中等职业学校汽车营销与服务专业教学标准
汽车技术服务与营销专业教学标准
汽车技术服务与营销专业教学标准1.【专业名称】汽车技术服务与营销2.【教育类型及学历层次】教育类型:高等职业教育学历层次:大专3.【入学要求条件】高中毕业或同等学历者4.【学制】三年5.【培养目标】本专业主要面向汽车销售和汽车维修服务企业，培养在经营、服务一线能从事汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、理赔，车辆事故查勘等工作，德、智、体、美全面发展，具有职业生涯发展基础的高素质应用性高技能专门人才。
6.【职业面向及职业能力要求】（1）职业面向主要就业单位：汽车销售及售后服务企业。
主要就业部门：汽车销售、汽车维修、汽车保险理赔部门。
可从事的工作岗位：汽车整车销售、汽车零配件销售、汽车保险理赔、汽车维修接待等相关工作岗位。
序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1 汽车销售（核心岗位）负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.能够对车辆性能进行技术评价，能够为客户提供购车建议；4.能够与客户进行良好沟通，能够解答客户的购车建议；5.能够独立完成汽车销售中的各项业务2 汽车保险理赔（相关岗位）接受客户委托，根据客户的实际情况为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，并对真实的事故状况判定，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；3.熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；4.熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；5.掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；6.能够与客户进行有效的沟通；7.具有敬业爱岗、团结协作精神3 汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位）在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；3.能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；4.能够正确说明产品的使用方法和注意事项；5.能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求；6.能够为客户办理交款结算手续；7.具有敬业爱岗、团结协作精神4 汽车维修接待（相关岗位）负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系1.敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；2.熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识；3.掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；4.能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；5.能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；6.正确出具接车单（2）能力结构总体要求专业能力社会能力方法能力1.具备基本的计算机操作能力；2.具备汽车产品市场调查的能力；3.掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；4.掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；5.具备汽车销售策划和组织实施的能力；6.具备汽车销售现场的管理能力；7.具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；8.掌握汽车销售后服务知识与技能；9.具有安全、文明生产和环境保护的1.具有良好的职业道德，遵纪守法；2.具有良好的人际交流和沟通能力；3.具有良好的团队合作精神和客户服务意识1.制定工作计划能力；2.解决实际问题能力；3.独立学习新知识、新技术能力；4.评估总结工作结果的能力相关知识和技能（3）核心岗位资格证书职业资格证书名称颁证单位等级汽车营销员广东省劳动和社会保障厅中级7.【典型工作任务及其工作过程】序号典型工作任务工作过程1 汽车市场调查1.根据企业需要确定调查主题；2.制定调查方案；3.实施和展开调查；4.统计分析调查结果；5.出具调查报告2 汽车营销策划1.根据企业需要选定的汽车产品；2.进行企业和产品分析；3.进行市场调查和市场分析；4.进行产品市场细分和产品市场定位；5.进行针对性的4P营销策略组合策划；6.营销的实施计划；7.费用与成本分析；8.营销策略的组织与实施；9.效果评价3 汽车销售业务1.了解客户需求，发现潜在消费者；2.制定接近客户的方案；3.接近并接待客户；4.准确了解客户需要，为客户推荐需要的车型；5.准确介绍车辆，正确进行车辆的技术评价并为客户提出购买建议；6.正确运用销售技巧促成成交；7.为客户办理交款手续，必要是协助办理贷款手续，并协助办理车辆投保手续；8.做好交车的相关准备并办理交车手续；9.车辆使用指导4 汽车保险的投保、查勘和理赔业务1.了解客户的车辆和行车状况，了解客户既往的保险理赔状况；2.制定保险方案，为客户推荐保险险种并进行保费计算；3.为客户办理投保手续；4.出具保单，电脑记录；5.接受事故报案，核对保单，安排人员现场查勘；6.现场查勘，事故损失估损；7.办理赔付；8.卷宗整理5 汽车维修接待1.接受客户的报修，了解车辆故障状况和客户要求；2.初步分析车辆故障原因，进行维修安排；3.制作车辆维修保修单和工单，办理接车手续；4.查验车辆现实状况，对特殊情况进行客户签名确认；5.下派工单8.【培养方案框架体系】（1）体系架构于课程路线 公共基础课程◎机械基础 ◎电工技术 ◎电工实训课程设置能力分析典型任务分析汽车营销、汽车保险理赔汽车零配件及汽车用品销售、汽车维修接待岗位分析汽车市场调查、汽车营销策划、汽车销售业务课程进阶◎汽车电子控制基础 ◎汽车发动机技术及检修 ◎汽车底盘技术及检修 ◎汽车营销基础与实务 ◎汽车推销技巧 ◎汽车保险与理赔◎旧机动车鉴定与评估 ◎汽车配件管理与营销 ◎汽车电子商务 ◎岗前综合技能训练 ◎顶岗实习机电基础能力 汽车营销划、汽车保险理赔等核心能力汽车营销相关职业能力核心岗位相关岗位（2）课程方案序号分类学习领域课程名称学时基准学时（学期）1 2 3 4 5 61职业能力学习领域课程汽车电子控制基础C 45 902 ★汽车发动机技术及检修108 1083 ★汽车底盘技术及检修108 1084 ★汽车营销基础与实务81 815 ★汽车推销技巧54 546 ★汽车性能评价与选购54 547 ★汽车金融（汽车保险理赔）45 458 汽车电器与辅助电子系统技术及检修54 549 汽车售后服务与经营管理27 2710 岗前实习112 28×411 顶岗实习（毕业设计）448 28×1612能力拓展课程旧机动车鉴定与评估27 2713 汽车配件管理与营销27 2714 汽车电子商务45 4515 专业技能实训（汽车营销）56 28×216 岗前综合技能训练（汽车营销）56 28×217 汽车平面广告设计36 3618 交通安全与法规27 2719 汽车故障诊断技术36 36学时合计1446 153 243 254 348 448 说明：（1）★为职业资格证书核心课程；（2）“28”表示集中整周教学按每周28学时计算；（3）不同院校可根据本校实际与地区行业特点适当调整教学计划安排，每学期学时数控制在350～400为宜（第六学期除外）。
《汽车市场营销》课程标准
《汽车市场营销》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校汽车修理类汽车服务与营销专业必修的一门专业核心课程，是在《汽车文化》等课程基础上，开设的一门理论与实践相结合的专业课程，其任务是培养学生树立正确的汽车市场营销观念，以及运用现代市场营销知识解决实际问题的能力，为后续《汽车销售实务》《汽车配件管理与营销》等课程学习奠定基础。
二、学时与学分108学时，6学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人的要求，突出核心素养、必备品格和关键能力，兼顾中高职课程衔接，高度融合汽车市场营销的知识技能学习和职业精神培养。
1.依据《中等职业学校汽车修理类汽车服务与营销专业指导性人才培养方案》中确定的培养目标及综合素质、职业能力要求，突出汽车市场营销职业岗位能力的培养，结合本课程的性质和职业教育课程教学的最新理念，确定课程目标。
2.根据“中等职业学校汽车服务与营销专业'工作任务与职业能力'分析表”，依据课程目标和汽车营销员等职业岗位需求，围绕汽车市场营销的关键能力，反映汽修行业发展的新知识、新技术，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.以本专业领域汽车市场营销的基本知识和技能要求为主线，结合汽车售后服务、汽车营销员岗位典型工作任务设计学习任务，将相应的专业理论知识、专业技能和职业素养有机融入。
根据学生认知规律和职业成长规律，参考典型工作的程序，序化学习任务。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握汽车配件产品、价格、分销、促销策略等基础知识和基本技能，能开展汽车市场调查，进行市场细分、市场选择和市场定位，形成良好的职业素养。
1掌握汽车市场营销基本概念，了解汽车市场营销观念，能分析市场环境对汽车营销的影响。
2.掌握汽车消费者购买行为基本知识，能根据汽车消费者购买行为影响因素分析消费者购车行为。
3.掌握汽车市场调研基本知识，能根据企业产品需求制订汽车市场调研问卷，分析调研数据，撰写汽车市场调研报告。
《汽车营销策划》课程标准
《汽车营销策划》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的辅助课程，适用于中等职业学校汽车营销专业，其主要功能是使学生了解汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等的基础知识，具备汽车营销策划、产品策划、促销策划、价格策划等的工作能力，能胜任汽车营销或评估的工作岗位。
本课程应与《汽车配件销售实务》、《汽车营销技术》同时开设，以满足汽车营销岗位需求。
二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销售的人才。
立足这一目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等主要方面。
教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位，本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。
本课程是一门以汽车销售为核心内容的课程，其教学要以理论讲解、案例分析为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等知识融入到实践操作中，实行理论与实践一体化的教学。
本课程的教学尤其要注意汽车配件销售技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。
本课程建设课时数为252学时，其中实训课时216学时。
三、课程目标本课程的教学目标：本课程是一门专业技能课程，将汽车营销岗位上的各种策划内容、原则、方法进行学习，并能在实践中加以应用，对营销策划、产品策划、价格策划、促销策划等方面进行操作。
汽车技术服务与营销专业-教学计划说明
汽车技术服务与营销专业教学计划本专业教学计划是根据黑龙江省教育厅印发的《关于制定高职专业教学计划的原则性意见》拟订的。
同时参考了其他高等院校和同类学校的教学计划。
充分体现了“面向现代化、面向世界、面向未来”的教育思想，结合当前家具设计与制造行业特点，以及对相关职业岗位的要求，培养面向基层，面向生产和服务第一线，既掌握大专层次的专业现代知识，又能熟练应用现代技术的德、智、体、美全面发展的高等技术应用性人才。
毕业生具备汽车技术服务及营销等方面的基本理论知识和专门知识，掌握机械与电子技术的基本知识和相关技能，可在汽车营销行业及汽车品牌专营店从事前台接待、汽车配件经销企业、保险、索赔、评估、检测、故障诊断、汽车维修保养等工作，可以从事汽车配件销售与管理、售后服务等营销业务及其他基层管理工作，也可以从事工程机械等其它机电产品销售与技术服务与管理等工作。
本专业以社会和市场需求为导向，以专业技术应用能力和专业素质培养为主线，构建课程体系，优化教学内容，加强专业教材、教师队伍和实验教学基地建设，逐步形成特色鲜明的高职教育办学模式。
通过实训、实习教学环节、校企合作、理论和实践相结合的途径，把学生培养成有较扎实的专业理论知识、较强的实践能力，能够适应汽车后服务行业中多种职业岗位群紧缺的高技术应用型人才。
为了保持专业稳定健康地发展，注重专业的适应性和灵活性。
以发展的眼光，视汽车后服务市场的发展和变化趋势、本院及本专业的教学条件和专业实训基地的进一步完善，在保持教学计划基本稳定的基础上，适时调整教学计划，延展专业方向。
专业下延展的专业方向，在培养人才过程中，可依据市场需求，动态地适时调整培养人才的规格和内容，体现了本专业的灵活性和适应性；另一方面，也给学生更多的机会满足个性的需求，使学生的潜能得到充分的发挥和发展。
达到所培养的学生不仅具备顺利就业的职业能力，更具备适应职业变化的职业发展能力。
一、就业方向与职业岗位分析(一)就业方向1．主要就业方向本专业毕业生可以应聘到以下几种单位：2．主要就业岗位本专业毕业生适合就业的岗位有：（1）汽车市场及知名汽车品牌的特约经销企业从事市场策划、汽车营销等技术工作；（2）汽车配件经销企业、保险、索赔、检测、故障诊断、汽车维修保养进行汽车配件销售与管理、售后服务等营销业务和其他基层管理工作；（3）汽车销售维修服务企业从事相关技术工作；（4）汽车贸易和旧汽车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；（5）汽车维修业务接待等。
课程标准——汽车销售实务
《汽车销售实务》课程标准适用专业：汽车类专业学分：4适用年级：高职三年制总学时：60一、课程的性质与任务课程性质：《汽车销售实务》课程是是汽车营销与服务专业的核心课程，也是汽车类专业的选修课程。
该课程主要讲授汽车推销理念、汽车推销的基本知识、汽车推介、汽车电话营销和网络营销、汽车保险营销等相关知识，是培养学生汽车推销职业能力的一门理论与实践结合紧密的课程。
前导课程：消费心理学后续课程：汽车维修服务接待二、教学目标推销工作不同于其他任何工作。
若要在推销工作中取得成功，并成为一名专业的汽车销售人员，必须具有以下关键素质：1）积极的态度；2）自信心；3）自我能动性，忍耐性；4）勤奋，明确任务并设定目标；5）相信角色扮演的重要性；6）建立良好的第一印象。
具备以上基本素质的汽车销售人员如能熟练运用一些推销技巧，并加上相应的产品和服务，就有可能确保销售取得成功。
通过本课程教学，应达到以下目标：（一）能力目标（1）能根据汽车销售流程当中开发客户的要求，运用潜在客户开发技巧，进行汽车潜在顾客开发的基本技能。
（2）能根据汽车销售企业展厅接洽的标准，运用展厅接待和需求分析的相关知识，对到店客户进行接待和需求分析，并推荐符合顾客需求车辆。
（3）能根据汽车销售流程的标准要求，运用六方位绕车介绍、FAB、FABE、FABI等汽车产品介绍方法，对汽车产品进行推介。
（4）能根据汽车销售流程规范要求，运用汽车动态性能产品说明方法，进行汽车试乘试驾手续办理和试乘试驾。
（5）能根据汽车销售流程标准，运用汽车报价、让价技巧，进行汽车报价，并促进成交。
（6）能根据汽车销售流程规范要求，运用新车交车感性和理性交车，以及售后跟踪的相关知识，进行新车交付、售后跟踪的基本技能。
（二）知识目标（1）掌握从事汽车销售行业所必须的专业理论基础知识。
（2）掌握汽车销售基本知识。
（3）掌握汽车销售流程相关知识。
（三）素质目标（1）具有良好的思想品德和职业道德；（2）能利用法律基本知识，并具有较强的法律意识和法制观念；（3）能严格遵守岗位操作规范；（4）具备敢于创新、勇于探索的精神；（5）具有良好的人际交往能力、团队合作精神和服务意识；（6）具有诚实、守信、吃苦耐劳、爱岗敬业、认真踏实的工作态度；（7）具有正确的就业观和一定的创业意识；（8）具有分析问题，以及学习新技能、新技术的能力；（9）具有较好沟通交流、语言表达和文字表达能力。
中等职业学校汽车运用与维修等4个专业教学标准宣贯
•汽车 运用 与维 修专 业期 望值 调研
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
•企业对毕业生综合素质的期望值调查
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
•企业认为 专业基础 的重要性
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
•汽车美容与装潢专业毕业生顶岗实习单位类型分布图
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
•汽车运用与维修专业毕业生顶岗实习岗位分布图
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
•汽车整车与配件营销专业毕业生顶岗实习岗位分布图
二是要对企业中常用的设备予以配套，比如四轮 定位仪、轮胎动平衡、手持式诊断电脑、冷媒回收 加注机等，以便学生在学校期间就能充分接触和使 用这些设备，缩短学生今后进入企业的适应期。
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
8）专业师资培养方面
鼓励专业教师参与企业生产实践，聘请具 有实践经验的专业技术人员和高技能人才担 任专、兼职教师 。
（4）专业拓展课 ：汽车专业资料检索、汽车服务
企业管理、汽车驾驶基础、汽车维修服务接待应
成为重要的拓展课程 。
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中等职业学校汽车运用与维修等4个 专业教学标准宣贯
3.汽车车身修复专业
1）专业培养目标方面：面向汽车维修企业， 培养从事车身维修钣金、喷涂、事故汽车定 损等生产、服务一线的高素质劳动者和技能 型人才 。
中职汽车营销课程教学.doc
中职汽车营销课程教学一、中职汽车营销课程教学中存在的问题1.教学形式与方法不够多样化，课堂缺乏互动。
汽车营销目前在中职类学校主要采用的是传统的讲授式的授课方式。
在这种授课形式下，教师旨在讲完课程的相应的知识点，学生则处于被动的听课状态，有时教师为了完成理论授课目标，容易出现满堂灌的现象，学生整体课堂参与的积极性略显不足，互动性不多，这样容易导致教与学相分离的现象，在这种情况下教师的预期教学效果很难达到。
2.实训实践教学环节不足。
汽车营销课程是一门实践性极强的课程，但目前实训实践教学环节不足。
当前汽车营销课程授课过程仍以理论教学唱主角，且缺乏具有汽车销售与服务相关企业实战经验的教师；同时缺乏相应的实践基地，有部分学校虽有实践基地，但流于形式没有真正展开教学实施，此外，相应的汽车营销实训室的利用率也不高。
总之，实训实践环节的匮乏，会导致学生对所学理论知识无法很好地掌握，容易使理论与实践脱节，学无所用。
二、中职汽车营销课程教学中的对策汽车营销的教学主旨是理论知识与实践技能并重，结合汽车营销课程的教学需要，特提出以下几点建议。
1.加强校风学风建设，提高学生整体素质。
学风是一所学校的灵魂，中等职业学校的学风建设要结合学生的特点，提升学生的理想定位，激发学生学习的动力，营造良好的学习氛围。
要开展一系列富有特色的工作，如为帮助新生尽早适应中职学校生活，热爱所学专业，新生人校开始，就制定一系列新生人学教育工作，教育内容包括“认识学校、热爱专业、端正态度”等等；如以班级为单位开展学风竞赛等；营造校园学习氛围，加强学校文化长廊建设；召开学生座谈会，提高对学风建设的认识利用周末或课余时间组织主题班会活动等等，努力在学校营造你追我赶的学习氛围，以此提高学生的学习积极性和整体素质。
2.积极开发校本教材与网络教程，引导学生主动建构自己所需要的知识。
由于目前各出版社的汽车营销教材都不能完全吻合各个学校的教学需求，所以各中职学校应根据学校及学生的实际情况并结合当今社会发展的形势需要，有计划的进行校本教材的研究，并结合不同教师的专长和兴趣，明确职责，广泛搜集资料，去粗取精，按由浅入深的原则，选编难易适度、内容丰富、新颖及时的营销案例及方法，图文并茂，最终形成系统的校本教材。
市场营销类——汽车营销与服务专业标准630702
3
汽车营销基础与实务 市场、市场营销的策略（4P、4C）、营销策略组合应用、
汽车电子商务与网络营销、营销新理念以及汽车市场营
销策划实务训练。
汽车销售的内容与特点、汽车销售人员应具备的专业素
质、售前准备、寻找与开发潜在顾客、销售接待及沟通
4
汽车顾问式销售
技巧、顾客需求分析、车辆展示与产品介绍、试乘试驾、
2
12.了解汽车最新的技术发展及市场动态。 （三）能力 1.具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力； 2.具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力； 3.具有本专业必需的信息技术应用和维护能力； 4.能够组织实施汽车产品的市场调查与分析； 5.能够撰写汽车营销活动策划方案并组织实施； 6.能够对汽车产品的技术和性能进行合理的评价； 7.能够对客户关系和销售进行日常管理，能够完成汽车维修接 待； 8.能够进行汽车保险产品销售以及处理汽车保险理赔业务； 9.能够对二手车进行合理的鉴定评估； 10.具有汽车电子商务运营与管理的能力； 11.具有汽车销售及维修类企业的基本管理能力。 七、课程设置及学时安排 （一）课程设置课程包括公共基础课程和专业课程。 1.公共基础课程 根据党和国家有关文件规定，将思想政治理论、中华优秀传统文 化、体育、军事理论与军训、大学生职业发展与就业指导、心理健康 教育等列入公共基础必修课；并可将党史国史、劳动教育、大学语文、 信息技术、高等数学、大学物理、公共外语、创新创业教育、健康教 育、美育课程、职业素养等列入必修课或选修课。 学校应根据自己的实际情况开设具有本校特色的校本课程。 2.专业课程
顾客异议处理、报价与成交、交车服务、售后维系、销
售人员的自我管理。
汽车发动机综合性能评价、汽车动力性能评价、汽车安
汽车售后接待实务课程标准-汽车营销与服务专业
汽车售后接待实务课程标准【课程名称】汽车售后接待实务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1 课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程,也是一门专业必修课程。
其功能是使学生掌握汽车售后维修接待服务流程相关的知识，具备汽车售后接待服务流程一系列相关的职业技能。
本课程是学生学习汽车营销相关职业技能的基础课程。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业的工作任务与职业能力分析，以汽车售后服务接待工作领域相关工作任务和相关职业能力为依据设置本课程。
课程内容的围绕主流品牌轿车售后服务接待工作中所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。
课程内容的组成结合工作过程，通过客户要约、接车、交车和跟踪服务等4个学习任务，解决汽车售后服务接待工作过程中的专业技术问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：72学时2.课程目标通过本课程的学习，学生能具备邀约客户进店保养和维修、关怀和服务来店客户，以及提供专业性养护建议的基本理论知识，掌握汽车售后接待服务流程各环节的技能，具体达成以下职业素养和职业能力目标：职业素养目标：通过本课程的学习，学生能满足客户在汽车售后服务接待各环节中对售后接待服务满意度的各项要求。
逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。
诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。
较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。
爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标：⚫能正确实施客户邀约⚫能解读接车和交车相关规则⚫能完成车辆预检工作⚫能签订维修保养合同⚫能完成交车工作⚫能够正确实施服务跟踪3. 课程内容与要求5.实施建议5.1教材编写建议（1）必须依据本课程标准编写教材（2）建议教材按照学习任务组织编写，每个学习任务相对独立。
河南省中职市场营销专业教学标准(修订版)精编版
河南省中等职业学校市场营销专业教学标准(修订版)河南省教育厅目录一、河南省中等职业学校市场营销专业教学标准 (1)（一）专业名称 (1)（二）招生对象 (1)（三）基本学制 (1)（四）培养目标 (1)（五）职业范围 (1)（六）人才规格 (1)（七）主要接续专业 (3)（八）课程结构 (3)（九）课程设置及要求 (4)（十）教学时间安排 (10)（十一）教学实施 (15)（十二）教学评价 (16)（十三）实训实习环境 (16)（十四）专业师资 (22)（十五）其它 (22)二、河南省中等职业学校市场营销专业主干课程标准 (23)（一）《市场营销学》课程标准 (24)（二）《商品学》课程标准 (34)（三）《市场营销策划》课程标准 (38)（四）《消费心理学》课程标准 (44)（五）《广告实务》课程标准 (51)（六）《网络营销》课程标准 (56)（七）《推销实务》课程标准 (64)（八）《客户服务实务》课程标准 (70)附件：河南省中等职业学校市场营销专业教学标准修订项目组成员名单 (77)一、河南省中等职业学校市场营销专业教学标准（一）专业名称专业名称：市场营销专业代码：121000（二）招生对象初中毕业生或具有同等学力者。
（三）基本学制学制3年。
（四）培养目标本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，能系统地、较好地掌握必需的科学文化知识、专业知识和技能，具有良好的职业能力和人文素养，具有较强的市场意识和创业精神，从事营销及相关工作的高素质劳动者和技能型人才。
（五）职业范围在各种工商企业中从事商品销售、促销、推销、导购、理货、客户服务等工作，也可以在企业中担任业务洽谈、市场调研和开发、市场推广、营销策划、销售管理等工作。
具体内容见表1：表1 职业范围说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。
（六）人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和文化素养）、专业知识和技能：1.职业素养结构及要求（1）思想道德素质拥护党的基本路线，德、智、体、美、劳全面发展，树立正确的世界观、人生观、价值观，具有良好的道德品质和文明行为习惯；遵纪守法，团结协作；有进取心，勇于自谋职业和自主创业。
中职汽车营销专业的课程教学需求分析
中职汽车营销专业的课程教学需求分析1. 引言1.1 背景介绍汽车行业是我国国民经济的支柱产业之一，随着汽车市场的不断扩大和消费升级，汽车营销已成为一个重要的职业方向。
中职汽车营销专业的设立，旨在培养具备汽车销售、市场营销等专业知识和实践能力的专业人才，为汽车行业的发展提供人才支持。
随着汽车技术的不断创新和市场竞争的加剧，对于汽车营销专业的教育培养需求也愈发凸显。
培养学生具备良好的汽车产品知识、市场分析能力、销售技巧和服务意识，已成为该专业教育的重要任务。
对中职汽车营销专业的课程教学需求进行深入分析，对于推动专业教育的有效开展和学生的职业发展具有重要意义。
本文将从中职汽车营销专业的概述、课程设置分析、教学方法分析、教学资源需求分析以及师资队伍建设分析等方面出发，对当前中职汽车营销专业课程教学需求进行全面分析，并就专业教育的未来发展方向提出建议。
1.2 研究目的本文旨在通过对中职汽车营销专业的课程教学需求进行分析，深入了解当前课程设置、教学方法、教学资源需求以及师资队伍建设的情况。
通过对这些方面的分析，旨在找出存在的问题和不足之处，提出针对性的改进和优化建议，以提高中职汽车营销专业课程的教学质量和水平。
本文也将展望未来中职汽车营销专业课程的发展方向，为进一步完善和提升该专业的教育教学质量提供参考和建议。
通过本文的研究，旨在为中职汽车营销专业的课程教学提供有效的指导和支持，促进专业的发展和壮大，培养更多高素质的汽车营销人才，为行业发展注入新的活力和动力。
2. 正文2.1 中职汽车营销专业的概述中职汽车营销专业是一个结合汽车行业知识和市场营销理论的专业，旨在培养具备汽车销售和营销能力的高素质人才。
学生在此专业学习期间，将接受汽车行业基础知识、市场营销理论、销售技巧等方面的系统培训，以满足汽车行业对高素质销售人才的需求。
中职汽车营销专业的学生将学习汽车行业的基本知识，包括汽车的结构、原理、车型分类等方面的知识，同时也将学习市场营销理论，包括市场调研、推广策划、销售技巧等内容。
汽车技术服务与营销专业教学计划
汽车技术服务与营销专业教学计划一、人才培养目标培养德、智、体、美全面发展的、具有较强的事业心、责任感和职业道德，具备本专业的文化科学基础知识和专业知识，掌握汽车技术服务与汽车销售的技能,具有与接受的中等教育水平相符的管理沟通与协调能力，在汽车售后技术服务领域、汽车销售等行业从事汽车销售、营销策划与基层管理方面工作的技能人才。
二、人才培养模式根据教育部对于中职教育的相关政策和本专业的特点，强化心智能力与岗位能力培养、培训，在三年时间内坚持按照符合市场需求并其综合素质与所接受的教育相匹配的培养方针。
三、人才培养规格要求1.职业能力要求1具有与客户、领导、下属及其他部门在工作上进行高效率沟通的能力。
2具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。
3能熟练使用计算机办公软件，进行文字处理、编辑排版和数据处理。
具网络运用技能。
能够熟练使用企业管理软件。
4在汽车技术报务、汽车销售、汽车保险、二手车经营方面具有初、中级职业能力。
2.职业知识要求⑴掌握本专业所需的文化基础知识和专业基础知识;⑵能快速查阅与本行业相关的各种法律法规。
⑶能快速查阅汽车维修工艺、工时及零配件价格。
⑷能够辨别各种汽车标志和生产厂家，懂得车辆识别代码的含义。
⑸能快速查阅汽车构造和工作原理的各种资料。
⑹能快速查阅汽车维修工艺流程及技术要求。
⑺能快速查阅汽车零配件和配件物流的常识。
⑻非常熟悉汽车维修业务接待流程。
⑼熟练掌握汽车销售流程、汽车信贷规则和业务流程。
3.资格证书要求⑴全国计算机等级考试合格证书；⑵普通话二级乙等及以上水平证书；⑶汽车营销师资格证。
⑷汽车维修中级工等级证；4.本专业学生毕业后可适应的工作范围⑴汽车市场以及知名汽车品牌的特约经销企业从事销售、售后服务、仓库管理等技术工作；⑵汽车维修企业从事业务接待、索赔、理赔、仓库管理等相关工作；⑶汽车贸易和旧机动车车交易、汽车租赁等部门从事业务和管理工作；⑷在汽车行业里进行营销策划。
汽车营销专业《商务礼仪》课程标准
《商务礼仪》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的必修课程，适用于中等职业学校专业，其主要功能是使学生了解汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销售潦程及礼仪的基础知识，具备良好的工作能力，能胜任汽车销售等岗位。
本课程应与沟通技巧、消费心理学同时开设，以满足汽车营销岗位需求.二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销存的人才。
立足这•目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车商务形象礼仪、汽车商务沟通礼仪、汽车商务社交礼仪、汽车会展礼仪、汽车销生流程及礼仪的主要方面.教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位,本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。
本课程是一门以汽车销华为核心内容的课程，其教学要以理论讲解为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把形象礼仪、沟通礼仪、社交礼仪等知识融入到实际情况当中去。
本课程的教学尤其要注意空出技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。
本课程建设课时数为72学时.三、课程目标本课程的教学目标：为更好的培养汽车营销人员的礼仪，适应岗位需求。
1.知识目标•了解商务礼仪的内涵•了解汽车商务礼仪的作用•了解汽车商务形象礼仪•了解汽车商务着装礼•r解汽车商务场合仪态礼仪2.能力目标•掌握汽车商务礼仪的原则和作用•掌握汽车商务人员应具备的职业素质和能力•掌握汽车商务仪容礼仪•掌握汽车商务场合着装的基本规范•掌握表情礼仪、站姿、坐姿、走姿、德姿、手势•掌握汽车销竹沟通技巧•掌握汽车商务人员电话礼仪（接听、拨打、代接）•掌握汽车商务社交礼仪（介绍、称谓、握手、交换名片）•掌握汽车商务接侍礼仪（迎接准备、引导及位次礼仪、座次礼仪、奉茶礼仪、欢送•华握汽车商务拜访礼仪（提前预约、准时赴约、正式拜访、销售拜访技巧、汽车商务馈赠礼仪•掌握受礼礼仪（商务宴请礼仪、宴请准备、中餐进餐礼仪、西餐进餐礼仪）3.职业素质目标•在课程的学习过程中，融入其他学科的相关知识。
《汽车营销》课程标准
《汽车营销》课程标准课程名称：汽车营销适用专业：汽车运用与维修一、课程的性质汽车营销是汽车运用与维修专业的一门限选课程，是根据汽车销售行业的工作岗位能力所开设的职业能力培养课程。
该课程的目的是初步培养学生汽车销售的能力及其他汽车营销的能力。
它以《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器构造与维修》、《汽车电控发动机构造与维修》、《汽车二级维护模块》等课程为前续课程。
为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。
（一）设计思路该课程以培养学生汽车销售能力为目标，通过从事汽车销售顾问助理职业实践构建以车辆销售（包括保险销售和精品销售）汽车金融服务、二手车服务等组成的项目课程。
（二）该课程的基本条件：1.项目来源：由企业提供案例（客户分析、客户进店接待标准、客户投诉处理、销售培训视频等）。
项目设计：由企业专家与学校教师共同设计，并共同编写教材。
项目实施：采用校企结合、工学结合、教室实训室结合。
1）由企业提供现场参观、顶岗实习、毕业综合实践岗位；2）知识教授在教室与整车实训室进行；3）技能训练在整车实训室进行。
2.项目考核：1）改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价、过程性评价与目标评价相结合，注重引导学生进行学习方式的改变2）关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训、技能竞赛及考试情况，综合评价学生成绩；四、实施建议（一）教材编写1、本课程应依据本课程标准编写教材。
2、教材要充分体现项目课程设计思想，以整车销售项目为载体实施教学，通过录像、企业销售实例、课后拓展作业和情景模拟等多种手段，采用递进和流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中掌握汽车销售业务的基本职业能力。
3、教材应体现工学结合模式的教学，以企业汽车销售任务作为课程项目任务，引入与完成项目所必须的理论知识，并在教材编排形式上注重能引导学生自主学习。
4、教材应图文并茂，表达必须精炼、准确、科学。
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【专业名称】
汽车营销与服务（082800）
【入学要求】
初中毕业或相当于初中毕业文化程度
【学习年限】
三年
【培养目标】
本专业坚持立德树人、德技并修、学生全面发展，主要面向汽车整车销售与服务、汽车零部件供应等行业企业，培养具有良好思想品德和职业素养，能从事汽车整车营销、汽车售后接待、汽车零部件营销、二手汽车营销和汽车保险代理等后市场相关职业岗位基础工作，具有职业生涯发展基础的知识型发展型技术技能人才。
【职业范围】
专业教学标准
服务与营销汽车学校职业等中
【人才规格】
职业素养：
⚫具有热爱祖国、信守承诺、仁爱友善、尊师重道的品德
⚫具有爱岗敬业、精益求精、乐于奉献、敢于担当、勇于创新的而职业精神
⚫具有严谨细致、精心专注、认真执着、吃苦耐劳的职业态度
⚫具有遵纪守法意识、自觉遵守国家法律、法规和政策，严格执行消费者保护权益法、缺陷汽车产品召回管理条例、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定⚫具有良好的人际交往与团队协作能力
⚫具备利用信息化工具高效的获取信息、学习新知识的能力
⚫具有积极的职业竞争、创新和服务意识
⚫具有较强的安全文明生产与节能环保意识
职业能力：
⚫能运用信息化工具推广产品、开发客户
⚫能用正确规范的流程进行客户服务
⚫能邀约意向客户到店品鉴
⚫能根据不同客户需求，为客户推介适合的汽车品牌和车型
⚫能恰当展示汽车的性能，解答客户对汽车产品的疑问，化解客户疑虑
⚫能通过谈判和客户协商合理售价，保障客户和公司的利益
⚫能应用网络服务工具
⚫能选择合适的汽车网络营销渠道进行促销
⚫能运用规范流程实施二手车的评估
⚫能运用政务额的方法实施二手车的鉴定
⚫能使用恰当的方法预估二手车价格
⚫能实施二手车的收购程序
⚫能邀约售后客户到店，规范实施售后服务计划
⚫能完成车辆预检和交车工作，并及时处理客户异议
⚫能解读维修接待过程中的索赔理赔相关规定
⚫能根据顾客信息制定和实施跟踪回访和关怀计划
⚫能根据新车客户的使用要求推荐与办理保险业务。
⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；
⚫能运用电子定损软件和平台实施远程电子定损作业；
⚫能运用多种方法查询配件编号
⚫能操作配件管理系统查询库位、库存
⚫能准确地进行配件入库和出库操作
⚫能管理客户满意度
⚫能初步建立客户服务资源管理数据库
⚫能用正确规范流程对客户进行跟踪回访进行客户关系管理。
【主要接续专业】
高职：汽车营销与服务（630702）
本科：汽车服务工程（080208）
【工作任务与职业能力分析】
规格
1-12-3能向客户介绍在各种路面上的驾驶方法1-12-4能向客户介绍各种气候条件下的驾驶方
【专业课程】
【课程结构】
顶岗实习
综合实训
【指导性教学计划】
3.关于教学计划编制的几点说明
（1）本教学计划是三年制教学计划。
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），假期12周，周有效学时一般为28～30，顶岗实习一般按每周30小时（1小时折合1学时）安排。
（2）实行学分制的学校，一般16～18学时为1个学分，三年制总学分不得少于170。
军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动，以1周为1学分，共5学分。
（3）公共基础课程学时一般占总学时的三分之一，累计总学时约为一学年。
公共基础课程中的思想政治、语文、数学、英语、信息技术、历史、体育与健康和艺术等课程，严格按照教育部和上海市教育委员会颁布的相关学科课程标准实施教学。
除了教育部和上海市教委规定的必修课程之外，各校可根据学生专业学习需要，开设其他公共基础课程。
（4）专业课程学时一般占总学时的三分之二，其中顶岗实习原则上安排一学期。
要认真落实教育部等五部门印发的《职业学校学生实习管理规定》，在确保学生实习总量的前提下，学校可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。
（5）选修课程占总学时比例不少于10%，由各校根据专业培养目标，自主开设专业特色课程。
（6）学校可根据需要对课时比例作适当的调整，实行弹性学制的学校（专业），可根据实际情况安排教学活动的时间
【专业教师任职资格】
（1）具有中等职业学校以上教师资格证书
（2）具有本专业高级工以及上职业资格证书或相应技术职称
【实训（实验）装备】
本专业应配备校内实训室和校外实训基地。
1.校内实训设备
校内实训实习装备标准按一次实训40人配置。
实训必须具备和规划整车销售实训室、汽车配件管理实训室、汽车零部件销售实训室、二手车营销实训室、车险理赔实训室、虚拟实训室、汽车维护实训室等，主要设施设备及数量见下表。
主要实训室及装备标准（按标准班40人配置）
2.校外实训基地设备
校外实训基地应满足专业教学要求，具备实训场地，设备配置满足实践一体化课程的现场教学和实训项目的开展，使学生有机会深入生产一线，了解企业实际，体验企业文化。
汽车文化与商品推介课程标准
【课程名称】
汽车文化与商品推介
【适用专业】
中等职业学校汽车营销与服务专业
1.前言
1.1 课程性质
本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。
其功能是使学生掌握汽车营销与服务过程中有关汽车商品的相关知识和展示技能，具备向客户展示与说明家用轿车各种配置的能力，能分析汽车不同类型配置的适用性和竞品车型的优势，为解决客户对汽车产品的疑问提供专业技术的支持。
本课程是汽车营销与服务专业的专业核心课程，也是学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等专业技能课程的基础。
1.2设计思路
本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售等岗位对汽车商品所需的相关知识和相关职业能力要求为依据设置本课程。
课程内容围绕主流品牌轿车销售活动中在“六方位介绍”所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部“1+X”汽车汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。
课程内容的组织以活动型课程为主，通过工作安全与作业准备、汽车文化检索、汽车部件识别、解读汽车技术参数、比较汽车动力装置的性能、比较不同汽车底盘的性能、比较汽车车身电器配置、比较汽车的舒适性能、比较汽车的安全性能和为客户推介恰当的配色10个学习任务，解决整个销售工作过程中的专业技术问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：180学时
2.课程目标
职业素养目标：
通过本课程的学习，学生能达到客户对销售服务满意度的各项要求，并逐渐养成良好的服务意识和服务态度，对待顾客热情大方、文明礼貌、服务周到细致。
诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费；较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。
爱岗敬业，有不断学习汽车新技术的兴趣与能力。
职业能力目标：。