置。实训必须具备和规划整车销售实训室、汽车配件管理实训室、汽车零部件销售实训室、二手车营销实训室、车险理赔实训室、虚拟实训室、汽车维护实训室等，主要设施设备及数量见下表。

主要实训室及装备标准（按标准班40人配置）

2.校外实训基地设备

校外实训基地应满足专业教学要求，具备实训场地，设备配置满足实践一体化课程的现场教学和实训项目的开展，使学生有机会深入生产一线，了解企业实际，体验企业文化。

汽车文化与商品推介课程标准

【课程名称】

汽车文化与商品推介

【适用专业】

中等职业学校汽车营销与服务专业

1.前言

1.1 课程性质

本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。其功能是使学生掌握汽车营销与服务过程中有关汽车商品的相关知识和展示技能，具备向客户展示与说明家用轿车各种配置的能力，能分析汽车不同类型配置的适用性和竞品车型的优势，为解决客户对汽车产品的疑问提供专业技术的支持。本课程是汽车营销与服务专业的专业核心课程，也是学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等专业技能课程的基础。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售等岗位对汽车商品所需的相关知识和相关职业能力要求为依据设置本课程。

课程内容围绕主流品牌轿车销售活动中在“六方位介绍”所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部“1+X”汽车汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。

课程内容的组织以活动型课程为主，通过工作安全与作业准备、汽车文化检索、汽车部件识别、解读汽车技术参数、比较汽车动力装置的性能、比较不同汽车底盘的性能、比较汽车车身电器配置、比较汽车的舒适性能、比较汽车的安全性能和为客户推介恰当的配色10个学习任务，解决整个销售工作过程中的专业技术问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。

本课程建议：180学时

2.课程目标

职业素养目标：

通过本课程的学习，学生能达到客户对销售服务满意度的各项要求，并逐渐养成良好的服务意识和服务态度，对待顾客热情大方、文明礼貌、服务周到细致。诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费；较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。爱岗敬业，有不断学习汽车新技术的兴趣与能力。

职业能力目标：